Case de Sucesso e Perfil de Liderança

Case de Sucesso I

Em 2019 quando inicie os trabalhos na Kalugi Consultoria, fiquei responsável pela

consultoria de um importante cliente na zona sul de São Paulo.

Naquela oportunidade a busca por processos e tecnologias que otimizassem o

tempo de trabalho, aumentando a qualidade do serviço prestado e reduzissem o
impacto na operação da unidade de saúde era uma das prioridades.

A Natron , empresa no segmento de limpeza e desinfecção hospitalar, era a

responsável por aquela unidade e em conversas e reuniões ficou acordado que a
Kalugi tentaria encontrar uma solução.

Foi a partir desta demanda em reduzir o tempo de resposta em chamados de

limpeza e a constante manutenção da higiene nos banheiros das unidades da
clínica que, durante um jantar em um restaurante de Embu das Artes, que notei
os botões de chamada nas mesas e a rapidez com que os garçons realizavam o
atendimento após a chamada.

Diante dessa observação, juntei todas as informações possíveis e levei para a

nossa equipe de projetos, que buscou o dispositivo no mercado e o adaptou
para o ambiente hospitalar. A solução consiste em um botão de chamada
devidamente sinalizado nos banheiros das instituições de saúde. Ao identificar
alguma inconformidade, o usuário aciona o botão que envia um sinal para um
relógio que fica com o responsável pela limpeza. Imediatamente o funcionário,
se dirige ao local para realizar o procedimento de higienização.

O começo de tudo

O projeto piloto foi implementado na unidade de Embu das Artes. Inicialmente,

o botão, batizado como “Chama Limpeza”, foi instalado em banheiros com alto
fluxo de pessoas como o do Pronto Socorro, por exemplo. A tecnologia melhora
eficiência em ambiente hospitalar e foi bem recebida pela equipe da Clínica. Ela
foi testada durante 45 dias e devido ao seu sucesso foi implementada em outras
áreas da clínica.
 Case de Sucesso e Perfil de Liderança
Os resultados surpreenderam todos os envolvidos no projeto. Segundo
indicadores levantados após o período de testes, houve uma melhoria
considerável nos resultados do NPS e queda de 80% nas ocorrências do SAC
relacionadas à limpeza dos ambientes.

A clínica em questão foi a primeira empresa a utilizar este tipo de equipamento

no ambiente hospitalar e, atualmente, outros dez hospitais clientes da Kalugi
Consultoria também utilizam o serviço. “O tempo de resposta entre a chamada e
a chegada da equipe de limpeza varia entre um e três minutos”. Ainda segundo
o executivo da clínica, manter os ambientes higienizados contribui para a
melhoria da experiência e segurança do paciente.

Anos depois o Hospital Edmundo Vasconcelos, localizado na capital paulista,

também adotou o sistema, além do hospital 9 de julho, que além de adotar o
Botão de Chamada em ambientes com alto fluxo de pessoas também instalou a
solução nos postos de enfermagem, provando que a tecnologia melhora a
eficiência em ambiente hospitalar.

CASE DE SUCESSO II

Em 2016 entrei numa empresa situada em Barueri de nome ZIB ZOPPAS BRASIL
– Multinacional de origem Italiana.

Quando cheguei lá o custo da não qualidade era de aproximadamente R$

120.000,00 (cento e Vinte Mil Reais) mês. Considerando retrabalhos, sucatas,
devoluções, falta de Treinamento de colaboradores, layout indefinidos, matéria
prima incorreta e fornecedores não desenvolvidos.

Fazendo uso das diversas ferramentas da qualidade e do longo aprendizado em

mais de duas décadas de trabalho na área da qualidade e mapeamento de
processos, iniciei um trabalho de monitoramento, entrevistas, avaliações e
pesquisas do histórico interno da empresa.
 Case de Sucesso e Perfil de Liderança
Após a realização dos trabalhos de ajustes e melhorias no processo, o custo foi
gradativamente recuando, tendo apresentado em seus últimos indicadores uma
redução na casa de 89%.

Foram 10 meses de dedicação, comprometimento e muito suor para chegar a

este resultado que basicamente se concentrou em realocar profissionais de
setores, ministrar treinamentos corretos, alterar alguns layout e principalmente
desenvolver novos fornecedores e fazer a aquisição da matéria prima correta
para o maquinário existente na empresa, pois a tecnologia dos maquinários era
toda de origem italiana, porém o mercado nacional na ocasião não era capacitado
para ofertar tal necessidade

MEU PERFIL DE LIDERANÇA

Meu perfil de liderança tem como principal função o planejamento e

desenvolvimento de estratégias e processos. Além da capacidade de liderar os
colaboradores que estão alocados no meu time.

Busco conhecer a fundo todos os processos do trabalho em que estarei envolvido.

Desta forma, me sinto confortável para alcançar e garantir os resultados objeto
da minha contratação, bem como os resultados e a eficiência da minha equipe.

Busco me comunicar de forma eficaz, fazendo uso de uma linguagem de fácil

compreensão para solucionar problemas e motivar os funcionários que fazem
parte do meu time, bem como de todos os demais colaboradores da empresa.

Também procuro promover o desempenho máximo da equipe, e para isso busco

conhecer os pontos fortes de cada um, bem como das áreas que ainda precisam
de mais desenvolvimento e/ou qualificações.

Como gestor de uma equipe estou sempre em constante aprendizado e aberto a

mudanças, procuro estudar e obter todas as informações referente a empresa,
processos, produtos e serviços e nunca hesito em pedir ajuda, dicas e sugestões
de pessoas mais experientes que eu.
 Case de Sucesso e Perfil de Liderança
No mais busco o equilíbrio, coordenando pelo exemplo, ensinando e deixando
claro a cada liderado qual o seu papel na organização, quais serão suas metas e
quais os resultados desejados pela organização.

Barueri, 05 de maio de 2023

Atenciosamente

Gilmar Silva