Pró-Reitoria de Graduação

Curso de Comunicação Social – Publicidade e Propaganda

Trabalho de Conclusão de Curso

PLANO DE NEGÓCIO DA GRÁFICA PONTUAL

Autor: Raphaela Fagundes Oliveira

Orientador: Prof. MsC. Maria Cecília Alves Martinez

Brasília - DF
2013
 RAPHAELA FAGUNDES OLIVEIRA

PLANO DE NEGÓCIO DA GRÁFICA PONTUAL

Projeto apresentado ao curso de

Comunicação Social – Publicidade e
Propaganda da Universidade Católica de
Brasília, como requisito parcial para
obtenção do título de Bacharel em
Comunicação Social com habilitação em
Publicidade e Propaganda.

Orientador: MsC. Maria Cecília Alves

Martinez

Brasília
2013
(ficha catalográfica)
 Projeto da autoria de Raphaela Fagundes Oliveira, intitulada “PLANO DE
NEGÓCIO DA GRÁFICA PONTUAL”, apresentada como requisito parcial para
obtenção do título de Bacharel em Comunicação Social com habilitação em
Publicidade e Propaganda da Universidade Católica de Brasília, em (data de
aprovação), defendida e aprovada pela banca abaixo assinada:

_____________________________________________
Prof. MsC. Maria Cecília Alves Martinez
Orientadora
Curso de Comunicação Social - UCB

_____________________________________________
Prof. MsC. Igor Gomes da Silva
Curso de Comunicação Social - UCB

______________________________________________
Prof. Esp. Elias Rodrigues de Sousa
Examinador Externo

Brasília
2013
Dedico a Deus e aos meus pais.
 AGRADECIMENTOS

Em primeiro lugar agradeço a Deus. Assim como na música que diz: “Tudo é
do Pai, hoje eu sei que nada é meu, tudo é do pai, toda honra e toda glória, é dele a
vitória, alcançada em minha vida”. Por sua fidelidade que nunca me deixou desistir,
fez com que eu batalhasse com foco e enxergar além das possiblidades
encontradas, e o caminho árduo se tornou mais fácil, obrigada meu Senhor e meu
Deus por tudo.
Com muito amor e emoção agradeço aos meus pais, os quais costumo
chamar de “meus heróis”. Sempre souberam das dificuldades, das impossibilidades,
mais tudo fizeram por mim. Estiveram sempre ao meu lado, cada um com suas
particularidades, mas sempre com e por amor. Obrigada por terem aceitado e
apoiado viver longe da única filha, deixando de viver o sonho de vocês pra realizar o
meu, sou grata por cada centavo investido, por cada conselho, por cada palavra de
conforto ou até mesmo quando não falavam e só ouviam meus choros. Quantas
vezes tiveram que esconder dificuldades para não me preocupar e não me deixar
pensar em desistir. Sei que nada foi fácil, a saudade era demais. Sem vocês eu não
sou nada, essa conquista é nossa “Painho e Mainha”, meu muitíssimo obrigado!
A toda minha família, tios, tias, primas, primos, afilhadas, meus avós, Arthur
Caiana, Maria Fagundes, Helenita Rosa (in memorian), e com seus 102 anos Vovô
Qinca, obrigada por terem sido a base de tudo que fiz e faço. A conduta mais correta
tive de onde me inspirar, os tropeços por ter onde me apoiar e reerguer, amo cada
um, mais com ressalvas agradeço a vocês Tia Eldy e Tio Carlos, pois nessa longa
caminhada de universitária morando longe de meus pais, além de padrinhos me
assumiram também como filha, nos momentos complicados tinha vocês sempre com
as mãos estendidas prontos à ajudar com portas e corações abertos para qualquer
coisa e a qualquer hora, sou muito grata por tudo.
Ao meu grande amor, meu namorado, agradeço pelos longos anos de espera,
pelo companheirismo que, mesmo com a distância se fez presente dentro das
possibilidades encontradas, sei que nada foi fácil pra gente, mais Deus sempre
esteve no controle, e nosso amor é grande demais e venceremos sempre juntos.
Obrigada pelos bons conselhos, pelo abraço restaurador, pela mão na mão
mostrando que não estou nessa sozinha, por ter me aberto os olhos todas às vezes
que estava difícil ver mais adiante, e adiante iremos amor, posso dizer que nunca
esteve tão perto de ser realmente feliz, que se acabe logo essa distância. Eu te amo!
Aos colegas de faculdade, obrigada pelas horas de aprendizado divididas ao
longo desse curso, em especial a vocês: Aline Santos, Guilherme e Gillian, que
passaram de simples colegas de faculdades para amigos que quero levar pra vida
inteira. E a todos os amigos que estiveram ao meu lado, dando força e motivação
pra seguir em frente.
Aos professores que contribuíram para a minha formação, sendo solidários,
passando adiante conhecimentos e gerando profissionais mais capacitados pro
mercado de trabalho, sou fruto de vocês, em especial aos professores Elias, Maria
Cecília e Igor que se dispuseram a estar comigo ajudando e orientando em um plano
de negócio que fará parte do meu futuro. Vocês tem um valor especial, cada um com
sua especialidade e que juntos estão fazendo toda diferença nesse meu
empreendimento e na minha formação acadêmica, obrigada por tudo!
Difícil lembrar de todo mundo, mas agradeço a cada um que contribuiu direta
e indiretamente nessa longa caminhada.
“Você nunca irá cruzar o oceano se tiver
medo de perder a margem de vista”.

Cristóvão Colombo
 RESUMO

OLIVEIRA, Raphaela Fagundes. Plano de negócio da Gráfica Pontual. 2013. 74f.

Monografia (Curso de Comunicação Social) – Universidade Católica de Brasília,
Brasília, 2013.

Este Plano de Negócios tem como objetivo apresentar os estudos e análises de

viabilidade da criação Gráfica Pontual Ltda., com foco na produção gráfica digital, na
cidade de Serra Dourada-BA. O objetivo geral do trabalho é a criação da Gráfica
Pontual, guiando-se pelos objetivos específicos de: estudar o mercado a fim de
identificar possíveis ameaças e oportunidades; analisar os fornecedores de
máquinas, equipamentos, suprimentos e materiais de consumo (papéis) com o
intuito de encontrar a alternativa mais viável e reduzir o investimento inicial de modo
a evitar a necessidade de tomar dinheiro de terceiros; desenvolver estratégias de
mercado e marketing; analisar a viabilidade financeira do negócio e, por fim, fazer
projeções pessimistas e otimistas antevendo cenários. A metodologia adotada foi do
tipo exploratória. Os procedimentos técnicos utilizados tiveram por base a pesquisa
bibliográfica, documental e de campo. Foram verificados alguns indicadores de
viabilidade, como o ponto de equilíbrio, que embora alto, favorece a viabilidade do
negócio, a lucratividade da empresa alcançando uma taxa de 17,45% e a
rentabilidade de 60,44%. O retorno do investimento ocorrerá no prazo de 1 ano e 6
meses. Diante das análises e projeções conclui-se que o empreendimento é viável.

Palavras-chave: Plano de negócio. Prestação de serviços. Gráfica Digital.

 ABSTRACT

This trading plan has as its aim to show the studies and analysis in feasibility in the
creation at “Gráfica Pontual Ltda.”, focusing in digital graphical production, in the city
of Serra Dourada-BA. The general aim of this work is the creation in the “Gráfica
Pontual”, guiding itself by the specific aims: study the market to identify possible
threats and opportunities; analyze the suppliers of the machines, equipment, supplies
and consumables (paper) with the aim of finding the most viable alternative and
reduce the initial investment trying to avoid the necessity of loaning money from
others; develop strategies of market and marketing; analyze the feasibility of trading
and, lastly, bring pessimist and optimistic projections intending to see some scenes.
The methodology used was the exploratory one. The technical procedures used had
as basis the bibliographical, documental and field research. It was verified some
indicators of feasibility, like the balanced point, although that high, it is for the
feasibility of the business, the profitability of the company reaching the number of
17,45% and the returns of 60,44%. The return of the investment will take place in the
period of 1 year and 6 months. Against the analysis and projections it’s concluded
that the business is viable.

Keywords: Business plan. Services. Digital Graphic.

 LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 – Variáveis da Matriz SWOT ...................................................................... 20

Figura 2 – Planta baixa das instalações físicas da Gráfica Pontual ......................... 30
Figura 3 – Logomarca da Gráfica Pontual (horizontal) ............................................. 31
Figura 4 – Logomarca da Gráfica Pontual versão para web .................................... 32
Figura 5 – Logomarca da Gráfica Pontual (vertical) ................................................. 32
Figura 6 – Cartão de visita (frente) ........................................................................... 33
Figura 7 – Cartão de visita (verso) ........................................................................... 33
Figura 8 – Modelos de cartão de visita frente ........................................................... 34
Figura 9 – Fachada da Gráfica Pontual .................................................................... 34
Figura 10 – Organograma da Gráfica Pontual .......................................................... 38
Quadro 1 – Cronograma anual de eventos da cidade .............................................. 42
Quadro 2 – Análise SWOT da Gráfica Pontual......................................................... 46
Quadro 3 – Investimentos fixos: máquinas e equipamentos .................................... 50
Quadro 4 – Investimentos fixos: móveis e utensílios ................................................ 51
Quadro 5 – Apuração do estoque mínimo ................................................................ 52
Quadro 6 – 1º passo: contas a receber .................................................................... 52
Quadro 7 – 2º passo: fornecedores .......................................................................... 53
Quadro 8 – 4º passo: cálculo da necessidade líquida de capital de giro em dias .... 53
Quadro 9 – Caixa mínimo ......................................................................................... 53
Quadro 10 – Capital de giro...................................................................................... 53
Quadro 11 – Investimentos pré-operacionais ........................................................... 54
Quadro 12 – Investimento total (resumo) ................................................................. 54
Quadro 13 – Estimativa de faturamento mensal ....................................................... 55
Quadro 14 – Estimativa de custos de matéria-prima ................................................ 56
Quadro 15 – Estimativa de custos de comercialização ............................................ 57
Quadro 16 – Apuração do custo das mercadorias vendidas .................................... 57
Quadro 17 – Estimativa dos custos com mão-de-obra ............................................. 58
Quadro 18 – Estimativa dos custos com depreciação .............................................. 60
Quadro 19 – Estimativa dos custos fixos operacionais mensais .............................. 61
Quadro 20 – Demonstrativo dos resultados ............................................................. 61
Quadro 21 – Indicadores de viabilidade ................................................................... 62
Quadro 22 – Cenário pessimista .............................................................................. 67
Quadro 23 – Cenário otimista ................................................................................... 67
Tabela 1 – Plano de trabalho até a abertura da Gráfica Pontual .............................. 64
 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO .......................................................................................................... 14

PARTE I – MEMORIAL DESCRITIVO ...................................................................... 16

PARTE II – O PLANO DE NEGÓCIO DA GRÁFICA PONTUAL

1 APRESENTAÇÃO ................................................................................................. 23

2 DESCRIÇÃO DA EMPRESA ................................................................................. 25

2.1 LOCALIZAÇÃO ................................................................................................... 26
2.2 PRODUTOS E SERVIÇOS ................................................................................. 26
2.3 MISSÃO .............................................................................................................. 27
2.4 VALORES ........................................................................................................... 27
2.5 POLÍTICA ............................................................................................................ 28
2.6 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ........................................................................... 28
2.6.1 Objetivo geral ................................................................................................. 28
2.6.2 Objetivos específicos..................................................................................... 28
2.7 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ..................................................................... 29
2.7.1 Descrição legal ............................................................................................... 29
2.7.2 Aspectos físicos ............................................................................................. 29
2.7.3 Fonte dos recursos ........................................................................................ 31
2.7.4 Identidade visual ............................................................................................ 31

3 PLANO OPERACIONAL ....................................................................................... 35

3.1 ADMINISTRAÇÃO .............................................................................................. 35
3.2 COMERCIAL ....................................................................................................... 35
3.3 CONTROLE DE QUALIDADE ............................................................................. 35
3.4 SISTEMA DE GESTÃO ....................................................................................... 37
3.4.1 Equipe dirigente ............................................................................................. 38
3.4.2 Equipe e descrição das atividades ............................................................... 38
4 ANÁLISE DE MERCADO ...................................................................................... 40
4.1 CLIENTES ........................................................................................................... 40
4.2 FORNECEDORES .............................................................................................. 43
4.3 CONCORRÊNCIA ............................................................................................... 44
4.4 ANÁLISE SWOT ................................................................................................. 46

5 ESTRATÉGIA DE MARKETING ............................................................................ 47

5.1 PRODUTO .......................................................................................................... 47
5.2 PREÇO................................................................................................................ 47
5.3 PROMOÇÃO ....................................................................................................... 48
5.4 PRAÇA ............................................................................................................... 48
5.5 RELACIONAMENTO COM CLIENTES .............................................................. 49

6 PLANO FINANCEIRO ........................................................................................... 50

6.1 ESTIMATIVA DE INVESTIMENTOS FIXOS ....................................................... 50
6.1.1 Máquinas e equipamentos ............................................................................. 50
6.1.2 Móveis e utensílios......................................................................................... 51
6.2 CAPITAL DE GIRO ............................................................................................. 52
6.3 INVESTIMENTOS PRÉ-OPERACIONAIS .......................................................... 54
6.4 INVESTIMENTO TOTAL ..................................................................................... 54
6.5 ESTIMATIVA DE FATURAMENTO MENSAL ..................................................... 55
6.6 ESTIMATIVA DE CUSTOS DE MATÉRIA-PRIMA .............................................. 56
6.7 ESTIMATIVA DOS CUSTOS DE COMERCIALIZAÇÃO ..................................... 57
6.8 APURAÇÃO DO CUSTO DAS MERCADORIAS VENDIDAS ............................. 57
6.9 ESTIMATIVA DOS CUSTOS COM MÃO-DE-OBRA .......................................... 58
6.10 ESTIMATIVA DOS CUSTOS COM DEPRECIAÇÃO ........................................ 60
6.11 ESTIMATIVA DOS CUSTOS FIXOS OPERACIONAIS..................................... 60
6.12 DEMONSTRATIVO DOS RESULTADOS ......................................................... 61
6.13 INDICADORES DE VIABILIDADE .................................................................... 62
6.13.1 Ponto de equilibrio ....................................................................................... 62
6.13.2 Lucratividade ................................................................................................ 62
6.13.3 Rentabilidade ................................................................................................ 63
6.13.4 Retorno do investimento ............................................................................. 63
6.14 CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO ..................................................................... 64

7 CONSTRUÇÃO DE CENÁRIOS ............................................................................ 66

7.1 CENÁRIO PESSIMISTA...................................................................................... 66
7.2 CENÁRIO OTIMISTA .......................................................................................... 67

8 CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................. 69

REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 72
 14

INTRODUÇÃO

Este Plano de Negócios tem como objetivo apresentar os estudos e análises

de viabilidade da criação de uma gráfica rápida, ou de conveniência, a Gráfica
Pontual Ltda., que terá seu foco na produção gráfica digital, um serviço ainda
inexistente na cidade de Serra Dourada, no interior do estado da Bahia. Diferente da
gráfica convencional, uma gráfica rápida ou de conveniência, exige menor
investimento e caracteriza-se pela rapidez com que os serviços são executados, já
que normalmente trabalha com tiragem inferior a cinco mil.
Como objetivo geral do trabalho tem-se a criação da Gráfica Pontual,
guiando-se pelos objetivos específicos de: estudar o mercado a fim de identificar
possíveis ameaças e oportunidades; analisar os fornecedores de máquinas,
equipamentos, suprimentos e materiais de consumo (papéis) com o intuito de
encontrar a alternativa mais viável e reduzir o investimento inicial de modo a evitar a
necessidade de tomar dinheiro de terceiros; desenvolver estratégias de mercado e
marketing; analisar a viabilidade financeira do negócio e, por fim, fazer projeções
pessimistas e otimistas antevendo ações que possam lidar com as adversidades que
venham ocorrer e igualmente aproveitar oportunidades que se apresentem.
O desenvolvimento do plano de negócios da Gráfica Pontual justifica-se pela
necessidade que o município tem, visto que esse tipo de serviço só existe a 42 km
de distância e o mercado em que se pretende atuar apresenta uma demanda
potencial para serviços gráficos.
Para dar início ao plano foi fundamental conhecer o mercado, dessa forma
foram pesquisados e levantados possíveis fornecedores, a clientela potencial, os
fatores financeiros, o estudo da concorrência, o capital de giro e o investimento
inicial que se fará necessário com base no levantamento dos custos fixos e
variáveis, e dos equipamentos necessários para viabilizar os serviços que serão
prestados.
A metodologia adotada foi do tipo exploratória, o que possibilitou aprofundar
conhecimentos e entender melhor as questões de análise (GIL, 2007). Os
procedimentos técnicos utilizados tiveram por base a pesquisa bibliográfica,
documental e de campo, viabilizando o levantamento dos dados necessários para
compor o documento final do Plano de Negócios.
 15

Os procedimentos de coleta de dados para condução da pesquisa

bibliográfica teve por base publicações diretamente relacionadas à temática
proposta, em livros, teses, dissertações, artigos científicos, impressos ou disponíveis
na Internet, no Google Acadêmico e/ou periódicos eletrônicos da área acessados
através de alguns portais eletrônicos tais como o SciELO – Scientific Electronic
Library Online.
Os resultados alcançados com as pesquisas foram organizados e divididos
em duas partes: a primeira parte apresenta o Memorial Descritivo do Plano de
Negócios da Gráfica Pontual, que compreende o arcabouço teórico que embasou a
análise mercadológica e financeira do Plano de Negócios. Este último é o
documento final e está subdividido nas seguintes seções: descrição da empresa,
planejamento estratégico, plano operacional, análise de mercado, plano de
marketing, plano financeiro e projeção de cenários.
 16

PARTE I
MEMORIAL DESCRITIVO

O Plano de Negócios é um documento de que dispõem empreendedores,

empresários e instituições para planejar seu sucesso e prever situações de risco.
Segundo a teoria visionária de Filion (1999, p. 19), "um empreendedor é uma pessoa
que imagina, desenvolve e realiza visões". Segundo Dolabela (2006, p.24), o
empreendedor é de extrema importância para a sociedade, pois ele é o “responsável
pelo crescimento econômico e pelo desenvolvimento social. Por meio da inovação,
dinamiza a economia”.
E, para dirigir um negócio, “é importante que o empreendedor domine alguns
conhecimentos, essenciais para o sucesso do negócio” (RAZZOLINI FILHO, 2012, p.
24). Esses conhecimentos podem ser adquiridos ou aprofundados no decorrer do
desenvolvimento do Plano de Negócios, que consiste em um conjunto de
informações elaboradas de forma organizada em que são vislumbrados os aspectos
mais importantes de um empreendimento. É o estudo completo de um
empreendimento e o planejamento de ações e estratégias para fazer dele um
negócio bem sucedido.
O Plano de Negócios mostra em detalhes quem são os empreendedores, qual
é o produto, quais e quantos são os clientes, qual é o processo tecnológico de
produção e vendas, qual é a estrutura de gerenciamento, quais são as projeções
financeiras para fluxo de caixa, receitas, despesas, custos e lucros (MAKEMONEY,
s.d.).
“As estatísticas do SEBRAE indicam que 60% das 500 mil pequenas e
microempresas que são abertas todos os anos no Brasil fecham as portas antes de
completar cinco anos” (DOLABELA, 2006, p. 21). Em 2010, 58% das empresas de
pequeno porte fecharam as portas antes de completar cinco anos. Em relação a
2009, este índice era de 62%. Entre os principais motivos descritos pelos
empreendedores estão a falta de clientes (29%), capital (21%), concorrência (5%),
burocracia e os impostos (7%). Segundo o SEBRAE, outros fatores influenciam no
processo de mortalidade das micro e pequenas empresas como a falta de
planejamento, de técnicas de marketing, de avaliação de custos e fluxo de caixa,
entre outros (BRASIL, 2013). Esse percentual é um sinalizador para a importância
 17

de desenvolver um plano de negócios antes de empreender uma ideia no mercado

nacional. Isto porque, para iniciar um negócio é imprescindível conhecer todas as
variáveis que podem influenciar no sucesso (ou no fracasso) de um novo
empreendimento.
Nessa perspectiva, ao iniciar o estudo de viabilidade da Gráfica Pontual,
algumas etapas foram percorridas, seguindo orientações de alguns especialistas na
área como o Professor Fernando Dolabela, através de suas diversas obras, dentre
elas, e com destaque, o livro O Segredo de Luísa, além de algumas instituições que
apoiam o pequeno empreendedor no país como o SEBRAE. A saber, o Serviço
Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) é a entidade que tem
por missão promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável das micro e
pequenas empresas e fomentar o empreendedorismo (ROSA, 2007) e também
orienta o futuro empreendedor a elaborar um plano de negócio:

O plano de negócio é o instrumento ideal para traçar um retrato fiel

do mercado, do produto e das atitudes do empreendedor, o que
propicia segurança para quem quer iniciar uma empresa com
maiores condições de êxito ou mesmo ampliar ou promover
inovações em seu negócio (ROSA, 2007, p. 7).

A primeira etapa do plano consistiu na definição do tipo de negócio, e,

reconhecendo a importância de elaborar um plano de negócio, iniciou-se o
planejamento da Gráfica Pontual. O primeiro passo nesse sentido buscou analisar o
mercado, ou seja, reconhecer as oportunidades para a implantação da Gráfica
Pontual na cidade de Serra Dourada, a clientela, os concorrentes, e os
fornecedores. No estudo de mercado, segundo Dolabela (2006), um empreendedor
deve saber tudo sobre o mercado em que vai atuar, possibilitando tomar decisões
com mais segurança, criar estratégias de vendas, melhorar o produto/serviço e
identificar boas oportunidades e até mesmo ameaças.
Este plano está direcionado para a implantação da Gráfica Pontual, e, de
acordo com o SEBRAE (2012), o mercado de gráficas divide-se em duas áreas de
trabalho distintas: a gráfica convencional ou tradicional, voltada para o mercado
editorial; e a gráfica rápida ou de conveniência, que aproveita os avanços da
computação e da editoração gráfica para oferecer um serviço de primeira linha e,
geralmente, em menor escala. As gráficas de conveniência, como será o caso da
 18

Gráfica Pontual, oferecem um grande leque de serviços, entrega rápida e com

preços mais acessíveis em relação a uma gráfica convencional.
De acordo com dados da Associação Brasileira da Indústria Gráfica -
ABIGRAF, nos estados do Norte e Nordeste registra-se uma demanda de serviços
gráficos gerada pelo comércio e para confecção de formulários e panfletos, de
menor custo (SEBRAE, 2012).
Conhecer as peculiaridades do mercado permitiu ainda identificar que o uso
de recursos eletrônicos para contatar fornecedores e clientes ainda está distante de
ser uma realidade como acontece nos grandes centros urbanos. Ou seja, não há,
por exemplo, uma comunicação habitual entre estes através de e-mails. Esta
constatação é fundamental quando se pensa em desenvolver um web site para a
gráfica e leva a indagação (ou inquietação): seria este de grande relevância nos
primeiros meses de vida da empresa onde os investimentos são elevados?
Por outro lado, existem na cidade variadas empresas organizadoras de festas
e eventos, e para este público os serviços precisam ser direcionados de forma
diferente. Isto porque, para estes empresários a necessidade por materiais mais
elaborados e criativos são necessários.
Essas incertezas e inquietações que envolvem a abertura de um novo
negócio não podem ser respondidas pelo “achismo” ou pelas ideias do senso
comum. Nos negócios, o planejamento antecede a tomada de decisão muito antes
de um produto ou serviço ser levado à público. Isso significa que, frequentemente, o
futuro empreendedor não está totalmente seguro das consequências de sua
decisão.
Há que se considerar que os riscos do fracasso nos negócios aumentam
diante da presença de incerteza, por isso é que um plano de negócio se faz
indispensável quando se pretende alcançar objetivos que otimizem o uso de
recursos (tempo, dinheiro, pessoas, espaço, etc.).
O risco pode ser definido como "uma estimativa do grau de incerteza que se
tem com respeito à realização de resultados futuros desejados" (ANDRADE, 2000,
p. 261). Desta forma, se a faixa de valores previsíveis para um determinado
investimento for muito grande, o grau de risco do investimento também será
elevado.
Nessa direção, entende-se que para iniciar um negócio, independente da sua
proporção, é preciso conhecer o mercado, analisar os riscos e avaliar os pontos
 19

fortes e fracos que se relacionam ao tipo de empreendimento que se pretende

implantar, levando em consideração, dentre outras coisas, a localização, os
concorrentes e os clientes que se pretende atingir. Por esse motivo é que um plano
de negócio será elaborado.
Como explica Rodrigues (2008, p. 93):

Caso dispuséssemos de toda a informação necessária, teríamos

apenas que selecionar a alternativa mais vantajosa. A necessidade
de tomar uma decisão deriva do fato de não conhecermos todos os
factos, não conseguirmos prever todas as consequências, isto é, de
existir incerteza.

Dessa forma, é preciso adotar algumas ferramentas para conhecer e analisar

o mercado. Dentre as ferramentas disponíveis para o estudo de mercado, têm-se a
análise SWOT. Criada por Kenneth Andrews e Roland Cristensen (apud
RODRIGUES et al., 2005), professores da Harvard Business School, e
posteriormente aplicadas por inúmeros acadêmicos, a análise SWOT (Figura 1)
estuda a competitividade de uma organização segundo quatro variáveis: Strengths
(Forças), Weaknesses (Fraquezas), Opportunities (Oportunidades) e Threats
(Ameaças). Através destas quatro variáveis, poderá fazer-se a inventariação das
forças e fraquezas da empresa, das oportunidades e ameaças do meio em que a
empresa atua. Quando os pontos fortes de uma organização estão alinhados com os
fatores críticos de sucesso para satisfazer as oportunidades de mercado, a empresa
será por certo, competitiva no longo prazo (RODRIGUES et al., 2005).

Figura 1 – Variáveis da Matriz SWOT

Fonte: http://www.consumerinstinct.com, 2012.

 20

De acordo com Ansoff e McDonnell (1993), a análise SWOT é uma das

ferramentas de gestão para suporte ao planejamento estratégico, onde o
diagnóstico, em seu processo de análise externa e interna apresenta os seguintes
componentes:
a) Pontos Fortes: são as variáveis internas e controláveis que propiciam uma
condição favorável para a empresa, em relação a seu ambiente;
b) Pontos Fracos: são as variáveis internas e controláveis que, provocam uma
situação desfavorável para a empresa, em relação a seu ambiente;
c) Oportunidades: são as variáveis externas e não controláveis pela empresa,
que podem criar condições favoráveis para a empresa, desde que a mesma tenha
condições e/ou interesse de usufruí-las;
d) Ameaças: são as variáveis externas e não controláveis pela empresa que
podem criar condições desfavoráveis para a mesma.
A caracterização e o diagnóstico do negócio é um exercício fundamental que
possibilita a identificação dos pontos fortes e fracos, das ameaças e oportunidades e
o reconhecimento da posição competitiva da empresa. Esse conhecimento mais
profundo do mercado serve de base ao gestor na definição de suas ações
estratégicas.
Segundo Chiavenato e Sapiro (2003), sua função é cruzar as oportunidades e
as ameaças externas à organização com seus pontos fortes e fracos. A avaliação
estratégica realizada a partir da matriz SWOT é uma das ferramentas mais utilizadas
na gestão estratégica competitiva. Trata-se de relacionar as oportunidades e
ameaças presentes no ambiente externo com as forças e fraquezas mapeadas no
ambiente interno da organização. As quatro zonas servem como indicadores da
situação da organização independente se ela já existe ou se está em fase de
planejamento e implantação.
Além disso, para o sucesso de um empreendimento é preciso ainda, estudar
cuidadosamente o mercado através da análise dos principais clientes potenciais, dos
possíveis fornecedores de equipamentos e suprimentos, da logística, da
concorrência e da sazonalidade. O estudo dessas variáveis irá fundamentar uma
nova fase que compõe o plano de negócio da Gráfica Pontual: o Plano de Marketing.
O marketing deve colaborar com o desenvolvimento de estratégias
organizacionais, atuando na busca de vantagens competitivas (PORTER, 1989),
 21

seja por intermédio da diferenciação - de produtos, canais, mercado-alvo, promoção

e preço - ou do posicionamento - da marca institucional ou do produto.
De acordo com Ambrósio (2004), a finalidade do plano é orientar as
estratégias empresariais interessadas em obter maior eficiência, eficácia e
efetividade das atividades orientadas para o marketing.
Nesse contexto, cabe ao planejamento estratégico de marketing definir qual o
melhor meio para se atingir o mercado.
Outro aspecto importante é a identidade visual de uma empresa, ou seja, a
marca que se pretende fixar. Não obstante, a utilização de logomarcas e slogan
também são elementos importantes para o fortalecimento da imagem de uma
determinada empresa, em razão dela representar simbolicamente uma série de
informações sobre um determinado produto, serviço, ou um grupo de produtos e
serviços oferecidos pela empresa. Esta união entre logomarca e slogan da Gráfica
Pontual é fundamental para a promoção do posicionamento de marketing e da
marca, pois juntos identificam e transmitem o conceito e o benefício que a empresa
busca disseminar. Pacheco (2001) afirma que o slogan deve dispensar explicações
ou teorias exegeses, pois quando bem elaborado possui um significado e uma forte
persuasão que auxilia sua promoção frente à demanda. Kotler (2000) acrescenta
que um slogan deve sugerir algo a respeito dos benefícios e qualidades, ser fácil de
pronunciar, reconhecer e lembrar, ser facilmente traduzido em outros idiomas, ser
curto, e preferencialmente, com no máximo quatro palavras.
Considerando a importância do Plano de Negócios como ferramenta para
sistematizar e organizar o processo de criação do negócio, faz-se necessário
estudar os principais itens que compõem o Plano Financeiro da futura empresa.
Nas palavras de Dolabela:

A função financeira, e aqui estou me referindo apenas à atividade de

controle, e não à tarefa de buscar recursos financeiros, é
fundamental, mas tem um papel diferente. Ela nos permite avaliar o
desempenho da empresa. É um medidor, um indicador, um
termômetro. E também uma espécie de bússola, porque nos permite
verificar se a direção indicada pela função de marketing é rentável,
se vale a pena. Sem essa avaliação, sem esse controle, é quase
impossível levar uma empresa ao sucesso (DOLABELA, 2006, p.
117).
 22

Ou seja, além de fazer o levantamento de todos os recursos e equipamentos

que serão necessários para abrir a empresa, é preciso ainda analisar o volume de
recursos financeiros para manter a empresa funcionando, ou seja, o dinheiro para
pagar matéria-prima, pessoal e despesas, como água, luz, telefone etc. O plano
financeiro busca analisar o prazo de retorno do investimento e quando a empresa
começará a obter lucros. Ele é também utilizado como documento para divulgar a
empresa, prospectar parceiros, investidores e captar capital de risco. É, também,
uma boa ferramenta para análise de crédito por parte de fornecedores e instituições
bancárias.
Em linhas gerais, a parte financeira do plano de negócio subdivide-se em:
plano financeiro e análise financeira. Uma das ferramentas disponíveis para auxiliar
nesse tipo de tarefa é o software MakeMoney1, idealizado por Dolabela (2006) e um
software disponibilizado pelo SEBRAE de Minas Gerais (2011), que pode ser
baixado pelo site do SEBRAE mediante cadastro online e sem custo para o usuário.
O plano financeiro descreve a infraestrutura da empresa e os recursos físicos
e humanos necessários para sua implantação e operacionalização. Inclui ainda o
levantamento dos impostos que incidem sobre os serviços que serão prestados. É
seguindo ainda da análise financeira que projeta o investimento inicial da empresa, o
custo fixo e variável como também prevê o capital de giro, receitas, resultados e os
indicadores de viabilidade, tais como: ponto de equilíbrio, lucratividade, rentabilidade
e retorno do investimento.
Além disso, é importante projetar cenários futuros, para prevenir-se de
adversidades ou potencializar situações favoráveis. De acordo com o SEBRAE
(2011), isso é possível, através da preparação de cenários levando em consideração
duas premissas: resultados pessimistas (queda na venda ou aumento do custo) e
resultados otimistas (crescimento do faturamento ou diminuição da despesa).

1
O MakeMoney é um software criado para construir, gerenciar e orientar o processo de elaboração
de um plano de negócios. Trata-se de um produto pago, comercializado pela empresa Starta
(www.starta.com.br).
 PARTE II

O PLANO DE NEGÓCIO DA GRÁFICA PONTUAL

 23

1 APRESENTAÇÃO

Este documento compreende o Plano de Negócios para a implantação da

Gráfica Pontual, uma gráfica digital, no município de Serra Dourada, interior do
estado da Bahia.
O objetivo da Gráfica Pontual é criar um espaço agradável para os clientes,
prestar serviços ágeis, de qualidade, com preços justos e suprir as necessidades
locais por serviços gráficos ainda inexistentes na cidade.
O Plano de Negócios da Gráfica Pontual está estruturado da seguinte forma:
a seção dois apresenta a descrição da empresa, localização, descrição dos produtos
e serviços, a missão, valores, política, os objetivos, a estrutura organizacional, assim
como a descrição legal do negócio incluindo os aspectos físicos e a fonte dos
recursos.
A seção três compreende o plano operacional da Gráfica, apresentando sua
estrutura administrativa, comercial, sistema de gestão, equipe dirigente e suas
respectivas competências e atribuições. Além disso, descreve as habilidades da
equipe de trabalho e processo de controle de qualidade dos serviços prestados.
Já a seção quatro se concentra no estudo de mercado, que envolveu
principalmente, o levantamento de dados sobre os clientes potenciais, os
fornecedores, o estudo da concorrência e a análise SWOT. Na sequência, a seção
cinco descreve as principais estratégias de marketing que serão adotadas pela
Gráfica Pontual no início de suas atividades no que tange os produtos, preço,
promoção, praça (ou ponto de distribuição) e o relacionamento com clientes.
A seção de número seis apresenta o plano financeiro, composto pelos
seguintes itens: estimativa de investimentos fixos; máquinas e equipamentos;
móveis e utensílios; capital de giro; investimentos pré-operacionais; investimento
total; estimativa de faturamento mensal ; estimativa de custos de matéria-prima;
estimativa dos custos de comercialização; apuração do custo dos materiais diretos;
estimativa dos custos com mão-de-obra; estimativa dos custos com depreciação;
estimativa dos custos fixos operacionais; demonstrativo dos resultados, além dos
indicadores de viabilidade: ponto de equilíbrio, lucratividade, rentabilidade e o
retorno do investimento. Para análise financeira foi utilizado o Software Plano de
Negócios 2.0 do SEBRAE-MG.
 24

A seção número sete apresenta as ações preventivas e corretivas da Gráfica

com base na projeção de cenários otimistas e pessimistas, que permitirão à Gráfica,
no decorrer de suas atividades, prever situações desfavoráveis como aproveitar
oportunidades que se apresentem. Por fim, a seção oito apresenta as considerações
finais do Plano de Negócio.
 25

2 DESCRIÇÃO DA EMPRESA

A Gráfica Pontual será implantada no município de Serra Dourada que está

localizada no interior do estado da Bahia, no nordeste brasileiro. O município de
Serra Dourada concentra atividades de comércio, hotéis, restaurantes, pousadas,
bancos, escolas, hospitais, enfim, dispõe de serviços para atender as necessidades
da sua população. Contudo não conta com nenhuma empresa gráfica para atender a
demanda por esse tipo de serviço, dessa forma, as pessoas precisam deslocar-se
para outros municípios para execução de serviços gráficos. As gráficas mais
próximas estão localizadas no município de Santana dos Brejos a 42 km e em Santa
Maria da Vitória, a 86 km de distância. E no sentido oposto destas, e mais próximas
a Serra Dourada, estão duas outras cidades, Tabocas do Brejo Velho e Brejolândia
onde também não existem gráficas. Dessa forma, uma gráfica em Serra Dourada
será possível atender a demanda de outras cidades também.
A Gráfica Pontual é um empreendimento de pequeno porte, a estrutura da
empresa será simples no início de suas atividades, utilizando-se, sempre que
necessário, de parcerias e terceirização.
Os serviços básicos são:
 Impressos: cartões de visita, convites, papéis de carta, envelopes, notas
fiscais, formulários, folhetos, brochuras, informativos, malas-diretas, cartazes,
folders, etiquetas, receituários, cardápios, manuais, relatórios, apostilas escolares,
propostas, provas de concursos etc.;
 Serviços de informática: criação e diagramação, impressão de arquivos,
scanner etc.;
 Acabamento: encadernação em espiral, dobra, grampo, blocagem, serrilha,
furos etc.
A princípio, a Gráfica Pontual irá atender as demandas por serviços gráficos
da população de Serra Dourada, na Bahia, e dos municípios circunvizinhos. O
público consumidor em sua grande maioria é formado por profissionais liberais e
estabelecimentos de pequeno porte.
A estrutura básica da Gráfica Pontual será dividida em: sala de criação;
bancada de montagem; área de embalagem e distribuição; administração; estoque;
recepção, pequena copa e sanitários.
 26

2.1 LOCALIZAÇÃO

A Gráfica Pontual será instalada na Rua Getúlio Vargas, 106, Centro, em um

ponto comercial de fácil acesso, em Serra Dourada, em um prédio com 60m2 de
área construída e estacionamento próprio.
O município de Serra Dourada está localizado na mesorregião do extremo
oeste baiano, e, de acordo com o Censo 2010 (IBGE, 2012) sua população abrange
18.112 habitantes, com 6.615 domicílios urbanos, 4.800 endereços rurais e 1.060
estabelecimentos, dentre estes, 879 são estabelecimentos comerciais. Sua principal
atividade econômica é a agropecuária, com destaque para pecuária bovina
(PREFEITURA MUNICIPAL DE SERRA DOURADA, 2012).
Trata-se de um ponto estratégico, de fácil acesso, com estacionamento para
clientes e próximo a outros estabelecimentos comerciais. A localização de uma
gráfica digital é fator importante a se considerar, dessa forma, a escolha do ponto
comercial levou em consideração a estratégia de atrair clientes e também de facilitar
o acesso destes.

2.2 PRODUTOS E SERVIÇOS

A variedade de produtos gerados por uma gráfica é vasta, o que permite

atingir nichos de mercados dos mais variados.
A Gráfica Pontual irá trabalhar com a fabricação de convites, cartões de visita,
criação de panfletos, cartazes, cardápios, papel timbrado, envelopes, folders e
newsletters. Contará ainda com os serviços de impressão digital, plotagem,
digitalização, scanner, encadernação e cópias. Esses produtos serão aplicados
usando um design que atraia a atenção do consumidor de modo a inspirar o desejo
de compra. O conteúdo do material será produzido pela gráfica ou pelo cliente.
Além disso, a gráfica contará com serviços de coleta e entrega (delivery) para
melhor atender seus clientes.
 27

2.3 MISSÃO

Ser uma gráfica inovadora em trabalhos de impressão de alta qualidade,

oferecido a preços e prazos competitivos, com foco no cliente e responsabilidade
socioambiental.
A missão da Gráfica Pontual, ou seja, o papel que ela pretende desempenhar
em sua área de atuação é o ponto de partida que indicará o rumo das atividades do
dia a dia. Os trabalhos de impressão serão desenvolvidos com material de qualidade
que garanta um bom resultado final dos impressos de forma que possam superar as
expectativas dos clientes.
Outro fator que integra a missão da Gráfica é a responsabilidade
socioambiental, e para cumpri-la haverá um rigoroso controle de contenção do
desperdício e o aproveitamento das sobras. Enquanto ação socioambiental a Gráfica
Pontual pretende destinar as embalagens recicláveis e as impressões inutilizadas
(que podem ser transformadas em blocos de rascunhos) para as creches e escolas
municipais para que as crianças possam aproveita-las em suas atividades.

2.4 VALORES

Os valores que representam os princípios éticos e morais dos proprietários da

empresa e que nortearão as ações de trabalho, de relacionamento com clientes,
funcionários, fornecedores e concorrentes, são definidos por:
 Ética no atendimento e relacionamento;
 Transparência no desempenho das atividades;
 Foco no cliente;
 Gestão participativa;
 Reponsabilidade socioambiental;
 Melhoria contínua.
 28

2.5 POLÍTICA

A Gráfica Pontual adotará uma política de qualidade e compromete-se em

propor soluções gráficas que atendam as necessidades de seus clientes, em
parceria com seus fornecedores, com foco na melhoria contínua.

2.6 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

2.6.1 Objetivo Geral

Criar a Gráfica Pontual para prestar serviços ágeis, de qualidade e suprir as

necessidades locais por impressões gráficas ainda inexistentes na cidade

2.6.2 Objetivos específicos

 Primar pela qualidade dos produtos e serviços com foco na satisfação

e fidelização dos clientes;
 Trabalhar com preços justos e competitivos;
 Ter uma política de prol do desenvolvimento sustentável reduzindo ao
máximo todo e qualquer dano ao meio ambiente;
 Consolidar a presença da empresa no mercado local e regional;
 Fixar a marca da empresa com base nos pilares da ética no
relacionamento com clientes e fornecedores.
 29

2.7 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

A estrutura da empresa será limitada com dois sócios, abaixo identificados e

com suas respectivas qualificações e competências:
Raphaela Fagundes: sócia administradora. Domina o processo de criação e
arte e adquiriu conhecimentos técnicos do seu ramo de negócio, a partir do curso de
Comunicação Social, com ênfase em publicidade e propaganda, além da análise de
mercado e estudos de viabilidade desenvolvidos durante mais de um semestre.
Elias Martins de Oliveira: sócio investidor.

2.7.1 Descrição legal

O regime jurídico da “Gráfica” será de sociedade por cotas de

responsabilidade limitada, integrada por dois sócios. Para isto, a empresa se
norteará por legislação específica que rege a abertura de empresas no país,
seguindo ainda o que rege as determinações da ABIGRAF Nacional (Associação
Brasileira da Indústria Gráfica).
 Forma jurídica: sociedade empresária
 Enquadramento tributário: Microempresa - ME
 Âmbito federal: regime simples (Simples Nacional)
 Âmbito municipal: ISS - Imposto sobre Serviços

2.7.2 Aspectos físicos

A gráfica rápida ou de conveniência, aproveita os avanços da computação e

da editoração gráfica para oferecer um serviço de primeira linha, em menor escala
em relação a uma gráfica convencional e com preços mais acessíveis.
A área construída da loja comercial será de aproximadamente 60 m², dividida
em três ambientes: depósito, escritório e produção. Além disso, contará com
 30

banheiro, cozinha, recepção e estacionamento para clientes, conforme o layout que

segue:

Figura 2 – Planta baixa das instalações físicas da Gráfica Pontual

 31

2.7.3 Fonte dos recursos

Os recursos necessários para o investimento inicial e operacionalização da

Gráfica Pontual são oriundos de recursos próprios integralizados no capital da
empresa por ambos os sócios.

2.7.4 Identidade visual

Uma empresa também é reconhecida pela forma como se apresenta

visualmente, pelas cores que utiliza em seus materiais de divulgação, por seu
logotipo e até mesmo pelo slogan. A apresentação visual da Gráfica Pontual utilizará
em seu material impresso as cores CMYK que compõe sua logomarca.
O slogan da Gráfica Pontual é: “Nosso papel é sua melhor impressão”.
A concepção da marca (Figuras 3, 4 e 5) envolve a imagem de um “globo”,
junto ao desenho de uma seta, o que busca abstrair o sentido de um “ponto”, ou de
“pontual” indicando no globo a localização espacial da empresa. Mesmo com as
cores básicas (CMYK) do círculo cromático é possível criar uma grande gama de
cores. A logomarca é apresentada em várias disposições de formato, que serão
utilizados de acordo com a finalidade: fachada da gráfica, em papel timbrado, web,
cartões de visita, dentre outros.

Figura 3 – Logomarca da Gráfica Pontual (horizontal)

 32

Figura 4 – Logomarca da Gráfica Pontual (versão para web)

Figura 5 – Logomarca da Gráfica Pontual (vertical)

 33

Os cartões de vista da Gráfica Pontual estão exemplificados nas figuras

abaixo (Figuras 6, 7 e 8):

Figura 6 – Cartão de visita (frente)

Figura 7 – Cartão de visita (verso)

 34

Figura 8 – Modelos de cartão de visita

A figura 9 demosntra a fachada da loja.

Figura 9 – Fachada da Gráfica Pontual

 35

3 PLANO OPERACIONAL

3.1 ADMINISTRAÇÃO

No início de suas atividades, a Gráfica Pontual terá uma estrutura hierárquica

composta de gerência, área de produção e marketing (vendas). Embora vislumbre-
se trabalhar com uma gestão descentralizada, a princípio a gerência acumulará as
funções principais, tendo em vista a redução do custo operacional.

3.2 COMERCIAL

No que tange os esforços de vendas no início das operações, a Gráfica

Pontual contará com a experiência e conhecimento de um de seus dirigentes para
estabeler as estratégias de marketing com vistas a levar a nova empresa ao
conhecimento do público potencial identificado na cidade de Serra Dourada. Para
isso, a empresa optou por contratar um vendedor externo com remuneração de 10%
para as vendas brutas.
A Gráfica Pontual também contará com um web site interligado à redes
sociais, para direcionar ações de marketing através da Internet.

3.3 CONTROLE DE QUALIDADE

Os controles dos processos de impressão, cortes e prazos de entrega serão

acompanhados passo a passo de forma a garantir a satisfação do cliente desde o
primeiro contato/pedido com a Gráfica.
Entre a confirmação do pedido e a entrega final, o trabalho passa por uma
série de processos. Para garantir a qualidade dos serviços prestados, algumas
etapas serão percorridas:
 36

1. Recepção de materiais: boa parte das solicitações de pré-impressão é feita

presencialmente ou via telefone. As informações, como formato, cores e
acabamento, podem ser enviados fisicamente ou por e-mail. Quando necessário,
dados adicionais são solicitados posteriormente ao cliente;
2. Ordem de serviço: após avaliação do trabalho e de suas informações, é
aberta uma ordem de serviço (os). Ela contém todos os detalhes da demanda do
cliente, além do prazo estimado de execução e o valor;
3. Produção: após a aprovação, a ordem de serviço é enviada para a
produção. O primeiro passo é a seleção das mídias - fontes, imagens, software,
cores e formato. Quando a imagem original é entregue em papel, é necessário
digitalizá-la em alta qualidade, para garantir uma ótima reprodução. Depois, é
efetuada a montagem eletrônica e os retoques;
4. Planejamento e controle da produção: nessa fase são definidos as
melhores formas de aproveitamento de papel e a maneira mais adequada de
executar o trabalho. Ocorre ainda, a programação da sequência dos trabalhos em
máquina, de modo a otimizar o tempo de produção;
5. Computer To Plate (CTP): no espelho do trabalho final, conhecido
popularmente como 'boneco', cada prova digital ganha um número de identificação.
É com base neles que o cliente faz a aprovação dos trabalhos. A cada correção
necessária, é gerado um PDF (Portable Document Format) com um novo número de
identificação - para garantir que o produto gráfico final seja o mesmo aprovado pelo
cliente;
6. Programas: os softwares utilizados pela Gráfica Pontual são quarkxpress,
indesign, pagemaker, coreldraw e photoshop. Outros programas, como o freehand e
illustrator, contém alguns efeitos que só são permitidos neles mesmos, por isso não
são recomendados para montagem final. O formato ideal de arquivo final é o PDF;
7. Projeto gráfico: a Gráfica Pontual também pode ajudar o cliente a definir o
seu projeto gráfico, caso não o tenha feito ainda. Entendemos junto com o cliente
qual é o tipo, tamanho e finalidade do produto e apontamos qual o melhor tipo de
papel e o acabamento mais adequado, equacionando-os com a quantidade de cores
e de quantidade de páginas.
8. Impressão: com a prova aprovada, a impressão é autorizada. Arquivos,
provas digitais, bonecos e referências de cor (quando há uso de cores especiais)
são enviados para a gráfica. Nesse momento inicia-se o processo de impressão.
 37

Durante o acerto de máquina, ajustamos a densidade da tinta (quantia de tinta

depositada sobre o papel) em busca do equilíbrio das cores.
9. Acabamento: essa é a fase mais delicada de todo o processo, onde a
qualidade dos profissionais envolvidos e dos equipamentos empregados faz toda a
diferença no resultado final;
10. Controle de qualidade: os primeiros materiais impressos são avaliados,
quando faremos uma análise das cores pré-aprovadas, de sua uniformidade e do
acabamento.
11. Entrega/despacho: a Gráfica Pontual seguirá todos os trâmites legais para
o envio dos trabalhos impressos. Por isso, todo o material necessita de uma nota
fiscal de simples remessa para deixar a gráfica. Para cada nota, existirá uma fatura
correspondente, constando os dados do destinatário.

3.4 SISTEMA DE GESTÃO

Com uma estrutura organizacional simples, a Gráfica Pontual irá se preocupar

em implantar sistemas de controle informatizados nas áreas de contabilidade, contas
a pagar e receber, faturamento e estoque que facilitem as atividades diárias.
 38

3.4.1 Equipe dirigente

Figura 10 – Organograma da Gráfica Pontual

Fonte: Dados do pesquisador, 2013.

3.4.2 Equipe e descrição das atividades

Gerência financeira e administrativa (1): por se tratar de um novo

empreendimento, de pequeno porte, a princípio as atividades de gestão financeira,
administrativa e de marketing da Gráfica Pontual serão exercidas pelo proprietário,
ao qual, caberá gerir a administração dos recursos financeiros da empresa,
assegurando seu crescimento e lucratividade, bem como as análises estratégicas de
mercado, tomadas de decisões e coordenação da equipe de trabalho.

Atendente (recepção) (1): Recepcionar e prestar serviços de apoio a clientes,

funcionários e gestores; prestar atendimento telefônico, fornecer informações,
 39

receber pedidos, responder e-mails; agendar visitas externas e receber clientes ou

visitantes; averiguar suas necessidades e dirigir ao lugar ou a pessoa procurados;
agendar serviços; organizar informações e planejar o trabalho do cotidiano.

Vendedor externo (1): Executar atividades relacionadas à venda de produtos

ou serviços, planejando e discutindo metas e estratégias de venda. Contatar, visitar
e entrevistar clientes são atribuições do cargo, bem como demonstrar produtos,
avaliar o perfil dos clientes e fechar contratos de vendas. Orientam, informam e
visitam clientes na pós-venda, acompanhando a entrega de produtos e, quando
necessário, requisitam manutenções. Relacionam-se com setores diversos da
empresa.

Designer gráfico (1): o designer gráfico é o profissional que conhece e utiliza

das mais variadas técnicas e ferramentas de desenho. Design gráfico é o processo
de comunicar visualmente utilizando imagens e textos para apresentar informação.
O designer gráfico utiliza de habilidades de desenho, estética, tipografia, artes
visuais e diagramação. Seu trabalho envolverá a criação de marcas, logotipos,
símbolos, embalagens, livros, jornais, revistas, posters, folhetos, catálogos, folders,
cartões de visita, camisetas, sistemas de identidade visual de empresas, produtos e
tudo o mais que possa comunicar e que for solicitado pelo cliente;

Auxiliar de produção (1): é o profissional que será contratado para atuar em

conjunto com o designer gráfico, acompanhando a execução de atividades
relacionadas à operação de processos de pré-impressão, impressão e pós-
impressão, seguindo normas e procedimentos técnicos;

Profisisonal de finalização (1): é a pessoa que será responsável pelo

acabamento a que serão submetidos os materiais impressos;

Contador (1): é o responsável por fazer demonstrações contábeis e pelo

estudo dos componentes do patrimônio monetário das empresas, além de cuidar
dos processos de contratação, registro e ajuste salarial dos funcinários, calcular os
impostos, enfim, toda contabilidade da empresa ficará a seu cargo.
 40

4 ANÁLISE DE MERCADO

4.1 CLIENTES

O público alvo da Gráfica Pontual é constituído de empresas públicas e

privadas e pessoas físicas da região de Serra Dourada, que necessitam realizar
serviços gráficos de naturezas diversas.
Os comerciantes locais revelam peculiaridades em relação ao consumo de
produtos gráficos como foi possível identificar em vários momentos e através do
contato direto com vários empresários. Por se tratar de uma cidade de pequeno
porte, distante de um grande centro comercial ou da capital do estado Salvador,
estes comerciantes não estão em busca de grandes novidades ou designs
elaborados para confecção dos seus materiais de divulgação, promoção e/ ou
vendas. Para estes, acostumados com a publicidade boca a boca, pequenas tiragem
de impressos, de forma ágil e com uma apresentação simples e objetiva de seus
produtos e serviços define sua real necessidade. Nesse sentido, o importante para a
Gráfica Pontual é atender prontamente essa necessidade, mantendo um banco de
dados atualizados para suprir a demanda sem que esta tenha que se deslocar para
outras localidades em busca desse tipo de serviço.
Além disso, pensando nas características do mercado onde a gráfica será
inserida – o município de Serra Dourada, dispor de forma visível os contatos da
gráfica no material produzido, não só estimula a repetição do serviço por parte do
cliente, como possibilita atingir novos clientes que estejam buscando serviços
gráficos. Dessa forma, o slogan e a logomarca da Gráfica se fazem importante para
a publicidade e propaganda da empresa. Tanto a logomarca quanto o slogan foram
desenvolvidos pensando naquilo que a Gráfica deseja comunicar ao público. É
importante evidenciar, que o slogan é uma curta mensagem utilizada como uma
identificação de fácil memorização agregado a um produto ou serviço.
Ao analisar o mercado para subsidiar este plano de negócios, foram feitas
pesquisas junto ao consumidor final, ou seja, empresários da cidade de Serra
Dourada e profissionais liberais com o objetivo de identificar a demanda por
 41

produtos gráficos; traçar o perfil do consumidor, conhecer suas opiniões e sugestões

que podem direcionar algumas estratégias de mercado da Gráfica Pontual.
Os resultados da investigação demonstraram um mercado receptivo para a
Gráfica Pontual, já que os empresários locais precisam se deslocar a outros
municípios para confeccionar todo e qualquer material gráfico.
Alguns clientes potenciais foram identificados: donos de hotéis e pousadas,
restaurantes, padarias, postos de combustíveis, farmácias, profissionais liberais,
empresas organizadoras de eventos, escolas, dentre outros. A seguir alguns dos
clientes potenciais são identificados:
 Agência Bancária: Banco do Brasil e Bradesco;
 Hoteis e pousadas: Hotel Central, Hotel Katikero e Pousada Serra Dourada,
Pousada da Dalva;
 Restaurantes: Pizzaria e restaurante Fantásticus, Pizzaria Serra Dourada e
Churrascaria J.E;
 Equipamento de lazer: Pesque pague Vitória;
 Padarias: Pão Dourado, Peg Pag União, Dois irmãos, Nova Esperança;
 Empresas de Telefonia Móvel: TIM;
 Laticínio: Ki Sabor e Paladar;
 Postos de combustíveis: Elshadaii e JP;
 Farmácia: Serra Dourada, Mariah, Bekyn, Meire;
 Matérias de construção: Fermacol, S.D Materias de Construção, Casa do
Fazendeiro, Materiais de Construção Leite;
 Principais mercados: Mercadinho Amaralina, Mercadinho Ninata, Mercado
Pinheiro, Mercadinho Econômico, Mercado Leite, Mercadinho Larissa.
 Móveis e eletrônicos: Móveis e CIA., Casa Paraíba, Casa Leite, Binho
Eletromóveis;
 Distribuidora de bebidas: J.E Distribuidora, Ninata Distribuidora de Bebidas,
Valdir Distribuidora;
 Auto peças: Bruno Auto Peças, Elzio Auto Peças;
 Profissionais liberais: Advogados - Dr. Quessia, Dr. Kátia, Dr.Edilson, Dr.
Edilson Rodrigues, Dr. Konrado, Dr. José Aparecido e Dr. Tarcísio.
 42

Existe ainda clientes potenciais em função dos eventos que ocorrem na

cidade, conforme calendário anual de eventos municipais:

Quadro 1 – Cronograma anual de eventos da cidade

Mês Descrição do evento

Levada Elétrica: Bloco TanaKara

Período: 01 de janeiro

Festa de São Gonçalo: Evento em que a

população católica participa com muita fé e
Janeiro devoção, levando a comunidade a apresentar
atividades socioculturais como roda de São
Gonçalo e danças.
Período: 10/01
Local: Ruas da cidade
Organização: Igreja Católica

Festa de Santa Cruz: Procissão levando a

Bandeira do Divino acompanhada por famílias
da região.
Maio Período: Data móvel
Local: Igreja da Matriz
Organização: Igreja Católica e comunidade.

Levada Elétrica: Bloco TanaKara

Período: 30 de maio
Local: entrada da cidade

Festa Junina: Festa promovida por uma

comissão organizada com apoio da prefeitura
comércio local. Apresentação de quadrilhas,
Junho casamentos caipiras barracas de comidas e
bebidas típicas e bandas de forró.
Período: 19 a 24/06
Local: Praça do mercado.
Organização: Prefeitura Municipal de Serra
Dourada

Desfile de 7 de setembro: Comemorado com

atividades cívicas nas escolas, desfiles com a
Setembro participação de autoridades, além da
participação popular.
Período: 07/09
Local: Ruas da cidade
Organização: Escolas do município
 43

Desfile de 7 de setembro: Comemorado com

atividades cívicas nas escolas, desfiles com a
Dezembro participação de autoridades, além da
participação popular.
Período: 07/09
Local: Ruas da cidade
Organização: Escolas do município

Vaquejadas: O evento conta com a

participação de vaqueiros e desfile,
congregando a comunidade e os vaqueiros.
Períodos: Datas móvel
Organização: Parque de Vaquejada PARAISO,
Parque de Vaquejada Irmãos Fraga, Parque
de Vaquejada, Parque de Vaquejada
Eventos com Cavalcante Souza, Parque Nestor Mesquita.
datas rotativas Obs: Cada parque com suas vaquejadas
durante o ano.

Cavalgadas: Desfile de cavalos pela cidade,

ou município e após concentração para show
e churrasco.
Cavalgada da Amizade, Cavalgada da muié,
Cavalgada Jacarezinho, Cavalgada Fazenda
Tamanduá, Cavalgada do Oeste.

Fonte: Prefeitura Municipal de Serra Dourada, 2013.

Além do calendário de eventos da cidade, é importante considerar os eventos

particulares, como aniversários, casamentos, bodas, dentre outros que normalmente
acontecem nas cidades de forma geral.

4.2 FORNECEDORES

A pesquisa junto aos possíveis fornecedores de suprimentos e equipamentos

revelou dois fornecedores em potencial, um localizado em São Paulo e outro no
estado de Minas Gerais.
Em São Paulo, o fornecedor é a empresa Prime Printers, e que apresenta um
orçamento compatível com o esperado, tem boa orferta de máquinas e suprimentos
gráficos e a opção de financiamento. O outro fornecedor está localizado em Itaúna,
 44

Minas Gerais, e apresenta orçamento um pouco melhor que o fornecedor em São

Paulo e também dispõe de boa oferta de maquinários e suprimentos e está no
mercado há mais de 25 anos. Em relação ao custo x benefício, optou-se pelo
fornecedor em Minas Gerais que também oferece melhores opções de logística
(frete).
O fornecedor de papéis, depois de uma longa pesquisa entre os estados de
São Paulo, Minas Gerais e Distrito Federal, a Gráfica Pontual optou por trabalhar
com o fornecedor de Brasília – DF Papéis. Isto porque, além de trabalhar com
diversos tipos de papéis que serão usados pela grafica, na questão de logistica, eles
já possuem conhecimento e já atendem o oeste da Bahia. O transporte de
mercadorias é feito pela Viação Central Bahia, e a entrega é feita em três dias após
a confirmação da compra. O frete varia em função do peso e do volume.
A necessidade de papéis em uma gráfica é vasta, e para iniciar suas
atividades, a Gráfica Pontual, trabalhará, a princípio, com os seguintes tipos e
gramaturas de papéis: Papel Couchê 250gr A4; Papel 090gr A4; Papel 170gr A4;
Papel 150gr A4; Papel 300gr A4; Papel 115gr A4; Papel 070gr A4; Papel 150gr A3;
Papel 170gr A3. Para encadernação plástica, os materiais necessários são: capas
PP e PVC - Acetato e espirais.

4.3 CONCORRÊNCIA

Em relação à concorrência, a pesquisa indicou dois concorrentes próximos,

uma gráfica localizada no município de Santana dos Brejos a 42 km de distância do
município de Serra Dourada e outra em Santa Maria da Vitória, a 86 km.
Na região, a gráfica que mais atua em Serra Dourada é a Gráfica Oeste,
localizada no município de Santana dos Brejos (42 km de distância) e que, pelos
anos de atuação também conta com muitos clientes. Sua atuação em Serra
Dourada, devido a proximidade e pelo fato de ser procurada pelas empresas locais,
está longe de ser um trabalho de “prospecção” de mercado. Ao contrário, o que se
percebe é que a gráfica apenas mantém um banco de dados de clientes e seus
respectivos serviços e efetua repetidamente o mesmo trabalho. Além disso, quando
um cliente da gráfica ou um novo cliente necessita de um serviço novo o cliente
 45

precisa ir pessoalmente à gráfica, pois esta não tem a política de atender

solicitações por e-mail. A gráfica também não dispõe de web site para promover
seus produtos e serviços.
Além disso, o prazo para a confecção e entrega de materiais, por exemplo, os
cartões de visita (que tem grande demanda nas gráficas de modo geral) são 10 dias
quando confeccionado em gramatura 230, para um cartão com melhor qualidade,
300 gr., eles não fazem, terceirizam o serviço e entregam ao cliente após 15 dias.
Isso representa uma oportunidade para Gráfica Pontual, ou seja, atender os clientes
em Serra Dourada, com menor prazo de entrega e confeccionando os cartões na
gramatura 300.
Analisando a atuação desse concorrente é possível perceber que a gráfica
acomodou-se e não está preocupada em buscar novos clientes em Serra Dourada
tampouco fixar sua marca por lá. Diante dessa fragilidade, um dos funcionários da
Gráfica Oeste, reconhecendo a oportunidade de atuar no mercado com base na
deficiência do atendimento na gráfica, demitiu-se e ampliou seu próprio negócio,
transformando sua lan house em um espaço que também oferece serviços gráficos,
confecção de camisetas e brindes. Mesmo praticando valores pouco competitivos
em relação a concorrente, eles estão, aos poucos, ganhando mercado.
Contudo, essa nova empresa ainda não consolidou um “nome”, uma marca,
isto porque o nome da gráfica (Star Net) permaneceu o mesmo da lan house, o que
causa confusão na mente dos clientes. Além de ser uma empresa nova, não
promove a marca, e ainda é pouco conhecida.
Na análise da concorrência há que se considerar ainda a cidade de Barreiras,
que está há 155 km de distância, conta com uma população de 141.081 habitantes e
é o principal centro urbano, político, educacional, tecnológico, econômico, turístico e
cultural da região oeste da Bahia, e que ainda não atua no município de Serra
Dourada, embora disponha de serviços gráficos, mas que também pode prospectar
este mercado e tentar atuar de alguma maneira, já que teria preços mais
competitivos por se tratar de um centro comercial de destaque na região.
 46

4.4 ANÁLISE SWOT

Com base na análise de mercado e de suas forças e fraquezas (ambiente

interno), ameaças e oportunidades (ambiente externo), foi possível construir a matriz
SWOT da Gráfica Pontual (Quadro 2).

Quadro 2 – Análise SWOT da Gráfica Pontual

PONTOS FORTES (FORÇAS)
 Recursos tecnológicos adequados
ao desenvolvimento das atividades;
 A localização da gráfica é o ponto
forte, pois se constatou que a
maioria das pessoas busca por
serviços no centro da cidade;
 Possibilidade de atender os
municípios próximos que também
não dispõem de serviços gráficos.
OPORTUNIDADES
 Possibilidade de atender os
municípios próximos (expansão das
vendas);
 Disponibilizar um serviço necessário
e que ainda é inexistente na cidade;
 O mercado de eventos está em
expansão na cidade e este demanda
serviços gráficos;
 Potencial de consumo de novas
empresas e pode ser explorado
através da oferta de produtos
gráficos;
 Fácil acesso a inúmeros softwares
de gestão que facilitam o
gerenciamento do negócio;
 Os concorrentes de outras
localidades não prospectam novos
clientes na cidade e tampouco
prestam atendimento por e-mail;
 A Gráfica Oeste, concorrente mais
forte, trabalha com prazos longos e
gramaturas inferiores de papéis para
algumas impressões gráficas.
PONTOS FRACOS (FRAQUEZAS)
 Ser uma empresa entrante no
mercado;
 Por ser a princípio uma micro
empresa, ele não terá a
credibilidade total de seus
fornecedores, o que pode
influenciar no custo dos produtos;
 Elevada carga de trabalho, pois
exige dedicação dos empresários
até que a empresa se estabilize.
AMEAÇAS
 Mão-de-obra especializada
escassa na cidade;
 Elevada quantidade de impostos
que recai sobre o microempresário
no Brasil;
 Taxas de juros elevadas para o
financiamento de máquinas e
equipamentos;
 Existência de gráficas em
municípios próximos, com vários
anos de mercado e com clientes
em Serra Dourada.

Fonte: Dados do pesquisador, 2013.

 47

5 ESTRATÉGIA DE MARKETING

5.1 PRODUTO

Os produtos e serviços que serão produzidos e comercializados pela Gráfica

Pontual são:
 Cartões de visita;
 Carimbos;
 Cartazes (impressos em geral);
 Cardápios para bares hotéis e restaurantes;
 Convites;
 Serviços de design (criação de logo marca, identidade visual, panfletos,
folders, dentre outros);
 Xerox;
 Encadernação;
 Impressão.
Por se tratar de uma gráfica rápida, a tiragem não excederá 5.000.

5.2 PREÇO

Para a determinação do preço de venda, foram considerados:

 Os preços praticados pelos concorrentes dos municípios mais próximos;
 O preço que os clientes estariam dispostos a pagar;
 Os custos de matéria-prima e processos produtivos.
 48

5.3 PROMOÇÃO

Dentre as ações de promoção e marketing que serão adotadas pela Gráfica

Pontual, destacam-se:
• Divulgação da marca em locais que se concentre o público alvo;
• Elaboração de portfólio da empresa que chame a atenção do público para os
aspectos de criação e impressão da gráfica;
• Visitas de apresentação a clientes potenciais convidando para conhecer a
gráfica;
• Anúncios em pequenos jornais locais e de associações com tiragem local e
regional;
• Distribuição de panfletos, direcionado ao público alvo;
• Divulgação nas redes sociais na Internet;
• Patricínio e participação em eventos beneficentes;
• Evento de inaguração – envio de convites a clientes potenciais previamente
identificados.
Serão oferecidos descontos por quantidade para estimular uma tiragem
maior.

5.4 PRAÇA

Os produtos e serviços comercializados pela Gráfica Pontual alcançarão os

consumidores através de vendas diretas no próprio ponto comercial escolhido para
sua instalação e que possui excelente localização na cidade (área central de alto
tráfego de pessoas), além das atividades de vendas externas (vendedor externo).
Também serão aceitos pedidos de orçamento e envios de arte gráfica por e-mail
através do web site da Gráfica. O horário de funcinamento da Gráfica Pontual será
de segunda a sexta das 8h às 18h e sábados das 9h às 13h.
A Gráfica contará ainda com serviços de coleta e entrega que serão
desenvolvidos por serviços terceirizados de motoboy. As entregas para outros
municípios da região serão feitas através de pequenas transportadoras que
 49

pertencem as empresas de ônibus da cidade e que fazem o transportes de

passageiros interestadual.

5.5 RELACIONAMENTO COM CLIENTES

Por se tratar de uma empresa nova, para estreitar o relacionamento com os

clientes, a Gráfica Pontual, através de seus dirigentes e vendedor externo, fará
visitas a clientes potenciais a fim de apresentar a empresa e o portfólio de trabalho,
tomando como base o marketing one-to-one, com o objetivo de conhecer o perfil do
consumidor para lhe oferecer os serviços mais adequados. Um cadastro de clientes
será mantido atualizado para manter um contato periódico com os mesmos.
Para melhorar a eficácia desse tipo de relacionamento, a empresa adotará o
software CRM (Customer Relationship Management), isto porque, o próprio software
faz automaticamente o reconhecimento e a gestão do perfil dos clientes.
O relacionamento será sustentado por outros fatores também, tais como:
produtos ou serviços variados e adequados às necessidades e expectativas; uma
boa solução de problemas, quando ocorrem; preços percebidos como justos;
cumprimento de promessas, além de fatores ligados ao próprio cliente.
Além disso, a empresa, na medida do possível, patrocinará eventos de cunho
social e cultural para fortalecimento da marca.
 50

6 PLANO FINANCEIRO

As projeções financeiras da Gráfica Pontual foram desenvolvidas com apoio

do Software Plano de Negócios 2.0 (SEBRAE-MG, 2011).

6.1 ESTIMATIVA DE INVESTIMENTOS FIXOS

Os investimentos fixos compreendem os bens necessários para que a Gráfica

funcione, incluindo máquinas, equipamentos, móveis e utensílios.

6.1.1 Máquinas e equipamentos

Quadro 3 – Investimentos fixos: máquinas e equipamentos

ITENS Quant. Valor Un. Total
(R$) (R$)
Impressora digital MPC6501 2 10.920 21.840,00
Toners Cielo, Magenta, Yellow 6 760,00 4.560,00
Tonner preto 2 339,90 679,80
Revelador C,M,Y 6 345,90 2.075,40
Revelador 2 345,90 691,80
Cilindro x4 8 755,90 6.047,20
Impressora MP6001 1 12.000,00 12.000,00
Tonner preto 1 190,00 190,00
Revelador 1 256,90 256,90
Cilindro 1 1.034,90 1.034,90
Impressora MP2510 1 3.800,00 3.800,00
Tonner preto 1 91,90 91,90
Revelador 1 165,90 165,90
Cilindro 1 242,90 242,90
Despesas com técnico (instalação) 1 2.500,00 2.500,00
Jato de tinta MFCJ6710 1 1.623,00 1.623,00
Laser mono DCP 7065 1 949,90 949,90
Perfuradora conjugada Duplamaster 1 556,00 556,00
 51

Grampeador manual 200 f. Eagle 939 1 85,00 85,00

Grampeador manual 20 f. longo trio 5900 1 46,80 46,80
Termolaminadora AC 08.50.200 1 6.541,00 6.541,00
Numerador automático trio 21000 10 dígitos 1 223,00 223,00
Canteadeira 6 em 1 1 500,00 500,00
Software 1 150,00 150,00
Desenvolvimento de Web site 1 1.000,00 1.000,00
Computador de ultima geração 2 2.500,00 5.000,00
Guilhotina 1 2.000,00 2.000,00
Refiladora e vincadeira 1 449,99 449,99
Frete 1 2.720,00 2.720,00
Valor Total R$ 78.021,39

6.1.2 Móveis e utensílios

Quadro 4 – Investimentos fixos: móveis e utensílios

ITENS Quant. Valor Un. Total
(R$) (R$)
Ar Condicionado 2 1.000,00 2.000,00
Cadeiras de escritório com rodízios 6 139,00 834,00
Mesas diversas 4 235,00 940,00
Telefone sem fio com ID de chamadas 1 239,00 239,00
Armário multiuso com portas 2 239,00 478,00
Arquivo para pasta suspensa 1 989,00 989,00
Poltronas para recepção 2 283,00 566,00
Balcão de atendimento (recepção) 1 480,00 480,00
Cafeteira elétrica Britânia CP15 Preto/Inox 1 45,00 45,00
Bebedouro Polar Eletrônico Natural/Gelada 1 143,00 143,00
Decoração - 100,00 100,00
Bancada de montagem 1 420,00 420,00
Balcão de acabamento 1 580,00 580,00
Valor Total R$ 5.814,00
 52

6.2 CAPITAL DE GIRO

O capital de giro da Gráfica Pontual foi estimado através da apuração do

estoque mínimo e do caixa mínimo necessários para o funcionamento normal da
empresa.
Para apuração do estoque mínimo, foi feito um levantamento dos materiais
(papéis) indispensáveis à operação da Gráfica, como descritos no Quadro 5. O
estoque foi estimado para 1 (um) mês.

Quadro 5 – Apuração do estoque mínimo

Produto Quant. folhas Pacotes Custo
Papel Couchê 250gr A4 2.375 19 de 125 fls. 421,42
Papel 090gr A4 88.000 352 de 250 fls. 4.611,20
Papel 170gr A4 1.000 4 de 250 fls. 99,80
Papel 150gr A4 1.500 6 de 250 fls. 133,02
Papel 300gr A4 1.600 16 de 100 fls. 375,00
Papel 115gr A4 1.200 5 de 250 fls. 82,30
Papel 070gr A4 40.000 80 de 500 fls. 1.433,60
Papel 150gr A3 1.500 6 de 250 fls. 298,00
Papel 170gr A3 1.500 6 de 250 fls. 336,84
Frete - - 120,00
TOTAL R$ 7.911,18

O caixa mínimo por sua vez, é composto pelo valor em dinheiro para cobrir os
custos até que as contas a receber entrem no caixa. Para chegar ao seu valor,
foram relacionados os prazos médios de vendas, compras e estocagem, seguindo
os seguintes os passos conforme demonstram os Quadros 6, 7, 8 e 9.

Quadro 6 – 1º passo: contas a receber

Prazo médio de vendas (%) Nº de dias Média ponderada em dias
A vista 20 0 0
A prazo (1) 45 30 13,5
A prazo (2) 30 60 18
A prazo (3) 5 90 4,5
PRAZO MÉDIO TOTAL 36 dias
 53

Quadro 7 – 2º passo: fornecedores

Prazo médio de vendas (%) Nº de dias Média ponderada em dias
A vista 20 0 0
A prazo (1) 45 30 13,5
A prazo (2) 35 60 21
PRAZO MÉDIO TOTAL 35 dias

3º passo: Cálculo médio de estoques = 7 dias

Quadro 8 – 4º passo: cálculo da necessidade líquida de capital de giro em dias

Recursos da empresa fora do seu caixa Número em dias
1. Contas a receber: prazo médio de vendas 36
2. Estoque: necessidade média de estoque 7
Subtotal recursos fora do caixa 43 dias
Recursos de terceiros no caixa da empresa
3. Fornecedores: prazo médio de compras 35 dias
Subtotal recursos de terceiros no caixa 35 dias
Necessidade líquida de capital de giro em dias 8 dias

O caixa mínimo foi então obtido, multiplicando a necessidade líquida de

capital de giro em dias pelo custo total diário.

Quadro 9 – Caixa mínimo

Descrição Valores de referência
Custo fixo mensal 7.528,21
Custo variável mensal 15.569,69
Custo total diário 769,60
Necessidade líquida de capital de giro em 8 dias
dias
Caixa mínimo R$ 6.156,77

Quadro 10 – Capital de giro

DESCRIÇÃO TOTAL

Estoque inicial 7.911,18

Caixa mínimo 6.156,77
TOTAL DO CAPITAL DE GIRO R$ 14.067,95
 54

6.3 INVESTIMENTOS PRÉ-OPERACIONAIS

Os investimentos pré-operacionais compreendem os gastos previstos para

antes do início das atividades da Gráfica, tais como: reformas (pintura e instalações
elétricas), taxas de registro da empresa e ações de marketing (divulgação).

Quadro 11 – Investimentos pré-operacionais

DESCRIÇÃO TOTAL

Despesas de legalização 2.038,00

Reformas 1.000,00
Divulgação 1.200,00
TOTAL R$ 4.238,00

6.4 INVESTIMENTO TOTAL

A soma dos investimentos fixos, financeiros e pré-operacionais corresponde

ao valor total a ser investido na empresa.

Quadro 12 – Investimento total (resumo)

DESCRIÇÃO TOTAL

Investimentos fixos 83.835,39

Capital de giro 14.067,95
Investimentos pré-operacionais 4.238,00
TOTAL R$ 102.141,34
FONTE DOS RECURSOS
Recursos próprios R$ 102.141,34
TOTAL 100%
 55

6.5 ESTIMATIVA DE FATURAMENTO MENSAL

Estimar o faturamento mensal da empresa não é uma tarefa fácil quando a

empresa ainda não está em atividade. Inicialmente, para estimar o faturamento,
levou-se em consideração o preço praticado pelos concorrentes e um valor mínimo
(quantidade) a ser inicialmente comercializado, multiplicando então a quantidade
estimada pelo preço de venda estabelecido. As previsões de venda foram baseadas
no potencial de mercado e na capacidade produtiva da empresa.

Quadro 13 – Estimativa de faturamento mensal

Produtos e serviços Quant. Preço do lote Estimativa/ Faturamento
mês
Cartão de visita 230gr 1000 R$ 80,00 10 milheiros 800,00
4x0
Cartão de visita 230gr 1000 R$ 90,00 5 milheiros 450,00
4x1
Cartão de visita 230gr 1000 R$ 120,00 2 milheiros 240,00
4x4
Blocos 100fls 10x15 20 blocos R$ 95,00 1000 blocos 4.750,00
Blocos 100fls formato 20 blocos R$ 130,00 800 blocos 5.200,00
16 receituário
Blocos 100 fls A4 20 blocos R$ 240,00 600 blocos 7.200,00
Cartaz 170gr 4x0 A4 200 R$ 180,00 1000 cartazes 900,00
Cartaz 150gr 4x0 A4 200 R$ 160,00 1500 cartazes 1.200,00
Cartaz 170gr 4x0 A3 200 R$ 250,00 1500 cartazes 1.875,00
Cartaz 150gr 4x0 A3 200 R$ 230,00 1500 cartazes 1.725,00
Folha calendário 300gr 500 R$ 370,00 * -
A4 4x0
Folha calendário 300gr 500 R$ 610,00 * -
A3 4x0
Cardápio A4 250gr 4x4 10 R$ 15,00 20 cardápios 30,00
Cardápio A4 250gr 4x1 10 R$ 12,00 20 cardápios 24,00
Cardápio A4 250gr 4x0 10 R$ 10,00 10 cardápios 10,00
Cartão de visita 300gr 1000 R$ 100,00 8 milheiros 800,00
4x0
Cartão de visita 300gr 1000 R$ 150,00 5 milheiros 750,00
4x1
Cartão de visita 300gr 1000 R$ 180,00 2 milheiros 360,00
4x4
Folder 4x0 cor 120gr 200 R$ 114,00 400 folders 228,00
A4
Folder 4x1 cor 120gr 200 R$ 124,00 400 folders 248,00
A4
 56

Folder 4x4 cor 120gr 200 R$ 180,00 400 folders 360,00

A4
Convite 250gr 4x4 A4 100 R$ 115,00 300 convites 345,00
Convite 250gr 4x1 A4 100 R$ 86,00 300 convites 258,00
Certificado 300gr 4x0 50 R$ 48,00 50 certificados 48,00
A4
Impressão 90gr A4 4X0 50 R$ 25,00 1000 500,00
impressões
Impressão 90gr A4 1X0 50 R$ 7,50 2000 300,00
impressões
Encadernação 1 R$ 3,00 20 60,00
Criação e arte 1 R$ 50,00 10 500,00
FATURAMENTO TOTAL/ MÊS R$ 29.161,00
*Nota: não foram feitas estimativas para calendários já que normalmente só são requeridos no final
do ano (Natal).

6.6 ESTIMATIVA DE CUSTOS DE MATÉRIA-PRIMA

No setor de produção gráfica, os custos de matéria-prima são representados,

principalmente, pela quantidade e variedade (tipo, gramatura, tamanho) de papéis
para impressão.

Quadro 14 – Estimativa de custos de matéria-prima

Produto Quant. folhas Pacotes Custo
Papel Couchê 250gr A4 2.375 19 de 125 fls. 421,42
Papel 090gr A4 88.000 352 de 250 fls. 4.611,20
Papel 170gr A4 1.000 4 de 250 fls. 99,80
Papel 150gr A4 1.500 6 de 250 fls. 133,02
Papel 300gr A4 1.600 16 de 100 fls. 375,00
Papel 115gr A4 1.200 5 de 250 fls. 82,30
Papel 070gr A4 40.000 80 de 500 fls. 1.433,60
Papel 150gr A3 1.500 6 de 250 fls. 298,00
Papel 170gr A3 1.500 6 de 250 fls. 336,84
Frete - - 120,00
TOTAL R$ 7.911,18
 57

6.7 ESTIMATIVA DE CUSTOS DE COMERCIALIZAÇÃO

Os custos de comercialização são variáveis, isso porque, a variação do

faturamento influencia diretamente a incidência de impostos, as comissões pagas
para vendedor, as taxas de cartões, etc.

Quadro 15 – Estimativa de custos de comercialização

DESCRIÇÃO % Faturamento Custo total
estimado
Simples – Imposto Federal 6,54 29.161,00 1.907,13
Propaganda (gastos com 1 29.161,00 291,61
vendas)
Comissões (gastos com 2 29.161,00 583,22
vendas)
Valor Total R$ 2.781,96

6.8 APURAÇÃO DO CUSTO DAS MERCADORIAS VENDIDAS

O custo com Mercadorias Vendidas (CMV), é o valor baixado dos estoques

pela venda. Seu cálculo é feito multiplicando a quantidade estimada de vendas pelo
custo de aquisição de materiais para produção. Trata-se de um custo variável.

Quadro 16 – Apuração do custo das mercadorias vendidas

Produtos e serviços Custo unitário Estimativa de CMV
vendas
Cartão de visita 230gr 0,03 10 milheiros 300,00
4x0
Cartão de visita 230gr 0,03 5 milheiros 150,00
4x1
Cartão de visita 230gr 0,04 2 milheiros 80,00
4x4
Blocos 100fls 10x15 1,80 1000 blocos 1.800,00
Blocos 100fls formato 3,60 800 blocos 2.880,00
16 receituário
Blocos 100 fls A4 7,21 600 blocos 4.326,00
Cartaz 170gr 4x0 A4 0,22 1000 cartazes 220,00
 58

Cartaz 150gr 4x0 A4 0,20 1500 cartazes 300,00

Cartaz 170gr 4x0 A3 0,48 1500 cartazes 720,00
Cartaz 150gr 4x0 A3 0,45 1500 cartazes 675,00
Cardápio A4 250gr 4x4 0,40 20 cardápios 8,00
Cardápio A4 250gr 4x1 0,32 20 cardápios 6,40
Cardápio A4 250gr 4x0 0,30 10 cardápios 3,00
Cartão de visita 300gr 0,04 8 milheiros 320,00
4x0
Cartão de visita 300gr 0,04 5 milheiros 200,00
4x1
Cartão de visita 300gr 0,05 2 milheiros 100,00
4x4
Folder 4x0 cor 120gr 0,21 400 folders 84,00
A4
Folder 4x1 cor 120gr 0,23 400 folders 92,00
A4
Folder 4x4 cor 120gr 0,24 400 folders 136,00
A4
Convite 250gr 4x4 A4 0,44 300 convites 132,00
Convite 250gr 4x1 A4 0,33 300 convites 99,00
Certificado 300gr 4x0 0,37 50 certificados 18,50
A4
Impressão 90gr A4 4X0 0,18 1000 180,00
impressões
Impressão 90gr A4 1X0 0,07 2000 140,00
impressões
Encadernação 0,50 20 10,00
TOTAL R$ 12.979,90

6.9 ESTIMATIVA DOS CUSTOS COM MÃO-DE-OBRA

Os custos com mão-de-obra foram estimados com base no salário mínimo

comercial vigente no Brasil no ano de 2013, considerando ainda os impostos e
encargos sociais pevistos em lei.

Quadro 17 – Estimativa dos custos com mão-de-obra

Função Qtde. Salário Encargos Total Custo total
mensal (%) encargos
Recepcionista 1 710,00 28 198,80 908,80
Auxiliar de produção 1 710,00 28 198,80 908,80
Finalização 1 710,00 28 198,80 908,80
 59

Designer gráfico 1 980,00 28 274,40 1.254,40

Vendedor externo 1 710,00 28 198,80 908,80
TOTAL 5 3.820,00 - 1.069,60 R$ 4.889,60

O salário dos funcionários da Gráfica Pontual também foi apurado com base
nos salários praticados pelo mercado. Para definir o salário do designer gráfico foi
utilizada como base a tabela sugerida pela ADEGRAF – Associação dos Designer
Gráficos do Distrito Federal, adequando-a à realidade do mercado onde a Gráfica
será inserida.
O salário do vendedor externo é composto por um salário fixo em caso do
mesmo não alcançar o valor mínimo com as comissões das vendas.
Não existe legislação acerca do empregado que percebe comissão. Contudo
em se tratando de vendedor empregado, sua atividade está regulamentada na Lei nº
3.207/1957, observadas as estabelecidas na CLT. Assim, os direitos trabalhistas
assegurados aos vendedores serão os mesmos garantidos aos demais empregados,
tais como férias, 13º salário, aviso prévio, etc..
O empregado vendedor terá direito a comissão incidente sobre as vendas que
realizar, conforme acordados entre as partes, sendo que o percentual, a forma de
pagamento e demais condições, inclusive se haverá o pagamento de salário fixo ou
não, deverão ser estipuladas e especificadas no contrato de trabalho e na CTPS do
empregado. Importante mencionar ainda que o vendedor comissionado terá direito
ao pagamento do DSR sobre o valor das comissões. Dispõe a Súmula nº 27 do TST-
Remuneração - Repouso Semanal - Comissionista- É devida a remuneração do
repouso semanal e dos dias feriados ao empregado comissionista, ainda que
pracista.
E devendo a empresa efetuar a média das comissões recebidas pelo
empregado nos últimos doze meses, ou se mais benéficas as asseguradas na CCT
da categoria profissional, para a paga das verbas relativas a férias, 13º salário, aviso
prévio etc.
O valor das férias do empregado comissionista será determinado pela média
do valor das comissões auferidas nos 12 meses anteriores ao gozo de férias,
somadas com o repouso semanal remunerado de cada um dos meses, o
comissionista receba parte fixa de remuneração, o valor das férias será o somatório
 60

da média acima referida com a respectiva remuneração mensal fixa e o adicional de

1/3.
Acerca do vale transporte, cabe ressaltar que a cidade é pequena, não dispõe
de transporte público, o que desobriga o empregador a pagar o vale transporte e
dessa forma, também não há que se provisionar descontos na folha de pagamento
dos funcionários.
Sobre os vencimentos do contador não incide encargos.

6.10 ESTIMATIVA DOS CUSTOS COM DEPRECIAÇÃO

A estimativa do custo com depreciação foi determinada pelo tempo médio de

vida útil, em anos, dos bens (máquinas, equipamentos e móveis) da empresa, com
base nos prazos considerados, para efeito de vida útil, pela Receita Federal
(SEBRAE, 2011).
A depreciação, apesar de influenciar a formação do preço, não representa um
desembolso, mas é importante reconhecê-la para que seja feita uma reserva de
capital para trocar o bem em alguns anos. Essa reserva é importante uma vez que
máquinas sucateadas têm maior custo de manutenção e baixa produtividade.

Quadro 18 – Estimativa dos custos com depreciação

Ativos fixos Valor do Vida útil Depreciação Depreciação
bem (anos) anual mensal
Máquinas 49.982,89 10 4.998,29 416,52
Equipamentos 21.818,50 5 4.363,70 363,64
Móveis 5.814,00 10 581,40 48,45
CUSTO TOTAL R$ 9.943,39 R$ 828,61

6.11 ESTIMATIVA DOS CUSTOS FIXOS OPERACIONAIS MENSAIS

Os custos fixos operacionais mensais são aqueles que não se alteram em

função da produção/ vendas, como descritos no Quadro 14.
 61

Quadro 19 – Estimativa dos custos fixos operacionais mensais

DESCRIÇÃO Valor (R$)

Energia elétrica 180,00

Telefone + internet 110,00
Água 60,00
Pró-labore 710,00
Manutenção dos equipamentos 250,00
Salários + encargos 4.889,60
Material de limpeza 40,00
Material de escritório 30,00
Material de consumo (café, açúcar, água mineral) 50,00
Serviços de terceiros (motoboy) 300,00
Depreciação 828,61
Honorários do contador 240,00
Hospedagem e manutenção de web site 80,00
TOTAL R$ 7.518,21

6.12 DEMONSTRATIVO DOS RESULTADOS

Quadro 20 – Demonstrativo dos resultados

DESCRIÇÃO R$ R$ Anual %

1. Receita Total com Vendas 29.161,00 353.807,05 100

2. Custos Variáveis Totais
2.1 (-) Custos com CMV 12.979,90 157.483,63 44,51
2.2 (-) Impostos sobre vendas 1.907,13 23.138,98 6,54
2.3 (-) Gastos com vendas 874,83 10.614,21 3,00
Total de custos variáveis 15.761,86 191.236,82 54,05
3. Margem de contribuição 13.399,14 162.570,23 45,96
4. (-) Custos fixos totais 7.518,21 100.834,91 25,78
Resultado operacional: LUCRO 5.880,93 61.735,30 10,17
 62

6.13 INDICADORES DE VIABILIDADE

Quadro 21 – Indicadores de viabilidade

INDICADORES ANO I

Ponto de equilíbrio 219.206,33

Lucratividade 17,45
Rentabilidade 60,44
Prazo de retorno do investimento 1 ano e 6 meses

6.13.1 Ponto de equilibrio

O ponto de equilíbrio representa o quanto a empresa precisa faturar para

pagar os cutos em um determinado período, calculado da seguinte forma:

PE = Custo Fixo Total / Índice da Margem de Contribuição (*)

Índice da Margem de Contribuição = Margem de Contribuição

(Receita Total - Custo Variável Total)
Receita Total

Índice da Margem de Contribuição = 162.570,23 = 0,46

353.807,05

PE = 100.834,91 = R$ 219.206,33
0,46

6.13.2 Lucratividade

A lucratividade mede o lucro líquido em relação às vendas. Está relacionada à

competitividade, pois se a empresa possui uma boa lucratividade, poderá investir
mais em divulgação, diversificação de produtos, tecnologia, dentre outros.
 63

Para encontrar a lucratividade da Gráfica Pontual, utilizou-se a fórmula:

Lucratividade = Lucro Líquido x 100

Receita Total
Lucratividade = 61.735,30 x 100
353.807,05

Lucratividade = 17,45%

6.13.3 Rentabilidade

A rentabilidade é um indicador de atratividade. Mede o retorno do capital sob

a forma de percentual pelo tempo. É calculada pela divisão do lucro pelo
investimento, como segue:

Rentabilidade = Lucro Líquido x 100

Investimento Total

Rentabilidade = 61.735,30 x 100

102.141,34

Rentabilidade = 60,44%

6.13.4 Retorno do investimento

O prazo de retorno do investimento, ou payback, indica o tempo necessário

para que se recupere o que foi investido na empresa.

Prazo de retorno do investimento = Investimento Total

Lucro líquido

Prazo de retorno do investimento = 102.141,34

61.735,30

Prazo de retorno do investimento = 1 ano e 6 meses.

 64

6.14 CRONOGRAMA DE EXECUÇÃO

Diante da quantidade de informações necessárias para compor o Plano de

Negócio da Gráfica Pontual, foi necessário ordenar as ações para facilitar o
planejamento e execução das mesmas. As ações foram então organizadas em uma
tabela que compreende o cronograma de execução, adotando o modelo sugerido
pelo MakeMoney como roteiro de trabalho, colocando-as em ordem de prioridade e
o tipo de ação envolvida. À medida que os tópicos foram sendo finalizados, um “OK”
era inserido no status do cronograma.

