7.3 Manual Cemig Facil

Manual de Atendimento
Posto Cemig Fcil

Reviso
Data
Item
Descrio da ltima reviso
a
b
C
d
e
f
g
h
i
04/06/2009
06/08/2009
14/01/2010
30/12/2010
04/08/2011
29/09/2011
27/10/2011
02/01/2012
05/01/2012
16/04/2012
4.9
3.3
7
6
-
29/06/2012
k
l
m
n
21/01/2013
05/02/2013
25/07/2013
06/10/2014
Publicao da verso inicial

Incluso do item: Contabilizao de Formulrios
Reviso geral/incluso de novos servios
Alterao na tabela de prazo Item 7 - Anexo I
Reviso Geral
Reviso Geral
Parcelamento de Dbito
Incluso de itens
Reviso geral
Reviso geral
Alterao forma apresentao do CPF, distncia compartilhamento Trafo e
incluso do e-mail do Suporte.
Reviso Geral
Alterao do item 2.19
Reviso Geral
Reviso Geral
Feito reviso geral, sendo as principais alteraes o seguinte:
Excludo o servio de 2.11 - Impresso de carto de autoleitura rural;
Atualizado o item 2.18 - Andamento de servios;
Excludo o servio no item 2.20 - Validao de documentos
(Resoluo 414 da Aneel) e inserido o servio Histrico de Contas;
3.9, 3.17 e 7 - Inserido informao sobre o tamanho mximo de e-mail
a ser encaminhado ao Suporte - 6MB;
3.22 - Inserido informao sobre a necessidade de anexar no contato
os documentos comprobatrios de iseno de responsabilidade de
dbito. Dentre outras telas que foram atualizadas/inseridas;
Inserido o item 9 - Avaliao do atendimento pelo cliente.
10/06/2015
2.11 2.18 2.20 3.9 3.17 3.22 7e9
05/08/2015
3.11
Inserido neste item Negociao de Tarifa Noturna, as informaes

relativas caixa acoplada e incorporada no poste.
23/11/2015
3.22
Complementao/atualizao do item 3.22 - Troca de Titularidade.
11/04/2015
2.6 2.11 2.19 3.1 3.3 3.11 3.18 3.19 3.22 4.6 4.7 e
Anexo
I
Reviso geral
Distribuio de cpias: Meio fsico - Postos Cemig Fcil de Atendimento e/ou meio lgico
atravs da AGV
19 edio
Revisado por:
Verificado por:
Centro de Acompanhamento do Relacionamento

Comercial - Equipe de Eficincia do processo - RC/PA
Centro de Acompanhamento do Relacionamento

Comercial - Equipe de Eficincia do processo - RC/PA
Aprovado por:
Willian Evans Duarte Melo
Data:
06/10/2014
Dica: Utilizando as teclas Ctrl+F, voc faz a busca de palavras em qualquer parte do manual.
NDICE
Item
Pgina
- Objetivo
04
1.1
1.2
1.3
- Suporte ao Posto Cemig Fcil de Atendimento

- Identificao do Cliente
- Protocolo de Atendimento
- Servios disponveis na Agncia Virtual AGV
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
2.10
2.11
2.12
2.13
2.14
2.15
2.16
- Alterao do dia de vencimento

- Atualizao cadastro + avisos CEMIG
- Alterao de endereo de entrega de fatura
- Conta por e-mail
- Corte para Conserto
- Encerramento contratual
- Falta de energia
- Histrico de faturamento
- Informao de conta/fatura paga
- Informao de interrupo
- Ligao nova Baixa Tenso - BT
- Manuteno de iluminao pblica
- Poda de rvore
- Recebimento de Leitura
- Religao
- Segunda via (completa)
04
04
05
05
05
08
09
12
12
17
22
26
28
35
38
47
47
53
58
65
2.17
2.18
2.19
2.20
- Cdigo de Pagamento OnLine

- Andamento de Servios (Situao de servios solicitados)
- Ressarcimento de danos
- Histrico de Contas
- Servios disponveis atravs do Suporte
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
3.11
3.12
3.13
3.14
3.15
3.16
3.17
3.18
3.19
3.20
3.21
3.22
3.23
- Anlise de Carga Urbana para Ligao Nova ou Aumento de carga

- Atendimento a Clientes Especiais(MT/AT, Poderes Pblicos, Corporativos)
- Cadastramento na Tarifa Social Baixa Renda
- Cadastrar Novo Cliente
- Cancelamento de Servio Solicitado ou Emenda de Contrato
- Donativos Informaes e Encaminhamentos
- Indicadores de Qualidade do Fornecimento DIC, FIC, DMIC e DICRI
- Irregularidades em Instalaes - BT
- Ligao Nova Rural (Compartilhamento ou Extenso de Rede)
- Ligao Nova Urbana SEM rede porta (Extenso de Rede)
- Negociao de Tarifa Noturna
- Negociao-Contratao e Acompanhamento de Obras
- Orientaes Tcnicas a eletricistas, Eng. Eletricistas ou Clientes em geral
- Parcelamento de Dbito
- Pedido de Vistoria em Edificaes Projeto Eltrico
- Ramal de Ligao Substituio / Alterao de Local
- Recebimento de Correspondncias
- Restituio de Valores
- Restituio de Valores (Devoluo de STA)
- Servios na Caixa de Medio/Eliminar Vespeiros
- Troca do disjuntor do padro de energia
- Troca de Titularidade
- Venda de Materiais e Servios
- Links e informaes disponveis na AGV
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
- Alterar senha
- Locais de Atendimento
- Atendimento on-line (Chat)
- Simulador de Consumo
- Informaes a acionistas
- Normas tcnicas e comunicados tcnicos
- Valores de tarifas e servios
68
71
75
82
85
85
87
88
88
88
88
88
89
89
91
92
93
93
93
95
95
95
95
96
96
96
97
98
98
98
98
98
99
99
99
102
6
7
- Outros servios disponveis-Atendimento formulriosvia e-mail

- Contingncia
- Suporte
- Anexo I - Tabela de prazos de execuo / resposta
107
- Avaliao do atendimento pelo cliente
109
102
106
106
1 Objetivo
Este manual tem como objetivo orientar usurios do canal Posto Cemig Fcil de Atendimento
na utilizao dos servios disponveis na Agncia Virtual (AGV) e na utilizao dos formulrios
disponveis em Outros Servios:
1.1 - Suporte ao Posto Cemig Fcil de Atendimento

O atendente do Posto Cemig Fcil de Atendimento dever recorrer a este manual de ajuda,
sempre que precisar de esclarecimentos sobre utilizao dos servios da AGV. Situaes no
previstas neste manual devero ser tratadas atravs de contato com a equipe de Suporte da
Central de Atendimento ao Cemig Fcil atravs do telefone 0800- 721-6500, que funciona de
Segunda a Sexta feira de 08:00h s 18:00h (exceto feriados).
Obs.: No divulgar o telefone acima para o cliente.
1.2 - Identificao do cliente
O nmero do cliente que fica no canto superior direito da fatura ser solicitado para obteno
dos servios da AGV. Atravs dele sero relacionadas todas as instalaes vinculadas ao cliente.
Outra opo atravs do CPF / CNPJ do titular da conta.
O nmero da instalao (que tambm fica no canto superior direito) individualiza a unidade
consumidora sobre a qual se deseja servios. O cliente pode ter vrias instalaes vinculadas
sendo que para cada uma delas emitida fatura (exceto clientes com fatura globalizada).
1.3 - Protocolo de Atendimento

Aps efetivao do atendimento exibido o nmero do protocolo. O atendente Cemig Fcil
dever preencher o formulrio Protocolo de Atendimento entregando-o ao solicitante, conforme
modelo abaixo:
2 Servios disponveis na Agncia Virtual AGV

2.1 Alterar dia de vencimento da conta
Caso o cliente no esteja com a conta de energia ou CPF/CNPJ do titular da conta, no ser
possvel atend-lo.
Informe que, opcionalmente, ele poder entrar em contato com o 116 com a fatura em mos ou
acessar a AGV e utilizar a opo alterar dia de vencimento, ser necessrio ter cadastro no site.
Caso exista conta em processo de faturamento, orientar ao cliente a aguardar 2 dias teis para
fazer a solicitao.
Informar ao cliente que uma nova alterao somente poder ocorrer aps 12 meses.
Identifique o cliente e clique em avanar
Se os dados cadastrais do cliente estiverem desatualizados o sistema retornar mensagem
solicitando prvia atualizao cadastral que dever ser feita atravs do Suporte -0800 721 6500,
para regularizao da documentao CPF e RG ou outro documento oficial com foto. Essa
regularizao tambm poder ser feita pelo cliente atravs do 116.
Ser exibido a instalao desejada para ser selecionada, caso haja dbito, ser informado na
coluna Dbitos Vencidos, mas no impedimento para processar a solicitao:
Selecione a instalao desejada e clique em avanar, em seguida o sistema informar a data de

vencimento atual e as opes para seleo/alterao:
Aps selecionar a nova data o sistema solicitar a confirmao do dia selecionado:
Aps a confirmao ser exibida a mensagem de alterao e o boto para finalizar.
Alerte o cliente que poder receber at 2 contas com vencimento dentro de um mesmo ms em
funo da data prevista para faturamento e a nova data de vencimento.
2.2 Atualizar meios de contato/dados cadastrais
Cemig orienta que para todo servio solicitado na AGV, o atendente primeiramente faa a
atualizao das formas de contato (telefone fixo e celular e/ou e-) do cliente de forma a manter o
cadastro desse cliente sempre atualizado.
Identifique o cliente e clique em avanar.

O sistema retornar tela possibilitando incluso ou correo do telefone fixo e celular, bem como
do e-mail.
Aps o preenchimento dos dados e clicar em avanar, ser exibida a mensagem confirmando a
solicitao de atualizao.
2.3 Atualizar endereo de entrega de fatura
Esse servio permite ao cliente fazer a alterao do endereo de entrega das contas.
possvel atend-lo. Orient-lo que, opcionalmente, ele poder entrar em contato com o 116 com a
fatura em mos ou acessar a AGV e utilizar a opo Atualizar Endereo de Entrega de Conta
(necessita de cadastro no site).

