Componente Curricular: GOL 1ª Unidade Prof.

ª Márcia Luz

O MARKETING estuda as causas e os mecanismos que regem as relações de troca

(bens, serviços ou ideias) realizadas dentro de quatro eixos principais: preço,
distribuição, comunicação e produto.
Ele pretende que o resultado de uma relação seja uma transação (venda) satisfatória
para todas as partes que participam no processo.
Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor
para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com
lucro. Marketing identifica necessidades e desejos não realizados.
Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e
o potencial de lucro. (Philip Kotler)

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ENDOMARKETING É uma ferramenta de Marketing voltado para as ações dentro da

empresa, também conhecido como Marketing Interno, logo seu conceito é definido
como: o estudo das necessidades e desejos dos consumidores.
Amplamente difundido pelo estudioso Bekin no ano de 1995, onde discute o que o
especialista Philip Kotler anteriormente chamou de Marketing Interno das Organizações,
além de resumir o conceito de ser um processo gerencial denominado de Marketing
Empresarial. Vale ressaltar que para o endomarketing o colaborador é seu target e
denominado de público interno. Para alguns esta ferramenta pode ser aliada a gestão
estratégica do Departamento de Recursos Humanos, pois seu papel é de fundamental
importância ao público interno, que são os colaboradores, cujo objetivo principal é
justamente integrar as relações entre a empresa e seus funcionários, por meio de uma
comunicação uniforme e que compartilhe com todos a cultura da empresa.
Em análise, é importante saber sobre o conceito que Philip Kotler afirmou ser o ideal, o
qual mostra a evolução do Marketing inserido em uma organização de acordo com cada
etapa/estágio.
➢ O Primeiro se refere a função do departamento, onde em seu lugar a área de
vendas, contabilidade ou finanças assumem suas responsabilidades;
➢ A segunda, onde as funções se alocam no departamento de Vendas, como uma
ferramenta de auxílio;
➢ Em terceiro, o departamento de marketing começa a se formar, porém ainda está
em processo de desenvolvimento, onde se faz necessário o investimento em
pesquisa, desenvolvimento de novos produtos, propaganda entre outros.
➢ O quarto e último estágio é o momento no qual a empresa institui oficialmente o
departamento com suas respectivas e pertinentes funções.
Todo processo de iniciação e implantação do marketing na empresa é crucial para
compreender o papel do Endomarketing, pois dentre suas principais funções está a
de tornar integrado todos os departamentos dentro da empresa.
O objetivo de toda empresa é desenvolver um produto/serviço de acordo com a
necessidade e expectativa do consumidor, além de satisfazer aos seus desejos. A
qualidade é um fator preponderante neste processo e para que o objetivo seja alcançado
é fundamental a integração de todos os departamentos envolvidos.
Portanto, o papel do Endormarketing é justamente de ser o elo que alinha a
comunicação entre os que trabalham por um único objetivo.
O conceito máximo é a de total integração ao marketing, ao incorporar o público
interno no processo de desenvolvimento do produto/serviço, além de valorizar e
capacitar as habilidades dos colaboradores e criar um ambiente no qual todos
trabalhem com o mesmo foco.
O endomarketing fundamenta o Marketing moderno, que se tornou uma forma de
organização empresarial onde suas principais características são a de ser um conjunto
de atividades e instrumentos que interligam o consumidor a empresa.
Cada um com seu papel devidamente assumido, onde cabe ao Marketing atrair os
clientes, sendo tarefa principal do endomarketing a de reter e atrair os colaboradores da
empresa, consequentemente os tornando agentes propagadores da marca/empresa

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Por fim, para acompanhar o mercado moderno é mandatório que, esta ferramenta
contemple as ações gerenciadas pelo marketing e dirigidas ao público interno das
corporações; sendo assim as estratégias do endomarketing são parte importante no
cenário atual. O mercado é dinâmico e a cada dia o trabalho integrado é mais importante,
por isso o endomarketing bem elaborado e fundamentado pode ser um fator decisivo
para uma organização.

BENCHMARKING É um processo de comparação de produtos, serviços e práticas

empresariais, sendo também é um importante instrumento de gestão das empresas. O
benchmarking é realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada
empresa.

Esta ferramenta tem o objetivo de melhorar as funções e processos de uma determinada

empresa, além de ser um importante aliado para vencer a concorrência, uma vez que o
benchmarking analisa as estratégias e possibilita a outra empresa criar e ter ideias novas
em cima do que já é realizado.
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Consiste em aprender com outras empresas, sendo um trabalho de grande intensidade,

que requer bastante tempo e disciplina. Pode ser aplicado a qualquer processo e é
relevante para qualquer organização, tendo em conta que se trata de um instrumento
que vai contribuir para melhor o desempenho da empresa ou organização.
Tipos de benchmarking (Identificamos 4 tipos de benchmarking)
✓ O benchmarking competitivo que está relacionado com os processos e gestão
de empresas concorrentes. É uma área delicada, pois empresas concorrentes
defendem e escondem as práticas que as levam ao sucesso.
✓ O benchmarking genérico consiste na comparação de parâmetros da
funcionalidade das empresas, em aspectos como o tempo que um determinado
produto demora a chegar ao cliente, desde que foi requisitado.
✓ O benchmarking funcional é muitas vezes comparado ao genérico porque é
relativo a um processo de atuação da empresa, como a distribuição.
✓ E o benchmarking interno, que é tomar como referência as práticas e processos
de outros setores dentro da própria empresa, e tentar apropriá-los ou melhorá-los
para outros setores. No âmbito interno, o benchmarking favorece a própria
empresa, uma vez que não precisa ter custos com pesquisas externas, e é um
processo mais fácil de ser executado.