UNIVERSIDADE DO SAGRADO CORAÇÃO

OSCAR MOSCA DE OLIVEIRA

MEMÓRIA DO CONSUMIDOR - ESTUDO DE

MARKETING SOBRE PRODUTOS E MARCAS
EXTINTAS

BAURU
2017
 1

OSCAR MOSCA DE OLIVEIRA

MEMÓRIA DO CONSUMIDOR - ESTUDO DE

MARKETING SOBRE PRODUTOS E MARCAS
EXTINTAS

Trabalho de Conclusão de Curso

apresentado ao Centro de Ciências
Sociais Aplicadas como parte dos
requisitos para obtenção do título de
bacharel em Publicidade e Propaganda,
sob orientação da Profª Ma. Vanessa
Grazielli Bueno do Amaral.

BAURU
2017
 2

Oliveira, Oscar Mosca de

O482m
Memória do Consumidor - Estudo De Marketing Sobre
Produtos e Marcas Extintas / Oscar Mosca de Oliveira. --
2017.
51f. : il.

Orientadora: Prof.ª M.ª Vanessa Grazielli B. do Amaral.

Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em

Publicidade e Propaganda) - Universidade do Sagrado
Coração - Bauru – SP.

1. Estratégias. 2. Posicionamento. 3. Marketing de

Nostalgia. 4. Memória do consumidor. 5. Redes sociais. I.
Amaral, Vanessa Grazielli Bueno do. II. Título.
 3

OSCAR MOSCA DE OLIVEIRA

MEMÓRIA DO CONSUMIDOR - ESTUDO DE MARKETING SOBRE

PRODUTOS E MARCAS EXTINTAS

Trabalho de Conclusão de Curso

apresentado ao Centro de Ciências
Sociais Aplicadas como parte dos
requisitos para obtenção do título de
bacharel em Publicidade e Propaganda,
sob orientação da Profa. Ma. Vanessa
Grazielli Bueno do Amaral.

Bauru, 14 de junho de 2017

Banca Examinadora:

______________________________________________
Profa. Ma. Vanessa Grazielli Bueno do Amaral
Universidade do Sagrado Coração

______________________________________________
Prof. Me. André Luiz Petraglia
Universidade do Sagrado Coração

______________________________________________
Profa. Ma. Nathaly Barbieri Marcondes Cesar
Faculdades Integradas de Jauh
 4

AGRADECIMENTOS

Primeiro gostaria de agradecer a Deus por ter me concedido a maravilhosa

oportunidade de estudar nessa maravilhosa universidade, foi um sonho realizado.
Minha família que sempre esteve próxima a mim em todos os momentos,
meus pais e meus irmãos, todos que estiveram ao meu redor durante essa longa
jornada.
Certos momentos cheguei a pensar que nunca me encaixaria em nenhum
grupo da sala, olhava para os lados e não me identificava com ninguém, mas de
repente um grupo se identificou comigo, fui abençoado por fazer parte dessa turma,
que sempre brigaram comigo pelo jeito despreocupado que tenho, de certa forma
isso foi bom, mesmo quando a gente achava que nada ia dar certo, tudo se ajeitava
no final.
Júlia e Bia sempre disciplinando a turma, a Dani que tem um jeito calmo até
pisarem no calo dela, Gabriel sempre com as comidas no intervalo, foram 3 anos e
meio aguentando as marmitas, Jéssica que se separou da gente no meio do
caminho, companheira das risadas e dos lanches, irritávamos todo o grupo,
enquanto faziam os quizes estávamos quase todas as vezes nos divertindo.
Todos os professores que nos acompanharam ao longo desses anos, que
passaram seu conhecimento adiante por nós, Vitor que coordena esse curso com
extrema excelência e sempre disposto a ajudar a todos.
Agradecer imensamente à minha orientadora Vanessa pela paciência, por
orientar em todos as etapas deste trabalho, com toda certeza você fez a diferença
para que eu conseguisse atingir o resultado desejado.
 5

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO........................................................................................................7
2 FUNÇÃO DA PROPAGANDA E DA PUBLICIDADE.............................................8
3 MARKETING….......................................................................................................10
4 POSICIONAMENTO E REPOSICIONAMENTO.....................................................11
5 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR…………………………………………….13
6 MÉMORIA E RECUPERAÇÃO...………………………………………………………17
7 MARKETING DE NOSTALGIA…………………………………………………………18
8 PESQUISA DE CAMPO…………………………………………………………………20
8.1 RESULTADOS GRUPO FOCAL NÚMERO 1………………....……………………20
8.2 RESULTADOS GRUPO FOCAL NÚMERO 2………………………....……………21
9 CONSIDERAÇÕES FINAIS…………………………………………………………….22
REFERÊNCIAS..........................................................................................................25
APÊNDICES……………………..................................................................................27
ANEXOS……………..................................................................................................30
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MEMÓRIA DO CONSUMIDOR - ESTUDO DE MARKETING SOBRE PRODUTOS E

MARCAS EXTINTAS

Oscar Mosca de OLIVEIRA1

Vanessa Grazielli Bueno do AMARAL2

Universidade do Sagrado Coração

Resumo

As marcas e produtos se renovam conforme os anos vão se passando e as

mudanças de comportamento dos consumidores influenciam diretamente nas
estratégias de mercado. Dessa forma, o trabalho apresentado pretende
compreender como eles podem resgatar seus consumidores com o retorno de
produtos que fizeram parte de suas vidas no passado. Esse comprador possui
memórias e sentimentos que podem estimular a compra desses produtos obsoletos,
por isso as marcas podem retomar seu lugar no mercado e em sua mente. O
marketing de nostalgia surge com intensidade e as empresas têm utilizado essa
estratégia associada com as redes sociais para recuperar consumidores antigos e
conquistar os novos.

Palavras-Chave: Estratégias; Posicionamento; Marketing de nostalgia; Memória do

consumidor.

Abstract

Brands and products have been renewed over the years, changes in consumer
behavior directly influence market strategies, so the work presented intends to
understand how brands and products can reassume their consumers with the return
of products that were part of their lives. The consumer has memories and feelings
that can stimulate the purchase of products that were consumed in the past, with that
strategy the brands can reassume their place in the market and in the mind of the
consumer. Nostalgic marketing a new category of marketing has been coming with
force and many brands have used this strategy associated with social networks to
recover old and get new consumers.

Key Words: Consumer memory; Nostalgic Marketing; Positioning, Strategies.

