administração

Tradução da 2a edição norte-americana

RICHARD L. DAFT
Vanderbilt University

Revisão técnica
Denis Forte
Professor da Universidade Presbiteriana Mackenzie
Professor convidado do IBMEC – SP
Diretor da D. F. Treinamento Empresarial e Consultoria de Gestão
Doutor em Administração de Empresas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie
Mestre em Administração de Empresas pela Fundação Getúlio Vargas – SP
e Hautes Ètudes Comerciales – Paris

Tradução
Harue Ohara Avritcher

Austrália • Brasil • Japão • Coreia • México • Cingapura • Espanha • Reino Unido • Estados Unidos

Book 1.indb 3 8/21/09 4:06:40 PM

 Sumário

Parte 1  INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Capítulo 1  ADMINISTRAÇÃO INOVADORA PARA TEMPOS TURBULENTOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Desafio do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Definição de Administração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
As Quatro Funções da Administração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
Desempenho Organizacional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
Habilidades Administrativas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Tipos de Administração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Como é ser um Gerente?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Administrando Pequenos Negócios e Organizações sem Fins Lucrativos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
A Administração e o Novo Ambiente de Trabalho. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
Solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Questões para Discussão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Administração na Prática: Exercício Experimental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Administração na Prática: Dilema Ético. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37
Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38

Capítulo 2  A EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO DA ADMINISTRAÇÃO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

Desafio do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Administração e Organização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Perspectiva Clássica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Perspectiva Humanística. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
Perspectiva da Ciência da Administração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Tendências Históricas Contemporâneas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Pensamento Inovador da Administração para Tempos Turbulentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
Solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
Questões para Discussão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Administração na Prática: Exercício Experimental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
Administração na Prática: Dilema Ético. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Caso em Continuação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Parte 2  O AMBIENTE DA ADMINISTRAÇÃO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Capítulo 3  O AMBIENTE E A CULTURA CORPORATIVA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Desafio do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
O Ambiente Externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
O Relacionamento Organização-Ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91
O Ambiente Interno: Cultura Corporativa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96
Ambiente e Cultura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Book 1.indb 7 8/21/09 4:06:40 PM

 viii  Administração

Modelando a Cultura Corporativa para uma Resposta Inovadora. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105

Solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110
Questões para Discussão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Administração na Prática: Exercício Experimental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112
Administração na Prática: Dilema Ético. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113
Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

Capítulo 4  ADMINISTRANDO EM UM AMBIENTE GLOBAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

Desafio do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117
Um Mundo sem Fronteiras. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119
Iniciando-se no Mercado Internacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121
O Ambiente Internacional de Negócios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
O Ambiente Econômico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
O Ambiente Legal e Político. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
O Ambiente Sociocultural. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 132
Alianças Comerciais Internacionais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
Corporações Multinacionais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Administrando em um Ambiente Global. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145
Solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Questões para Discussão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Administração na Prática: Exercício Experimental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151
Administração na Prática: Dilema Ético. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154

Capítulo 5  ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158

Desafio do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158
O Que É a Ética Gerencial?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159
Critérios para a Tomada de Decisão Ética . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Fatores que Afetam as Escolhas Éticas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165
O que É Responsabilidade Social?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 171
Stakeholders Organizacionais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
A Ética da Sustentabilidade e o Meio Ambiente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Avaliando a Responsabilidade Social Corporativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177
Administrando a Ética e a Responsabilidade Social da Empresa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179
Desafios Éticos em Tempos Turbulentos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 186
Solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Questões para Discussão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 190
Administração na Prática: Exercício Experimental em Ambientes de Trabalho Éticos. . . . . . . . . . . 191
Administração na Prática: Dilema Ético. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 192
Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

Capítulo 6  ADMINISTRANDO OPERAÇÕES EM FASE INICIAL (START-UPS) DE PEQUENOS NEGÓCIOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196

Desafio do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196
O que É o Empreendedorismo?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Empreendedorismo e o Ambiente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 199
Quem São os Empreendedores?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Empreendedorismo Social: uma Abordagem Inovadora para Pequenos Negócios. . . . . . . . . . . . . . 211
Lançando um Empreendimento em Fase Inicial. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
Administrando um Negócio em Crescimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 222

Book 1.indb 8 8/21/09 4:06:40 PM

 Sumário  ix

Solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226

Questões para Discussão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227
Administração na Prática: Exercício Experimental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 228
Administração na Prática: Dilema Ético. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 229
Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Caso em Continuação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 231

Parte 3  PLANEJAMENTO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 235

Capítulo 7  PLANEJAMENTO GERENCIAL E ESTABELECIMENTO DE METAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237

Desafio do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 237
Visão Geral das Metas e Planos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 238
Propósitos das Metas e dos Planos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 239
Metas nas Organizações. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242
Critérios para as Metas Efetivas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246
Tipos de Planejamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Planejando em um Ambiente Turbulento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253
Planejando para um Alto Desempenho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
Solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262
Questões para Discussão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
Administração na Prática: Exercício Experimental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
Administração na Prática: Dilema Ético. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 265
Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266

Capítulo 8  FORMULAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE ESTRATÉGIA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269

