COMUNICAÇÃO

INTEGRADA DE
MARKETING

Profª Gabriella Moura

Curso: Administração
Disciplina: Estratégias de MKT
 CONCEITO
integração cuidadosa e coordenada de todos os
canais de comunicação que uma empresa utiliza para
entregar uma mensagem clara, coerente e
convincente sobre a organização e os seus produtos.
Kotler e Armstrong (2013)

“conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de

comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou
entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de
consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade
como um todo”.
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Bueno (2010)
 • INTRODUZIR PRODUTO,
MARCAS,
• POSICIONAR
BENEFÍCIOS OBJETIVOS
• DIVULGAR E SOLUÇÕES

 Criar uma mensagem única e coesa

 Fixar o produto na mente do
consumidor, SHARE OF MIND / TOP
PÚBLICOS: OF MIND
 Oferecer incentivo e informação para
o consumidor querer adquirir

INTERNO INTERMEDIÁRIO CONSUMIDOR COMUNIDADE

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 PROPAGANDA FERRAMENTAS DO MIX
PROMOCIONAL
RELAÇÕES
MERCHANDISING
PÚBLICAS
Existem outras:
MKT Digital, Força de Vendas,
MKT Direto, Embalagem (...)

PROMOÇÃO DE
PUBLICIDADE
VENDAS

VENDA PESSOAL
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PROPAGANDA

Propaganda é uma forma paga, não pessoal, em que há um patrocinador

identificado. A propaganda pode ser usada para informar ou persuadir determinada
audiência. São utilizadas geralmente mídias de massa, como jornais, televisão, revistas
rádio e outdoors. (LAS CASAS, 2006)

Promocional ou Institucional

Características: Apresentação pública; penetração; aumento da expressividade;

impessoalidade

Meta/Objetivo: Informar, Persuadir ou Lembrar

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ADICIONAR UM RODAPÉ 6
ADICIONAR UM RODAPÉ 7
ADICIONAR UM RODAPÉ 8
 NÃO DEU CERTO!
ADICIONAR UM RODAPÉ 9
OS MEIOS DE COMUNICAÇÃO
MEIO CARACTERÍSTICAS
RÁDIO DEMOCRÁTICO, MALEABILIDADE, ATENÇÃO
PARALELA, BAIXO CUSTO, EFICIENTE,
INSTANTANÊO, LINGUAGEM SIMPLES,
REPETITIVA, FORTE, DIRETIVA, AUDIÊNCIA
ROTATIVA, AGE PELA AUDIÇÃO
TELEVISÃO MAIOR MEIO DE PROPAGANDA,
AUDIOVISUAL, CUSTO ALTO, IMPACTO
(SOM, IMAGEM, COR, MOVIMENTO), ATINGE
A TODOS, COBERTURA (LOCAL, NACIONAL,
REGIONAL)
JORNAL RESTRITIVO (ALFABETIZAÇÃO),
MALEABILIDADE, VIDA CURTA, CIRCULAÇÃO
LIMITADA, NÃO IMEDIATISTA
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MEIO CARACTERÍSTICAS
OUTDOOR MÍDIA EXTERNA, IMPACTO AO PÚBLICO –
TAMANHO, COR, FONTE -, PERIODICIDADE
DE 15 DIAS,
CINEMA BAIXA DISPERSÃO, ALTO IMPACTO,
SELETIVO, COMPLETO – SOM, IMAGEM,
MOVIMENTO, COR, BAIXA COBERTURA,
CUSTO ALTO
INTERNET BAIXO CUSTO, ALTA COBERTURA,
SELETIVO (ACESSO À INTERNET),
IMEDIATISMO, LINGUAGEM CLARA,
OBJETIVA, HIPERMÍDIA, NÃO-LINEAR

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RELAÇÕES PÚBLICAS

Kotler e Armstrong (1998) definem as relações públicas como uma ferramenta indispensável quando o
que se quer é promover produtos, pessoas, ideias , atividades, organizações, como também ações.

Objetivo: criar e manter um bom relacionamento com todos os públicos da empresa – ênfase no
aspecto institucional – formação de imagem

Funções: Monitorar as ações dos públicos; estabelecer relacionamento com todos os

públicos, traçar planos de comunicação; manter relacionamento com a imprensa
(PRESS RELEASE, COLETIVAS, PRESS KIT); desenvolver a comunicação
corporativa; organização de eventos; patrocínio de eventos esportivos/culturais;
atividades de interesse público
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PUBLICIDADE

Estímulo não-pessoal à demanda por um bem, serviço, pessoa, causa ou organização, através
da colocação de notícias significativas nos meios de comunicação escrita ou de apresentações
favoráveis em rádio, televisão ou palco, que não são pagas por um patrocinador identificado.
(Boone & Kurtz, 1998)

Conquista de espaços gratuitos - coletivas de imprensa, assessoria de imprensa, ações

sociais e ambientais, uso da marca de forma estratégica ...

