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Tcnicas ao servio da Qualidade

Registo e Anlise de Dados (Check Sheet)
Histogramas
Diagramas de Pareto
Diagramas de Causa-efeito
Diagramas de Disperso
Fluxogramas
Cartas (Grficos) de Controlo
Podem-se esfobeIecer frs momenfos poro
opresenfor os 7 ferromenfos cIossicos
ufiIi;odos nos projecfos de meIhorio do
quoIidode
Etapa Actividade Instrumento
Recolherer dados Folha de colheita de
dados Fundamentos
Interpretar dados Histograma
Estudar relao causa-efeito Diagrama causa-efeito
Fixar prioridades Diagrama de Pareto
Determinar a correlao Diagrama de correlao
Pilares
Controlo do processo Grficos de controlo
Fluxograma


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FERRAMENTAS DA QUALIDADE
DesenvoIvimenfo
de novos ideios
AnoIise
dos
processos
AnoIise dos cousos PIoneomenfo
AvoIioo
PecoIho
dos dodos
Registo e AnIise de
Dudos {"Check Sheet"}
simplesmente um formulrio, fcil de entender, cujo preenchimento
permite responder seguinte questo: Quantas vezes certos
acontecimentos se verificam?
Adequado: Quando necessrio recolher dados com o objectivo de
comear a detectar padres de comportamento.
Recomendaes:
Garanta que todas as observaes/amostras so o mais possvel
aleatrias;
Garanta que o processo de amostragem eficiente de forma a que
haja tempo de o realizar.
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FoIho de CoIheifo de dodos
FormuIorio no quoI um conjunfo de
dodos pode ser sisfemoficomenfe
coIefodo e regisfodo de moneiro
ordenodo e uniforme, permifindo
ropido inferprefoo de resuIfodos.
UfiIi;odo poro coIheifo de dodos
visondo idenfificor e quonfificor
probIemos ou oporfunidodes de
meIhorio. Ajudo o fronsformor
"opinies" em "focfos"
35 Total
1 16,0-18
2 14,0-16,0
9 12,0-14,0
14 10,0-12,0
8 8,0-10,0
1 6,8-8,0
Frequncia Acetilcolina nos glbulos
vermelhos mol/ml
FoIho de Pegisfo e
AnoIise de Dodos
4
QUANDO USAR AS FOLHA DE VERIFICAO?
Sdo usudus puru
Tornor os dodos foceis de se obfer e de ufiIi;or.
Dispor os dodos de umo formo mois orgoni;odo
Verificor o disfribuio do processo: coIheifo de dodos de omosfro.
-Verificor os probIemos: sober o fipo de probIemo e suo frequncio
- Verificor os cousos dos probIemos.
Invesfigor ospecfos do probIemo
Deferminor o dio, horo, ms e ono, perodo em que ocorre o probIemo.
- Crior vorios ferromenfos, fois como: diogromo de Porefo, diogromo
de disperso, diogromo de confroIe, hisfogromo, efc.
Hisfogromo
Pepresenfoo grofico de umo
disfribuio de frequncio ou serie
de disfribuies quonfifofivos por
meio de refnguIos jusfoposfos, onde
o Iorguro do borro represenfo o
