Planejamento e organização do trabalho

PLANEJAMENTO E
ORGANIZAÇÃO DO
TRABALHO.
Ingrid Fontes.
PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
OBJETIVOS:
Apresentar técnicas de planejamento das atividades diárias de trabalho dentro de
uma organização. Conhecer as características dos sistemas de organização do trabalho em
ambientes empresariais. Conhecer os recursos e estratégias para a melhoria do trabalho.
Trabalho em equipe.
Vídeo: Planejamento e Organização do Trabalho (SENAI): Introdução.

https://www.youtube.com/watch?v=JJVsPOmjAKc
PRINCÍPIOS E CARACTERÍSTICAS
DO PLANEJAMENTO E
ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO.
ORGANIZAÇÃO E DISCIPLINA NO TRABALHO:

O que é organização no trabalho?
Vídeo: Desorganizado.
https://www.youtube.com/watch?v=PMoINjIgE3o
Vídeo: O Organizado.
https://www.youtube.com/watch?v=ja96W3ogBbM

O que é organização no trabalho?
“A organização no trabalho atua precisamente para conseguir um objetivo que se
define como qualidade.”
“Organização no trabalho é tarefa para técnicos preparados e que tem como
função determinar um nível qualificativo para qualquer tipo de tarefa.”
Na realidade o verdadeiro motivo da organização do trabalho é para que tudo
funcione como um relógio de precisão.

Organização no trabalho, Qual a importância?
A desordem pode causar muitos atrasos e até situações desconfortáveis, como a
perda de tempo, por exemplo, quando é preciso encontrar algo como um documento, um
número de telefone anotado ou até mesmo um simples lápis.
Essa desorganização implica no rendimento do profissional e acaba afetando o seu
humor e a sua saúde, além da possibilidade de desentendimento ou desgaste com outras
pessoas.

“Organização da empresa é a ordenação e o agrupamento de atividades e recursos,
visando ao alcance de objetivos e resultados estabelecidos”.
Diante da afirmação acima, vamos nos avaliar! Atribua uma nota de 0 a 10 para a
organização do seu local da sua mesa/local de trabalho ou estudo.
Mantê-los em ordem é um desafio!


Exemplos: Proximidades de departamentos.

Organização do tempo, compromissos, atividades e local de trabalho:

Organização do tempo, compromissos, atividades e local de trabalho:
O tempo está atribuído de forma igualitária para todos nós, por isso é
imprescindível que a organização de nossas horas de trabalho seja estruturada da forma
mais eficiente possível. Dessa forma, é preciso que você organize suas atividades e seus
compromissos, com o auxílio de algumas ferramentas.

Agenda:
Questões importantes na montagem do seu planejamento:

• Listar atividades e compromissos de sua responsabilidade, sem ignorar nenhum;
• Classificar conforme a demanda (urgente, importante, diário, semanal, mensal, etc.);
• Dividir o tempo em partes;
• Distribuir as atividades e os compromissos conforme o seu planejamento;
• Atribuir prazos e atentar-se ao número de atividades e compromissos alocados por
período.

Questões importantes na montagem do seu planejamento:
“Toda vez que uma tarefa for concluída, registre-a e inclua em atividades realizadas.
Assim você transformar uma atividade em conquista e elimina-la da sua lista de
pendências.”

Questões importantes para a administração do seu tempo:
• Tenha bem definidos os objetivos e as prioridades;

• Planeje todas as atividades e tarefas;
• Estabeleça prazos de curto, médio e longo prazo;
• Realize a organização pessoal baseada no autoconhecimento.
“Sempre que inicia uma tarefa não programada, não a interrompa! Vá até o fim! Não
deixe que situações diárias atrapalhem sua execução ou distraiam-no.”
ATIVIDADE 01: AGENDA

