MARKETING

Prof. Renê Etsuo Katayose

“O bom marketing não é acidental.
Ele resulta de planejamento e
execução cuidadosos.”
Kotler
Fonte: /www.darlanevandro.com.br
O QUE É MARKETING?

Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos

de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a
criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor
com outros (KOTLER e KELLER, 2014).
O QUE É MARKETING?

Kotler define marketing também como:

Envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e

sociais. Para defini-lo de uma maneira bem simples, podemos dizer
que ele ‘supre necessidades lucrativamente’.” (Kotler, 2006)
O QUE É MARKETING?

Marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos

que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os
clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de
modo que beneficie a organização e seu público interessado. (AMA -
American Marketing Association).
Conceito e aplicações de marketing

O conceito contemporâneo de Marketing engloba a construção de um

satisfatório relacionamento a longo prazo do tipo ganha-ganha no
qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam.

O marketing se originou para atender as necessidades de mercado,

mas não se limita aos bens de consumo. É também amplamente
usado para "vender" ideias e programas sociais.

Técnicas de marketing são aplicadas em todos os sistemas políticos e

em muitos aspectos da vida.
Fonte: boca a boca comunicação
Propaganda x Publicidade

É muito comum as pessoas confundirem as palavras marketing,

publicidade e propaganda, muitas acham que são a mesma coisa
e não entendem as suas diferenças.

Para facilitar o entendimento retirei um trecho da entrevistas do

Professor de marketing dos cursos de MBA da FGV e diretor do Canal
Vertical, Roberto Kanter para o site NaPrática.org reproduzido pelo
Guia do Estudante, onde ele pontua o que é publicidade e o que é
propaganda e também trago algumas definições de outros autores.
Propaganda

Segundo Gonçalvez (2009) Ações de atividades ideológicas que

tendem a influenciar o homem, com objetivo político, cívico ou
religioso.
É o ato de propagar ideias e teorias sem o fato comercial.
Publicidade

Segundo Gonçalvez (2009) deriva de público e é conceituada como a

arte de tornar público, divulgar um fato ou ideia, já com objetivos
comerciais, uma vez que pode despertar o desejo de compra,
levando-o à ação.
Propaganda x Publicidade

Kotler e Armstrong (2015), definem propaganda como qualquer

forma paga de apresentação e promoção não pessoais de ideias,
produtos ou serviços feita por um patrocinador identificado.
 Trecho da entrevista do Professor de marketing dos
cursos de MBA da FGV e diretor do Canal Vertical,

Propaganda Roberto Kanter para o site NaPrática.org reproduzido

pelo Guia do Estudante

Como o próprio nome já indica, tem o papel de propagar, divulgar e

criar condições para que o mercado conheça o produto ou serviço da
empresa.

Ela engloba desde comunicação em massa, feita em uma propaganda

na televisão ou em um anúncio de jornal até ações de nicho como
panfletagem em uma praça ou a montagem de um stand de
degustação no supermercado.

“Sempre que existir uma ação paga voltada a divulgar o produto ou

serviço você está obrigatoriamente fazendo propaganda.”
 Trecho da entrevista do Professor de marketing dos
cursos de MBA da FGV e diretor do Canal Vertical,

Publicidade Roberto Kanter para o site NaPrática.org reproduzido

pelo Guia do Estudante

É a comunicação teoricamente espontânea. Ela acontece por meio de

assessorias de imprensa e gestores de conteúdo que divulgam a
marca por meio de mídias sociais, eventos e outros canais que tem
como objetivo criar um boca a boca, fazendo com que as pessoas
falem da marca ou negócio, tornando-se embaixadoras.
Propaganda x Publicidade

No Livro Gestão de Marketing da FGV, de 2003:

Propaganda: “é a comunicação impessoal de uma mensagem
dirigida ao público-alvo do produto paga por um patrocinador
identificado, veiculada em meios de comunicação de massa ou
dirigidos, como televisão e internet, que visa criar imagem e
estimular a aquisição do produto. A propaganda integra o
composto de comunicação de marketing e objetiva criar no
público-alvo a imagem para a marca com base no
posicionamento desta.”.

Publicidade ficou assim definida: “publicidade é a divulgação

de informações sobre as atividades da empresa e seus produtos
por intermédio da imprensa, para o público-alvo, sem custo
adicional.”
Fonte: https://respostas.sebrae.com.br/o-que-vender-na-garagem-de-casa/
Troca e Transações

A troca, que é o conceito central do marketing, envolve a obtenção

de um produto desejado de alguém oferecendo algo em troca.

Para que o potencial de troca possa existir, cinco condições são

essenciais:
Troca e Transações

Ato de obter um produto desejado, oferecendo algo em contrapartida

CONDIÇÕES PARA QUE OCORRA A TROCA

Pelo menos duas partes envolvidas
Cada parte tem algo de valor para a outra
Cada parte é capaz de comunicar-se e fazer a entrega
Cada parte é livre para aceitar ou rejeitar a oferta
Cada parte acredita estar em condições de lidar com a outra
Fonte: /www.darlanevandro.com.br
Onde se aplica o marketing?

Bens Serviços Eventos Experiências

Pessoas Lugares Propriedades Organizações

Informações Idéias
Bens

É tudo que é tangível ou seja

produtos que você consegue
tocar/sentir.

Exemplo: Lápis, borracha, celular,

carro....
Serviços
São intangíveis, ou seja
diferente dos bens você não
consegue tocar mas estão
presentes e são necessários.

Exemplo: Manutenção,
limpeza, hotéis, empresas
aéreas, etc..
Eventos

São promovidos com empresas,

grandes feiras setoriais,
espetáculos artísticos e
comemorações de aniversários. Mas
os eventos que se destacam são
aqueles com cunho global como
jogos olímpicos e a copa do mundo
Experiências

Orquestrando diversos serviços e

mercadorias, é possível criar,
apresentar e comercializar
experiências.
Há também no mercado
experiências customizadas, ou
seja, você escolhe.

Ex: Magic Kingdom da Walt

Disney World
Pessoas

O Marketing de Pessoas tornou-se

fundamental, tanto para artistas,
políticos, para nós, etc...
Como você se “vende”?
Lugares
Cidades, estados e
regiões têm que
fazer seu marketing,
para atrair turistas,
fábricas, sede de
empresas e novos
moradores.

Ex: Rio de Janeiro,

Jundiaí, etc..
Propriedades
São direitos intangíveis de
posse, tanto de imóveis
como de bens financeiros
(ações e títulos). Como
esses direitos de
propriedades são comprados
e vendidos
Organizações
Objetivo das organizações é
constituir uma imagem sólida e
positiva na mente do seu público-
alvo. Para isso, eles investem na
propaganda de identidade
corporativa.

Exemplo: Natura, Coca Cola, etc..

Informações

Informações podem ser produzias e

comercializadas como um produto.

Exemplo: as escolas e
universidades produzem e vendem
informações. Enciclopédias e
grande parte dos livros de não
ficção vendem informações
Idéias

Toda a oferta de marketing

traz em sua essência uma
ideia básica.

Produtos e serviços são

plataformas para a entrega de
algum conceito ou benefício:

Ex: Campanha do Ministério

da saúde no cigarro