Caso no esteja com os documentos cadastrados na base de dados da Cemig, o sistema
retornar mensagem:
Essa atualizao poder ser feita atravs do Suporte - 0800 721 6500.
Se o cadastro estiver correto, ser apresentado a lista de instalaes que esto sob a
responsabilidade do cliente, para que faa a seleo da instalao que ter o endereo de
entrega alterado.
10
Aps a seleo da instalao, sero apresentadas as opes de alterao:
A opo de entrega em Agente Alternativo (Clientes Rurais) exclusiva para instalaes

localizadas em rea rural. Nesta situao, o sistema apresentar lista de municpios para seleo
dos Agentes cadastrados.
Quando a opo do cliente para entrega em endereo diferente do endereo da instalao
sero apresentados inicialmente os endereos j vinculados ao cliente.
Caso no conste o endereo desejado, marque O endereo que procuro NO est entre os
listados abaixo e clique em avanar. Feito isto, entre com CEP do novo local de entrega. O
11
sistema listar o(s) bairro(s) / rua(s) vinculada(s) ao municpio. Aps seleo e digitao do
nmero do imvel onde dever ser entregue a fatura, clique em avanar para registrar o pedido.
Lembramos que para o caso de entrega em outro estado, solicitar atravs do Suporte 0800 721
6500.
Antes do registro final, ser solicitada a confirmao da escolha do endereo:
Clique em avanar para prosseguir e finalizar
Para entrega em caixa postal, o sistema apresentar lista de municpios para seleo do
municpio bem como incluso do nmero da caixa postal.
2.4 Conta por e-mail
O cadastro deve ser feito SOMENTE pelo prprio cliente na AGV, atravs do boto abaixo,
necessrio login/cadastro:
2.5 - Corte para Conserto
Esse servio permite ao cliente solicitar reparos nas instalaes do padro de entrada sendo
necessrio o desligamento.
12
Neste servio o sistema confere se os dados cadastrais esto atualizados no possibilitando

prosseguir com a solicitao caso no esteja.
Se for o caso, essa atualizao poder ser feita atravs do Suporte 0800 721 6500
13
Esse tipo de servio solicitado pelo cliente em uma das situaes abaixo:
Necessita consertar o padro;
Foi notificado pela Cemig quanto a irregularidade nas instalaes;
Quando vai fazer melhorias na instalao para atender aumento de carga instalada.
Para situaes onde deseja acrescentar uma caixa no padro existente.
Observaes:
- quando o cliente no puder ficar sem energia para realizao do servio, ou seja, quando
precisar manter as instalaes energizadas atravs de ligao provisria, ou
- para modificaes que necessitem de prvia anlise de carga para trifsico (aumento ou
reduo de carga, aumento de nmero de caixas no padro), ou
- mudana do local do padro aproveitando o mesmo padro, ou
- se tratar de padro conjugado, a solicitao deve ser feita atravs do Suporte 0800 721 6500
Depois de identificado o cliente e selecionado a instalao desejada, ser apresentada uma tela
com nmero do protocolo de atendimento, anote para passar ao cliente.
Ateno: no restringir o atendimento por dbito, caso seja exibido.
Em seguida aps avanar, aparecer a tela de agendamento dos servios de

desligamento e religao:
14
,
Observar as seguintes consistncias:
no possvel agendar servio com prazo superior a 30 dias;
no possvel agendar o desligamento para o dia em que feito o pedido;
no possvel agendar desligamento ou religao para sbados, domingos ou feriados;
no possvel agendar o desligamento para o dia seguinte se o cadastramento ocorrer aps
as 12h;
no pode ser programado o desligamento e religao para uma mesma data.
ATENO: informar ao cliente que esse servio cobrado, tanto a desligao quanto a religao
programada.
Aps preenchida a programao e no havendo inconsistncia, o sistema retornar com as
informaes inseridas e com os valores que sero cobrados para confirmao, marque SIM
caso o cliente autorize/aceite as condies e prossiga:
15
Aps a confirmao exibir a tela de que o servio foi agendado e fim:
16
2.6 - Encerramento contratual
Permite ao cliente solicitar o encerramento do contrato junto CEMIG, com desligamento fsico
ou no da instalao.
A solicitao de encerramento contratual somente poder ser feita pelo titular ou representante
legal (com procurao):
Identifique o cliente e clique em avanar:
17
Anote o nmero do protocolo, entregue ao cliente e clique em avanar:
As instalaes vinculadas ao cliente sero exibidas, selecione a instalao que deseja desligar e
clique em avanar:
18
Entre com a leitura que atualmente est no local e clique em avanar:
Em seguida ser exibida a simulao do calculado do consumo final, conforme leitura inserida.
Selecione SIM se o cliente confirmar o consumo e clique em avanar:
19
Exibir a pergunta se deseja desligar a instalao no fsico, se for selecionado o Sim a Cemig
ir at o local para desligar o padro.
Esse tipo de desligamento deve ser tratado como exceo. Informe que esse servio somente
executado quando h a necessidade da desativao permanente do padro de entrada.
Ex: Demolio do padro ou da edificao
Assim ser retirado o ramal e o medidor ou apenas o medidor dependendo da situao.
Portanto caso o desligamento no seja pelos motivos acima, selecione o No, o encerramento
ocorrer apenas no sistema:
20
Aps clicar em avanar, ser exibido o cdigo de barras do clculo do consumo final e o link
para impresso da fatura final:
Se quando da apresentao da simulao do calculado do consumo final, for selecionado No

quando da pergunta se confirma a simulao do consumo, o servio ser finalizado:
21
Se aps o encerramento no for permanecer nenhum contrato ativo, dever atualizar o endereo
do PN - PARCEIRO DE NEGCIO - VAREJO, nesse caso entre em contato com suporte 0800
721 6500 para atualizao do endereo do PN.
IMPORTANTE:
Se para a instalao houver dbitos, informe que posteriormente devero ser quitados
para que no haja impedimentos futuros quando da solicitao de outros servios na
Cemig.
Pea ao cliente que deixe o acesso livre ao padro para execuo do servio, no caso de
desligao fsica da instalao.
2.7 - Falta de energia
Esse servio permite ao cliente registrar uma reclamao de falta de energia em uma instalao.
22
Antes de continuar o atendimento necessrio que verifique se o cliente observou se os

disjuntores da caixa de medio ou do quadro de distribuio interno (quando existir) esto
acionados, desligando-os e religando-os novamente.
Verifique, atravs do relato do cliente, situaes de fio partido, ramal partido, abalroamento, bem
como outras situaes de risco para terceiros.
Se detectado abalroamento, fio partido, ramal partido ou outras situaes de risco para terceiros,
faa o atendimento atravs do suporte - 0800 721 6500.
possvel atend-lo.
Orient-lo que, opcionalmente, ele poder cadastrar a falta de energia atravs de um dos meios
abaixo:
Cemig Torpedo de qualquer telefone celular, basta digitar luz, o n do CPF do titular da
conta de energia e enviar a mensagem para o nmero 29810; ou
Atravs do aplicativo Agncia de Bolso, (exclusivo para SmartPhone);
No conforto de sua casa pela AGV Agncia Virtual no portal
www.cemig.com.br/atendimento, na opo Estou sem Luz (necessita de cadastro no site);
ou
Pelo Fale com a Cemig no 116 com a fatura em mos.
Aps identificar o cliente e clicar em avanar, aparecer o nmero do protocolo, anote-o para
entregar ao cliente:
23
Sero listadas as instalaes para seleo. Caso a instalao esteja com fornecimento suspenso
(cortada) ou ainda tenha interrupo em andamento naquele circuito, o sistema retornar
mensagem especfica.
Caso no tenha nenhum tipo de ocorrncia relativa a suspenso por falta de pagamento ou
interrupo programada o sistema apresentar a seguinte tela:
24
Registrar um telefone de contato e observao/referncia que possam facilitar o atendimento de

campo (Ex.: prximo rodoviria, em frente ao forum, etc...).
Em seguida clique em avanar e o sistema exibir a tela com a informao de que a solicitao
foi cadastrada, o prazo de atendimento e o nmero da nota de servio gerada.
25
2.8 - Histrico de faturamento
Este servio permite ao cliente a verificao do histrico de consumo, valores das faturas e
situao de pagamentos.
Ser exibido o nmero do protocolo, anote-o para o cliente.
26
Aps selecionar a instalao desejada, aparecer o histrico conforme exemplo abaixo:
Aps clicar em avanar aparecer a tela seguinte para finalizar a consulta:
27
2.9 - Informar pagamento de conta
Este servio permite ao cliente informar o pagamento da conta/fatura a fim de evitar a suspenso
do fornecimento (corte).
28
Obs.: Se a instalao j estiver suspensa ou em processo de suspenso, corte j emitido, o

sistema no mostrar estas instalaes.
Para as instalaes que esto em processo de suspenso iniciada, isto , corte j emitido, o
cliente dever deixar a conta paga no local, para mostrar ao eletricista quando chegar para
desligar.
29
Caso haja necessidade de atualizao cadastral o sistema retornar a seguinte mensagem.
Essa atualizao poder ser feita atravs do Suporte 0800 721 6500. Caso contrrio ser exibido
o nmero do protocolo, anote-o para o cliente.
30
Selecione a instalao desejada e clique avanar.

Obs.: Somente ser possvel executar o servio caso na coluna Dbitos Vencidos esteja
preenchida com Possui.
Quando a coluna estiver preenchida com a informao Possveis significa que o dbito ainda
no foi includo em fatura, como por exemplo taxas, juros moratrios etc., ou ainda pode indicar
que a fatura em questo pendente vinculada quela instalao ainda no est vencida.
31
Aps selecionar a instalao desejada e avanar, ser exibido o dbito:
Selecione o dbito desejado e clique em avanar.