Elabore um modelo para organização das suas tarefas com suas atividades e seus
compromissos e etc. conforme quadro apresentado. Depois, compartilhe com seus colegas
de trabalho essa nova ferramenta de organização e planejamento.
Obs. Você pode relacionar essa atividade a sua empresa ou sua rotina diária. O ideal é
utilizar alguma ferramenta como: Excel, Power Point, Canva, Lucidchart e etc.
ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO:
Estruturas hierárquicas, sistema administrativos e gestão organizacional:
A forma pela qual as empresas se organizam recebe uma representação gráfica,
que apresenta a estrutura e a hierarquia dos cargos da empresa. Esse formato de
representação demonstra as relações de poder e as relações de responsabilidade entre as
diversas áreas da empresa, pelas atividades do trabalho.
A estrutura organizacional pode ser conceituada como a “forma pela qual as
atividades de uma organização são divididas, organizadas e coordenadas.”
A estrutura hierárquica consiste na organização dos papéis dos líderes conforme a
sua autoridade dentro da empresa. Também chamada de estrutura organizacional, esta
organização pode ser dividida de acordo com dois aspectos complementares, que são
respectivamente a macroestrutura e a microestrutura.
A informação e a comunicação entre os níveis é o que sustenta a estrutura da
empresa, portanto a falta delas torna-se a maior vilã da hierarquia das empresas.
Os sistemas administrativos configuram as relações entre os diversos elementos da
empresa, ou seja, de que forma as informações e os recursos são processados e que tipos
de resultados são obtidos por meio deles.
“
Organograma:
Organograma é uma representação feita em gráficos para definir de forma
hierárquica a organização de uma instituição qualquer; um negócio, uma empresa, etc. A
finalidade de um organograma é definir com perfeita ordem a função cada um
desempenha na organização, por postos em forma de pirâmide de acordo com o grau de
competência.
“
Organograma:
O organograma é um diagrama no qual se representa as relações hierárquicas de
uma empresa. Assim sendo, essa ferramenta pode ser considerada fundamental para as
organizações, visto eu facilita a visualização de todos sobre como funciona a estrutura da
sua empresa.
Um organograma bem estruturado permite que todos da organização visualizem e
conheçam quais as reponsabilidades, funções e a quem se reportar.
O organograma é um representação temporal e pode ser modificado. Portanto ele
tem a característica de ser flexível e funcional.
“
Organograma:
ATIVIDADE 02: ORGANOGRAMA

“
Elabore o organograma da sua empresa. Pesquise um pouco como deve ser a sua
estrutura tomando como exemplo outros organogramas. Depois, compartilhe com seus
colegas de trabalho essa nova ferramenta de organização e planejamento.
Obs. O ideal é utilizar alguma ferramenta como: Excel, Power Point, Canva, Lucidchart e
etc.
TRABALHO E PROFISSIONALISMO:
“
Profissionalismo é a característica central dos profissionais que exercem suas

atividades de acordo com as regras estabelecidas pela sociedade. Essas regras dizem
respeito às atitudes morais e éticas e às características clássicas de respeito e compromisso
que o profissional adota para conduzir a execução de suas atividades.
Você se considera um bom profissional?

“
Administração do tempo:
Saber administrar o tempo é fundamental para os profissionais obterem um alto
desempenho em suas atividades. Saber gerenciar as atividades de longo prazo parece
complicado, entretanto se houver a prática de dividir a grande atividade em pequenas
atividades realizáveis no curto e médio prazo você alcançará o objetivo final até o prazo
determinado.
“
Administração do tempo:
“Administre seu tempo, estabeleça horários e vença suas responsabilidades. Esteja
sempre atento as suas atividades e seus compromissos. Evite distrações, conversas
paralelas e não se alongue nas conversas pelo telefone. Tenha em mente que a
concentração é sua maior aliada”.
“
Iniciativa e autonomia:
Vídeo: Planejamento e Organização do Trabalho (SENAI): Iniciativa e Autonomia.

https://www.youtube.com/watch?v=7pCuDyJ0bbw
O profissional do futuro:
https://www.youtube.com/watch?v=9G5mS_OKT0A
“
A iniciativa dentro do ambiente de trabalho, refere-se às práticas proativas e
empreendedoras individuais, e por isso definida e caracterizada por cinco aspectos:
• Ser consciente com a missão da organização;
• Estar focado nos prazos;
• Ser direcionado aos objetivos;
• Ser orientado pelas ações;
• Ser persistente frente as dificuldades;
“
Quando falamos em autonomia devemos lembrar dos conceitos de independência
e liberdade. Mas você não deve confundir este significado com poder ilimitado quando
falamos em atuação em uma empresa, afinal existem limites, mesmo que você venha a
exercer uma autoridade formal por conta da hierarquia da estrutura organizacional.
Considere pensar em autonomia como sendo sua independência moral e
intelectual, o que lhe permite tomar decisões e agir nos momentos adequados, ou seja, ter
iniciativa. Dentro do ambiente de trabalho leve em consideração a opinião e a
predisposição em ajudar os demais colegas.
“
Quanto maior o engajamento nas atividades do trabalho e, consequentemente,
quanto maior a autonomia, será observado uma crescente tendência à criatividade, que é
característica fundamental do conceito de inovação.
DIRETRIZES EMPRESARIAIS:
“
“
Você já observou qual a missão e a visão da sua empresa? Que tal verificar se
essas informações estão divulgadas em ambientes que todos possam ter acesso?
Com o planejamento estratégico a empresa traça objetivos futuros viáveis e

propõe ações para alcança-los. Para tanto, a estratégia precisa ser planejada, executada e
controlada, o que comprova a necessidade de um gestão estratégica mais ampla.
“
Missão, visão e valores:

A identidade organizacional irá esclarecer à organização os seguintes
questionamentos:
• “Quem somos?”
• “Para onde vamos?”
O objetivo disso é deixar claro qual a razão da empresa existir!
“
Missão, visão e valores:

“
Missão:
A elaboração da missão esclarece a razão de existir da empresa para com a
sociedade, devendo estabelecer o que a empresa faz dentro do seu negócio. Essa definição
irá delimitar e permitir a busca da competência.
Exemplo:
Missão dos correios: “Fornecer soluções acessíveis e confiáveis para conectar pessoas,
instituições e negócios, no Brasil e no mundo”.
Missão do Google: “ A missão do Google é organizar as informações do mundo e torna-
las mundialmente acessíveis e úteis”.
“
“
Visão:
A elaboração da visão envolve a construção de cenários objetivos a serem
buscados pela empresa em um futuro de médio prazo. É construir uma estado futuro
desafiador e desejável, superior ao estado atual. É importante que esteja relacionada com
o clientes e com a equipe e, principalmente, que retrate “onde quer chegar?”.
Exemplo:
Visão da Petrobrás: “Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do
mundo, e a preferida dos seus públicos de interesse”.
Visão da Chevrolet: “Desenhar, montar e vender os melhores veículos do mundo”.
“
“
Valores:
São ideais de atitude, comportamento e resultados que devem estar presentes nos
colaboradores e nas relações da empresa com seus clientes, fornecedores e parceiros.
Exemplo:
Valores da Coca Cola: “Inovação, Liderança, Responsabilidade, Integridade, Paixão,
Colaboração, Diversidade e Qualidade.”
“
Política da qualidade:
A política da qualidade reflete o sistema de qualidade adotado pela organização e
deve transmitir os objetivos pretendidos. “O compromisso com a qualidade é
responsabilidade de todos os membros da empresa e a política da qualidade deve servir
como guia na execução das ações gerenciais e técnicas.” É composta por:
• Entrega de produtos pontualmente;
• Identificação das expectativas dos clientes;
• Capacitação dos trabalhadores;
• Política de responsabilidade social e Etc.
PLANEJAMENTO:
Vídeo: Planejamento e Organização do Trabalho (SENAI): Planejamento.

https://www.youtube.com/watch?v=u6Z1GshYIxk
PLANEJAMENTO:
“
Depois de definidas a missão e a visão da empresa, essa deve seguir com o

planejamento estratégico. “Planejar é determinar o que deve ser feito, por quem e até
quando”.
“Ato de projetar um trabalho, serviço ou mais complexo empreendimento.
Determinação dos objetivos ou metas de um empreendimento, como também da
coordenação de meios e recursos para atingi-los; planificação dos serviços.”
“O planejamento é uma atividade gerencial básica que contribui para a consecução
dos objetivos organizacionais.” O ato de planejar representa a elaboração de planos para
serem seguidos e monitorados, objetivando alcançar resultados futuros.
PLANEJAMENTO:
“
Quando se realiza um planejamento é indispensável pensar sobre as tendências e

os comportamentos da economia, do setor e do próprio cenário em que a sua empresa
atua. Quando maior a riqueza de detalhes utilizada na construção do planejamento,
maiores são as chances de vencer os desafios e as próprias transformações que ocorrem
constantemente no ambiente organizacional.
“O planejamento também permite uma análise do presente, focalizada no futuro e
baseada em informações relevantes do passado. Um planejamento adequado e bem feito
livra a organização de imprevistos.”
PLANEJAMENTO:
“
PLANEJAMENTO:
“
Organização pessoal e técnicas e ferramentas de planejamento:

A organização pessoal nada mais é do que um hábito e um conjunto de métodos, e
caso você seja uma pessoa com sintomas de desorganização, saiba que a adoção de
algumas rotinas, com determinação de horários para a realização das tarefas, pode ajuda-
lo a se tornar uma pessoa organizada.
Existem várias ferramentas de organização pessoal, por exemplo: calendários,
agendas, listas, pastas, softwares, aplicativos e etc.
Vídeo: Planejamento e Organização do Trabalho (SENAI): Organização do trabalho.
https://www.youtube.com/watch?v=JJVsPOmjAKc
PLANEJAMENTO:
“
Organização pessoal e técnicas e ferramentas de planejamento:

“Não se esqueça de sempre anotar suas ideias, elas são muito preciosas. Anotando-
as, você pode organizá-las melhor”
“Elimine o que não é necessário. Não se apegue a coisas que não lhe serão úteis;
doe e recicle constantemente: Pratique o 5S (Uma ferramenta da qualidade)”.
Tudo que você aprendeu até agora sobre planejamento e organização pessoal não
terá validade se você não colocar as ações em prática. E, para isso, sua atitude é
fundamental. O sucesso da organização pessoal não depende de um sistema, depende de
você.
ATIVIDADE 03: MISSÃO VISÃO E VALORES

“
xxxxx.
Obs. O ideal é utilizar alguma ferramenta como: Excel, Power Point, Canva, Lucidchart e
etc.
DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL:
ATITUDES, CARACTERÍSTICAS E
FERRAMENTAS.
CONCEITO DE GRUPO E EQUIPE:


“
Qual a diferença entre grupo e equipe?