infervoIo de cIosse do vorioveI e o
oIfuro corresponde frequncio de
ocorrncio doqueIe voIor.
5
Hisfogromo
muito tiI nu representudo grficu sob u formu de um
grfico de burrus du frequnciu com que certos
ucontecimentos se verificum,
Adequudo: Quundo necessrio descobrir e representur u
distribuido de dudos utruvs du representudo do
nmero de unidudes em cudu cutegoriu,
Recomendu5es:
O nmero de cIusses determinu u formu como o pudrdo
de comportumento se tornu visveI;
AIguns processos sdo enviesudos ndo espere que todos
tenhum umu distribuido "em formu de sino";
Suspeite du precisdo dos dudos quundo us cIusses purum
repentinumente sem que untes se verifique um decInio;
Espere picos gmeos que indicum que os dudos provm de
duus ou muis origens,
0
2
4
6
8
10
12
14
6,8-
8,0
8,0-
10,0
10,0-
12,0
12,0-
14,0
14,0-
16,0
16,0-
18
Frequncia
Frequncia
Hisfogromo
6
Um tipo especiuI de grfico de burrus verticuI que nos ugudu u
determinur que probIemus resoIver e por que ordem,
Adequudo: Quundo necessrio representur u importnciu
reIutivu de todos os probIemus ou condi5es com o obgectivo de
escoIher o ponto de purtidu puru resoIver probIemus ucompunhur
us meIhorius e identificur u cuusu bsicu de um probIemu,
Recomendu5es:
Use o senso comum - Os ucontecimentos muis frequentes ou
muis curos ndo sdo necessuriumente os muis importuntes;
Murque o grfico cIurumente de formu u mostrur us unidudes
de medidu,
Diugrumus de Pureto
0rofico de Porefo
"O que o Diogromo de Porefo sugere que exisfem
eIemenfos crficos e o eIes devem presfor fodo o
ofeno. Uso-se, ossim, um modeIo grofico que os
cIossifico em ordem decrescenfe de imporfncio, o
porfir do esquerdo. Os eIemenfos sob esfudo
(opresenfodos no Iinho hori;onfoI) so ossociodos o
umo escoIo de voIores (que oporece no verficoI),
consfifudo de medidos em unidodes finonceiros,
frequncios de ocorrncios, percenfuois, nmeros de
ifens, efc.". PALADIMI (I994).
E um mefodo grofico de opresenfoo de
dodos por ordem de gronde;o, imporfncio
e prioridode
7
Porefo
Afirmo que 807 dos dificuIdodes vm
de Z07 dos probIemos. E umo
obordogem esfofsfico usodo em
cIossificoo de cousos ofribuveis o
defeifos, cusfos, efc., de ocordo com
o frequncio de ocorrncio.
Demonsfro que, em muifos cosos, o
moiorio dos no-conformidodes e os
seus cusfos so originodos de um
nmero reIofivomenfe pequeno de
cousos.
0rofico de Porefo
80%
20%
cIienfes vendos
eIemenfo efecfo
Poucos
vifois
Muifos
friviois
E 44 30%
B 39 57%
C 35 81%
F 12 89%
D 8 95%
A 3 97%
H 3 99%
I 2 100%
Diagrama de Pareto
81%
0
20
40
60
80
100
120
140
E B C F D A H I
Tipo de error
N

