INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO

AMAZONAS

DISCIPLINA DE MANUTENÇÃO INDUSTRIAL

GREGORY DOS SANTOS MENDES

WILLIAM DEMING E OS 14 PRINCÍPIOS DA QUALIDADE

MANAUS – AMAZONAS
2016
 INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO AMAZONAS
MANUTENÇÃO INDUSTRIAL - SMEC 31
PROF. JOSÉ FRANCISCO DE CALDAS COSTA

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO_______________________________________________________02

WILLIAN DEMING E OS 14 PRINCÍPIOS DA QUALIDADE_________________03

CONCLUSÃO________________________________________________________07

FONTES DE PESQUISA_______________________________________________08
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INTRODUÇÃO

Toda organização tem sua própria história e, na medida em que se estrutura,

adquire identidade, tradições e padrões de comportamento. E, para alcançar seus
objetivos, precisa ser organizada e administrada, por meio de processos e instrumentos
eficazes, hábeis de materializar suas ações.
Diante disso, é preciso que novos instrumentos de ação sejam incorporados nas
atividades das empresas assim como novos princípios e filosofias sejam adotadas e uma
delas é a filosofia da qualidade que desponta para contribuir, efetivamente, no sentido
de acelerar o processo de desenvolvimento das organizações. A aplicação desta filosofia
pode trazer muitas vantagens tais como: melhoria no ambiente de trabalho, na
qualificação dos empregados, no grau de comunicação interna, nas relações de trabalho,
enfim, pode acarretar lucros para todo o corpo social da organização.
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WILLIAM DEMING E OS 14 PRINCÍPIOS DA QUALIDADE

William Edwards Deming é considerado o “pai da qualidade”, e sua abordagem é

voltada ao uso de informações estatísticas e métodos administrativos para melhorar a
qualidade. Focaliza a qualidade como atendimento às necessidades atuais e futuras dos
clientes. O autor sugere o ciclo PDCA (Plan, Do Check, Action), definido por Shewhart
(“pai do controle estatístico de qualidade” - trabalhou com ferramentas estatísticas para
examinar quando uma ação corretiva deveria ser aplicada a um processo) e aperfeiçoado
por Deming, como método de gerenciamento.

Deming desenvolveu uma teoria de gerência conhecida como o sistema do

conhecimento profundo que proporciona o pensamento de que todo e qualquer aspecto
da vida pode ser melhorado. Seus ensinamentos no Japão resultaram numa
transformação total no sistema produtivo japonês, que ficou conhecida como o milagre
industrial japonês. Condecorado pelo imperador japonês, na época, em reconhecimento
aos seus métodos e teorias que proporcionaram o aumento da qualidade dos produtos
manufaturados, por mais de 40 anos, Deming foi consultor em estudos estatísticos.
Atendia clientes como ferrovias, companhias telefônicas, hospitais, agências
governamentais e instituições de pesquisa.
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Também publicou vários artigos e livros. Lecionou em seminários e em

universidades pelo mundo inteiro como na Stern School of Business na New York
University por 46 anos. Deming era Ph.D. em matemática pela Yale University, entrou
para a Academia Nacional de Engenharia em 1983, entrou para o Science and
Engineering Hall of Fame em 1986 e recebeu a Medalha Nacional de Tecnologia do
presidente Reagan em 1986. Morreu em dezembro de 1993, aos 93 anos.
Seu sistema proporciona um mapa teórico para que se entenda a organização onde
um indivíduo está inserido. Um sistema não pode entender a si próprio. A
transformação requer uma visão de fora. É neste sentido que o sistema atua.
Uma vez que o indivíduo entende o Sistema do Conhecimento Profundo, ele vai
aplicá-lo em qualquer tipo de relacionamento com outras pessoas. Ele vai ter uma base
de julgamento para suas próprias decisões e para a transformação das organizações a
que ele pertence. O indivíduo conhecedor do sistema vai: estabelecer um exemplo; ser
um bom ouvinte, mas não se acomodar; continuamente ensinar pessoas, ajudar as
pessoas a perderem seus hábitos e suas crenças correntes e passarem para uma nova
filosofia sem qualquer sentimento de culpa a respeito do passado.
A sua proposta de gerência abrange quatro partes distintas: avaliação do sistema,
conhecimento de variâncias, teoria do conhecimento e psicologia. Os vários segmentos
deste sistema proposto não podem ser separados. Eles interagem uns com os outros. Por
exemplo, a psicologia é incompleta sem o conhecimento de variâncias, e assim por
diante.
Um gerente deve entender que as pessoas são diferentes. Não se trata de uma
pessoa ser melhor que outra. É uma questão de entender que a desempenho de uma
pessoa está ligada ao sistema em que esta pessoa trabalha cuja responsabilidade é do
gerente.
As ilustrações do entrelaçamento da psicologia e uso da teoria de variâncias
(teoria estatística) são ilimitadas. Por exemplo, o número de itens defeituosos que um
inspetor encontra depende do tamanho do lote apresentado a ele. Um inspetor cuidadoso
para não penalizar ninguém injustamente, pode ignorar um item que está fora do padrão.
Outro exemplo é o de um inspetor que, para não colocar em risco o emprego de 300
pessoas, mantém a proporção de itens defeituosos abaixo de 10%. É como um professor
que, não desejando penalizar ninguém injustamente, aprova o aluno que está um pouco
abaixo do rendimento necessário para a aprovação.
O medo cria pensamentos errados. Os mensageiros de más-notícias sentem-se em
risco no emprego. Para manter o emprego, deve-se sempre trazer boas notícias ao chefe.
Um comitê indicado pelo presidente de uma empresa vai reportar o que o presidente
deseja ouvir. Este comitê teria a ousadia de não fazer desta forma?
Cálculos estatísticos e previsões baseadas em quadros distorcidos podem causar
confusão, frustração e decisões erradas. Medidas de desempenho baseadas na
contabilidade levam os empregados a atingirem objetivos de vendas, de renda e de
custos, pela manipulação dos processos, e por promessas ilusórias e falsas de persuadir
o consumidor a adquirir o que ele não precisa.
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Um líder de uma transformação precisa entender a psicologia dos indivíduos, a

