Uso Interno CPFL

GUIA DE ACESSO AO
SITE PODER PÚBLICO
1. CPFL PARCEIROS ....................................................................................... 3

2. ACESSO ..................................................................................................... 3
2.1. Acesso Ao Site Credenciados Poder Público ................................................ 3
2.2. Reset de Senha.................................................................................................. 6

3. FATURA ..................................................................................................... 7
3.1. Contas do cliente ................................................................................... 7
3.2. Informações de faturamento .................................................................. 8
3.3. Alteração de data de vencimento .............................................................. 9
3.4. Opção Débito Automático ...................................................................... 10
3.5. Entrega de Contas................................................................................ 10
3.6. Consulta débitos por cliente .................................................................. 12

4. SERVIÇOS TÉCNICOS ............................................................................... 13

4.1. Religar Energia .................................................................................... 13
4.2. Desligar Energia .................................................................................. 13
4.3. Alteração de Carga ............................................................................... 14
4.4. Reformar Padrão de Entrada .................................................................. 15
4.5. Indenização de danos elétricos ............................................................... 15
4.6. Nova ligação ....................................................................................... 16
4.7. Ligação Provisória ................................................................................ 19
4.8. Remoção de Poste / Afastamento de Rede................................................ 19

5. Outros serviços ....................................................................................... 21

5.1. Falta de Energia................................................................................... 22
5.2. Envio de Documentos ........................................................................... 22
5.3. Consultar Pedidos do Cliente ................................................................. 22
5.4. Desligamento Programado ..................................................................... 23
5.5. Denunciar Furto de Energia .................................................................... 23
5.6. Indicadores de qualidade ....................................................................... 23
5.7. Taxas e tarifas .................................................................................... 23
5.8. CIP Relatórios ..................................................................................... 23
5.9. Alterações de Iluminação Pública ............................................................ 30
5.10. Alteração de Titularidade ....................................................................... 32
5.11. Contrato de Adesão ............................................................................. 32

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1. CPFL PARCEIROS
Com intuito de estreitar o relacionamento com os clientes dos Poderes Públicos Municipais,
Estaduais, Federais e Autarquias, a CPFL, empresa do Grupo CPFL Energia, disponibilizou o acesso
ao site Poder Público onde podem ser geradas solicitações em todos os municípios de suas
distribuidoras.
Para isso nossos parceiros poderão acessar o site e gerar as solicitações de atendimento através de
um canal exclusivo utilizando sua chave de acesso e senha.

2. ACESSO
Os serviços deverão ser solicitados através da opção Parceiros no site da CPFL. Além deste
canal, o cliente terá disponível a opção de registro de solicitações emergenciais por telefone e
por e-mail por meio do analista e do consultor de negócios da sua região.

2.1. Acesso Ao Site Credenciados Poder Público

Acesse Portal WEB Poder Público pelo link https://www.cpfl.com.br Página inicial, opção:
Parceiros (1), Poder Público (2).

Abrirá a página abaixo, clicar em Poderes Públicos.

3
Para acessar, é só digitar o CNPJ do órgão público e a senha recebida via e-mail.

Link de acesso direto: https://servicosonline.cpfl.com.br/agencia-webapp/#/login/login-poderes-publicos

Após entrar com o acesso, preencher número da instalação (seu código) e iniciar atendimento.

O sistema trará o nome do cliente, instalação, status do contrato, endereço e últimas solicitações.
Essa tela trará os protocolos, caso tenha o n.º, selecionar a opção abaixo e pesquisar o serviço
realizado por protocolo.

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5
2.2 Reset de senha

Quando a senha estiver desatualizada, aparecerá a mensagem abaixo:

Para solicitar o reset clicar em “Esqueci minha senha” (1), inserir o CNPJ da prefeitura (2), inserir
o e-mail cadastrado na base de dados da CPFL (3) e clicar em “Receber nova senha por
email”(4).

Pronto! A nova senha será enviada ao e-mail cadastrado da prefeitura.

Obs: Em caso de primeiro acesso ou solicitar trocar de e-mail cadastrao enviar e-mail para a
analista da carteira com cópia para o Consultor de Negócios da sua Região.

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3. FATURA

3.1 Contas do cliente

Aparecerão as faturas em aberto. Nessa tela você poderá selecionar a fatura que deseja a
impressão. Para consultar faturas pagas, selecione a opção Minhas Contas Pagas.

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3.2 Informações de faturamento
Essa opção permite verificar Histórico de Consumo, Histórico de Faturamento e
Composição do Fornecimento.

8
3.3 Alteração de data de vencimento
Opção disponível para clientes que desejam alterar a data de vencimento de sua conta de
energia.
Importante: uma vez que cliente solicitar alteração da data de vencimento, este serviço só
estará disponível novamente após 12 meses.

