Pedido de Ligação

DMS: 561494 e 149906

www.datametrica.com.br
Objetivo

Este treinamento tem como objetivo esclarecer sobre o processo de Pedido de Ligação de Unidade
Consumidora e suas premissas. Iremos verificar todo passo a passo de execução desta solicitação.
Pedido de Ligação

O primeiro questionamento é para o cliente realizar o serviço através da agência virtual, informando o site:
www.ceee.com.br

Caso não aceite ou queira realizar pelo teleatendimento, o pedido de ligação inicia com a identificação do
endereço ou UC qual será ingressado pedido. A pesquisa pode ser realizada com UC, Endereço ou número
do medidor.

Esta consulta deverá ser realizada Com Vínculo.

Pedido de Ligação - Pesquisa por Endereço

1.Selecionar Município. 2.Selecionar Trecho (Logradouro - 3.Digitar a numeração e utilizar a

Rua, Av. Estrada, Alameda). tecla TAB até aparecer outra janela.
Pedido de Ligação - Pesquisa por UC

Colocar o número da Unidade

Consumidora e utilizar a tecla TAB.
Pedido de Ligação - Pesquisa por Medidor
Método pode ser utilizado se já possui medidor no local e não foi possível localizar qual endereço correto,
geralmente em área rural.

Inserir nos campos abaixo 0003 e

Inserir o número do medidor
MD.
informado pelo cliente.
Pedido de Ligação - Pesquisa de Endereço

Nesta pesquisa podemos ter o retorno de uma UC existente no local na situação DESLIGADA:

Caso o retorno seja de uma UC inexistente, se trata de uma unidade nova e consequentemente sem possíveis
débitos condicionantes, seguir com a segunda etapa das análises com CPF.
Pedido de Ligação ou Troca de Titularidade

ATENÇÃO
Localizando UC na situação
LIGADA ou CORTE RECENTE
se trata de uma TROCA DE
TITULARIDADE.
?
Pedido de Ligação - Condicionamento de débitos

O Pedido de Ligação é um dos serviços condicionados a débito do novo consumidor e da UC.

Quando se trata de um endereço que já teve um morador anterior (UC Desligada) devemos analisar os
possíveis débitos.

Neste caso vamos proceder com pesquisa dos débitos da UC Desligada:

Na UC que está Desligada, utilizar o botão Tot. Débitos.

Pedido de Ligação - Condicionamento de débitos

1.Selecionar última opção. 2.Marcar Vencidas. 3.Clicar em Totalização.

Se o Total Emitido for acima de R$10,00, orientar que Pedido de

Ligação deverá ser realizado através da Agência Virtual.

Retornando informação que não possui débitos ou Total Emitido

é até R$10,00, iremos continuar com as análises.
Pedido de Ligação - Condicionamento de débitos

Neste caso vamos proceder com pesquisa de CNF (Consumo Não Faturados) da UC:

Na UC que está Desligada, utilizar o botão

Quadro Resumo.

Clicar na Monalisa.
Pedido de Ligação - Condicionamento de débitos

Caso habilitar o botão Leituras NF iremos clicar para realizar as análises.

No canto inferior direito da tela Quadro

Resumo, clicar em Leituras NF.
Pedido de Ligação - Condicionamento de débitos

Caso a soma das Leituras Não Faturadas for igual ou maior a 30 KWh cliente deve ser orientado a realizar o
pedido de ligação através da Agência Virtual.

Verificar cada um dos meses de referência

para verificar Consumo Medido.

A soma dos valores em Consumo Medido de todos

os meses tem que ser menor que 30 KWh para
prosseguir pelo Teleatendimento.
Pedido de Ligação - Pesquisa do CPF
Após as análises do endereço e possíveis débitos iremos para segunda etapa do atendimento, verificar o
CPF do novo titular.
Dica: Reserve o endereço ou número da UC no seu bloco de notas.
Utilizar o botão Limpar Pesquisa ou teclas Alt
+ M do teclado.

Vamos pesquisar o CPF do cliente Sem Vínculo:

Selecionar Sem Vínculo.

Clicar no ícone em seguida selecionar

CPF depois em Ok.

Digitar o CPF no campo do lado

direito do ícone seta para baixo e
utilizar a tecla TAB.
Pedido de Ligação

Nesta pesquisa podemos ter o retorno de um cliente existente:

Caso o retorno seja de um Cliente inexistente (Cliente Novo) o cadastro se fará de forma automática ao
gerar o pedido de ligação.
Pedido de Ligação - Condicionamento de débitos

Quando se trata de um cliente existente devemos analisar os possíveis débitos.