“
Quando se fala em um grupo de trabalho, você deve imaginar a reunião de duas ou

mais pessoas, que muito provavelmente apresentam características semelhantes, pois
interagem com interpendência e, para executarem suas tarefas, tomas decisões de forma
conjunta.
Dentro das organizações, os colaboradores geralmente são agrupados por objetivo,
por departamento, por divisão, por setor. Entretanto, independente dessa relação coletiva,
todos buscam atender as suas próprias necessidades e intenções.
Exemplos de grupos; famílias, conjuntos musicais, clubes, associações, Etc.

“
O trabalho em grupo, trata-se de indivíduos realizando tarefas diferentes. Juntos,

esses esforços atingirão um único objetivo.

“
“Toda equipe é um grupo, mas nem todo grupo é uma equipe.”
As equipes são constituídas por um grupo de pessoas que se dedicam à realização

de um trabalho comum, por meio de objetivos e metas específicos; os integrantes têm
interdependência para o alcance do resultado esperado. Para isso, é importante que os
membros estejam inteirados com o propósito da equipe e possuam competências a
atividade à qual foram solicitados.

“
“Trabalhar em equipe é aprender a conviver com as diferenças individuais,

aproveitando os valores existentes nas pessoas envolvidas e, assim, superando as
limitações de cada uma.”
Em determinados contextos organizacionais, os indivíduos funcionam de maneira
independente, e a unidade de trabalho provavelmente não se beneficiaria de tentativas de
converter o grupo de trabalho em equipe. Noutros, porém, o trabalho depende da atuação
conjunta dos indivíduos, valendo-se das experiências, habilidades e dos compromissos
uns dos outros.

TRABALHO EM EQUIPE:
Fatores a serem considerados em um trabalho em equipe:
• Objetivos, metas, missão e valores precisam estar bem definidos e claros;
• O respeito a individualidade deve ser valorizado, pois as equipes são formadas por
pessoas diferentes;
• Os papeis e responsabilidades de cada integrante precisam ser conhecidos e
compreendidos afinal, se cada um não tiver entendimento da sua parte, haverá
dificuldade no alcance final do objetivo comum;
Vídeo: Melhore o trabalho em equipe nas empresas com 5 regras de ouro.
https://www.youtube.com/watch?v=Own0GFyCGPA
TRABALHO EM EQUIPE:
Fatores a serem considerados em um trabalho em equipe:
• O reconhecimento e a motivação dão fatores fundamentais;
• A avaliação dos resultados e a realização de feedbcak são muito importantes para que
os integrantes tenham a consciência da evolução de seu desempenho e o que precisa ser
melhorado.
TRABALHO EM EQUIPE:
Relacionamento com os colegas de equipe:
TRABALHO EM EQUIPE:
A união entre as equipes encontra-se exatamente nas diferenças individuais
relevantes ao trabalho e que, somadas, tornam a equipe muito mais forte. Nota-se que
colaboradores que estão comprometidos com seus colegas de trabalho e se mostram
dispostos a ajudar quando necessário, colocando muitas vezes as necessidades dos demais
à frente das suas coisas, demostram atitudes e comportamentos facilmente identificados
em equipes de alto desempenho.
TRABALHO EM EQUIPE:
O mais importante de ressaltar é que essas atitudes e comportamentos podem vir a
ser desenvolvidos, principalmente quando apoiados e incentivados pela liderança. Sendo
assim, o relacionamento entre os colegas de equipe é fortalecido quando:
• Há partilha de ideais e expectativas em relação ao trabalho;
• Há visualização da interdependência das tarefas de todos os integrantes da equipe;
• Há separação e negociação dos conflitos;
É importante ressaltar que leva um tempo para construir um relacionamento entre
colegas de equipe.
TRABALHO EM EQUIPE:
Responsabilidades individuais e coletivas: a divisão de papéis e responsabilidades:
TRABALHO EM EQUIPE:
Responsabilidades individuais e coletivas: a divisão de papéis e responsabilidades:
A responsabilidade, se depositada em apenas um única pessoa, sobrecarrega-a e
impede que o talento dos demais integrantes seja utilizado. Por isso é importante que os
papéis e as responsabilidades sejam distribuídos e claros, afinal a principal razão para a
constituição de uma equipe é a oportunidade de aplicar as diferentes competências,
conhecimentos e habilidades no local de trabalho.
Em uma equipe cada integrante vai desempenhar um papel, portanto é conveniente
que as competências específicas sejam direcionadas ao objetivo central do grupo. Além
das competências técnicas e pessoais.
TRABALHO EM EQUIPE:
Compromissos com objetivos e metas:
Quando uma equipe possui objetivos comuns, haverá entre os integrantes um
sentimento de compromisso, a final são todos parte de um todo em que a participação de
cada um destina-se ao sucesso da coletividade.
Para que a equipe atinja sua meta, faz-se necessário que todos se prontifiquem a
auxiliar os que tiverem mais dificuldade, afinal ninguém precisa receber crédito pessoal
por seus esforços. Pelo contrário, em equipes de alto desempenho o esforço individual é
visto como benefício para todo o time e, por definição, para si próprio.
TRABALHO EM EQUIPE:
Cooperação:
Nos dias atuais tornou-se essencial para o melhor desempenho das empresas o
trabalho em equipe. E, para que os resultados esperados sejam totalmente atingidos pela
equipe, a interação entre os participantes é elemento fundamental.
“O grande desafio é fazer com que a cooperação aconteça mesmo em equipes que
possuam integrantes com pensamentos diversos. A cooperação é fator primordial das
equipes de alto desempenho”.
TRABALHO EM EQUIPE:
Cooperação:
Fatores que contribuem para a cooperação:
TRABALHO EM EQUIPE:
Cooperação:
Fatores que contribuem para a cooperação:
• Compreender que o objetivo da equipe é comum e que validades pessoais não devem
ser colocadas em evidência;
• Seja um bom ouvinte, evitando uma má interpretação dos fatos;
• Demonstre humildade, entendendo que outros integrantes podem apresentar ideia
melhores ou iguais as suas;
• Tenha espírito cooperativo.
COMPORTAMENTO E EQUIPES DE TRABALHO:
Facilitador x Colaborador x Funcionário x Empregado x Escravo
“As empresas esperam desses colaboradores o exercício de suas atividades como

