ÁRVORE DE TABULAÇÃO

A tabulação é a forma utilizada para realizar a mensuração dos contatos

realizados diariamente. Com isso, é de extrema importância que seja feita de
forma adequada para que não tenhamos impactos em nossos resultados.

ACORDO / RECUSA AGENDAMENTO TELEFONIA

COMUNIX
Clique em qualquer ícone para saber o conceito de cada uma delas.
CPC = Contato com a Pessoa Certa, ou seja, o contato foi realizado com a pessoa final que era alvo da ação – o
inadimplente ou a pessoa que deveria ser realmente abordada para ação.
FALHA = Contato realizado com terceiro ou desconhecido.
ALÔ = Problemas relacionados a telefonia.
 ÁRVORE DE TABULAÇÃO
COMUNIX
• ALEGA PAGAMENTO
• CONSULTA
• SUSPEITA DE FRAUDE
• CONTATO
• CONTATO FUTURO
• INFORMANDO PARCELAMENTO
ATIVO
• FALECIDO
• NÃO ATENDE
• SOLICITAÇÃO DE BAIXA
• RECADO
• PROMESSA DE PAGAMENTO
• SEM PREVISÃO DE PAGAMENTO
• NÃO LOCALIZADO
CLIQUE NA OPÇÃO DESEJADA
ACORDO/RECUSA (OLOS) AGENDAMENTO
• ACORDO • RECADO
• ACORDO COM TERCEIROS • SOLICITOU RETORNO
• ACORDO ATIVO QUITADO • INFORMAÇÕES OU DÚVIDAS
• PROMESSA DE PAGAMENTO
• BOLETO COM ERRO
• PROPOSTA ENVIADA TELEFONIA
• IMPOSSÍVEL NEGOCIAR ABAIXO DO LIMITE
• ALEGA PAGAMENTO • LIGAÇÃO COM RUÍDO
• ALEGA FRAUDE • NÃO ACIONAR EM TELEFONE COMERCIAL
• FALECIDO • QUEDA DE LIGAÇÃO
• DESCONHECE CLIENTE
• FATURA PAGA
• CLIENTE DESLIGOU
• CONTESTAÇÃO
• LIGAÇÃO MUDA
• SEM CONDIÇÕES FINANCEIRAS • NÃO ATENDE
• NÃO IRÁ PAGAR
• RECUSA-SE A PASSAR DADOS
ACORDO/ RECUSA
CPC

ACORDO
Utilizar em situações de NOVO acordo.

CPC

ACORDO COM TERCEIROS

Utilizar em situações de NOVO acordo e substituições de
acordo realizados com terceiros.

Próximo

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ACORDO/ RECUSA
CPC

ACORDO ATIVO QUITADO

Utilizar em situações de acordo ATIVO em sistema e

quitação do débito. No sistema COMUNIX tabular como
"Contato“ ou “Informando Parcelamento Ativo”.

CPC
PROMESSA DE PAGAMENTO

Utilizar quando o cliente informa que irá realizar o

pagamento da fatura e em situações que o cliente alegar
que irá efetuar o pagamento do boleto PENDENTE,
BATCH QG, ACORDO URA e ACORDO PROTOCOLO. Próximo

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ACORDO/ RECUSA
CPC

PROPOSTA ENVIADA
Utilizar quando é encaminhada Proposta de Acordo para
DM Card.

CPC

BOLETO COM ERRO

Utilizar para todos os casos em que o cliente não
conseguir fazer o pagamento do boleto abaixo de R$
400,00, devido a falta de registro.
Próximo

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ACORDO/ RECUSA

CPC

IMPOSSÍVEL NEGOCIAR ABAIXO DO LIMITE

Utilizar para os casos de atualização da parcela do colchão
e o cliente não aceita a alteração do valor das parcelas
vencidas. Para manter as condições dessas parcelas,
é necessário negociar abaixo do limite de negociação que
está bloqueado para o atendimento da cobrança.

Próximo

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ACORDO/ RECUSA
CPC

ALEGA PAGAMENTO
Utilizar quando o cliente informar o pagamento da
fatura/acordo e não constar em sistema. Descrever no
campo histórico demais informações que julgarem
importantes.

CPC

ALEGA FRAUDE
Quando o cliente alega desconhecer a divida e o contrato
em seu nome. Utilizar a tabulação "Suspeita de Fraude
Não Rec Dívida/Cartão" no sistema COMUNIX.
Próximo

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ACORDO/ RECUSA
CPC

FALECIDO
Utilizar quando o titular do contrato faleceu e não possui
terceiro responsável pela dívida.

CPC

FATURA PAGA
Utilizar em situações que identificamos que houve o
pagamento da fatura em sistema. (Foco Fatura)
Próximo

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ACORDO/ RECUSA
CPC

NÃO IRÁ PAGAR

Utilizar situações que o cliente está ciente da dívida,
porém se recusa a realizar o acordo ou realizar o
pagamento do Acordo BATCH QG, Acordo URA ou Acordo
Protocolo.