Informe a data do pagamento do dbito e em seguida clique em avanar:
32
Confirme o pagamento informado e clique em avanar.
Obs.: Caso tenha havido registro anterior para o mesmo dbito, o sistema bloquear novo
cadastro.
33
Selecione o motivo do bloqueio e clique em avanar:
Aps avanar, ser exibida a tela abaixo informando a instalao que houve o cadastramento da
informao de conta paga.
Para finalizar basta clicar em cancelar. Para informar o pagamento de outra conta/dbito, basta
clicar em avanar.
34
2.10 - Informao de interrupo
Este servio permite ao cliente verificar informaes sobre ocorrncia de interrupes de energia
(desligamento feito pela distribuidora para manutenes no circuito).
35
Ao avanar ser exibido o nmero do protocolo, anote para informar ao cliente.
Informe o nmero da instalao que deseja consultar e clique em avanar
36
O sistema retornar a informao sobre incio programado e trmino previsto da interrupo,

caso haja registro.
Para encerrar basta clicar em finalizar.
37
2.11- Ligao nova Baixa Tenso
Este servio permite ao cliente registrar pedido de ligao nova ou fornecimento inicial.
Caso cliente no possua cadastro na Cemig, fazer o cadastramento atravs do Suporte
0800 721 6500.
Condies de atendimento:
O solicitante dever apresentar um dos documentos a seguir emitido por rgo Pblico
competente:
1. Escritura Pblica;
2. Certido de Nmero, Habite-se ou Declarao/Documento semelhante emitido pela
Prefeitura Municipal, constando os nmeros de lote e quadra e bairro;
3. Registro de Imvel;
4. IPTU;
5. Originais que podem ser aceitos desde que contenham o endereo completo do local onde
est sendo solicitada a ligao nova:
Alvar de Construo;
Alvar de Licena de Localizao;
Planta de Arquitetura aprovada pela Prefeitura.
38
6 - Licena ou declarao emitida pelo rgo competente quando a unidade consumidora, sob a
responsabilidade do interessado, ocupar rea protegida pela legislao, tais como unidade de
conservao, reservas legais, reas de preservao permanente, territrios indgenas e
quilombolas;
7 - Declaraes emitidas por rgos competentes quando a unidade consumidora, sob a
responsabilidade do interessado, ocupar rea urbana de interesse social (aglomerados e
comunidades) ou de regularizao fundiria de interesse social (assentamentos ou reas de
risco).
Com objetivo de comprovar a regularidade da localizao do imvel.
- Pessoa Fsica: Carteira de Identidade (RG) ou outro documento oficial com foto (original ou
cpia autenticada) e apresentao do CPF (informar o nmero ou apresentar o carto). Caso o n
do CPF esteja impresso em um documento oficial com foto, tambm vlido.
- Pessoa Jurdica: apresentar carto do CNPJ e os documentos relativos sua constituio e
registro, bem como do(s) seu(s) representante(s) lega (is). Ex. Contrato social da empresa,
estatuto/ata no caso de associaes, etc. (originais ou cpia autenticado).
As solicitaes com as caractersticas a seguir, no podero ser solicitadas na AGV:
- Localizada em rea Rural;
- Sem rede de distribuio de baixa tenso porta (acima de 30 metros);
- Ligao Trifsica (somente est liberado atravs da AGV ligaes monofsicas e
bifsicas);
- J existir uma ou mais caixas de medio no endereo para o qual deseja a ligao;
- ligaes em Mdia Tenso;
- ligaes para o Poder Pblico ou clientes corporativos (TIM, EMBRATEL, VIVO etc.)
Caso haja enquadramento em uma destas situaes, solicitar a ligao nova atravs do Suporte
0800 721 6500.
Confirmar com o cliente se tem as informaes e dados necessrios para registro da
solicitao:
Tipo de ligao e capacidade do disjuntor instalado na caixa de medio. (normas que

sero observadas na vistoria ND 5.1 e ND 5.2).
Endereo completo da ligao (CEP, rua, n. do imvel, bairro, cidade) e se o nmero est
afixado no imvel, inclusive ser for o caso o complemento do logradouro, exemplo CS A,
CS B:
- NR = Numerao Repetida;
Informaes adicionais: e-mail, telefone fixo, celular.
39
Ser exibido o nmero do protocolo, anote-o para passar ao cliente.
Se o sistema detectar que h dbitos de responsabilidade do cliente/PN/CPF/CNPJ, estes sero

exibidos.
40
Aps confirmar o pagamento clique em avanar.

Informe o documento.
Informe o tipo de ligao e o nmero do disjuntor que foi instalado. Verifique tambm as
informaes importantes que podero evitar o no atendimento ao servio, como por exemplo, os
principais itens de reprova.
41
Selecione o ramo de atividade, se residencial, industrial ou comercial com a informao do tipo,

no campo Descrio da Atividade: Ex.: Indstria de panificao = Padaria.
Se a solicitao for para as classes/subclasses a seguir:
Entidade religiosa;
Entidade beneficente educacional, de assistncia social ou de sade;
Entidade filantrpica; ou
Hospital privado.
Estas classes/subclasses tem o direito de solicitar que permanea com a alquota de 18% de
ICMS sobre o importe da fatura, para isso, se o cliente manifestar o desejo, verifique se possui os
documentos necessrios, nesse caso entre em contato com suporte 0800 721 6500.
42
Insira o endereo onde a ligao ser efetuada:
Nesta tela confirme os documentos que foram inseridos marque SIM e clique em avanar.
43
Na tela a seguir, insira o telefone de contato, o nmero do celular e o e-mail:
Confirme os dados inseridos selecionando SIM e clique em avanar:
44
Por fim ser exibida a informao de envio para o e-mail do cliente referente solicitao. Clique
finalizar.
Ao solicitar a incluso de CEP, insira e clique em avanar:
45
Em seguida listar o logradouro (rua) ou lista de logradouros (cidade com CEP nico). Aps a
seleo, digite o nmero do imvel e complementos (casa, comercio, etc.), telefone de contato e
informaes da localizao, no campo Referencia/Observao, que possam facilitar o
atendimento de campo (Ex.: prx. a rodoviria).
Nas telas seguintes preencha os campos necessrios de acordo com as informaes passadas
pelo cliente e clique em avanar para registrar o pedido.
46
2.12 - Manuteno de iluminao pblica
Conforme legislao federal, a propriedade do sistema iluminao pblica foi transferida para as
prefeituras municipais. Elas so responsveis pela substituio das lmpadas, luminrias e
demais equipamentos e materiais que compe o conjunto de iluminao, incluindo a instalao
de novos pontos.
Ao entrar no servio entre com o nome do municpio e tecle enter para acessar o nmero do
telefone da regio:
2.13 - Poda de rvore
Este servio somente realizado pela CEMIG nos casos onde haja interferncia no sistema
eltrico, como por exemplo: faiscamento ou oscilao de tenso. Assim, nas situaes onde no
haja perturbaes no sistema eltrico, o cliente deve entrar em contato com a secretaria de meio
ambiente do municpio para que o rgo avalie a necessidade de manuteno.
47
Havendo necessidade de manuteno pela CEMIG, identifique o cliente.
Insira o Nmero do Cliente ou CPF ou CNPJ e clique em avanar.

Ser exibido o nmero do protocolo, anote-o para o cliente e clique em avanar:
48
Ao avanar o sistema solicitar a incluso do CEP.
Aps inserir o nmero do CEP clique em avanar, ser listado o logradouro (rua) ou lista de
logradouros para cidades com CEP nico.
49
Aps a seleo do logradouro, digite o nmero do imvel e complementos (casa, comercio, etc.),
telefone de contato e informaes da localizao que possam facilitar o atendimento de campo
(Ex.: prximo rodoviria), no campo Referncia/Observao. Marque tambm o horrio para
execuo se Somente horrio Comercial ou Qualquer horrio.
S for instalao localizada em rea rural, dever assinalar o campo Endereo Rural.
Aps preencher os campos necessrios e avanar, ser exibido o endereo escolhido:
50
Confirme a escolha do endereo e clique em avanar:

No campo de seleo abaixo, deve ter ateno especial para a situao de poda em andamento
realizada por terceiros, pois a mesma envolve riscos de acidente.
Selecione o tipo e clique em avanar.
51
Na sequncia o sistema apresentar a mensagem abaixo:
Informe ao cliente e clique em Finalizar.
52
2.14 - Recebimento de Leitura
Este servio permite ao cliente informar a leitura do medidor de energia. Normalmente utilizado
para instalaes de clientes localizadas na rea rural.
Outra situao quando a instalao tem restries de acesso ao padro pelo leiturista devido
ao costume do proprietrio colocar cadeado na porteira, informe que a Cemig instala cadeado
mestre garantindo o acesso medio pelo leiturista, evitando assim de ser desligado por
impedimento de leitura por mais de 3 meses consecutivos. Caso o cliente se interesse entre em
contato com suporte para que envie o formulrio de autorizao para preenchimento e assinatura
do cliente.
Caso o cliente no esteja com a conta de energia ou CPF/CNPJ do titular da conta ou o nmero
do cliente, no ser possvel atend-lo. Se o cliente possuir mais de uma instalao em seu
nome, tambm dever saber identifica-la para que no seja cadastrada a leitura para a instalao
errada.
Orient-lo que, opcionalmente, ele poder entrar em contato com o 116 com a fatura em mos ou
acessar a AGV e utilizar a opo Informar Leitura (necessita de cadastro no site), ou por
mensagem de celular para o nmero 29810 (Cemig torpedo) ou ainda utilizar a Agencia de Bolso,
(disponvel para Celular, Tablet e Smarphones com sistema Android e IOS).
53
Ao avanar ser exibido o nmero do protocolo, anote para entregar ao cliente:
54
Em seguida selecione a instalao ao qual ser cadastrada a leitura:
Aps selecionar a instalao e clicar em avanar, exibir a tela para que seja inserido a leitura
informada pelo cliente:
55
Ao avanar, o sistema apresenta a simulao do consumo, o valor estimado da prxima fatura e

data que a mesma est sendo inserida para que haja aprovao, conforme abaixo:
Ao aprovar o clculo e avanar, ser exibida a informao que a leitura foi cadastrada:
56
Se NO confirmar a leitura, no ser registrada e ser finalizado o processo para que o cliente
confirme a leitura e volta a registrar:
57
2.15 - Religao
Esse servio permite ao cliente solicitar a religao da instalao.
58
Ser exibido o nmero do protocolo, informe ao cliente e clique novamente em avanar para
continuar:
Ser exibida a(s) instalao(es), vinculada(s) ao cliente, marque a instalao desejada e clique
avanar:
59
Se a instalao selecionada ou inserida no estiver desligada, ser exibida a seguinte

mensagem:
Se o cliente afirma estar sem energia e no h corte indevido, dever tratar a solicitao como
falta de energia.
60
Caso a instalao/endereo que deseja religar no for listado, marque

e clique avanar, ser exibido a tela para que
voc entre com o nmero da instalao desejada e clique em avanar:
Se houve suspenso, o sistema retornar a tela com os dados do cliente e relao de dbitos
vencidos da instalao desligada se ainda estiver pendente no sistema, se j foi pago confirme
que foi apresentado o comprovante de pagamento marcando SIM e avance:
61
Se deixar marcado com NO ou caso realmente no tenha efetuado o pagamento de algum dos
dbitos listados, no poder dar sequncia ao atendimento. Deixe marcado o NO e aps
avanar ser exibir a mensagem que no foi possvel cadastrar a religao at que o
pagamento seja efetuado:
62
Aps ter marcado SIM e avanar, selecione o tipo de religao desejada pelo cliente e clique
avanar novamente:
Confirme o cadastramento da religao conforme o tipo marque SIM e avance:
Em seguida ser exibida a mensagem de concluso do cadastramento conforme figura:

63
Situaes em que o atendimento ser pelo Suporte - 0800 721 6500:

- Se houver necessidade de atualizao cadastral (o sistema retornar a seguinte mensagem)
- Caso a instalao esteja com o contrato encerrado;

- Se o cliente deseja fazer a troca de titularidade antes da religao;
- Caso o medidor tenha sido retirado;
- Instalao trifsica desligada h mais de 6 meses;
- Caso possua alguma irregularidade (conforme imagem abaixo),
- Se o cliente informar que houve corte indevido, analisar conforme abaixo:

64
Considera-se corte indevido:

=> Aquele realizado antes da data limite do reaviso especfico para a fatura em
atraso que originou o corte
=> Inspees executadas aps a religao do consumidor no sistema;

=> Instalaes cadastradas em duplicidade no sistema;
=> Quando realizado em instalao / caixa diferente do que consta na ordem de
desligamento (Ex: era para cortar o nmero 122 Frente e cortou 122 Fundos).
2.16 - Segunda via
Este servio permite imprimir a segunda via da fatura de energia completa.
65
Identifique o cliente e clique em avanar. Ser exibido o nmero do protocolo.

Ao avanar novamente sero listadas as instalaes que estiverem sob a responsabilidade do
cliente.
Selecione a instalao desejada. Somente ser possvel a impresso se a coluna Dbitos
Vencidos estiver marcada que Possui.
66
Aps marcar a instalao desejada e clicar em avanar ser exibido a(s) conta(s) vencida(s) e o
valor. Marque a conta que deseja imprimir a segunda via e clique em avanar:
Ser exibido o cdigo de barras e o link Abrir a conta, abra a conta e imprima:
Para impresso de outra segunda via basta clicar no boto voltar e selecionar a linha desejada.
67
Informe que o prprio cliente poder obter a segunda via de faturas ou o cdigo de barras,
atravs do portal Cemig ou pelo aplicativo SmartPhone - Cemig Atende (agncia de bolso)
aplicativo para tablets e smarphones; e pela Rede Social Facebook: Cemig - Autoatendimento.
Em seguida clique em Finalizar.
2. 17 - Cdigo de Pagamento OnLine
Permite exibir apenas o cdigo de barras para pagamento
Identifique o cliente e clique em avanar. Ser exibido o nmero do protocolo:
68
Ao avanar novamente sero listadas as instalaes que estiverem sob a responsabilidade do

cliente.
Selecione a instalao desejada.
Somente ser possvel a visualizao do cdigo de barras se a coluna Dbitos Vencidos estiver
marcada que Possui.
69
Marque a conta desejada e clique avanar:
Veja que foi exibido apenas o cdigo de barras, diferente da segunda via completa que apresenta
a possibilidade de Abrir a Conta
70
Imprima ou anote o cdigo e entregue ao cliente. Clique em Voltar para imprimir o cdigo de
outra conta ou clique em Finalizar para encerrar.
2.18 - Andamento de Servios
Esse servio permite verificar o status de um servio solicitado nos ltimos 90 dias. Se
necessrio faa o atendimento atravs do Suporte 0800 721 6500:
71
Ser exibido o nmero do protocolo, anote e entregue ao cliente:
Se nos ltimos 90 dias no tenha sido cadastrado nenhum servio ser apresentado a
mensagem de que no foi encontrado:
72
Clique em Finalizar para encerrar.

Se houver solicitao nos ltimos 90 dias, ser listado conforme abaixo. Selecione a solicitao
desejada e tecle avanar:
73
Ser exibido a Data da solicitao, Previso Concluso, a Instalao onde a solicitao est
vinculada e o Status:
Informe a situao cliente cliente em avanar e Finalizar para encerrar a consulta:
74
2.19 - Ressarcimento de danos
Este servio permite cadastrar uma solicitao de ressarcimento de danos causado apenas em
equipamento eletroeletrnico. Caso tenha ocorrido dano em mais de 03 (trs) equipamentos, a
solicitao dever ser feita atravs do Suporte 0800 721 6500.
Apenas o titular pela unidade consumidora ou representante legal, poder solicitar o
ressarcimento.
Se o solicitante no seja o titular da instalao, primeiro dever ser feita a troca de titularidade
atravs do Suporte 0800 721 6500 para em seguida registrar a solicitao de ressarcimento,
conforme artigo 204 inciso II da resoluo 414/2010.
Para ressarcimento de outros danos que no sejam em aparelhos eletroeletrnicos, entrar em
contato com o Suporte 0800 721 6500, pois para alguns casos necessrio que o cliente tenha
registrado um boletim de ocorrncia junto entidade policial.
Somente so analisadas solicitaes de ressarcimento cuja ocorrncia (dano eltrico) tenha
ocorrido h menos de 90 (noventa) dias corridos, conforme o artigo 204 da resoluo normativa
da Aneel 414/2010, caso o fato tenha ocorrido a mais de 90 (noventa) dias, o sistema no
permitir o registro da solicitao.
Caso o cliente j tenha feito a solicitao de ressarcimento e deseja informar que h algum
aparelho que foi constatada perda total, confirme ligando no suporte 0800 721 6500 se na
solicitao h indicao que houve perda total do aparelho. Em caso positivo, oriente que a
CEMIG j est ciente da perda total e que no recolhe/recebe o equipamento; caso negativo
solicite a incluso da informao na solicitao.
Antes de executar este servio, atualize os meios de contato com o cliente: telefone fixo, celular e
e-mail.
75
Anote e entregue ao cliente o nmero do procotolo:
76
Selecione a instalao onde ocorreu a queima do equipamento e clique em avanar:
Responda com SIM ou NO as perguntas exibidas, informe a data e horrio provvel da

ocorrncia do dano e clique em avanar.
77
A tela a seguinte exibir a identificao do cliente, as informaes que foram inseridas na pgina
anterior e a ficha para informar os dados do(s) equipamento(s) danificado:
78
Selecione uma das possveis causas:
Informe o(s) tipo(s) de equipamento(s) danificados:
79
No campo Descrio insira demais caractersticas do equipamento danificado, como: marca,

tenso de funcionamento, 110v/220v ou se bivolt, etc.
Descreva tambm no campo Observaes, o mximo de informaes que possam contribuir
para a anlise. Relate o problema apresentado no equipamento, e outras informaes passadas
pelo cliente e clique em avanar:
Em seguida, informe que a resposta sobre o deferimento, ou no, do pedido de ressarcimento,

sair no prazo mximo de at 15 (quinze) dias corridos, contados a partir da data da verificao
in loco ou, na falta desta, a partir da data da solicitao de ressarcimento, conforme artigos 206 e
207 da RESOLUO ANEEL N 414/2010. A CEMIG investigar a existncia do nexo de
causalidade, considerando inclusive os registros de ocorrncias na rede.
80

Importante:
O equipamento no pode ser reparado antes da anlise da CEMIG. Caso o equipamento seja
consertado sem a autorizao da concessionria, isentar a CEMIG de responsabilidade,
portanto dever aguardar primeiramente a anlise de responsabilidade tcnica da ocorrncia,
conforme consta no artigo 210 pargrafo nico, inciso II da Resoluo Normativa da Aneel
414/2010.
Para equipamentos utilizados para o acondicionamento de alimentos perecveis ou de
medicamentos, o cliente deve aguardar 01 dia til verificao in loco, a partir da solicitao.
Aps este prazo (mesmo que no ocorra a vistoria), a Cemig autoriza o conserto prvio do
equipamento, por conta do cliente, sendo necessria a apresentao de laudos/oramentos
detalhando os componentes danificados, mesmo em caso de perda total do equipamento.
No entanto essa autorizao no significa que a Cemig est assumindo a responsabilidade sobre
os danos, pois somente aps a anlise da solicitao que emitir o parecer tcnico definitivo
quanto ao ressarcimento.
81
2.20 Histrico de Contas
Apresenta as faturas pagas e no pagas:
82
Anote o nmero do protocolo e entregue ao cliente:
Ser exibido todas as instalaes vinculadas ao cliente. Selecione a instalao deseja e clique
em avanar:
83
Selecione a conta desejada que deseja abrir e clique em avanar:
Clique em
para exibir em pdf e imprimir:
84
3 - Servios disponveis atravs do Suporte: 0800 721 6500