Desafio do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Pensando Estrategicamente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
O Processo da Administração Estratégica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Formulando a Estratégia em Nível Corporativo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 283
Formulando Estratégias em Nível de Negócio. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286
Formulando Estratégias em Nível Funcional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
Implantação e Controle da Estratégia. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294
Implantação Durante Tempos Turbulentos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 299
Solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 301
Questões para Discussão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 302
Administração na Prática: Exercício Experimental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
Administração na Prática: Dilema Ético. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303
Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305

Capítulo 9  tomada de decisão gerencial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308

Desafio do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
Tipos de Decisões e Problemas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 309
Modelos de Tomada de Decisão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
Etapas da Tomada de Decisão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320
Estrutura da Decisão Pessoal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327
Aumentando a Participação na Tomada de Decisão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 329
Solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337
Questões para Discussão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338
Administração na Prática: Exercício Experimental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 339

Book 1.indb 9 8/21/09 4:06:40 PM

 x  Administração

Administração na Prática: Dilema Ético. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341

Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342
Caso em Continuação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 344

Parte 4  ORGANIZANDO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 347

Capítulo 10  PROJETANDO ORGANIZAÇÕES ADAPTATIVAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349

Desafio do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349
Organizando a Estrutura Vertical. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350
Departamentalização. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 358
Organizando para a Coordenação Horizontal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 372
Fatores que Moldam a Estrutura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 378
Solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 387
Questões para Discussão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 388
Administração na Prática: Exercício Experimental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 389
Administração na Prática: Dilema Ético. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 391
Casos para Análise Crítica. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 392

Capítulo 11  ADMINISTRANDO A MUDANÇA E A INOVAÇÃO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395

Desafio do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 395
Tempos Turbulentos e Local de Trabalho em Mudança. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 396
Mudando as Coisas: Novos Produtos e Tecnologias. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 397
Mudando as Pessoas e a Cultura. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 408
Modelo de Mudança Organizacional Planejada. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 415
Implantando Mudanças. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 418
Solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 425
Questões para Discussão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 426
Administração na Prática: Exercício Experimental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 427
Administração na Prática: Dilema Ético. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 428
Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 429

Capítulo 12  ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS HUMANOS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433

Desafio do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 433
O Papel Estratégico da Administração de Recursos Humanos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 434
Influências Ambientais sobre a Administração de Recursos Humanos (Arh) . . . . . . . . . . . . . . . . . . 435
Mudança na Natureza das Carreiras . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 441
Atraindo uma Força de Trabalho Eficaz. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 446
Desenvolvendo uma Força de Trabalho Eficaz. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 459
Mantendo uma Força de Trabalho Eficaz. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 466
Solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 470
Questões para Discussão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 471
Administração na Prática: Exercício Experimental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 472
Administração na Prática: Dilema Ético. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474
Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 474

Capítulo 13  Lidando com o Desafio Da Diversidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 478

Desafio do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 478
Valorizando a Diversidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 480
O Local de Trabalho em Mudança. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 485

Book 1.indb 10 8/21/09 4:06:41 PM

 Sumário  xi

Debates Atuais sobre a Ação Afirmativa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 490

O Teto de Vidro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 491
Respostas Atuais à Diversidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 495
Definindo Novos Relacionamentos nas Organizações. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 502
Diversidade Global. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 504
Diversidade em um Mundo Turbulento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 507
Solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 509
Questões para Discussão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 511
Administração na Prática: Exercício Experimental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 511
Administração na Prática: Dilema Ético. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 514
Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 515
Caso em Continuação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 516

PARTE 5  CONTROLE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 519

Capítulo 14  CONTROLE GERENCIAL E DE QUALIDADE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 521

Desafio do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 521
O Significado do Controle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 522
Foco do Controle Organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 523
Modelo de Controle por Feedback . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 526
Controle Financeiro. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 532
A Filosofia do Controle em Mudança. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 535
Gestão da Qualidade Total (Tqm – Total Quality Management). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 539
Tendências no Controle Financeiro e de Qualidade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 545
Sistemas Inovadores de Controle para Tempos Turbulentos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 547
Solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 553
Questões para Discussão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 554
Administração na Prática: Exercício Experimental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 555
Administração na Prática: Dilema Ético . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 555
Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 557

Capítulo 15  A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E O E-BUSINESS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 560

Desafio do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 560
Significativas Mudanças Trazidas pela Tecnologia da Informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 561
O Mundo da Tecnologia da Informação em Evolução. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 566
Tipos de Sistemas de Informação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 568
A Internet e o E-business. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 574
Solução do Gerente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 589
Questões para Discussão . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 590
Administração na Prática: Exercício Experimental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 591
Administração na Prática: Dilema Ético. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 592
Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 593

Capítulo 16  ADMINISTRAÇÃO DA CADEIA DE VALOR E OPERAÇÕES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 596

Desafio do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 596
As Organizações como uma Cadeia de Valor. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 597
Projetando Sistemas de Administração das Operações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 604
CAD/CAM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 613
Gestão de Estoque . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 616

Book 1.indb 11 8/21/09 4:06:41 PM

 xii  Administração

Produção Enxuta e Produtividade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 622

Solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 626
Questões para Discussão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 626
Administração na Prática: Exercício Experimental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 627
Administração na Prática: Dilema Ético. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 628
Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 630
Caso em Continuação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 631

