Faculdade de Letras e Ciência Sociais

Licenciatura em Administração Pública

Pós Laboral

Disciplina: Organização e Gestão

Discentes:

Assia da Carla Ngulele

Bruno Matenja

Januário Mahota

Raquia Raíssa Assane Box

Rosa Vicente Matsimbe

Samuel Fernando Manjengo

Sebastião Mundai

Docentes: Dr. Sofia Balate

Maptuo, Junho de 2023

1 Índice
2 Sumario executivo .................................................................................................... 3
3 Discrição da Entidade ............................................................................................... 4
3.1 Apresentação da entidade .................................................................................. 4
3.2 Localização e Acesso ......................................................................................... 4
3.3 Área de atuação .................................................................................................. 4
3.4 Fornecedores ...................................................................................................... 4
4 Apresentação do projecto ......................................................................................... 5
4.1 Objecto ............................................................................................................... 5
4.2 Objectivos estratégicos ...................................................................................... 5
4.3 Descrição estratégica do Negócio ...................................................................... 5
4.3.1 Missão......................................................................................................... 5
4.3.2 Visão ........................................................................................................... 5
4.3.3 Valores da Organização .............................................................................. 5
4.3.4 Cultura organizacional ................................................................................ 7
4.4 Organograma ..................................................................................................... 7
4.4.1 Hierarquia da organização .......................................................................... 7
4.4.2 Funções de cada departamento ................................................................... 8
5 Estratégia de Marketing ............................................................................................ 9
5.1 Produto / Serviço ............................................................................................... 9
6 Análise Swot ............................................................................................................. 9
6.1 Pontos Fortes.................................................................................................... 10
6.2 Pontos Fracos ................................................................................................... 10

Figura 1: Valores da organização ..................................................................................... 6

Figura 2: Organograma da Clínica Popular ...................................................................... 7

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2 Sumario executivo
A proposta de negócio consiste na abertura de um Clínica Popular visando a realização
de exames e procedimentos cirúrgicos eletivos de baixa e média complexidade em
regime de hospital dia, no qual o paciente fica internado, realiza o procedimento e
recebe alta hospitalar no mesmo dia.

O objetivo é desenvolver a categoria denominada “Clínica popular” para proporcionar

um atendimento de baixo custo, cujos valores dos procedimentos cirúrgicos sejam até
50% ou 60% menores do que aqueles praticados pelos hospitais gerais particulares.

A ideia surge da percepção de que um número reduzido de pessoas tem a capacidade

custear as despesas de uma cirurgia nas clinicas ou hospitais privados. Em contra
partida, como resultado da fraca capacidade financeira a maioria das pessoas acabam se
sujeitando as enormes filas dos que aguardam pelo tratamento no sistema público.

Por outro lado, existem pacientes com capacidades de marcar uma consulta nas clínicas
e hospitais privados, mas quando são diagnosticados com alguma patologia e recebem
indicação cirúrgica, se veem novamente no dilema de enfrentar as filas de espera no
sistema público ou pagar uma clínica ou hospital privado.

Assim, a Clínica Popular surge como uma solução encontrada para explorar esse nicho
de mercado e oferecer cirurgias de baixa e média complexidade a valores menores aos
praticados na rede privada.

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3 Discrição da Entidade

3.1 Apresentação da entidade

A clínica Popular é uma sociedade anônima com capital social de 40 milhões de
meticais, composta por 7 (Sete) sócios, sendo o capital social repartido do seguinte
modo: 19% (7 Milhões e Seiscentos mil Meticais) para o sócio Januário, 16% (6
Milhões e Quatrocentos mil Meticais) para os sócios Samuel e Rosa, 13% (5 milhões e
duzentos mil meticais) para os sócios Bruno, Raquia e Assia, e 10% (4 Milhões de
Meticais).

A Clínica Popular irá realizar exames e procedimentos cirúrgicos eletivos de baixa e

média complexidade em regime de hospital dia na cidade e província de Maputo.

3.2 Localização e Acesso

A clínica Popular encontra-se sediada na província de Maputo, Rua Alexandre Pereira,
Nº 5328 Marracuene, com o Nuit 400860109.

