Sistemas Modernos de Apoio A Gestão Empresarial

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Softwares
De
Apoio a Gestão
Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações Contato:

Prof. Newton Licciardi
Material Registrado na Biblioteca Nacional Antonio.Licciardi@superig.com.br
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Informação.
Ementa: Fundamentos técnicos de Sistemas de Informação.
Abordagens contemporâneas. Sistemas de suporte
gerencial e organizacional.
organizacional. Fundamentos e mercado de
sistemas Enterprise Resource Planning (ERP). Processo de
planejamento e implantação e integração com soluções
complementares: e-business, CRM, Data Warehouse,
Supply Chain Management.
Management.
Objetivo: Proporcionar aos participantes, o conhecimento e

familiarização com os principais e atuais softwares e
sistemas de apoio à gestão,
gestão, utilizados na área corporativa.
Prof. Newton Licciardi Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações
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u
Informação.
Fundamentos Técnicos de Sistemas de Informação.
Construindo Sistemas de Informação - Abordagens
Contemporâneas.
Sistemas de Suporte Gerencial e Organizacional.
Organizacional.
Gerenciamento de Sistemas de Informação.
Fundamentos e mercado de sistemas Enterprise Resource
Planning (ERP
(ERP).
). Processo de planejamento e implantação e
integração com soluções complementares (e
(e-business,
CRM, Data Warehouse, Supply Chain Management).
Management).
Tecnologia da Informação - Computação

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Condução da Disciplina
Os fatores que levam ao aprimoramento dos sistemas

de informação, sistemas gerenciais ou de gestão e de
apoio a gestão.
ERPs
Engenharia de Software ± Técnicas, Certificações e
Paradigmas
Ambientes de DW e BI
Sistemas de CRM
Caracteristicas das versões correntes de Mercado de
ERP

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Módulo I
Aprimoramento dos Sistemas
de Informação
Prof. Newton Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

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Aprimoramento de SI e de Gestão
Conceitos
± Ambiente Competitivo
± História da Tecnologia da Informação ± SWs e Sistemas
± Gestão
± Sistemas de Informação
Sistemas Abertos e Fechados
± Dados x Informação
± Conhecimento
± Valor da Informação
± Tecnologias que agregam valor aos Processos da Organização
Busca e Archiving, UC, Intelligent Communications, Telepresence
Permitem definir a Qualidade de Importância dos sistemas
de Gestão ou apoio a gestão

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Introdução:
O Ambiente Competitivo da Atualidade
Três aspectos importantes mudaram o ambiente de
negócios:
± Surgimento de uma economia globalizada (agora caótica

e incerta);
Voce Sabia?
± Transformação de economias / sociedades industriais para
economias de serviço baseada na informação e
conhecimento. Ex. típico ± SENAI ....
± Transformação no ambiente de negócio da organização

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Histórico da
Tecnologia da Informação

Informação era um ³mal necessário´
Informação podia sufocar a empresa e impedi-la de TI?

realizar seu trabalho real;
Objetivo era redução do custo de processamento de

papel, especialmente da contabilidade
È Primeiros Sistemas de TI ± Organizações Atuais?

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Histórico da

chamados de Sistemas de Informação Gerenciais

(SIG);
Fábrica de informações na forma de relatórios:

produção semanal, informação financeira mensal,
inventário, contas a receber, contas a pagar, etc.

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Introdução - Histórico da Tecnologia da Informação

O Modelo tradicional de SI
Surge tbem:
O Modelo em etapas
De Desenvolvimento
de Sistemas

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Ciclo Básico
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Histórico da

Sistemas vistos como coletores, armazenadores e

processadores de informação para o controle
gerencial de toda a organização È Interconexão?
Surgimento dos Sistemas de Suporte à Decisão

(SSD) e Sistemas de Suporte Executivo (SSE);

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Histórico da
SSD ± ou Sistemas de Apoio a Decisão
Duas definições possíveis
± Para Keen e Scott Morton (1978), um SAD concilia os recursos
intelectuais individuais com a capacidade do computador em melhorar a
qualidade da decisão (³SAD são sistemas computacionais que apóiam
os gerentes tomadores de decisão que são direcionados com problemas
semi-estruturados´). Para Sprague e Carlson (1982), SAD são ³sistemas
computacionais interativos que auxiliam os tomadores de decisão
utilizarem dados e modelos solucionados de problemas não-
estruturados´.
Em contraste, Keen (1980) diz que é impossível dar uma definição
precisa incluindo todas as facetas do SAD (³Não há definição de
sistemas de apoio à decisão, somente de apoio à decisão´).
No início dos anos 90
± SAD È DW e OLAP (on-line analytical processing)
± Nova expressão ± BI

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Histórico da
SSE ± SSD focados na utilização por pessoal de

alto Escação
Definição Simples
± um SSD especializado que abrange todo o hardware,
software, dados, procedimentos e pessoas que auxiliam os
executivos de nível superior de uma organização.
Situações com Grau de Incerteza Relevante
Orientados para o futuro (fontes de dados sem sempre
precisas)
Vinculados a processos que agreguem valor

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Histórico da
SSE ± SSD e SAD
Uso de conhecimento multidisciplinar, incluindo
(mas não exclusivamente)
± pesquisas de banco de dados (O segredo ....?)
Lembrete È existem dados não estruturados!
± Inteligencia Artificial (Sistemas Especialistas, Data
Mining ± ex.)
± Interação Homem ± máquina
± Métodos de Simulação (ex. regras de Negócio)
± Engenharia de Software
± Telecomunicações

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SAD ± Área Médica
http://aguiasolutions.com/GPHPN.html

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Histórico da

Métodos?
)
Informação vista como recurso estratégico, fonte

potencial de vantagem competitiva e arma
estratégica frente à concorrência;
ERP?
denominados ³Sistemas estratégicos´;
foco na visão da organização como todo.

