Fundamentos da Administração

Profª. Drª. Josimeire Pessoa de Queiroz

 Objetivo da aula

 Compreender as 5 Forças Competitivas de Porter

 Identificar as 3 estratégias genéricas de Porter

 Entender o Fluxograma, Diagrama de Ishikawa, Gráfico de

Pareto, Eficiência, Eficácia e Efetividade, Reengenharia e
Benchmarking

Trilhas 4 e 5
As estratégias podem ser voltadas para as 5 Forças
Competitivas de Porter Sobral, 2008

• Ameaça de novos entrantes: identificar as possíveis

empresas que poderão tornar-se concorrentes;
• Ameaça de produtos substitutos: identificar quais
produtos/serviços que existem no mercado onde
atua e que poderão ser substituídos pelos que
produz;
• Poder de barganha dos fornecedores: identificar a
força dos fornecedores com os quais a sua
empresa trabalha;
• Poder de barganha dos clientes: identificar a força
dos clientes que poderá afetar sua empresa;
• Rivalidade entre os concorrentes existentes:
identificar o nível de rivalidade que existe entre os
concorrentes no mercado onde sua empresa atua.
 3 tipos de estratégia competitivas com base nas forças de Porter
Sobral, 2008
Liderança em custo Diferenciação
A empresa decide ser A empresa decide ser
líder no mercado onde líder no mercado onde
atua, com base no atua com algum produto
custo, ou seja, seu preço com alguma
será o menor característica diferente
dos concorrentes,
valorizada pelo cliente
Foco ou nicho de
mercado
McLaren Senna 2019
A empresa se empenha
em determinado
segmento de mercado
baseada nas suas forças
ou nas oportunidades,
por achar que naquele
segmento ela é mais
forte que nos demais
 Fluxograma

Ferramenta muito utilizada

para demonstrar como é
realizado determinado
processo ou atividade,
usando figuras padronizadas.

Permite que qualquer pessoa,

ao visualizar a imagem, sabe
como funciona aquele
processo ou atividade,
permitindo melhorias e
padronização de execução.
 Diagrama de Ishikawa, Diagrama Espinha de Peixe, Diagrama de
Causa e Efeito ou 6M – década de 60 por Kaoro Ishikawa

Para elaborar o Diagrama Espinha de Peixe é necessário:

1. Escolher qual problema será analisado

2. Realizar uma reunião com todos os envolvidos, listando
todas as possíveis causas (brainstorm)
3. Separar todas as causas identificadas, separando-as nas 6
opções (6M)
4. Para cada causa identificada, definir as subcausas ou
fatores que podem ocasionar o problema.
5. Identificar as mais importantes e tentar solucioná-las
 Alguns exemplos de aplicação prática
6M
1 MÃO DE OBRA
2 MÉTODO
3 MATERIAL
4 MEDIÇÃO
5 MÁQUINA
6 MEIO AMBIENTE

Fonte: blogdaqualidade.com.br
 Gráfico de Pareto

• Vilfredo Pareto (1848-1923): economista italiano

• Estudou a distribuição de renda da população do sistema econômico que vivia

• Princípio estabelecido:
• O maior segmento de renda nacional concentrava-se em uma pequena parcela da
população, enquanto a maioria dela absorvia a menor parte da mesma renda.

• A utilização do modelo gráfico de Pareto, na qualidade, foi proposto por Juran

• Raciocínio: 80% dos efeitos derivam de 20% das causas.
• Isso significa que ao analisarmos uma produção que apresenta 80% de qualidade, 20% dos
procedimentos são os responsáveis por falhas de qualidade.
• Logo: é melhor tentar melhorar somente os 20% dos procedimentos, do que todos.
Gráfico de Pareto ou Gráfico 80/20
 Benchmarking Chiavenato, 2014; Silva, 2008

• Significa que uma empresa identifica as melhores práticas de administração

existentes no mercado e por meio do processo de análise e comparação,
implanta na sua organização melhorando ainda mais as práticas.

Como implantar o Benchmarking Silva, 2008, p. 428

 Reengenharia Caravantes, 2005, p. 272

Reengenharia é a reestruturação radical dos

processos empresariais que visam alcançar
drásticas melhorias em indicadores críticos e
contemporâneos de desempenho, como custos,
qualidade, atendimento velocidade.
Essa definição encerra quatro palavras-chave:
fundamental, radical, drástica e processos

• A reengenharia significa abandonar tudo o que existe na organização e começar

de novo, substituindo todas as práticas antigas e por novas (CARAVANTES, 2005)

FUNDAMENTAL RADICAL DRÁSTICA PROCESSOS

• ao iniciar um • significa abandonar • significa melhorias • isso não significa

processo de tudo o que existe e que vão alterar mudar atividades e
Reengenharia substituir por drasticamente o tarefas, mas os
deve-se analisar se novos processos. desempenho da processos, o que é
é realmente Não é melhoria nos organização muito mais
fundamental para a processos complexo
empresa existentes, mas a
eliminação deles
 Teoria Neoclássica: Eficiência e Eficácia

• A eficiência de um sistema só é • Para verificar o grau de eficácia

alcançada, quando os recursos são
utilizados corretamente.
• Significa realizar as atividades,
com o menor uso de recursos
possível, com menor custo.
de um sistema, operação ou
processo, é necessário saber
quais são os objetivos e quais
os resultados reais que foram
alcançados.
 Quando uma organização consegue ser eficiente e eficaz, simultaneamente, pode-se
dizer que ela conseguiu sua efetividade (produtividade) – SILVA, 2008

Meu chefe pediu um relatório para 1 hora e sem erro, me pediu eficiência e eficácia.
Eu fiz em 1 hora e sem nenhum erro = eu fui eficaz e eficiente
Fiz 1 hora mas com erro = eu fui eficaz, mas não fui eficiente.
Fiz em 2 horas sem nenhum erro = eu fui eficiente, mas não fui eficaz
Pediu eficiência quer métodos e custos, pediu eficácia quer resultado, pediu efetividade quer os dois
 Questão 1 - Eficiência, eficácia e efetividade

1. Carlos foi eficiente, mas não eficaz, fora do prazo

2. Luís foi eficaz, eficiente não, fez hora extra
3. Ana apresentou efetividade, foi eficiente e eficaz
4. Carol foi eficaz, dentro do prazo, mas abaixo do preço
5. Antônio apresentou efetividade, foi eficiente e eficaz

c
Questão 2 – Diagrama de Ishikawa

e
Questão 2 – Diagrama de Ishikawa

3 1 2

5 4 6

e
Questão 3

c
 Revisão / Fechamento da Aula

•Compreendemos as 5 Forças Competitivas e as 3 estratégias

genéricas de Porter

•Vimos os conceitos e aplicações do Fluxograma, Diagrama de

Ishikawa, Gráfico de Pareto, Eficiência, Eficácia e Efetividade,
Reengenharia e Benckmarking
 Encerramento

Conteúdo elaborado por

Profª. Josimeire Pessoa de Queiroz

 Bibliografia

•CARAVANTES, Geraldo R.; PANNO, Cláudia C.; KLOECKNER, