Curso de Licenciatura em Gestão

2º Ano; 2º Semestre
ESGHT - UAlg
Ano Letivo 2022-23
(António Raiado –
Núcleo de Marketing)

1
◼

 Iacobucci, D.(2014). Marketing Management, Student Edition, South-

Western, Mason–USA: Cengage Learning.
 Jobber, D. & Ellis-Chadwick, F. (2012). Principles and Practice of
Marketing (7th ed.). London: McGraw-Hill.
 Kotler, P., Kartajaya, H. & Setiawan, I. (2011). Marketing 3.0: dos
produtos e consumidores ao espírito humano. Lisboa: Actual Editora.
 Kotler, P. & Keller, K.L. (2012). Marketing Management (14ª ed.). New
Jersey: Prentice Hall International.
 Kotler, P. & Armstrong, G. (2014). Principles of marketing (14th ed.).
One Lake Street, Upper Saddle River, New Jersey: Pearson Education,
Inc., publishing as Prentice Hall.
 Lamb, C., Hair, J.,& McDaniel, C.(2016). Marketing, Student Edition,
South-Western, Mason–USA: Cengage Learning.

2
◼

1
  Lambin J.-J. (2000). Marketing Estratégico (4ª ed.). Amadora: Editora
McGraw-Hill de Portugal.
 Levinson, J. C. & Lautenslager, A. (2009). Guerrilla Marketing in 30 Days
(2nd ed.). Canada: Entrepreneur Press.
 Lindon, D., Lendrevie, J., Dionísio, P. & Rodrigues, J. (2015). Mercator
da Língua Portuguesa – Teoria e prática do marketing (1.ª ed.). Lisboa:
Publicações Dom Quixote.
 Pinto e Castro, J. (2011). Marketing ombro a ombro. Lisboa: Texto
Editores.
 Material de apoio a fornecer pelo docente (acetatos das aulas, casos,
folhas e outros apontamentos).

3
◼

Estratégia de Comunicação Integrada de

Marketing

4
◼

2
 Design do
Produto

Lojas que vendem Preço do

o Produto Produto

Embalagem
do produto

5
◼

 Instrumento do marketing mix que facilita a relação

entre a empresa e os seus públicos objetivo, ajudando a
aumentar o valor da troca.
 Tendência
 A integração das novas tecnologias na comunicação
comercial alterou a forma como as empresas se relacionam
com os seus clientes. Os meios massivos estão esgotados e
novos meios de comunicação virtuais e bidirecionais geram
maior transparência e obrigam as empresas a colocar o
consumidor no centro das suas atividades.

6
◼

3
  Estabelecer uma imagem

 Alterar uma imagem

 Gerar vendas

 Enviar mensagens

 Informar,
persuadir e recordar os consumidores
da bondade das ofertas

7
◼

Qualquer forma paga de apresentação e

comunicação, não pessoal, de ideias, bens
Publicidade ou serviços, por um patrocinador
identificado. Grande alcance, repete as
mensagens, impessoal, caro

Promoção Vendas Incentivos de curto prazo para

estimular rápidamente a compra ou a
venda de bens ou serviços.

O mais credível, dramatiza, protege, e promove

Relações Públicas uma imagem da empresa ou produto, e atinge
alvos que evitam publicidade

Força de Vendas / Apresentação pessoal, pela força de

Venda Pessoal vendas, para vender ou desenvolver
relacionamentos com os clientes. É o
mais caro e menos flexível.

Marketing Direto ◼Contatos diretos, interativos e à

medida, com consumidores individuais
de forma a obter uma
8
resposta imediata

8
◼

4
 A fragmentação dos mercados conduziu
Abandono
◼Abandonoprogressivo dodo
progressivo
Marketing
Marketingmassivo
massivo

à fragmentação da Comunicação
Os
Os dois
◼dois fatores
Factores
que
◼Queestão
estãoa amudar
mudara aface
facedas
das
Comunicações
◼Comunicaçõesdo doMarketing:
Marketing:

Melhoria nas tecnologias de

◼Melhorias nas tecnologias de
informação
informação
permitem um marketing
◼permitem um marketing
segmentado
segmentadoe e
mais ◼focalizado (tb sob(tb
mais focalizado o ponto
sob o de vista
ponto 9
dedo emissor)
vista do emissor)
9
◼

Com a comunicação integrada de

marketing (CIM), uma empresa integra
e coordena cuidadosamente os seus
múltiplos canais de comunicação para
entregar uma mensagem clara,
consistente e apelativa acerca da
organização e dos seus produtos.