parceiros produtivos que façam jus à remuneração oferecida.”
O trabalho é, portanto, fator preponderante do homem como ser social. Isto é, o

homem é o produto da vida em sociedade e da adaptação à cultura em que foi inserido.
Dessa forma, o homem passa a se apoderar de valores, comportamentos e conhecimentos
adquiridos através da vivência em grupo, e isso é definido por humanização.

Normas de convivência em grupos sociais:

Normas de convivência em grupos sociais:
Para que haja uma boa convivência entre todos os homens dentro da sociedade, os
valores e algumas regras básicas de convivência são cruciais para garantir harmonia. São
alguns deles:
• Diálogo;
• Estabelecimento de limites;
• Educação e respeito;
• Honestidade;
• Responsabilidade;

A influência do ambiente de trabalho no comportamento:
Os resultados mais desejáveis no ambiente de trabalho incluem altos níveis de
produtividade, de satisfação dos empregados e um contínuo aprendizado e
aperfeiçoamento no cargo. É importante avaliar o seu ambiente de trabalho em termos de
ruído, privacidade, ergonomia e organização.
“A qualidade de vida no ambiente de trabalho claramente influencia a
produtividade. O ambiente deve facilitar o desenvolvimento de suas tarefas diárias.”

Fatores de satisfação no trabalho:
A medida que o trabalho é intrinsecamente satisfatório, o desempenho será
autossustentável. A satisfação do trabalho é uma variável de atitude que mostra como as
pessoas se sentem em relação ao trabalho que têm, seja no todo, seja em relação a algum
se seus aspectos.

Fatores de satisfação no trabalho:
A satisfação no trabalho deve ser avaliada conforme o seu sentimento em relação
as sua atividades.
CONFLITOS NAS EQUIPES DE TRABALHO:

Dentro do ambiente de trabalho, parece que tudo se amplifica. Muitas vezes as
pessoas parecem estar à beira de um ataque de nervos por conta de suas metas e prazos.
Algumas fontes de estresses do ambiente organizacional são:
• Ambiguidade do cargo;
• Trabalho inacabado;
• Expectativas mal definidas quanto a função;

Além dos conflitos que ocorrem nas equipes de trabalho, existem os conflitos
internos, os chamados intrapessoais:
• Aqueles que ocorrem quando é preciso escolher entre dois resultados ou cursos de
ações desejáveis;
• Quando percebe-se que determinado objetivo ou resultado tem como consequências
tanto positivas quanto negativas (Ex. Assumir um novo emprego por questões de
remuneração, mas abandonar o antigo que já tinha conquistado estabilidade);
• Quando é preciso escolher entre dois resultados ou curso de ação negativos.

“O conflito intrapessoal gera desconforto e viver sob essa confusão e angústia
pode vir a atrapalhar o desempenho profissional.”
Algumas questões que permeiam o indivíduo, como atitudes, valores, crenças,
podem ser as causas de conflitos dentro das equipes de trabalho. Uma má comunicação
entre as partes envolvidas, a diversidade cultural dos integrantes, erros de percepção e
interpretação são alguns exemplos do que pode ser a faísca para os mencionados atritos.