Parte 6  LIDERANÇA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 635

Capítulo 17  DINÂMICAS DO COMPORTAMENTO NAS ORGANIZAÇÕES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 637

Desafio do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 637
Comportamento Organizacional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 638
Atitudes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 638
Percepção. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 645
Personalidade e Comportamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 650
Aprendizagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 662
Estresse e a sua Administração. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 665
Solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 670
Questões para Discussão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 671
Administração na Prática: Exercício Experimental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 672
Administração na Prática: Dilema Ético. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 678
Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 679

Capítulo 18  LIDERANÇA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 682

Desafio do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 682
A Natureza da Liderança. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 683
Liderança para os Tempos Atuais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 684
Liderança Versus Gerenciamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 687
Traços dos Líderes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 687
Abordagens Comportamentais. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 689
Abordagens Contingenciais . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 694
Liderando a Mudança . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 702
Poder e Influência. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 706
Abordagens Duradouras de Liderança . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 710
Solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 711
Questões para Discussão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 713
Administração na Prática: Exercício Experimental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 713
Administração na Prática: Dilema Ético. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 715
Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 716

Capítulo 19  MOTIVAÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 719

Desafio do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 719
O Conceito de Motivação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 720
Fundamentos da Motivação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 721
Perspectivas do Conteúdo da Motivação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 723
Perspectivas do Processo na Motivação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 731
Perspectiva do Reforço da Motivação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 737
Concepção de Cargo para Motivação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 742

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 Sumário  xiii

Ideias Inovadoras para Motivação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 747

Solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 754
Questões para Discussão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 756
Administração na Prática: Exercício Experimental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 756
Administração na Prática: Dilema Ético. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 758
Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 759

Capítulo 20  COMUNICAÇÃO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 762

Desafio do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 762
Comunicação e o Trabalho do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 763
Comunicação entre Pessoas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 766
Comunicação Organizacional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 776
Comunicação em Tempos Turbulentos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 787
Gerenciando a Comunicação Organizacional. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 791
Solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 795
Questões para Discussão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 796
Administração na Prática: Exercício Experimental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 797
Administração na Prática: Dilema Ético. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 799
Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 801

Capítulo 21  TRABALHO EM EQUIPE. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 804

Desafio do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 804
Equipes no Trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 805
Tipos de Equipes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 808
Características da Equipe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 814
Processos de Equipe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 819
Administrando os Conflitos da Equipe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 827
Eficácia da Equipe de Trabalho. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 834
Solução do Gerente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 837
Questões para Discussão. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 838
Administração na Prática: Exercício Experimental. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 839
Administração na Prática: Dilema Ético. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 840
Caso para Análise Crítica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 841
Caso em Continuação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 843

Glossário. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 847

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 PREFÁCIO

Administrando em Tempos Turbulentos: Desvendando Soluções Inovadoras

À luz dos acontecimentos dramáticos e de amplo alcance do início do século XXI, o tema central que
está em discussão no campo da administração é o alastramento de mudanças turbulentas e seu impacto
nas organizações. Esta edição de Administração foi revista para auxiliar os atuais e os futuros gerentes a
encontrarem soluções inovadoras para problemas que afligem as organizações de hoje – quer se tratem
de desafios diários ou de uma única crise em toda a vida. O mundo em que a maioria dos estudantes
trabalhará como gerentes está sendo submetido a uma enorme convulsão. O surgimento de crises admi-
nistrativas, perturbação ética, e-business, tecnologias que mudam rapidamente, globalização, terceiriza-
ção, equipes virtuais globais, gestão do conhecimento, cadeias globais de suprimento e outras mudanças
colocam sobre os gerentes demandas que vão além das técnicas e das ideias tradicionalmente aplica-
das nos cursos de administração. Administrar em tempos turbulentos como o atual requer habilidades
e  capa­cidades administrativas muito amplas. Este texto proporciona uma cobertura abrangente tanto
das habilidades administrativas tradicionais como das novas competências necessárias em um ambiente
turbulento, caracterizado por tumulto econômico, confusão política e incerteza geral.
O tradicional mundo do trabalho supunha que o propósito da administração fosse controlar e limitar
pessoas, impor regras e regulamentos, buscar estabilidade e eficiência, projetar uma hierarquia vertical
para dirigir as pessoas e, em última instância, alcançar resultados. Para revelar soluções inovadoras e
alcançar um alto desempenho, no entanto, os gerentes precisam de qualificações diferentes para compro-
meter os corações e as mentes dos trabalhadores, assim como para fazer bom uso de seu esforço físico.
O novo ambiente de trabalho pede que os gerentes se concentrem em conduzir a mudança, utilizar a
criatividade e o entusiasmo das pessoas, descobrir visões e valores comuns e compartilhar informações
e poder. Trabalho em equipe, colaboração, participação e aprendizado são princípios nortea­dores que
ajudam os gerentes e os funcionários a manobrarem o difícil e turbulento terreno do ambiente de negó-
cios atual. Os gerentes focam o desenvolvimento das pessoas, não o seu controle, para se adaptarem às
novas tecnologias e mudanças ambientais extraordinárias, e, dessa forma alcançarem alto desempenho
e eficácia corporativa total.
Minha visão para esta edição de Administração é explorar as mais recentes ideias sobre administração
para tempos turbulentos, de modo que seja interessante e valioso para os estudantes, retendo o melhor
do pensamento administrativo tradicional. Para alcançar essa visão, incluí os mais recentes conceitos e
pesquisas sobre administração e demonstrei a aplicação contemporânea das ideias sobre administração
nas organizações. Também acrescentei uma característica para os “novos gerentes” a fim de proporcionar
aos estudantes uma percepção daquilo que será esperado quando se tornarem gerentes. A combinação de
aplicação acadêmica usual na vida real e novas ideias dará aos estudantes um senso de energia, desafio
e aventura inerente ao campo dinâmico da administração. A equipe da Cengage e eu trabalhamos juntos
para oferecer um livro didático melhor do que qualquer outro em captar a empolgação da administração
organizacional.
Revisei Administração para proporcionar um livro de máxima qualidade, que criará nos estudantes
tanto o respeito pelo campo da administração em mudança quanto a confiança de que eles poderão
entendê-lo e dominá-lo. A parte textual do livro foi aprimorada com muitos exemplos incluídos no texto,
itens nos espaços e exercícios curtos, fazendo os conceitos tornarem-se interessantes para os estudantes,

