Universidade Federal de Campina Grande

Departamento de Engenharia de Produção

Disciplina: Gestão da Qualidade
Professora: Susane Gomes
PRÊMIOS DA QUALIDADE: MODELOS DE
EXCELÊNCIA EM GESTÃO
 PRÊMIOS DA QUALIDADE: MODELOS DE
EXCELÊNCIA EM GESTÃO

▪ É um processo de premiação concedido as empresas que

desenvolvem práticas da Administração da Qualidade
Total (TQM) visando a excelência no desempenho
organizacional;
▪ Hoje, em cerca de 100 países, há mais de 75 prêmios
relativos à qualidade que são entregues a empresas
privadas e públicas;
▪ Algumas localidades: EUA, Brasil, União Europeia e Japão.
 PRÊMIOS DA QUALIDADE: MODELOS DE
EXCELÊNCIA EM GESTÃO

▪ De maneira geral, os Prêmios estabelecem critérios de

gestão visando a excelência e as empresas que
concorrem aos prêmios precisam demonstrar suas
práticas de gestão por meio de auditorias;
▪ A premiação é dada por categorias que variam de
prêmios para prêmios, mas em geral incluem empresas
de manufatura, serviço e pequenas empresas.
PRÊMIOS DA QUALIDADE: MODELOS DE
EXCELÊNCIA EM GESTÃO
Prêmios da Qualidade Site
Prêmio Deming http://www.juse.or.jp/deming/
Prêmio Malcom Baldrige https://www.nist.gov/baldrige
Prêmio da Fundação Europeia
da Gestão da Qualidade http://www.efqm.org/
(EFQM);
Prêmio Nacional da Qualidade http://fnq.org.br/
 PRÊMIOS DEMING
▪ A história dos prêmios de qualidade começou a ser
traçada em julho 1951, quando a União de Cientistas e
Engenheiros japoneses (JUSE), convidou, o então
americano, Dr. Edwards Deming para estabelecer uma
metodologia de controle estatístico da qualidade no Japão.
▪ O primeiro método de disseminação dos conceitos da
qualidade e práticas que visa a excelência no
desempenho proposto pela Administração da Qualidade
Total é o Prêmio Deming, em homenagem a Deming.
 PRÊMIOS DEMING
▪ O seu principal objetivo era o de propagar os
fundamentos da qualidade através do reconhecimento de
que melhorias no desempenho surgem a partir de uma
implementação bem sucedida de um sistema
administrativo de Controle da Qualidade Total.
▪ Objetivava também a busca da melhoria contínua e a
extensão da gestão da qualidade aos seus
fornecedores.
 PRÊMIOS DEMING
O Prêmio Deming é dividido em três categorias:
▪ Prêmio indivíduo: Concedido a uma pessoa física que tenha contribuído,
de forma marcante, para o desenvolvimento e disseminação da teoria da
qualidade;
▪ Prêmio Aplicação: atribuído com subcategorias para empresas, divisões
e fábricas, onde a aplicação da Qualidade tenha sido conduzida de forma
exemplar;
▪ Prêmio personalidade: Pessoas que ajudam na disseminação/divulgação.

É o único prémio concedido a empresa e a indivíduos.

  CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO: PRÊMIOS DEMING

Fagner José Coutinho de Melo Prêmios da Qualidade

 PRÊMIOS MALCOM BALDRIGE
▪ O Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm Baldrige, foi
criado  pelo Congresso norte-americano em 1987,  com
o intuito de  promover a  conscientização da qualidade,
reconhecer  os avanços das organizações
e divulgar  estratégias de desempenho bem sucedidas.
▪ Visou também aumentar a competitividade das
empresas americanas, estimular e recompensá-las ao
fornecerem produtos e serviços de alta qualidade.
PRÊMIOS MALCOM BALDRIGE
Principais
consistem emobjetivos dos critérios do Prêmio americano
▪ conscientizar as organizações que qualidade é
essencial para a competitividade,
▪ auxiliar as organizações para que estas conheçam e
entendam as exigências
nos resultados e para se alcançar excelência
▪ compartilhar informações sobre práticas e estratégias
de qualidade de sucesso,
aplicar estas práticas. demonstrando as vantagens em
PRÊMIOS MALCOM BALDRIGE
Existem 6 categorias de premiação do Prêmio Malcom Baldrige, são
eles:
▪ Serviços;
▪ Educação;
▪ Manufatura;
▪ Pequenas empresas;
▪ Saúde;
▪ Sem fins lucrativos.
PRÊMIOS MALCOM BALDRIGE
Os Critérios do Prêmio Malcolm Baldrige são:
▪ Liderança;
▪ Planejamento estratégico;
▪ Foco no cliente e no mercado;
▪ Mensuração, análise e conhecimento administrativo;
▪ Foco em recursos humanos;
▪ Administração de processos;
▪ Resultados do negócio.
PRÊMIOS MALCOM BALDRIGE

Pontuação dos critérios do modelo de

excelência

Fonte: Carpinetti, 2012.

 PRÊMIO DA FUNDAÇÃO EUROPEIA DE
GESTÃO DA QUALIDADE (EFQM)
▪ Em 1989, quatorze grandes empresas europeias fundaram
a European Foundation for Quality Management (EFQM),
com o objetivo de difundir e fomentar a cultura de gestão
da qualidade entre as empresas da comunidade. Entre os
objetivos estratégicos da fundação estava a criação de um
Prêmio de Qualidade em 1992.
▪ A premiação é concedida em três categorias: Grandes
empresas, pequenas e médias empresas e setor público.
PRÊMIO DA FUNDAÇÃO EUROPEIA DE
GESTÃO DA QUALIDADE (EFQM)
O prêmio apresenta 9 critérios, são eles:

Fonte: Carpinetti, 2012.

 PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
▪ Em 1991, foi criada a Fundação para o Prêmio Nacional da
Qualidade, encarregada de administrar todas as
atividades relacionadas à entrega do prêmio, que passou
ser outorgado no ano seguinte.
▪ O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) é um
reconhecimento, sob a forma de um troféu, à excelência
na gestão das organizações sediadas no Brasil (é
inspirado no americano e europeu).
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
O Prêmio busca promover:
▪ Amplo entendimento dos requisitos para se alcançar a
excelência do desempenho e, portanto, a melhoria da
competitividade; e
▪ Ampla troca de informações sobre métodos e sistemas de
gestão que alcançaram sucesso e sobre os benefícios
decorrentes da utilização dessas estratégias.
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
O PNQ considera seu papel na contribuição para o
aumento da competitividade das empresas em função de
três aspectos principais:
▪ Auxiliar a melhoria das práticas de gestão, do
desempenho e da capacitação das organizações;
▪ Facilitar a comunicação e o compartilhamento das
melhores práticas entre todos os tipos de organizações;
▪ Servir como modelo de referência para melhorar o
entendimento e a aplicação das práticas de gestão.
PRÊMIO NACIONAL DA QUALIDADE (PNQ)
Os oito critérios definidos pelo PNQ para o diagnóstico do
sistema de gestão, são:

Fonte: Carpinetti, 2012.

 REFERÊNCIAS
▪ CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro. Gestão da Qualidade: Conceitos e Técnicas. São
Paulo: Atlas, 2012.
▪ PALADINI, Edson Pacheco. Gestão da Qualidade: Teoria e Prática. 3ª edição, São
Paulo: Atlas: 2012.