DD040 – exame Técnicas de resolução de conflitos e negociação

Iniciada Wednesday, 18 May 2022, 10:22

Estado Terminada

Terminada Wednesday, 18 May 2022, 11:44

Tempo gasto 1 hora 21 minutos

Nota 8,00/20,00

Nota 4,00 num máximo de 10,00 (40%)

Pergunta 1
Incorreta

Nota: 0,00 em 1,00

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Texto da pergunta
Das seguintes afirmações, assinale qual é a correta.

Selecione uma opção de resposta:

a. O Conflito é um fenômeno anormal na vida trabalhista e pessoal dos seres humanos.

b. O Conflito contribui para a saúde das organizações, locais de trabalho e comunidade.

c. O clima de concorrência que vivemos atualmente aumenta a energia disponível para

trabalhar na missão, metas e objetivos de uma organização.

d. Os Conflitos e seu desenvolvimento podem ser evitados.

INCORRETA.

Feedback
A resposta correta é: O Conflito contribui para a saúde das organizações, locais de trabalho e
comunidade.

Pergunta 2
Incorreta

Nota: 0,00 em 1,00

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Texto da pergunta
A Teoria Estrutural do Conflito é a que:
Selecione uma opção de resposta:

a. Considera que o Conflito surge quando os grupos competem por monopolizar recursos

materiais escassos.

INCORRETA.

b. Concebe o Conflito como resultado da projeção para o exterior.

c. Considera que os indivíduos e grupos situados nas mesmas posições socioculturais

compartilham os mesmos interesses.

d. Sugere que "para que as pessoas se rebelem e protestem não é necessário que se
encontrem obviamente privadas ou desprovidas, mas apenas que se sintam assim".
Feedback
A resposta correta é: Considera que os indivíduos e grupos situados nas mesmas posições
socioculturais compartilham os mesmos interesses.

Pergunta 3
Incorreta

Nota: 0,00 em 1,00

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Texto da pergunta
Das afirmações seguintes, assinale a que Não corresponde às definições de Conflito estudadas.

Selecione uma opção de resposta:

a. "Fenômeno que pode ocorrer entre indivíduos, grupos ou nações e que é inerente à
natureza humana".

b. "Crença de que as aspirações correntes das partes não podem ser obtidas

simultaneamente".

INCORRETA.

c. "É percebida como uma divergência de interesses".

d. "É um processo mediante o qual duas ou mais partes intercambiam informação ao longo de
um período, com o objetivo de obter um acordo para suas relações futuras".
Feedback
A resposta correta é: "É um processo mediante o qual duas ou mais partes intercambiam
informação ao longo de um período, com o objetivo de obter um acordo para suas relações
futuras".

Pergunta 4
Incorreta

Nota: 0,00 em 1,00

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Texto da pergunta
Existem algumas mensagens-chave a destacar sobre os conflitos. Das relacionadas a seguir,
indique qual Não faz parte delas.

Selecione uma opção de resposta:

a. O conflito é inevitável.

b. O conflito se origina quando a pessoa persegue objetivos divergentes dos da organização ou

não sabe que atividade realizar.

c. O conflito não é nem bom nem mau.

INCORRETA.

d. No conflito, ambas as partes tendem a acreditar que sua opinião é certa.

Feedback
A resposta correta é: O conflito se origina quando a pessoa persegue objetivos divergentes dos da
organização ou não sabe que atividade realizar.

Pergunta 5
Incorreta

Nota: 0,00 em 1,00

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Texto da pergunta
Qual dos seguintes critérios pode ser utilizado para classificar os conflitos?

Selecione uma opção de resposta:

a. Segundo a percepção se tem sobre ele.

b. Segundo o estilo negociador das partes.

 c. Segundo a forma com que se apresenta.

d. Segundo a hora e lugar em que se produz.

INCORRETA.

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A resposta correta é: Segundo a forma com que se apresenta.

Pergunta 6
Correta

Nota: 1,00 em 1,00

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Texto da pergunta
Indique a resposta errada. Entre as formas de expressão do conflito, podemos encontrar:

Selecione uma opção de resposta:

a. Cumprimento estrito das normas.

b. Trabalho em ritmo lento.

c. Ocultação de informação valiosa para a empresa.

d. Aumento da cooperação no trabalho.

CORRETA.

Feedback
A resposta correta é: Aumento da cooperação no trabalho.

Pergunta 7
Incorreta

Nota: 0,00 em 1,00

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Texto da pergunta
No meio empresarial, podemos encontrar diferentes causas que originam os conflitos. Qual das
seguintes corresponde às que têm sua origem na própria organização?