CPC
SEM CONDIÇÕES FINANCEIRAS
Utilizada quando o cliente alega não ter nenhuma
condição financeira e/ou não consegue efetuar o
pagamento dentro da régua. Também poderá ser
utilizada nos casos do cliente alegar desemprego .
No sistema COMUNIX tabular como "Contato" ou "sem Próximo
previsão de pagamento".
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ACORDO/ RECUSA
CPC

CONTESTAÇÃO
Utilizar quando o cliente informar que acionou o SAC da
DM CARD para utilizar o Seguro Desemprego.

CPC
RECUSA – SE A PASSAR DADOS
Em situações que o titular/responsável nega-se a
confirmar dados.

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AGENDAMENTO
ALÔ

RECADO
Utilizar situações que onde cliente não é localizado no
número, sendo necessário deixar telefone de contato.

CPC

SOLICITOU RETORNO
Utilizar quando o cliente solicita retorno , descrever no
campo histórico as informações que julgarem
importantes. No sistema COMUNIX tabular como
"Contato". Próximo

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AGENDAMENTO

CPC

INFORMAÇÕES OU DÚVIDAS
Quando o cliente solicitar informações ou possuir alguma
dúvida referente ao seu acordo. No sistema COMUNIX
tabular como "Contato" ou se for duvidas do acordo "
Informando parcelamento Ativo".

Utilizar quando o cliente solicita retorno , descrever no

campo histórico as informações que julgarem importantes.
No sistema COMUNIX tabular como "Contato".

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TELEFONIA
FALHA

LIGAÇÃO COM RUÍDO

Utilizar em situações que impeçam de realizar o
atendimento devido a ruídos na ligação.

CPC

NÃO ACIONAR EM TELEFONE COMERCIAL

Utilizar em situações onde houver acionamento para
telefones comerciais sem possibilidade de dar andamento
por qualquer motivo citado pelo cliente
Próximo

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TELEFONIA
CPC

QUEDA DE LIGAÇÃO
Utilizar quando há queda do contato durante o
atendimento e não foi identificado o motivo para outra
tabulação.

CPC

DESCONHECE CLIENTE
Utilizar em situações que terceiros desconhecem o cliente.

Próximo

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TELEFONIA
CPC

CLIENTE DESLIGOU
Utilizar em situações que identificamos que é o
cliente/terceiro responsável e ele desliga
intencionalmente.

Próximo

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TELEFONIA
FALHA

LIGAÇÃO MUDA
Utilizar em situações de problemas de telefonia, como:
Ligações Mudas, Caixa Postal ou quando não houve
nenhuma interação com o cliente impossibilitando a
identificação.

FALHA

NÃO ATENDE
Em casos de acionamentos ativos (chamada manual) que
o telefone chama e não atende.

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TABULAÇÃO COMUNIX

ALEGA PAGAMENTO
Utilizar quando o cliente informar o pagamento da
fatura/acordo e não constar em sistema. Descrever no
campo histórico demais informações que julgarem
importantes.

CONSULTA
Utilizar em situação de consulta ao cadastro do cliente.

Próximo

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TABULAÇÃO COMUNIX
CONTATO
Utilizar em situações de contato com cliente. Ex.: Cliente
solicitou retorno, reenvio de boleto, cliente que pode
realizar acordo em datas específicas, etc.

SUSPEITA DE FRAUDE

Quando o cliente alega desconhecer a dívida e o

contrato em seu nome.

Próximo

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TABULAÇÃO COMUNIX

CONTATO FUTURO
Utilizar em casos de proposta, informando as condições
solicitadas pelo cliente.

INFORMANDO PARCELAMENTO ATIVO

Utilizar em situações que o cliente possuir um acordo
ATIVO e deseja alguma informação referente ao mesmo.

Próximo

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TABULAÇÃO COMUNIX
FALECIDO

Utilizar quando o titular do contrato faleceu e terceiro

não se responsabiliza pelo débito.

NÃO ATENDE
Utilizar nos casos de acionamentos ativos (chamada
manual), que o telefone chama e não atende.

Próximo

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TABULAÇÃO COMUNIX

RECADO
Utilizar quando o cliente está ausente e é deixado recado
com terceiro.

SOLICITAÇÃO DE BAIXA
(NÃO UTILIZAR)

Próximo

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TABULAÇÃO COMUNIX
PROMESSA DE PAGAMENTO
Utilizar quando o cliente informa que irá realizar o
pagamento da fatura e em situações que o cliente
alegar que irá efetuar o pagamento do boleto
PENDENTE, BATCH QG, ACORDO URA e ACORDO
PROTOCOLO.

SEM PREVISÃO DE PAGAMENTO

Utilizar quando o cliente alegar que não possui
nenhuma previsão de pagamento. E em situações que o
cliente alegar que não irá realizar o pagamento do
boleto PENDENTE, BATCH QG, ACORDO URA e
Próximo
ACORDO PROTOCOLO.

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TABULAÇÃO COMUNIX

NÃO LOCALIZADO
Utilizar em situação de desconhecer cliente/telefone
errado e para números comerciais.

CLIENTE DESLIGOU

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