10

10
◼

5
 Publicidade Venda Pessoal

Promoção de Vendas
Relações Públicas

Marketing Direto
11

11
◼

Os Marketers vêm as comunicações como a

gestão das suas relações com os clientes ao longo
do tempo, passando por isso pelas seguintes
fases:

Pré-venda Venda

Post-
Consumo
Consumo
12

12
◼

6
 Elementos do Processo de
Comunicação

Mensagem
Emissor Descodifi Recetor
Codificação cação
Media

Ruído

Feedback Resposta

13

13
◼

Identificar as Desenvolver
audiências que canais de Feedback
que permitam avaliar a
se pretendem atingir
resposta das audiências
e as respostas que
se desejam às mensagens.

Codificar as Usar
mensagens media que
adequando-as atinja as audiencias
às audiências selecionadas
14

14
◼

7
 ◼O QUE SERÁ DITO?
◼COMO SERÁ DITO?
1. Identificação do público objetivo ◼ONDE SERÁ DITO?

◼QUANDO SERÁ DITO?

◼QUEM O DIRÁ?

Determinação dos objetivos de comunicação

Levar em consideração o estádio de prontidão do consumidor
Conscientização/
Notoriedade
Conhecimento
Simpatia
Preferência
Convicção
Compra
15

15
◼

Etapas no Desenvolvimento de
Comunicações Efetivas

This ad for the Toyota Celica

may be able to cover the first
three stages of the buyer-
readiness stages: awareness,
knowledge, and liking.

There is no mention of
competitors, so it does not
seem to establish preference.

16

16
◼

8
 ◼3.
3. Design
Design da
da Mensagem
Mensagem

Conteúdo
◼Conteúdo da
da
◼Mensagem
Mensagem
◼Apelo
Apelo racional
racional
Apelo
Apelo emocional
◼ emocional
Estrutura
Estrutura da
◼ da Mensagem
Mensagem
◼Apelo
Apelo moral
moral ◼Retirar
Retirar conclusões
conclusões
◼Tipo
Tipo de
de argumento
argumento Formato
◼Formatoda
da Mensagem
Mensagem
◼Ordem
Ordem dodo argumento
argumento Headline
Headline (Cabeçalho),
◼ (Cabeçalho),
◼Ilustrações,
Ilustrações,
◼Copy
Copy ee Cor
Cor
◼Linguagem
Linguagem do do Corpo
Corpo

17

17
◼

Etapas no Desenvolvimento de
Comunicações Efetivas

Is this ad making an emotional,

rational, or moral appeal, or is it
Is this an effective ad?
combining them? How much
do the personified cows
contribute to this ad?
The same company puts lifelike
statues of cows, with this slogan,
Is the ad structured to let the into mall food courts. What
audience make a decision? makes that practice effective?

18

18
◼

9
 Etapas no Desenvolvimento de
Comunicações Efetivas

Designing a
Message

Content
The pictures and the
slogan make this what
type of appeal?

Format
This layout, almost like
a yearbook or photo
album, reinforces the
sentimental aspect
of this advertisement.

Click or press spacebar to return. 19

19
◼

4. Selecionar Canais de Comunicação

Canais de Comunicação Pessoais Canais de Comunicação não Pessoais

Face a Face, Telefone, Apresentações Impresso e Gravado (Media), Eventos

5. Recolher Feedback e Medir os Resultados

da Comunicação

20

20
◼

10
 Uma das mais difíceis decisões que uma empresa enfrenta
é decidir quanto gastar em comunicação.
É corrente usar um dos métodos seguintes:

Económico Percentagem das Vendas

Baseado em determinada
Baseado no que a empresa
percentagem das vendas actuais
pode gastar
ou projectadas

Objetivos-e-Tarefas Paridade Competitiva

Baseado em determinados Baseado nos orçamentos
objetivos & Tarefas, e daí comunicacionais dos competidores
nos custos estimados

21

21
◼

A estratégia
selecionada
depende de:
Estratégia que Tipo de
Estratégia que
passa por Produto-
Mercado passa por
investir em
& investir em força
publicidade e de vendas e
promoções aos Estádio do
ciclo de vida promoções ao
consumidores trade para
para construir do Produto
Pressionar o
neles procura &
Produto através
(Aspiração). Conhecimento dos Canais.
do consumidor

