PRÊMIOS DA QUALIDADE, UMA ANÁLISE COMPARATIVA ENTRE DIVERSAS

PROPOSTAS DE AVALIAÇÃO

Autor: M.Sc. José Flávio Bomtempo Resende

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo apresentar o conceito da qualidade e os principais prêmios mundiais da qualidade para assim
realizar um comparativo entre os critérios de avaliação e pontuação entre os prêmios PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade), o
Malcon Baldrige, Deming e Europeu. Após esta analise apresenta-se os critérios que mais se destacam em cada prêmio e as
organizações que apresentam um modelo de excelência em gestão de acordo com cada prêmio.
Palavras-Chave: Comparação entre os principais prêmios da qualidade.

ABSTRACT

This paper aims to introduce the concept of quality and major awards worldwide for the quality as well make a comparative
evaluation criteria and scoring among the awards PNQ (National Quality Award), The Baldrige Malcolm, Deming and
European. After this analysis we will present the criteria that stand out in each award and the organization with a model of
excellence in management according to each award.
Keywords: Comparison of the top awards for quality
.

INTRODUÇÃO

No mundo cada vez mais globalizado as organizações começam a evoluir seus processos numa busca de reconhecimento

interno e externo.

O mercado se tornando mais competitivo e exigente, as empresas buscaram disseminar a gestão da qualidade no intuito de

melhorar os processos organizacionais e obter o reconhecimento público.

Através dessas necessidades surgiram os prêmios da qualidade que visam estimular as organizações na busca pela

excelência proporcionando um diagnóstico com visão sistêmica para o aprimoramento de gestão e disponibiliza para a

sociedade informações sobre práticas de gestão bem sucedidas.

Os modelos de excelência em gestão abordam, em cada prêmio, uma referência onde as organizações podem se auto

avaliar, ou seja, revisar, aprimorar, competir e prosperar nos ambientes externos cada vez mais complexos na busca pela

melhoria contínua.
O CONCEITO E A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE

Desde o inicio da existência da humanidade o homem já demonstrava sua preocupação com a qualidade na busca de

materiais mais resistentes para suas armas de pesca, caça entre outros. Varias foram às preocupações específicas,

identificados através de tempos, quanto à melhoria de produtos, bens e serviços.

No inicio do século XVI a evolução mercantil possibilitou a troca de mercadorias entre os artesãos e com isso o consumidor

começou a perceber o diferencial dos produtos e assim os artesões começaram a buscar a qualidade.

Só na era industrial no século XIX a produção em serie trouxe a padronização e uniformidade dos processos e produtos. A

qualidade ganhou enfoque no inicio do século XX com o objetivo de sistematizar as unidades produtivas. Surgindo nos EUA

com Frederick Taylor através dos estudos de tempo e movimento introduziu no meio produtivo, conceitos e técnicas de

produção com rapidez possibilitando a medição e inspeção do processo e do produto final.

Após a 2ª guerra mundial o Japão foi o país mais devastado pela guerra, começou a se erguer, porém a mão de obra era

escassa. Começaram a fabricar seus produtos, porém com pouca confiabilidade no mercado. Para conquistar seu espaço

mundial o Japão foi até os EUA e trouxe dois profissionais que e implantaram técnicas para a recuperação, Sendo eles

Edward Deming e Joseph Juran. Baseado no conhecimento desses pensadores o Japão adotou um processo de melhoria

constante nas organizações e para isso Deming disseminou o ciclo PDCA e Juran sugeriu a utilização da sua trilogia.

Em 1951 como forma de agradecimento o Japão criou o prêmio da qualidade que foi nomeado como Prêmio Deming. Com a

recuperação fantástica da sua economia começaram a exportar seus produtos para os EUA e assim veio ganhando o

mercado americano.