Tipos características e causas:
É possível destacar alguns fatores que são comuns ao conflitos nas equipes de
trabalho, como estresse, pouca cooperação e falta de união. Quando estes não são
gerenciados, é preciso que entre em ação uma solução rápida e eficiente, para que os
mesmo não desestruturem a equipe. É importante ressaltar que fugir do conflito não é
uma solução, pois ignorar um problema poderá causar efeitos negativos graves à
organização.

Causas de conflitos:
• Frustação;
• Incapacidade de alcance da meta;
• Personalidade;
• Metas pessoais;
• Percepções.

A identificação de conflitos pode auxiliar a detectar a forma mais pertinente para
administrá-lo Portanto, você conhecerá, a seguir, os tipos de conflitos que podem surgir
na sua equipe de trabalho.
Conflito latente: Não declarado, não há consciência de sua existência, talvez não
precisem ser imediatamente trabalhados.

Conflito percebido: O conflito é racionalmente percebido, mas não existe expressão clara
do mesmo.
Conflito sentido: Declarado, atinge os integrantes que se mostram emotivos.
Conflito manifesto: Totalmente declarado e percebido não só interna, mas externamente,

podendo interferir na rotina da organização.


Para que a negociação desses conflitos possa ocorrer e os mesmo possam ser
solucionados de forma eficaz, é preciso que todos os integrantes da equipe se engajem e
se esforcem em: melhorar a atmosfera, esclarecer as percepções, olhar para o futuro
(levando em conta as lições aprendidas no passado), promover opções de ganho mútuo,
estabelecer acordos com benefícios recíprocos.

A equipes devem sempre serem estimuladas a:
• Saber ouvir;
• Saber comunicar;
• Saber perguntar;
• Colaborar;
• Ter compromisso.
CHEFE OU LÍDER:
Vídeo: Chefe ou Líder || Poder ou Autoridade || Saiba como diferenciar!.

https://www.youtube.com/watch?v=Jp-0r2MJ7AY
RELAÇÃO COM O LÍDER:

O líder é aquele que influencia o outro, no sentido de mudar o comportamento,
fazendo com que o integrante da equipe se empenhe em alcançar os objetivos
determinados. Liderança é o alcance das metas com e através de pessoas, portanto o líder
o integrante que deve ter o conhecimento de desenvolvimento de pessoas objetivando um
trabalho comprometido.
“Atualmente os processos de recrutamento e seleção da maioria das empresas têm
levado cada vez mais em consideração a característica da liderança”.
Vídeo: Liderança.
https://youtu.be/Qi0DO8r43As
RELACIONAMENTO COM A LIDERANÇA:
Qual é a habilidade mais importante

que que um líder deve desenvolver?

A liderança nada mais é do que a aptidão de conduzir pessoas a atingir os
resultados almejados. Profissionais que tenham características de um líder, com
habilidades para acompanhar, delegar, inspirar, mobilizar colaboradores na busca por
resultados com qualidade, são cada vez mais requisitados pelo mercado.

Estilos de liderança:
Dentro os vários estilos de liderança, você vai conhecer três: A democrática, a
centralizadora e a liberal.
O líder democrático: Este estilo de liderança é participativo. Cria-se um ambiente em
que as decisões são compartilhadas. As características deste líder se assemelham a de uma
liderança ideal: que conduz, delega e acompanha as atividades de todos os integrantes da
equipe. Dessa forma, esse líder estimula a autonomia e a confiança de seus liderados.
Vídeo: Três estilos de liderança.
https://youtu.be/CRxNNxcjcKE

Estilos de liderança:
O líder centralizador: As decisões são centralizadas na figura do líder e não há
participação dos demais. Este estilho de liderança costuma estar focado no ego do líder e
por vezes humilha os subordinados. A sua presença as vezes causa desconforto geral, não
há valorização das qualidades, dos conhecimentos e habilidades dos colaboradores.
O líder liberal: É o estilo de liderada menos influente, pois dá aos integrantes da equipe
mais liberdade na execução de suas tarefas e no gerenciamento de seus resultados. Dessa
forma, este líder precisa está atento para que os integrantes da equipe não fiquem sem um
rumo.

Papéis do líder:
Papéis do líder:
Liderar é diferente de gerenciar. E por isso o líder tem um papel fundamental de
aceitar e encorajar as diferenças a fim de que casa um possa das o melhor de si. Além de
executar as funções que são exclusivas a ele, o líder deve se concentrar em desenvolver as
pessoas da sua equipe.
Um líder atento e participativo é capaz de identificar e intensificar os potenciais
dos integrantes de sua equipe, otimizando os resultados de toso o grupo.
Consequentemente a equipe torna-se mais participativa e contribui de maneira mais
eficiente.