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Histórico da
*

Foco na integração e centralização da informação;
Denominados ³Sistemas de Gestão Empresarial´ ou ERP (Enterprise

Resource Planning);
± Desafios: Fragmentação da informação; dificuldade de obtenção

de informações consolidadas e a inconsistência de dados
redundantes armazenados em mais de um sistema.
± Diferencial: necessidade de conhecer os clientes, suas

preferências e práticas.

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Atividades de Gestão
Administrador ± Gestor ± Gerente
Atividades coordenadas para dirigir e controlar

uma organização.
Dicionário:


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Sistema de Informação
Um Sistema de Informação (SI) é um sistema que

reúne, armazena, processa e fornece
&
para uma + , de forma que a
informação seja ,-para aqueles que a
necessitam, incluindo gerentes, , clientes e
outros [BUCKINGHAM,etal,1987].
Um SI em geral processa dados, de maneira
informatizada ou não,e os apresenta para os
usuários,individuais ou grupos, que são os
responsáveis pela sua interpretação

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Sistema de Informação sob a Óptica de

Business
Numa perspectiva gerencial e de negócios,

um sistema de informação é uma solução
+ e , baseada
na tecnologia da informação, para desafios e
problemas criados num ambiente de
negócios.

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Sistemas Fechados

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Sistemas Abertos

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Dados x Informação
é o conjunto de registros qualitativos ou

quantitativos;
± Ex.: Nº de homens e mulheres

São dados processados, agrupados,
e organizados de modo significativo, sendo
subsídio útil à tomada de decisão;
± Ex.:Nº de homens e mulheres, notas avaliação, média,
disciplinas cursadas

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Componentes de um SI
u
./, ± é o conjunto de informações já
validadas com suporte prático (livros,
documentos) e que caracteriza o saber disponível
sobre um tema específico;
% é o acúmulo de saber prático sobre um
assunto,que agrega valores, crenças, sentimentos,
emoções, e outros fatores ligados à experiência e à
personalidade de quem o detém;

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u
u . ) ±é a combinação do
conhecimento explícito e tácito, formado a partir
das informações estratégicas, agregando-se o
conhecimento de especialistas.
0 é o uso do conhecimento estratégico
no processo de tomada de decisão quanto à
formulação ou redefinição de estratégias adotadas.

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Valor da Informação
Do que a
informação provoca
nas decisões da
organização; e
Da desta
informação, tendo em
vistao seu tempo de
utilização.

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Em certos casos, o valor da informação pode ser negativo:

³A ênfase primária não está na geração e na distribuição

de enormes quantidades, mas no uso eficiente de uma
quantia relativamente pequena.´ (Davenport)

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O que transforma e o que torna a informação mais valiosa são atributos, tais
como:
± confiança na informação;
" 1uando a informação aponta o caminho para a direção de ações ou

tomada de decisão;
. +- quando a informação é nova e não está disponível para os

concorrentes;
2 ± como disponibilizá-la de modo que possa ser utilizada e

compreendida;
± consistência da informação, o que a torna convincente e de uso provável;

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2
3
3

Há uma certa confusão sobre a diferença entre dado, informação, conhecimento e sabedoria.
O dado é um pingo de chuva.
Você está andando e sente um pingo, um segundo pingo, um terceiro pingo.
Aquilo não significa que é uma chuva, pode ser um ar condicionado, pingando num dia de calor.
No momento em que você olha para o céu e repara que existem nuvens e que começa ver os primeiros
raios e sentir mais pingos, complementa aquele conjunto de dados e chega a uma informação: vai chover!
O conhecimento é quando você percebe que com a chuva você vai se molhar e se você se molhar não vai
poder
chegar ao trabalho todo molhado e que você pode ficar resfriado.
Então, isso é um conhecimento.
A sabedoria é o que vai fazer com tudo isso.
Se você vai continuar andando desesperadamente no meio da chuva e se molhar todo, ou vai se preservar
numa marquise e deixar a chuva passar.
A harmonia entre o dado, a informação, o conhecimento e a sabedoria poderíamos resumir que é a arte de
viver.
E isso funciona tanto para cada pessoa, para cada grupo, para cada empresa e para cada país.
É isso, muito obrigado!
$ $ 4


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Sistemas de Informação

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QUIZ - Sistemas de Informação

Níveis de Informação e de Decisão Empresarial?
Operacional
Tático
Estratégico

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QUIZ ± Tecnologias Aplicadas a Sistemas de

Informação
-SSE
± desenvolvimento MIT (década de 70)
- SAD
- etapas de desenvolvimento, comparação e classificação dos riscos, além de
fornecer subsídios
para a escolha de uma boa alternativa, com base na geração de diversos cenários de
informações (FREITAS et. Al., 1997; STAIR, 1998; LAUDON & LAUDON; 1999).
- ERP
± Enterprise Resource Planning - Planejamento de Recursos Empresariais -
são pacotes (software) de gestão empresarial ou de sistemas integrados, com recursos
de automação e informatização, visando contribuir com o gerenciamento dos negócios
empresariais.
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QUIZ ± Tecnologias Aplicadas a Sistemas de

Informação
-BD - Banco de dados convencional; b. Sistema Gerenciador de
Banco de Dados; c. Data Warehouse.
- Inteligência Artificial - como tecnologia de funcionamento

dos Sistemas de Informação Executivos, por meio de seus
recursos, tais como, os sistemas especialistas, Data Mining.