1
Graduando no curso de Publicidade e Propaganda da Universidade do Sagrado Coração, Bauru - SP. E-mail:
oscar.mosca.oliveira@gmail.com.
2
Orientadora da pesquisa e docente da Universidade do Sagrado Coração, Bauru - SP. Mestre em Comunicação
pelo Programa de Pós-Graduação da FAAC/Unesp, graduada em Comunicação Social - Hab. Publicidade e
Propaganda pela Universidade do Sagrado Coração. E-mail: vanessa.amaral@usc.br
 7

1 INTRODUÇÃO

A pesquisa ressalta a questão que apresenta grande visibilidade no mercado

e nas redes sociais, a qual levanta a questão de como um produto ou marca pode
recuperar e conquistar novos consumidores. Muito tem se discutido nas redes
sociais sobre esses produtos e marcas em tópicos como: “marcas que foram
sucesso e agora estão extintas”, indicando que é um tema que está em ascensão,
compreendendo o comportamento do consumidor e o marketing das marcas, será
demonstrado a possibilidade de criar estratégias de retorno ao mercado,
reestruturação para atender novas demandas e alinhar a ligação pensamento,
sentimento e ação do consumidor. Muitas marcas que simplesmente desapareceram
do mercado tem retornado com certa força entre os consumidores. Um exemplo
utilizado é o chocolate Lolo lançado em 1982, que perdurou por anos e em 1992
mudou seu nome para Milkbar devido a novas estratégias internacionais da Nestlé a
fim de popularizar o tipo de chocolate. Segundo Sousa (2012) em 2012 a Nestlé,
monitorou os assuntos relacionados a marca nas redes sociais, estudou por um ano
a possibilidade de inserir a marca novamente no mercado e relançou o produto no
mercado .
Partindo do princípio buscaremos entender qual a relação do consumidor com
esse produtos e marcas. Após determinado período, na fase adulta grande parte dos
consumidores se animam com relançamentos de produtos, portanto queremos
compreender: O que gera tal comportamento e como as empresas podem impactar
esse consumidor? Entender essa reação é essencial para compreender as
estratégias para atingir o consumidor e possibilitar bons resultados.
O objetivo geral desta pesquisa é compreender como as empresas devem se
reconectar com seu consumidor, por memórias, estímulos de emoções,
relacionamento já criado anteriormente, e compreender de que forma o consumidor
vai estabelecer uma conexão com essa marca ou produto ques está voltando ao
mercado. Assim estabelecemos os seguintes objetivos específicos:
● Definir aspectos do comportamento do consumidor
● Entender profundamente o relacionamento do consumidor com as marcas
 8

● Compreender como elevar o consumo de determinados produtos através das

motivações reveladas pelos consumidores
● Sugerir estratégias para situações de recolocação de produtos e marcas no
mercado
A pesquisa visa contribuir para como as empresas devem se relacionar com o
cliente baseado na forma que ele pensa atualmente, o que ele continua admirando
na marca ou produto, se aprofundar em realizar a recolocação do produto no
mercado e o grande desafio que as marcas enfrentam ao relançar o produto no
mercado com segurança e que não haja um declínio rápido deste produto.
A metodologia consiste em uma pesquisa bibliográfica e para pesquisa de
campo foi selecionado o formato de grupo focal que segundo Malhotra (2006): é
uma pesquisa não estruturada que consiste de um moderador um grupo de
entrevistados e deve ser de forma natural. A amostra para esta pesquisa foi
composta por dois grupos com participação estimada de 7 pessoas cada, com
idades entre 20 e 30 anos, de ambos os sexos e classe social C e B. Foi utilizado
um breve questionário e recursos visuais para iniciar a discussão, compreender
como é o comportamento referente a marcas e produtos que não estão mais no
mercado, resgatar os produtos que ainda estão em suas memórias, emoções
relacionadas, aceitabilidade de retorno ao mercado e estudo de estratégia de
mercado para alguns produtos em destaque, criando uma conversa informal sobre
como essas marcas fizeram parte de suas vidas seus hábitos de consumo, quais
foram as mais marcantes, gerando assim respostas e relatórios para estudo de
estratégias que atinjam determinado público alvo.

2 FUNÇÃO DA PROPAGANDA E DA PUBLICIDADE

A definição de propaganda para Sampaio (1999, p. 28) “é aquela cuja função

básica é a venda de produtos ou serviços de uma empresa.”. Para Rodrigues (2010,
p. 44) a publicidade significa: “transmitir as vantagens, benefícios de um
determinado produto, serviço ou instituição“. Portanto a propaganda é idealizada
com a função de promover determinado produto ou marca, mostrar para os
 9

consumidores um novo produto, destacar suas qualidades ou até mesmo orientar

para o uso adequado.
A propaganda adquire função vital para o crescimento das empresas, no
processo econômico e na expansão de suas atividades ao longo dos anos.
Sampaio (1999) também menciona oito categorias da propaganda que são:
divulgação, promoção, criação, expansão, correção, educação, consolidação,
manutenção.
Detalhando as categorias segundo Silva (1999) a divulgação é necessária
para o consumidor conhecer o produto ou marca e tornar a marca mais amigável ao
mercado; promoção busca a competitividade com outros produtos ou marcas do
mesmo segmento ressaltando suas melhores características perante ao mercado;
criação do mercado conquistando os consumidores; expansão conquistando novos
mercados; correção da imagem da empresa ou posicionamento quando a marca não
está sendo compreendida corretamente pelo consumidor que ela quer alcançar;
educação do consumidor criar hábitos e dependência para o produto; consolidação
solidificar a marca perante ao seus consumidores, reafirmando suas qualidades e
posicionamento no mercado; manutenção manter sempre líder e reafirmar sua
posição contra novas marcas, se posicionar com suas características e vantagens
frente dos concorrentes.
A propaganda age sobre os consumidores de forma cultural, remodelando os
padrões existentes e criando novos que os consumidores ainda não conhecem, atua
sobre os instintos humanos como, medo, inveja, realização, aceitação na sociedade,
a compulsão por experimentar coisas novas, todas essas sensações devem ser
aguçadas nos consumidores pela propaganda. (SAMPAIO, 1999)
A propaganda não deve agir sozinha no consumidor, deve carregar em sua
essência alguns princípios básicos: Criatividade, deve sair do comum, chamar a
atenção do consumidor, emoção e interesse, para que a atenção do consumidor
permaneça por todo o anúncio, a propaganda precisa emocionar e interessar e a
compreensão, o consumidor deve olhar e ja compreender de imediato a
propaganda, ele não vai buscar analisar o conteúdo ou algo do gênero, deve ser
clara e objetiva. (SAMPAIO, 1999)
 10

3 MARKETING

Segundo Kotler (2007, p. 3) o marketing é definido por:

A função do marketing mais que qualquer outra nos negócios, é lidar com os
clientes.[…] Os dois principais objetivos do marketing são: atrair novos clientes,
prometendo-lhes valor superior, e manter e cultivar os clientes atuais,
proporcionando-lhes satisfação.