22

22
◼

11
 23

23
◼

Analisar tendências – internas e externas –

que podem afectar a capacidade da empresa
de estar no negócio.
Auditar as despesas das bolsas de
comunicação existentes na empresa.
Identificar todos os pontos de contacto para
a empresa e as suas marcas.
Desenvolver um trabalho de equipa no
planeamento da comunicação.
24

24
◼

12
 Criar temas e tons, compatíveis e de
qualidade, para todos os meios de comunicação
usados.
◼ Criar medidas de performance partilhadas
por todos os elementos comunicacionais.
Indicar um diretor ou responsável por todos
os esforços de comunicação persuasiva da
empresa.
25

25
◼

 Publicidade e Venda Pessoal

 As empresas devem evitar a publicidade falsa e
enganadora.
 As empresas devem evitar a publicidade com falsos
pretextos para atrair os consumidores.
 As actividades de promoção ao trade também devem ser,
e são regra geral, apertadamente regulamentadas.
 Venda Pessoal
 Os vendedores devem seguir as regras de “uma
competição justa”.
 As vendas aos que estão em casa devem seguir a regra dos
três dias, para esfriar antes de decidir.
 Os vendedores não devem depreciar os competidores.
26

26
◼

13
  Como se relacionam um com o outro os
conceitos de mix comunicacional e de
comunicação integrada de marketing?
 Descreva o mix comunicacional de empresas
como a Danone, Coca-Cola, Skip, ou qualquer
outro bem de consumo.
 Quais os elementos de comunicação usados para
aspiração pela empresa?
 Quais os elementos de comunicação usados para
pressionar o produto?
 Estão as comunicações da empresa bem integradas /
equilibradas?

27

27
◼

 Indique e defina os instrumentos do mix da

comunicação de marketing.
 Discuta o processo e as vantagens da
comunicação integrada de marketing.
 Abreviadamente quais as etapas do
desenvolvimento de uma comunicação eficaz de
marketing.
 Explique os métodos para estabelecer o
orçamento e os factores que afectam o design do
mix de comunicação.
28

28
◼

14
 A Publicidade, a Promoção de Vendas, as Relações
Públicas, o Marketing Direto e Interativo, e o
Marketing Online e o Social Marketing

29

29
◼

A publicidade tem centenas de anos.

 Nos ESTADOS UNIDOS gastam-se mais de $212 biliões
de dólares todos os anos em publicidade; a despesa
mundial excede $414 biliões de dólares.
 Anunciar / Publicitar é usado por:
 Empresas de negócios,
 Organizações Não Lucrativas,
 Profissionais, e
 Agências sociais.

30

30
◼

15
 Publicidade - é qualquer forma
paga de apresentação e de
promoção não pessoal de
ideias, bens ou serviços por
um patrocinador identificado.

31

31
◼

Decidir Mensagem
Estratégia
Execução

Fixar objetivos: Definir Avaliar Campanha

de comunicação Orçamento Impacto na comunicação
de vendas Impacto nas vendas

Decidir Media
Alcance, Frequência, Impacto
Principais tipos de Media
Veículos específicos de Media
Timing dos Media
32

32
◼

16
 Publicidade Informativa Publicidade Persuasiva
Informar consumidores ou Criar procura Seletiva
Criar procura Primária

Objetivos da Publicidade:
Tarefa específica da comunicação,
direcionada para um público alvo
durante um período específico de tempo

Publicidade Comparativa Publicidade Recordatória

Compara Uma Marca com Outra Mantém os consumidores
(Dificil de usar na CE) a pensar no produto

33

33
◼

Depois de determinar os objetivos de publicidade, o

marketeer deve determinar o orçamento publicitário para
cada produto e mercado. O orçamento pode ser
estabelecido seguindo qualquer das alternativas já antes
apresentadas para a CIM
Económico Percentagem das vendas
Baseado no que a empresa
Baseado numa determinada
pode gastar percentagem das vendas actuais
ou previstas
Objetivos-e-Tarefas Paridade competitiva
Baseado em determinados Baseado nos orçamentos
objetivos & Tarefas, e daí nos comunicacionais dos competidores
custos estimados

34

34
◼

17
  Fatoresa considerar ao
determinar o orçamento
de publicidade:
 Estádio do produto no ciclo
de vida
 Quota de mercado
 Competição
 Frequência necessária
(desordem no mercado)
 Diferenciação do produto
35

35
◼

A estratégia de comunicação baseia-se em dois elementos

fundamentais, e as empresas estão a compreender os
benefícios de os planear conjuntamente.