3.1 - Anlise de Carga Urbana para Ligao Nova e Aumento de Carga)
Situaes onde h necessidade de anlise de carga / rede com preenchimento do formulrio:
1 - Para edificao sem disjuntor geral, imprimir o Formulrio solicitao de Anlise de Rede Ligao Nova Urbana e aumento de carga sem Disjuntor geral nas seguintes condies:
a - Unidade consumidora trifsica individual com carga instalada at 75 KW;
b - Agrupamento com at 3 caixas de medio que possua uma unidade consumidora trifsica
com disjuntor at 60A. Sendo necessrio o preenchimento do formulrio por unidade
consumidora (caixa de medio).
2 - Quando houver disjuntor geral, imprimir o formulrio para Solicitao de Anlise de Rede
(Ligao Nova / Aumento de Carga) disponvel conforme figura abaixo e solicitar ao cliente o
preenchimento.
Para edificaes de uso coletivo contendo mais de doze caixas de medio para ligao, clique
aqui, exceto para a regional Leste que deve ser feito via sistema APR Web, imprimir tambm o
formulrio especfico disponvel conforme figuras a seguir:
85
86
Quando o cliente retornar com o formulrio preenchido e assinado, verifique se possui a cpia da
ART do CREA (conforme formulrio) e solicite o cadastramento do servio no Suporte 0800 721
6500.
Anote no formulrio o nmero da nota de servio, gerada pelo Suporte e poste a documentao
no envelope Cemig Postal, informando o nmero do protocolo e prazo de resposta ao cliente.
3.2 - Atendimento a Clientes Especiais MT/AT, Poderes Pblicos, Corporativos (TIM,
EMBRATEL, VIVO etc.)
Para solicitaes dos clientes especiais detalhados neste item, onde os clientes de MT/AT so
clientes que tem suas ligaes em mdia ou alta tenso (demanda acima de 75KVA), ligar no
Suporte 0800 721 6500, colher o nome e o telefone do agente responsvel da rea
correspondente, orientando o cliente a contatar o agente informado pelo Suporte.
87
3.3 - Cadastramento na Tarifa Social Baixa Renda

Somente as instalaes residenciais podem obter o benefcio.
Para pleitear/obter o benefcio, o interessado dever informar a distribuidora os seguintes dados:
- Nome;
- Nmero de Identificao Social - NIS ou NB - Nmero do Benefcio (vinculado ao BPC);
- CPF e Identidade (RG) ou, na inexistncia desta, outro documento de identificao oficial com
foto;
Caso as famlias indgenas no possuam os documentos (CPF e Carteira de Identidade ou, na
inexistncia desta, outro documento de identificao oficial com foto), ser admitido o documento
RANI - Registro Administrativo de Nascimento Indgena.
Para cadastrar a solicitao do benefcio, caso o cliente esteja enquadrado no programa, ligue no
Suporte 0800 721 6500 com os dados em mos, (n do cliente ou n da instalao, o n do
benefcio, NIS ou NB). Ao final e repasse as informaes e n do protocolo ao cliente.
No havendo localizao das informaes no Cadnico ou no BPC de imediato, por tratar-se de
cadastro recente, a Cemig efetuar nova consulta, no prazo de 30 (trinta) dias, para reavaliar a
solicitao e informar ao interessado o resultado da nova anlise. ( 7o do Art. 28 da Res. 414).
3.4 - Cadastramento de Novo Cliente
Caso cliente no possua cadastro na Cemig, fazer o cadastramento atravs do Suporte 0800 721
6500, informando CPF, RG ou outro documento original com foto (carteira de trabalho,
passaporte, habilitao, etc.) e endereo de correspondncia.
3.5 - Cancelamento de Servio Solicitado ou Emenda de Contrato
Para qualquer cancelamento ou substituio de Nota de Servio, ligue no Suporte 0800 721
6500, informando o protocolo e o motivo do cancelamento ou da substituio.
3.6 - Donativos Informaes e Encaminhamentos
Caso o cliente pergunte sobre a possibilidade de conseguir subvenes para hospitais, entidade
religiosa ou filantrpica de assistncia social ligue no Suporte 0800 721 6500, informe o n do
cliente ou n da instalao, obtenha as informaes necessrias e repasse ao cliente.
3.7 - Indicadores de Qualidade do Fornecimento DIC, FIC, DMIC e DICRI
Caso o cliente solicite esclarecimentos sobre os dados dos DIC, FIC, DMIC e DICRI (dados
informados na margem esquerda da fatura de energia eltrica no campo Indicadores de
Qualidade de Fornecimento), de posse do n do cliente ou do n da instalao, ligue no Suporte
0800 721 6500 e repasse as informaes ao cliente.
88
3.8 - Irregularidades em Instalaes BT

Cliente apresenta uma carta recebida da Cemig sobre irregularidades ou deseja entrar com
Recurso de Irregularidade, mesmo no tendo recebido a notificao ou deseja saber sobre
alguma situao irregular detectada pela Cemig na sua instalao BT, de posse do n do cliente
ou do n da instalao, ligue no Suporte: 0800 721 6500 para verificar a situao e repassar as
informaes ao cliente.
3.9 - Ligao Nova Rural com compartilhamento de transformador existente ou Ligao
Nova Rural com Extenso de Rede
Imprimir o formulrio de Solicitao de Atendimento Rural, disponvel conforme figura abaixo e
solicitar ao cliente o preenchimento e cpia da documentao, conforme instrues no formulrio.
Este formulrio deve ser usado para encaminhar solicitao de extenso de rede e/ou anlise de
carga para compartilhamento de transformador. Os dados contidos no formulrio so importantes
para que a definio do padro de entrada seja coerente com a necessidade do cliente, pois o
padro ser dimensionado de acordo com a carga (equipamentos informados na relao contida
no formulrio).
89
A anlise de carga contempla a verificao da rede eltrica instalada no local a fim de saber se
poder receber a ligao solicitada.
Ser analisada a possibilidade de compartilhamento se o ponto a ser ligado estiver no mximo
at 30 metros do transformador existente, medidos a partir da base do poste da Cemig at o
padro de entrada.
PS: Tabela a ttulo de orientao ao cliente sobre preenchimento da potencia dos equipamentos,
a serem informados na relao de carga. Devem ser includos todos os equipamentos e motores
existentes na propriedade a ser ligada. H variao de potncia para o mesmo equipamento. Ex:
chuveiro 4.400 W ou 5.600 W ou 8.800 W.
Quando o cliente retornar com o formulrio preenchido e assinado junto com a documentao,
(Documento, com data, que comprove a propriedade ou posse do imvel rural, CPF, RG, etc.),
confira e solicite o cadastramento do servio no Suporte.
Anote no formulrio o n da nota de servio e envie a documentao atravs do envelope Cemig
Postal.
Para local com scanner, favor digitalizar a documentao e encaminhar para o e-mail: suportercsr@cemig.com.br, citando: o nmero da NS e que a documentao foi conferida.
Obs.: O envio da documentao por e-mail dispensa o envio via envelope Cemig Postal,
podendo ser devolvida a documentao ao cliente, aps scannear os mesmos.
Os e-mails encaminhados devem ter tamanho de no mximo 6MB.
Classificao dos Atendimentos:
Os atendimentos sero classificados, de acordo com os critrios regulatrios, como:
Universalizados, Fora da Universalizao e No Universalizados.
90
Os atendimentos Universalizados so aqueles em que a distribuidora responsvel pelos

investimentos necessrios para atendimento das unidades consumidoras.
Os atendimentos Fora da Universalizao so aqueles em que a responsabilidade pelo aporte de
recursos do interessado.
Para os atendimentos No Universalizados calculado o Encargo de Responsabilidade da
Distribuidora ERD e a Participao Financeira do Consumidor PFC
OBRA UNIVERSALIZADA (sem custos para o cliente)

Podero ser aceitas as escrituras pblicas emitidas pelos Cartrios de 1, 2 Ofcio de Notas,
etc ou cpia dos registros das propriedades, extradas no Cartrio de Registro de Imveis ou
ainda aqueles outros documentos citados no formulrio (CCIR, ITR, etc).
Importante: O fundamento legal para tal exigncia que o Programa de Universalizao
realizado com recursos prprios das Concessionrias, sendo estes custos passveis de
comporem os custos das concessionrias, reajustados anualmente pela ANEEL, etc e isto posto,
so amplamente auditados pela ANEEL, Ministrio das Minas e Energia, Tribunal de Contas,
dentre outros, que analisam, por amostragem, toda a documentao das obras, a documentao
legal, posse das propriedades, condies da moradia, reas de preservao, etc, com poderes
de glosar da Cemig toda obra realizada de forma indevida e sem documentao adequada,
gerando perda para as Concessionrias, pois dentro deste Programa de Universalizao (que
tem os critrios estabelecidos pela ANEEL), no so aceitas obras realizadas para atender a
interesse de, por exemplos de ranchos construdos em terras cedidas prximas a rios pelo
proprietrio, sem ttulo de posse, ou ainda atendimento a colnias, casas de caseiros, etc, que
na verdade fazem parte de uma mesma propriedade.
OBRA NO UNIVERSALIZADA OU FORA DA UNIVERSALIZAO