O consumidor tem se tornado cada vez mais exigente com suas escolhas.
Kotler (2010) evidencia o quanto isso mudou ao longo dos anos, desde o marketing
1.0 que nasceu na era Ford com as linhas de produção em massa. Nada podia ser
personalizado e os consumidores tinham poucas escolhas, nada possuía uma
individualidade todos tinham os produtos nas mesmas cores e características. Com
o tempo o desejo de escolha começa a aparecer nos consumidores. Seguindo essa
linha as indústrias sentem a necessidade do consumidor e começam a produzir um
produto com outras versões para atender diversos consumidores diferentes. Ai que
se inicia o marketing 2.0, onde os consumidores tinham o poder de escolher o que
eles queriam, o foco não era em atendimento ou uma forma de experiência que o
cliente poderia ter com o produto e sim totalmente voltada somente ao produto,. A
experiência pós venda começa a dar os primeiros sinais, compreender a experiência
do consumidor com o produto para descobrir novas necessidades, melhorias e
outras vantagens frente aos concorrentes (KOTLER, 2010).
Após a longa perdura do Marketing 2.0, a nova geração de consumidores têm
demonstrado o que eles procuram na compra de um produto, não só o produto em
si, mas sim a forma que ele vai interagir com sua compra, o atendimento que ele
recebe. Com a internet, uma referência negativa pode acabar com a imagem que o
consumidor tem da empresa, tem que ser rápido para demonstrar bons resultados
no online, se ele não realizar a compra em seu estabelecimento, o consumidor
definitivamente vai achar infinitas opções via internet, com atendimento e resposta
talvez melhores que a sua. O Marketing 3.0 traz essa forma de relacionamento do
cliente com produto. Ele procura a vivência, uma experiência que nunca teve antes,
pode ser um produto inovador, que faz algo a mais do que ele espera, um
 11

atendimento totalmente personalizado. Em suma Kotler (2017) resume o que cada

modelo de marketing buscava: “mudança do marketing centrado no produto (1.0)
para o marketing centrado no consumidor (2.0) e, depois, para o marketing centrado
no ser humano (3.0)”. (KOTLER, 2017)
Após alguns anos o marketing atinge um novo nível, o 4.0, que segundo Kotler
(2017, p. 66) “é uma abordagem de marketing que combina a interação online e
offline entre empresas e consumidor”.
O marketing omnicanal é para Kotler (2017, p. 168): “A prática de integrar
múltiplos canais para criar uma experiência de consumidor contínua e consistente.”,
exemplo disso é a Amazon líder no comércio eletrônico que abriu uma loja física em
Seattle e introduziu o Dash Button que com o toque de um clique encomenda
produtos automaticamente na quantidade pré-definida pelo usuário no site, o
marketing omnical cresce de forma rápida e as empresas precisam estar sempre
atentas para acompanhar essa tendência.
Os consumidores vêm se dividindo entre diversos canais de compra, mas o
que eles esperam mesmo é uma experiência contínua e consistentes. Dessa forma
devemos integrar o mercado online e offline com o intuito de trazer o cliente para
mais próximo das marcas e produtos do começo até o fim da compra. (KOTLER,
2017)

4 POSICIONAMENTO E REPOSICIONAMENTO

O posicionamento é muito importante para as marcas,. Ele representa como a

marca está situada na mente do consumidor. A marca ou produto, para adquirir um
bom posicionamento, devem ter seus diferenciais, as bases de escolhas dos clientes
são basicamente comparativas, ou seja ele categoriza os produtos que ele deseja. O
próximo passo é a comparação verificando quais as marcas mais populares, suas
qualidades e outras vantagens. (RODRIGUES, 2010)
O posicionamento de mercado usa outro conceito para sua definição: como
será a abordagem utilizada pelo produto, qual o mercado que ele vai ser inserido,
segmentos que empresa ou produto vai participar. Constatando a divergência de
posicionamento perante ao consumidor, Kotler (2017, p. 69) coloca o
 12

posicionamento como: “posicionamento da marca é conhecido como uma batalha

pela mente do consumidor”, o que define bem o que as marcas buscam, serem
sempre lembradas pelo consumidor.
Várias etapas já fizeram parte do posicionamento, as características e
benefícios deram pontos importantes para os publicitários. Após alguns anos a
imagem começou a ser valorizada pelos consumidores, hoje também temos que
lidar com o cenário da concorrência que cresce de forma acelerada em diversos
segmentos.
Segmentar se encaixa em uma solução complementar para um bom
posicionamento, uma seleção traz produtos exclusivos para os clientes, ou seja os
torna especiais, diferentes dos demais. Isso leva uma marca a ser sempre lembrada
e elogiada para consumidores em potencial.
Em suma, posicionamento é estar entre as primeiras opções na mente do
consumidor, manter essa posição por um longo tempo, trabalhando no marketing do
produto, contato com clientes, manter uma boa reputação com produtos em
excelência, alcançando a liderança do segmento desejado.
Para uma marca ser inserida no mercado são realizadas várias etapas, para
estudar a forma de inserção. Primeiramente é realizado um estudo com diversos
possíveis consumidores sobre aceitabilidade, dados gerais de mercado, estudos de
outras marcas do mesmo segmento, estratégias dos concorrentes. Na próxima
etapa são coletadas informações complementares com novas pesquisas, na terceira
etapa onde já está praticamente tudo definido sobre a marca, é realizada a
identidade, missão, visão e valores da marca. Pode-se concluir os objetivos finais da
marca com testes de mercado. (KARSAKLIAN, 2004)
O relacionamento com o cliente está baseado em entender as necessidades,
se posicionar com os clientes com um valor superior criando a vantagem competitiva
frente às outras empresas, mas elas simplesmente não podem prometer e não
cumprir, as empresas devem proporcionar a experiência para o cliente. (KOTLER,
2007)
Sobre o reposicionamento é necessário uma pesquisa ainda mais extensa e
complexa, é necessário assumir novos riscos. Se trata de mudar a forma de atingir o
consumidor para ser lembrado de uma nova forma. (SERRALVO, et al., 2006)
 13

Reposicionamento pode atingir duas vertentes do consumidor: o emocional e o

racional. O emocional busca os sentimentos internos (grau de satisfação e
recompensa), sentimentos externos (status social e afetivos) e valores (opiniões
desenvolvidas sobre o produto). Os benefícios racionais incluem o contato com o
produto e mercado funcional: funcional, processo (método que é entregue ao
consumidor) e relacionamento. (SERRALVO, et al., 2006)
Fazer todas as alterações necessárias para o reposicionamento é
fundamental mas a decisão final sempre é do consumidor que vai avaliar e
responder sobre as mudanças realizadas pela marca para atingir novos objetivos
(SERRALVO, et al., 2006)

5 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

O que define comportamento do consumidor? Segundo Jacob (1976, p. 331)

O comportamento do consumidor reflete a totalidade das decisões dos consumidores

com relação a aquisição, consumo e descarte de bens, serviços, atividades,
experiências, pessoas e ideias por unidade (humanas) de tomada de decisão [ao
longo do tempo].

A motivação é o que move os consumidores, Park e Mittal (1979 apud

HOYER; MACINNIS, 2011) definem a motivação como a energia direcionada para a
concretização de um objetivo. O consumidor se envolve com seu objetivo, um
lançamento inesperado de um produto pode motivar a compra impulsiva de
determinado produto, por exemplo. Para Maslow (apud KOTLER e KELLER, 2006)
a motivação pode ser também uma necessidade não atendida, as pessoas buscam
satisfazer as necessidades básicas para se sentirem completas e realizadas.
As necessidades são uma grande influência para os consumidores.
Baseando-se na hierarquia de Maslow (Figura 1) que prioriza as necessidades
fisiológicas e coloca como menos importantes a auto realização e status, mas cada
pessoa tem sua necessidade como priorizar a compra de ingressos para um show
ao invés de roupas novas que seria uma prioridade maior segundo a hierarquia de
Maslow (HOYER; MACINNIS, 2011)
 14

Figura 1 - Piramide de Maslow

Fonte: http://www.mood.com.br/wp-content/uploads/2013/07/piramide.png

Atingir a emoção do consumidor também é uma forma efetiva de cativá-lo, o

anúncio induz a sensação de alegria, felicidade, prazer, empolgação e muitas outras,
não necessariamente a sentimentos bons mas a ruins também. Em um anúncio de
um produto alimentício ele será colocado da forma mais prazerosa possível para o
consumidor demonstrando o quão gostoso é esse produto, por exemplo (HOYER;
MACINNIS, 2011).
Restaurar a memória do consumidor para as sensações que ele sentia ao
consumir o produto é o objetivo principal, por meio da publicidade se deve aflorar
esse sentimento no consumidor para ele tornar a consumir o produto.
Outro conceito abordado é que o consumidor pode se ligar a uma marca
apenas pelos anúncios, por uma possível sensação de bem estar, uma lembrança
relacionada com determinada música apresentada no anúncio pode influenciar sua
decisão de compra. Um exemplo que podemos utilizar é a propaganda da
Coca-Cola para as olimpíada Rio 2016, que apresentava uma música contagiante e
 15

momentos em que atletas conquistaram o ouro em olimpíadas passadas. Segundo a

Coca-Cola eles compararam a alegria da conquista do ouro com os momentos de
felicidade que compartilhamos com os amigos e com a família enquanto bebemos
Coca-Cola, o que se torna verdadeiro na cultura brasileira, pois aos finais de
semana nos reunimos com pessoas que gostamos e bebemos o refrigerante
(HOYER; MACINNIS, 2011).
Com a internet o consumidor se torna muito mais criterioso sobre os produtos
que vai consumir. Muitos seguem opiniões de outras pessoas, sites com resenhas
de outros consumidores são cada vez mais procurados, mesmo que o consumidor
não tenha um contato direto com avaliador da mesma forma ele deposita sua
confiança naquela resenha. No marketing 4.0 segundo Kotler (2016, p. 84) “Ao longo
do tempo o consumidor pode desenvolver um forte sentimento de fidelidade para
com a marca, que se reflete na retenção, na recompra e por fim na advocacia a
outros.”.
Uma nova mudança no comportamento do consumidor se refere dos quatro
para os cincos A’s, os quatro A’s segundo Kotler (2017, p. 80) são compostos por:
“Os consumidores conhecem uma marca (estão atentos), gostam ou não gostam da
marca (atitude), decidem se devem comprar (agem) e decidem se. marca vale a
repetição da compra (voltam a agir).”.
Na atual era da conectividade a atração do consumidor é influenciada pelas
pessoas a sua volta, isso determina sua atitude. Outro fator é a fidelidade que o
consumidor tem com determinadas marcas. Mesmo não sendo um consumidor
recorrente da marca, passando longos períodos sem comprar ou pela falta de
disponibilidade, ele se mantém fiel por estar contente com a marca. Essa atitude
deve ser alinhada do consumidor com a marca e vice-versa. Com todas essas
influências, ocorre a mudança dos quatro A’s para os cinco que são: Atenção,
atração, aconselhamento, ação e advocacia. (KOTLER, 2017)
Na fase da atenção o consumidor é exposto a diversas marcas e experiências
passadas, propagandas, marketing, etc., comunicação boca a boca e das empresas
também têm importância na atenção, exposto a diversas marcas e produtos ele cria
a memória de curto prazo e aprimorando a de longo prazo, atualizando a lista de
marcas em que foi exposto ao longo do tempo. Na fase da atração as marcas que
 16

tiveram importância ou um grande destaque na memória do consumidor têm

prioridade, os jovens principalmente têm mais facilidade a se ligar com novas
marcas e produtos. No aconselhamento é onde o consumidor busca, por vontade
própria, mais informação do produto, com aconselhamento de outras pessoas,
busca por críticas online e offline. Uma forma comum que os consumidor vem
utilizando é ao ver um produto na loja ele automaticamente busca novas
informações em seu smartphone sobre o produto, aumentado ou diminuindo sua
atração pelo produto em questão. O agir não está limitado apenas à compra do
produto, vai mais além com o suporte ao produto, o uso diário, as experiências boas
ou ruins deixadas. A empresa deve se certificar que o consumidor está tendo a
experiência desejada com o produto, está se envolvendo profundamente para tornar
aquilo memorável e a experiência positiva. Por fim, a categoria advocacia que
consiste basicamente no próprio consumidor defender e difundir a marca. Isso é feito
de forma espontânea pelos próprios consumidores, que acabam se tornando
defensores fiéis da marca. (KOTLER, 2017)
Pular algumas etapas dos cincos A’s podem significar certa vantagem para as
marcas como Kotler (2017, p. 87) diz: “ O principal objetivo do Marketing 4.0 é levar
os consumidores da atenção para a advocacia.”. Isso é possível com a influência
própria, influência de outros e influência externa. A influência externa ocorre
basicamente em propagandas e marketing aos quais o consumidor é exposto; a
influência de outros é baseada no círculo de amigos e familiares em conversas
informais, em redes sociais ou por plataformas online como Foursquare ou
Tripadvisor. Para as marcas, é difícil gerenciar essa influência de outros, ela corre
diretamente com o consumidor. A influência própria, como o nome já diz, vem do
próprio consumidor, resultado de experiências passadas que o consumidor já teve
com outras marcas e produtos, a preferência pode ser aguçada baseada na
influência de outros ou da publicidade (externa). Kotler (2017, p. 89) menciona um
dado importante referente a uma pesquisa realizada em 2015 por Nielsen: “Um
estudo de Nielsen, em 2015, revela que 83 por cento dos inquiridos em 60 países
confiam em amigos e familiares como fonte mais fiável [sic] de <<publicidade>>, e
60 por cento dão atenção às opiniões de outras publicidades online.
 17

6 MEMÓRIA E RECUPERAÇÃO

O marketing, para atrair os consumidores antigos, se beneficia da memória

dos consumidores, e é denominado Marketing de nostalgia, que auxilia empresas
que foram sucesso no passado a retornar aos seus consumidores, trazendo
propagandas antigas de sucesso e jingles para ativar a memória do consumidor.
O que aumenta a popularidade do marketing de nostalgia é o medo do novo
que o consumidor pode ter. Experimentar coisas novas pode ser bom mas alguns
consumidores adquirem um medo e acabam mantendo seus costumes. Ver um
anúncio antigo ou jingle pode fazer com que os consumidores se lembrem de
tempos mais tranquilos e felizes, não sendo bombardeados por uma infinidade de
informações e produtos desconhecidos de sua base (HOYER; MACINNIS, 2011).
O ser humano possui três tipos de memória: memória sensorial, memória de
curto prazo e memória de longo prazo. A que tem mais importância para nosso
estudo é a memória de curto e longo prazo onde o consumidor mantém todas as
suas experiências de vida alocadas e guarda o conhecimento prévio. Dentro da
memória de longo prazo temos duas categorias: a memória autobiográfica e a
memória semântica. Basicamente a memória autobiográfica inclui suas experiências
passadas, emoções e conexões ligadas a essas experiências. Essas memórias
podem ter relação com os produtos que adquirimos ou jogamos fora, um produto
que teve uma grande importância na nossa vida e as lembranças de momentos bons
ligados a ele. Já a memória semântica está relacionada com o conceito de um
produtos, por exemplo sobre os livros temos o entendimento que são feitos de papel,
tem uma capa, temas variados, mas na memória semântica não está ligado a um
livro em específico (HOYER; MACINNIS, 2011).
O consumidor tem a decisão de comprar por razões e emoções, no momento
da compra ele vai escolher qual tem maior interferência sobre sua decisão de
compra, segundo Hoyer e Macinnis (2011, p. 209): “os consumidores selecionam
uma opção com base em seu resgate de experiências passadas e dos sentimentos
associados.”.
 18

7 MARKETING DE NOSTALGIA

Uma categoria recente do marketing que vem atraindo a atenção das

empresas e muitos consumidores é o marketing de nostalgia. Essa forma de atrair o
consumidor vem se popularizando devido ao envolvimento que o mesmo tem com a
marca, um exemplo que podemos utilizar é ao chegar na casa da mãe sentir uma
sensação, um cheiro característico automaticamente traz coisas boas, nesse
momento você deixa de lado pensamentos ruins e aflora uma sensação de calma,
aconchego, justamente esse sentimento ataca os sentimentos ruins como a
ansiedade e a solidão e também é usado para combater momentos de stress e
grandes mudanças. (RENNÓ, 2017)
O grande lado emocional criado com o consumidor torna esse marketing tão
poderoso, que os consumidores associam a marca a sentimentos bons.
Para Kotler (2017, p. 143): “As marcas que evocam emoções podem orientar
favoravelmente às ações dos consumidores. Conectando-se com os consumidores a
um nível emocional com mensagens inspiradoras.”
Os produtos vêm retornado com um marketing totalmente orgânico. Segundo
Perroni (2017), o anúncio da Nestlé sobre o retorno do chocolate Surpresa de forma
limitada na páscoa gerou aproximadamente dois mil compartilhamentos no facebook
e cinco mil comentario no Twitter, um simples post sobre o chocolate Surpresa gerou
25.232 compartilhamentos e mais de 16 mil comentários (figura 2). Dessa forma,
conseguimos confirmar que o marketing de nostalgia está em alta nas redes sociais
e os produtos não foram esquecidos ao longo dos anos pelos consumidores. A
Nestlé comemora seus 150 anos e está relembrando diversos produtos e fases de
suas marcas e está gerando grandes compartilhamentos nas redes sociais. A
Estrela grande marca de brinquedos está trazendo ao mercado diversos brinquedos
do passado e analisando sua página no Facebook vem apresentando bons
resultados em posts de relançamentos, um post sobre o trenzinho Ferrorama atingiu
mais de 700 curtidas e mais de 400 compartilhamentos, muitas pessoas acima dos
40 anos comentaram na postagem demonstrando que diversas pessoas estão
interagindo nas redes sociais, considerando uma página com mais de 200 mil
curtidas podemos considerar um bom resultado.
 19

Figura 2 - 150 anos Nestlé: chocolate Surpresa

Fonte: Facebook Nestlé

Os Millennials ou geração Y, são uma nova categoria de consumidores que

vêm mudando a forma que o mercado propaga seus produtos, ele não dão muita
importância para publicidade, alegando que a publicidade não é autêntica, não dão
tanta importância para criar raízes como comprar uma casa, preferem o aluguel e
comprar um carro barato, conferem reviews de blogs antes de fazerem uma compra,
se importam com o engajamento com as marcas nas redes sociais, alegam que as
redes sociais os fazem se tornarem clientes fiéis. (SCHAWBEL, 2015)
Os Millenials querem criar um laço com as marcas como Rennó (2017)
coloca: “É a geração que tende a se conectar emocionalmente com os produtos e
serviços que usa de uma forma íntima, como se criassem um relacionamento.”. O
que a Nintendo faz com Pokémon em seu jogo para celular Pokemon Go foi uma
grande “sacada”, conectando a nostalgia e o mundo moderno, dessa forma as
empresas estão se reconectando com seus clientes de forma eficiente.
 20

8 PESQUISA DE CAMPO

Seguindo a metodologia foram feitos dois grupos focais o primeiro com seis
pessoas com idades entre 17 e 27 anos, o segundo grupo focal foi com quatro
pessoas com idade de 20 a 32 anos, sendo que nem todos os convidados
compareceram para totalizar sete pessoas por grupo. Foi feito um roteiro para ser
seguido e assim aprimorar a experiência do grupo focal. O roteiro foi definido da
seguinte forma: primeiro foi feita uma apresentação sobre o tema abordado, sobre o
objetivo da pesquisa e a forma como seria conduzida a entrevista, inicialmente foi
dado dez minutos para os participantes responder três perguntas do formulário do
entrevistado (Apêndice 1). Durante esse tempo os participantes tiveram algumas
trocas de opiniões entre eles, mas o mínimo possível para não interferir as
lembrança das marcas a serem mencionadas na questão um. Após terem
respondido as três questões foi iniciada uma conversa sobre o que foi mencionado
nas três perguntas do formulário do entrevistado e acrescentei quatro perguntas
complementares que os participantes não tinham acesso que podem ser observadas
no formulário do entrevistador (Apêndice 2), essas outras perguntas foram feitas
após os participantes terem comentado suas respostas em seus formulários.

8.1 RESULTADOS GRUPO FOCAL NÚMERO 1

O primeiro grupo ocorreu dia 3 de março de 2017, as entrevistas foram

conduzidas na Universidade do Sagrado Coração, seguindo o roteiro já descrito. A
categoria que mais se deu destaque na pesquisa foi a de alimentos, biscoito
mini-trakinas, foram citados por dois entrevistados, os mamíferos da Parmalat
também foram lembrados. Essa campanha na época em que foi lançada teve
grande impacto sobre o consumidor e posteriormente a Parmalat recriou a
campanha para se reconectar com o consumidor e fortalecer sua marca. O
sentimento que os entrevistados informaram ter sobre as marcas é relembrar a
infância, as brincadeiras com o irmão e o relacionamento com familiares,. Alguns
entrevistados relacionaram os biscoitos e chocolates com momentos em que
passavam a tarde em casa assistindo desenhos na televisão. Na questão número 3
 21

do formulário do entrevistado (Apêndice 1) a grande parte dos participantes

mencionou marcas alimentícias que gostariam que voltassem ao mercado, Trakinas
de diferentes sabores foram citadas por três entrevistados. Produtos relacionados a
brinquedos como Pokémon e Bey Blade citados na entrevista foram excluídos dessa
questão. Após serem abordados sobre as perguntas do formulário do entrevistado
(Apêndice 1), foi complementado com as três perguntas do formulário do
entrevistador (Apêndice 2) a primeira relacionada à saída dos produtos do mercado.
Foram citados alguns tópicos como produtos vendidos por tempo limitado, queda de
consumo, novos produtos inseridos no mercado que tomaram o lugar desses
produtos. A próxima questão foi sobre a comunicação das marcas como era o
relacionamento com o consumidor. Foi citado que as propagandas para o
consumidor infantil eram apelativas e não tinham um controle, propagandas
comparativas de marcas onde uma depreciava a outra e a última pergunta era sobre
estímulos para consumir os produtos, como atualmente sempre foi uma questão de
status, mesmo para o público infantil esse estímulo do status sempre foi forte
independente da idade. Atualmente as crianças e adolescentes mudaram a forma
como respondem a esses estímulos, hoje não são brinquedos e sim produtos
tecnológicos.

8.2 RESULTADOS GRUPO FOCAL NÚMERO 2

O segundo grupo focal ocorreu no dia 4 de março 2017, contando com a

participação de quatro pessoas. As entrevistas foram realizadas na Universidade do
Sagrado Coração, seguindo o mesmo roteiro do primeiro grupo focal. A diferença de
idade dos participantes criou uma gama de resultados diferenciados do primeiro
grupo: os alimentos tiveram destaque, mas os brinquedos tomaram grande parte da
memória dos participantes. Entre os brinquedos citados foram, Pogo-Ball, Fofoletes,
Pokémon e os Tazos. Outro produto que chamou a atenção foi a marca de chinelos
Ryder que há anos atrás foi líder de mercado e acabou cedendo grande parte do
mercado às Havaianas. A Grendene vem dando um novo posicionamento à marca
Ryder, com o retorno da cultura dos anos 90. Os chinelos estilo slider voltaram ao
mercado com uma releitura, a Ryder deu uma nova imagem a esse produto.
 22

Novamente outro produto citado também no segundo grupo foram os biscoitos

Trakinas, foram lançados muitos sabores diferentes, diversos consumidores sentem
falta dos diferentes sabores lançados anteriormente em edição limitada. Sobre
consumir novamente esses produtos, os participantes alegaram que consumiram
todos novamente, incluindo alguns brinquedos, alegando que comprariam sem
dúvidas aos seus filhos. Outro produto que foi citado fortemente em ambos os
grupos foi o chocolate Surpresa, os consumidores quando crianças gostavam muito
desses produtos alimenticios lúdicos, pode ser incluído nessa lista também o
chocolate da Turma da Mônica que vem fortemente ganhando força para seu retorno
nas redes sociais. Os motivos alegados pelos participantes sobre os produtos terem
saído do mercado, são que alguns não tiveram boa receptividade em algumas
regiões do país, em São Paulo determinados produtos tiveram boa repercussão mas
em outros estados tiveram poucas vendas. As propagandas também geram uma
boa memória para o consumidor, foram citados a propaganda do creme dental
Kolynos, anúncios de refrigerantes em gibis. Os gibis tinham forte repercussão nas
propagandas infantis com a redução do consumo dessas revistas as propagandas
foram canalizadas para outras mídias, desenhos animados no período da manhã
sempre foram um forte das propagandas de alimentos e brinquedos.