Neste caso vamos proceder com pesquisa dos débitos do CPF (Novo titular):

Com pesquisa do CPF sem

Vínculo, utilizar o botão Tot.
Débitos.

1.Selecionar primeira opção. 2.Marcar Vencidas. 3.Clicar em Totalização.

Pedido de Ligação - Condicionamento de débitos

Se o Total Emitido for acima de R$10,00, orientar que Pedido de

Ligação deverá quitar os débitos, realizando parcelamento ou
solicitando segunda via.

Retornando informação que não possui débitos ou Total Emitido é até

R$10,00, gerar ingresso do serviço.
Pedido de Ligação - Ingresso

Antes de ingressar o pedido questione a Fase qual será feito a ligação.

Ainda na pesquisa do
CPF sem Vínculo.

Preencher UC ou
Endereço que cliente está
solicitando ligação,
seguida da tecla TAB.
Pedido de Ligação - Receita Federal

ATENÇÃO
Sempre realizar a consulta na
RF - Situação Cancelada,
anulada ou Falecido não pode.

?
Pedido de Ligação - Informações Técnicas 20

Após gerar pedido de ligação sempre repassar informações sobre Disjuntor e Medidor:

▪ Questionar se o “DJ” ficará ligado ou desligado, após a execução do serviço pela equipe técnica;
▪ Sempre cobrar a diferença do medidor, para aumento de carga que tenha nova carga inferior ao
fornecimento;
▪ Informar polaridade e amperagem do disjuntor qual deverá estar instalado.

www.datametrica.com.br
Pedido de Ligação - Orientações

Prazo de execução só irá iniciar após envio da documentação por e-mail:

▪ Orientar o envio da documentação para e-mail: centraldocliente@ceee.com.br

▪ Assunto do e-mail: Pedido de Ligação + Número da Unidade Consumidora.
▪ Documentos anexados: CPF e RG (Documento de Identificação com foto).
▪ Formato dos arquivos: Pode ser digitalizado (PDF) ou foto no formato JPG, PNG ou JPEG, tamanho
máximo 3MB.
Pedido de Ligação - Prazos

Urbana

3 dias úteis para vistoria;

2 dias úteis para ligação.

Rural

5 dias úteis para vistoria;

5 dias úteis para ligação.
 ANTES DE FINALIZAR
INFORMAÇÕES IMPORTANTES!

CONFIRMAÇÃO
DE DADOS
CONFIRMAÇÃO DE DADOS

Para os serviços abaixo não é obrigatória a confirmação de dados

cadastrais:
• Recolocação de serviço;
• Nota de Reclamação Técnica;
• Reclamação (exceto Ressarcimento de Danos e Nível de Tensão);
• Religação Comum e Urgente.

Demais serviços solicitar:

• Nome completo do titular ou CPF;
• Endereço da UC;
• Data de nascimento; caso a data de nascimento não conste no
cadastro, questionar o nome da mãe do titular.
SUA SEGURANÇA: COLETES
E CRACHÁS

A identificação do funcionário é fundamental

para a segurança de todos.

Por isso, desde a entrada na empresa, é

obrigatório o uso do crachá de identificação
e também do colete.

Em tempos de pandemia, também é

obrigatório o uso da máscara.
DATAMÉTRICA CONTRA O CORONAVÍRUS
Estamos trabalhando muito para oferecer mais segurança e conforto
emocional as nossas pessoas durante a pandemia do Coronavírus.

Algumas medidas adotadas pela empresa:

•Funcionamento em home office de muitas das nossas operações de

teleatendimento.
•Higienização intensa dos ambientes.
•Disponibilização de álcool em gel nas salas.
•Distribuição de máscaras.
•Medição de temperatura.
•Pagamento do Vale Home Office para os projetos que foram
autorizados a funcionar em casa.
•Campanhas educativas sobre o Coronavírus.

Acreditamos que é parte do nosso papel contribuir com a proteção a

sua saúde. Mas é fundamental que cada pessoa faça também a sua
parte!
A DATAMÉTRICA E O HOME OFFICE
Para proteger os nossos funcionários, reduzindo
riscos para a saúde de todos e também garantir a
continuidade dos serviços aos nossos clientes, a
Datamétrica colocou em prática um grande plano
de adequação das suas operações.

A empresa, que tem um quadro de quase 2 mil

pessoas, acelerou as suas ações digitais e
implantou nos contact centers soluções de home
office.

Em todos os projetos, em que os contratantes

permitiram foi implantado o trabalho em home
office para garantir mais saúde às nossas pessoas.
Agradecemos a
participação!

www.datametrica.com.br