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Tecnologia da Informação e Agilidade nos

Negócios ± Sistemas de Apoio a Decisão
Ambientes de Busca de Informações

Sistemas de UC
Sistemas de Comunicações Inteligentes
Ambientes de Telepresença
Cases

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TI ± BU.s and Processes
To Optimize BU¶s Processes

± Besides ± BU¶s Processes reengineering, putting in
place necessary/good applications and infrastructure
± Considering - People and Correct Information
ISF could also improve BU¶s processes
± It is able to find necessary information to take decisions quickly
± To involve correct group of persons in the right moment with
low cost
P2 -People
P1 -Information
P3
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Case Presentation ± Corporate Search
BA numbers
± Revenue of £8.5bn and profit before tax of £620m
± 49,000 staff worldwide
± 36 million passengers worldwide
± 140 destinations / 289 aircraft
Environment before Corporate Search

± 98% of staff access BA's intranet
± Surveys and user feedback - biggest employees
question "how/where do I find XX"

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Strategy and adopted solution
± Three vendors selected including open source solution
± PoC (2 Google Search Appliances)
familiar search experience
relevant content
± Google was chosen based on:
Integration
Usability
User feedback and suitability
± Implementation: three months

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Results
± User satisfaction has leapt from 59% to 80%
± Greater access to information
± Ease of use in retrieving documents
± Employee self service programme is worth £55m
Source: http://www.google.com/enterprise/gsa/british_airways.html

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People
P2 -a
P1 -Information
P3
What should be considered?

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People
P2 -a
P1 -Information
P3
Behavioral Characteristics
depending on:
-Each individual
- Social Environment
- Generation`

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People ± User Behaviors

User Behaviors also depend on Generations
Characteristics:
The Veterans
The Baby Boomers
Generation X
The Millenials
Ñ
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Today¶s workforce is multigenerational
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Millenials : the ³zapping´ generation

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First effects to Corporate IT
' response time, flexibility,

new applications quicker, user interface with
RIA, Wikis, Dynamic Applications
:Instant Messaging, Blogs, e-

learning, Mobility
; < 6< =Knowledge

management / preservation, Collaboration
()#& Ñ*+,-+

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E-mail Management Case ± Vault
Largest general contractor in the western U.S.

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Main Results
ROI: 10 months
E-mail TCO: 25% reduction
Legal Compliance (Sarbanes-Oxley, legal requirements)
Search information optimized
Backup and Storage optimization
Exchange server performance improved
PST problems eradication
Costs and Risks reduction

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Case Study ± Mobility ± Lifetime Products
American Manufacturing company

± 2300 employees in Utah and 200 in China
± Customers in more than 50 countries
The world¶s leading manufacturer of residential

basketball equipment and polyethylene folding
tables.

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Case Study ± Mobility ± Lifetime Products

Main Benefits
± Improve productivity by at least 250 hours annually per
mobile employee.
± Make business decisions faster:
Speed up response to customers.
Increase savings on purchases.
Improve time to market.
± Improve collaboration on marketing materials and
planning schedules.
± Reduce IT support costs.
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Telepresence
Innovative way to meet remote people with µin-person¶
experience
Collaboration improvements can help business to overcome

geographical barriers
Used today by SAP and Australian Telco

± According to Uwe Herold (CIO ±SAP): ö

a

ö

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Intelligent Communication
Intelligent Communication is not only about making and receiving calls
anywhere
It is about using IT to optimize business processes
u Whirlpool Corporation and Avaya± ³

! "#$ ß

´
Data È Information È Action (Using SAP interfacing with Avaya System)

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Para reflexão
Baseado nos Cases Apresentados

- Onde TI e SI podem atuar para acelerar o
desenvolvimento da Gestão dde empresas?
- Como isto pode ser realizado?
- Em que situações são aplicáveis

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Dissertação: a Importância estratégica de SI (TI

e Telecom)

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Módulo II
Sistemas ERP

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Sistemas ERP
Primeiros Sistemas
Teoria das Restrições
Sistemas MRP, MRP-II e ERP
Players no Mercado
Arquitetura ou Modelo de ERPs
Setores de Utilização ± Novos Papéis em SI
Por que implementar um ERP?
Esforços e Fatores de Sucesso

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ERP
Definição
± ERP = Enterprise Resource Planning ± Sistema de Planejamento de
Recursos da Empresa.
Não existe uma assertividade no nome
Tendência ± considerar um software aplicativo que permita:

.
>
± Automatizar e Integrar ± Processos de Negócios ± Finanças,
Controles, Logística (Suprimentos, Fabricação e Vendas) e Recursos
Humanos
± Compartilhar Dados e Uniformizar Processos de Negócio
± Produzir e Utilizar Informações em Tempo Real

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ERP
Noção Chave da Importância ± Integração
Para garantir o entendimento ± explorar ex.s de situações

onde ela não está presente.
Primeiros Sistemas
± limitados em geral a Folha de Pgto., Contabilidade, Contas a
Receber, Faturamento, Vendas ou Controle de Estoques.
± Comunicação entre sistemas ± mínima
Redundância de Dados ou inconsistências
Estrategicamente - desastre`:
± Produção ± deve fazer o que Vendas vendeu`
± Suprimentos ± comprar o que é necessário.
» Como sincronizar?

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ERP
Noção Chave da Importância ± Integração
Primeiros Sistemas
Plano Tático
± Dados do cliente ± podem ser diferentes! Uma mudança de endereço
pode ser registrada em um sistema, mas não em outro.
± Outro ponto ± o que é cliente? Contabilidade = saldo aberto no final
do exercício. Contas a receber = saldo aberto atualmente.
± Sistemas podem ter sido desenvolvidos em épocas diferentes =
diferente linguagem e gerenciador de banco de dados.

