Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Sistemas de Informação
Prof. Cibele da Rosa Christ Sinoti
cibele.sinoti@riogrande.ifrs.edu.br

Governança e Serviços de TI

Governança de TI é um conjunto de diretrizes, habilidades, competências e responsabilidades assumidas pela

alta cúpula da empresa e pela equipe de TI para guiar as ações organizacionais, de modo a controlar processos,
otimizar a aplicação de recursos, dar suporte para a tomada de decisões e garantir a segurança das informações.

Serviço é o meio de entregar valor, facilitando os resultados que os clientes querem alcançar, sem ter que
assumir custos e riscos;

ATV 4 – Seminário Final

O objetivo da atividade é termos uma visão geral sobre os temas Governança e Serviço, por isso, escolha um
dos temas abaixo, pesquise e desenvolva material para ser apresentado em aula.

1. COBIT

2. ITIL

3. ABNT NBR 9611:1991, Tecnologia de informação - Código Brasileiro para Intercâmbio de Informação
– Padronização

4. ABNT NBR ISO/IEC 20000-1:2020, Tecnologia da informação — Gestão de serviço. Parte 1:

Requisitos do sistema de gestão de serviço

5. ABNT NBR ISO/IEC 20000-2:2013, Tecnologia da informação — Gerenciamento de serviços. Parte 2:

Guia de aplicação do sistema de gestão de serviços

6. ABNT ISO/IEC TR 20000-5:2011, Tecnologia da informação — Gerenciamento de Serviços. Parte 5:

Exemplo de um plano de implementação da ABNT NBR ISO/IEC 20000-1

7. Environmental, Social and Corporate Governance (ESG)

8. Sistemas de Inteligência Competitiva

9. Sistemas Especialistas

10. Supply Chain Management (SCM)