3.3 Área de atuação

Na fase inicial, a Clínica Popular irá oferecer os seus serviços aos residentes da
província e cidade de Maputo, visto que será o local onde será fixado as instalações da
Clínica. Com a evolução e expansão, prevê-se alcançar todas as províncias do país e o
mercado internacional.

3.4 Fornecedores
Para a realização das atividades, a Clínica popular irá celebrar contratos com certos
fornecedores que irão prestar serviços. Para tal será preciso fazer uma boa gestão dos
contratos firmados com os fornecedores. os principais fornecedores são:

➢ Equipes médicas e de enfermagem

➢ Fornecedores de materiais e medicamentos

➢ Empresa responsável pela esterilização dos equipamentos cirúrgicos

➢ Lavanderia

➢ Transporte

➢ Limpeza

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 ➢ Segurança

4 Apresentação do projecto

4.1 Objecto
O objecto de negócio consiste na abertura de uma Clínica Popular visando a realização
de exames e procedimentos cirúrgicos eletivos de baixa e média complexidade em
regime de hospital dia. A clínica oferece os seguintes serviços:

Cirurgia Geral; Oncologia, Neurologia, Reumatologia, Hematologia; Cirurgia

Pediátrica; Cirurgia Plástica; Cirurgia Vascular; Dermatologia; Exames Endoscópicos;
Ginecologia. Neurocirurgia; Oftalmologia; Ortopedia; Otorrinolaringologia e Urologia.

4.2 Objectivos estratégicos

➢ Atingir e ultrapassar o ponto crítico económico e financeiro no decurso do 1º
ano de actividade;

➢ Tornar numa Clínica de referência na cidade e província de Maputo;

➢ Iniciar o processo de expansão da empresa a partir do terceiro ano de actividade

➢ Ter uma Sucursal da Empresa em cada região (Sul, Centro e Norte) do nosso
país até 2029.

4.3 Descrição estratégica do Negócio

4.3.1 Missão
A missão da Clínica Popular é a disponibilização de serviços de saúde a toda população
de forma ágil, humana com qualidade e focada na segurança do paciente.

4.3.2 Visão
A visão está projetada a alcançar o reconhecimento nacional pela qualidade dos serviços
médico-hospitalares prestados com o grande diferencial de ser um hospital denominado
“popular” e de “baixo custo”.

4.3.3 Valores da Organização

Os valores que regem a organização estão na base do processo inovador que organiza o
serviço e torna mais efetiva a atividade deste negócio a longo prazo, com segurança,
sem grande desperdício e com elevado compromisso dos seus profissionais.

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 Humanização Integridade
Ética e
respeito

Transparên Profissiona
cia lismo

Figura 1: Valores da organização

✓ Ética e respeito

A organização adopta um conjunto de regras e procedimentos que visão manter em

sigilo as informações de cada paciente.

✓ Humanização

A organização bem como os seus colaboradores estão comprometidos com a

humanização das actividades desenvolvidas.

✓ Transparência

É objectivo da organização tornar público os actos e resultados de administração de

forma clara, acessível e eficiente.

✓ Compromisso

Ter compromisso com as actividades institucionais, respeitando o planejamento e suas

diretrizes organizacionais.

✓ Integridade

Manter uma postura honesta diante dos sócios, clientes, fornecedores e todos os grupos
de interesse da organização, pautando por procedimentos irrepreensíveis durante a
realização das nossas actividades.

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4.3.4 Cultura organizacional
A Clínica Popular defende o bem-estar dos colaboradores como a chave para o sucesso
do negócio, sendo por isso que tem como cultura organizacional, a preservação dum
ambiente de trabalho moral, social e emocionalmente saudável para todos os
colaboradores pautando sempre pelo diálogo para a resolução de conflitos.

4.4 Organograma
Organograma: defini os níveis hierárquicos dos colaboradores, organizando-os de forma
que se possa visualizar como está estruturado o sistema de prestação de contas dentro da
organização e a estrutura dos sectores, tornando deste modo toda estrutura
organizacional transparente havendo deste modo, maior clarificação dos responsáveis
por cada sector e medir o nível de crescimento.

