ID e Versão: NRG-SGQ-004 – V.

37 Processo: Sistema de Gestão da Qualidade Data: 03/09/12

Norma Geral Competência, Treinamento e

Conscientização

1. Objetivo
Esta norma geral tem por objetivo apresentar a metodologia necessária para identificar
as competências necessárias para a realização das atividades, bem como
conscientizar e treinar os profissionais que atuam nos processos definidos no Sistema
de Gestão da Qualidade - SGQ do Departamento de Informática do SUS - DATASUS.
2. Aplicação
Esta norma geral se aplica às áreas do DATASUS definidas no Sistema de Gestão da
Qualidade – SGQ.
3. Documentos de Referência

MNQ- SGQ-001 - Manual da Qualidade do DATASUS.

Norma NBR ISO 9000 – Sistema de Gestão da Qualidade – Fundamentos e
Vocabulário.

Norma NBR ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade – Requisito 6.2.2.
4. Definições e Siglas
Além das definições e siglas listadas a seguir, também são adotadas as definições
contidas na norma NBR ISO 9000 – Sistema de Gestão da Qualidade – Fundamentos
e Vocabulário.

SGQ – Sistema de Gestão da Qualidade.

Autocapacitação – Capacitação, por meio de leitura, da documentação vigente do
SGQ;

SVN – Sistema de Controle de Versão – Ferramenta de apoio à gestão da
Qualidade, disponível na rede interna do DATASUS.
5. Responsabilidades

Responsável Atividades

Elaborar, revisar, publicar e monitorar esse

Equipe do SGQ
documento.

Representante da Direção Aprovar esse documento.

Responsáveis descritos de acordo com o Realizar as atividades descritas neste

item 6 desse documento documento.

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6. Procedimentos
6.1. Considerações Gerais
Todos aqueles que atuam no SGQ devem estar qualificados para realizarem as
atividades estabelecidas para cada processo. Esta qualificação pode exigir formação
profissional específica e capacitação na competência e conscientização da
importância dos requisitos dos clientes e nas normas e procedimentos para atingi-los.
Para que tais objetivos sejam estabelecidos, devem ser realizados treinamentos ou
tomar ações necessárias para atingir a competência, tais como participação em
eventos e palestras.
Os documentos/formulários vigentes do SGQ encontram-se disponibilizados no
SVN/GQDS/SGQ/PadroesTemplantes de cada processo.
Modalidades de Capacitação:
• Capacitação Presencial:
Realizada com base na documentação/ferramentas utilizadas no SGQ ou específica
de cada processo, sendo aplicada por pessoal qualificado para tal.
• Auto Capacitação:
Realizada com base em documentação/ferramenta do SGQ ou específica de cada
processo, pelo próprio profissional através do estudo do material disponibilizado e ao
final do período estabelecido declara estar ou não capacitado.
6.2. Qualificação profissional
A execução das atividades inerentes ao SGQ deve ser realizada por profissionais cuja
formação deve ser compatível com o perfil exigido para a função, descrita no
documento Perfil dos Profissionais de cada área do processo.
A documentação comprobatória desta qualificação (certificados, ou diplomas, ou
declarações de escolaridade e o curriculum vitae) é encaminhada a equipe do SGQ,
conforme descrito a seguir:
6.2.1 Atividades de entrega da documentação comprobatória da qualificação:
6.2.1.1 O responsável pelo processo deve:
6.2.1.1.1. Providenciar a documentação necessária para comprovar a
qualificação de cada profissional de modo a atender o perfil que ele
desempenha;
6.2.1.1.2. Enviar e-mail, para a equipe do SGQ, através do endereço
sgq@listas.datasus.gov.br, informando a qualificação do profissional:

Nome completo do profissional

Perfil relacionado ao profissional
6.2.1.1.3. Entregar toda a documentação exigida para o perfil em meio físico
ao SGQ.
6.2.1.2. A equipe do SGQ deve:
6.2.1.2.1. Receber o e-mail enviado pelo responsável do processo e a
documentação do profissional;

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6.2.1.2.2. Conferir o conteúdo do e-mail enviado pelo responsável pelo

processo e a documentação de acordo com o perfil do profissional;
6.2.1.2.3. Se não houver divergência entre a documentação e o
conteúdo do e-mail:
6.2.1.2.3.1. Responder ao e-mail confirmando o recebimento;
6.2.1.2.3.2. Atualizar a planilha de Qualificação de Profissionais;
6.2.1.2.2.3. Arquivar a documentação na pasta Qualificação
Profissional, na guia correspondente ao nome do profissional.
6.2.1.2.4. Se houver divergência entre a documentação e o conteúdo do
e-mail:
6.2.1.2.4.1. Responder ao e-mail informando a divergência.
NOTA: Sempre que ocorrerem alterações na qualificação de algum profissional do
SGQ, o responsável pelo processo comunica à equipe do SGQ, através do e-mail
sgq@listas.datasus.gov.br, para que seja feita atualização na planilha de Qualificação
de Profissionais e a pasta física de Qualificação Profissional. Incluem-se nestes casos
as saídas de profissionais do SGQ devido à transferência de processo, encerramento
de contrato de trabalho e outros.
6.3. Capacitação
6.3.1. Identificação de Necessidades de Treinamento
Cabe ao responsável por cada processo identificar as necessidades de treinamento,
considerando:

