ESCOLA SUPERIOR BATISTA DO

AMAZONAS
ANDRESSA MARIANA SANTANA DE SOUZA
ELIANDRA CORDEIRO VALENTE
SIMONE ARRAIS
SUELI NOGUEIRA
THAYNA DO NASCIMENTO PEREIRA
VINICIUS ARAÚJO COUTO

ESTUDO DE CASO: HOSPITAL SOCORACABA SUL

Manaus
2018
 ANDRESSA MARIANA SANTANA DE SOUZA
ELIANDRA CORDEIRO VALENTE
SIMONE ARRAIS
SUELI NOGUEIRA
THAYNA DO NASCIMENTO PEREIRA
VINICIUS ARAÚJO COUTO

ESTUDO DE CASO: HOSPITAL SOROCABA SUL

Trabalho Acadêmico realizado,

para obtenção de nota na
disciplina de Logística Empresarial
ministrada pelo Prof. Sidney
Monteiro, referente à Avaliação 1.

Manaus
2018
 SUMÁRIO
RESUMO...................................................................................................................................................3
INTRODUÇÃO..........................................................................................................................................4
ANÁLISE DO HOSPITAL SOROCABA SUL.........................................................................................5
1.ªANÁLISE DE SWOT/FOFA............................................................................................................5
CICLO PDCA.............................................................................................................................................5
1. PLANEJAMENTO.........................................................................................................................5
Brainstorming.........................................................................................................................................5
Downsizing.........................................................................................................................................6
Benchmarking....................................................................................................................................6
Stakeholders......................................................................................................................................6
2. FAZER............................................................................................................................................7
3. VERIFICAR....................................................................................................................................7
4. AGIR...............................................................................................................................................7
2.ª ANÁLISE DE SWOT/FOFA...........................................................................................................7
DADOS OMITIDOS..............................................................................................................................8
MISSÃO.................................................................................................................................................8
VISÃO.....................................................................................................................................................8
VALORES..............................................................................................................................................8
ORGANOGRAMA.................................................................................................................................8
FUNCIONOGRAMA.............................................................................................................................9
CONSIDERAÇÕES FINAIS..................................................................................................................10
REFERÊNCIAS.......................................................................................................................................11

Manaus
2018
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RESUMO

Neste estudo de caso, abordaremos o caso referente ao Hospital Sorocaba

Sul, que se trata de um hospital que possui grandes investimentos e orçamento, porém
a administração do mesmo, possui algumas especificidades que podem atrapalhar
bastante o desenvolvimento do hospital a longo prazo. Em nossa pesquisa,
desenvolvemos diversas técnicas e meios para que o hospital se recupere e que possa
ser competitivo no mercado. Para isso utilizamos algumas técnicas gerenciais, dentre
elas: Ciclo PDCA, Brainstorming, Benchmarking. Contudo, cremos que nossa
contribuição será de grande importância, para o crescimento do hospital e que as
sugestões de estruturas dadas, serão aplicadas da melhor forma possível. Sabemos
que para se manter competitiva no mercado a empresa deve sempre buscar novas
atualizações e novos meios de serem melhoradas, tanto internamente quanto
externamente, isso tudo contribui para empresa. Hoje, temos diversas técnicas e novos
meios de gerir e implantar isso dentro das empresas, a responsabilidade vai de cada
gestor, para saber e sempre buscar estes meios para sua empresa.

Palavras-chave: Técnicas gerenciais. CICLO PDCA. Logística. Desenvolvimento.

