Nomes:Pedro Augusto Santos Carvalho

Luan Figueira Prissinotto

Kauã Matheus de Souza Paula INTRODUÇÃO

A odontologia desempenha um papel primordial na promoção da saúde e no bem-
estar das pessoas. Tendo como objetivo aumentar o nosso conhecimento nesse
campo, realizamos uma entrevista com a Odontoclinic, uma das principais clínicas de
Uberaba-MG. Buscamos abordar, na elaboração das perguntas e do trabalho em si, os
aspectos essenciais da odontologia e a forma como a empresa em questão lida com os
dilemas associados à área.

DESENVOLVIMENTO DA ATIVIDADE
A entrevista foi realizada dia 10 de maio por ligação com a doutora Mariana, representante
da Odontoclinic. A seguir, estão as perguntas e respostas na ordem em que foram feitas
durante a entrevista:

Pergunta 1: Quais são as principais virtudes e habilidades que um profissional de saúde

odontológica deve ter?

Resposta 1: As principais virtudes e habilidades que um profissional da área deve ter são:
empatia para com seu paciente; ser capaz de transparecer calma e confiança, acalmar aqueles
que têm medo ou que estão em situação de dor, para geração de um vínculo de confiança.
Conhecimento técnico; para garantir sucesso nos tratamentos. Habilidades manuais; para
executar bons resultados estéticos e funcionais. Ética; para garantir a confidencialidade quanto
aos tratamentos dos pacientes; prudência, integridade e responsabilidade. Boa comunicação;
para comunicar com clareza e efetividade sobre os procedimentos

Pergunta 2: Como a pandemia do COVID-!9 influenciou na atividade da clínica?

Resposta 2: Nos estágios críticos da pandemia, as orientações para conter o contagio pela
COVID-19 foram para cessar os atendimentos eletivos e atender somente urgências e
emergências. Além disso, todos os equipamentos deveriam ser isolados, os pacientes e
dentistas usavam a maior proteção possível com EPIS mais completos, evitando ao máximo
geração de aerossol, descontaminação das superfícies, isolamento social, triagem dos
pacientes, limitar o número de atendimentos simultâneos, limitar entrada de acompanhantes.
Além de todas as mudanças nos protocolos de atendimento, houve um impacto financeiro
considerável.

Pergunta 3: Vocês oferecem algum tipo de auxílio para tratamentos odontológicos para
pessoas de baixa renda?

Resposta 3: Na Odontoclinic, as avaliações são gratuitas. Durante as avaliações, realizamos

exame intra e extra oral, radiografias panorâmica e preiapical, fazemos um diagnóstico e
propomos um tratamento. Também fazemos orientações de saúde, Para realização do
tratamento, oferecemos formas viáveis de pagamento, com entrada e parcelas, mas, quando o
paciente não pode arcar com os custos, orientamos a procurar o sistema público de saúde.
Pergunta 4: Dentro da saúde, existe muito receio com aqueles profissionais odontológicos que
trabalham com procedimentos plásticos faciais?

Resposta 4: Como em qualquer especialidade, é necessário treinamento adequado, prática e

habilidade para a execução dos procedimentos estéticos faciais. Desde que o profissional
esteja trabalhando dentro do seu escopo de pratica autorizado pelo CEO e com o treinamento
adequado, deve ser respeitado como qualquer outro especialista. O que preocupa os atuantes
da área da saúde é a mercantilização de cursos em várias áreas, cada vez mais curtos,
incompletos, rápidos e pobres em prática, que dão a profissionais a possibilidade de atuar na
área sem a preparação adequada.

Pergunta 5: É comum que os profissionais da saúde odontológica sejam impedidos de exercer

algum tratamento por falta de entendimento da necessidade do tratamento pelo paciente?

Resposta 5: Quando o profissional não tem uma comunicação efetiva e não gera um vínculo
de confiança com o paciente, é possível que, por insegurança ou falta de compreensão, o
paciente se recuse a realizar determinado procedimento. É uma situação muito ruim para
ambas as partes e não podemos esperar que seja “comum”. A intenção é que isso nunca
aconteça para que o paciente receba o tratamento necessário e se sinta confiante.

Pergunta 6: Qual é a filosofia da clínica em relação ao tratamento odontológico e como ela

busca garantir a satisfação do paciente?

Resposta 6: Nós prezamos por um atendimento humanizado e personalizado, com qualidade

técnica e materiais de qualidade. Buscamos proporcionar aos nossos pacientes uma
experiência tranquila, com bastante transparência em relação ao tratamento proposto.
Garantimos nossa capacidade técnica com especialistas de todas as áreas e equipamentos
modernos, como panorâmica raio X digital e scanner intraoral. Além disso, ficamos felizes e
divulgar, com autorização, relatos de pacientes que já finalizaram o tratamento conosco.

Pergunta 7: Como a clínica mantem-se atualizada em relação às novas tecnologias e técnicas

de tratamento odontológico para oferecer o melhor atendimento aos pacientes?

Resposta 7: Orientamos e incentivamos nossos dentistas a realizarem cursos e congressos,

acompanhando sempre as tendências de cada área. A Odontoclinic investe em equipamentos e
os disponibiliza para uso de todos os seus especialistas.

Pergunta 8: Como a clínica lida com pacientes que apresentam medo ou ansiedade em relação
ao tratamento odontológico, e quais estratégicas são utilizadas para garantir o conforto e
bem-estar desses pacientes durante os procedimentos?

Resposta 8: A melhor forma de confortar um paciente com medo ou ansiedade é transparecer

confiança e empatia. Além disso, é uma boa estratégica incluir o paciente na discussão do
planejamento ou na execução dos procedimentos, para que ele se sinta uma parte ativa do
processo. É importante que esse paciente sinta que seu medo está sendo levado em
consideração, que nos preocupamos em transformar esse medo em superação. A comunicação
é muito importante antes, durante e depois dos procedimentos. Antes para explicar o que será
feito, durante para confortar ou tirar a atenção daquilo que pode ser um gatilho, e depois para
parabenizar pela vitória. Em casos mais extremos, podemos realizar o procedimento em dias
ou três etapas.
Pergunta 9: Quais são os critérios de seleção e treinamento da equipe da clínica, incluindo
dentistas e auxiliares, para garantir a excelência no atendimento e na qualidade dos
tratamentos oferecidos aos pacientes?

Resposta 9: A seleção é realizada a partir de análise de currículo, entrevista e posteriormente

um período de experiência em que o dentista é acompanhado pela equipe e avaliado com
relação a suas habilidades técnicas e de comunicação com o paciente. Procuramos nos
candidatos principalmente o interesse pelo conhecimento, pró atividade, capacidade técnica e
manual, boa comunicação, segurança e humildade para receber críticas e fazer autocrítica,
sempre buscando a excelência no atendimento. Durante o período de experiência, o candidato
tem acesso à uma plataforma com vídeos de treinamento para entender o fluxo de trabalho
dentro da clínica e a competência de cada setor. Além disso, nossa equipe está sempre à
disposição para auxiliar e explicar tanto sobre protocolos quanto para discussão de casos
clínicos.

Pergunta 10: Como a clínica monitora e controla a qualidade dos materiais e equipamentos
utilizados nos tratamentos odontológicos?

Resposta 10: A clínica tem uma técnica em saúde bucal responsável pelo monitoramento da
esterilização; uma auxiliar em saúde bucal responsável pelo monitoramento dos materiais de
consumo, além de uma estagiária de odontologia que monitora os trabalhos de prótese. Além
disso, temos contrato de manutenção preventiva dos equipamentos com um técnico da área e
seguimos todas as exigências da vigilância sanitária e da Franqueadora Odontoclinic, que é
extremamente exigente quanto aos padrões de qualidade a serem seguidos. O controle é
registrado eletronicamente e manualmente é supervisionado pela dentista responsável técnica
e pela direção da clínica. Os pacientes realizam avaliação eletrônica a cada atendimento,
avaliando a recepção, o tratamento e o dentista. Assim conseguimos manter um bom
acompanhamento da qualidade dos tratamento.

Antes da entrevista o entrevistador, Luan Figueira Prissinotto, admitiu estar nervoso por ser
a primeira vez que conduzia uma entrevista. Ao longo da conversa, porém, ele ficou mais
calmo e conseguiu apresentar bem as perguntas. A entrevistada, doutora Mariana, respondeu
às perguntas de maneira clara, demonstrando amplo conhecimento e experiência no assunto.

Com base nas respostas fornecidas, recomenda-se como ação a implementação de um

programa de capacitação em comunicação para os profissionais da clínica, com foco na
melhoria da relação com os pacientes . Chegamos à essa conclusão com base nas falas da
doutora Mariana, que destacou que a falta de entendimento e a insegurança por parte do
paciente constituem uma triste problemática. Acreditamos que essa ação poderá trazer muitas
melhorias para a clínica e contribuirá para a mitigação do quadro supracitado.

CONSIDERAÇÕES FINAIS.
A realização do trabalho de Leitura e Produção de Texto foi muito importante e desafiador
para nós, tendo em vista que nos proporcionou a oportunidade de ampliar o nosso
conhecimento sobre a área e conhecer os desafios, anseios e dilemas associados à profissão.

Ao fazer uma análise do trabalho, fica evidente a importância de perguntas bem

estruturadas para a obtenção das informações necessárias e para uma boa entrevista. Além
disso, essa tarefa nos ajudou a ampliar as nossas habilidades de leitura, intepretação,
produção textual e de comunicação. Acreditamos que a ação que propusemos pode auxiliar
muito a clínica, que, de acordo com nossa entrevista, já preza pelo bom atendimento e pela
boa relação dentista-paciente.

No decorrer do atividade, o grupo se comportou de forma colaborativa, procurando dividir

as tarefas e trazendo diferentes pontos de vista. A troca de conhecimentos, a discussão de
pontos de vista diferentes e a resolução da proposta proporcionaram um ambiente propício
para o desenvolvimento das relações interpessoais entre nós alunos.

Vale destacar, portanto, que a realização dessa atividade ajuda na nossa formação
acadêmica, proporcionando a oportunidade de conheceremos melhor a área em que
pretendemos trabalhar, além de auxiliar no desenvolvimento de habilidades de pesquisa,
intepretação e produção de texto, bem como a promoção do trabalho em equipe.