A CPFL disponibiliza seis datas de vencimento: 03 – 08 – 13 – 18 – 23 ou 28.

Definir a data do vencimento mais conveniente e fazer a solicitação.

9
3.4 Opção Débito Automático
Após o cadastro é necessário entrar em contato com o banco solicitado para confirmar a
efetivação do débito automático.

3.5 Entrega de Contas

Consulta e alteração do local de entrega da fatura

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Caso queira alteraro endereço, clicar na pergunta acima e selecionar o local para entrega para outro
endereço, digitar o CEP e continuar.

Confirmar os dados e aceitar a cobrança mensal.

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3.6 Consulta débitos por cliente
Escolher a opção desejada (documento, instalação ou endereço) e selecionar Pesquisar Instalação.

Confirme o endereço, clique no botão Selecione e Continuar.

Para a consulta realizada não constam débitos, caso haja débitos será listado abaixo.

12
4. SERVIÇOS TÉCNICOS
• Religar energia
• Desligar energia
• Alteração Carga
• Reformar padrão de entrada
• Indenização de Danos Elétricos
• Nova ligação
• Ligação Provisória
• Remoção de Poste / Afastamento de Rede

4.1. Religar Energia

Nessa opção será possível gerar uma solicitação de religue, caso o fornecimento esteja suspenso.
Estão disponíveis as consultas conforme abaixo, por número de instalação, por endereço ou por
número de medidor.

4.2. Desligar Energia

Selecionar o motivo do desligamento.
Irei mudar e o imóvel ficará vazio: fornecer os dados de leitura do medidor para emissão conta
final, preencher o endereço de entrega da conta e clicar em Solicitar Desligamento.
O local onde encontra-se a ligação será reformado ou demolido: fornecer os dados de leitura
do medidor para emissão conta final, preencher o endereço de entrega da conta e clicar em
Solicitar Desligamento.
Não estou mais no imóvel e existe outra pessoa no local: fornecer os dados de leitura do medidor
para emissão conta final, preencher o endereço de entrega da conta. Orientar ao novo usuário da
energia sobre a necessidade da reativação do contrato junto a CPFL. O serviço poderá ser realizado
no credenciado CPFL do seu Município, em plataforma digital através do site: www.cpfl.com.br e ou
Call Center 0800 0 10 10 10.
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4.3. Alteração de Carga
Opção deverá ser utilizada quando cliente desejar alterar a carga da instalação, porém se instalação
for agrupada com mais de três medidores (monofásicos) no mesmo painel o serviço não poderá ser
registrado por este canal. Verifique também na tabela 1B – GED 13, em anexo, a categoria e tipo de
fornecimento que seu pedido será enquadrado.

14
4.4. Reformar Padrão de Entrada
Opção deverá ser utilizada quando cliente desejar alterar ou reformar o padrão de entrada, mantendo
a mesma categoria técnica, ou seja, quando não houver aumento de carga. Preencher umas das
opções conforme tela abaixo.

4.5. Indenização de danos elétricos

Para este serviço entre em contato com o seu Consultor de Negócios para encaminhamento da
solicitação. Informar os itens descritos abaixo:
Nº da unidade consumidora;
Data da ocorrência e horário;
Relato do que ocorreu;
Materiais avariados, com as respectivas potências, marca e modelo dos equipamentos.

15
4.6. Nova ligação
Área Rural: Reunir documentação conforme solicitado no GED 13 (ex: croqui, memorial
descritivo, ART, etc.), preencher a tabela abaixo e enviar por e-mail ao Consultor de Negócios
da sua região responsável que dará encaminhamento em sua solicitação.

DADOS DO PARCEIRO DE NEGÓCIO

PN 600xxxxxx
DADOS DA LIGAÇÃO
NOME MUNICIPIO DE xxxxxxxx
ZNOME NOME QUE APARECERÁ NA CONTA
ENDEREÇO RUA UM, 123 - BAIRRO YPÊ – SERTÃOZINHO (REF: PRÓXIMO A IGREJA)
MEDIDOR VIZINHO: 12345678-9
CLASSE Exemplo: 06 – ILUMINAÇÃO PÚBLICA (B4a)
TIPO DE LIGAÇÃO Exemplo: TRIFÁSICO – CATEGORIA C1
CARGA Exemplo: 10 LÂMPADAS LED 120W
END. ENTREGA DA CONTA RUA SÃO JOÃO, 123 – CEP: 14160-030 – CENTRO – SERTÃOZINHO – SP

Área Urbana: Seguir os procedimentos e passo a passo das telas abaixo (vídeo no site):

16
Após assisitir o vídeo, clicar em “Iniciar Solicitação” e selecionar as opções disponíveis:

17
Para contratos agrupados haverá apenas um número de contrato, que deve ser inserido nesse
campo:

Nota: Esse número encontra-se no contrato enviado por e-mail a prefeitura, caso não encontre
solicitar ao consultor da sua região.