Os EUA percebendo que o seu mercado estava ameaçado pelos produtos Japoneses começaram a sua busca pela

qualidade. Em 1987 surgiu o prêmio Malcon Braldrige, tendo como objetivo incentivar e melhorar a competitividade das

empresas por meio de conscientização e resultados de excelência

Em meados dos anos 90 o ex - presidente Collor abril a alfândega brasileira para importação e exportação dos produtos,

assim o Brasil começou a preocupar também com a qualidade e em outubro de 1991 criou o FNQ - Fundação Nacional da

Qualidade.

De acordo com Rodrigues (2010) pág. 11 “Qualidade é o que o cliente percebe ou entende por valor, diante do seu

socialmente apreendido, do mercado, da sociedade e das tecnologias disponíveis”.

PRÊMIOS DA QUALIDADE
Neste capitulo apresenta-se os principais prêmios relacionados à qualidade que irão subsidiar a pesquisa e desenvolvimento

desse trabalho.
Deming

Segundo os autores Carpinetti (2010), Paladini, E; et. al (2006) e Weill (2005) o Prêmio da Qualidade no Japão, é conhecido

com Demig Prize, foi instituído na década de 1950 mediante os recursos elaborados por Deming. O prêmio atualmente e

patrocinado pela JUSE – Japanese Union of Scientistis and Engineers, que contempla as empresas que apresentam práticas

e padrões de qualidade elevados durante cinco anos.

Malcolm Baldrige

Para os autores Carpinetti (2010), Paladini, E; et. al (2006) e Weill (2005) o Prêmio Nacional da Qualidade Malcom Baldrige,

foi instituído em 1987 pelo presidente dos Estados Unidos Regan, tendo como inspiração o modelo japonês de qualidade, o

prêmio se deu devido à preocupação com a economia americana, seu objetivo principal foi a incentivar e melhorar a

competitividade das empresas por meio de conscientização e reconhecimento dos resultados de excelência.

Europeu

Para Carpinetti (2010), EMFQ (2011) e Weill (2006) a EFQM (European Foudaton for Qulity Management) foi fundado em

1989 por catorze empresas europeias, com objetivo estratégico criar o Prêmio de Qualidade Europeu. Seu modelo de

excelência e pontuação foi inspirado no prêmio americano de qualidade, com o principal objetivo de promover a gestão de

qualidade das empresas europeias, à premiação é cedida em três categorias: grandes , pequenas e médias empresas e setor

público.

Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)

Segundo Marshall, I; et. al (2006) o PNQ vem estimulando a melhoria da qualidade nas organizações, que se destaca pelas

suas praticas de gestão na busca da excelência nos resultados tanto interno quanto externo. O objetivo do PNQ é ajudar a

manter a gestão de qualidade nas organizações é promover ações que busquem o atendimento pleno do modelo de gestão

nos Critérios de Excelência

Já Paladini, E; et. al (2006) o surgimento do PNQ se desenvolveu através de vários prêmios existentes no mundo tais como

Deming Prize e o Malcolm Baldrige National Award. As empresas candidatas ao prêmio devem fornecer dados e informações

de melhoria em seus processos e resultados organizacionais. Como sistema de avaliação para as empresas candidatas,

usa-se duas dimensões: enfoque e aplicação de resultados. Que segue um enfoque sistêmico dos critérios de excelência

visando sempre às estratégias e planos de ação das empresas.

Para FNQ (2009) o Prêmio Nacional da Qualidade tem como missão disseminar os fundamentos do Modelo Excelência da

Gestão (MEG) em organizações que buscam a evolução de uma gestão competitiva. O objetivo do prêmio e fornecer para as

organizações um modelo de referencial e divulgar práticas de gestão bem sucedidas. Os conceitos de excelência são

reconhecidos internacionalmente e se expressam pelas práticas e fatores encontrados nas organizações que buscam a se

aperfeiçoar as mudanças globais. O modelo de excelência em gestão da FNQ, apresentado na FIG. 1 representa os critérios
de avaliação que ajudam as organizações a atingir o sucesso.

