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INTRODUÇÃO
Um resultado de imagem, diagnóstico e laudo bem-sucedido requer que
cada etapa do fluxo de trabalho, desde a solicitação do exame até a entrega
dos resultados, seja otimizada para oferecer o máximo de qualidade e
eficiência.

A importância da otimização do tempo e dos recursos pode ser vista

tanto da perspectiva clínica de radiologia como do cliente. Visto que, com
operações cada vez mais centradas no paciente, aumenta-se a satisfação
do mesmo e, como consequência, essa satisfação passa a ser decisiva no
crescimento da clínica.

Logo, é preciso pensar em cada fator que impacta diretamente na

otimização do tempo e dos recursos. Neste e-Book, você terá a
oportunidade de saber quais são os 4 principais pontos de atenção,
incluindo a importância dos softwares.

Boa leitura.

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O QUE VOCÊ ENCONTRARÁ NESTE E-BOOK

A REALIDADE DOS PACIENTES...........................................................................4

O QUE DEVE SER SEMPRE CONSIDERADO....................................................4
QUATRO AÇÕES QUE FUNDAMENTAM A OTIMIZAÇÃO DO TEMPO..........5
1. Capacitar a equipe...............................................................................................6
2. Trabalhar com processos bem desenhados...................................................8
3. Manter a manutenção dos equipamentos em dia.........................................10
4. Contar com a inteligência de softwares..........................................................12
POR FIM...................................................................................................................16
MAIS SOBRE A 2M SOLUTIONS.........................................................................17

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A REALIDADE DOS PACIENTES
A realidade dos pacientes nos serviços de saúde é a seguinte:

Muitas vezes eles toleram tempos de espera prolongados ao agendar, ser

atendido e receber o resultado. Porém, raramente tolerariam esse mesmo
longo tempo ao comprar outros bens ou serviços.

São detalhes que são importantes de serem refletidos em serviços de

saúde. Então, tornar as operações mais eficientes e com foco no cliente é
primordial para transformar a experiência em cada etapa do atendimento.

O QUE DEVE SER SEMPRE CONSIDERADO

Para otimizar o tempo e recursos na radiologia, é sempre importante
considerar dois fatores:

O tempo de atendimento, O tempo de análise do exame

que se inicia na chegada do até a entrega do resultado
paciente até a sua saída ao paciente

Quanto mais eficiente for o tempo do atendimento, melhor é a experiência

tanto para o paciente quanto para a clínica. Pois a clínica consegue atender
mais por dia e, assim, ter uma receita maior. E o paciente fica satisfeito por
receber serviços eficientes sem ter que esperar muito tempo.

Em suma, um tempo de atendimento mais curto - mas assertivo - é o que

vai otimizar o tempo e os recursos na radiologia, além de reduzir custos.
Essa prática é o que irá diferenciar a sua clínica das concorrentes.

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QUATRO AÇÕES QUE FUNDAMENTAM A
OTIMIZAÇÃO DO TEMPO
Quando falamos de gerir o tempo, é comum pensarmos na organização das
tarefas por prioridade. Não que isso não seja importante e necessário, porém
não é suficiente em uma clínica de radiologia.

Sem as quatro ações seguintes, a missão de aprimorar o uso do tempo e dos

recursos será quase impossível de ser realizada.

1. Capacitar a equipe
OTIMIZAÇÃO DO 2. Trabalhar com processos bem desenhados
TEMPO E DOS
RECURSOS 3. Manter a manutenção dos equipamentos em dia
4. Contar com a inteligência dos softwares

Por que colocamos os softwares por último sendo que eles podem acelerar os
processos ao automatizar muitas atividades?

Pois sem uma equipe capacitada e bem gerida, sem processos bem
desenhados e alinhados e sem equipamentos em bom funcionamento, a
inteligência do sistema não irá otimizar o tempo e os recursos sozinha.

Pensando nesse ponto crucial para os serviços de radiologia, elaboramos, nas

próximas páginas, um guia com dicas para você colocar em prática em sua
clínica em cada ponto que citamos anteriormente. Assim, você poderá analisar
o seu serviço de radiologia e identificar quais áreas precisam de alguma
intervenção de melhoria.

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1. CAPACITAR A EQUIPE

“Uma organização com poder é aquela em que os indivíduos têm o

conhecimento, a habilidade, o desejo e a oportunidade de ter sucesso pessoal
de uma forma que leva ao sucesso organizacional coletivo.” (Stephen Covey)

Para otimizar o tempo e os recursos, é preciso desenvolver as atitudes e dos

funcionários no trabalho, tanto a nível técnico como comportamental.

