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CENTRO DE ENSINO ATENAS MARANHENSE


FACULDADE ATENAS MARANHENSE
CURSO DE ADMINISTRAO EM MARKETING

JEANE REIS MENDES

RELATRIO DE ESTGIO CURRICULAR OBRIGATRIO

So Lus
2011

JEANE REIS MENDES

RELATRIO DE ESTGIO CURRICULAR OBRIGATRIO


Relatrio apresentado ao Curso de Administrao com
nfase em Marketing da FAMA, para demonstrar as
atividades
de
estgio
curricular
obrigatrio
desenvolvido na Clnica Neurosono.
Supervisor: Profa Luciana Mendona

So Lus
2011

SUMRIO
1
2
2.1
2.2
2.3
3

INTRODUO..........................................................................................
ATIVIDADES DESENVOLVIDAS............................................................
Caracterizao do campo de estgio...................................................
Organograma...........................................................................................
Atividades desenvolvidas pelo estagirio............................................
CONCLUSO...........................................................................................
ANEXOS...................................................................................................
REFERNCIAS.........................................................................................

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05
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INTRODUO
O mercado est cada vez mais competitivo e a necessidade de se ter

uma qualificao profissional faz a diferena na hora de conquistar um emprego


desejado.
Devido a essa necessidade e a um vasto campo de trabalho para o
profissional de Administrao e outros que as empresas esto em busca de
profissionais com um perfil empreendedor, capacitado a planejar e que estejam
aptos a aplicar os seus conhecimentos na busca de solues de problemas, a fim de
obter um melhor resultado para a empresa.
O estgio supervisionado visa oportunizar experincias profissionais aos
acadmicos, na busca da prtica de ensino e outras tcnicas aplicadas ao dia-a-dia.
O estgio deve concretizar momentos de experincias e de docncia em
situaes concretas ao acadmico construdas por um ambiente prazeroso e
enriquecedor, apoiado por meio de orientao de professores supervisores
qualificados, permitindo a construo de novas aes com bases mais slidas na
busca do conhecimento.
Neste relatrio de estgio, esto descritas as atividades que foram
realizadas durante o estgio obrigatrio no perodo de 01 ms e 34 dias, com carga
horria de 200 horas, totalizando 30 horas semanais, realizado no perodo de 01 de
fevereiro de 2011 a 21 de maro de 2011, no horrio de 13:30 horas s 19:30 horas,
com atuao na rea administrativa, promovendo a busca da qualidade e
profissionalismo no segmento administrativo , visando maior eficincia na atuao
administrativa.

ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
As atividades que foram desenvolvidas durante o estgio so:

Auxiliar no esclarecimento de dvidas dos clientes;


Atuar no atendimento telefnico ao cliente;
Fazer atendimento e cadastro de novos clientes;
Fazer agendamento de consultas e exames;
Expedir documentos administrativos;

Identificar junto aos clientes suas necessidades e grau de satisfao com


produtos ou servios.

Fazer levantamento das necessidades (de pessoal, material e espao fsico);

Desenvolver e preparar expedientes administrativos que se fizerem


necessrio ao setor, sob orientao;

Fazer atualizao de arquivos, ocorrncias e outros documentos, para


possibilitar controle e novas consultas.

2.1

Apoiar o setor financeiro da empresa;

Fazer emisso de notas fiscais;

Redigir documentos empresariais;

Elaborar Relatrios e planilhas.

Caracterizao do campo de estgio


A NEUROSONO uma clnica recm inaugurada em So Lus, a qual

promete tratar os males dos distrbios do sono, melhorando a qualidade de vida dos
quais sofrem deste mal, cada dia mais frequente nos dias atuais.
Localizada em uma rea de fcil acesso, no bairro do Jaracaty, nas
dependncias do Edifcio Jaracaty. A clnica foi criada pelas scias proprietrias, Dr.
Cristiane Fiquene (especialista em medicina do sono e ps-graduada em neurologia
clnica) e Dr. Juclia Ganz (neuropediatra) e conta com instalaes amplas e muito

bem decoradas, alm dos aparelhos de ltima gerao no tratamento de problemas


como a insnia e afins. O local uma referncia em matria de tratamento dos
distrbios do sono em So Lus. . A sociedade tem por objetivo social o exerccio
profissional mdico nas seguintes especialidades de neurologia: consultrio mdico
particular e atividade mdico ambulatorial com recursos para a realizao de
exames complementares.
A Clnica Neurosono voltada para a especialidade e oferece servios
com atendimento diferenciado. Possui 03 (trs) sutes individuais e confortveis para
exames (polissonografia e poligrafia), providas de janelas com isolamento acstico,
circuito interno e equipamentos de monitoramento de vrias funes vitais, a parte
fsica da clnica conta ainda com uma cozinha de apoio que serve aos pacientes,
como lanches e caf da manh, aps a estadia noturna nas dependncias.
A Neurosono uma opo mdica aos que precisam de um
acompanhamento e tratamento mais criterioso, feito com a mxima segurana de
um ambiente especificamente preparado para a realizao dos exames.
O corpo clnico da Neurosono est em busca da perfeio, lutando a cada
dia para a capacitao individual e aquisio de conhecimentos e tecnologia com o
objetivo de melhor atender aos pacientes da clnica e hospitais.
Para isso a Clnica Neurosono tem como misso a excelncia na
humanizao do atendimento, oferecendo servios de qualidades, com alta
tecnologia no diagnstico e tratamento para que os pacientes possam dormir bem,
ter melhor qualidade de vida e mais sade.
Segundo Hitt, Ireland, Hoskisson (2008) a misso especifica os negcios
nos quais a empresa pretende competir e os clientes aos quais pretende atender.
Para alcanar essa misso a Clnica Neurosono realiza pesquisas
pioneiras, procurando compreender os mecanismos bsicos do sono e suas
possveis aplicaes (diagnsticos), assim como formar profissionais por meio de
cursos e treinamentos, visando sempre na satisfao integral dos clientes.
Como viso a Neurosono busca comportar-se e ser percebida como lder
e referncia na area da Medicina do Sono em So Lus, com timo clima de
trabalho, constituindo-se em referncia em diagnsticos e tratamentos, agindo
sempre com transparncia e foco no cliente.

Para os autores Hitt, Ireland, Hoskisson (2008) a viso um retrato do


que a empresa pretende ser e, em termos amplos, do que pretende realizar.
Como a viso uma descrio do futuro desejado para a empresa, que
a Clnica Neurosono vem lutando a cada dia para a aquisio de conhecimento e
tecnologia, com o objetivo de melhor atender aos pacientes da clnica e hospitais, na
certeza de que o futuro ser de uma clnica ainda melhor, mais avanada e mais
humana, alcanando assim as metas traadas.
Para

se

alcanar

essas

metas

que

no

exerccio

das

suas

responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executando a misso, na


direo da viso, a Clnica Neurosono possuem alguns valores, as quais servem de
guia ou critrio para comportamentos, atitudes e decises de todas e quaisquer
pessoas, facilitando no comprometimento dos prprios colaboradores, como tambm
dos colaboradores com os clientes como: Corpo clnico diferenciado, com
especializao nas reas e atualizao constante; Equipe multidisciplinar em
processo de melhoria contnua e trabalhando de forma integrada; Atendimento
humanizado com a agilidade necessria; tica nas relaes; Competncia tcnica
como pr-requisito bsico, para ingresso da clnica; Habilidades de relacionamento
intra e interpessoal e atitudes pr-ativas, para superar as expectativas do cliente.
Para Dias (2006) valores o que a empresa valoriza em seu quadro de
funcionrios; esto relacionados com a cultura da empresa.
Com base nesses valores a Clnica Neurosono busca valorizar seus
clientes e colaboradores atravs do aperfeioamento de seus servios atendendo
assim as suas necessidades.
Para

atender

essas

necessidades

Clnica

Neurosono

busca

continuamente o aperfeioamento de seus servios atravs de polticas de


qualidades, tais como: qualidade no atendimento e satisfao dos clientes, na
capacitao

de

seus

colaboradores,

na

aplicao

de

novas

tecnologias

(equipamentos), na qualidade, realizao e entrega dos exames.


Segundo o autor Paladini (2009) polticas da qualidade so as diretrizes
bsicas da qualidade na empresa.

Atravs dessas polticas a Clnica tem como foco principal gerar melhorias
baseados em normas, diretrizes e tambm em critrios de avaliao, transformando
compromissos em resultados na busca de satisfazer seus clientes.
Para se chegar a esses resultados a Clnica Neurosono possui tambm
algumas polticas, tanto de segurana quanto de qualidade.
Para o autor Kotler (2000) polticas so as formas pelas quais as
organizaes se relacionam com seus stakeholders, ditando os seus escopos de
atuao competitiva.
Quanto poltica de segurana a Clnica Neurosono tem como propsito
oferecer aos seus clientes e colaboradores a proteo pessoal e organizacional,
entre elas pode destacar: segurana na entrada do prdio (seguranas
profissionais), circuito internos em todos os setores da clnica, tcnico de
enfermagem, protetor de cama para crianas, extintor de incndio.
Poltica de Segurana a expresso formal das regras pelas quais
fornecido acesso aos recursos tecnolgicos da empresa.
Podemos dizer que, a poltica de segurana tem como funo aperfeioar
continuamente a preveno de acidentes e condies de trabalho, reduzindo
consequncias na sade e segurana de seus clientes e colaboradores.

2.2

Organograma
Toda empresa possui certa dificuldade em visualizar uma organizao

como um todo, dessa forma surge necessidade de apresent-la em um grfico,


que mostra de forma imediata as relaes funcionais, os fluxos de autoridade e
responsabilidade e as funes organizacionais da empresa.
Para Maximiano (2008) organograma uma tcnica de representao
grfica da estrutura organizacional.
Ainda segundo Maximiano a estrutura organizacional o resultado das
decises sobre a diviso do trabalho e sobre a atribuio de autoridade e de
responsabilidades a pessoas e unidades de trabalho.
Pode-se dizer que o organograma um dos componentes da maioria dos
manuais da qualidade, j que tem como funo cadastrar setores da empresa
fazendo uma hierarquia, o qual serve para organizar seus empregados de acordo
com seus respectivos setores.
Segue abaixo a estrutura organizacional da Clnica Neurosono.

ESTAGIRIAS

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A Clnica Neurosono tem o organograma como um componente til, pois


facilita as decises relacionadas com a gesto e comunicao entre os
departamentos e os membros.
2.3 Atividades desenvolvidas pelo estagirio
As atividades que foram desenvolvidas durante o estgio so: auxiliar no
esclarecimento de dvidas dos clientes, no que diz respeito marcao de exames
e consultas, como tambm nos esclarecimentos quanto aos procedimentos dos
exames realizados, esse esclarecimento est relacionado com o tipo de exames que
feito no local (clnica), como os exames de polissonografia e poligrafia, assim
como a marcao de consultas (neurologistas e medicina do sono). Existem outras
atividades que sero desenvolvidas durante o estgio como, atendimento ao cliente
tanto telefnico, quanto receptivo, interno ou externo.
Em geral o atendimento a clientes envolve todas as atividades de uma
empresa, ou seja, significa mais que atender reclamaes, providenciar reembolsos
ou trocas nas devolues ou sorrir para os clientes. Significa sair em sua busca,
fazendo todo o possvel para satisfaz-los e tomando decises que os beneficiem.
O atendimento telefnico ao cliente realizado na clnica ser tanto interno
como externo de forma a ouvir o cliente com ateno e eficincia a fim de auxili-lo
quanto melhor forma de utilizar o servio que a clnica tem a oferec-lo.
Ser realizado tambm o atendimento e cadastro de novos clientes,
atendimento externo e interno, cadastrando-os para realizao de consultas e/ou
exames na prpria clnica, assim como fazer agendamento de consultas e exames,
mediante solicitao mdica.
Expedir documentos administrativos, os documentos so expedidos aos
departamentos de convnios, sob orientao do supervisor; Identificar junto aos
clientes suas necessidades e grau de satisfao com produtos ou servios, ou seja,
atravs do contato com o cliente identificar junto a ele os seus desejos e satisfao,
podendo assim atender as suas expectativas, a fim de satisfaz-los.
Ser feito tambm levantamento das necessidades (de pessoal, material
e espao fsico), o levantamento quanto s necessidades de pessoal destina-se a

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passagem de cada funcionrio e/ou outras necessidades as quais os funcionrios


necessitam, quanto material (papel para impresso, produtos de limpeza, material
de escritrio, produtos alimentcios, toalhas, edredons, fronhas, cobertores, etc.) e
ao espao o levantamento ser feito de acordo com o problema surgido em cada
espao da clnica, como um trinco quebrado, parede com rachaduras, torneira
vazando, dentre outras necessidades.
Desenvolver e preparar expedientes administrativos que se fizerem
necessrio ao setor, sob orientao, os expedientes que sero desenvolvidos no
setor ser em relao ao planto de cada funcionrio entre outros.
Fazer atualizao de arquivos, ocorrncias e outros documentos, para
possibilitar controle e novas consultas, os arquivos atualizados se d em relao
quantidade de exames realizados e agendados durante a semana, onde sero
descritas o total de cada especialidade (exames e consultas), j na ocorrncia
descrita todas as atividades desenvolvidas por todos os funcionrios, assim como os
pacientes que se fizerem presentes para a realizao de exames e consultas.
Apoiar o setor financeiro, ou seja, ajudar e monitorar as atividades
financeiras da empresa, como fazer planilhas de compras, fazer faturamento dos
convnios credenciados na clnica e ter controle do fluxo de caixa (contas a pagar e
contas a receber).
Fazer emisso de notas fiscais, ou seja, a emisso de notas fiscais feita
via eletrnica, atravs de um sistema de faturamento governamental, referentes aos
servios prestados que a clnica oferece, como: realizaes de consultas e exames
de polissonografia.
Redigir documentos empresariais, como cartas ou memorandos aos
setores de convnios credenciados ou no, aos mdicos e colaboradores da clnica
Neurosono. redigido e enviado tambm via e-mail de maneira mais formal.
Elaborar Relatrios e planilhas , no relatrio relatado a execuo de
servios e experincias adquiridas durante as atividades, sendo acompanhados de
de documentos demonstrativos tais como planilhas, tabelas, grficos, entre outros. A
elaborao da planilha feita sob orientao do supervisor-tcnico , como por

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exemplo, elaborar uma planilha que efetue a demonstrao do oramento de gastos


mensais pela clnica.

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3 CONCLUSO
Conclui-se que, o estgio um momento fundamental na vida de um
acadmico e tem uma grande importncia no processo de formao profissional, j
que ele constitudo em um treinamento o qual possibilita ao estudante vivenciar o
que foi aprendido na Faculdade.
O Estgio Curricular Obrigatrio teve e tem como grande valia permitir-me
a obter conhecimentos atravs de um aprendizado tcnico e humano, com o objetivo
de observar e aplicar os conhecimentos adquiridos nas disciplinas estudadas
durante os perodos.
Por meio dele pude perceber as diferenas do mundo organizacional,
como tambm exercitar-me e adaptar-me ao meio empresarial, alm de enriquecer e
atualizar a formao acadmica desenvolvida.
Durante o estgio tive a oportunidade de conviver com diversas situaes
as quais serviram e serviro como aprendizagem e experincias para o resto da
minha vida como profissional, como ponto positivo posso destacar o meu
crescimento pessoal e profissional.

Acredito que de modo geral consegui em parte alcanar tanto as


necessidades da empresa quanto as minhas, pois no comeo me senti meio sem
jeito para comear a desenvolver as atividades e pr em prtica o que aprendi
em sala de aula, porm fui buscando informaes e perdendo o receio no

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primeiro trabalho, dessa forma consegui desenvolv-la tranquilamente e acredito


que acima de tudo com qualidade.
A empresa tambm pelo que pude observar ficou satisfeita com a minha
colaborao e o meu desempenho, e acredito que daqui por diante aprender e
aprender, pois s assim conseguirei sempre alcanar os meus objetivos, j que
todos os dias so dias para buscar conhecimentos, aprender e estar apto as
mudanas, e graas a minha dedicao foi que conseguir desenvolver tudo isso.

ANEXOS

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REFERNCIAS

DIAS, Sergio Roberto. Gesto de Marketing. So Paulo: Saraiva, 2003.


FIQUENE, Cristiane. Qualidade de vida: Dormir bem, sinnimo de sade e bemestar. Revista Sade News Nordeste. So Lus, ano IV, n. 48, p. 12-14, out. 2010.
HITT, Michael A.; IRLEAND, R. Duane; HOSKISSON, Robert E. Administrao
Estratgia. 2 edio. So Paulo: Cengage Learning, 2008.
KOTLER, Philip. Administrao de Marketing. So Paulo: Prentice Hall, 2000.
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introduo Administrao. Edio
Compacta. So Paulo: Atlas, 2008.
PALADINI, Edson Pacheco. Gesto Estratgica da Qualidade: Princpios,
Mtodos e Processos. 2 edio. So Paulo: Atlas, 2009.
UFRGS. Disponvel em: http://penta.ufrgs.br/gereseg/rfc2196/cap2.htm. Acesso em:
23. nov. 2010, as 19:05h.

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