FIG.1 Modelo de Excelência da Gestão

Fonte: Adaptado FNQ (2009)

Prêmio Mineiro de Qualidade (PMQ)

O Programa Mineiro de Qualidade e produtividade (PMQP) foi instituído em 1998 pelo o governo do Estado de Minas Gerais,

sem fins lucrativos, sendo um movimento de cidadania, dinâmico em constante construção. Em 2002 foi criado o IQM

(Instituto Qualidade Minas) por um grupo de empresas e entidades com a missão de oferecer um suporte ao PMQ na

realização de metas.

O PMQ dissemina nas organizações mineiras um processo de busca e melhoria contínua de seus produtos e serviços. O

prêmio é aberto para qualquer organização tanto pequeno, médio e grande porte, as organizações podem disseminar

conceitos e exercer cidadania conduzindo o desenvolvimento social e econômico do Estado de Minas Gerais. Os objetos do

PMQ é incentivar as organizações a escrever o relatório de gestão, avaliar as organizações de forma imparcial, utilizando

critérios reconhecidos internacionais.

Prêmio Paulista de Qualidade da Gestão (PPQG)

O Prêmio Paulista da Qualidade é uma entidade sem fins lucrativos, criado através da iniciativa privada com o objetivo de

promover a melhoria da gestão das organizações do Estado. Prêmio é administrado pelo IPEG - Instituto Paulista de

Excelência da Gestão. O Prêmio é um reconhecimento anual às organizações paulistas que possuem os melhores sistemas

de gestão, avaliados por uma Banca Examinadora voluntária e independente. Tem como missão colaborar com as

Organizações Paulistas na melhoria dos seus métodos de gestão, na obtenção de bons resultados e na perpetuidade das

suas operações.
Prêmio da Qualidade Amazonas (PQA)

Criado em 1991 o PQA visa ser um referencial na gestão das organizações do Amazonas tendo como objetivo aumentar a

qualidade, competitividade e a produtividade e com isso reconhecer os esforços das organizações públicas e privadas que se

adaptam a cultura da excelência voltada para o desenvolvimento humano e econômico do estado.

Prêmio Qualidade Rio (PQRio)

O PQ Rio Foi lançado em 1999 pelo Governo do Estado do Rio de Janeiro visando à melhoria do desempenho organizacional

das instituições públicas e privadas. Consiste numa metodologia para diagnosticar o estágio atual de desenvolvimento

gerencial, permitindo estabelecer planos de melhoria contínua do desempenho organizacional de acordo com os conceitos e

princípios da Gestão pela Qualidade Total. Seu objetivo é reconhecer as organizações, que demonstrarem esforços efetivos

direcionados à excelência.

Prêmio Qualidade Rio Grande do Sul

O Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP) foi criado em 1992 como reconhecimentos às organizações que

mais se destacam na busca da melhoria contínua do seu sistema de gestão. Com o objetivo de melhorar os níveis de

produtividade, confiabilidade e qualidade na indústria para melhoria da qualidade de vida das pessoas através da busca da

excelência em gestão com foco na sustentabilidade. É o prêmio estadual mais antigo no Brasil e vem comprovando a sua

eficácia como instrumento indutor para a utilização de Gestão pela Qualidade Total nas organizações do Rio Grande do Sul.

METODOLOGIA DE PESQUISA

Apresenta-se neste capítulo o método de pesquisa abordado e seu objetivo como instrumento de avaliação.

3.1. Método de Pesquisa

Para abordar este artigo foi realizada uma pesquisa qualitativa, pois foi construída através de pesquisa e levantamento de

dados existentes e em alguns pontos quantitativa por apresentar dados diretos e facilmente identificados.

Utilizou-se como metodologia uma pesquisa em sites das organizações dos prêmios, artigos científicos, livros e revistas

relacionadas com a qualidade tendo como objetivo construir uma linha histórica da qualidade enfatizando os principais

prêmios e realizando um comparativo entre os critérios de avaliação e a pontuação que os prêmios reservam para cada

critérios.