Tabela 1 – Plano de trabalho até a abertura da Gráfica Pontual

Ordem de Descrição Tipo de ação Data de Status

realização envolvida término
1 Análise de mercado Coleta de dados Março/2013 OK
2 Estratégia de marketing Coleta de dados Abril/2013 OK
3 A empresa Coleta de dados Maio/2013 OK
4 Plano Financeiro Análise Junho/2013 OK
5 Fazer o sumário executivo Revisão Junho/2013 OK
6 Fazer a análise de risco e Decisão Junho/2013 OK
tomar as decisões
7 Dar entrada nos papéis Execução Julho/2013
para abertura
8 Reforma/ instalações Execução Julho/2013
9 Recrutamento e seleção Execução Julho/2013
da equipe
10 Pedido das máquinas Execução 12 ago./2013
11 Iniciar a arte do material Criação 12 ago. 2013
de divulgação
12 Compra dos móveis e Execução 15 ago./2013
utensílios
13 Recebimento das Instalação 20 ago./2013
máquinas
14 Pedido dos papéis Execução 2 set./2013
15 Recebimento dos papéis Organização 5 set./2013
16 Imprimir o material Execução 16 set./2013
promocional da gráfica
(folders e cartões de
visita)
17 Iniciar as contratações da Efetivação 20 set./2013
equipe selecionada
 65

18 Comprar o material de Execução 25 set./2013

consumo e limpeza
19 Remeter as malas diretas Execução 1 out./2013
(folder de apresentação)
para os comerciantes
locais; profissionais
liberais, dentre outros,
informando sobre o início
das atividades da Gráfica
Pontual
20 Iniciar o funcionamento Inauguração 14 out./2013
das atividades da (abertura)
Gráfica
 66

7 CONSTRUÇÃO DE CENÁRIOS

O objetivo de construir cenários com perspectivas pessimistas e otimistas

consistiu em prevenir-se das adversidades do mercado ou potencializar situações
favoráveis que se apresentem no decorrer do tempo.
Na construção de cenários algumas possibilidades foram levadas em
consideração:
- Nos primeiros meses, as vendas serem menores que o previsto;
- O início das atividades ser um pouco mais demorado que o programado;
- Estratégias de marketing podem não surtir os efeitos esperados no curto
prazo;
- Necessidade de obter mais recursos financeiros que o previamente
planejado;
- Possíveis reações de concorrentes.
Para construir os cenários tanto pessimista como otimista da Gráfica Pontual,
tomou-se como base o cenário provável (demonstrativo de resultados) e aplicou-se
um percentual de 20% para menos (pessimista) e 20% para mais (otimista), como
demonstram os quadros 22 e 23.

7.1 CENÁRIO PESSIMISTA

No caso das vendas estimadas no Plano de Negócio não se realizarem e o

cenário pessimista se confirmar, os gastos serão reduzidos e haverá incremento no
esforço de vendas. Além disso, será avaliada a viabilidade de tomar crédito de curto
prazo, para manter o nível de capital de giro, desde que a despesa financeira não
comprometa a lucratividade.
 67

Quadro 22 – Cenário pessimista

Cenário Pessimista
DESCRIÇÃO
Valor %

1. Receita Total com Vendas 23.328,80 100

2. Custos Variáveis Totais
2.1 (-) Custos com MD 10.383,92 44,51
2.2 (-) Impostos sobre vendas 1.525,70 6,54
2.3 (-) Gastos com vendas 699,86 3,00
Total de custos variáveis 12.609,48 54,05
3. Margem de contribuição 10.719,32 45,95
4. (-) Custos fixos totais 7.518,21 32,23
Resultado operacional R$ 3.201,11 13,72%

7.2 CENÁRIO OTIMISTA

Caso as estimativas do desempenho financeiro se confirmem, ou sejam

superadas, reinvestiremos as sobras de caixa na empresa, aumentando a reserva
de capital de giro e aproveitando as oportunidades negociais para compra de papéis
e toners mais baratos.

Quadro 23 – Cenário otimista

Cenário Otimista
DESCRIÇÃO
Valor %

1. Receita Total com Vendas 34.993,20 100

2. Custos Variáveis Totais
2.1 (-) Custos com MD 15.575,88 44,51
2.2 (-) Impostos sobre vendas 2.288,56 6,54
2.3 (-) Gastos com vendas 1.049,80 3,00
Total de custos variáveis 18.914,24 54,05
3. Margem de contribuição 16.078,96 45,95
4. (-) Custos fixos totais 7.518,21 21,48
Resultado operacional R$ 8.560,75 24,46%
 68

Havendo crescimento do resultado nos próximos três anos, o parque de

máquinas seria ampliado para acompanhar as vendas. Para tanto, seria constituída
uma reserva de investimento para tomar recursos de longo prazo, porém utilizando
uma parcela de recursos próprios, a fim de diminuir o custo do financiamento.
 69

8 CONSIDERAÇÕES FINAIS

O desenvolvimento deste plano de negócio que antecede a criação da Gráfica

Pontual foi de grande relevância para organizar as ideias, traçar os objetivos,
conhecer os mercado, os fornecedores e o valor necessário que será investido. Os
dados analisados comprovam a relevância desse documento, já que, uma vez
considerados os custos e estimativas de vendas também foi possível conhecer os
riscos e minimizar incertezas e, consequentemente, as possibilidades de insucesso
da empresa. Por outro lado, o plano permitiu também antever as oportunidades do
mercado e com isso aumentar as chances e possibilidades de perpetuação do
empreendimento.
Este trabalho teve como objetivo geral a criação da Gráfica Pontual e guiou-
se pelos objetivos específicos de estudar o mercado a fim de identificar possíveis
ameaças e oportunidades; analisar os fornecedores de máquinas, equipamentos,
suprimentos e materiais de consumo (papéis) com o intuito de encontrar a
alternativa mais viável e reduzir o investimento inicial de modo a evitar a
necessidade de tomar dinheiro de terceiros; desenvolver estratégias de mercado e
marketing; analisar a viabilidade financeira do negócio e, por fim, fazer projeções
pessimistas e otimistas antevendo ações que possam lidar com as adversidades que
venham ocorrer e igualmente aproveitar oportunidades que se apresentem.
No plano operacional foi desenvolvida a estrutura física e organizacional da
empresa, definindo-se a equipe e suas respectivas funções e atribuições, e definindo
os passos para acompanhar e garantir o controle de qualidade dos serviços
prestados.
Na análise de mercado, a partir dos dados coletados nas seções que
integram o Plano de Negócio da Gráfica Pontual, verificou-se que há um mercado
promissor para o empreendimento no município de Serra Dourada, visto que a
cidade não dispõe desse tipo de serviço e como identificado no estudo dos clientes
há uma demanda real para serviços gráficos. Isso também pode ser constatado de
forma mais evidente, no estudo dos concorrentes, que estão localizados em cidades
relativamente próximas mas não concentram esforços para atender
 70

satisfatoriamente a cidade de Serra Dourada no que tange preços, prazos e a

necessidade do clientes deslocar-se até eles.
No estudo de fornecedores foi possível encontrar empresas que vendem
máquinas e equipamentos gráficos, e diante de algumas opções, depois de estudar
a alternativa mais viável, optou-se pela compra do maquinário em Minas Gerais, isso
porque os valores estavam de acordo com os praticados pela maioria das empresas
contatadas, mas apresentou vantagem no valor de frete, facilidades de pagamento e
prazo de entrega. Uma atenção especial foi dada aos fornecedores de papéis, o que
não foi uma tarefa fácil já que muitos demoraram em enviar orçamentos e alguns
nem sequer responderam às solicitações, sejam por e-mail ou mesmo por telefone.
Contudo, um fornecedor em Brasília veio ao encontro das necessidades da Gráfica
Pontual, primeiro por trabalhar com todos os tipos de papéis que a gráfica necessita
para o desempenho de suas atividades, e também pelo fato de apresentar valores
inferiores aos cotados, por exemplo, em São Paulo e Minas Gerais. Além disso, a
entrega é feita por transportadora e a empresa já atende o oeste da Bahia.
Nas estratégias de marketing o objetivou foi analisar o produto, o preço, a
praça, a promoção e o relacionamento com os clientes. Com isso foi possível definir
os produtos e serviços que serão produzidos e comercializados pela Gráfica Pontual
e ter uma base dos preços que serão praticados, levando em consideração os
preços praticados pelos concorrentes dos municípios mais próximos; o preço que os
clientes estariam dispostos a pagar; e os custos de matéria-prima e processos
produtivos. Em relação a praça, foi definido como os produtos alcançarão o
consumirdor final, resultando na escolha por vendas diretas no próprio ponto
comercial escolhido para sua instalação e que possui excelente localização na
cidade (área central de alto tráfego de pessoas), além das atividades de vendas
externas (vendedor externo) e serviços de coleta e entrega.
Além disso, pensando no relacionamento com os clientes, a Gráfica Pontual,
através de seus dirigentes e vendedor externo, fará visitas aos clientes potenciais
para apresentar a empresa e o portfólio de trabalho, tomando como base o
marketing one-to-one, com o objetivo de conhecer o perfil do consumidor para lhe
oferecer os serviços mais adequados e manter um cadastro atualizado para prestar
um atendimento cada vez mais personalizado.
No plano financeiro, em que se estabelece o investimento inicial, a projeção
de custos, bem como a projeção de vendas, foram verificados alguns indicadores de
 71

viabilidade, como o ponto de equilíbrio (R$ 219.206,33), que embora alto, favorece a
viabilidade do negócio; a lucratividade da empresa alcançando uma taxa de 17,45%;
a rentabilidade de 60,44%. O retorno do investimento, diante das projeções e
análises, ocorrerá no prazo de 1 ano e 6 meses, o que permite considerar o
empreendimento viável.
Por fim, dois cenários foram projetados com o intuito de prever possíveis
quedas ou aumento das vendas: um cenário pessimista e outro otimista. Dessa
forma, no caso das vendas estimadas no Plano de Negócio não se realizarem e o
cenário pessimista se confirmar, os gastos serão reduzidos e haverá incremento no
esforço de vendas. Em contrapartida, caso as estimativas do desempenho financeiro
sejam superadas, as sobras de caixa na empresa serão reinvestidas, aumentando a
reserva de capital de giro e aproveitando as oportunidades negociais para compra
de papéis e toners mais baratos.
Conclui-se que o estudo detalhado da implantação da Gráfica Pontual,
embora tenha revelado um cenário provável viável, não pode ser considerado como
um documento “acabado”, isto porque, de acordo com o que se aprendeu no
decorrer das análises feitas e com base no aporte teórico deste trabalho, um
planejamento não é algo estático e por isso deve ser revisto e atualizado
constantemente, é um processo cíclico e deve acompanhar a própria dinâmica do
mercado.
 72

REFERÊNCIAS

AMBROSIO, V. Plano de marketing passo a passo: serviços. Rio de Janeiro:

Reichmann & Afonso, 2004.

ANDRADE, E. L. Introdução à pesquisa operacional: métodos e técnicas

para análise de decisão. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos, 2000.

ANSOFF, I. H.; McDONNELL, E. J. Implantando a administração estratégica.

2. ed. São Paulo: Atlas, 1993.

BRASIL. Empreendedor. Disponível em:

<http://www.brasil.gov.br/empreendedor/empreendedorismo-hoje/sobrevivencia-e-
mortalidade>. Acesso em: 11 mar. 2013.

CHIAVENATO, I.; SAPIRO, A. Planejamento estratégico: fundamentos e

aplicações. 1. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003.

DOLABELA, F. O segredo de Luísa. 30. ed. rev. e atual. São Paulo: Editora de
Cultura, 2006.

FILION, L. J. Empreendedorismo: empreendedores e proprietários-gerentes de

pequenos negócios. RAUSP – Revista de Administração da Universidade de São
Paulo. São Paulo, v. 3, n. 2, p. 5-28, abr./ jun., 1999.

GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. São Paulo: Atlas, 2007.

IBGE. Censo 2010. Resultados gerais da amostra. Disponível em:

<http://www.censo2010.ibge. gov.br/amostra/> Acesso em: 18 mai. 2012.

KOTLER, P. Marketing do século XXI. São Paulo: Futura, 2000.

MAKEMONEY. Guia do usuário. Starta, [s.d.].

PACHECO, C. Slogans. Rio de Janeiro: Campus, 2001.

 73

PREFEITURA MUNICIPAL DE SERRA DOURADA. Informações geográficas.

Disponível em: < http://www.serradourada.ba.io.org.br/informacoesGeograficas.
Acesso em: 19 mai. 2012.

PORTER, M. E. Vantagem competitiva. 13.ed. Rio de Janeiro: Campus,1989.

RAZZOLINI FILHO, E. Administração da pequena e média empresa. Curitiba:

IESDE Brasil S.A., 2012.

RODRIGUES, J. N. et al. 50 gurus para o século XXI. 1. ed. Lisboa: Centro

Atlântico, 2005.

RODRIGUES, S. Empreendedorismo. Portugal: ANJE, 2008.

ROSA, C. A. Como elaborar um plano de negócio. Brasília: SEBRAE, 2007.

SEBRAE. Gráfica. Disponível em: <http://www.sebrae-

sc.com.br/ideais/default.asp?vcdtexto= 3847&%5E%5E> Acesso em 18 mai. 2012.

SEBRAE-MG. Software Plano de Negócio 2.0. Publicação editorial 2011.

Disponível em:
<http://www.sebraemg.com.br/atendimento/bibliotecadigital/documento/software/soft
ware-plano-de-negocio-20#>. Acesso em: 10 abr. 2013.