A seguir apresenta-se o organograma da Clínica Popular:

Director
Geral

Director Clínico e Director Director

Enfermagem Financeiro Comercial

Técnico de
Médicos Tesoureiro
Contas

Enfermeiros

Serventes

Figura 2: Organograma da Clínica Popular

4.4.1 Hierarquia da organização

O Director Geral é o representante máximo da organização, nas diversas relações com
exterior. Os Directores: Financeiros, Clínico e Enfermagem, comercial respondem
directamente à Direcção Geral. A baixo dela há o desdobramento das direções e cada
colaborador presta informação ao seu superior directo.

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4.4.2 Funções de cada departamento
4.4.2.1 Direcção Geral
A Direcção Geral é responsável pela definição de políticas e directrizes estratégicas da
empresa. Organiza e controla as actividades as actividades de diversos sectores com a
finalidade de alcançar os objectivos da organização.

4.4.2.2 Direcção Financeira

✓ Fixação de políticas de gestão de recursos disponíveis e para a estruturação,
racionalização e adequação dos serviços de apoio.

✓ Implantação dos processos financeiros, contabilísticos e fiscais;

✓ Análise e elaboração de relatórios de Gestão e Contas demonstrando a eficácia

da aplicação dos recursos e desempenho económico da empresa.

✓ Controle de tesouraria dos investimentos e dos riscos, para além da gestão de

contas e impostos, e divulgação de resultados e investimentos.

4.4.2.3 Direcção comercial

✓ Tem a tarefa de realizar pesquisas e análises de mercado para criar planos de
negócios detalhados sobre oportunidades comerciais que incluem a expansão e
desenvolvimento do negócio.

✓ Desenvolvimento de estratégias de marketing;

✓ Planeamento e definição de campanhas voltadas para promoção dos serviços da

empresa;

✓ Acompanhamento do atendimento aos clientes, suas dúvidas, reclamações, a fim

de fidelizar e propor melhorias

4.4.2.4 Direcção Clinica e de Enfermagem

Será o órgão responsável pelo desenvolvimento dos cuidados de enfermagem, pelos
profissionais com formação e competência legalmente estabelecidos, pela consonância
com os padrões de qualidade almejados pela profissão e sintonia com os objetivos
organizacionais.

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4.4.2.5 Médicos
Tem a tarefa de dar assistência aos pacientes, o que pressupõe a prescrição de
medicamentos ou orientação sobre estilo de vida e realizar intervenções cirúrgicas
quando necessário.

4.4.2.6 Enfermeiros
Terão a tarefa de prestar os primeiros atendimentos, realizar exames preliminares,
preencher fichas médicas, administrar os medicamentos prescritos e monitorar o quadro
geral de saúde dos pacientes internados

4.4.2.7 Servente
Terá que cuidar da higiene e conforto do paciente e zelar por sua segurança. Alimentar o
paciente ou auxiliá-lo a alimentar-se. Zelar pela limpeza e ordem do material, de
equipamentos e de dependência de unidades de saúde.

5 Estratégia de Marketing

5.1 Produto / Serviço

A Clínica Popular não irá comercializar produtos propriamente ditos ao público, mas irá
prestar serviços médico-hospitalares visando a segurança do paciente. Nesse contexto,
importante destacar que “os serviços têm o que se chama de Dominância do Intangível.
Daí não possuírem propriedades físicas e não poderem ser examinados nem avaliados
pelos clientes antes da compra” (JARDIM, 2005).

Portanto, o Clínica Popular deverá transmitir ao público uma imagem que gere
percepção de que os serviços são prestados com qualidade e confiança, vez que o
paciente não sabe, pois não conhece, qual é a eficiência do serviço que está adquirindo
(MACHADO, 2012).

6 Análise Swot
Analisando o mercado em que o Clínica Popular está inserido, como também sua
proposta de negócio, a Matriz Swot apresenta os seguintes resultados:

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6.1 Pontos Fortes
✓ atendimento ágil, eficiente e prático

✓ Baixo custo comparado com os concorrentes

✓ Diferencial na forma de pagamento facilitada

✓ Foco na segurança do paciente

6.2 Pontos Fracos

✓ Manutenção da base dos médicos que prestarão os serviços

✓ Dificuldade em transferir o paciente para o Sistema publicon de Saúde em caso

de ocorrência de complicação durante ou após o procedimento cirúrgico

✓ Contração de gestores capacitados e com experiência na área da saúde

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