Através dessa análise foi possível identificar quais atitudes e/ou resultados cada prêmio julga mais importante na busca pela

qualidade em uma organização.

DEMONSTRAÇÃO E ANÁLISE DE RESULTADOS

O objetivo dos Prêmios da Qualidade é difundir as práticas de gestão bem-sucedidas para estimular o desenvolvimento da

cultura organizacional e assim promover um reconhecimento público que demonstram resultados comparáveis aos de classe

mundial. Os prêmios se assemelham por serem baseados uns nos outros, diferenciando-se apenas, por exemplo, no enfoque

principal, na área de atuação ou no conceito que pode ser baseado nos resultados obtidos pela empresa ou apenas para

promover a competição visando à premiação.

Outro fator diferencial são as categorias premiadas. O Deming premia essencialmente empresas que apresentam práticas e

padrões elevados de qualidade durante cinco anos. O Europeu elege pequenas, médias e grandes empresas e setor público

enquanto no Malcon Baldrige sua premiação se dá em seis categorias: manufatura; serviços; pequenos negócios; educação;

serviço de saúde e entidades sem fins lucrativos. Já o PNQ também leva em consideração órgãos públicos, federal ou

estadual, poderes executivo, legislativo e judiciário.

A partir dos critérios de avaliação, conclui-se que os principais pontos avaliativos são predominantes em todos os prêmios. O

QUADRO 01 apresenta a comparação destes critérios.

 QUADRO 1: Critério dos prêmios europeu, brasileiro, americano e japonês.

Modelo Critérios

EFQM Liderança Política e Pessoas Parcerias e Processos Resultado Resultado Resultado Resultados-
Estratégi Recursos Clientes Pessoas Sociedade chave do
a desempenh
o

Pontuação 100 80 90 90 140 200 90 60 150

PNQ Liderança Estratégi Pessoas Processos Clientes Informações e Sociedade Resultados

as Conhecimento
e Planos

Pontuação 110 60 60 60 60 90 110 450

Malcolm Liderança Planejam Foco nos Gestão dos Foco no Gestão de Resultados
Baldrige ento Recursos Processos cliente e Avaliação e
Estratégi Humanos mercado Conhecimento
co

Pontuação 140 100 140 120 110 50 110

Deming Políticas Informação Normatização Desenvolvime Atividades Atividades de Atividades Efeitos

Organiza nto e utilização de garantia manutenção e de melhora
ção dos recursos de de controle
humanos qualidade

Pontuação 10% 8% 9% 9% 14% 20% 9% 6% 15%

Fonte: ADAPTADO CARPINETTI (2010)

Os modelos de critérios e pontuação demonstram as semelhanças predominantes entre os prêmios, uma vez que um inspirou

o outro, os critérios de liderança, processos, resultado do cliente e resultados ganham maior destaque, pois estão interligados.

Para alcançar metas e objetivos as organizações precisam definir os resultados planejar os processos e ter uma liderança

motivadora e inspiradora. Apesar de alguns critérios ganharem mais ênfase que outros todos têm um seu objetivo em

particular, que fazem à diferença de uma boa gestão.

A partir desta avaliação realizada pelos prêmios algumas empresas conseguem se destacar diante de outras. Essas

empresas que recebe maiores pontuações em cada critério são as ganhadoras do prêmio da qualidade. O QUADRO 02

apresenta as empresas vencedoras de cada prêmio na edição 2010.