Lembre-se que uma equipe multidisciplinar bem envolvida e treinada é

essencial para resultados excelentes no atendimento, nos processos e no
sistema.

Pense nas seguintes situações e analise qual teria maior eficiência no uso do
tempo e dos recursos:

SITUAÇÃO 1
Você investiu em ótimos equipamentos para exames e em um sistema de
referência, porém, sua equipe não sabe como utilizá-los completamente,
além de ter dificuldade de cordialidade no atendimento.

O paciente chegou e a recepcionista ficou com dúvida ao digitar a guia e

o técnico não sabia como eliminar uma imagem que não ficou boa.

SITUAÇÃO 2
Você investiu em ótimos equipamentos para exames e em um sistema de
referência, a equipe sabe como utilizá-los e é cordial no atendimento.

O paciente chegou, a recepcionista já o atendeu e o técnico o chamou

para o exame, sem apresentar dúvidas com o uso do equipamento.

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Com certeza, a situação dois é a mais adequada para os centros de imagens.
Pode parecer um mundo ideal, mas perceba que sem uma equipe alinhada não
há como maximizar o uso dos recursos e reduzir o tempo do ciclo do paciente
dentro da clínica.

Scott Seibert, professor de Administração e Organizações do Tippie College

of Business, nos Estados Unidos, diz que, quando executada corretamente, a
capacitação da equipe pode levar a:

• Maior satisfação no trabalho;

• Menor rotatividade;
• Redução do estresse no local de trabalho;
• Aumento da produtividade;
• Mais tranquilidade na execução das tarefas.

O processo de capacitar, treinar e motivar a equipe beneficiará não só a

organização em si, mas também os clientes, já que o atendimento ocorrerá no
prazo, com cordialidade e com redução de erros nas etapas.

Obviamente, a capacitação será diferente para cada funcionário, visto que cada
um tem a sua personalidade e necessidade. Por isso, é importante conhecer
as pessoas da sua equipe e identificar os pontos fortes e pontos de melhoria de
cada um.

Dessa forma, é essencial que você mensure o desempenho e faça reuniões

para conhecer as particularidades de cada um. A partir daí, poderá traçar um
plano de ação de melhorias, que podem ser:

• Treinamentos comportamentais;
• Treinamentos técnicos sobre algum equipamento, sistema ou procedimento;
• Reuniões de alinhamento técnico/comportamental.

Mas tenha sempre em mente:

a capacitação da equipe é contínua, nunca pode parar. Visto que, conforme a

tecnologia avança e as estratégias de trabalho melhoram, surge a necessidade

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de toda a equipe se alinhar a essas mudanças em termos de conhecimento,
habilidades e atitudes.

Sendo assim, esse seria o primeiro passo para você começar a otimizar o tempo
e os recursos em sua clínica de radiologia.

2. TRABALHAR COM PROCESSOS BEM DESENHADOS

Um desafio enfrentado em muitas organizações, inclusive nos serviços de

radiologia, é a ineficiência ou desorganização dos processos.

Processos mal estruturados acarretam em uma equipe perdida, com falhas no

fluxo de comunicação entre os setores e, por fim, resulta em desperdícios de
tempo e dinheiro.

Quando os processos estão bem desenhados de ponta a ponta, isto é, desde a

entrada das informações até a saída, aumenta-se a eficiência e a produtividade,
além de reduzir custos e minimizar erros.

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Por isso afirmamos que, para a implantação de um sistema que automatize
muitas tarefas, é importante, antes, definir e alinhar cada etapa das atividades
dentro da empresa, para que seja um fluxo contínuo com o mínimo de
travamentos possíveis.

É preciso entender claramente o que a sua clínica faz e quais os impactos

que qualquer mudança provavelmente trará em cada departamento. E essa
mudança é mais fácil de ser identificada quando os processos estão bem
definidos.

Como, então, definir e alinhar os processos?

1. Descreva como seria o fluxo ideal de informações dentro da empresa,

identifique o que está feito atualmente e, em seguida, defina quais
alterações são necessárias.

2. Observe atentamente cada atividade e seus resultados e faça pequenas

melhorias.

Ao alinhar os processos, a sua clínica poderá:

• Unir o fluxo de trabalho entre os departamentos;

• Identificar gargalos para que melhorias possam ser feitas;
• Ter um padrão para a execução dos processos, procedimentos e
documentos por parte dos funcionários.

No entanto, os resultados de processos bem desenhados só serão eficazes

se a equipe estiver engajada e comprometida em fazer acontecer. Por isso a
importância do que tratamos no capítulo anterior, em que falamos sobre treinar
e capacitar a equipe.