Caso opte em fazer um novo contrato individual, deverá informar os dados da lei 8.666 conforme
abaixo (explicação sobre cada campo na página 32):

18
4.7. Ligação Provisória

Clicar em Iniciar Solicitação e seguir os procedimentos e passo a passo das telas abaixo:

4.8. Remoção de Poste / Afastamento de Rede

Opção para deslocamento de poste, afastamento de rede ou remoção de estai, sempre que houver
modificação em vias ou motivos diversos.
Observação: para este serviço é necessário anexar pelo site (Outros Serviços – Envio de
documentos) ou enviar ao consultor por e-mail os documentos listados a seguir e sempre
informar o número da atividade gerada. Enviar:
Croqui de identificação com a informação dos postes que serão deslocados, contendo a distância do
deslocamento, metragem da via e equipamento de referência, que pode ser número de: unidade
consumidora, medidor ou transformador).
Foto completa dos postes.
19
Como gerar o pedido:

Selecionar o CEP do endereço da solicitação.

Informar o endereço da solicitação, conforme exemplo abaixo:

Selecionar o tipo de serviço (afastamento ou remoção de poste), preencher os dados solicitados

e clicar em SOLICITAR.

20
5. Outros serviços
• Falta de energia
• Envio Documentos
• Consulta de serviço solicitado
• Desligamento programado
• Denunciar furto de energia
• Indicadores de Qualidade
• Taxas e tarifas
• CIP - Relatórios
• IP - Relatórios
• Alteração de Iluminação Pública
• Solicitação de Fatura de Obras
• Custeio de iluminação pública

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5.1 Falta de Energia
Canal Disponível para registrar reclamação. Informar os dados do contato e anotar informações
relevantes. Este serviço também está disponível pelo canal 0800 0 10 10 10 ou envio de mensagem
de texto (SMS) para o número 27351 com seu Código de Cliente do local atingido pela falta de energia.

Como gerar pelo site:

5.2 Envio de Documentos

Havendo necessidade de envio de documentação para efetivação de serviços ou pendências
documentais, utilizar o campo “envio de documentos” ou entrar em contato com o Consultor de
Negócios da sua região para envio por e-mail ou em visita presencial (caso seja necessário).

5.3 Consultar Pedidos do Cliente

Através desta opção é possível consultar andamento dos serviços solicitados. Para consultar
dados, preencher número do protocolo, nota de serviço ou o código da instalação e clicar em
consultar.

22
 a. Desligamento Programado
Canal de consulta se existe para checagem se há alguma programação de desligamento que irá
afetar afetará a unidade consumidora interessada. Esta informação também pode ser
direcionada ao Consultor de Negócios da sua região.

5.4 Desligamento Programado

Canal de consulta se existe para checagem se há alguma programação de desligamento que irá
afetar afetará a unidade consumidora interessada. Esta informação também pode ser
direcionada ao Consultor de Negócios da sua região.

5.5 Denunciar Furto de Energia

Canal disponível para denúncias de furto de energia. Esta informação também pode ser
direcionada ao Consultor de Negócios da sua região.

5.6 Indicadores de qualidade

Para este tipo de solicitação, favor entrar em contato com ao Consultor de Negócios da sua região.

5.7 Taxas e tarifas

Canal disponível para consultar as tarifas de energia vigentes na Concessionária em todas as
classes de consumo. Há também a disponibilidade das tarifas de serviços cobradas pela
concessionária.
5.8 CIP Relatórios
Todos os meses é disponibilizado o acesso dos dados referentes a arrecadação, e faturamentos
da iluminação pública referente ao mês anterior, para controle e lançamento contábil da prefeitura
municipal no campo: CIP – Relatórios.

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Relatórios disponíveis:
• Relatório de Faturamento Analítico e Consolidado
• Relatório de Arrecadação Analítico e Consolidado
• Relatório Encontro de Contas
• Relatório Contas Quitadas
• Relatório de Inadimplência
• Relatório de Gestão Cadastral

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NOTA: o sistema disponibiliza o relatório do download no modo ”txt”. É possível transformar em
arquivo de planilha eletrônica (Excel), seguindo as orientações abaixo:

MANUAL PARA ABRIR ARQUIVOS TXT – CIP ARRECADAÇÃO DO SITE PODER

PÚBLICO.

Acessar o site Poder Público e clicar em cima do Relatório. Depois de solicitado estará
disponível para download.

Clicar em Salvar – Ex: Área de Trabalho

25
Após salvar aparecerá a imagem abaixo. Clique em fechar.

Vá sua área de trabalho (local onde foi salvo o arquivo), clique com o botão direito do mouse em
cima do arquivo, escolha a opção 7 Zip e a opção Extrair Aqui.