A associação entre o perfil das pessoas e a atividade que o profissional
desempenha no DATASUS;

A priorização da ação de desenvolvimento das pessoas, tendo como referência
necessidade de melhoria dos processos; e

Aspectos como: novas atividades, avanço tecnológico, movimentação de pessoas
em atividades, preservação de competência técnica, novas orientações
internas/externas e novas oportunidades oferecidas no mercado associadas ao
negócio.
6.3.2. Comunicação de Treinamento
6.3.2.1 O responsável pelo processo ou seu representante deve:
6.3.2.1.1 Enviar e-mail para o endereço sgq@listas.datasus.gov.br, de
acordo com a modalidade de treinamento a seguir:
• Capacitação Presencial:
Nome da capacitação, a data prevista para realização e uma
estimativa do número de profissionais que participarão.
• Autocapacitação:
O título da capacitação, conteúdo programático, quando cabível,
incluir identificação completa e versão do documento, o período em
que será realizada (data de início e fim) e os profissionais
envolvidos.

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6.3.2.2. A equipe do SGQ deve:

6.3.2.2.1. Baseada nas informações de comunicação do treinamento
modalidade Autocapacitação, preencher o FRM-SGQ-040 – Declaração
de Competência e enviar ao profissional o treinamento por e-mail.
6.3.3. Notificação de Treinamento
Após a realização do treinamento, o SGQ deve ser informado.
• Modalidade Autocapacitação
6.3.3.1. O profissional treinado preenche o documento Declaração de
Competência, enviado pela equipe do SGQ;
6.3.3.2. O responsável pelo processo ou seu representante envia ao SGQ o
registro Declaração de Competência.
• Modalidade Capacitação Presencial
6.3.3.3. O responsável pelo processo ou seu representante deve enviar ao
SGQ a Lista de Presença ou qualquer outro documento que comprove a
realização do treinamento (declaração, certificado, diploma, etc.).
É facultativa a capacitação dos profissionais que participam da elaboração ou
aprovação do documento, na versão atual valida.
6.3.4. Registro de Treinamento
6.3.4.1. A equipe do SGQ deve:
6.3.4.1.1. Inserir os dados de comunicação de treinamento e notificação
de treinamento na planilha Controle de Treinamento, disponibilizada no
SVN/GQDS/SGQ/Registros/CompetTreinamentos.
6.3.5. Avaliação de Eficácia
A avaliação da eficácia da capacitação é realizada pelo solicitante através de
observações no desempenho do profissional no decorrer de 3 meses após o término
do treinamento.
do treinamento logo após decorridos 3 meses da sua realização, excetuando as que
tenham como tema a documentação do SGQ e autocapacitação que não requerem
avaliação.
O registro da avaliação é preenchido utilizando o formulário FRM-SGQ-041 –
Avaliação de Eficácia.
6.3.7. Adiamento, Suspensão ou Cancelamento do Treinamento
Quando ocorrer adiamento, suspensão ou cancelamento do treinamento, comunicar à
equipe do SGQ, através do e-mail sgq@listas.datasus.gov.br, descrevendo o motivo e,
se aplicável, informar a nova data de realização do treinamento.
7. Tratamento das Ocorrências
O tratamento das ocorrências, relativas a esta norma geral, deve ser realizado de
acordo com a NRG -SGQ-003 – Tratamento de Ocorrência.
8. Documentos Complementares
Não aplicável.

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9. Anexos
Não aplicável.
10. Controle dos Registros

Identificação Armazenamento Recuperação Tempo mínimo Descarte

e proteção de retenção

Arquivo eletrônico
armazenado no
SVN, pasta Pela equipe do
GQDS/SGQ/Regist SGQ ou
E-mail de Após seu
ros/Treinamento/E pessoa
Qualificação do desligamento do Destruir.
mail, sob a guarda autorizada,
Profissional processo
da equipe do SGQ. pelo nome da
Protegido através planilha
de Login, Senha e
Backup.

Pelo SGQ ou
Armazenado em 1 ano, após a sua
pessoa
meio físico, na realização ou
Declaração de autorizada. Por
pasta Qualificação substituição na Destruir.
Competência nome do
Profissional, sob a mesma
treinamento e
guarda da SGQ documentação.
data.

Comprovação de Armazenado em Pelo SGQ ou

Capacitação (Lista meio físico na pasta pessoa
Até seu
de Presença ou Qualificação autorizada, por
desligamento do Destruir.
declaração ou Profissional, sob a nome do
guarda da equipe treinamento e
processo
certificado ou
diploma) do SGQ. data.

Arquivo eletrônico
armazenado no
SVN, pasta Pela equipe do
GQDS/SGQ/Regist SGQ ou
Planilha de
ros/Competencias, pessoa
Qualificação de Permanente Não Aplicável.
sob a guarda da autorizada,
Profissionais
equipe do SGQ. pelo nome da
Protegido através planilha
de Login, Senha e
Backup.

Pela equipe do
Armazenado em
SGQ ou
Documentação de meio físico, na Até o seu
pessoa
Comprovação de pasta Qualificação desligamento do Destruir.
autorizada,
Qualificação Profissional, sob a processo
pelo nome do
guarda do SGQ
profissional

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