m
e
r
o

d
e

e
r
r
o
r
e
s
0%
25%
50%
75%
100%
Muchos
triviales
Pocos
vitales
8
E 0 0%
B 0 0%
C 0 0%
F 0 0%
D 0 0%
A 0 0%
H 0 0%
I 0 0%
0
0
20
40
60
80
100
120
140
E B C F D A H I
Tipo de erro
N

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25%
50%
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P
e
r
c
e
n
t
a
g
e
m

a
c
u
m
u
l
a
d
a
81%
Muito
triviais
Poucos
vitais
Diugrumu de cuusu e efeito
{Ishikuwu ou espinhu de peie }
Tecnico visuoI que inferIigo os
resuIfodos (efeifos) com os fofores
(cousos), propiciondo umo visuoIi;oo
profico dos vorioveis (cousos-ro;es)
que ofefom um processo onoIisodo ou
um probIemo. As cousos so divididos
em "fomIios", compreendendo os
chomodos o Ms:
9
Diugrumu de cuusu e efeito
{Ishikuwu ou espinhu de peie }
Tm o obgectivo de representur u reIudo entre certos
"efeitos" e todus us possveis "cuusus" que o
infIuencium,
Adequudo: Quundo necessrio epIorur e representur
todus us possveis cuusus puru um probIemu ou condido
especficus,
Recomendu5es:
Tente ndo ir puru uIm du reu de controIo do grupo no
sentido de minimizur frustru5es;
Se us ideius ndo surgem use cutegorius de cuusus como
cutuIisudor;
Use o menor nmero possveI de puIuvrus;
Suruntu que todu u gente concordu em ubsoIuto com u
formu como o probIemu coIocudo,
DIA0PAMA DE CAUSA
EFEITO
Mdo-de-obru Medido Mtodo
Meio-umbiente Mquinus
Efeito
Muteriuis
10
DIA0PAMA DE CAUSA
EFEITO
IDENTIFICAR, ANALIZAR E
SELECCIONAR AS CAUSAS
DE UM PROBLEMA.
DIA0PAMA DE CAUSA
EFEITO
Mdo-de-obru
ImobiIi;oo
no Ieifo
Mo nufrio
Medido
AvoIioo
diorio
Mtodo
Orgoni;oo
do froboIho
PIoneomenfo
FoIfo de
eIevodor
hidrouIico
Meio-umbiente Mquinus
Quenfe/hmid
o
MoferioI de
opoio oo
posicionomenfo
Iceru de
Pressdo
Muteriuis
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Diogromo de disperso
"O diogromo de disperso permife
idenfificor o grou de reIocionomenfo enfre
duos vorioveis considerodos numo onoIise,
ou sejo, e fiI poro esfobeIecer
ossocioes, se exisfir, enfre dois
pormefros ou dois focfores". OAILAMD
( I994).
Diogromo de disperso
Usudos puru estudur u eistnciu de umu possveI reIudo
entre vuriveis,
Adequudo: Quundo necessrio representur o que
ucontece com umu vuriveI quundo u outru vuriveI mudu
com o obgectivo de testur u teoriu de que us duus
vurveis estdo reIucionudus,
Recomendu5es:
Umu reIudo negutivu tdo importunte como umu
reIudo positivu;
Apenus se pode dizer que X est reIucionudo com Y e
ndo que umu cuusu u outru;
Eistem testes estutsticos que permitem testur o gruu
eucto de reIudo,
12
Diogromo de disperso
13
FIuogrumus
Umu representudo grficu representundo todos os
pussos do processo,
Adequudo: quundo necessrio identificur o cuminho reuI
ou ideuI que um produto ou servio segue com o obgectivo
de identificur desvios,
Recomendu5es:
Definir cIurumente us fronteirus do processo;
Use os smboIos muis simpIes possveis;
Assegure-se que todos os circuitos de retorno tm umu
sudu;
Eiste normuImente upenus um setu de sudu de umu
cuiu de processo, Cuso contrrio necessrio um
diumunte de decisdo
DESCRIO
Pepresenfoo grofico
de um processo em
quoIquer ocfividode
APLICAES
Defermino como se reIocionom os
foses do processo
Defecfo Iocunos no processo
Enfender como funciono o processo
onfes de decidir
EsfobeIecer mudonos no processo
DIFICULDADES
Definio cIoro dos Iimifes do
processo
EIoboror diogromos simpIes
osseguror que codo posso fenho
umo sodo
APLICAILIDADE
PercepfveI o fodos os impIicodos
no processo
VisuoIi;oo ropido do processo