Papéis do líder:
A seguir algumas características e responsabilidades do líder:
• Estabelecer metas coerentes e válidas;
• Estimular e obter o comprometimento de todos os integrantes;
• Aceitar e fazer jus às responsabilidades;
• Apoiar e assistir os subordinados.
• Tomar decisões;
• Estimular a comunicação.

Como apresentar críticas e sugestões:
A liderança precisará apresentar críticas e sugestões direcionadas ou coletivas. A
tática para que este Feedback seja contemplado da forma possível pressupõe o equilíbrio
emocional para que seja possível iniciar a apresentação de criticas e sugestões de modo a
explorar os obstáculos e as alternativas para a solução das condições estabelecidas.
O processo de Feedback levará à compreensão da situação e à exposição de
alternativas possíveis de ação, já que os fatos são conhecidos pela visão de ambas as
partes. É importante que as alternativas apresentadas sejam aceitas e convenientes.
CONTROLE EMOCIONAL NO TRABALHO:

O equilíbrio emocional é indispensável quando pensado num contexto
organizacional, visto que para se efetivar tudo o que foi planejado, você precisa se forçar
conscientemente nas suas metas e nos objetivos. Alguns fatores que podem afetar seu
emocional são:
• Notícias boa ou ruins;
• Chamada de um superior;
• Discriminação;
• Problemas em casa e Etc.
CONTROLE EMOCIONAL NO TRABALHO:

Algumas estratégias para manter seu controle emocional bem no ambiente de
trabalho são:
• O autoconhecimento;
• Focar em pensamentos positivos;
• Entender seus limites;
• Praticar exercícios;
• Criar o hábito da leitura.
TRABALHO EM EQUIPE:
TRABALHO EM EQUIPE:
Autonomia nas equipes de trabalho:
O conceito de autonomia dentro das equipes de trabalho está diretamente
relacionado ao de liderança, visto que permite aos integrantes da equipe a tomada de
decisão, mas claro que baseada nas informações fornecidas pelo líder, aumentando a
responsabilidade e a participação de cada um no contexto geral.
Vale ressaltar que a responsabilidade e o nível de autonomia variam de equipe
para equipe, mas esse nível (integrante, líder, superior) deve ser respeitado para que
ninguém interfira nas atividades do outro. Respeito é a chave da boa convivência.
TRABALHO EM EQUIPE:
Ajustes interpessoais e cooperação:
Todos em uma equipe precisam estar alinhados e a comunicação é sem dúvida a
ferramenta mais importante. A equipe necessita de uma comunicação esclarecedora para
que o trabalho seja desenvolvido em harmonia. Para um bom trabalho em equipe
precisamos:
• Paciência;
• As ideias dos outros;
• Um trabalho participativo e solidário;
• Diálogo e planejamento.
TRABALHO EM EQUIPE:
Iniciativa:
É importante que você esteja atento ao seu ambiente de trabalho para identificar os
momentos de mostrar iniciativa. Você pode pensar em iniciativa como:
TRABALHO EM EQUIPE:
Iniciativa:
“A iniciativa é uma característica capaz de diferenciar você dos demais. A vontade
de fazer mais, de iniciar algo novo, de propor sugestões e efetivamente colocar a mão na
massa. Iniciativa é uma questão de hábito e uma grande vantagem quando apresentada no
ambiente de trabalho.”
ATIVIDADE 04: APRESENTAÇÃO DE TRABALHO EM EQUIPE