Selecione uma opção de resposta:

a. Atitudes paroquiais e regionais.

 b. Inclinações políticas.

c. O tipo de trabalho.

d. Idiossincrasia do meio.

INCORRETA.

Feedback
A resposta correta é: O tipo de trabalho.

Pergunta 8
Correta

Nota: 1,00 em 1,00

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Texto da pergunta
Quando falamos de um conflito sobre o nível de qualidade do trabalho, fazemos referência a:

Selecione uma opção de resposta:

a. Um projeto para desenvolver o trabalho, onde alguns membros da equipe pensam que se
deve obter informação por meio de livros, enquanto outros opinam que a informação deveria ser
extraída de outras fontes, como a Internet, etc.

b. Alguns membros da equipe dão mais importância ao conteúdo do trabalho que à

apresentação do mesmo, enquanto outros pensam que a apresentação é um bom complemento

do trabalho.

CORRETA.

c. Um dos integrantes da equipe pensa que é suficiente tomar só um método de resolução e

aplicá-lo a um só caso, enquanto outro propõe tomar vários métodos e aplicá-lo a um caso
específico.

d. A pessoa que tem a atribuição de procurar informação sobre a mediação preferia estudar o
tema de negociação, já que ia ser mais útil em seu âmbito trabalhista.

Feedback
A resposta correta é: Alguns membros da equipe dão mais importância ao conteúdo do trabalho
que à apresentação do mesmo, enquanto outros pensam que a apresentação é um bom
complemento do trabalho.

Pergunta 9
Incorreta
Nota: 0,00 em 1,00

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Texto da pergunta
A Fase Conflitiva ou de Conflito Manifesto é em que:

Selecione uma opção de resposta:

a. Há situações de desconforto.

INCORRETA.

b. Mudanças nos conteúdos e nas formas da comunicação.

c. As partes tomam consciência e se posicionam. Estão comprometidas emocionalmente.

d. É necessário uma análise dos fatores antecedentes, de caráter individual, grupal ou social.

Feedback
A resposta correta é: As partes tomam consciência e se posicionam. Estão comprometidas
emocionalmente.

Pergunta 10
Incorreta

Nota: 0,00 em 1,00

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Texto da pergunta
Qual das seguintes Não pode incluir-se entre as consequências positivas e negativas dos conflitos?

Selecione uma opção de resposta:

a. A qualidade das decisões piora.

b. Diminui a motivação e a energia no desempenho de cada uma das partes.

c. A comunicação se reduz e se torna mais insegura.

d. Aumenta a autoestima e a confiança mútua.

INCORRETA.

Feedback
A resposta correta é: Diminui a motivação e a energia no desempenho de cada uma das partes.
Pergunta 11
Correta

Nota: 1,00 em 1,00

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Texto da pergunta
Qual destas faz parte das fases para a resolução de um conflito?

Selecione uma opção de resposta:

a. Evitá-lo ou retirar-se.

b. Habilidades para negociar.

c. Esforço.

d. Gerar soluções.

CORRETA.

Feedback
A resposta correta é: Gerar soluções.

Pergunta 12
Incorreta

Nota: 0,00 em 1,00

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Texto da pergunta
Assinale a resposta correta.

Selecione uma opção de resposta:

a. A evolução de um conflito normalmente termina com uma diferença de opinião.

b. A ação de um mediador é suficiente para resolução total de um conflito.

c. Enfrentar o conflito desde cedo permite aos indivíduos envolvidos controlar o resultado e
seu próprio destino.

d. A expressão aberta e a discussão de diferentes opiniões no momento podem não levar a

uma diminuição do conflito.

INCORRETA.

Feedback
A resposta correta é: Enfrentar o conflito desde cedo permite aos indivíduos envolvidos controlar
o resultado e seu próprio destino.

Pergunta 13
Incorreta

Nota: 0,00 em 1,00

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Texto da pergunta
Identifique a resposta incorreta.

Selecione uma opção de resposta:

a. A resolução dos conflitos se refere tanto à superação dos obstáculos que se apresentam
como aos processos que implicam os caminhos que conduzem à satisfação das necessidades: os
acordos, desacordos e desencontros.

b. A resolução de um conflito é um processo contínuo, já que uma vez resolvido um, outro

virá.

INCORRETA.

c. A resolução de conflitos consiste em examinar dificuldades, aumentar o interesse comum.

d. Na resolução do conflito, sua natureza, a identidade das partes e do sistema de transações

correspondentes não são os aspectos cruciais e mais difíceis do processo.

Feedback
A resposta correta é: Na resolução do conflito, sua natureza, a identidade das partes e do sistema
de transações correspondentes não são os aspectos cruciais e mais difíceis do processo.