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 xviii  Administração

com um estilo de escrita atraente e fácil de entender. O componente gráfico também foi ampliado, com
várias figuras novas que ilustram conceitos administrativos específicos. Tanto a parte textual quanto a
gráfica do livro ajudam os estudantes a compreenderem o mundo frequentemente abstrato e distante da
administração.

Foco na Inovação: Novidade para a Segunda Edição

Esta edição do Administração está especialmente focada no futuro da educação em administração, iden-
tificando e descrevendo as ideias emergentes e os exemplos de organizações inovadoras, proporcionando
oportunidades mais amplas de aprendizagem para os alunos.

Oportunidades de Aprendizagem

Esta obra avançou nas características pedagógicas para ajudar os estudantes a aprenderem o que é admi-
nistrar em uma organização nos dias de hoje. A novidade nesta edição é a Autoavaliação para o Novo
Gerente em cada capítulo. Esses questionários curtos de feedback dão aos estudantes uma percepção de
como reagir em situações e desafios que são normalmente enfrentados pelos gerentes na vida real. As
questões dos finais de capítulos foram extensiva e cuidadosamente revistas para encorajar o pensamento
crítico e a aplicação dos conceitos do capítulo. Os casos no final dos capítulos e os dilemas éticos, que
ajudam os estudantes a aguçarem suas habilidades de diagnóstico para resolver problemas de adminis-
tração, foram também atualizados. Esta edição contém onze novos casos e nove novos dilemas éticos.
Sete casos adicionais e dilemas foram substancialmente revistos.

Conteúdo dos Capítulos

Em cada capítulo, muitos tópicos foram adicionados ou ampliados para tratar das questões atuais en-
frentadas pelos gerentes. O conteúdo do texto foi apurado para proporcionar um foco maior nos tópicos-
-chave que são importantes para a administração atual.
Capítulo 1: inclui uma nova seção para fazer a transição de um colaborador individual na organiza-
ção para um novo gerente, e conseguir que o trabalho seja realizado principalmente a partir dos outros.
O capítulo introduz as habilidades e competências necessárias para administrar as organizações de ma-
neira eficaz, incluindo assuntos como administrar a diversidade, lidar com a globalização e administrar
crises. Além disso, uma nova seção discute a ênfase em inovação dentro da organização, como resposta
ao ambiente turbulento atual.
Capítulo 2: continua sua sólida cobertura do desenvolvimento histórico da administração de organi-
zações, e examina o novo pensamento da administração para os tempos turbulentos. O capítulo também
se volta para o mundo em mudança do e-business e para a administração eficaz em ambiente de trabalho
com base em tecnologia, incluindo tendências como administração da cadeia de suprimentos, terceiriza-
ção e administração do relacionamento com os clientes (CRM).
Capítulo 3: contém uma análise atualizada das questões correntes relacionadas ao ambiente e a cul-
tura corporativa, incluindo uma seção que ilustra como os gerentes moldam uma cultura de alto desem-
penho como resposta inovadora ao ambiente em mudança.
Capítulo 4: inclui uma nova discussão do poder crescente da China e da Índia no atual ambiente de
negócios global e o que isso significa para os gerentes no mundo todo. Além disso, são discutidas ques-
tões complexas que envolvem a globalização, incluindo uma consideração sobre o recuo da atual globali-
zação. Uma nova seção no Capítulo 4 examina a importância da inteligência cultural para os gerentes que
trabalham em países estrangeiros ou interagem com pessoas de diferentes culturas.
Capítulo 5: apresenta uma discussão ampliada sobre os desafios éticos que os gerentes enfrentam
hoje e um caso de incorporação de valores éticos na organização. O capítulo também considera questões