Criar a Selecionar os meios

Publicidade comunicação

Mensagens

36

36
◼

18
 Planear a Estratégia da Mensagem
Mensagem geral a ser comunciada aos Consumidores

Desenvolver a
Mensagem
Foco nos benefícios Conceito Criativo
ao Consumidor “Big Idea” “Ideia Luminosa”
Visualização ou frase Apelos da Publicidade
Combinação de ambos Importantes
Credíveis
Distintivos

37

37
◼

Estratégia de Publicidade:
Processo de Criação de Mensagens
Publicitárias
Pegar na “Ideia Luminosa” e convertê-la num anúncio real capaz de
capturar a atenção e o interesse do Público Objetivo.

◼ Testemunho
Testemunho Cenas da Vida Real
Estilos
Evidencia Científica
Evidência
◼ Científica Estilo de
Estilo
◼ de Vida
Vida
de Execução
(Típicos
Conhecimento Técnico
Conhecimento
◼ Técnico na construção ◼Fantasia
Fantasia
de Mensagens)
Personagem Símbolo
Personagem
◼ Símbolo ◼ Atmosfera ou
Atmosfera ou Imagem
Imagem

Musical
Musical
◼

38

38
◼

19
  Dois estilos de execução diferentes
Message
Execution

What type of message

execution do these two
ads employ?

In both cases, what

distinguishes the
product from the
rest of the ad?

Click or press spacebar to return. 39

39
◼

 Informar
 Informa sobre a marca do produto e sua forma de uso, chega a ser educativa.
 Identifica e sublinha os benefícios melhor percebidos no mercado objetivo.
 Persuadir
 Persuade os consumidores das bondades do produto ou compara o produto com
competidores obviamente mais fracos nas caraterísticas analisadas, e que nem
sempre são as chave de decisão do mercado objetivo distraindo-o!(difícil usar
na CE)
 Recordar
 Apenas recorda o produto, por exemplo focando em momentos do seu uso.
 Comparar
 É percebida na Europa como pouco lícita. Compara o produto com um seu rival
direto.

40

40
◼

20
 1. Decidir sobre alcance, frequência e impacto.

2.Escolher entre os principais tipos de Media

Determinantes : Hábitos de Media dos consumidores alvo,
a natureza do produto; Tipos de mensagem, Custo

Selecionar veículos específicos de Media

Meios específicos dentro de um dado tipo, ex.Revistas.
Deve equilibrar o custo dos meios com outros fatores de
media como: Qualidade do público do veículo, atenção,
qualidade editorial, etc.

4. Decidir sobre timing dos media

Agendar a publicidade ao longo do ano.
Padrão: contínuo ou irregular (por impulsos)

41

41
◼

 Alcance (Reach) –número de pessoas ou agregados

familiares expostos à publicidade, pelo menos uma
vez, durante um determinado período.

 Frequência – número de vezes que, em média, uma

pessoa é exposta à mensagem, durante um
determinado período.

 Impacto – qualidade da exposição assegurada por

um determinado meio.

42

42
◼

21
 ◼ Estratégia de Publicidade: Seleção dos Media

43

43
◼

◼ Estratégia de Publicidade: Seleção dos Media

 Número total de Exposições (E)

E=AxF
com A = alcance, F = frequência
Conhecido por Gross Rating Points (GRP)
 Número ponderado de Exposições (WE)
WE = A x F x I
com A = alcance, F = frequência,
I = impacto médio

44

44
◼

22
  Media– canais de comunicação, tradicionais ou não
convencionais, através dos quais se transmitem as
mensagens publicitárias.
 Televisão
 Suportes publicitários – os diferentes canais que se podem usar
 Formas publicitárias – maneiras de veicular a mensagem dentro de
um suporte publicitário
 Spots
 Patrocínio Televisivo
 Product placement
 Ativo
 Passivo

45

45
◼

 Rádio
 Generalistas
 Temáticas
 Mistas
 Tipo de veículos
 Spots
 Cunhas
 Patrocínios

 Imprensa
 Diária

 Revistas

 Tipos de Veículos
 Anúncios
 Encartes

46

46
◼

23
  Publicidade Exterior
 MUPIS
 Outdoors
 Monopostes
 Écrans LED e LCD
 Internet – meio híbrido que permite informar,
persuadir e recordar sobre a proposta de valor de um
produto e ao mesmo tempo permite uma resposta
direta e imediata mediante a venda do produto.
 Tem ainda a caraterística fundamental que o diferencia dos outros
meios, a sua capacidade de funcionar como meio pessoal ou
massivo.