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ERP
Primeiros Sistemas
± Difícil coordenar atividades de diferentes áreas da Organização
± Tarefas acabam por ser redundantes
± Ex. ± dados do pedido de um cliente, registrado em vendas ±
devem novamente ser digitados em Faturamento ± alimentar
manualmente Contas a Pagar ± Baixa de Estoques manualmente
com base em relatório de faturamento. Coerência de Inventário?
Reação Natural a estes inconvenientes ± integrar os

Sistemas entre si.

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ERP
Primeiros Sistemas ± explorando um pouco mais o
conceito ± exemplos
± Gerenciar alocação de Recursos (Médicos, Enfermeiros e Filas)
em Hospitais
± Filas em Pedágio
± Priorizar Sistemas de Delivery (como de uma Pizzaria)
± Princípio básico ± os recursos são finitos

± Eles devem ser bem administrados!
± Teoria das Restrições ...

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ERP
Teoria das Restrições
A % ! & (TOC - Theory of Constraints) é uma filosofia de

negócios introduzida por Eliyahu M. Goldratt no seu livro A Meta, de 1984
TOC sustenta que é essencial focalizar os esforços de melhoria no elo mais

fraco da corrente, pois é ele que determina o desempenho global do sistema
em estudo. Qualquer iniciativa de tentar melhorar outros elos que não o
mais fraco não trará benefícios sistêmicos, e mesmo os potenciais benefícios
locais poderão ameaçar a meta global.
± Por isso, os 5 Passos de Focalização fundamentam um processo de melhoria contínua:
± IDENTIFICAR a restrição
± DECIDIR como EXPLORAR a restrição
± SUBORDINAR tudo à decisão acima
± ELEVAR a restrição È PLANO de Ações
± SE a restrição for quebrada, VOLTAR ao início, mas não deixar que a INÉRCIA crie uma restrição

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Reflexão sobre Restrições e possibilidades de

como Explorar elas
Posto de Saúde
Atendimento para solicitar aposentadoria
Pizzaria Delivery
Apoio de Funções de TI/SI?

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ERP
Mas a integração exige:
± Maior capacidade de processamento
± Homogeneidade de tecnologias e processos de negócio
Evitando conceitos conflitantes
± Integrar = aumentar a complexidade. Ex. ± o número de
etapas consecutivas (automáticas aumenta) e a reversão
é mais intrincada. Estornar uma Nota Fiscal de Venda È
Anular em Contas a Receber, Promover o reingresso do
material no estoque, executar ações fiscais, etc.
± Esta reação natural` já estava madura (mesmo que não

totalmente implementada), antes da década de 1990,
quando surgiram os ERPs
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ERP
Áreas de aplicação básica ± empresas
Manufatureiras ou da área Industrial.
Tres áreas básicas de suporte das organizações:
± Back-office
Finanças
Operações e Logística
Recursos Humanos

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ERP
Áreas Típicas de Aplicação de ERPs
Ñ u " & , ! 8
Contabilidade Financeira Suprimentos Recrutamento e seleção de
pessoal
Contas a pagar / receber Administração de Materiais Treinamento
Tesouraria Gestão da qualidade Benefícios

Ativo Imobilizado Planejamento e Controle da Desenvolvimento de Pessoal
Produção
Orçamentos Custos de Produção Medicina e Segurança do trabalho
Contabilidade Gerencial Previsão de Vendas Remuneração
Custos Entrada de Pedidos Folha de pagamento
Análise de rentabilidade Faturamento
Fiscal
Gestão de Projetos

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ERP
Destas áreas as de RH (ex. folha de pgto.)
admitem aplicações horizontais ± satisfazem a
empresas de diversos ramos (manufatura, varejo,
serviços, etc.). Outras há grandes diferenças ±
verticalização de customização
ERP ± deve ser facilmente adaptável e moldável
aos processos de diversas empresas
± Processos de Customização

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ERP
Exemplos de empresas que produzem e comercializam sistemas ERP
± R/3 ou mySAP.com SAP (http://www.sap.com/brazil/index.epx)
± Oracle Aplications Oracle (http://www.oracle.com/us/products/applications/jd-

edwards-enterpriseone/index.htm)
± Magnus Datasul (http://www.datasul.com.br/linha_tempo/index.php)
± Microsiga
(http://www.microsiga.com.br/w_m3ins001.apw?cod=000011&cat=000006)
± PeopleSoft
(http://www.oracle.com/splash/support/customerconnection/maintenance.html)
± Oracle ± aquisições da JD-Edwards (empresas de médio porte e Peoplesoft ±

grande porte)
± BAAN - 2005 È SAA. 2006 È Infor

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ERP
ERPsoftware 2009

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SOA Overview
SOA ± Service Oriented Architecture
Managed by OASIS (Organization for the
Advancement of Structured Information
Standards)
± non-profit organization
± 600 organizations are participants over 100 countries
± Created initially to be focused in e-business, Security,
Public sector standards challenges
Today ± SOA-RM development
http://www.looselycoupled.com/opinion/2006/nicku-why-arch0104.html
http://www.oasis-open.org/home/index.php

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SOA Overview
SOA proposes usage of well-defined IT services,
what can be loosely coupled
SOA-RM mentions necessity to publish App.
Services in a Common Directory/DB` as a way to
compose them, performing Business Process
Tasks
With the advance of Internet and WEB tools, SOA
has been increasing its importance and market
relevance. E.g.: British Petroleum, Bilbao y
Viscaya Bank, TIM Brasil.
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SOA Overview
SOA recommends to establish a Service:
± Visibility (Directory), Service
Description/Perimeter, Execution/Usage
Context, Quality, Security Constraints, Contract
& Policy
OASIS allows usage of SOA to describe
and organize Applications and
Infrastructure Services
± Other option: SONA approach (by CISCO)

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SOA Overview
It proposes a different way to approach

Business Process as certain number of
service components. Desirable effects:
± Reusability, Composability, Autonomy,
Optimization, Agility
Perimeter Vision ± it facilitates contract
issues and Security Constraints
identification
u % &
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SOA View Applied to Infrastructure

It facilitates IT Service Treatment:
± Clear View ± Perimeter, SLAs, SLMs,«
Time to Exchange, Time to Deliver
± Service Maintenance / Evolutions
± Explore and Cross Partner¶s Composite
± Service Clustering Possibilities
Costs Optimizations
± Geographic View / Specificities
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ERP ± SAP - Módulos

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Para revisão - discussão
Como justificar o aparecimento de ERPs?