Aps envio da documentao e anlise da Cemig, se a solicitao do cliente no se encaixar nos
critrios da Universalizao definidos pela ANEEL, ser enviado um oramento com o custo da
obra.
Obs.: Caso o cliente no tenha a documentao exigida e tiver interesse pela obra, solicite
cadastramento fora da universalizao e informe ao cliente que ser enviado oramento com o
custo total da obra.
3.10 Ligao Nova Urbana SEM rede porta (Extenso de Rede)
Para ligao nova na rea urbana a distncia do padro ao poste tem que ser de at 30 metros.
Para distncias superiores a 30 metros necessria uma extenso de rede para a ligao do
padro.
Precisa-se de: cliente cadastrado, no haver dbitos vencidos em nome do cliente, endereo
completo, tipo de ligao pretendida (monofsica, bifsica, trifsica), relao de carga, nmero da
instalao prxima que j esteja ligada.
91
A extenso de rede tem um oramento e para que a obra seja de responsabilidade da CEMIG
(obra universalizada) h critrios para enquadramento. Ligar no Suporte 0800.721.6500 para
cadastramento.
3.11 - Negociao de Tarifa Noturna
Caso o cliente procure verificar sobre o assunto em questo, informando que tem conhecimento
de que h uma reduo da tarifa no perodo noturno e quer saber dos procedimentos para ser
beneficirio, ligue no Suporte 0800 721 6500, informe o n do cliente ou n da instalao do
cliente ou CPF, receba as orientaes sobre os requisitos necessrios para obteno do
benefcio, e repasse as informaes ao cliente.
Orientao sobre a Tarifa Noturna
Art 107 da Resoluo 414 - A distribuidora deve conceder desconto especial na tarifa de
fornecimento aplicvel ao consumo de energia eltrica ativa, exclusivamente, na carga destinada
irrigao vinculada atividade de agropecuria e na carga de aquicultura, desde que o
consumidor efetue a solicitao por escrito ou por outro meio que possa ser comprovado.
1o O desconto deve ser aplicado em um perodo dirio contnuo de oito horas e trinta minutos,
facultado distribuidora o estabelecimento de escala de horrio para incio, mediante acordo com
o respectivo consumidor, garantido o horrio de 21 h 30 min s 6 h do dia seguinte.
2o Para unidade consumidora classificada como cooperativa de eletrificao rural, o desconto
incide sobre o somatrio dos consumos de energia eltrica nas unidades dos cooperados,
verificados no perodo estabelecido, cabendo cooperativa fornecer os dados necessrios para a
distribuidora.
Art 108 da Resoluo 414 Ficam definidas as seguintes cargas para aplicao dos descontos:
I aquicultura: cargas especficas utilizadas no bombeamento para captao de gua e dos
tanques de criao, no berrio, na aerao e na iluminao nesses locais;
II - irrigao: cargas especficas utilizadas no bombeamento para captao de gua e aduo, na
injeo de fertilizantes na linha de irrigao, na aplicao da gua no solo mediante o uso de
tcnicas especficas e na iluminao dos locais de instalao desses equipamentos.
Art 109 da Resoluo 414 Ficam definidas as seguintes cargas para aplicao dos descontos:
I aquicultura: cargas especficas utilizadas no bombeamento para captao de gua e dos
tanques de criao, no berrio, na aerao e na iluminao nesses locais;
II - irrigao: cargas especficas utilizadas no bombeamento para captao de gua e aduo, na
injeo de fertilizantes na linha de irrigao, na aplicao da gua no solo mediante o uso de
tcnicas especficas e na iluminao dos locais de instalao desses equipamentos.
CONDIES CUMULATIVAS PARA ENQUADRAMENTO
a) A classificao deve ser RURAL. Exerccio das atividades de Irrigao e/ou Aquicultura;
b) Que a carga instalada seja destinada, exclusivamente, irrigao vinculada atividade de
agropecuria ou aquicultura;
c) Que o consumidor solicite o benefcio por escrito - Formalizao do pedido.
O padro deve ter:
92
=> Caixa de medio do tipo polifsica, (Padro Bifsico ou Trifsico) => A caixa no pode estar
incorporada no poste; (Veja mais informaes e a diferena de caixa ACOPLADA e
INCORPORADA na pgina de Tarifas e servios - valores, clique em Aquicultura e Irrigao Tarifa Noturna).
Observaes: - O benefcio somente concedido se a carga j estiver instalada; - Quando for
Ligao Nova, somente aps a energizao da IN que poder solicitar a avaliao para
enquadramento na Tarifa Noturna; - Se o cliente tiver dvidas quanto s caractersticas do
padro, deve procurar um profissional para orient-lo.
Em caso de ligao nova verifique se o cliente informou no Formulrio de Solicitao de
Atendimento Rural - Ligao Nova, carga instalada destinada exclusivamente para a atividade de
irrigao ou aquicultura, alm do preenchimento correto da Formalizao do pedido.
3.12 - Negociao-Contratao e acompanhamento de obras
Caso o cliente queira verificar sobre o andamento referente a uma solicitao de obras (extenso
de rede, anlise de rede, aprovao de projeto de obras, etc), com o nmero do protocolo ou
CPF do solicitante em mos, ligue no Suporte 0800 721 6500, verifique o andamento do servio e
repasse as informaes ao cliente.
3.13 - Orientaes Tcnicas a Eletricistas, Eng. Eletricistas ou Clientes em Geral
Caso o interessado queira saber sobre questes especificamente tcnicas relacionadas
eletricidade, ligue no Suporte 0800 721 6500, solicite apoio e repasse as informaes ao
interessado.
3.14 - Parcelamento de dbito
Apenas o titular da conta pode contratar o parcelamento, apresentando:
do CPF esteja impresso em um documento oficial com foto, tambm vlido.
- Pessoa Jurdica: apresentar carto do CNPJ e os documentos relativos sua constituio e
registro, bem como do(s) seu(s) representante(s) legal(is). Ex. Contrato social da empresa,
estatuto/ata no caso de associaes, etc. (originais ou cpia autenticada).
Ligue no Suporte 0800 721 6500, informar o n do cliente ou n da instalao e se os dbitos
esto em nome do interessado, verificar as condies oferecidas pela Cemig, repasse ao cliente
e caso concorde com as condies apresentadas pelo Suporte, para efetivar o parcelamento. A
fatura de entrada e o TARD sero enviados no e-mail do credenciado para impresso e
assinatura.
Para assuno do dbito:
Se o solicitante do parcelamento no for o titular da instalao, no entanto, deseja assumir a
titularidade e pagamento dos dbitos. Informe que necessrio possuir documentos que
93
comprovam justa posse do imvel, documentos pessoais para o parcelamento destes e troca da
titularidade, conforme procedimento especfico e assinar o Termo de Assuno de Dbito.
Ligue no Suporte 0800 721 6500 e informe que cliente ir assumir a titularidade e em seguida
efetuar o parcelamento. Nesse caso ser necessrio o preenchimento e assinatura do termo de
assuno de dbitos. Somente aps anlise da documentao pela equipe de suporte que o
parcelamento ser concludo.
94
3.15 - Pedido de Vistoria em Edificaes Projeto Eltrico

Caso o cliente queira ligaes de padres em edificaes coletivas com disjuntor geral e cuja
analise de carga j tenha sido liberada, conforme procedimento contido no item 3.1 deste
Manual. Ligue no Suporte 0800 721 6500, informe o n do cliente ou o n do protocolo de Anlise
de Carga e solicite a vistoria do quadro de medio. Passe o n do protocolo e prazo de
resposta ao cliente.
Aps a vistoria do quadro de medio aprovada, solicite atravs do Suporte 0800 721 6500 as
ligaes novas do local.
3.16 - Ramal de Ligao Substituio / Alterao de Local
Caso o cliente reclame sobre ramal descalibrado / decapado ou ramal cortando terreno de
terceiros, verificar o n do cliente ou n da instalao ou endereo da ocorrncia, ligue no Suporte
0800 721 6500 para que seja registrada a reclamao, em seguida repasse o n do protocolo e
prazo de atendimento ao cliente.
3.17 - Recebimento de Correspondncias
Assim que o cliente apresentar uma correspondncia destinada Cemig, ligar no Suporte 0800
721 6500 para que seja registrado o encaminhamento. Repasse o n do protocolo e prazo de
Para locais com scanner, favor digitalizar a correspondncia e encaminhar para o e-mail: suportercsr@cemig.com.br e para locais sem scanner enviar a correspondncia pelo envelope Cemig
Postal, nos dois casos citando o nmero da NS na correspondncia.
Obs.: Os e-mails encaminhados devem ter tamanho de no mximo 6MB.
3.18 - Restituio de Valores
Informe o cliente que h a compensao nas faturas emitidas posteriormente constatao do
pagamento em duplicidade, conforme Artigo 112 da Resoluo 414.
Se o cliente no quiser esperar pelo recebimento na prpria conta, verifique se o titular da fatura
tem uma conta bancria - corrente ou poupana, nesse caso dever informar:
- O CPF ou CNPJ da conta bancria tem que ser o mesmo titular da fatura Cemig (Quando a
conta for conjunta o depsito ser realizado somente se o titular da fatura for o primeiro titular
da conta);
- O nome do banco,
- O cdigo da agncia;
- N da conta (respectivamente, com dgitos); e
- Telefone para contato.
Obs.: Caso o cliente no possua conta bancria, h opo de envio da restituio via ordem de
pagamento atravs do Banco Ita. Para essa modalidade o pagamento estar disponvel no
95
banco no prazo de 15 dias (corridos) aps o processamento, (conta o dia do processamento), o

