Gestão Estratégica de Custos

AULA – Tema6
Gestão de Custos da Qualidade

PROFA SOLANGE GARCIA

FEARP/USP
2º.sem 2016
 Qualidade

Um produto ou serviço de qualidade é aquele que

satisfaz ou excede as expectativas do cliente.
As expectativas do cliente podem ser descritas pelos
atributos da qualidade:
1. Desempenho
2. Estética
3. Facilidade de reparação
4. Características
5. Confiabilidade
6. Durabilidade
7. Qualidade de conformidade
8. Ajustamento para uso
107
Fonte: HANSEN, D.R. e MOWEN, M.M. , 2001, p. 513
 TQC Gestão Total da Qualidade

TQC Total Quality Control :

“Um sistema efetivo para a integração da qualidade de
desenvolvimento, qualidade de manutenção e qualidade
da melhoria de esforços das várias funções em uma
organização, a fim de tornar possível a produção e a
prestação de serviços aos níveis mais econômicos,
visando à mais completa satisfação dos clientes “
(FEIGENBAUM apud ROBLES JR, A, 2003, p.21)

108
 Abordagens da Gestão
da Qualidade

FEIGENBAUM, A.V. : Introduziu o conceito de Gestão da

Qualidade Total (TQC). Ênfase na preocupação com os
processos.
CROSBY, P.B.: Conceito de qualidade relacionado com a
conformidade dos requisitos definidos. Ênfase nos custos da
qualidade e indicadores de qualidade.
DEMING, W.E. : “papa” do movimento mundial pró-
qualidade. Grande atuação no Japão, incentivando a adoção
de programas de qualidade. Propõe mensurações
quantitativas e visão abrangente do ciclo de vida dos
negócios.
109
Fonte: ROBLES JR, A, 2003, pp.20-28
 Categorias de Custos da
Qualidade

Custos das
Custos de
Falhas dos
Controle
Controles

Custos de Prevenção Custos das Falhas Internas

Custos de Avaliação Custos das Falhas Externas

110
Fonte: Adaptado de ROBLES JR, A., 2003, p. 58
 Custos de Prevenção
• São gastos com atividades no intuito de assegurar que
produtos, componentes ou serviços insatisfatórios ou
defeituosos não sejam produzidos. Compreendem
investimentos quanto despesas
Exemplos:
Desenvolvimento de Sistemas
Engenharia da qualidade Treinamento para a qualidade
Manutenção preventiva de equipamentos
Desenvolvimento de projetos e produtos
Relações com fornecedores
Relações com a inspeção de clientes
Supervisão das atividades de prevenção
Auditorias da eficácia do sistema de qualidade
111
Fonte: ROBLES JR, A., 2003, p. 63.
 Custos de Avaliação
• São gastos com atividades desenvolvidas na identificação de
unidades ou componentes defeituosos antes da remessa para
os clientes (clientes internos ou externos)
Exemplos:
Testes e inspeção de materiais recebidos
Testes e inspeção de componentes e produtos fabricados
Suprimentos utilizados nos testes e nas inspeções
Supervisão das atividades de teste e inspeção
Custo da área de inspeção
Depreciação dos equipamentos de teste
Manutenção dos equipamentos de teste

112
Fonte: ROBLES JR, A., 2003, p. 64.
 Custos de Falhas Internas
• São gastos associados às atividades decorrentes de falhas
internas. Essas falhas são constatadas antes do despacho dos
produtos aos clientes.
Exemplos:
Custo líquido das perdas
Custo líquido das sobras
Mão de obra e custo indireto do retrabalho e do redesenho
Inspeção dos produtos reprocessados
Multas e penalidades por atraso na entrega
Descontos nos preços de vendas de produtos com pequenos defeitos
Análise de causas dos defeitos na produção
Remoção de erros de programa

113
Fonte: ROBLES JR, A., 2003, p. 65 e GARRISON R. H. e NOREEN, E. W., 2001, p. 626.
 Custos de Falhas Externas
• São gastos com atividades decorrentes de falhas externas. Se
referem aos problemas ocorridos após a entrega do produto ao
cliente, associados às devoluções e reclamações dos clientes.
Exemplos:
Custos dos serviços de assistência em campo e atendimento às reclamações.
Consertos e substituições dentro da garantia
Consertos e substituições após o prazo de garantia
Recalls dos produtos
Devoluções e descontos provocados por problemas de qualidade
Perda de vendas decorrentes de reputação de má qualidade

114
Fonte: ROBLES JR, A., 2003, p. 65 e GARRISON R. H. e NOREEN, E. W., 2001, p. 626.
 Contabilidade Tradicional e
Custos da Qualidade

Input Output

Produtos
Insumos
Sistema Produtivo Refugos
ou de Prestação Unid Defeituosas
Devoluções de Serviços
Desperdícios
Sobras

Sistema de Produção

115
Fonte: ROBLES JR, A., 2003, p. 29
 Alterações nos Sistemas de
Contabilidade Gerencial
• Relatórios devem incluir informações relacionadas a solução de
problemas, como as que aparecem em gráficos de controle.
• Possibilitar, por meio do fluxo de comunicação e de informações
desagregadas, que os operários tenham acesso adequado aos
relatórios de controle.
• Tempestividade na disponibilização de informações para
identificação e correção de problemas.
• Informações detalhadas a respeitos dos custos e de seus
direcionadores.
• Incluir nos sistemas de remuneração medidas de desempenho
relacionadas com a qualidade e satisfação do cliente

116
Fonte: ITTNER, C. e LARCKER, D. Apud MAHER, M. 2001, p. 538
 Modelo de Relatório de Custo
da Qualidade
Ano 2 Ano 1
Montante % (*) Montante %
Custos de Prevenção $ $
Desenvolvimento de sistemas
Treinamento
Supervisão das atividades de prevenção
Projetos de aumento da qualidade

Custos de Inspeção $ $
Inspeção
Teste de confiabilidade
Supervisão dos testes e da inspeção
Depreciação do equipamento de teste

Custos de falha interna $ $

Custo líquido das perdas
Mão de obra e custo Indireto de retrabalho
Tempo ocioso devido a defeitos
Destinação de produtos defeituosos

Custos de falha externa $ $

Consertos dentro da garantia
Substituições dentro da garantia
Abatimentos
Custo de assistência de campo

Custo Total da qualidade $ % $ %

Fonte: GARRISON R. H. e NOREEN, E. W., 2001, p. 626. (*) Como percentual das vendas totais 117
 Gráficos de Controle

Gráfico de Controle da Pete´s Pizza

(percentual de pizzas supercozidas ou subcozidas)

Limite superior
(supercozidas)
Percentual

Limite inferior
(subcozidas)

1 2 3 4 5 6 7

Dia

118
Fonte: MAHER, M., 2001, p. 544.
 Gráficos de Controle
Gráfico de Pareto da Pete´s Pizza (uma semana)
35

30

25

20

15

10

0
Frias na Subcozidas Serviço de Molho Serviço
entrega entrega Errado ruim
demorado 119
Fonte: MAHER, M., 2001, p. 546.
 Medidas de Desempenho

Qualidade  fazer certo pela primeira vez;

satisfazer às necessidades do consumidor;
superar as necessidades do cliente;
 cumprir os requisitos

Eficácia Os produtos e serviços devem ser úteis aos clientes

EFICÁCIA = RESULTADOS OBTIDOS

PEÇAS DEFEITUOSAS

QUALIDADE = PEÇAS DEFEITUOSAS

PEÇAS PRODUZIDAS

EFICIÊNCIA = QTDADE PRODUZIDA

RECURSOS CONSUMIDOS

120
Fonte: ROBLES JR, A., 2003, pp. 79-80
 Referências

GARRISON, R. H. e NOREEN, E. W. Contabilidade Gerencial, 9º. Edição, Rio de Janeiro, LTC, 2001.
HANSEN, D. R e MOWEN, M.M. Gestão de Custos. 10º.Edição. São Paulo: Pioneira Thomson
Learning, 2001
MAHER, M. Contabilidade de Custos. 1º Edição em português , São Paulo: Atlas, 2001.
ROBLES JR, A. Custos da Qualidade. 2º Edição, São Paulo: Atlas, 2003.

121