Eles dependem de tecnologia de informática
e Telecom?
Quais os principais players no Mercado
atual
Qual uma possível modelagem de como
identificar e explorar possíveis
implementações de módulos ERP? Por que?

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HISTÓRIA DOS SISTEMAS ERP
Década de 1960 ± aplicações financeiras ±
equipamentos caros, lentos
Década de 1970 ± computadores mais poderosos e
baratos ± MRP (Materials Requirements Planning)
± Empresas Manufatureiras
± Controle de Estoques
± Planejamento de Produção e Compras
± Seguiam receitas de bolo`
O que preciso para produzir
O que já tenho ± debito do estoque
O que não tenho ± ordem de compras

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Década de 1980 ± evolução dos sistemas MRP ±
MRP II (Manufacturing Resources Planning)
± Função de planejamento de produção e estoque
± PCP
± Aspectos financeiros ± orçamentação e Custeio da
Produção
± Muito difundidos com o uso de minicomputadores -

estilo departamentais
± Ponto de atenção - Departamento` - dificultava o
suporte completo e integrado do processos de negócio

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Década de 1990
Fatos Históricos
± Fim da Guerra Fria
± Queda do Muro de Berlim
± Globalização`
Capitalismo
± Negócios == aumento da competitividade!
Ambientes de Sistemas
± A inclusão do tratamento de recursos humanos e finanças em sistemas
MRPII prometia agilidade e redução de custos
± Nasce a expressão ERP
± Neste período ± tecnologia evoluiu para Sistemas Cliente-Servidor

(BD central, grande número de aplicações, interfaces gráficas em micros)

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Década de 1990
Empresas manufatureiras ± MRP -> MRPII ->

ERP
Funcionalidades como Contabilidade, Contas a

pagar e receber, Compras, Vendas e Recursos
Humanos podem ser vistas como necessidades
horizontais È novos setores: telecomunicações,
mídia, serviços públicos (agua, energia elétrica),
serviços financeiros, etc.
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Grande desafio ± metodologia de trabalho específica
± Implementação de ERP e consequente integração de processos e
funções È impacto em toda a Organização
± Mudança em TI
Deixam de ser simples magos da tecnologia`
Novos papéis ± certas habilidades técnicas e conhecimentos de
negócio específicos È analistas de processo
± Observe que a evolução dos ERPs e suas funcionalidades só foi

possível graças e evolução da tecnologia em si.
± Esta máxima continua verdadeira para o futuro??

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Para revisão - discussão
Como evoluiram em empresas manufatureiras os

sistemas até os ERPs?
O que são aplicações horizontais e verticais
Qual o novo papel (job description) com o
aparecimento de sistemas ERPs em áreas de SI?
Por que?
Qual a diferenção entre sistemas MRP e MRP-II
Qual a diferença entre sistemas MRP-II e ERP

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MODELO DOS SISTEMAS ERP

Modelo Cliente Servidor <>
computação monolítica de
mainframes
Forma mais Comum de
implementação de ERPs
± 3 Tier
± 1.a Camada ± Apresentação ±
microcomputador
± 2.a Camada ± Aplicação ±
composta pela parte funcional
centralizada do sistema ERP.
SW ± reside em um ou mais
computadores centrais.
± 3.a Camada ± GBD e SGBD ±
gestão dos dados

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MODELO DOS SISTEMAS ERP
Tendência mais moderna ± funções de
apresentação ± exercidas por um Browser em
modelo thin-client`. Em teoria os thin-clients são
mais baratos que os fat-clients`
Possibilidades
± Interligar sistemas com gerenciadores de BD ± SQL
(Structured Query Language) ± ISO em 1987
± Utilização de páginas HTML e programas
desenvolvidos em Java (ou Active X) na comunicação
entre as camadas de apresentação e aplicação

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Para discussão
Quais as vantagens e desvantagens (ou pontos de

atenção) na arquitetura (modelo) dos sistemas
atuais de ERP?

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TENDÊNCIAS DOS SISTEMAS ERP
Tendência intrínsecas:
± Aumento de funcionalidades ± ex. (Human Capital Management ±
HCM)
± Expansão dos Setores de Aplicação ± ex. comércio varejista,
servilos de saúde
± Aumento de facilidade de Implementação + Componentização`
± Serviços compartilhados (shared services) ± infra por Grupo
econômico ou diversas empresas
± Acesso pela Internet
± Terceirização Tecnológica ± suporte TI por empresas
especializadas. Exemplo ± comercialização da virtualização -
slices` de máquinas físicas.
± Hospedagem de aplicações
} Ñ ' & (

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TENDÊNCIAS DOS SISTEMAS ERP
Tendência extrínsecas:
± Comércio Colaborativo ± muda o foco de otimização de
processos
± Conexão externa com clientes e fornecedores
± Arquitetura centrada na Internet
± Uso de Dados em ambientes internos e externos à
empresa

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POR QUE IMPLANTAR ERPs?
Fatores favoráveis:
± (

%) * + ,
-
.
/0 u
Ñ1 + -
± ( 2
3/0 1
& 4

|
@
POR QUE IMPLANTAR ERPs?