9 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Produtos e marcas estão sempre se renovando. Alguns que fizeram sucesso

no passado ainda têm espaço entre os consumidores que só estão aguardando o
retorno de determinado produto. As marcas podem identificar esse comportamento
realizando pesquisas de mercado ou uma simples análise das redes sociais podem
apontar o que o consumidor espera das marcas, e sim pode ser conquistado novos
mercados definindo estratégias, se renovando e, se preciso, ajustando o
posicionamento da empresa no mercado atual.
Para atender os objetivos da pesquisa foram realizados dois grupos, e dessa
forma entender como a mente do consumidor mudou ao longo da sua vida, tentar
identificar estratégias para o produto voltarem ao mercado de forma satisfatória.
 23

Com os grupos focais realizados pudemos compreender que mesmo que as

marcas e produtos estejam fora do mercado, diversos ainda têm um espaço na
mente do consumidor. As redes sociais vêm contribuindo fortemente para a
propagação de nova modalidade de marketing, diversos entrevistados possuem
bons sentimentos ligados a esses produtos ou por apenas gostarem da
comunicação com o consumidor, como as propagandas. Os produtos alimentícios
lideraram a lista, por serem identificados com baixo custo, eram de fácil acesso para
os consumidores independente de quem possuía o poder de compra como, por
exemplo, os pais. Brinquedos e roupas também apresentaram importância para os
pesquisados. Muitos citaram que anos atrás, as propagandas eram mais
direcionadas às crianças, fase na qual foi citada grande parte dos produtos.
Atualmente com o CONAR (Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária)
cada vez mais vem restringindo as propagandas infantis, assim cenário tem
mudado. As revistas em quadrinhos popularmente conhecidas como gibis, possuíam
muitas propagandas e muitos dos produtos consumidos eram ligados com essas
anúncios a televisão também era uma influência nos anos 90.
Questionados sobre o consumo desses produtos, diversos pesquisados
consumiriam nos dias de hoje sem dúvidas. A respeito dos brinquedos alguns
comprariam para os filhos, por esses produtos estarem ligados com o
relacionamento que tiveram com seus pais e gostariam de passar isso para as
próximas gerações.
As redes sociais apresentaram importância para os consumidores, dizendo
que se sentem mais próximos quando conectados a página das marcas e
consideram uma forma eficiente de comunicação entre marca e consumidor. Foi
identificado que os entrevistados consomem mais propaganda na internet e
raramente tem contato com as propagandas da televisão, a persuasão em
propagandas no Facebook e outras páginas enquanto está navegando influencia
fortemente na compra do produto e muitos acabam cedendo e realizando a compra.
Sentimentos e emoções causaram impacto na vida de alguns participantes, a
associação de produtos com momentos da vida, como um presente dos pais, estar
com os amigos e brincadeiras de infância apresentaram ser importantes e ligaram
 24

esses sentimentos com os produtos que consumiam nesses momentos. Essas

podem ser estratégias utilizadas para impactar os consumidores.
As empresas estão investindo fortemente na onda retrô, envolvendo esse
sentimento de nostalgia, com postagens de produtos antigos reativando esses
sentimentos nos consumidores. Nestlé e Estrela, por exemplo, estão investindo
fortemente nesse marketing e tendo bons resultados, assim conseguem
compreender como o consumidor reage a um possível retorno das marcas, como
será a recepção e como possivelmente atingir o público alvo desses produtos.
 25

REFERÊNCIAS

#ThatsGold: Get the Scoop on Coke's Global Campaign for the Rio 2016
Olympic Games. Disponível em:
<http://www.coca-colacompany.com/stories/thatsgold-get-the-scoop-on-coke-s-globa
-campaign-for-the-rio-2016-olympic-games>. Acesso em: 18 abril. 2017.

DUARTE, J.; BARROS ANTÔNIO; NOVELLI ANA LÚCIA ROMERO. Métodos e

técnicas de pesquisa em comunicação. Tradução . São Paulo: Atlas, 2008.

HOYER, W. D.; MACINNIS, D. J.; PIETERS, R. Consumer behavior. Tradução

Boston, MA: Cengage Learning, 2018.

KARSAKLIAN, E. Comportamento do consumidor. Tradução . São Paulo: Atlas,

2004.

KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Principios de marketing. Tradução . Madrid:

Pearson Prentice Hall, 2011.

MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. Tradução .

Porto Alegre: Bookman, 2012.

MCKENNA, R. Marketing de relacionamento: estratégias bem-sucedidas para a

era do cliente. Tradução . Rio de Janeiro (RJ): Campus, 2005.

SAMPAIO, R. Propaganda de a a z: como usar a propaganda para construir

marcas e empresas de sucesso. Tradução . Rio de Janeiro: Campus, 2003.

SCHAWBEL, D. 10 New Findings About The Millennial Consumer. Disponível em:

<https://www.forbes.com/sites/danschawbel/2015/01/20/10-new-findings-about-the-
illennial-consumer/#2bfeba036c8f>. Acesso em: 16 abril. 2017.

SERRALVO, F. A. Gestão de marcas no contexto brasileiro. Tradução . São

Paulo: Saraiva, 2008.

SOLOMON, M. Your customer is the star: how to make millennials, boomers

and everyone else love your business. Traducao . Place of publication not
identified: publisher not identified, 2015.

Marketing da nostalgia, porque ele é tão eficaz? Marketing de Conteúdo.

Disponível em: <http://marketingdeconteudo.com/marketing-da-nostalgia/>. Acesso
em: 13 Março 2017.

Nostalgia pura: relançamentos de produtos e brinquedos fazem a alegria dos

saudosistas.
Disponivel em:
 26

<http://hojeemdia.com.br/almanaque/nostalgia-pura-relan%C3%A7amentos-de-prod
utos-e-brinquedos-fazem-a-alegria-dos-saudosistas-1.445358> Acesso em: 13 maio
2017.

Lollo: iniciativa exclusivamente brasileira ultrapassa expectativas

Disponivel em
<https://www.mundodomarketing.com.br/reportagens/mercado/25663/lollo-iniciativa-
exclusivamente-brasileira-ultrapassa-expectativas.html> Acesso em: 20 junho 2017.
 27

APÊNDICES

Apêndice 1 - Formulário do entrevistado

Questionário para início do grupo focal.