EX:
Uma empresa tem seu logotipo em um boné utilizado por um atleta. Embora o atleta
possa receber uma remuneração para tanto, não é remunerada a mídia na qual a
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imagem do atleta aparece (TV, jornais, revistas).
ADICIONAR UM RODAPÉ 15
 VENDA PESSOAL – vendedor é o elo de ligação

Consiste na interação pessoal, paga e cara entre empresa e cliente, sem o intermédio de um canal de
comunicação. Para existir a comunicação por meio da venda pessoal, é necessário ter uma força de
vendas estruturada, pois ela exerce o papel de transmissão e recepção de mensagem, além da
efetivação de vendas.

Prospecção e Apresentação e
Pré-abordagem
qualificação demonstração
Kotler e Keller
(2006) sugerem seis
etapas para uma venda
eficaz:

Acompanhamento Superação de16

Fechamento
e manutenção barreiras
 Promoção de Vendas

A promoção de vendas é uma estratégia de marketing e comunicação: um conjunto de técnicas de

incentivo, impactante, que age em curto prazo, objetivando estimular, os diversos públicos, à compra e
venda mais rápida e /ou de maior volume, de produtos e serviços. (COSTA E CRESCITELLI, 2003,
p.69)

Objetivos:
- Incentivo, experimentação e atração – consumidores
- Aquisição de novos produtos, construção de fidelidade, conquista de novos espaços
- Apoio a um novo produto, incentivo a maior prospecção de vendas e estímulo de vendas fora das
estações – força de vendas

3 benefícios da PV
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Comunicação Incentivo Convite

- Concursos
- Sorteios
- Bônus pack – produto a mais na
embalagem
- Gift pack – brinde ou prêmio na embalagem
- Banded pack – associação de produtos –
Shampoo + Condicionador
- In pack – benefício dentro da embalagem
- On pack – benefício fora da embalagem
- Preço/quantidade – Leve 3 pague 2 – O que quero?
compra bonificada
- Amostra grátis ou sampling
- Cuponagem – 10 cupons para ganhar - Encorajar
hospedagem grátis - Afastar dos concorrentes
- Feiras
- Exposições - Atrair novos consumidores
- Compra condicionada – TV e Home –
- Manter consumidores
metade do preço
- Quinzenas de ofertas - Construir relacionamento
- Liquidações
- Eventos
Campanha aconteceu em
Portugal - 2019
O slogan faz um trocadilho, em inglês, com a
expressão Bloody Sunday (Domingo
Sangrento), usada para se referir a um dos
dias mais trágicos e marcantes dos confrontos
na Irlanda do Norte.

Resultado – empresa pediu

desculpas!
Merchandising
A Associação Americana de Marketing definiu merchandising como uma operação de
planejamento necessária para se pôr no mercado o produto certo, no lugar certo, no
tempo certo, em quantidades certas e a preço certo.” (LAS CASAS, 2009, p.300)

São operações do merchandising:

Costa e Crescitelli (2003 p233), o fator
 Exposição e apresentação adequadas dos produtos; principal do sucesso do merchandising é
 Verificação dos níveis de estoques; a compra por impulso, isto é, a decisão
 Verificação dos preços; da compra e da marca no ponto-de-
 Verificação da data de validade dos produtos; venda.
 Treinamento adequado nos locais;
 Comunicação adequada nos locais;
 Atenção de área de vendas compatíveis;
 Verificação do estado do material no ponto-de-venda;
 Amostragens e demonstração de produtos no ponto-de-venda.
• Merchandising fora do ponto de
venda
Ex: Stand em um evento externo, em
espaços públicos

• Merchandising de sedução – foco na

ambientação que atraia o shopper –
foco no sensorial (experiência que
tem cor, cheiro, textura, sons,
degustações, recursos visuais)

ADICIONAR UM RODAPÉ 21
• Merchandising editorial ou product placement (posicionamento de produto)
ação que posiciona produtos ou marcas em filmes, seriados, clipes musicais e novelas,

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ADICIONAR UM RODAPÉ 23
 Vitrinismo
• Trabalha o visual merchandising
• Aumenta 40% das vendas e responsável
por 70% das operações nos pontos de
venda – Fonte: Sebrae
• “o trabalho do vitrinista é
conseguir, através daquele
pequeno espaço que a loja
oferece, passar ao consumidor a
identidade do estabelecimento,
conciliando o interesse de venda
da loja e a necessidade de
consumo do cliente.”
• Itens, iluminação, cores,
disposição sonorização, aroma
ADICIONAR UM RODAPÉ 24
ADICIONAR UM RODAPÉ 25
Exibitécnica
• conceito visual que abusa da criatividade na hora de expor os produtos no PDV.
Além de simplesmente posicionar itens em gôndolas ou pontos extras

ADICIONAR UM RODAPÉ 26
 Clique no ícone para adicionar uma imagem

IMAGEM GRANDE

ISSO TAMBÉM PASSA!!

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