Fatores favoráveis:
± /5 6/0
±
2* 7
/0
&1* - -

|
@
ESFORCOS DE IMPLEMENTAÇÃO DE ERPS

Projetos
± 0 1
6
0 1
* 3
± 8 + ( 9 :#;;<=
(/
u
%

|
@
ESFORCOS DE IMPLEMENTAÇÃO DE ERPS

*
± 8
+ &8

,

|
@
INTEGRAÇÃO DOS BOLT-ONS

± &%3
± Ñ >
± u- . 8Ñ3%
± ? 8-
± u
± %@

|
@
INTEGRAÇÃO DOS BOLT-ONS

± /0 / @
± 63(
± (&
± u A
± 7
±

|
@
FATORES DE SUCESSO - AVALIAÇÃO

Envolvimento do usuário ± 19
Apoio da Direção ± 16
Definição clara de necessidades ± 15
Planejamento Adequado ± 11
Expectativas Realistas ± 10
Marcos Intermediários ± 9
Equipe Competente ± 8
Comprometimento ± 6
Visão e objetivos claros ± 3
Equipe dedicada ± 3
Fonte ± Deloitte Consulting

|
@
Antes de Concluir ± Exemplos

Como aumentar a produtividade nas
Empresas
Cuidado com o Excesso de Automatismo!

|
@
Para sua reflexão
Por que implementar um sistema de ERP

em uma empresa?
± Quais são as tendências intrínsecas e

extrínsecas ligadas a ERPs?
± Quais os principais fatores de Sucesso a serem
considerados?

|
@
Módulo III
Sistemas de Apoio
A Decisão
Integrados e E-business

|
@
Ecossistema Empresarial

|
@
SISTEMAS DE APOIO COMPLEMENTARES

AOS ERPS
CRMs ± Customer Relationship Management
± Foco no Cliente
SCM ± Supply Chain Management e E-
procurement
± SCM ± trabalha em geral com dados e informações
diretas
± E-procurement ± trabalha em geral com dados indiretos

|
@
SCM e e-procurement

|
@

AOS ERPS
ERPs versus DW-BI
± 5 ,
B ) &8 % ).3B
7 ' >B ) &8 % ).3B
/0 (C?B ) &8 % )
.3B

0 B ) &8 % ).3B

' 7 7 1
B ) &8 % ).3B

|
@
Característica de DW-BI
3 + %
± D 0 ,
,
0

|
@

AOS ERPS
Aplicações Típicas do DW
± , ( @
± %. (C?
± % 2/
± 8 /0
± /5 .u
± , 8


|
@
Arquitetura de um Datawarehouse SI
(evolução dos SSD, SSE)

|
@

AOS ERPS
Principais componentes de um DW:
± %
± ? .%
± 26 + )
± Ñ)

|
@
Para Reflexão
Quais os elementos que estimulam a criação de

ambientes de datawarehouse (BI) nas empresas?
Qual a complexidade de infra de TI a ser
trabalhada?
Se a partir de um sistema de DW (BI) queremos
retroalimentar o ambiente de ERP, que cuidados
devemos tomar? Ex. ± compromissar o estoque
com clientes preferenciais` ou VIP após análise

|
@

AOS ERPS
Principais modelos de dados de um DW. Devem
permitir:
± Identificação de necessidades
± Dos fatos, baseados em necessidades
± Das Dimensões
± Dos Níveis de Granularidade e Agregação
Star Schema ± as dimensões, e os fatos ± quantitativos que

fazem referência as dimensões

|
@

AOS ERPS
DW ± ETL processo de criação
± Extract, Transform and Load
± Ex. analisar os dados de faturamento de nossa empresa

Podemos fazer em várias dimensões:
± Temporal, Geográfica, por Produto, ....
± O numero pode ser grande! ³Melhor prevenir do que remediar´
± Drill-down - ´furar` - deixar o usuário solicitar, por ex., o
detalhamento das vendas de qq. Estado por mês, vendedor, ...
» Drill-down == brincar == perceber

|
@

AOS ERPS
DW ± características importantes:
± Capacidade de Busca de Dados
± Filtragem de Dados
± Classificação de indicadores
± Destacar o que interessa
Dados podem ser estruturados ou não (ERP, Workflow)

|
@
Marketplace dos DWs
Pesquisa Firrester Q1-2009

|
@
Marketplace dos DWs
Pesquisa Firrester Q1-2009

|
@

AOS ERPS
DW ± projeto ± diferenciais importantes:

± Conteúdo técnico do projeto ± ex. BD ± razoavelmente
complexo
± Número de pessoas
± Padrão de Uso do Sistema
± Ñ

|
@
Para reflexão
Você é o responsável por uma cadeia de Lojas de

Delivery de Comida chinesa a domicilio
Acabou de implementar um ERP, para melhorar a
visibilidade e funcionamento da Cadeia
Que motivadores o estimulariam a implementar
um sistema de DW? Que métricas usaria para
avaliar o seu sucesso de implementação?

|
@
DW-BI
Exemplos:
Banco poderia considerar neste subconjunto de potenciais clientes,
somente aqueles que já sejam proprietários de veículos, que tiveram
algum tipo de financiamento com o banco nos últimos cinco anos, cujo
saldo médio nos últimos 12 meses seja superior a R$300,00 e com a
restrição de idade acrescida do prazo de financiamento não poder
superar 80 anos.
Programa Pão de Açúcar Mais, da mesma rede de supermercados.
Quando um cliente efetua suas compras, recebe determinada
pontuação que lhe dá algumas facilidades/benefícios futuros, porém, o
mais importante para o BI é que o sistema registre seu histórico de
consumo no datawarehouse. Utilizando esta base de dados é possível
direcionar campanhas de marketing, como exemplo, fazer uma
promoção de azeites estrangeiros para clientes que tenham comprado
azeites nacionais nos últimos seis meses. O direcionamento da
campanha aumenta o nível de retorno, reduz os custos de divulgação e
tende a aumentar a fidelidade do cliente.

