COMPETÊNCIA E CONSCIENTIZAÇÃO

CÓDIGO REVISÃO DATA DA REVISÃO PÁGINA

PGQ 10 00 1/2

Responsável Setor
Elaborado por: Rita de Cassia R de Rodrigues Gestão da Qualidade
Aprovado por: Cristiane Garcia Vieira Diretoria

1. OBJETIVO:
Determinar as competências necessárias para o pessoal que executa trabalhos que afetam a
qualidade do produto e serviço.
2. ÁREA DE APLICAÇÃO:
Todas as áreas da empresa.
3. TERMOS E DEFINIÇÕES:
3.1.Conhecimento organizacional
É o conhecimento específico para a organização obtido por experiência.

Conhecimento organizacional pode ser baseado em:

a) Fontes internas (por exemplo, propriedade intelectual; conhecimento obtido da

experiência; lições aprendidas de falhas e de projetos bem-sucedidos; captura e
compartilhamento de conhecimento e experiência não documentados; os resultados de
melhorias em processos, produtos e serviços);
b) Fontes externas (por exemplo, normas; conferências; compilação de conhecimento de
clientes ou provedores externos.
4. DESCRIÇÃO E RESPONSABILIDADES:
4.1.Conhecimento organizacional
É determinado e documentado o conhecimento necessário para a operação de seus processos e
para alcançar a conformidade de produtos e serviços através de Procedimentos e Instrução de
Serviço.

Esse conhecimento é mantido e está disponível de forma física na pasta do SGQ e em arquivo
digital no sistema do Público.

Ao abordar necessidades e tendências de mudanças, as mesmas são analisadas, consideradas e

atualizadas nos processos e procedimentos da empresa.
4.2.Competência
A organização:

a) Determina a competência necessária de pessoa(s) que realizam trabalhos sob o seu

controle que afete o desempenho e a eficácia do SGQ;

b) Assegura que essas pessoas sejam competentes com base em educação, treinamento ou
experiências apropriadas;
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c) Onde aplicável, toma ações para adquirir a competência necessária e avalia a eficácia
das ações tomadas (somente para treinamentos com carga horária superior a oito horas);

d) Retém informação documentada, apropriada como evidência de competência.

4.3.Conscientização
A empresa assegura que pessoas que realizem trabalho sob o controle da organização estejam
conscientes:

a) Da política do SGQ;

b) Dos objetivos da qualidade pertinentes;

c) Da sua contribuição para a eficácia do SGQ, incluindo os benefícios de desempenho

melhorado;

d) Das implicações de não estar conforme com os requisitos do SGQ.

Cabe ao Recursos Humanos determinar as competências necessárias através do Manual de

Descrição de Cargos”, com base em escolaridade, treinamento e experiência apropriadas.

São de responsabilidades dos encarregados:

 Planejar as atividades de seu setor, para que os funcionários tenham como participar
dos treinamentos previstos.
 Acompanhar a participação dos funcionários e os seus desempenhos em suas tarefas,
verificando se os objetivos e a eficácia do treinamento foram atingidos;
 Quando necessário, avaliar a necessidade de treinamentos específicos ou
complementares e solicitar ao Recursos Humanos atividades que sejam necessárias para
os treinamentos;
 Informar aos funcionários as modificações introduzidas no SGQ através dos meios de
comunicação apropriados;
 Preencher o “Registro de Treinamento” os treinamentos realizados.

5. REGISTROS NECESSÁRIOS:
FORM 10-A = Manual de Descrição de Cargos
FORM 10-B = Registro de Avaliação de Competência
FORM 10-C = Plano de Treinamento
FORM 10-D = Registro de Treinamento