psicologia de um grupo, a psicologia da sociedade e a psicologia da mudança. Algum
conhecimento de variâncias, incluindo a avaliação de um sistema estável e algum
conhecimento de causas especiais e causas comuns de variâncias, é essencial para a
gerência de um sistema, incluindo a gerência de pessoas.
Quanto aos fatores humanos, Deming dá importância aos fatores que inibem o
trabalhador de orgulhar-se de seu trabalho e afirma que a maioria dos problemas de uma
empresa é causada pelo sistema e não pelos operadores. A base do trabalho de Deming é
o controle de processos através do uso de ferramentas e técnicas estatísticas. Além do
enfoque no controle de processo, Deming apresenta um programa composto de 14
pontos voltados para a melhoria do gerenciamento da qualidade.
Segundo Deming, a origem dos 14 pontos são a base para a transformação da
indústria americana. Não são suficientes simplesmente para solucionar problemas,
grandes ou pequenos. Adoção e ação nos 14 pontos é um sinal de que a gerência
pretende permanecer no negócio e proteger os investidores e os empregos. Os 14 pontos
se aplicam em qualquer lugar, em pequenas organizações, assim como em grandes
organizações, na indústria de serviços e na manufatura. Também se aplicam dentro de
uma divisão dentro de uma companhia.
Os 14 pontos, que resumem sua filosofia de administração são:

1. Criar constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e serviço, a fim de

torná-los competitivos, perpetuá-los no mercado e gerar empregos.
2. Adotar uma nova filosofia. Vivemos numa nova era econômica. A
administração ocidental deve despertar para o desafio, conscientizar-se de suas
responsabilidades e assumir a liderança em direção à transformação, não
aceitando mais os níveis de erros, defeitos, materiais inadequados e mão de obra
de baixo nível;
3. Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade. Eliminar a
necessidade de inspeção em massa, priorizando a internalização da qualidade do
produto.
4. Acabar com a prática de negócios compensador baseado apenas no preço. Em
vez disso, minimizar o custo total. Insistir na idéia de um único fornecedor para
cada item, desenvolvendo relacionamentos duradouros, calcados na qualidade e
na confiança.
5. Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de planejamento,
produção e serviços, com o objetivo de aumentar a qualidade e a produtividade
e, consequentemente, reduzir os custos.
6. Implantar métodos modernos de treinamento no trabalho;
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7. Implantar métodos modernos de supervisão. O chefe deve assumir a função de

treinamento e apoio aos funcionários, preparando-os para a delegação; Adotar e
estabelecer liderança. O objetivo da liderança é ajudar as pessoas a realizar um
trabalho melhor. Assim como a liderança dos trabalhadores, a liderança
empresarial necessita de uma completa reformulação.
8. Expulsar o medo dos empregados de expressar problemas como: material
inadequado, equipamento estragado, erros etc;
9. Quebrar as barreiras entre departamentos. Os colaboradores dos setores de
pesquisa, projetos, vendas, compras ou produção devem trabalhara em equipe,
tornando-se capazes de antecipar problemas que possam surgir durante a
produção ou durante a utilização dos produtos ou serviços.
10. Eliminar slogans, exortações e metas para a mão de obra. Segundo Deming,
metas e slogans poderem produzir efeito positivo se forem elaboradas em
conjunto com os operários e estiverem acompanhadas de um roteiro que indique
o caminho;
11. Eliminar os padrões de trabalho e cotas numéricas. Pessoas preocupadas em
cumprir cotas deixam de lado a qualidade;
12. Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho. A atenção
dos supervisores deve voltar-se para a qualidade e não para números. Remover
as barreiras que usurpam dos colaboradores das áreas administrativas e de
planejamento/engenharia o justo direito de orgulhar-se do produto de seu
trabalho. Isso significa a abolição das avaliações de desempenho ou de mérito e
da administração por objetivos ou por números.
13. Estabelecer um programa rigoroso de educação e auto-aperfeiçoamento para
todo o pessoal, retreinamento contínuo.
14. Criar uma estrutura na alta administração que tenha como função implantar os
13 pontos, colocando todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a
transformação. A transformação é tarefa de todos.
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CONCLUSÃO

Para que se obtenha sucesso no mundo empresarial, faz-se necessário que

a qualidade recebe a devida atenção para a obtenção de resultados satisfatórios.
Isso só poderá ser possível através de uma gestão comprometida e empenhada
em que todo o sucesso seja compartilhado e adotado nos outros setores da
organização, onde cada um tenha consciência de sua importância e
responsabilidade no processo.
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FONTES DE PESQUISA

Site: http://tecspace.com.br/paginas/aula/gq/Estudiosos-GQ.pdf
Visitado em: 13/09/2016

Site:https://qualidadeonline.wordpress.com/2010/05/14/o-pensamento-
profundo-de-william-edwards-deming/
Visitado em: 14/09/2016