Administração Pública | Marco Ferrari

Apresentação

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Veja o exemplo abaixo:

APRESENTAÇÃO
Fala meu querido amigo, minha querida amiga!

Hoje eu vou falar sobre técnicas de aprimoramento de processos, esse conteúdo pode
aparecer tanto na gestão de processos como na gestão da qualidade.

O grande objetivo do processo é dar mais celeridade e dar uma visão mais ou
horizontal para a organização, mas é também, trazer para organização a possibilidade
de refinamento. Diferente projeto que é um esforço temporário o processo esforço
contínuo, sendo assim, ao final dele, a grande característica é a possibilidade de se
reiniciá-lo, assim sendo, vai ocorrer uma etapa onde a gente vai olhar para aquele
processo que aconteceu e verificar quais foram os grandes ganhos, quais foram os
grandes acertos e também quais foram as grandes perdas e quais foram os grandes
erros. E, ao avaliar isso, evitar que isso ocorra em um novo processo.

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Técnicas De Aprimoramento de Processos

Para isso, temos algumas técnicas, alguns modelos teóricos, basicamente vou
conversar sobre 3 com vocês, que são os três principais. Portanto, você precisa saber
a respeito de cada um desses modelos: o nome, a nação mãe e qual a principal
características.

Antes e adentramos em nossa matéria propriamente dita, para quem não me conhece,
sou o professor MARCO FERRARI, graduado em Administração Pública pela
ESAG/UDESC, especializado em Finanças pela USP e BM & FBOVESPA e especialista
em técnicas de estudo e organização didática.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
Apresentação .................................................................................................................... 2
Técnicas De Aprimoramento de Processos ......................................................................... 3
Melhoria (Modelo japonês) .................................................................................................................. 3
Reengenharia (norte americano) .......................................................................................................... 5
Redesenho........................................................................................................................................... 6

TÉCNICAS DE APRIMORAMENTO DE PROCESSOS

REENGENHARIA REDESENHO
MELHORIA
Modelo Norte Mais
Japonês Americano comum no
Brasil

Melhoria (Modelo japonês)

A melhoria é baseada nos círculos de controle de qualidade (CCQ), que são grupos de
6 a 12 pessoas voluntárias que trabalham na organização e que no período pós-
trabalho discutem sobre quais foram as melhores práticas. Portanto, esse CCQ permite
um grupo de discussão sobre melhores práticas no negócio.

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Técnicas De Aprimoramento de Processos

Melhores Troca de
práticas experiências

Circulos de
controle de
qualidade

A filosofia da melhoria contínua é baseada na palavra de origem japonesa Kaizen, que

significa “mudanças positivas”. Para o modelo da melhoria contínua, as mudanças de
comportamento, as mudanças organizacionais são entendidas como elementos
extremamente positivos para organização; mudar do ponto de vista da melhoria
contínua, é algo que é extremamente positivo para organização, porque permite que
ela possa estar sempre inovando e respondendo a esses elementos.

O modelo da melhoria contínua, em que pese ele tenha tido o seu nascimento na
década de 40, no Japão pós-guerra, ele é até hoje evidenciado por figuras, inclusive
no Brasil, porque ele nasce junto com o modelo PDCA, sendo que este, é criado por
Walter Shewhart, mas ele acaba sendo efetivamente de maneira mais forte por William
Deming.

Esse modelo, mesmo que seja um modelo datado como antigo, ele é um modelo que
até hoje é muito consagrado, principalmente por grandes autores da qualidade no
Brasil.

Essa mudança para algo positivo vem com a participação de todos, os próprios

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Técnicas De Aprimoramento de Processos

círculos de controle de qualidade propõem isso e, a principal característica do modelo

Kaizen da melhoria japonesa, é que as mudanças são incrementais, ou seja, por
exemplo, um processo com 10 etapas é feito uma análise, e nessa análise é verificado
que 3 dessas etapas estão erradas, o modelo de melhoria contínua do Japão, dá a
noção de deve-se primeiro trocar a primeira, depois a segunda e depois a terceira,
portanto, as mudanças não são radicais, e sim incrementais.

Reengenharia (norte americano)

Nascida na década de 90 por Hammer e Champy, a reengenharia propõe que os
processos que tenham alguma espécie de problema ou que se tenha percebido que
não são tão eficientes, deveriam ser mudados por processos inteiramente novos e
revolucionários, propondo mudanças radicais e drásticas nos processos
organizacionais.

Recomeçar Foco no
do zero cliente

Processos
organizacionais

Esse modelo do Brasil acabou não tendo tanto sucesso, por conta de elementos um
pouco conjunturais, sendo que muitas vezes as organizações não conseguiam parar a
sua produção para repensar fundamentalmente em um novo processo.

Quem determina a qualidade do produto, será sempre o cliente, portanto, o foco aqui

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Técnicas De Aprimoramento de Processos

é no cliente.

Redesenho
O redesenho é um meio termo entre a perspectiva da melhoria contínua e a
reengenharia dos processos.

Fazer avaliação

Utilizar cada uma

Considerar oque
das etapas para
foi feito antes
um novo processo

Usar as boas Refazer as

práticas práticas ruins

Mapeamento, análise e melhoria de processos:

Arrumar Ensaboar Enxaguar Secar Guardar

Assim, para cada uma das etapas, se tem um indivíduo:

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Indivíduo 1 Indivíduo 2 Indivíduo 3 Indivíduo 4 Indivíduo 5

•ARRUMAR •ENSABOAR •ENXAGUAR •SECAR •GUARDAR

Em uma variação de melhoria, foi identificado que três desses indivíduos não precisam
estar aqui, ou seja, eles estão em excesso:

Indivíduo 1 Indivíduo 2 Indivíduo 3 Indivíduo 4 Indivíduo 5

•ARRUMAR •ENSABOAR •ENXAGUAR •SECAR •GUARDAR

Nesse momento, do ponto de vista da reengenharia, eliminaria todo o processo e

começa do zero. A melhoria contínua iria propor para, dividido em processo, tirar
etapa por etapa.

O redesenho, propõe manter o que está funcionando e alterar “drasticamente” o

avaliado como errado:

Arrumar Ensaboar Enxaguar

• INDIVÍDUO 1

Secar Guardar
• INDIVÍDUO 4

Assim, o objetivo de todas as técnicas de aprimoramento de processos e de melhoria

de gestão, é trazer cada vez mais valor para a organização, da cada vez mais valor aos
processos organizacionais, consumindo cada vez menos recursos.

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