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 Prefácio  xix

éticas globais, incluindo uma discussão sobre a classificação dos vários países no que diz respeito à cor-
rupção e considerações sobre o crescente movimento da sustentabilidade.
Capítulo 6: observa a atividade empreendedora em uma base global e analisa as razões pelas quais o
empreendedorismo e os pequenos negócios estão crescendo rapidamente. O capítulo continua focado
em informações práticas no tocante à formação de pequenos negócios, incluindo considerações sobre os
desafios de iniciar um novo empreendimento. Além disso, uma nova seção discute o crescente interesse
no empreendedorismo social, algumas vezes chamado de capitalismo social.
Capítulo 7: proporciona um panorama do planejamento e definição de metas, incluindo uma atenção
especial à crise do planejamento e como utilizar os cenários. A seção final do capítulo sobre o planeja-
mento para o alto desempenho foi ampliada pela discussão do uso dos painéis executivos para auxiliar
os gerentes a planejarem em um ambiente em rápida mudança.
Capítulo 8: continua seu foco na essência da formulação e implementação de estratégias e inclui uma
consideração sobre o desafio de se implantar estratégias em épocas turbulentas.
Capítulo 9: o panorama deste capítulo sobre a tomada de decisão gerencial tem uma discussão am-
pliada sobre a intuição na tomada de decisão e o uso refinado do brainstorming para a tomada de decisão
em grupo.
Capítulo 10: discute os princípios básicos de como se organizar e descreve em detalhe a estrutu-
ra organizacional tradicional e a contemporânea. O capítulo inclui uma discussão sobre as estruturas
orgânicas versus mecanicistas e quando cada uma é mais eficaz; e também uma descrição da forma de
organização em rede virtual.
Capítulo 11: foi totalmente atualizado e reorganizado para refletir o papel crítico de lidar com mu-
dança e inovação hoje. O capítulo inclui material novo e ampliado sobre a exploração e criatividade, a
importância da cooperação interna e externa e a tendência crescente em direção à inovação aberta.
Capítulo 12: inclui uma discussão das mudanças no contrato social entre os empregadores e em-
pregados. Uma nova seção examina como as organizações aplicam a estratégia de administração dos
recursos humanos para ajudá-las a tornarem-se empregadores de escolha para atrair e reter o melhor
capital humano.
Capítulo 13: foi revisto e atualizado para refletir o pensamento mais recente sobre as questões da
diversidade organizacional. O capítulo analisa os desafios que as mulheres e as minorias enfrentam nas
organizações, incluindo o atual debate sobre as mulheres que optam por deixar a força de trabalho da
corporação (a tendência de dizer “não”). O capítulo também possui uma discussão ampliada sobre o uso
do treinamento em diversidade para proporcionar às pessoas habilidades de comunicação interpessoal
necessárias para obter os benefícios da diversidade.
Capítulo 14: oferece uma visão geral do controle financeiro e da qualidade, incluindo Seis Sigmas,
certificação ISO e uma nova aplicação do balanced scorecard, que vê o aprendizado e o crescimento do
funcionário como base para o alto desempenho. O capítulo também trata das preocupações atuais sobre
a governança corporativa e sobre como encontrar um equilíbrio próprio de controle e autonomia para
os funcionários.
Capítulo 15: foi totalmente atualizado para incorporar tendências recentes na tecnologia da informa-
ção, incluindo conteúdo gerado pelo usuário por meio de wikis, blogs e sites de rede social. O capítulo
explora como essas novas tecnologias estão sendo aplicadas dentro das organizações simultaneamente
com sistemas tradicionais de informação. O capítulo também discute estratégias de e-commerce, o uso
crescente do software de inteligência em negócios e como a nova TI afeta o trabalho do gerente.
Capítulo 16: foi aprimorado pela discussão da organização como uma cadeia de valor e uma conside-
ração sobre os quatro resultados que os gerentes enfocam para construir um sistema eficaz de operações.
O capítulo também aborda a nova tecnologia usada para operações e administração de serviços, tais
como software de administração do ciclo de vida do produto, identificação da radiofrequência (RFID –
radio frequency identification) para logística e administração da cadeia de suprimento e um software para
reconhecimento de locais a fim de planejar a localização das instalações.

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 xx  Administração

Capítulo 17: contém uma cobertura atualizada relacionada aos traços de personalidade e ao uso da
personalidade e outros testes de avaliação nas organizações. Exercícios por todo o capítulo aumentam o
entendimento dos estudantes sobre os tópicos referentes ao comportamento organizacional e suas pró-
prias personalidades e atitudes.
Capítulo 18: foi reorganizado para ter como objetivo os estilos de liderança que são altamente efica-
zes hoje. O capítulo enfatiza que a liderança frequentemente pode fazer a diferença com ações diárias e
sutis. A discussão do poder também foi expandida para discutir como os líderes exercitam o poder por
meio de várias táticas de influência interpessoal.
Capítulo 19: cobre os fundamentos da motivação e também incorpora o pensamento recente sobre
ferramentas motivacionais, tais como a importância de ajudar os funcionários a alcançarem o equilíbrio
trabalho-vida, incorporando diversão e aprendizado no local de trabalho, dando às pessoas uma oportu-
nidade de participar de forma integral e ajudando-as a encontrar significado em seu trabalho.
Capítulo 20: começa com uma discussão de como os gerentes facilitam conversações estratégicas
usando a comunicação para direcionar a atenção de todos para a visão, os valores e as metas da organi-
zação. O capítulo explora os fundamentos da boa comunicação e inclui uma nova seção de comunicação
escrita eficaz, ao reconhecer o uso crescente do e-mail e a necessidade dos gerentes de escrever de forma
clara e concisa.
Capítulo 21: discute como conduzir equipes de trabalho com eficácia e inclui uma nova seção sobre o
uso da negociação para administrar conflitos, inclusive sobre como alcançar uma solução ganha-ganha.
A seção final do capítulo apresenta uma nova visão dos resultados positivos de uma equipe eficaz.
Adicionalmente aos tópicos relacionados, esse texto integra a cobertura da nova tecnologia nos vários
tópicos abordados em cada capítulo. Cada capítulo também contém uma valiosa aplicação em um espa-
ço denominado Soluções Inovadoras. Aproximadamente metade desses espaços apresenta uma empresa
tecnologicamente expert, ou destaca um gerente que usa a tecnologia para enfrentar os desafios do am-
biente atual. A outra metade dos espaços de Soluções Inovadoras descreve várias abordagens singulares
inovadoras ou interessantes para administrar pessoas para um alto desempenho e respostas inovadoras,
reconhecendo que o capital humano é essencial para resolver os problemas das complexas organizações
de hoje em dia.