“
MAPA MENTAL
• Sistema tributário brasileiro;
• Esferas administrativas de arrecadação;
• Tributos;
• Educação fiscal;
• Educação financeira;
• Desenvolvimento profissional;
• Marketing e mídia;
• Formas alternativas de geração de trabalho;
EMPREENDEDORISMO:
Empreendedor é aquele que apresenta características como criatividade,
proatividade, pois está em constante busca por novos caminhos e novas soluções. Essas
pessoas costumam ser muito observadoras e por isso acabam por identificar mais
facilmente as necessidades das pessoas que provavelmente ainda não são atendidas ou
buscam atende-las de uma forma diferenciada.
Suas principais qualidades são: a disposição para assumir riscos, a iniciativa e
independência, a persuasão, a habilidade de liderar, a habilidade de se comunicar, a
habilidade de ser organizado.
EMPREENDEDORISMO:
Espírito empreendedor:
O empreendedor não é apenas um fundador de novas empresas ou um construtor
de novos negócios. Ele é a pessoa que inicia um novo negócio por meio da realização de
uma ideia, que inova continuamente e assume os riscos e as responsabilidades frente ao
novo.
Ele é a energia da economia, a alavanca de recursos, o impulso de talentos, a
dinâmica de ideias. Mais ainda, ele é quem fareja as oportunidades fortuitas, antes que
outros aventureiros o façam.
EMPREENDEDORISMO:
Espírito empreendedor:
EMPREENDEDORISMO:
Características e atitudes empreendedoras:
“O empreendedor normalmente é associado a uma característica central, a
criatividade, o perfil e as características empreendedoras têm sido muito buscadas pelas
empresas, visto que esses profissionais apresentam visão inovadora que propicia um
destaque frente à concorrência.”
O empreendedor é dotado das seguintes características:
• Iniciativa;
• Espírito empreendedor;
• Facilidade para gerir empreendimentos.
EMPREENDEDORISMO:
Para um empreendedor ser bem sucedido é necessário que também possua:
iniciativa, perseverança, comprometimento, busca por qualidade e eficiência, coragem,
definição de metas e objetivos, busca constante por informações, planejamento e
monitoramento, persuasão, estabelecimento de rede de contatos, independência,
autonomia e autocontrole.
EMPREENDEDORISMO:
EMPREENDEDORISMO:
Autorresponsabilidade:
Não culpe os outros por um erro seu! É assim que você pode compreender o
conceito de autorresponsabilidade. É preciso que você assuma a autorresponsabilidade
como atitude. Para isso, é indicado que leve em consideração algumas questões:
• Você deve está no comando da sua vida, buscando seus objetivos;
• Não culpar os outros por um fracasso seu;
• Se responsabilizar por seus resultados;
• Ser racional e usar a inteligência a seu favor;
• Acreditar em você.
EMPREENDEDORISMO:
Persistência, comprometimento, persuasão e rede de contatos:
QUALIDADE:
A qualidade é vista, nos dias de hoje, como um fator estratégico, que melhora não
só a produtividade como também a competitividade. “O Código de defesa do consumidor
é uma forma de regulamentar a relação entre cliente e fornecedor.” Alguns atributos da
qualidade de um produto são:
• Desempenho e conveniência de uso;
• Disponibilidade e confiabilidade;
• Conformidade;
• Assistência técnica;
• Imagem e Etc.
QUALIDADE:
Ferramentas da qualidade:
Para auxiliar a empresa na gestão da qualidade total, você vai conhecer, a partir de
agora, algumas ferramentas que promovem a melhoria contínua de produtos e processos.
a) 5S:
Também conhecido como House Keeping, é um conjunto de práticas e conceitos
que tem como objetivo principal a organização do ambiente de trabalho.
QUALIDADE:
Essa ferramenta surgiu no Japão em 1950 e seu nome faz referência a cinco
palavras que iniciam com a letra “s”:
• Seiri (utilização/seleção);
• Seiton (ordenação);
• Seiso (limpeza);
• Seiketsu (Saúde);
• Shistsuke (Autodisciplina);
QUALIDADE:
QUALIDADE:
b) Ciclo do PDCA:
O PDCA (Plan – Planejar, Do – Fazer, Check – Verificar e Act – Agir) é
considerado como um método básico de gestão da qualidade. Esse ciclo de planejamento
chamado de PDCA configura-se da seguinte forma: Planejamento das ações (plan), a ação
(do), a revisão do progresso (check) e o replanejamento das ações (act), sendo um modelo
que se aplica para a gestão estratégica e operacional das organizações.
QUALIDADE:
QUALIDADE:
Essa ferramenta pode ser utilizada em conjunto com outras técnicas e ferramentas
da qualidade. O PDCA auxilia a empresa e/ou o colaborados a:
• Identificar as prioridades de melhoria;
• Identificar e analisar as causas fundamentais a serem trabalhadas;
• Planejar ações de melhoria;
• Monitora o progresso da empresa.
O PDCA permite a manutenção do padrão de qualidade da empresa!
QUALIDADE:
c) BRAINSTORMING (Busca por ideais):
QUALIDADE:
c) Diagrama de Pareto;
d) Diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe e etc.

INOVAÇÃO:
O termo inovação nos dá um ideia de novidade, de mudança. Inovação se refere a
um processo criativo em que dois ou mais conceitos ou entidades existentes são
combinados de alguma forma nova para produzir uma configuração não conhecida
previamente.
“Atualmente para se estimular e inserir inovação nas empresas são adotadas áreas
de pesquisa e desenvolvimento (P&D).”
MOTIVAÇÃO:
O que motivação:
https://youtu.be/DLvORl5cdQQ
Vídeo motivacional:
https://youtu.be/FskTVvO8gbw
OBRIGADO!

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O trabalho é, portanto, fator preponderante do homem como ser social. Isto é, o

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CONFLITOS NAS EQUIPES DE TRABALHO:

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Conflito sentido: Declarado, atinge os integrantes que se mostram emotivos.

Conflito manifesto: Totalmente declarado e percebido não só interna, mas externamente,