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De
Apoio a Gestão
Conceitos Iniciais
• Ementa: Fundamentos té técnicos de Sistemas de
Informaçção
Informa ão.. Abordagens contemporâneas. Sistemas de
suporte gerencial e organizacional. Fundamentos e
mercado de sistemas Enterprise Resource Planning (ERP).
Processo de planejamento e implantaç
implanta ção e integraç
integração com
soluçções complementares: e-business, CRM, Data
solu
Warehouse, Supply Chain Management.
Management.
Conceitos Iniciais
• Fundamentos TéTécnicos de Sistemas de Informaç
Informa ção
ão..
• Construindo Sistemas de Informaç
Informa ção - Abordagens
Contemporâneas.
• Sistemas de Suporte Gerencial e Organizacional.
• Gerenciamento de Sistemas de Informaç
Informa ção.
• Fundamentos e mercado de sistemas Enterprise Resource
Planning (ERP
(ERP).
). Processo de planejamento e implantaç
implanta ção e
integraçção com soluç
integra soluções complementares (e (e-business,
CRM, Data Warehouse, Supply Chain Management).
Management).
Tecnologia da Informaç
Informa ção - Computa
Computaçção
Condução da Disciplina
Módulo I
Aprimoramento dos Sistemas
de Informação
Aprimoramento de SI e de Gestão
• Conceitos
– Ambiente Competitivo
– História da Tecnologia da Informação – SWs e Sistemas
– Gestão
– Sistemas de Informação
• Sistemas Abertos e Fechados
– Dados x Informação
– Conhecimento
– Valor da Informação
– Tecnologias que agregam valor aos Processos da Organização
• Busca e Archiving, UC, Intelligent Communications, Telepresence
• Permitem definir a Qualidade de Importância dos sistemas
de Gestão ou apoio a gestão
Introdução:
O Ambiente Competitivo da Atualidade
Histórico da
Tecnologia da Informação
• 1950-1960: Informação como “bicho-papão”
Histórico da
Tecnologia da Informação
Surge tbem:
O Modelo em etapas
De Desenvolvimento
de Sistemas
Modelo de Prototipação
Ciclo Bá
Básico
Conversar Construir/Revisar
com O Protótipo
o Cliente (Ciclo Linear ...)
Revisão
Teste
pelo Cliente
C
u
s
1,5 a 6 X
t
o
1X
Histórico da
Tecnologia da Informação
Histórico da
Tecnologia da Informação
• SSD – ou Sistemas de Apoio a Decisão
• Duas definições possíveis
– Para Keen e Scott Morton (1978), um SAD concilia os recursos
intelectuais individuais com a capacidade do computador em melhorar a
qualidade da decisão (“SAD são sistemas computacionais que apóiam
os gerentes tomadores de decisão que são direcionados com problemas
semi-estruturados”). Para Sprague e Carlson (1982), SAD são “ sistemas
computacionais interativos que auxiliam os tomadores de decisão
utilizarem dados e modelos solucionados de problemas não-
estruturados”.
• Em contraste, Keen (1980) diz que é impossível dar uma definição
precisa incluindo todas as facetas do SAD (“ Não há definição de
sistemas de apoio à decisão, somente de apoio à decisão”).
• No início dos anos 90
– SAD à DW e OLAP (on-line analytical processing)
– Nova expressão – BI
Histórico da
Tecnologia da Informação
Histórico da
Tecnologia da Informação
• SSE – SSD e SAD
• Uso de conhecimento multidisciplinar, incluindo
(mas não exclusivamente)
– pesquisas de banco de dados (O segredo ....?)
• Lembrete à existem dados não estruturados!
– Inteligencia Artificial (Sistemas Especialistas, Data
Mining – ex.)
– Interação Homem – máquina
– M étodos de Simulação (ex. regras de Negócio)
– Engenharia de Software
– Telecomunicações
http://aguiasolutions.com/GPHPN.html
Histórico da
Tecnologia da Informação
• 1980-1990: Informação como recurso Métodos?
estratégico
Histórico da
Tecnologia da Informação
• 1990 -hoje: Informação integrada e voltada para o cliente
Atividades de Gestão
Sistema de Informação
Sistemas Fechados
Sistemas Abertos
Dados x Informação
Componentes de um SI
• Conhecimento
• Expl ícito – é o conjunto de informações já
validadas com suporte pr ático (livros,
documentos) e que caracteriza o saber disponível
sobre um tema específico;
• Tácito– é o acúmulo de saber pr ático sobre um
assunto,que agrega valores, crenças, sentimentos,
emoções, e outros fatores ligados à experiência e à
personalidade de quem o detém;
Componentes de um SI
• Conhecimento
• Conhecimento Estratégico –é a combinação do
conhecimento explícito e tácito, formado a partir
das informações estratégicas, agregando-se o
conhecimento de especialistas.
• Inteligência– é o uso do conhecimento estratégico
no processo de tomada de decisão quanto à
formulação ou redefinição de estratégias adotadas.
Componentes de um SI
Valor da Informação
• Do impacto que a
informação provoca
nas decisões da
organização; e
• Da utilidade desta
informação, tendo em
vistao seu tempo de
utilização.