que ocorre normalmente s teras-feiras e o valor estar disponvel ao cliente nas quartas-feiras.
Solicite ao Suporte 0800 721 6500 a gerao da restituio ou entre em contato para mais
esclarecimentos.
3.19 - Restituio de Valores (Devoluo de STA)
Cliente entrega uma carta recebida da Cemig, com o assunto Devoluo de STA.
Informe que um crdito referente a um custo de Servio Tcnico Administrativo - STA que foi
cobrado em uma obra de extenso de rede eltrica que teve participao financeira do cliente. A
devoluo ocorrer na fatura de energia.
Se o crdito j est sendo efetuado na fatura de energia e o cliente solicite a restituio do valor
em conta corrente, entre em contato com suporte - 0800 721 6500 - para processar a restituio.
Confirme se o nmero da Conta Corrente informada est vinculada ao CPF / CNPJ do correntista
/ credor, pois deve ser obrigatoriamente o mesmo, e verifique se a carta est assinada.
Obs: Postar a carta com cpia do CPF ou apenas anote o nmero, caso o cliente no tenha o
carto e RG ou outro documento oficial com foto, atravs do envelope Cemig Postal.
3.20 - Servios na Caixa de Medio/Eliminar Vespeiros
Caso o cliente reclame vespeiro na caixa do padro, no poste ou visor do padro quebrado, ligar
no Suporte 0800 721 6500 para registrar a solicitao, repassando o n do protocolo e prazo de
3.21 - Troca do disjuntor do padro de energia
Esse servio para a troca do disjuntor do padro de energia existente por outro da mesma
capacidade.
Descarte a possibilidade de defeitos no disjuntor interno (quadro de distribuio), informe ao
cliente que a Cemig verifica apenas os disjuntores externos (da caixa de medio).
O cliente pode adquirir o disjuntor com a mesma capacidade do existente e danificado ou solicitar
que a Cemig leve e cobre em conta futura.
Se o cliente deseja saber o valor do disjuntor fornecido pela Cemig, ligue no Suporte 0800 721
6500 para obter essa informao.
Caso seja solicitao de troca do disjuntor para uma capacidade maior que o existente no local,
dever seguir a orientao para aumento de carga.
Se confirmar que o defeito nos disjuntores internos (Quadro de distribuio) informe que dever
procurar eletricista particular.
96
3.22 - Troca de Titularidade
Para execuo do pedido, o solicitante deve apresentar documento emitido por rgo competente
com data, que comprove a propriedade ou a posse do imvel. Esse documento deve ser anexado
no contato. Ligue no Suporte 0800 721 6500 para mais informaes.
Alm da data de vencimento da fatura de acordo com o razo da instalao, o cliente poder
optar por outras 6 datas. As datas disponveis so: 01 - 06 - 11 - 17 - 22 - 27.
Se o vencimento atual tiver sido escolhido pelo cliente, com a efetivao da TT o vencimento da
fatura voltar para a data normal do razo.
O cliente dever apresentar:
do CPF esteja impresso em um documento oficial com foto, tambm vlido e Cadastro de
Benefcios sociais (quando houver).
- Pessoa Jurdica: O cliente dever apresentar carto do CNPJ e os documentos relativos sua
constituio e registro, bem como do(s) seu(s) representante(s) legal(is). Ex. Contrato social da
empresa, estatuto/ata no caso de associaes, etc. (originais ou cpia autenticado).
97
- Leitura final: Preferencialmente o cliente dever apresentar a leitura, para gerao do consumo
final do contrato vigente, caso no apresente, ser gerado o consumo final pela mdia dos
ltimos 12 meses, que tambm dever ser pago.
- Dbitos:
No poder haver dbitos vencidos em nome do novo solicitante, (PN: Parceiro Negcios);
Se o solicitante alegar iseno de dbitos, isto , no ter responsabilidade pelo mesmo:
Devero ser apresentados RG e CPF originais do novo titular e os documentos para
comprovao da iseno de responsabilidade do dbito, essa documentao dever ser
escaneada e anexada no contato. Ligue no Suporte 0800 721 6500 para receber as
orientaes sobre a documentao a ser apresentada e repasse para o cliente.
Dbitos vinculados IN no devem ser cobrados do novo cliente, faa a TT se o cliente
apresentar documentos para comprovao da iseno de responsabilidade de dbitos
para novos contratos.
Quando cliente retornar com a documentao, contatar o Suporte 0800 721 6500 que dever
cadastrar o novo titular e efetivar a troca de titularidade.
A apresentao de documentos para efetuar a solicitao de Troca de Titularidade uma
exigncia prevista no artigo 27 da Resoluo 414 da Aneel.
Caso a instalao esteja sem contrato, isto , j com contrato encerrado, no ser possvel
efetuar via AGV.
3.23 Venda de Materiais e Servios
Quando o cliente questionar sobre venda de Normas de Distribuio (ND-5.1, ND-5.2, ND-5.3,
ND-5.4) inform-lo que se encontram disponveis no site www.cemig.com.br para consulta e
impresso.
Caso o cliente queira saber sobre venda das citadas normas ou de cpias heliogrficas, mapas,
gabaritos, sucatas ou resduos, ligar no Suporte 0800 721 6500.
4 - Links e informaes disponveis na AGV:

4.1 - Alterar senha
Este servio deve ser utilizado pelo atendente somente nos casos onde deseja alterar senha de
entrada na AGV.
4.2 - Locais de atendimento
Lista os postos de atendimento disponveis em todo o estado.
4.3 - Atendimento on-line (Chat)
98
Trata-se de outro canal de atendimento com link disponibilizado atravs da AGV.

4.4 Simulador de Consumo
O atendente do Cemig Fcil poder usar o simulador existente nesta opo para auxiliar o cliente
quanto a questionamentos referentes elevao do consumo.
4.5 - Informaes a acionistas
Orientar cliente que para informaes sobre aes da Cemig esto disponveis os seguintes
canais do Banco Custodiante (Ita):
- Telefone: Investfone: Capitais: 3003 - 9285
- Demais Regies: 0800 720 9285 - das 09h s 18h em dias teis;
- No www.itau.com.br/itau/atendimento/ind_atend_mensagem.htm; e
- Agncias do Ita em Braslia - Belo Horizonte - Curitiba - Porto Alegre - Rio de Janeiro - So
Paulo - Salvador. Se necessrio o endereo entre em contato com suporte 0800 721 6500.
4.6 - Normas tcnicas e comunicados tcnicos
Orientar os clientes que desejam ter acesso s normas tcnicas a utilizarem este servio da AGV
para impresso ou download. Arquivos disponibilizados:
ND2.2 - Instalaes Bsicas de Redes de Distribuio Areas Rurais.
ND2.3 - Instalaes Bsicas de Redes de Distribuio Subterrneas.
ND2.9 - Instalaes Bsicas de Redes de Distribuio Compactas.
ND2.10 - Instalaes Bsicas de Linhas e Redes de Distribuio Compactas de 24,2 e 36,2 kV.
ND-3.1 - Projetos de Redes de Distribuio Areas Urbanas.
ND-3.3 - Projetos de Redes de Distribuio Subterrneas.
ND-3.5 - Projetos de Redes de Distribuio Subterrneas para Atendimento a Condomnios e
Loteamentos.
ND5.1 - Fornecimento de Energia Eltrica em Tenso Secundria - Rede de Distribuio Area
Edificaes Individuais.
ND5.2 - Fornecimento de Energia Eltrica em Tenso Secundria - Rede de Distribuio Area Edificaes Coletivas.
ND5.3 - Fornecimento de Energia Eltrica em Tenso Primria - 15 kV Rede de Distribuio
Area ou Subterrnea.
99
ND5.30 - Requisitos para a conexo de Acessantes ao Sistema de Distribuio Cemig - Conexo

em Baixa Tenso.
ND5.31 - Requisitos para a conexo de Acessantes Produtores de Energia Eltrica ao Sistema
de Distribuio Cemig - Conexo em Mdia Tenso.
ND5.5 - Fornecimento de Energia Eltrica em Tenso Secundria - Rede de Distribuio
Subterrnea.
PEC11 - Materiais e Equipamentos Aprovados para Padres de Entrada.
Especificao Tcnica de Caixas para Medio, Proteo e Derivao.
Construo de Redes de Distribuio por Particulares - Manual PART.
Formulrio para Solicitao de Anlise de Carga ou Aprovao de Projeto Eltrico de BT via APR
WEB.
Comunicados Tcnicos (informaes sobre atualizaes e alteraes das Normas de Distribuio
de Energia Eltrica).
Formulrio para encaminhamento de solicitaes de Anlise de Carga com Proteo Geral
(Ligao Nova e Aumento de Carga).
100
101
4.7 Valores de tarifas e servios

O cliente informa que tem dvidas a respeito de taxas (servios cobrveis) ou tarifas cobradas
em sua conta.
No menu superior Atendimento, Tarifas ou no menu esquerdo aps clicar em Atendimento
clique em Tarifas e servios - valores.
Todas as tarifas disponibilizadas esto sem os encargos, antes de impostos (ICMS, PIS/PASEP,
COFINS e Contribuio de Iluminao Pblica).
As tarifas dos clientes de baixa tenso esto listadas na opo BAIXA TENSO - Tarifas do
grupo B.
As taxas de servios esto listadas em Tabela de servios Cobrveis.
Cpia desta tabela publicada na AGV dever estar afixada em locais de fcil visualizao nos
postos de atendimento do Cemig Fcil.
5 Outros servios disponveis - Atendimento formulrios - via e-mail

Aps fazer o login, clique em Outros Servios:
102
Ser exibida a tela a seguir para selecionar o formulrio desejado:
Ao selecionar o formulrio/servio desejado e clicar em avanar, ser exibida a tela com a

explicao/informao da finalidade do formulrio em questo, vide exemplo - Correo
cadastral:
103
Ao avanar aparecer a tela para identificao e ao avanar novamente, aparecer os campos

para preencher conforme o servio escolhido.
Obs.: Na dvida quanto ao cadastramento de algum servio, se no for um servio disponvel na
AGV de forma on line, entre em contato com Suporte 0800 721 6500.
Veja todos os servios disponveis atualmente atravs de formulrio:
104
105
6 - Contingncia
As situaes fora das condies normais que impossibilitam o encaminhamento das solicitaes
so consideradas como crticas, portanto se a Agncia Virtual estiver fora de funcionamento ou o
estabelecimento estiver sem energia eltrica, impossibilitando a gerao dos servios pela AGV
ou atravs dos Formulrios eletrnicos, os atendentes devero proceder da seguinte forma:
1 opo: Ligar no Suporte 0800 721 6500.
2 opo: Utilizar o Formulrio de Auto-atendimento, se possvel, que dever ser preenchido

manualmente. Todas as solicitaes devero ser acatadas. Entretanto, o cliente orientado que
o seu pedido poder ser cancelado, caso existam dbitos ou qualquer outra irregularidade no
sanada e s identificada aps sua sada do Posto Cemig Fcil. Este documento dever ser
processado atravs da AGV, formulrio ou Suporte, logo aps a normalizao do sistema.
O formulrio est
Autoatendimento.
disponvel
atravs
do
link/figura
abaixo,
Formulrio
de
Se possvel imprima alguns formulrios e deixe disponvel para uso quando necessrio:
Ateno: O cliente no deve ser orientado a procurar atendimento em outro Municpio.
7 - Suporte
Quando necessitar de suporte para soluo de algum problema, envie um e-mail para
agv@cemig.com.br com as seguintes informaes:
Nome do Municpio;
Nome do credenciado;
Nmero do telefone fixo;
Data da ocorrncia;
Hora da ocorrncia;
Informe se est conseguindo logar na AGV: SIM ou NO;
Informe se o problema est relacionado a algum servio e qual o servio;
Descrio do problema, e se possvel com a tela de erro, se for exibido;
Nmero do Protocolo / Agendamento;
Nmero da Instalao;
Nmero do Cliente.
Obs.: Os e-mails encaminhados devem ter tamanho de no mximo 6MB.