|
@
DW-BI
Exemplos:
Outro exemplo seria uma empresa de tratamento e distribuição de água, que
tem como seu principal sistema transacional, a leitura mensal do consumo do
usuário, a emissão do boleto e o controle dos pagamentos recebidos. Em
termos de BI, o sistema de apoio à decisão poderia efetuar a análise de
consumo médio mensal de água por bairro de uma determinada cidade dos
últimos dois anos, possibilitando a criação de campanhas educativas
direcionadas para redução do consumo e desperdícios. Em seguida, poder-se-ia
analisar o índice de retorno da mesma campanha, com base no consumo médio
observado no período pós-campanha. Se cada campanha utilizasse meios de
divulgação distintos (por exemplo; emissoras de rádio AM e FM, TVs aberta e
por assinatura, jornais, revistas, etc.), seria possível medir qual mídia tem a
melhor relação custo-benefício para este tipo de campanha.
Na área de saúde, o dia-a-dia das Unidades Básicas de Saúde é atender a
população gratuitamente, realizando consultas, exames, aplicando vacinas e
injeções, fazendo curativos e fornecendo medicamentos básicos. Com uma
consistente base de dados histórica é possível fazer análise epidemiológica, por
bairro, por tipo de doença, por serviço prestado. Assim, é possível definir um
conjunto de ações efetivas (preventivas ou corretivas), que traga significativos
benefícios à saúde do cidadão com custos reduzidos para os municípios.
Fonte - http://www.artigonal.com/negocios-admin-artigos/o-business-intelligence-pode-ir-alem-da-area-de-negocios-1038626.html

|
@

AOS ERPS
E-business
± 1980 .... EDI nas redes VAN (Value Added Network)
± Principal promessa ± padronização no intercambio de
dados
XML ± eXtensible Markup Language
Esforços de padronização por Segmentos

|
@

AOS ERPS
E-business

|
@

AOS ERPS
E-business
± E-banking
± .
± E-engineering
± E-mailing
± E-trading

|
@

AOS ERPS
E-commerce = compra e venda pela Inet
Outros componentes importantes:
± Colaboração
Ex. E-engineering (ex. Sistema Katia ± Boing 777)
± Processos Internos ± auto-serviço de funcionários
Ex.s ± Amazon ± pulo do gato?
± B2C ± Brasil ± Submarino, Lojas Americanas

|
@

AOS ERPS
E-business ± algumas aplicações
± CRM
± SCM
± E-procurement
Pontos de atenção
± Estratégia ante de iniciar a implementação
± Segurança

|
@

AOS ERPS
E-business ± CRM
± Até o final da década de 1980 ± SI ± preocupado em

otimizar capacidade produtiva ± excesso de demanda
± A partir de 1980 ± foco de atenção muda È CLIENTE

|
@

AOS ERPS
E-business ± CRM
± Análise profunda das características e comportamento

dos clientes
Apoio com DW e BI
± Planejamento de Ações Mercadológicas e da interação
com o cliente (sem padronização de SI)
± Ações de venda ou apoio ao cliente
Venda direta, tele-mktg, Internet, ...

|
@
Possíveis abordagens (múltiplas) ± em CRM

|
@

AOS ERPS
E-business ± CRM ± Por que implantar?
± Eficácia do processo de vendas
± Serviço ao cliente
± Comunicação com o cliente
± Previsões
± Informações atualizadas
± Receitas
± Suporte a vendas
± Administração de vendas
± Eficácia de MKTG
± Margens
± Custos de Vendas
(Deloitte Consulting)
|
@

AOS ERPS
E-business ± CRM ± Integração com ERP?
± É importante?
± Compartilhamento de dados
Produtos, clientes
CRM È fornece ordens
ERP È fornece posição de estoques
± Não integração ± pode ser bastante negativa!

|
@

AOS ERPS
E-business ± SCM ± Supply Chain Management
± Envolver empresas da Cadeias
Fornecedores de matérias primas
Fornecedores de componenentes
Fabricantes
Distribuidores
Transportadores
Varejistas
Ex. de área de negócio que utiliza o SCM bem??

|
@

AOS ERPS
E-business ± SCM
± Supply Chain ± cadeia de fornecimento. Desafios tecnológicos e
culturais:
Tecnológicos ± padrões de comunicação e de sistemas

Culturais ± complexos! Ex. agentes econômicos ± não revelar posição
de estoques ...
Resultados em geral do não SCM`: níveis elevados de estoque na

Cadeia, e mau atendimento dos clientes

|
@

E-business ± SCM AOS ERPS
± O que tem acelerado a sua adoção:
Pressões competitivas
Disponibilidade de sistemas ERP
Viabilização de tecnologia como EDI, EFT (electronic funds transfer)
± Exemplo bem sucedido de colaboração ± setores de alta tecnologia
± Rosettanet
Processos ± PIP ± Partner Interface Processes
Dados
± Identificação de parceiros ± cadastro DUNS (Data Universal Numbering
System)
± Classificações com padrões UM/SPSC ± United Nations ± Standard
Product and Service codes
± GTIN ± 14 dígitos por UPC ou EAN

|
@

AOS ERPS

|
@
Sistemas EAN, UPC e o Brasil

|
@
UPC, EAN-8 e 13 - exemplos

|
@
Códigos de barra bi-dimensionais

Também chamados QR Codes
Denso-Wave (Japão) ± 1994
u +
± Numérica - Max. 7.089 caracteres
± Alfanumerica - Max. 4.296 caracteres
± Binário (8 bits) - Max. 2.953 bytes
± Kanji/Kana - Max. 1.817 caracteres
u
± Nível L 7%
± Nível M 15%
± Nível Q 25%
± Nível H 30%