47

47
◼

 Internet – Veículos ou Formatos de comunicação

 Correio eletrónico ou e-mail
 Banner
 Interstitials
 Janelas emergentes ou Pop-Ups
 SEM – Search Engine Marketing – Forma de comunicação de
marketing que tem por objetivo aumentar a visibilidade de um sítio
web nas páginas de resultados dos motores de busca, como Google,
mediante o pagamento de determinada quantidade de dinheiro, por
cada click dos utilizadores.
 SEO – Serach Engine Optimization – Processo que melhora a
visibilidade de um sítio web nos motores de busca de forma natural
ou orgânica, sem pagar pela posição que se ocupa. (usa palavras
chave de busca entre os públicos objetivo)
48

48
◼

24
  Telefone Móvel
 SMS
 MMS
 O elevado número de smartphones tem conduzido à utilização dos
veículos usados pela Internet.

49

49
◼

◼ Estratégia de Publicidade: Seleção dos Media

 Timing dos Media

50

50
◼

25
 Avaliação do Programa de Publicidade

Efeitos de Comunicação Efeitos sobre as Vendas

O anúncio comunica O anúncio aumenta

bem? as vendas?

51

51
◼

 Impacto da Comunicação
 Método Directo
 Exemplo de questões:

 Qual a principal mensagem deste anúncio?

 O que pensa que eles querem que saiba, acredite ou faça? Qual a
probablidade deste anúncio o influenciar a tomar a ação nele
implícita?
 O que funciona bem no anúncio e o que considera insuficiente?
 Como o faz sentir este anúncio?
 Onde é o melhor local para lhe transmitir esta mensagem?
 Testes de Portfolio
 Testes de Laboratório

52

52
◼

26
  Impacto nas vendas
 “Peso” dos gastos de publicidade (% das vendas)
 Quota de voz (Share of voice)
 Quota de recordação (mind)
 Quota de coração (heart)
 Quota de mercado

53

53
◼

Departamento de
Departamento de
vendas
Comunicação
em Empresas
em empresas maiores
pequenas

Agência de Publicidade
Empresa que assiste as outras
no planeamento, criação, &
execução do seu
programa de publicidade

54

54
◼

27
  As grandes agências dividem as suas equipes de
funcionários, especializando-se por áreas como a criativa,
os meios, a pesquisa, ou o negócio (a chamada gestão da
conta do cliente).
 As agências de publicidade estão evitando o sistema de
comissão fixa porque este já não reflecte exactamente os
serviços executados.
 A maioria de clientes das agências de publicidade apenas
querem alguns dos serviços que podem ser fornecidos
pela agência, pelo que os esforços da diversificação
destas estão limitados.
55

55
◼

Grau de Adaptação da
Publicidade Global ao mercado
Local
Os meios de publicidade diferem
consideravelmente na sua disponibilidade e
no seu custo de país para país

A Regulamentação incidente sobre

as práticas de anunciar é variável

A publicidade comparativa não é

aceitável em muitos países

Os programas devem ser ajustados

às culturas e aos costumes locais
56

56
◼

28
 A Promoção de vendas é uma
técnica de comunicação massiva
da oferta de incentivos a curto
prazo, para gerar a compra ou as
vendas de um produto ou serviço.
Apresenta razões para comprar
agora.

57

57
◼

A promoção de vendas pode tomar a forma de:

promoções ao consumidor; promoções ao
negócio; promoções ao trade; ou de promoções
na força de vendas.
 O seu crescimento rápido na indústria deve-se
a:
 os gestores de produto estão enfrentando maior pressão
para aumentar as vendas,
 As empresas enfrentam competição mais forte,
 a eficiência da publicidade diminuiu,
 Os consumidores tornaram-se mais “orientados para negociar”.

58

58
◼

29
  Aumentar as vendas no curto prazo ou ajudar a
construir quota de mercado a longo prazo.
 Conseguir que os Retalhistas:
 comprem artigos novos e façam maior inventário,
 Anunciem os produtos,
 deem mais espaço de prateleira a um produto, e
 Antecipem a compra do produto.
 Em geral, a promoção de vendas deve focar na
construção de um relacionamento com o
consumidor.