26
Ele vai criar automaticamente o arquivo no formato “TXT”.

Na sequência abrirá um novo arquivo em Excel.

Vá no lado esquerdo da tela em Abrir.

27
Escolhe a opção Arquivo de Texto.

Procure o arquivo na sua área de trabalho em TXT

Vá em abrir. Na sequência abrirá automaticamente o assistente. Nele você clicará na opção

“delimitado” e na sequencia vá em avançar.

28
Clique na opção “outros” e ao lado no quadradinho você apertará a opção swift\ no seu
teclado.

Vá em avançar e concluir.

Automaticamente o conteúdo será enviado para o EXCEL.

29
5.9 Alterações de Iluminação Pública

Campo destinado para abertura de pedidos de alterações de pontos de Iluminação Pública no

município. Dentre as atividades que podem ser solicitadas neste campo estão:
Necessidade de obra em via pública com extensão de rede para ampliação da iluminação pública;
Instalação de novos pontos de iluminação em rede existente;
Substituição ou alteração de pontos de iluminação existentes (trocas por tecnologia LED, redução
ou aumento de pontos e/ou potências de lâmpadas).

NOTA: Em qualquer alteração de Iluminação Pública é necessário ART de projeto e

execução da parte da iluminação pública (braços e luminárias).

Links de acesso aos GED e modelos d edocumentos que precisam ser anexados:
https://servicosonline.cpfl.com.br/agencia-webapp/assets/files/alteracoes-ip/modeloprojeto.pdf
https://servicosonline.cpfl.com.br/agencia-webapp/assets/files/alteracoes-ip/ged15384.pdf
https://servicosonline.cpfl.com.br/agencia-webapp/assets/files/alteracoes-ip/memorialdescritivo.pdf

Como gerar via site:

Informar o CEP e confirmar o endereço (caso o projeto possua mais de um endereço, deverá ser
gerado um pedido por rua):

30
Informar corretamente as opções abaixo:

31
5.10 Alteração de Titularidade
Esse serviço não está disponível em nosso site, portanto será necessário enviar a tabela
abaixo com todas as informações para o e-mail do consultor da sua região.

ALTERAÇÃO DE TITULARIDADE
PN NOVO ou CNJP (CPF): 600xxxxxx
Nº DA INSTALAÇÃO: xxxxxxxxx
NOME MUNICIPIO DE xxxxxxxx
ZNOME NOME QUE APARECERÁ NA CONTA
ENDEREÇO RUA JOSE MARIA, 123 - BAIRRO YPÊ – SERTÃOZINHO - SP
CLASSE Exemplo: 06 – ILUMINAÇÃO PÚBLICA (B4a)
END. ENTREGA DA CONTA RUA SÃO JOSE, 837 – CENTRO – SERTÃOZINHO – SP
NOVO CLIENTE ASSUME OS DÉBITOS? SIM

5.11 Contrato de Adesão

Em cumprimento a Resolução da ANEEL nº. 714, que exige a assinatura do Contrato de Adesão
para todas as ligações novas, reativações de contrato e troca de titularidade do Poder Público
Grupo B, encaminhar a tabela abaixo por e-mail para o consultor da sua região, a fim de
confeccionarmos o Contrato.

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 Dois Representantes Legais
Nome Representante Legal:
Cargo do Representante Legal:
Número do CPF (cópia):
Número do RG (cópia):
Dois Representantes Legais
Nome Representante Legal:
Cargo do Representante Legal:
Número do CPF (cópia):
Número do RG (cópia):
Informações Exigidas pela Lei n. 8.666
Ato Autorizativo de Contratação:
Número de Dispensa do Processo de Licitação:
Classificação Funcional Programática do Crédito Previsto Para as Despesas:
Foro da Sede da Administração Pública:

Segue algumas dúvidas referente aos dados da Lei n° 8.666

O que é o número do Ato Autorizativo? Qual documento deve ser enviado?

R: O Ato Autorizativo é o documento assinado pelo prefeito ou responsável legal onde autoriza o
início do processo de dispensa de licitação para o fim de serviços de energia elétrica. Podendo ser
um ofício, uma declaração ou o decreto no Diário Ofícial.
O que é o número do Processo de Dispensa de Licitação?
R: É a númeração da aprovação do processo de inexigibilidade de licitação para o serviço de energia.
O que é a Classificação Funcional Programática?
R: Trata-se da divisão orçamentaria para cada departamento ou setor do múnicipio onde toda conta
no caso de energia será direcionada. Podendo ser agrupada em apenas um só contrato mediante a
solicitação do órgão público á CPFL, onde ficará descrito no contrato como “Despesas com energia
elétrica”.
NOTA: Sempre informar como o contrato deve ser feito, de forma agrupada ou individual.
( ) Registrar opção para agrupamento ( ) Registrar opção para individual

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