com visfo resoIuo de
probIemos
FLUXOFPAMA
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REA DE PRODUO REA DE SERVIOS
Sefos de
direco
Armo;enomen
fo
Arquivo
Espero Documenfo
Inspeco Deciso
Tronsporfe Aco
Inicio ou fim
do processo
Inicio ou fim
do processo
SmboIos de Fuxogromo
X
etapas e
informao
do
processo
X X X
frequncia
de
ocorrncia
X X X X X
Colheitas
de dados
Fluxogra
ma
Histograma
Grfico
de
controle
Diagrama
de
disperso
Diagrama
de causa e
efeito
Diagrama
de Pareto
Folha de
verificao
PRINCIPAIS DADOS PARA CONSTRUO DAS
FERRAMENTAS DA QUALIDADE:
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Verificor se o processo esfo
sob confroIo
0rofico com Iimife de confroIo
que permife o monifori;oo
dos processos
SRFICO DE CONTROLO
EsfobeIecer os Iimifes e
conhecer os ocfividodes
So fIuxos que permife o viso
gIoboI do processo por onde
posso o produfo
FLUXOSRAMA
Verificor o comporfomenfo de
um processo em reIoo
especificoo
Diogromo de borro que
represenfo o disfribuio do
frequncio de um ou mois
probIemos
HISTOSRAMA
Verificor o correIoo enfre
duos vorioveis
0rofico corfesiono que
represenfo o reIoo enfre
duos vorioveis
DISRAMA DE DISPERSO
AmpIior o quonfidode de
cousos pofenciois o serem
onoIisodos
Esfrufuro do mefodo que
expresso, de modo simpIes e
fociI, o serie de couso de um
efeifo ( probIemo)
DIASRAMA DE CAUSA E
EFEITO
Prioridode oos poucos s
cousos vifois
Diogromo de borro que ordeno
os ocorrncios do moior poro o
menor
DIASRAMA DE PARETO
Poro fociIifor o coIheifo de
dodos perfinenfes o um
probIemo
TobeIo poro o coIheifo de dodos
FOLHA DE COLHEITA DE
DADOS
PARA QUE UTILIZAR O QUE FERRAMENTAS
FoIhu de verificudo: etremumente necessriu nu obtendo
de dudos puru u formudo do diugrumu de Pureto,
- Diugrumu de cuusu e efeito: ups identificur u cuusu do
probIemu utruvs do diugrumu de Pureto fuz-se um diugrumu
de cuusu e efeito do probIemu, Esse uuiIiu u perceber uqueIes
itens que precisum ser verificudos modificudos ou uqueIes que
devem ser ucrescentudos, Aps fuz-se novumente um diugrumu
de Pureto dus cuusus principuis determinundo ussim u cuusu
que muis contribui puru o efeito do probIemu
ReIu5es entre ferrumentus
16
8roinsforming
" Procedimento que visu estimuIur u
criutividude sepurundo u gerudo
de ideius du suu uvuIiudo e
orgunizudo,"
DeIIuretti {199}
8roinsforming
DesenvoIvido em I930, rege-se por Z
princpios e 4 regros.
- Princpios:
Suspenso do JuIgomenfo
Quonfidode promove quoIidode
17
8roinsforming
Pegros:
EIiminor quoIquer crfico
Apresenfor os ideios esponfoneomenfe
Quonfidode vs quoIidode
SeIeco de ideios
8roinsforming
ApIicoes:
Procuro de probIemos, por meio do
onoIise de oreos probIemoficos,
Ideios que ouxiIiem o soIuo de
probIemos
18
8roinsforming
ApIicoes:
Criferios poro o ovoIioo de soIues
de probIemos
DesenvoIvimenfo porficipofivo de um
pIono de oco e suo impIemenfoo
ETAPAS
Preporoo
Conduo do Sesso
Pegisfo FinoI
8roinsforming
19
IndividuoI
- Tende o produ;ir menos ideios,
- ExpIoror ideios Iivremenfe,
- Mo esfo sujeifo o presses de grupo,
- Mo esfo sujeifo o infIuncios de oufros
porficiponfes.
IndividuoI vs 0rupo
0rupo
- DesenvoIvem-se mois ideios,
- So mois efecfivos,
- A sesso e mois confnuo,
- Pegro do quonfidode vs quoIidode
IndividuoI vs 0rupo
20
Tecnicos
Pondom Word
Pondom Picfure
FoIse PuIes
Pondom Websife
Scompe
Seorch ond PeoppIy
PoIe PIoy
ChoIIenge Focfs
Escope
AnoIogies
WishfuI Thinking
Exisfem II fecnicos que se podem
ufiIi;or num 8roinsforming: