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FACULDADE NATALENSE DE ENSINO E CULTURA (FANEC)

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III

MIRAELE NASCIMENTO DE SOUZA

Natal/RN 2012
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HOSPITAL E MATERNIDADE SANTA JOANA

CURSO: GESTÃO HOSPITALAR

NATAL / RN 2012
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RESUMO

A área hospitalar é muito complexa e, sem dúvida nenhuma, mais do que todas as outras
áreas da economia exige tanta eficiência para que os seus resultados sejam os melhores
possíveis, para tanto é muito importante que estudos como este continuem a ser desenvolvidos
para contribuição do compartilhamento de conhecimentos e das práticas que realmente gerem
resultados significantes e satisfatórios.

Este trabalho procura mostrar dificuldades e estratégias na Logística, exemplo de como a

mesma pode se for mal administrado, prejudicar o andamento das atividades do Hospital,
influenciando todos os setores. Mostra também estratégia para identificar os erros, ameaças e
oportunidades.
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SUMÁRIO

Introdução..............................................................................................................................05

1. Descrever a empresa escolhida:

1.1. Porte da empresa..........................................................................................................06

1.2. Principais serviços oferecidos......................................................................................06
1.3. Principais concorrentes................................................................................................07

2. Analisar o cenário de a empresa hospitalar:

2.1. Análise dos resultados obtidos e participações no mercado......................................07

2.2. Identificar ameaças e oportunidades..........................................................................08
2.3. Identificar pontos fortes e pontos fracos.....................................................................08
2.4 Identificar possíveis falhas na gestão de estoque e logística na empresa..................09

3. Com base nos conhecimentos do cenário analisado no item 2, identificar uma área,
produto, serviço ou processo para o plano de negócios:

3.1. Descrever a situação atual da área, produto, serviço ou processo escolhido......09

3.2. Descrever uma proposta para ampliar ou melhorar os resultados da empresa,
com base na área, produto, serviço ou processo escolhido...........................................10

Conclusão...............................................................................................................................11
Bibliografia............................................................................................................................12
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INTRODUÇÃO

O Hospital Santa Joana, uma referência nacional na prestação de serviços médico-

hospitalares em diversas especialidades, foi inaugurado em 1979. Além do prédio principal do
hospital, dispõe de uma Unidade de Apoio; espaço exclusivo para familiares e amigos de
pacientes das UTIs, além de quatro suítes que funcionam com toda a estrutura de um hotel,
destinadas aos parentes de pacientes que não querem se ausentar do hospital; o Day Clinic.
Uma unidade especial destinada a pacientes com atendimento programado e pouco tempo de
permanência hospitalar, entre outros.
O Santa Joana Diagnóstico, maior centro de medicina diagnóstica e preventiva do País,
reúne o que existe de mais moderno em equipamentos e tecnologia na realização de exames
de prevenção e controle. Ao todo são mais de 400 exames disponíveis, o que evita que o
paciente precise estar se deslocando para outras unidades clínicas para realização de exames.
O Santa Joana Diagnóstico oferece desde a mais simples radiologia convencional (Raios X),
até os mais sofisticados recursos tecnológicos para diagnóstico diversos.
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1. Descrever a empresa escolhida:

1.1 Porte da empresa

O Hospital e Maternidade Santa Joana é considerado de grande porte, pois é referência em

neurologia e cirurgia geral, é considerado um dos melhores do país, com excelente carga de
contratação, serviço de estrema qualidade e adequação com a tecnologia.
Também é a instituição que reúne as 700 melhores unidades neonatais do mundo com o
intuito de obter as melhores práticas e resultados nos tratamentos dos recém-nascidos
prematuros.

1.2 Principais serviços oferecidos

Além da maternidade, possui.

✓ Angiologia
✓ Cardiologia;
✓ Cardiologia Clínica;
✓ Cirurgia Cardíaca;
✓ Cirurgia Geral;
✓ Cirurgia Pediátrica;
✓ Cirurgia Vascular Periférica;
✓ Clínica Médica;
✓ Dor Torácica;
✓ Gastroenterologia;
✓ Ginecologia;
✓ Mastologia;
✓ Medicina Nuclear;
✓ Nefrologia;
✓ Neonatologia;
✓ Neurocirurgia;
✓ Neurologia;
✓ Obstetrícia;
✓ Oncologia;
✓ Ortopedia;
✓ Pediatria;
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✓ Quimioterapia;
✓ Radiologia Convencional e Intervencionista;
✓ Terapia Intensiva;
✓ Traumatologia;
✓ Trauma-ortopedia;
✓ Urologia.

1.3 Principais Concorrentes

Hospital Real Português, por se tratar de um hospital também de grande porte, gerando
lucro para o estado, grande estrutura, serviço de excelente qualidade no Centro cirúrgico e por
também possuir Maternidade. Possui também p Hospital Memorial São José, Hospitais
Esperança e HOPE, Hospital Albert Sabin.
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2. Analisar o cenário de a empresa hospitalar:

2.1 Análise dos resultados obtidos e participação no mercado

Em 2008, com a implantação do processo de Acreditação Hospitalar, o Santa Joana se

tornou a primeira instituição do Norte-Nordeste a buscar um serviço de assistência à saúde
que segue rigorosos padrões internacionais de segurança e qualidade. Hoje, em fase final do
processo de certificação pela Joint Commission International (JCI), a mais renomada entidade
especializada em acreditação hospitalar do mundo, os pacientes e todos que trabalham no
Santa Joana podem perceber o avanço do hospital no que diz respeito à modernidade e à
eficiência tecnológica e assistencial.

A instituição destaca-se por oferecer um tratamento diferenciado, sendo a pioneira na

implantação do conceito de hospital aberto. Mais de três décadas se passaram e hoje, como
resultado do trabalho realizado durante todo este tempo, o HSJ é reconhecido como um dos
complexos hospitalares mais importantes do país, destacando-se em diversas especialidades
médicas.
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2.2 Identificar Ameaças e oportunidades

✓ Ameaças:

Glosas referentes às auditorias realizadas junto às operadoras conveniadas;

Atualização digital;
Aumento da demanda;
Concorrência.

✓ Oportunidades:

Tem acompanhado de perto seus clientes;

É referência em neurologia e cirurgia geral;

Possui influência, junto com outros hospitais, na economia do estado;

2.3 Identificar pontos fortes e pontos fracos

✓ Pontos Fortes:

Tem atendido os interesses do seu público;

Não é constituída por órgãos governamentais;
Tem mantido seus funcionários internos satisfeitos;
O hospital tem farmácia própria.
Considerado Hospital com estrutura de 1º mundo.

✓ Pontos Fracos:

Qualificação da mão-de-obra;
Segurança privada da instituição;
Materiais mais atuais ou de alta qualidade;
Implantar programa de infecção hospitalar, com o intuito de preveni-las.
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2.4 Identificar possíveis falhas na gestão de estoque e logística na empresa

A Logística, sem qualquer sombra de dúvidas, é de extrema importância para a

sobrevivência do hospital. É difícil imaginar como ficaria o funcionamento de um hospital
sem considerar os conceitos de logística hospitalar.

No Hospital Santa Joana, possuímos um sistema informatizado em toda a cadeia de

abastecimento, sendo composta por compras, farmácia e almoxarifado.

Mas ainda sim é verificadas falhas nos recursos alocados, falta de materiais. A falta de
materiais tem muitos motivos, desde falta de recursos financeiros até falta de atenção
gerencial, falta de treinamento do pessoal da farmácia e do almoxarifado, falta de cultura de
planejamento-programação por parte dos usuários que pedem na última hora, a falha
ocasional de fornecedores, as dificuldades logísticas como alagamentos e queda de barreiras,
a ausência de estoques de segurança no hospital exatamente para prevenir essas faltas. Logo o
Gestor deve se atentar a este tipo de acontecimentos, pois não se torna rentável para a
instuição e sim gera muitas perdas.

3. Com base nos conhecimentos do cenário analisado no item 2, identificar uma área,
produto, serviço ou processo para um plano de negocio.

3.1. Descrever a situação atual da área, produto, serviço ou processo escolhido.

Hoje, todos os departamentos do hospital têm certificação internacional e tudo o que está
relacionado à mãe e bebê pode ser resolvido em suas instalações.

Atualmente foi eleito como melhor Hospital e melhor Maternidade da Região.

O corpo clínico está sempre em destaque, os mesmo de alto gabarito.

Os recursos hoje estão bem distribuídos, pois está sendo aderido à novos aparelhos, um deles
para exame de Tomografia, Ressonância Magnética, Angiografia e Hemodinâmica, aparelhos
de última geração e com resultados precisos, visando sempre a satisfação dos clientes
externos.
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As UTI´s são referência para médicos por serem especializadas em complicações durante a
gravidez de alto risco e no atendimento ao bebê prematuro com equipamentos de última
geração, equipe multidisciplinar para prestar assistência individualizada ao paciente e à sua
família.

3.2. Descrever uma proposta para ampliar ou melhorar os resultados da

empresa, com base na área, produto, serviço ou processo escolhido.

Juntamente com a Presidência do Hospital, tem como missão atender e superar

continuamente as nossas expectativas. A idéia é ter o controle total de processo de
movimentação dos materiais, buscando um atendimento de excelência para todos os pacientes
que contam com o serviço do Hospital.

Foi pensado em um estoque de peças de reposição dos equipamentos médicos, elevadores,

pois se perde tanto tempo com equipamentos médicos parados ou até mesmo um elevador.
Resultando na queda da produção, podendo impactar até na imagem da Instituição.

Foi verificado melhorias sobre a divulgação das atividades do Hospital, por mais que o
mesmo tenha recebido elogios ou ter sido considerado destaque em alguns pontos, ele ainda
encontra-se sendo pouco divulgado, sendo necessário criar anúncios, onde foram lançados na
TV, rádio e Internet.
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CONCLUSÃO

O Hospital além de ser uma instituição complexa, deve ser completa, isso mostra que o
hospital é parte de uma organização médico-social, cuja função básica consiste em
proporcionar à população assistência médica integral, curativa e preventiva, sob quaisquer
regimes de atendimento, inclusive o domiciliar, constituindo-se também em centro de
educação, capacitação de recursos humanos e de pesquisas em saúde a eles vinculados
tecnicamente.
O hospital é uma empresa, uma organização. Sob o ponto de vista técnico, é uma empresa,
devidamente aparelhada em pessoal e material, destinada ao diagnóstico e tratamento de
pessoas que necessitam de assistência médica diária e cuidados permanentes, em regime de
internação.
Para definir o hospital sob o ponto de vista da Administração, podemos afirmar que é uma
organização que contém várias unidades, entrosada harmoniosamente entre si, para poder,
dessa maneira, oferecer o conforto e bem-estar aos pacientes, como também um ambiente
agradável e adequado ao pessoal que nele trabalha.
Desenvolver determinantes de qualidade e produtividade em saúde depende de pesquisa e
investimentos. Embora o interesse crescente pela realização de estudos desbravadores de
novos caminhos para a busca da qualidade total, ainda há muito a ser feito. Na verdade, pouco
se tem conseguido avançar em relação à prevenção de falhas, ou seja, falta descobrir
mecanismos de controle da qualidade clínica, aquela percebida pelos profissionais de saúde.
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

http://www.santajoana.com.br/
http://www.pe-az.com.br/index. Php?Option=com_content&view=article&id=414:polo-
medico-do-recife&catid=53:saude&Itemid=113
http://www.santajoanape.com.br/pdf/santajoana-revista-39.pdf