|
@
SCM ± SW.s Apoio ERPs
Forrester ± Q4-2008
|
@
E-business - VMI
E-business ± SCM ± exemplos
± VMI ± vendor managed inventory

|
@

AOS ERPS
E-business ± Compras Eletrônicas
± Focadas em Materiais Indiretos (x SCM)
± E-procurement
± Ordens de Compra
± Marketplace ± ex. Leilões reversos

|
@

AOS ERPS
E-business ± Compras Eletrônicas
± Portais C2C
E-Bay, MercadoLivre

|
@
Para reflexão
Que tipos de sistemas orientados a Gestão

podemos utilizar em relações B2B, B2C?
Portais eletrônicos tem sido implementados

de forma a prestar e agilizar serviços, sem
esquecer das possíveis lucratividades
oriundas destes. E no caso C2C?
|
@
Módulo IV
± Características, Módulos e Interoperação do ERP e novas
funcionalidades do SAP
± Características do ERP e novas funcionalidades do
Oracle
± Características do ERP e novas funcionalidades da
Microsoft
± EAI ± Enterprise Application Integration e Casos
± O BPM e duas tendências
± O papel do CRM nas Empresas
± O papel do SCM nas Empresas

|
@
2EEE

Sistemas Modernos de Apoio A Gestão Empresarial

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| 

Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações Contato:

 Objetivo: Proporcionar aos participantes, o conhecimento e

Prof. Newton Licciardi Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

 Os fatores que levam ao aprimoramento dos sistemas

Prof. Newton Licciardi Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

Prof. Newton Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

Prof. Newton Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

± Surgimento de uma economia globalizada (agora caótica

± Transformação no ambiente de negócio da organização

Prof. Newton Licciardi Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

 Informação era um ³mal necessário´

 Informação podia sufocar a empresa e impedi-la de TI?

 Objetivo era redução do custo de processamento de

Prof. Newton Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

 chamados de Sistemas de Informação Gerenciais

 Fábrica de informações na forma de relatórios:

Prof. Newton Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

Introdução - Histórico da Tecnologia da Informação

Prof. Newton Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

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Prof. Newton Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

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Prof. Newton Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

Prof. Newton Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

 Sistemas vistos como coletores, armazenadores e

 Surgimento dos Sistemas de Suporte à Decisão

Prof. Newton Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

Prof. Newton Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

 SSE ± SSD focados na utilização por pessoal de

Prof. Newton Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

Prof. Newton Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

SAD ± Área Médica

Prof. Newton Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

 Informação vista como recurso estratégico, fonte

 foco na visão da organização como todo.

Prof. Newton Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

 Foco na integração e centralização da informação;

 Denominados ³Sistemas de Gestão Empresarial´ ou ERP (Enterprise

± Desafios: Fragmentação da informação; dificuldade de obtenção

± Diferencial: necessidade de conhecer os clientes, suas

Prof. Newton Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

Prof. Newton Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

 Administrador ± Gestor ± Gerente

 Atividades coordenadas para dirigir e controlar

Prof. Newton Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

 Um Sistema de Informação (SI) é um sistema que

Prof. Newton Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

Sistema de Informação sob a Óptica de

 Numa perspectiva gerencial e de negócios,

Prof. Newton Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

Prof. Newton Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

Prof. Newton Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

    é o conjunto de registros qualitativos ou

Prof. Newton Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

Prof. Newton Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

Prof. Newton Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

Prof. Newton Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

Prof. Newton Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

Em certos casos, o valor da informação pode ser negativo:

³A ênfase primária não está na geração e na distribuição

Prof. Newton Gestão Estratégica em TI e Telecomunicações

  ± confiança na informação;

|

Objetivo: Proporcionar aos participantes, o conhecimento e

Os fatores que levam ao aprimoramento dos sistemas

Informação era um ³mal necessário´

Informação podia sufocar a empresa e impedi-la de TI?

Objetivo era redução do custo de processamento de

chamados de Sistemas de Informação Gerenciais

Fábrica de informações na forma de relatórios:

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Sistemas vistos como coletores, armazenadores e

Surgimento dos Sistemas de Suporte à Decisão

SSE ± SSD focados na utilização por pessoal de

Informação vista como recurso estratégico, fonte

foco na visão da organização como todo.

Foco na integração e centralização da informação;

Denominados ³Sistemas de Gestão Empresarial´ ou ERP (Enterprise

Administrador ± Gestor ± Gerente

Atividades coordenadas para dirigir e controlar

Um Sistema de Informação (SI) é um sistema que

Numa perspectiva gerencial e de negócios,

é o conjunto de registros qualitativos ou

± confiança na informação;

" 1uando a informação aponta o caminho para a direção de ações ou

. +- quando a informação é nova e não está disponível para os

2 ± como disponibilizá-la de modo que possa ser utilizada e

± consistência da informação, o que a torna convincente e de uso provável;

$ $ 4

Ambientes de Busca de Informações

To Optimize BU¶s Processes

Environment before Corporate Search

u

3

' response time, flexibility,

:Instant Messaging, Blogs, e-

; < 6< =Knowledge

Costs and Risks reduction

American Manufacturing company

The world¶s leading manufacturer of residential

Collaboration improvements can help business to overcome

Used today by SAP and Australian Telco

It is about using IT to optimize business processes

u Whirlpool Corporation and Avaya± ³

Data È Information È Action (Using SAP interfacing with Avaya System)

Baseado nos Cases Apresentados

Não existe uma assertividade no nome

Tendência ± considerar um software aplicativo que permita:

Para garantir o entendimento ± explorar ex.s de situações

Reação Natural a estes inconvenientes ± integrar os