Organização

A sequência dos capítulos do Administração é organizada com base nas funções administrativas de pla-
nejamento, organização, controle e liderança. Essas quatro funções englobam efetivamente tanto a pes-
quisa administrativa quanto as características do trabalho do gerente.
A Parte 1 introduz o mundo da administração, incluindo sua natureza, questões relacionadas ao turbu-
lento ambiente atual, a organização do aprendizado, perspectivas históricas da administração e o ambiente
de trabalho direcionado pela tecnologia.
A Parte 2 examina os ambientes da administração e das organizações. Essa seção inclui material so-
bre o ambiente de negócios, a cultura corporativa, o ambiente global, a responsabilidade ética e social, o
ambiente natural e o ambiente de empreendedorismo e administração de pequenos negócios.
A Parte 3 apresenta três capítulos sobre planejamento, inclusive o estabelecimento e planejamento
das metas organizacionais, formulação de estratégias e sua implantação e os processos de tomada de
decisão.
A Parte 4 focaliza os processos organizativos. Esses capítulos descrevem o dimensionamento do pro-
jeto estrutural, as alternativas de projeto que os gerentes podem usar para alcançar os objetivos estra-
tégicos, projetos estruturais para promover a inovação e mudança, projeto e uso da função de recursos
humanos e como os meios para gerenciar empregados com diversidade são significativos para as funções
organizacionais.

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 Prefácio  xxi

A Parte 5 descreve a função de controle do gerenciamento, inclusive os princípios básicos da gestão

da qualidade total, projetos de sistemas de controle, tecnologia da informação e as técnicas para admi-
nistração do controle das operações.
A Parte 6 é dedicada à liderança, iniciando pelo capítulo sobre comportamento organizacional, que
fornece as bases para a compreensão das pessoas na organização. Essa base pavimenta o caminho para
as discussões subsequentes de liderança, motivação dos funcionários, comunicação e gerenciamento
de equipes.

Características Inovadoras

A principal meta deste livro é apresentar as melhores maneiras de usar o livro didático para levar o co-
nhecimento administrativo ao leitor.
Sinopse e Objetivos do Capítulo. Cada capítulo começa com uma clara declaração de seus objetivos
de aprendizagem e um resumo de seu conteúdo. Esses mecanismos proporcionam um panorama do que
está por vir e podem ser usados pelos estudantes para nortear seu estudo e testar seu entendimento e
retenção de pontos importantes.
Desafio do Gerente. Parte do texto de cada capítulo começa com um problema real enfrentado
pelos gerentes das organizações. Esse problema está relacionado ao tópico do capítulo e aumentará o
interesse dos estudantes pelos conceitos nele trabalhados. Ao final de cada desafio, a solicitação aos
estudantes Pare um Momento é acionada para ponderar a situação e pensar sobre como lidariam com
ela. As perguntas que o Pare um Momento colocou no Desafio do Gerente serão respondidas na Solução
do Gerente no final do capítulo, em que os conceitos do capítulo que guiam as ações da administração
são destacados.
Pare um Momento. O Pare um Momento foi bem ampliado em todos os capítulos. Essa caracterís-
tica oferece uma chamada para a ação que ajuda os alunos a aplicarem os conceitos discutidos no texto
e possibilita que vejam como usariam a ideia se fossem um gerente na função. Algumas das caracterís-
ticas do Pare um Momento também encaminham os estudantes ao teste associado Autoavaliação para o
Novo Gerente ou conduz os alunos desde o conteúdo do capítulo até os materiais relevantes do final do
capítulo, tais como um exercício experimental ou um dilema ético.
Autoavaliação para o Novo Gerente. A Autoavaliação para o Novo Gerente, em cada capítulo do
livro, proporciona oportunidades para a autoavaliação como uma maneira de os estudantes vivencia-
rem, de modo pessoal, questões de gerenciamento. A mudança do colaborador individual para um novo
gerente é dramática, e essas autoavaliações oferecem a percepção do que se deve esperar e como os estu-
dantes podem desempenhar suas novas funções no mundo do novo gerente.
Exemplos Contemporâneos. Cada capítulo contém um grande número de exemplos escritos de inci-
dentes administrativos. Eles são colocados em pontos estratégicos do capítulo e planejados para ilustrar
a aplicação de conceitos a empresas específicas. Esses exemplos inseridos no texto – indicados por um
ícone na margem – incluem empresas bem conhecidas internacionalmente, como a Sony, UPS, Kraft
Foods, Lenova, Wal-Mart, BMW, eBay e LG Eletronics, assim como empresas menos conhecidas e orga-
nizações que não visam ao lucro, como a Remploy Ltd. e Strida (Reino Unido), Barbara K! Enterprises
e Manchester Bidwell (EUA), Esquel Group (Hong Kong), Unión Fenosa (Espanha), Mississippi Power
Company, Los Angeles Times e o U.S. Federal Bureau of Investigation (FBI). Esses exemplos colocam
os estudantes em contato com o mundo real das organizações, de forma que possam avaliar o valor dos
conceitos da administração.
Soluções Inovadoras. Cada capítulo contém um espaço que apresenta soluções inovadoras. Alguns
dos espaços focam o uso da tecnologia para revelar soluções inovadoras, enquanto um número com-
parável observa a importância das pessoas na inovação. Descrevendo gerentes e empresas reais, esses
espaços refletem a ênfase dual que os mais bem-sucedidos gerentes de hoje usam para revelar soluções

