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A partir dos elementos destacados, é possível observar que para que ocorram
bons resultados e manutenção da competitividade são necessários dois
pontos cruciais: aporte monetário e de conhecimento. Contudo, vale destacar,
que enquanto o aporte de capital possui um baixo retorno (inseguro e variável)
o aporte de conhecimento, ou seja, o investimento na capacitação da equipe
pode ter retornos imensuráveis e de complexa avaliação.
▪ Aumento do faturamento;
▪ Aumento da produtividade;
▪ Maior colaboração das pessoas relacionadas com a empresa;
▪ Desenvolvimento dos colaboradores;
▪ Melhor ambiente de trabalho;
▪ Maior satisfação dos clientes;
Vantagens do TQC:
1. Reduzir desperdícios;
2. Diminuição de ciclos de tempos e dos tempos de resultados;
3. Melhoria da qualidade dos resultados (produtos ou serviços).
O TQC tem elementos baseados em: Método cartesiano (só existe, aquilo que
possa ser provado); Taylor; Controle estatístico de processo; Comportamento
humano e conhecimento ocidental de qualidade.
Separa o que é causa e efeito por meio da distinção desses conceitos. Consiste
em uma ferramenta de análise de processos que permite identificar as causas
raízes de um problema.
Observação: Não devemos estabelecer item de controle que não pode ser
controlado ou atuar na causa do desvio.
O item de controle é um dos pilares do bom gerenciamento, uma vez que você
não tem, você não gerencia e, consequentemente, seu processo está a deriva.
Uma das questões que podem levar aos problemas, são: dificuldade de localizar
o problema e dificuldade em diferenciar causa e efeito.
Ciclo PDCA:
▪ P (Plan) – Planejar
▪ D (Do) – Executar/fazer
▪ C (Check) – Verificar/checar
▪ A (Action) – Agir
Detectados os desvios, são feitas as correções definitivas para que não ocorram
novamente.
Padronizar o que foi desenvolvido. Caso o objetivo não tenha sido atingido,
então: analisar causas que levaram a isso, se o problema foi em relação ao plano
ou execução.
Ciclo PDCA pode atuar na manutenção e melhorias. Porém existem distinções
para o modo de uso do ciclo dentro desses contextos diferentes. Que são:
Processo é repetitivo;
▪ Especificação e projeto
▪ Padrões de processo
▪ Procedimento padrão de operação
Por meio disso podemos obter dados que possam nos permitir modificar
procedimentos-padrão de operação.