ENDOMARKETING

PARA QUE SERVE O ENDOMARKETING?

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Olá!
Objetivo desta Aula

Ao final da aula, você deverá ser capaz de:

1 - Compreender que o marketing é a raiz do Endomarketing porque dele se extrai seus fundamentos, porém, a

partir da peculiaridade do público a que se destina, desenvolve seus próprios conceitos.

2 - Descrever os principais objetivos do Endomarketing.

3 – Identificar como as ferramentas de marketing, comunicação, recursos humanos e psicologia podem ser

utilizadas para promover integração, envolvimento e absorção de novas filosofias, informações, estratégias e

práticas operacionais para o mercado interno de uma organização.

4 - Entender o Endomarketing como uma das mais novas áreas da ciência da administração que busca adaptar

estratégias e elementos do marketing tradicional ao ambiente interno das corporações.

“Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da

empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.” (Bekin)

O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado para

alcançar o público externo das organizações, para uso em seus ambientes internos.

O Endomarketing funciona como “fio condutor” das estratégias de marketing das empresas ao fazer a ligação

entre o funcionário, o produto e o cliente, utilizando as ferramentas de marketing, comunicação, recursos

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humanos e psicologia para promover integração, envolvimento e absorção de novas filosofias, informações,

estratégias e práticas operacionais no mercado interno de uma organização.

ATENÇÃO

Todos sabemos que, antes mesmo de traçar estratégias de venda de um produto, imagem ou marca para seus

clientes, as empresas precisam convencer seu público interno a comprá-lo. E a "venda" do produto, marca ou

imagem para o funcionário passa a ser tão importante quanto para o cliente, pois ao torná-lo um aliado no

negócio, ele se sente ainda mais preocupado com o seu desempenho e crescimento pessoal e responsável pelo

sucesso da corporação.

Dentre os objetivos do Endomarketing podemos destacar:

1. A integração da noção de “cliente” nos processos internos da estrutura organizacional, proporcionando

melhoria na qualidade de produtos e serviços.

2. Melhoria do clima organizacional pela maximização dos canais de comunicação e relacionamento, com a

consequente elevação da qualidade da interação e coesão em todos os níveis da organização.

3. Retenção de talentos e diminuição de turnover, ao estimular o desenvolvimento das qualidades exigidas para

o ganho de competitividade empresarial: talentos, capacidade, visão.

4. Compartilhamento dos valores e objetivos da empresa entre seus diversos departamentos.

5. Aumento da qualidade do trabalho desenvolvido, pelo incremento da integração sinérgica e do

comprometimento do colaborador, por meio do seu reconhecimento e valorização.

6. Conscientização dos participantes sobre a importância dos relacionamentos humanos que ocorrem dentro das

organizações, sensibilizando o “cliente interno” para a motivação pessoal e profissional.

A postura integradora das lideranças das empresas, amparada por uma comunicação ágil e descentralizada, bem

como o estímulo a mudanças de hábitos e quebra de “modelos cristalizados” de fazer as coisas, podem ajudar as

empresas a criar um clima motivacional sustentável, resultando no comprometimento e alinhamento das

equipes com esses ideais e sua sintonia com os desejos, objetivos, visão e missão da organização.

Como as pessoas dentro das organizações possuem necessidades muito específicas e são atingidas pela

comunicação de maneira direcionada, mais explícita do que normalmente acontece com o consumidor comum, é

preciso que as áreas de Marketing e Recursos Humanos analisem detalhadamente a formação, o comportamento

e nível de comprometimento daqueles que compõem seus públicos internos.

O marketing torna o ato de vender supérfluo.

A afirmação de Ducker indica que o papel do marketing é compreender muito bem o cliente, para que o produto

ou serviço se adapte perfeitamente a ele; dessa forma, a venda será uma consequência natural. Este conceito

aproxima a função de Marketing à de RH: conhecer para satisfazer. O Endomarketing fixa assim suas raízes no

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conceito de marketing, extraindo dele seus fundamentos, mas desenvolve suas próprias concepções devido à

peculiaridade do público a que se destina: o cliente interno da organização.

É para este público, os clientes internos, que deverão ser dirigidas ações de vital importância para o sucesso de

uma organização, como: a difusão de seus valores e sua missão, o compartilhamento dos aspectos estratégicos e

da filosofia que a norteia e a melhoria da consciência para a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes. O

Endomarketing contribui de forma considerável para a imagem institucional da empresa, facilitando também a

agregação de fornecedores alinhados à maneira de empreender da organização.

Sob orientação do marketing, todos os departamentos precisam pensar no cliente e trabalhar em conjunto para

satisfazer suas necessidades e expectativas. Philip Kotler

Podemos concluir então que o objetivo mais importante do Endomarketing é garantir que a empresa possua um

conjunto de talentos humanos plenamente identificados com a missão e visão da organização e conscientes do

impacto de suas ações sobre o público externo. Consequentemente, dispostos a ajudá-la a atingir seus objetivos

de ação voltada para os clientes. Para que isto seja alcançado é necessário que as empresas, cada vez mais, se

preocupem com a valorização e reconhecimento do seu público interno.

Saiba mais
Clique aqui e acesse o site comunicação empresarial para pesquisar novos conceitos e
definições de Endomarketing.
Aprofunde seus conhecimentos com a leitura do livro:
BRUM, Analisa de Medeiros. Endomarketing: Estratégias de Comunicação Interna para
Empresas que Buscam a Qualidade e Competitividade. Editora Ortiz, Rio Grande do Sul, 1994.

Chegamos ao final da nossa aula.

Espero que tenha aprendido bastante. Lembre-se de aproveitar todo o universo de opções disponibilizadas para

o seu aprofundamento nos estudos. Para isso:

- Leia os textos de enriquecimento.

- Leia o livro.

- Assista ao vídeo.

- Faça e refaça os exercícios.

- Assista às aulas teletransmitidas.

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Verifique os fóruns cadastrados desta disciplina. Este é o seu espaço de interação com seus colegas e tutor.

Não deixe de participar!

Em caso de dúvida, não deixe de retornar e rever esta aula.

CONCLUSÃO
Nesta aula, você:
• compreendeu que o marketing é a raiz do endomarketing, porque dele se extrai seus fundamentos,
porém desenvolve seus próprios conceitos a partir da peculiaridade do público a que se destina,
entendeu a importância do Endomarketing, uma das mais novas áreas da ciência da administração, que
busca adaptar elementos do marketing tradicional ao ambiente interno das corporações.

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