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 xxii  Administração

inovadoras e aumentar o desempenho organizacional: o lado da tecnologia e o lado do capital humano.

Esses espaços oferecem aos estudantes uma análise em profundidade das várias questões enfrentadas
pelas organizações e pelos gerentes atuais.
Conversa de Gerente. Um espaço de conversa de gerente em cada capítulo trata de tópicos específi-
cos do campo da administração que são de especial interesse para os estudantes. Esses espaços podem
descrever um tópico ou um problema contemporâneo que é relevante para o conteúdo do capítulo, ou
podem conter um questionário para diagnóstico ou um exemplo especial de como os gerentes lidam com
um problema. Esses espaços aumentam o interesse do aluno pelo conteúdo e oferece uma visão auxiliar
das questões administrativas que geralmente não estão disponíveis em livros didáticos.
Figuras. Muitos aspectos da administração são baseados em pesquisa, e alguns conceitos tendem a
ser abstratos e teóricos. Para aumentar a percepção dos alunos e a compreensão desses conceitos, muitas
figuras foram incluídas por todo o livro. Essas figuras consolidam pontos-chave, indicam as relações e
mostram visualmente os conceitos.
Glossário. Aprender o vocabulário da administração é essencial para entender a administração con-
temporânea. Facilita-se esse processo de três maneiras. Primeira, os conceitos-chave são escritos em ne-
grito e completamente definidos na primeira vez que aparecem no texto. Segunda, breves definições são
apresentadas na margem para uma revisão fácil e follow-up (acompanhamento). Terceira, um glossário
resumindo todas as definições e termos-chaves aparece ao final do livro para uma referência à mão.
Questões para Discussão. Cada capítulo termina com as questões para discussão, que são um ins­
trumento de aprendizagem complementar que capacitará os alunos a verificar seu entendimento de
pontos-chave, raciocinar além dos conceitos básicos, e identificar áreas que necessitam de futuro estudo.
Elas ajudam os estudantes a discriminar entre pontos principais e de apoio, e oferecem mecanismos de
autoensino.
Administração com Exercícios Práticos. Os exercícios dos finais de capítulos, chamados “Adminis-
tração na Prática: Exercício Experimental” e “Administração na Prática: Dilema Ético”, proporcionam
uma autoavaliação aos estudantes e uma oportunidade de experimentar questões de administração de
um jeito pessoal. Esses exercícios tomam a forma de questionários, cenários e atividades, e muitos deles
também oferecem oportunidade para que os alunos trabalhem em equipes. Há sete novos dilemas éticos
nesta edição. Os exercícios são ligados aos capítulos por meio do Pare um Momento, que encaminha os
alunos aos exercícios do final de capítulo em um ponto apropriado do conteúdo do capítulo.
Caso para Análise Crítica. Também aparecendo ao final de cada capítulo, um caso breve, mas subs-
tancial, que proporciona uma oportunidade de análise e discussão em classe pelos estudantes. Alguns
desses casos são de empresas cujos nomes os alunos reconhecerão; outros são baseados em eventos ad-
ministrativos reais, mas a identidade das empresas e gerentes foi disfarçada. Esses casos permitem que os
estudantes apurem suas habilidades de diagnosticar para solucionar problemas de administração. Nesta
edição, existem onze novos casos.
Caso em Continuação. Colocado no final de cada parte, o Caso em Continuação é uma discussão
corrente sobre tópicos da administração tal como vividos por uma empresa, sendo relevante para o
material discutido nessa parte. O foco na empresa Costco permite ao estudante o acompanhamento dos
problemas e soluções dos gerentes e das organizações em longo prazo.

Materiais Complementares

Encontram-se no site www.cengage.com.br, na página do livro, slides de apresentação em PowerPoint,

que trazem materiais prontos para aulas referentes a cada capítulo do livro. (Material exclusivo para
professores.)

