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21/11/2018 bancos focados em alta renda

AV2 - (os chamados


Comportamento “premium”, como o Itaú Personnalité e o
do Consumidor

Bradesco Prime), a proporção muda ligeiramente: 67% e 33%, respectivamente.


Agora, enquanto para os clientes “standard”, a qualidade dos canais de atendimento
vale 35% da nota dos benefícios, para os de alta renda, o peso sobe para 40%.
“Estes consumidores tendem a ser mais exigentes: não gostam de fila, usam mais o
computador, querem uma boa assessoria”, explica Sandro Cimatti, da CVA.”

ABRANTES, Talita. O custo-benefício dos bancos no Brasil, segundo clientes.


Exame.com, 10 jun. 2014.

A teoria da Racionalidade Econômica mostra que as escolhas de consumo são


embasadas na busca do maior benefício. Analisando o cenário pelo trecho destacado
e de acordo com seu conhecimento sobre essa teoria, assinale a opção correta.

I - Na relação custo benefício, como no exemplo dos bancos, o consumidor procura


maximizar os serviços oferecidos pelo banco escolhido e a sua satisfação psicológica
por meio deles.

II - Nessa teoria, o consumidor é visto como ser racional, que busca soluções e
flexibilidade para lidar com seus problemas.

III - A teoria da Racionalidade Econômica defende que o consumidor está sempre em


busca da equação custo x benefício, como no exemplo dos bancos, levando em
consideração também as diferenças sociais e culturais.

Agora, assinale a opção que traz a(s) assertiva(s) correta(s).

Escolha uma:
a. II e III

b. Apenas a II

c. I e III

d. I e II

e. I, II e III

Sua resposta está incorreta.

A resposta correta é: I e II.

http://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=1436373 6/12