59

59
◼

Uma quantidade experimental de um

Amostras produto
Economias ao comprar produtos
Cupões especificados
Reembolsos Reembolso da parte do preço de compra
de dinheiro
Pacotes de preço Preços reduzidos marcados na etiqueta ou
mais baixo na embalagem
Ofertas gratuitas ou de baixo custo como
Prémios incentivo para comprar um produto
Artigos impressos com o nome de um
Brindes Publicitários
anunciante dados como presentes

60

60
◼

30
 Recompensas pela Dinheiro ou outras recompensas pelo uso
Compra de um determinado produto

Exposições e demonstrações que ocorrem

Ponto – de- venda no ponto da venda

Os consumidores submetem uma resposta

Concursos que será avaliada

Os consumidores submetem os seus nomes

Tômbolas a uma extracção

Presenteia os consumidores com algo cada

Jogo vez que compram o produto

61

61
◼

Objetivos para as Instrumentos para as

Promoções ao Trade Promoções ao Trade
Persuadir os retalhistas ou
os Grossistas a comprar um artigo Descontos
Dar espaço de prateleira a um
artigo ou marca
Promover uma marca Descontos de quantidade
Anunciada
Empurrar uma marca para
os consumidores
Sales Promotion

This K ibble s ‘n Bit s

promotion offered
pet owners a chance
to see their dogs in
a commercial.

Which of the four

obj ectives does this
type of promoti on
fulfill?

62

62
◼

31
 Objetivos das Promoções Instrumentos das
ao Negócio Promoções ao Negócio

Gerir as ligações do negócio Convenções

Estimular compras Exposições comerciais
Recompensar os clientes Concursos de vendas
Motivar os vendedores

63

63
◼

Decidir o tamanho do Incentivo

Ajustar as condições para a participação

Determinar como promover e

distribuir o programa da Promoção

Determinar a duração do programa

Avaliar o programa
64

64
◼

32
 As relações públicas envolvem construir
um bom relacionamento entre a
empresa e os seus vários públicos para
obter uma Publicity favorável e uma
boa imagem, e inclui as acções que
visam retirar significado aos boatos, às
histórias, e aos eventos que são
desfavoráveis à empresa.

65

65
◼

Relações com a imprensa

ou Representação Os departamentos
de relações
públicas podem
Publicity de produtos
executar alguma
de qualquer das
Assuntos do domínio público seguintes funções:

Lobbying

Relações com os Investidores

Desenvolvimento
66

66
◼

33
 Notícias
Web site Discursos

Atividades Eventos
de interesse especiais
público

Materiais da Materiais
identidade impressos
corporativa Material
Audiovisual
67

67
◼

 Ações
 Comunicados à imprensa
 Conferências de imprensa
 Newsletter
 Festas e eventos
 Patrocínios e mecenato

68

68
◼

34
 Estabelecer os objetivos das relações públicas

Escolher as mensagens das relações públicas

e veículos

Executar o plano de relações públicas

Avaliar os resultados das relações públicas

69

69
◼

Persegue conseguir uma resposta

direta e imediata dos seus públicos
objetivos mediante a utilização de
canais de comunicação diretos que
permitem enviar a mensagem e a
posterior venda sem necessidade de
intermediários.

70

70
◼

35
  Principais canais de marketing direto
 Marketing por correio
 Mailing
 Venda por catálogo
 Telefone
 Televisão
 Infomerciais – spots que procuram vender
 Televendas
 Vending
 Internet e dispositivos móveis

71

71
◼

 Socialmarketing configura-se como a função

destinada a controlar o impacto das técnicas de
comunicação entre a empresa e o cliente,
através dos meios sociais
 Meios de Social Marketing
 Redes sociais virtuais – facebook, twitter, linkedin …
 Blogs
 Webs que facilitam a troca de gratuita de ficheiros
audiovisuais – YouTube, Flickr, Slideshare

72

72
◼

36
  Os objectivos da publicidade podem ser
classificados pela sua finalidade preliminar:
informar, persuadir, ou lembrar. Usando um jornal,
encontre exemplos de anúncios que perseguem
cada um dos objectivos referidos.

73

73
◼

 Indique os papéis da publicidade, das promoções

de vendas, e das relações públicas no composto
da comunicação.
 Descreva as principais decisões envolvidas ao
desenvolver um programa de Publicidade.
 Explique como as campanhas de promoção de
vendas são desenvolvidas e executadas.
 Explique como as companhias usam relações
públicas para comunicar com os seus públicos.

74

74
◼

37