Gestão de Marcas

e Branding
 1. Formar Grupos

2. Escolha um elemento

3. Elabore uma comunicação

para a marca
 Escolha um número
1. 1. Frase

2. 2. Música

3. 3. Piada

4. 4. Poesia/Poema
 Como Comunicar o valor

entregar
o valor da Promoção de
marca? Força de Vendas
Vendas
Propaganda
 Comunicação
• A comunicação de marketing é o meio pelo qual as
empresas buscam informar, persuadir e lembrar os
consumidores direta ou indiretamente sobre os produtos e
as marcas que comercializam (KOTLER; KELLER, 2018).
• Todos os elementos do mix de marketing de uma marca
facilitam trocas ao estabelecer significado compartilhado
com os clientes daquela marca (SHIMP, 2009).
• Convencer os clientes-alvo de os produtos e serviços
oferecidos fornecem uma vantagem diferencial sobre a
concorrência (LAMB Jr.; HAIR Jr.; MCDANIEL, 2004
 Comunicação

• A comunicação de marketing permite às empresas

conectar suas marcas a outras pessoas, lugares, eventos,
marcas, experiências, sensações e objetos.

• Objetivo da comunicação não é apenas informar, mas

também persuadir, motivar, criar a empatia do receptor
(OGDEN; CRESCITELLI, 2007
 • Novas tecnologias mudaram forma de
processar informações.

• Mais opções de mídia:

• Propaganda deixa de ser, muitas vezes,
o elemento central do programa de
Ambiente em comunicação para desenvolver brand
equity.
Transformação • Todo contato com a marca transmite
impressões que afetam a imagem da
marca.
• Plataformas de comunicação, estilo, preço, cor,
embalagem etc.
• Atividades precisam estar integradas,
• Auditoria de marca
 Relações Públicas
Propaganda

Marketing Direto
Plataformas e Interativo
Promoção de Vendas
Comuns de
Comunicação Marketing Boca a
boca
Eventos e
Experiências
Vendas Pessoais
MACROMODELO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
MACROMODELO DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
 RUÍDOS
NA
COMUNICAÇÃO
 RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO
• Os bordões nacionalmente conhecidos das Casas Bahia
“Quer pagar quanto?” e “Olhou, Levou” foram motivos
de constrangimento e sofrimento para uma empregada
da empresa que era obrigada a usar um broche com tais
dizeres. A atitude da empregadora renderá uma
condenação no valor de R$ 5 mil por dano moral.
• A campanha das Casas Bahia do “quer pagar
quanto?” ficou apenas uma semana no ar porque gerou
problemas nas lojas, com consumidores indo até o
ponto de venda dizendo que gostariam de pagar R$ 1
por produtos de centenas de reais.

Fonte:https://www.jusbrasil.com.br/noticias/trt1-quer-pagar-quanto-condena-casas-bahia-por-dano-moral/2899421
Fonte:https://consumidormoderno.com.br/2018/08/27/a-comunicacao-das-casas-bahia-depois-do-quer-pagar-quanto/
Micromodelos de Comunicação
Micromodelos de Comunicação
• Os micromodelos de comunicação de marketing concentram-se
nas respostas específicas do consumidor à comunicação

• Os micromodelos de comunicação de marketing concentram-se

nas respostas específicas do consumidor à comunicação

• Sequência ‘aprender-sentir-agir’ – muito diferença

• Sequência “agir-sentir-aprender” – pouca diferença
• Sequência ‘aprender-agir-sentir” - pouco envolvimento e
percebe pouca diferenciação
COMUNICAÇÃO & ATENÇÃO
COMUNICAÇÃO & ATENÇÃO
Processamento de informações na comunicação
Para aumentar a probabilidade de sucesso de uma campanha, os profissionais
devem tentar aumentar a ocorrência de cada etapa do processo.

• Consumidor certo exposto à mensagem certa no lugar

certo e na hora certa.

• Estratégia de criação faz o consumidor prestar atenção

ao anúncio, sem se distrair da mensagem.

• Anúncio reflete adequadamente o nível de entendimento do

consumidor sobre o produto e a marca
Processamento de informações na comunicação
Para aumentar a probabilidade de sucesso de uma campanha, os profissionais
devem tentar aumentar a ocorrência de cada etapa do processo.

• Anúncio posiciona corretamente a marca em termos de

pontos de paridade e pontos de diferença.

• Anúncio motiva o consumidor a considerar a compra da

marca.

• Anúncio cria fortes associações para a marca, de modo a

armazená-las quando o consumidor pensar em fazer a
compra.
O desenvolvimento de uma
comunicação eficaz
 Boa
Semana!