Sendo assim, o alinhamento dos processos seria o segundo passo para você
começar a otimizar o tempo e os recursos em sua clínica de radiologia.

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3. MANTER A MANUTENÇÃO DOS EQUIPAMENTOS EM DIA

As imagens capturadas pelos equipamentos são fundamentais para o

diagnóstico e futuro tratamento. Além do mais, a receita gerada pelos exames
contribui para uma viabilidade financeira das instalações.

Contudo, quando o equipamento não está funcionando de maneira ideal,

tem-se um impacto negativo na otimização dos recursos, na operação e nas
finanças. Já que existirão retrabalhos e maior tempo e dinheiro gasto com
manutenção.

É normal que, ao longo do uso, ocorram desgastes nos aparelhos. Mas sem o
reparo devido, além de prejudicar a confiança no diagnóstico e a satisfação do
cliente, também ocorrem o aumento do tempo de:

Atendimento Exame Laudo

O cuidado e a manutenção preventivos e adequados aos equipamentos

ajudarão a clínica a trabalhar dentro de um desempenho ideal.

Por isso que, para otimizar o tempo e os recursos em sua clínica, você precisa
estar atento ao funcionamento de seus maquinários. Já que, uma equipe
treinada e processos bem desenhados aliados à qualidade do seu equipamento
são essenciais para suportar a demanda e o ritmo da sua clínica, com o risco
de ineficiência mitigado.

Os tipos de manutenção
Existem dois tipos de estratégias de manutenção utilizadas por empresas que
dependem de equipamentos:

Corretiva Preventiva

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A manutenção corretiva segue o lema “se não está quebrado, não conserte”.
Pode parecer uma economia de tempo e dinheiro, porém acaba custando ainda
mais no longo prazo.

A manutenção preventiva, por sua vez, é um programa de manutenção

planejado, em que as conferências e reparos são realizados rotineiramente
para evitar maiores problemas, inclusive o não funcionamento de um aparelho
durante o exame.

Pode ser que a manutenção preventiva cause pequenas paradas planejadas

em algum processo, mas isso não é nada em comparação com o tempo de
inatividade real causado por uma avaria que poderia ter sido evitada. Inclusive,
os procedimentos de manutenção preventiva demoram e custam menos do que
os reparos e substituições de emergência.

“A manutenção preventiva, quando bem

25% DE implantada, mostrou gerar economias
ECONOMIA acima de 25%, além disso, seus benefícios
alcançam rapidamente o ponto de retomo dos
investimentos” (James Fitch)

As verificações rotineiras no funcionamento e qualidade do equipamento são

importantes para acompanhar o seu desempenho. Quando esses aparelhos
são projetados, os fabricantes preveem o volume de exames que poderá ser
realizado dentro de um período de tempo.

Logo, hospitais e centros de imagens com um alto número de atendimentos

terão um cronograma maior de manutenções, mesmo com procedimentos bem
definidos e a equipe sabendo utilizar corretamente o equipamento.

Para conhecer a capacidade de cada maquinário, é preciso saber as

especificações técnicas. Então, você terá informações valiosas sobre os
recursos para montar um planejamento de manutenções preventivas e, assim,
acompanhar o ciclo de vida de cada maquinário.

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Por exemplo, equipamentos de baixo volume podem processar informações
rapidamente, mas foram projetados para uma quantidade mais baixa
de utilização. Dessa forma, o uso adequado do equipamento reduzirá,
consideravelmente, as manutenções corretivas.

Sendo assim, esse seria o terceiro passo para você começar a otimizar o tempo
e os recursos em sua clínica de radiologia.

4. CONTAR COM A INTELIGÊNCIA DE SOFTWARES

Com uma equipe treinada e comprometida, com os processos organizados e

padronizados e com os equipamentos funcionando devidamente, aí sim os
resultados de um sistema de radiologia terão a sua máxima eficiência.

Os softwares têm capacidade de automatizar processos que, se fossem feitos

manualmente, seriam complexos e demorados. Economizam muito tempo e
dinheiro realizando diferentes operações em segundos.

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Veja as vantagens de um software para as clínicas de radiologia:

• O trabalho é realizado sempre conforme os fluxos de cada departamento,

enviando e recebendo informações de forma organizada;
• Tem-se uma única fonte de dados desde a entrada do paciente, arquivo de
imagens e disponibilização dos resultados;
• Leitura de imagens médicas e registros de saúde com precisão, o que ajuda
os médicos radiologistas a trabalharem com mais rapidez.

Ao automatizar muitos dos processos centrais da clínica, a equipe e os

médicos são liberados para se concentrar mais no atendimento ao invés de se
preocuparem, exaustivamente, com a gestão das informações.