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INTRODUÇÃO

O estudo de caso referente ao Hospital Sorocaba Sul, possui suas

características especificas e alguns problemas referente à sua administração e falta de
controle em alguns setores, que atrapalham o desenvolvimento do mesmo e a
otimização em seus serviços. Com o intuito de resolver estes problemas e melhorar a
forma de organização e a logística do Hospital, um grupo de consultores em
administração analisou as características, e partir disso traçaram planos e metas a
serem seguidas que irão ajudar a todos e ao crescimento e desenvolvimento do
hospital. Este trabalho visa mostrar como foi feita a análise do hospital, e as técnicas
gerenciais que usamos tais como: análise de SWOT/FOFA, Stakeholders,
Benchmarking, Brainstorming, Organograma e Funcionograma, e como a nossa
contribuição irá ajudar a tornar o hospital mais competitivo no mercado.
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ANÁLISE DO HOSPITAL SOROCABA SUL

O hospital Sorocaba Sul, é um hospital de médio porte que atende uma

demanda de 200 leitos, e possui 10 milhões de orçamento anual, atualmente com 800
funcionários, possui investimentos em materiais e investimentos em materiais
hospitalares.
Consideramos o hospital, de certa forma bem administrado, porém há um
grande número de funcionários, que não é proporcional a quantidade de leitos atendida
e uma falta de planejamento o que pode prejudicar o andamento do hospital em longo
prazo.
Com isso, resolvemos fazer uma espécie de raio-x da empresa, com a
técnica geral da administração denominada de análise de SWOT/FOFA, para a partir
disso traçarmos metas.
1.ªANÁLISE DE SWOT/FOFA

A FOFA ficou divida da seguinte forma:

 Força: Orçamento de 10 milhões ao ano, 200 mil em investimentos, 2
milhões em materiais hospitalares.
 Oportunidades: Não encontramos nenhuma oportunidade.
 Fraquezas: Grande Quantidade de funcionários, compra em excesso
dos materiais e desperdícios e diversos gastos além do necessário.
 Ameaças: Declarar falência devido ao mal uso do dinheiro.

Com esse diagnostico do hospital, iremos por em prática um plano de ações

para a melhoria do mesmo.

CICLO PDCA

Iremos utilizar o Ciclo PDCA, que consiste na gestão de quatro passos

(planejamento, fazer, verificar e agir) que irão nos nortear durante o desenvolvimento
do trabalho. Dividimos os passos, conforme o desenvolvimento das atividade.

1. PLANEJAMENTO
Brainstorming

Com o objetivo de melhorar as ações do hospital, os consultores reuniram

com a equipe e tivemos a chamada chuva de idéias, para serem aplicadas dentro do
hospital, uma das primeiras que surgiu foi a aplicação do downsizing, que consiste em
na redução de pessoal e redução de gastos, porém nesse caso ele servirá apenas para
a redução de pessoal, devido a grande quantidade de funcionários.
Downsizing

Compreende-se na redução da equipe, pois há um número desproporcional

de funcionários para a quantidade de leitos que são atendidos, fizemos um cálculo e
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deixando 2 funcionários para cada leito, devido à folga, serão necessários apenas 400
funcionários. Além disso, os serviços gerais (manutenção, copa, lavanderia e
segurança) será terceirizada otimizando assim os serviços.
Benchmarking

Utilizamos outra técnica gerencial, o benchmarking, verificamos nos outros

hospitais as inovações e que podemos aplicar no Hospital Sorocaba Sul. Pontuamos
as seguintes:
 Hotelaria Hospitalar: trazendo um conforto maior para os pacientes,
fazendo com que os mesmos sintam-se confortáveis e isso gere
propaganda positiva gratuita.
 Sistema Hospitalar On-line (agendamento de consultas e resultados
de exames): facilitando assim a comodidade do paciente.
 Aplicando a Logística Integrada: mantendo o atendimento de forma
organizada e impedindo que haja conflito de horários entre as
consultas dos pacientes.
 Cursos de Capacitação de Funcionários: mantendo a equipe bem
treinada e preparada para os desafios enfrentados.
 Centro de Controle de Atendimento: equipado com os principais
serviços e esteja preparado para emergências (ambulâncias, gerador
de energia, equipe de inteligência)
 Gerência do Setor de Logística: todos os materiais devem ser
administrados pelo setor da logística, para que haja controle de
entrada e saída, e até mesmo redução nos custos, montando um
estoque de materiais atualizados, comprando somente a quantidade
de materiais que supra a necessidade de leitos.
Stakeholders