Meu nome é Oscar Mosca de Oliveira, tenho 27 anos e sou estudante do 7º

semestre do curso de Publicidade e Propaganda da Universidade Sagrado
Coração, Bauru/SP. Estou realizando minha pesquisa de conclusão de curso
intitulada MEMÓRIA DO CONSUMIDOR - ESTUDO SOBRE RETORNO DE
PRODUTOS e marcas EXTINTaS, o motivo que nos leva a estudar este tema
surgiu da necessidade de compreender como o consumidor se relaciona com
essas marcas, como as empresas pode aumentar o engajamento da
marca/produto e analisar o posicionamento e estratégias de marketing dessas
marcas.

Para iniciar nossa dinâmica vamos realizar um debate em grupo sobre alguns
produtos e marcas que saíram e voltaram ao mercado e discutir sobre hábitos
de consumo e relação.

1. Quais marcas e/ou produtos que marcaram você?

2. Você tem algum sentimento ligado a algum produto ou marca?

3. Qual produto você gostaria que voltasse ao mercado? Porque?

 28

Apêndice 2 - Formulário do entrevistador

Questionario destinado ao entrevistador

Meu nome é Oscar Mosca de Oliveira, tenho 27 anos e sou estudante do 7º

semestre do curso de Publicidade e Propaganda da Universidade Sagrado
Coração, Bauru/SP. Estou realizando minha pesquisa de conclusão de curso
intitulada MEMÓRIA DO CONSUMIDOR - ESTUDO SOBRE RETORNO DE
PRODUTOS e marcas EXTINTaS, o motivo que nos leva a estudar este tema
surgiu da necessidade de compreender como o consumidor se relaciona com
essas marcas, como as empresas pode aumentar o engajamento da
marca/produto e analisar o posicionamento e estratégias de marketing dessas
marcas.

Para iniciar nossa dinâmica vamos realizar um debate em grupo sobre alguns
produtos e marcas que saíram e voltaram ao mercado e discutir sobre hábitos
de consumo e relação.

1. Quais marcas e/ou produtos que marcaram você?

2. Por qual motivo você acredita que esses produtos saíram do mercado?

3. Você voltaria a consumir esse produtos? Por qual motivo?

4. Você tem algum sentimento ligado a algum produto ou marca?

5. Qual produto você gostaria que voltasse ao mercado? Porque?

6. Qual sua opinião sobre a comunicação que as marcas extintas tinham

com o consumidor?

7. Quais estímulos faziam você consumir os produtos, cheiro, gostos, etc.

 29

Apêndice 3 - TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO

(Res. CONEP 466/2012)

O Sr. (a) está sendo convidado (a) como voluntário (a) a participar da pesquisa “MEMÓRIA DO
CONSUMIDOR - ESTUDO de marketing SOBRE PRODUTOS e marcas EXTINTaS”. Nesta pesquisa
objetiva-se identificar com o consumidor seu comportamento referente a marcas consumidas que
estão no mercado e já extintas. O motivo que nos leva a estudar este tema surgiu da necessidade de
compreender como o consumidor se relaciona com essas marcas e como as empresas pode
aumentar o engajamento da marca/produto e analisar como realizar o possível retorno de marcas
extintas. Para esta pesquisa adotaremos os seguintes procedimentos: perguntas sobre a identificação
do participante, sexo, formação, área de atuação, como era seus hábitos de consumo em diversas
fases da vida, o que mudou, qual motivo da mudança, produtos que você consumia, o qual você
gostava e já não existem, sabe o motivo que levou o produto a sair de mercado, gostaria que o
mesmo retornasse, por qual o motivo, quem realizava a compra desses produtos, tem alguma ligação
sentimental com marca e/ou produto. Os riscos são mínimos aos participantes como exposição e os
benefícios suplantam os riscos, pois poderão ser traçadas estratégias para melhoria da integração.
Para participar deste estudo o Sr (a) não terá nenhum custo, nem receberá qualquer vantagem
financeira. Caso sejam identificados e comprovados danos provenientes desta pesquisa, o Sr.(a) tem
assegurado o direito a indenização. O Sr. (a) terá o esclarecimento sobre o estudo em qualquer
aspecto que desejar e estará livre para participar ou recusar-se a participar. Poderá retirar seu
consentimento ou interromper a participação a qualquer momento. A sua participação é voluntária e a
recusa em participar não acarretará qualquer penalidade. Os resultados da pesquisa estarão à sua
disposição quando finalizada. Seu nome ou o material que indique sua participação não será liberado
sem a sua permissão. O (A) Sr (a) não será identificado (a) em nenhuma publicação que possa
resultar.

Este termo de consentimento encontra-se impresso em duas vias originais, sendo que uma será
arquivada pelo pesquisador responsável e a outra será fornecida ao Sr. (a). Os dados e instrumentos
utilizados na pesquisa ficarão arquivados com o pesquisador responsável por um período de cinco
anos, e após esse tempo serão destruídos. Os pesquisadores tratarão a sua identidade com padrões
profissionais de sigilo, atendendo a legislação brasileira (Resolução Nº 466/12 do Conselho Nacional
de Saúde), utilizando as informações somente para os fins acadêmicos e científicos.

Eu, _____________________________________________, portador do documento de Identidade

____________________ fui informado (a) dos objetivos da pesquisa de maneira clara e detalhada e
esclareci minhas dúvidas. Sei que a qualquer momento poderei solicitar novas informações e
modificar minha decisão de participar se assim o desejar.

Declaro que concordo em participar. Recebi uma via original deste termo de consentimento livre e
esclarecido e me foi dada à oportunidade de ler e esclarecer as minhas dúvidas.

Bauru, _________ de __________________________ de 2017.

Nome Nome

___________________________ ___________________________

Assinatura participante Assinatura pesquisador

Nome do Pesquisador Responsável: Oscar Mosca de Oliveira

Endereço: R Joaquim Marquês de Figueiredo 12-55 Casa 656 CEP:17034-290

Fone: (14) 98134-5154 E-mail: oscar.mosca.oliveira@gmail.com

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ANEXOs

ANEXO 1 – PARECER DO COMITÊ DE ÉTICA

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ANEXO 2 - AUTORIZAÇÕES E FORMULÁRIOS DOS ENTREVISTADOS

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