M A N U A L DE

BOAS PRÁTICAS
Corpo ClínicO
MANUAL DE BOAS PRÁTICAS
Prezado(a) Dr(a),

Seja muito bem-vindo(a) à OFTALMED - Hospital da Visão.

Neste momento, você terá a oportunidade de conhecer o Manual de Boas

Práticas em nosso hospital, voltado para o corpo clínico.

Lembre-se de que seu trabalho é extremamente importante para nossos

pacientes. Aqui, o atendimento humanizado e o bom relacionamento com
nossos colaboradores faz parte do nosso DNA.

Agradecemos por ter escolhido a OFTALMED como seu local de trabalho.

Estamos ansiosos para que você faça parte dessa equipe comprometida
com a excelência em cuidados visuais.

QUEM SOMOS?
Resolutividade, ética, respeito, sustentabilidade e transparência nas
relações. São muitas as palavras que podem ajudar a definir os 30 anos de
Oftalmed. Se os olhos são verdadeiramente a janela da alma, temos orgulho
de afirmar que a alma da Oftalmed é o amor pelo que fazemos.

Nascemos em março de 1993 e durante as últimas décadas, temos dedicado

toda nossa energia à prestação de serviços oftalmológicos à população do
Distrito Federal e entorno do DF.

Sabemos que cada paciente é único e precisa de cuidados específicos que

atendam às suas necessidades. Por isso, não medimos esforços para
crescer e aliar equipes altamente capacitadas ao que há de mais
moderno em infraestrutura e tecnologia.

Com quatro unidades — instaladas na Asa Sul, Águas Claras, Águas Lindas
e Taguatinga — estamos perto de você e da sua família com um time de
mais de 30 especialistas que, além da clínica geral, atendem em áreas como
Catarata, Catarata Congênita, Retina e Vítreo, Refrativa e Córnea,
Glaucoma, Plástica Ocular, Oftalmopediatria, Estrabismo e Lente de
Contato.
Nossa equipe é liderada pelos três sócios-diretores: Dr. Sérgio Elias Saraiva,
especialista em córnea; Dr. Sebastião José Ferreira Neto, especialista em
retina; e Dr. Celso Boianovsky, especialista em catarata.

Investimos na capacitação constante de nossos médicos e colaboradores, e

participamos frequentemente de debates voltados à área médica. Também
estamos inseridos na vida da comunidade e atuamos em projetos que visam
à medicina preventiva e beneficiam toda a sociedade.

Exemplo disso é que nossas clínicas possuem o selo do Banco de Olhos do

Distrito Federal, uma parceria que incentiva a doação e o transplante de
córneas.

Conheça nossos princípios:

MISSÃO:
Promover a saúde ocular com profissionalismo, inovação científica e
humanização, contribuindo assim para a melhoria da qualidade de vida de
todos os nossos pacientes, parceiros e colaboradores.

VISÃO:
Conquistar a liderança com excelência em Brasília, por meio da prática diária
dos nossos valores e com atuação capilarizada em unidades satélites.

VALORES:
Resolutividade;
Ética;
Sustentabilidade;
Honestidade;
Respeito;
Transparência.
1. ATENDIMENTO ÉTICO E EMPÁTICO:
Trate todos os pacientes com respeito, empatia e confidencialidade;
Informe claramente sobre o diagnóstico e as opções de tratamento,
garantindo o consentimento informado.

2. HIGIENE E ESTERILIZAÇÃO:
Lave as mãos com frequência, utilizando técnicas adequadas de
higienização;
Certifique-se de que todo o equipamento seja esterilizado e mantenha o
ambiente de trabalho limpo e organizado.
3. EXAME OFTALMOLÓGICO COMPLETO:
Realize um exame oftalmológico completo para cada paciente, incluindo
acuidade visual, tonometria, biomicroscopia, fundoscopia (A realização do
exame de fundoscopia é essencial para uma avaliação completa da saúde dos olhos e
detecção precoce de possíveis problemas.) , entre outros procedimentos
pertinentes.

4. DIAGNÓSTICO PRECISO:
Faça um diagnóstico preciso baseado nos resultados do exame e em
exames complementares, quando necessário;
Evite fazer diagnósticos baseados apenas em suposições.
5. PRESCRIÇÃO ADEQUADA DE MEDICAMENTOS:
Prescreva medicamentos de acordo com as necessidades individuais do
paciente;
Explique os efeitos colaterais e instruções de uso de forma clara e
compreensível.

6. CIRURGIAS OFTALMOLÓGICAS:
Realize cirurgias somente quando apropriado e após avaliação cuidadosa
do paciente;
Mantenha-se atualizado(a) com as técnicas cirúrgicas mais recentes e
seguras.
7. ATENÇÃO AO USO DE EQUIPAMENTOS:
Utilize equipamentos oftalmológicos adequados e bem calibrados;
Obs: Caso o profissional observe que o aparelho esteja descalibrado e/ou danificado,
deverá informar imediatamente a área de manutenção ou médico responsável;
Certifique-se de que todos os membros da equipe estejam treinados no
uso correto dos equipamentos.

8. ACOMPANHAMENTO E
ORIENTAÇÕES PÓS-TRATAMENTO:
Acompanhe o progresso do paciente após o tratamento e forneça
orientações pós-operatórias claras;
Esteja disponível para responder a quaisquer perguntas ou preocupações
do paciente.
9.EDUCAÇÃO CONTiNUAda:
Mantenha-se atualizado(a) com os avanços médicos e tecnológicos na área
da oftalmologia;
Participe de cursos, congressos e eventos para aprimorar seus
conhecimentos.

10. COMUNICAÇÃO INTERDISCIPLINAR:

Colabore com outros profissionais de saúde quando necessário, visando
uma abordagem integrada ao cuidado do paciente.
 Lembre-se sempre de colocar a segurança e o bem-estar dos pacientes em primeiro
lugar.
Ao seguir estas boas práticas, você estará contribuindo para a excelência na
prestação de serviços oftalmológicos e garantindo a satisfação e confiança de seus
pacientes.

BOAS PRÁTICAS ENTRE MÉDICOs

E COLABORADORES
Para promover um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente entre
médicos e colaboradores, é fundamental seguir estas práticas:

1. Comunicação:
Mantenha uma comunicação clara, respeitosa e aberta com todos os
colaboradores;
Esteja disponível para ouvir as preocupações e sugestões da equipe.

2. Trabalho em Equipe:
Incentive o trabalho em equipe e a colaboração mútua entre médicos e
colaboradores;
Reconheça e valorize as contribuições individuais para alcançar os objetivos
comuns.

3. Valorização do Bem-
Estar dos Colaboradores:
Demonstre preocupação com o bem-estar físico e emocional dos
colaboradores;
Promova um ambiente de trabalho saudável e seguro.
4. Respeito à Diversidade:
Respeite a diversidade de ideias, culturas e opiniões entre os membros da
equipe;
Incentive um ambiente inclusivo, onde todos possam se sentir valorizados.

5. Cumprimento das
Normas e
Regulamentações:
Garanta que todos os membros da equipe estejam cientes e cumpram as
normas e regulamentações aplicáveis à prática médica.

6. Gerenciamento de Conflitos:
Aborde os conflitos de forma construtiva e objetiva, buscando soluções
que beneficiem a equipe como um todo.

7. Ética e Confidencialidade:
Promova a ética em todas as interações com pacientes e colegas;
Respeite a confidencialidade das informações pessoais dos pacientes e dos
colaboradores.

8. Reconhecimento e Valorização:
Reconheça o esforço e dedicação dos colaboradores em prol da equipe e
dos pacientes;
Celebre conquistas e marcos importantes alcançados em conjunto;
 Lembre-se de que um ambiente de trabalho harmonioso e cooperativo é essencial par

PREENCHIMENTO DE PRONTUÁRIOS
E DOCUMENTAÇÃO JUSTIFICATIVA
Vale ressaltar a importância do preenchimento adequado dos prontuários dos pacientes

1. Preenchimento Completo
e Preciso dos Prontuários:
Sempre preencha os prontuários dos pacientes de forma completa e
precisa, registrando todas as informações relevantes;
Inclua dados demográficos, histórico médico, queixas, exames realizados,
diagnósticos, tratamentos e evolução clínica.

2. Utilização de Linguagem Clara e Objetiva:

Utilize uma linguagem clara e objetiva ao preencher os prontuários,
evitando abreviações não padronizadas;
Seja específico nas descrições para facilitar a compreensão e
acompanhamento do tratamento.
3. Registro de Justificativas
para Exames e Procedimentos:
Ao solicitar exames com subespecialistas ou procedimentos cirúrgicos,
documente as razões clínicas que embasam a necessidade desses
procedimentos;
Detalhe os sintomas, achados clínicos ou resultados anteriores que
fundamentam a indicação.

4. Anotação de
Discussões e Decisões
Clínicas:
Registre as discussões e decisões tomadas durante o tratamento do
paciente;
Inclua informações sobre alternativas consideradas, riscos e benefícios
discutidos com o paciente.

5. Consentimento Informado
somente em casos de cirurgias:
Sempre obtenha o consentimento informado do paciente ou de seu
representante legal antes de realizar exames e procedimentos;
Documente o consentimento no prontuário, descrevendo as informações
fornecidas ao paciente sobre o procedimento.

6. Atualização Contínua dos Prontuários:

Mantenha os prontuários dos pacientes sempre atualizados com
as informações mais recentes. Registre cada visita ou interação para
garantir o acompanhamento adequado de sua saúde.
7. Segurança e
Confidencialidade das
Informações:
Garanta a segurança e a confidencialidade das informações contidas nos
prontuários dos pacientes;
Respeite as leis e regulamentos de privacidade de dados e nunca divulgue
informações sem autorização.

8. Revisão do prontuário:
Realize revisões e auditorias periódicas dos prontuários para garantir sua
integridade e precisão;
Corrija quaisquer erros ou omissões identificados durante as auditorias;
Realizar revisão do prontuário sempre que o paciente retornar a uma
consulta, revisão ou novo atendimento.

Lembre-se de que o preenchimento adequado dos prontuários e a criação

de documentos e justificativas são fundamentais para fornecer uma
assistência médica eficiente, tomar decisões clínicas embasadas e garantir
a segurança dos pacientes.

Ao seguir essas boas práticas, você estará contribuindo para a qualidade

do atendimento médico e para a proteção dos direitos dos pacientes.

FECHAMENTO OU CANCELAMENTO DE
AGENDAMENTOS DE CONSULTAS,
EXAMES E CIRURGIAS:
 Enfatizando a necessidade de programar o fechamento ou cancelamento de agenda

1. Planejamento antecipado:
Sempre que possível, programe suas férias, viagens ou participação em
eventos médicos com, pelo menos, 3 semanas de antecedência, para
permitir que a equipe de Call Center tenha tempo suficiente para entrar
em contato com os pacientes e fazer os ajustes necessários nos
agendamentos.

2. Comunicação prévia:
Assim que as datas de fechamento ou cancelamento forem definidas,
informe imediatamente a equipe de Call Center sobre esses períodos,
incluindo todas as informações relevantes, como datas, horários e
motivo da ausência.

3. Mensagens claras e precisas:

Certifique-se de que a equipe de Call Center esteja preparada para
fornecer informações claras e precisas aos pacientes sobre o
fechamento ou cancelamento dos agendamentos. Explique os motivos
com empatia e ofereça opções de reagendamento, se aplicável.

4. Reagendamento flexível:
Esteja aberto a reagendar as consultas, exames ou cirurgias de acordo com
a disponibilidade dos pacientes, evitando causar grandes inconveniências.
5. Transparência e ética:
Mantenha a transparência em todas as comunicações com os pacientes e a
equipe de Call Center, agindo sempre com ética e respeito aos direitos e
privacidade dos pacientes.

Seguindo essas diretrizes, sua equipe poderá realizar contatos eficientes com os pacien

UTILIZAÇÃO ADEQUADA DE VESTIMENTA

E CUMPRIMENTO DE HORÁRIO
1. Utilização de Vestimenta Adequada:
Use jaleco ou uniforme apenas nas dependências médicas, evitando usá-los
em locais públicos ou durante o deslocamento. Eles devem estar limpos,
higienizados, em bom estado e de tamanho adequado para evitar
aparência desleixada ou desprofissionalizada;
Evite acessórios excessivos que possam interferir com o trabalho médico,
como jóias e gravatas longas;
Mantenha suas roupas pessoais em conformidade com as
normas do ambiente médico, priorizando o conforto e a
discrição.

2. Cumprimento de Horário:
Respeite rigorosamente o horário de início e término das consultas
e procedimentos, para garantir um atendimento pontual aos pacientes;
Evite marcar mais consultas do que é possível atender dentro do horário
de trabalho estabelecido;
Não será aceito atraso superior a 20 minutos.
4. Gerenciamento do Tempo:
Planeje suas atividades diárias para acomodar adequadamente as
consultas, procedimentos e demais obrigações profissionais, permitindo
um atendimento de qualidade e sem correria;
Seja consciente sobre o tempo dedicado a cada paciente, evitando
atrasos que prejudiquem o fluxo da agenda médica.

Lembramos que o cumprimento das boas práticas de vestimenta e horários é essencia

Doutores, seguir o manual de boas práticas é importante para garantir

tratamentos seguros e eficazes. Este manual define diretrizes baseadas em
evidências que ajudam a oferecer cuidados de alta qualidade destinados aos
pacientes, contribuindo também para a relação entre os colaboradores.