Outra técnica que achamos de grande importância utilizarmos são os

stakeholders que podem investir no hospital e com esses meios aperfeiçoarmos o
trabalho.
 Materiais Cirúrgicos: parceria para materiais cirúrgicos e para
materiais hospitalares em geral, firmando assim uma conexão direta
com os fornecedores, sendo assim quando houver necessidade do
hospital, desses materiais a compra dos mesmos, se realizará de
maneira mais rápida.
 Sistemas: parcerias com empresa de tecnologia para criarem um
sistema de controle de materiais, que seja atualizado a cada retirada
de estoque e que seja de fácil acesso.
 Convênios com Drogarias: para o fornecimento de medicamentos e
assim mantendo uma ampla de quantidade de medicamentos
disponíveis no hospital.
 Parceria com Indústria de Móveis Hospitalares: mantendo o melhor
conforto aos pacientes e ao público em geral do hospital.
 Parceria com Empresa de Fardamento: fornecendo todo o fardamento
da equipe hospitalar.
 Parceria com Clínicas: com sede dentro do hospital para a realização
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de consultas especificas, funcionando como nicho de mercado, e

investindo no Hospital.
 Parceria com Laboratórios: funcionando com sede dentro do hospital
para a realização de todos os exames, aumentando a comodidade do
paciente, funcionando também como nicho de mercado.
2. FAZER

Neste segundo passo, é momento de colocar em prática todas as idéias e

todo o planejamento que foi feito, apesar de parecer ser difícil, é necessário reunir-se
com a equipe e pedir o empenho de todos para um bem maior que, no caso é a
melhoria do hospital.
É necessária a divisão dos setores as funções de cada.

3. VERIFICAR

Após a aplicação de todo esse planejamento, é necessário ter controle de

toda a execução da ação, e verificar os indicadores a todo momento. É necessário que
a equipe tenha um controle das ações um dos meios que podem servir como
verificação do andamento das ações é o Kanban, que controla o fluxo de atividades
desenvolvidas.

4. AGIR

Caso haja alguma ação que não esteja de acordo com o planejado, o gestor
deve saber como lidar e procurar meios de solucionar e dar continuidade no plano
traçado, pois se há um impasse em um dos processos, o planejamento todo pode ser
comprometido. O gestor deve procurar a melhoria da qualidade do trabalho e da
harmonia durante todo o processo, pois isso implicará na melhoria do hospital como um
todo.
2.ª ANÁLISE DE SWOT/FOFA

Achamos interessante, realizar outra análise de SWOT, após as

contribuições da equipe dentro do hospital. A FOFA ficou divida da seguinte forma:
 Força: Diferencial no mercado de hospitais, sistema online de
atendimento, equipe qualificada e capacitada e tecnologia aplicada no
hospital.
 Oportunidades: Serviços terceirizados, fidelização de clientes com
planos de saúde, convênios com diversas empresas trazendo planos
mais acessíveis a toda a comunidade, boa recomendação pelos
clientes, ampliação dos leitos hospitalares e estrutura do hospital,
crescendo assim como empresa dentro do mercado.
 Fraquezas: Pouca capacidade hospitalar de somente 200 leitos.
 Ameaças: Adaptação dos funcionários as novas técnicas aplicadas.