Com isso a produtividade e assertividade aumentam e, como consequência,

tem-se maior satisfação do cliente e, ao longo do tempo, o faturamento
aumenta.

Mas qual seria o software mais adequado para hospitais e centros de imagens?
Descubra a seguir:

O software referência na radiologia

O ONRAD é um PACS referência na radiologia. Desenvolvido e implantado

pela 2M Solutions, tem tradição em inovações que aceleram os serviços de
radiologia no Brasil.

O ONRAD otimiza o tempo e os recursos:

No exame No laudo Na gestão da clínica

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No exame:
• Imagens de alta qualidade que aceleram o exame: o técnico vê a imagem
instantaneamente, diminuindo o risco de ter que chamar o paciente para
refazer o exame;
• Resultado mais rápido: a anamnese e as imagens vão para a tela
do radiologista com informações corretas. Inclusive, o médico pode
visualizar a execução do exame em tempo real e dar feedbacks de
melhoria ao técnico.

No laudo:
• Laudo a distância: o médico solicitante ou terceiro tem acesso a distância
do exame, laudo e resultados anteriores para visualização e análise, sem
duplicação de conteúdo e sem travamento entre etapas;
• Lista de trabalho única: de qualquer lugar que o radiologista acessar,
toda a lista de trabalho está disponível para ele, com todas as imagens e
informações necessárias para as análises;
• Inteligência artificial: para análise das imagens, indicando possibilidades
de diagnóstico;
• Ferramentas de edição: o médico pode ajustar o contraste e zoom da
imagem para ter melhores condições de interpretação ou para realçar um
ponto de atenção na imagem;
• Integração com sistemas distintos: os exames aparecem na tela
rapidamente, mesmo se foram originados em um outro um sistema,
arquivo de outro fornecedor ou um arquivo ONRAD;
• Modelos de laudos: laudos pré-configurados que otimizam o tempo do
radiologista;
• Reconhecimento de voz para reduzir tempo de digitação.

Na clínica:
• Atendimento às legislações: o ONRAD atende a todos os critérios legais
do Conselho Federal de Medicina e às exigências da LGPD (Lei Geral de
Proteção de Dados), além de ser registrado na ANVISA;

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 • Customização e personalização: como a implantação é feita pela mesma
empresa que o desenvolveu, o ONRAD pode ser personalizado de acordo
com o nível de serviço da sua clínica;
• Protocolos padronizados: definição de como o seu serviço de radiologia
vai atuar, aumentando a segurança do seu negócio;
• Conformidade com o fluxo de trabalho definido: ganho de performance
em toda a linha do tempo do paciente dentro da radiologia.
• Segurança para o paciente: traz qualidade, rastreabilidade e segurança
para as informações do paciente;
• Sistema altamente estável: toda a sua infraestrutura está na AWS,
com alta estabilidade para manter a central de laudos em pleno
funcionamento e com certificado de segurança.

Mais de 1 milhão de exames já foram realizados por meio do ONRAD. Grandes

hospitais no Brasil, reconhecidos internacionalmente, utilizam o ONRAD para
o gerenciamento de exames radiológicos, como o Hospital do Rim e o Instituto
de Câncer Doutor Arnaldo.

SOLICITE UM ATENDIMENTO

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POR FIM...
Neste e-Book, tratamos de formas de otimizar o tempo e os recursos nas
clínicas de radiologia. As recomendações foram relacionadas a:

Capacitar a equipe
Trabalhar com processos bem desenhados
Manter a manutenção dos equipamentos em dia
Contar com a inteligência dos softwares

É muito importante ressaltar que, sem as etapas 1 a 3, o software não irá

resolver o desafio de acelerar o tempo de atendimento. Por isso, é importante
analisar a sua clínica e identificar quais os pontos precisam ser melhorados
para que, então, o software atinja o máximo de sua funcionalidade.

E, em se tratando de software, fizemos a recomendação do ONRAD da 2M

Solutions. Para conhecer mais sobre ele, clique aqui.

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MAIS SOBRE A 2M SOLUTIONS
Desde 2003, somos especialistas em promover a excelência na gestão
e atendimento nos centros de imagens, hospitais, consultórios, clínicas
e laboratórios. Atuamos com softwares que elevam o desempenho dos
processos, reduzindo gastos e aumentando a rentabilidade.

Nossos sistemas podem ser implantados de forma remota, com segurança,

reduzindo o tempo e os custos envolvidos. E podem ser customizados
conforme a rotina do seu serviço de saúde.

Portanto, somos a solução ideal para o seu negócio.

OTIMIZE O TEMPO E OS RECURSOS DA SUA

CLÍNICA COM O ONRAD

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