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 Prefácio  xxiii

Agradecimentos

Uma experiência gratificante para mim foi trabalhar com uma equipe de dedicados profissionais da
Cengage, que estavam comprometidos com a visão de produzir o melhor livro de administração jamais
escrito. Sou grato a Joe Sabatino, Editor de Aquisições Sênior, cujo entusiasmo, ideias criativas, assistên-
cia e visão mantiveram o espírito vivo deste livro. Emma Guttler Newsom, Editora de Desenvolvimento
Sênior, forneceu um projeto de coordenação soberbo e ofereceu excelentes ideias e sugestões para ajudar
a equipe a cumprir com um programa exigente e algumas vezes árduo. Kimberly Kanakes, Gerente de
Marketing, ofereceu conhecimentos precisos de mercado e ideias inovadoras para apoio institucional.
Cliff Kallemeyn, Gerente de Conteúdo de Projeto Sênior, conduziu-me com animação e perícia por todo
o processo de produção. Tippy McIntosh contribuiu com suas habilidades em artes gráficas para criar
um projeto visualmente dinâmico. Ruth Belanger, Assistente Editorial, e Sarah Rose, Coordenadora de
Marketing, habilidosamente esforçaram-se para manter o projeto no trilho. Anne Williams e a equipe do
Graphic World merecem um agradecimento especial pela especialização em layout e seu compromisso
em produzir um livro didático atraente e de alta qualidade.
Aqui em Vanderbilt, quero estender um agradecimento especial à minha assistente, Barbara Haselton.
Barbara proporcionou excelente suporte e assistência a uma variedade de projetos que me propiciaram
tempo para escrever. Quero também reconhecer uma dívida intelectual com meus colegas Bruce Barry,
Ray Friedman, Neta Moye, Rich Oliver, David Owens, Bart Victor e Tim Vogus. Agradeço também aos
reitores Jim Bradford e Joe Blackburn que apoiaram meus projetos para escrever e mantiveram uma
atmosfera­acadêmica positiva na escola.
Outro grupo de pessoas que forneceu uma importante contribuição para este livro são os especia-
listas em administração, os quais ofereceram conselhos, resenhas, respostas às dúvidas e sugestões para
mudanças, inserções e esclarecimentos. Quero agradecer a cada um desses colegas por seus valiosos
feedbacks e sugestões:
David C. Adams Jim Ciminskie
Manhattanville College Bay de Noc Community College
Erin M. Alexander Dan Connaughton
University of Houston−Clear Lake University of Florida
Hal Babson Bruce Conwers
Columbus State Community College Kaskaskia College
Reuel Barksdale Byron L. David
Columbus State Community College The City College of New York
Gloria Bemben Richard De Luca
Finger Lakes Community College William Paterson University
Pat Bernson Robert DeDominic
County College of Morris Montana Tech
Art Bethke Linn Van Dyne
Northeast Louisiana University Michigan State University
Thomas Butte John C. Edwards
Humboldt State University East Carolina University
Peter Bycio Mary Ann Edwards
Xavier University, Ohio College of Mount St. Joseph
Diane Caggiano Janice M. Feldbauer
Fitchburg State College Austin Community College
Douglas E. Cathon Daryl Fortin
St. Augustine’s College Upper Iowa University
Michael P. Gagnon C. Joy Jones
New Hampshire Community Technical College Ohio Valley College

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 xxiv  Administração

Richard H. Gayor Kathleen Jones

Antelope Valley College University of North Dakota
Dan Geeding Sheryl Kae
Xavier University, Ohio Lynchburg College
James Genseal Jordan J. Kaplan
Joliet Junior College Long Island University
Peter Gibson J. Michael Keenan
Becker College Western Michigan University
Carol R. Graham Gloria Komer
Western Kentucky University Stark State College
Gary Greene Paula C. Kougl
Manatee Community College Western Oregon University
Ken Harris Cynthia Krom
Indiana University Southeast Mount St. Mary College
Paul Hayes Mukta Kulkarni
Coastal Carolina Community College University of Texas – San Antonio
Dennis Heaton William B. Lamb
Maharishi University of Management, Iowa Millsaps College
Jeffrey D. Hines Robert E. Ledman
Davenport College Morehouse College
Bob Hoerber George Lehma
Westminster College Bluffton College
James N. Holly Cynthia Lengnick-Hall
University of Wisconsin–Green Bay University of Texas – San Antonio
Genelle Jacobson Janet C. Luke
Ridgewater College Georgia Baptist College of Nursing
Jenna Lundburg Nelson Ocf
Ithaca College Pacific University
Walter J. MacMillan Tomas J. Ogazon
Oral Roberts University St. Thomas University
Myrna P. Mandell Allen Oghenejbo
California State University, Northridge Mills College
Daniel B. Marin Linda Overstreet
Louisiana State University Hillsborough Community College
Michael Market Ken Peterson
Jacksonville State University Metropolitan State University
James C. McElroy Clifton D. Petty
Iowa State University Drury College
Dennis W. Meyers James I. Phillips
Texas State Technical College Northeastern State University
Alan N. Miller Linda Putchinski
University of Nevada – Las Vegas University of Central Florida
Irene A. Miller Kenneth Radig
Southern Illinois University Medaille College
James L. Moseley Gerald D. Ramsey
Wayne State University Indiana University Southeast
Micah Mukabi Barbara Redmond
Essex County College Briar Cliff College

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