Como meio de reverter essas fraquezas e ameaças, seriam a ampliação de

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leitos no hospital e manter a equipe confortável com as mudanças, pensando sempre

na melhoria como um todo.
DADOS OMITIDOS
No decorrer do desenvolvimento do trabalho percebemos que algumas
informações importantes do hospital estão omitidas, como por exemplo: Missão, Visão,
Valores, Organograma e Funcionograma. Com isso, elaboramos estes dados para a
empresa, como contribuição da nova gestão. Organizando a estrutura do hospital e
facilitando os processos, para que todos os funcionários saibam como a empresa
funciona e como seguem os fluxos dentro dela. Verificamos o que hospital oferece e
como a visão dele deve ser diante dos serviços que são oferecidos e com base nesses
pensamentos montamos a Missão, Visão, Valores, Organograma e Funcionograma.
MISSÃO

Ser comprometido com a humanização, segurança do paciente e

resolubilidade, que atua com base no conhecimento e na valorização.

VISÃO
Ser uma rede de excelência na prevenção e cura, promovendo a saúde
integral.

VALORES

 Comprometimento social
 Comprometimento profissional
 Ética
 Valorização da vida
 Trabalho em equipe
 Qualidade na prestação de serviços.

ORGANOGRAMA
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FUNCIONOGRAMA
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CONSIDERAÇÕES FINAIS

Ao fim do termino deste trabalho, percebemos a importância do

planejamento, independente do orçamento e investimento, se não houver planejamento
e metas a serem seguidas não há um fluxo de trabalho.
Este exemplo deste estudo de caso é muito bom, pois é algo que muitos
gestores acabam confundindo, a questão da quantidade refletir em qualidade, se você
possui uma empresa de médio porte e possui muitos funcionários isso acaba fugindo
do controle, pois fica desproporcional ao tamanho da sua empresa.
Atualmente, temos diversas técnicas gerenciais e isso, deve ser utilizado por
todo gestor, independente do ramo da empresa, cabe ao gestor procurar se capacitar
e utilizar essas técnicas dentro de sua empresa.
A logística, por exemplo, abrange muito da empresa, pois prega que o
produto ou serviço deve ser oferecido ao cliente no tempo e na hora certa, ou seja é
necessário ter um cuidado maior com o que oferecemos ao cliente, pois ele servirá
como peça fundamental, caso goste do produto ou serviço, fazendo a propaganda
gratuita da empresa.
Para gerir um hospital, ou qualquer outro ramo, você precisa ter uma
vontade de sempre querer aplicar novos métodos e de sempre melhorar o serviço
oferecido, para se tornar uma empresa de referência. Logo o Hospital Sorocaba Sul,
após as contribuições dadas pelos consultores será renomado e será competitivo no
mercado. É necessário ter um conhecimento e uma visão ampla para gerir uma
empresa.
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REFERÊNCIAS

COLLARES. Juliana. Hotelaria Hospitalar

https://www.cmtecnologia.com.br/hotelaria-hospitalar/ Acesso em 20.03.2018.
ORTIZ. Adilson. Downsizing
https://www.infoescola.com/administracao_/downsizing/ Acesso em 21.03.2018.
RIBEIRO. Patrícia. Estudo de Caso
https://pt.scribd.com/document/126502553/Estudo-de-Caso-Hospital-Sorocaba-Sul Acesso em
21.03.2018
AUTOR DESCONHECIDO. Nicho de Mercado
https://www.empreendedor-digital.com/nicho-de-mercado Acesso em 22.03.2018
Habilidades Técnicas Gerenciais
http://www2.espm.br/sites/default/files/pagina/habilidades_tecnicas_gerenciais_2.pdf Acesso
em 22.03..2018
Conhecimentos e Habilidades para a Competência Gerencial
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/conhecimentos-e-habilidades-para-a-
competencia-gerencial/51712/
BALLOU, R. H. Logística Empresarial: transportes, administração de materiais e
distribuição física. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
RESENDE, Denis Alcides e ABREU, Alice França de: Tecnologia da informação:
Aplicada a Sistemas de Informação Empresariais. 8 ed. São Paulo: Atlas.2011.
BOWERSOX, D. J; CLOSS, D. J. Logística Empresarial: o processo de integração
da cadeia de suprimentos. São Paulo: Atlas, 2007.