Valor da Informação
Valor da Informação
O que transforma e o que torna a informação mais valiosa são atributos, tais
como:
Sistemas de Informação
Operacional
Tático
Estratégico
- SAD
- etapas de desenvolvimento, comparação e classificação dos riscos, além de
fornecer subsídios
para a escolha de uma boa alternativa, com base na geração de diversos cenários de
informações (FREITAS et. Al., 1997; STAIR, 1998; LAUDON & LAUDON; 1999).
- ERP
– Enterprise Resource Planning - Planejamento de Recursos Empresariais -
são pacotes (software) de gestão empresarial ou de sistemas integrados, com recursos
de automação e informatização, visando contribuir com o gerenciamento dos negócios
empresariais.
Prof. Newton Gestão Estrat égica em TI e Telecomunicações
P2 -People
-Information
P1 P3
Prof. Newton Gestão Estrat égica em TI e Telecomunicações
• BA numbers
– Revenue of £8.5bn and profit before tax of £620m
– 49,000 staff worldwide
– 36 million passengers worldwide
– 140 destinations / 289 aircraft
• Results
– User satisfaction has leapt from 59% to 80%
– Greater access to information
– Ease of use in retrieving documents
– Employee self service programme is worth £55m
Source: http://www.google.com/enterprise/gsa/british_airways.html
People
P2 -People
-Information
P1 P3
People
P2 -People
-Information
P1 P3
Behavioral Characteristics
depending on:
-Each individual
- Social Environment
-´Generation`
• The Veterans
• The Baby Boomers
• Generation X
• The Millenials
Forrester Approach
Prof. Newton Gestão Estrat égica em TI e Telecomunicações
Millennials
Personalized work
(b. 1980 to 2000)
Entire contents © 2007 Forrester Research, Inc. All rights reserved.
Main Results
• ROI: 10 months
• E-mail TCO: 25% reduction
• Legal Compliance (Sarbanes-Oxley, legal requirements)
• Search information optimized
• Backup and Storage optimization
• Exchange server performance improved
• PST problems eradication
Telepresence
Intelligent Communication
• Intelligent Communication is not only about making and receiving calls
anywhere
Para reflexão
Módulo II
Sistemas ERP
Sistemas ERP
• Primeiros Sistemas
• Teoria das Restrições
• Sistemas MRP, MRP-II e ERP
• Players no Mercado
• Arquitetura ou Modelo de ERPs
• Setores de Utilização – Novos Papéis em SI
• Por que implementar um ERP?
• Esforços e Fatores de Sucesso
ERP
• Definição
– ERP = Enterprise Resource Planning – Sistema de Planejamento de
Recursos da Empresa.
ERP
• Noção Chave da Importância – Integração
• Primeiros Sistemas
• Plano T ático
– Dados do cliente – podem ser diferentes! Uma mudança de endereço
pode ser registrada em um sistema, mas não em outro.
– Outro ponto – o que é cliente? Contabilidade = saldo aberto no final
do exercício. Contas a receber = saldo aberto atualmente.
– Sistemas podem ter sido desenvolvidos em épocas diferentes =
diferente linguagem e gerenciador de banco de dados.
ERP
• Primeiros Sistemas
– Difícil coordenar atividades de diferentes áreas da Organização
– Tarefas acabam por ser redundantes
– Ex. – dados do pedido de um cliente, registrado em vendas –
devem novamente ser digitados em Faturamento – alimentar
manualmente Contas a Pagar – Baixa de Estoques manualmente
com base em relatório de faturamento. Coerência de Inventário?
ERP
• Primeiros Sistemas – explorando um pouco mais o
conceito – exemplos
– Gerenciar alocação de Recursos (Médicos, Enfermeiros e Filas)
em Hospitais
– Filas em Pedágio
– Priorizar Sistemas de Delivery (como de uma Pizzaria)
ERP
• Teoria das Restrições
– Back-office
• Finanças
• Operações e Logística
• Recursos Humanos
ERP
• Áreas Típicas de Aplicação de ERPs
Finanças e Controles Operações / Logísticas Recursos Humanos
Contabilidade Financeira Suprimentos Recrutamento e seleção de
pessoal
Contas a pagar / receber Administração de Materiais Treinamento
– Microsiga
(http://www.microsiga.com.br/w_m3ins001.apw?cod=000011&cat=000006)
– PeopleSoft
(http://www.oracle.com/splash/support/customerconnection/maintenance.html)
ERP
ERPsoftware 2009
SOA Overview
• SOA – Service Oriented Architecture
• Managed by OASIS (Organization for the
Advancement of Structured Information
Standards)
– non-profit organization
– 600 organizations are participants over 100 countries
– Created initially to be focused in e-business, Security,
Public sector standards challenges
• Today – SOA-RM development
http://www.looselycoupled.com/opinion/2006/nicku-why-arch0104.html
http://www.oasis-open.org/home/index.php
SOA Overview
• SOA proposes usage of well-defined IT services,
what can be loosely coupled
• SOA-RM mentions necessity to publish App.