106
8 - Anexo I - Tabela de prazos de execuo / resposta

Servio
Prazo Urbano - BT
Prazo Rural - BT
02h
04h
Afastamento de rede
30 dias
30 dias
Dias corridos
Aferio de medidor
30 dias
30 dias
Dias corridos
Alterao de carga
05 dias
05 dias
Dias teis
Anlise para refaturamento
05 dias
05 dias
Dias teis
Anlise recurso irregularidade
10 dias
10 dias
Dias teis
Analise de Carga
7 dias
7 dias
Dias corridos
rvore tocando na rede
15 dias
15 dias
Dias corridos
Choque em instalaes
04 h
08 h
Abalroamento de poste
Tipo
Horas corridas
Horas corridas
Corte p/ conserto s/ provisria
Programado (Mximo
30 dias corridos
ANEEL)
Corte p/conserto c/ provisria
Programado (Prazo
mximo ANEEL 30
dias)
Programado (Prazo
mximo ANEEL 30
dias)
12h
24h
Declarao de data de ligao
30 dias
30 dias
Dias corridos
Denncia irregularidade campo
30 dias
30 dias
Dias corridos
Desligar consumidor
03 dias
03 dias
Dias teis
Desligar provisria c/ medio
30 dias
30 dias
Dias corridos
Desligar provisria s/ medio
Programado (Prazo
mximo ANEEL 30
dias)
Programado (Prazo
mximo ANEEL 30
dias)
Dias corridos
Eliminar vespeiro cx med / padr.
20 dias
20 dias
Dias corridos
Eliminar vespeiro no poste
20 dias
20 dias
Dias corridos
Extenso de rede
30 dias
30 dias
Dias corridos
12h
24h
Horas corridas
Falta de energia - eleies
3 horas em mdia mximo 4 h
Horas corridas
Falta de energia - eventos especiais
Horas corridas
Falta de energia na rede
Horas corridas
Falta de energia no consumidor
Horas corridas
Falta de energia no trafo
Horas corridas
30 dias
30 dias
Curto na tubulao
Faiscamento
Fio partido
Lmpada acesa
107
Programado (Mximo
30 dias corridos
Dias corridos
ANEEL)
Dias corridos
Horas corridas
Horas corridas
Dias corridos
Lmpada apagada
30 dias
30 dias
Dias corridos
Ligar novo cons. - medio ind
02 dias contados a
05 dias contatos a
partir da aprovao da partir da aprovao da
vistoria. O prazo da
vistoria ocorre em at vistoria ocorre em at
Dias teis
03 dias teis aps
05 dias teis aps
comprovao de
comprovao de
documentos
documentos - Res.
Res.414/2010
414/2010
Ligar novo consumidor
02 dias contados a
05 dias contatos a
partir da aprovao da partir da aprovao da
vistoria ocorre em at vistoria ocorre em at
Dias teis
03 dias teis aps
05 dias teis aps
comprovao de
comprovao de
documentos
documentos - Res.
Res.414/2010
414/2010
Ligar provisria com medio
Programado (Prazo
mximo ANEEL 30
dias)
Programado (Prazo
mximo ANEEL 30
dias)
Dias corridos
Ligar provisria de eleies
Programado (Prazo
mximo ANEEL 30
dias)
Programado (Prazo
mximo ANEEL 30
dias)
Dias corridos
Marcar local de entrada
07 dias
07 dias
Dias corridos
Meio ambiente outr reclamaes
07 dias
07 dias
Dias corridos
Modificao de rede
30 dias
30 dias
Dias corridos
Mudar local da medio
05 dias
05 dias
Dias teis
Normalizao cadastral
05 dias
05 dias
Dias corridos
Objetos estranhos na rede
03 dias
03 dias
Dias corridos
Outros emergenciais
20 dias
20 dias
Dias corridos
Para-raio deton aterr. Rompido
30 dias
30 dias
Dias corridos
Poste em mau estado
16 h
16 h
Horas corridas
Queimada sob a rede
04 h
04 h
Horas corridas
Horas corridas
Religao com troca de nome e

instalao de medidor e/ou ramal
03 dias
03 dias
Dias teis
Religao com instalao de medidor

e/ou ramal
03 dias
03 dias
Dias teis
Religao de urgncia (4 h)
04 h
08 h
Horas corridas
Religao de urgncia no poste
04 h
08 h
Horas corridas
Religao normal no poste
24 h
48 h
Horas corridas
Religao normal
24 h
48 h
Horas corridas
Religao urgncia poder pblico
4h
8h
Horas corridas
Ramal partido
Religar aps corte p/ conserto
At 03 dias, conforme At 03 dias, conforme

programado com cliente
programado com
Dias teis
(mximo 30 dias
cliente (mximo 30
corridos - Aneel)
dias corridos - Aneel)
108
Religar por corte indevido
04 h
04 h
Remoo de poste - cemig
30 dias
30 dias
Dias corridos
Ressarcimento danos - desc atm
15 dias
15 dias
Dias corridos
Ressarcimento danos -falh.oper
15 dias
15 dias
Dias corridos
Ressarcimento danos-var.tenso
15 dias
15 dias
Dias corridos
Restituir valores
30 dias
30 dias
Dias corridos
Retirar medidor
15 dias
15 dias
Dias corridos
Retirar ramal
15 dias
15 dias
Dias corridos
04 h
08 h
Solic poda rvore terceirizada
30 dias
30 dias
Dias corridos
Solic. poda de rvore - Cemig
30 dias
30 dias
Dias corridos
Suspeita de interligao
30 dias
30 dias
Dias corridos
Tenso baixa
3 dias
5 dias
Dias corridos
Tenso elevada
08 h
12 h
Tenso oscilante
3 dias
5 dias
Risco para terceiros
Horas corridas
Horas corridas
Horas corridas
Dias corridos
Trocar disjuntor - s/fal energ
03 dias ou 72 horas
Trocar disjuntor -falta energ.
Horas corridas
04 h
04 h
Horas corridas
15 dias
15 dias
Vazamento - contam leo isol.

Vistoriar medidor
05 dias ou 120 horas Horas corridas
Dias corridos
9 - Avaliao do atendimento pelo cliente

Aps o cliente apertar o boto de avaliao do atendimento, coloque o cursor do mouse no
campo em branco: "Avaliao Atendimento" em seguida aperte a tecla "Scroll Lock" duas vezes
no teclado. Isto far com que o terminal envie um cdigo para o sistema, que entender qual foi a
avaliao dada pelo cliente.
109

7.3 Manual Cemig Facil

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7.3 Manual Cemig Facil

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Manual de Atendimento

Posto Cemig Fcil

Descrio da ltima reviso

Publicao da verso inicial

2.11 2.18 2.20 3.9 3.17 3.22 7e9

Inserido neste item Negociao de Tarifa Noturna, as informaes

Complementao/atualizao do item 3.22 - Troca de Titularidade.

Centro de Acompanhamento do Relacionamento

Centro de Acompanhamento do Relacionamento

- Suporte ao Posto Cemig Fcil de Atendimento

- Servios disponveis na Agncia Virtual AGV

- Alterao do dia de vencimento

- Cdigo de Pagamento OnLine

- Servios disponveis atravs do Suporte

- Anlise de Carga Urbana para Ligao Nova ou Aumento de carga

- Links e informaes disponveis na AGV

- Outros servios disponveis-Atendimento formulriosvia e-mail

- Anexo I - Tabela de prazos de execuo / resposta

- Avaliao do atendimento pelo cliente

1.1 - Suporte ao Posto Cemig Fcil de Atendimento

1.3 - Protocolo de Atendimento

2 Servios disponveis na Agncia Virtual AGV

Selecione a instalao desejada e clique em avanar, em seguida o sistema informar a data de

Aps selecionar a nova data o sistema solicitar a confirmao do dia selecionado:

Aps a confirmao ser exibida a mensagem de alterao e o boto para finalizar.

2.2 Atualizar meios de contato/dados cadastrais

Identifique o cliente e clique em avanar.

2.3 Atualizar endereo de entrega de fatura

Identifique o cliente e clique em avanar.

Aps a seleo da instalao, sero apresentadas as opes de alterao:

A opo de entrega em Agente Alternativo (Clientes Rurais) exclusiva para instalaes

Clique em avanar para prosseguir e finalizar

2.5 - Corte para Conserto

Identifique o cliente e clique em avanar.

Neste servio o sistema confere se os dados cadastrais esto atualizados no possibilitando

Em seguida aps avanar, aparecer a tela de agendamento dos servios de

Aps a confirmao exibir a tela de que o servio foi agendado e fim:

2.6 - Encerramento contratual

Identifique o cliente e clique em avanar:

Anote o nmero do protocolo, entregue ao cliente e clique em avanar:

Entre com a leitura que atualmente est no local e clique em avanar:

Se quando da apresentao da simulao do calculado do consumo final, for selecionado No

Antes de continuar o atendimento necessrio que verifique se o cliente observou se os

Registrar um telefone de contato e observao/referncia que possam facilitar o atendimento de

2.8 - Histrico de faturamento

Ser exibido o nmero do protocolo, anote-o para o cliente.

Aps selecionar a instalao desejada, aparecer o histrico conforme exemplo abaixo:

Aps clicar em avanar aparecer a tela seguinte para finalizar a consulta:

2.9 - Informar pagamento de conta

Obs.: Se a instalao j estiver suspensa ou em processo de suspenso, corte j emitido, o

Caso haja necessidade de atualizao cadastral o sistema retornar a seguinte mensagem.

Selecione a instalao desejada e clique avanar.

Aps selecionar a instalao desejada e avanar, ser exibido o dbito:

Selecione o dbito desejado e clique em avanar.

Confirme o pagamento informado e clique em avanar.

Selecione o motivo do bloqueio e clique em avanar:

2.10 - Informao de interrupo

Ao avanar ser exibido o nmero do protocolo, anote para informar ao cliente.

Informe o nmero da instalao que deseja consultar e clique em avanar

O sistema retornar a informao sobre incio programado e trmino previsto da interrupo,

Para encerrar basta clicar em finalizar.

2.11- Ligao nova Baixa Tenso

Tipo de ligao e capacidade do disjuntor instalado na caixa de medio. (normas que