QUADRO 2 – Ganhadores dos Prêmios da Qualidade em 2010

PRÊMIOS GANHADORES 2010

PNQ AES Sul Elektro

Deming Corona Corporation Mei Dohl

Malcom Baldrige Medrad Warrendde PA Nestlé Purina Pet Care CO

Europeu Alpenresort Schwarz Bradstow School

FONTE: ADAPTADA/ FNQ; EFQM; Malcon Baldrige; Deming

As empresas apresentadas são de diversos seguimentos e são destacadas por possuírem melhores práticas de gestão de

acordo com cada prêmio. No entanto somente a empresa Rank Xerox é considerada uma empresa modelo por ser a única a

conquistar 3 dos principais prêmios da qualidade. A Xerox conquistou o Deming Prize em 1980, o Malcom Baldrige em 1989 e

o Europeu em 1992.

CONCLUSÃO

O estudo desenvolvido através do comparativo entre os prêmios da qualidade buscou demonstrar os métodos utilizados para

avaliar a gestão da organização que ela adota na busca pela qualidade nos processos e resultados.

O referencial teórico adotado nos concede uma visão sistêmica do conceito de qualidade e seus principais prêmios no mundo

através da abordagem dos modelos de avaliação e seus objetivos para conduzir as empresas na busca de melhores

resultados e práticas de gestão mais eficazes.

Os prêmios da qualidade não geram competições entre as organização apenas busca valorizar aquelas que apresentam

melhores planos de ação e melhoria e desenvolver práticas mais eficazes naquelas que não possuem. Ao participar da

premiação as empresas demonstram sua gestão e conhecem a gestão das outras sendo possível uma troca de informações

entre elas e assim ambas adquirem maior conhecimento para implantação da qualidade na organização.

Após a análise destes fatores foi possível concluir que os prêmios são muito semelhantes entre si devido ao fato de um ser

baseado no outro porém a cultura de cada país interfere da valorização que cada prêmio agrega nos critérios de avaliação.
A gestão da qualidade no Japão trouxe ao mundo um novo conceito de qualidade nas organizações, a necessidade de

entender os desejos e necessidades dos clientes, abriu a mente das organizações em uma avaliação melhoria constante e

futura, o prêmio foi apenas uma forma de incentivar as empresas dando-as mais segurança e uma visão mais aberta para a

troca de informações e experiências realizadas com o sucesso.

Contudo todos os prêmios sugerem a melhoria contínua através de uma gestão eficaz como o melhor caminho para alcançar

a qualidade total.

REFERÊNCIAS

CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Gestão da Qualidade: Conceitos e técnicas. São Paulo: Atlas, 2010.

MARSHALL Junior, I. M.; CIERCO, A. A.; ROCHA, A. V.; MOTA, E. B.; LEUSIN, S. Gestão da qualidade. Rio de Janeiro, FGV,

2006.

PALADINI, Edson Pacheco; BOUER, Gregorio; FERREIRA Jose Joaquim do Amaral; CARVALHO, Marly Monteiro; MIGUEL

Paulo Augusto Cauchick; SAMOHYL. Robert Wayne; ROTONDARO. Roberto Gilioli. Gestão da Qualidade: Teoria e Casos.

São Paulo: Elsevier, 2006.

RODRIGUES, Marcus – Ações para Qualidade. 3º edição. Rio de Janeiro, 2010.

THE W. EDWARDS DEMING INSTITUTE. Disponível em: http:// <www.deming.org/>.. Acesso em: 26/04/2011.

BALDRIGE NATIONAL QUALITY PROGRAM. Disponível em: http:// <www.quality.nist.gov/> .. Acesso em: 26/04/2011.

EUROPEAN QUALITY AWARD. Disponível em:<http://www.efqm.org/>.. Acesso em: 26/04/2011

FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. Disponível em: < http://www.fnq.org.br/site/>.. Acesso em: 26/04/2011

PRÊMIO IBERO AMERICANO DA QUALIDADE. <http://www.fundibeq.org/>.Site institucional. Acesso em: 26/04/2011

PREMIO NACIONAL DA QUALIDADE. Disponível em: <www.pnq.org.br>. Acesso em 15 abr 2011.

PREMIO MINEIRO DA QUALIDADE. Disponível em <www.pmqp.org.br.> Acesso em 15 abr 2011.