Services in a ´Common Directory/DB` as a way to
compose them, performing Business Process
Tasks
• With the advance of Internet and WEB tools, SOA
has been increasing its importance and market
relevance. E.g.: British Petroleum, Bilbao y
Viscaya Bank, TIM Brasil.
Prof. Newton Gestão Estrat égica em TI e Telecomunicações
SOA Overview
• SOA recommends to establish a Service:
– Visibility (Directory), Service
Description/Perimeter, Execution/Usage
Context, Quality, Security Constraints, Contract
& Policy
• OASIS allows usage of SOA to describe
and organize Applications and
Infrastructure Services
– Other option: SONA approach (by CISCO)
SOA Overview
• Fatos Históricos
– Fim da Guerra Fria
– Queda do Muro de Berlim
– ´Globalização`
• Capitalismo
– Negócios == aumento da competitividade!
• Ambientes de Sistemas
– A inclusão do tratamento de recursos humanos e finanças em sistemas
MRPII prometia agilidade e redução de custos
– Nasce a expressão ERP
Para discussão
• Tendência Inicial
– Reengenharia de Processos – Michael Hammer (1993)
• Mudanças radicais
• Caras
• Demoradas
Módulo III
Sistemas de Apoio
A Decisão
Integrados e E-business
Ecossistema Empresarial
SCM e e-procurement
Característica de DW-BI
• Imnon – define um DW
– “Um conjunto de dados orientado a assuntos, integrado, não volátil,
modificável com o tempo, orientado ao apoio de processo gerenciais de
decisão”
• Aplicações Típicas do DW
– Análise de Mercados e Vendas
– DB de MKTG
– Desenvolvimento de Orçamentos
– Reportes financeiros e de consolidação
– Aplicações de BSC
– Análise de Rentabilidade e Qualidade
• Quem precisa ter acesso a Sistemas de DW?
Arquitetura de um Datawarehouse SI
(evolução dos SSD, SSE)
Para Reflexão
Para reflexão
DW-BI
• Exemplos:
• Banco poderia considerar neste subconjunto de potenciais clientes,
somente aqueles que já sejam proprietários de veículos, que tiveram
algum tipo de financiamento com o banco nos últimos cinco anos, cujo
saldo médio nos últimos 12 meses seja superior a R$300,00 e com a
restrição de idade acrescida do prazo de financiamento não poder
superar 80 anos.
• Programa Pão de Açúcar Mais, da mesma rede de supermercados.
Quando um cliente efetua suas compras, recebe determinada
pontuação que lhe dá algumas facilidades/benefícios futuros, porém, o
mais importante para o BI é que o sistema registre seu histórico de
consumo no datawarehouse. Utilizando esta base de dados é possível
direcionar campanhas de marketing, como exemplo, fazer uma
promoção de azeites estrangeiros para clientes que tenham comprado
azeites nacionais nos últimos seis meses. O direcionamento da
campanha aumenta o nível de retorno, reduz os custos de divulga ção e
tende a aumentar a fidelidade do cliente.
DW-BI
• Exemplos:
• Outro exemplo seria uma empresa de tratamento e distribuição de água, que
tem como seu principal sistema transacional, a leitura mensal do consumo do
usuário, a emissão do boleto e o controle dos pagamentos recebidos. Em
termos de BI, o sistema de apoio à decisão poderia efetuar a análise de
consumo médio mensal de água por bairro de uma determinada cidade dos
últimos dois anos, possibilitando a criação de campanhas educativas
direcionadas para redução do consumo e desperdícios. Em seguida, poder-se-ia
analisar o índice de retorno da mesma campanha, com base no consumo médio
observado no período pós-campanha. Se cada campanha utilizasse meios de
divulgação distintos (por exemplo; emissoras de rádio AM e FM, TVs aberta e
por assinatura, jornais, revistas, etc.), seria possível medir qual mídia tem a
melhor relação custo-benefício para este tipo de campanha.
• Na área de saúde, o dia-a-dia das Unidades Básicas de Sa úde é atender a
população gratuitamente, realizando consultas, exames, aplicando vacinas e
injeções, fazendo curativos e fornecendo medicamentos básicos. Com uma
consistente base de dados histórica é possível fazer análise epidemiológica, por
bairro, por tipo de doença, por serviço prestado. Assim, é possível definir um
conjunto de ações efetivas (preventivas ou corretivas), que traga significativos
benefícios à saúde do cidadão com custos reduzidos para os municípios.
Fonte - http://www.artigonal.com/negocios-admin-artigos/o-business-intelligence-pode-ir-alem-da-area-de-negocios-1038626.html
• E-business
Forrester – Q4-2008
Prof. Newton Gestão Estrat égica em TI e Telecomunicações
E-business - VMI
• E-business – SCM – exemplos
– VMI – vendor managed inventory
Para reflexão
Módulo IV
– Características, Módulos e Interoperação do ERP e novas
funcionalidades do SAP
– Características do ERP e novas funcionalidades do
Oracle
– Características do ERP e novas funcionalidades da
Microsoft
– EAI – Enterprise Application Integration e Casos
– O BPM e duas tendências
– O papel do CRM nas Empresas
– O papel do SCM nas Empresas
Obrigado!!!