Pergunta 14
Correta

Nota: 1,00 em 1,00

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Texto da pergunta
Das seguintes definições, diga qual se refere expressamente ao processo de Negociação de
conflitos.

Selecione uma opção de resposta:

 a. É a atividade que desenvolvem duas ou mais partes, quando, apesar de terem interesses em
conflito, possuem também uma zona de conveniência mútua em que as diferenças podem ser

resolvidas.

CORRETA.

b. Situação que implica divergência de interesses em relação a um mesmo assunto ou o

convencimento de que os objetivos das partes não podem ser obtidos simultaneamente.

c. O conflito no final das contas é como a chuva: quando se apresenta na quantidade

adequada, é algo proveitoso; em excesso, dependendo do momento e do local, produz uma
situação catastrófica.

d. Forma geral, relação de incompatibilidade ou de mútua exclusão entre dois ou mais

elementos de um conjunto.

Feedback
A resposta correta é: É a atividade que desenvolvem duas ou mais partes, quando, apesar de
terem interesses em conflito, possuem também uma zona de conveniência mútua em que as
diferenças podem ser resolvidas.

Pergunta 15
Incorreta

Nota: 0,00 em 1,00

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Texto da pergunta
Dos critérios relacionados a seguir, qual Não corresponde à classificação do processo de
negociação?

Selecione uma opção de resposta:

a. Segundo a participação dos interessados.

INCORRETA.

b. Segundo o clima humano.

c. Segundo o tempo estipulado para negociar.

d. Segundo o canal de comunicação.

Feedback
A resposta correta é: Segundo o tempo estipulado para negociar.
Pergunta 16
Correta

Nota: 1,00 em 1,00

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Texto da pergunta
Selecione a resposta correta.

Selecione uma opção de resposta:

a. Uma preparação prévia é o caminho menos seguro para chegar a uma negociação
satisfatória.

b. O planejamento sistemático é algo que se faz geralmente com muito gosto.

c. Um negociador mal preparado poderá dirigir perfeitamente os acontecimentos de uma

negociação.

d. O planejamento é a parte mais importante da negociação, pois garante a preparação do

processo.

CORRETA.

Feedback
A resposta correta é: O planejamento é a parte mais importante da negociação, pois garante a
preparação do processo.

Pergunta 17
Correta

Nota: 1,00 em 1,00

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Texto da pergunta
Qual dos seguintes conselhos Não é conveniente seguir ao fazer concessões em um processo de
negociação?

Selecione uma opção de resposta:

a. Ser prudente ao indicar as demandas que mais se deseja.

b. Levar em conta as concessões que você faz e aquelas que faz sua contraparte.

c. Aceitar sempre a primeira oferta.

CORRETA.

d. Recuperar algo a partir de cada concessão feita.

Feedback
A resposta correta é: Aceitar sempre a primeira oferta.

Pergunta 18
Incorreta

Nota: 0,00 em 1,00

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Texto da pergunta
Identifique a opção Incorreta. Entre os estilos de influência e comportamentos-chave no processo
de negociação, podemos encontrar:

Selecione uma opção de resposta:

a. Persuadir.

b. Acertar.

c. Pontear.

INCORRETA.

d. Dissolver.

Feedback
A resposta correta é: Dissolver.

Pergunta 19
Correta

Nota: 1,00 em 1,00

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Texto da pergunta
Qual das seguintes afirmações Não é correta?

Selecione uma opção de resposta:

a. A estratégia de negociação começa com o conhecimento da situação crítica negociável.

 b. A estratégia de negociação não deve se centrar na antecipação das respostas da outra parte

ante as nossas propostas e sugestões.

CORRETA.

c. Uma estratégia de negociação representa, em essência, o que pensam os negociadores com

relação ao processo ao qual se enfrentam.

d. A estratégia não deve ser excessivamente rígida, mas sim capaz de reagir ante os fatos que
surgem no curso da negociação.

Feedback
A resposta correta é: A estratégia de negociação não deve se centrar na antecipação das respostas
da outra parte ante as nossas propostas e sugestões.

Pergunta 20
Correta

Nota: 1,00 em 1,00

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Texto da pergunta
A estratégia de GANHAR- GANHAR no processo de negociação é a que\:

Selecione uma opção de resposta:

a. Consiste em renunciar aos benefícios iniciais para obter, a médio prazo, melhores
resultados.

b. É a comunicação da percepção de que as perdas de uma parte arrastarão perdas da outra.

c. Busca que ambas as partes tenham a percepção de terem sido beneficiadas na negociação.

CORRETA.

d. Quando as partes procuram o acordo que mais lhes favorece, por mais que os interesses de
outros sejam prejudicados.

Feedback
A resposta correta é: Busca que ambas as partes tenham a percepção de terem sido beneficiadas
na negociação.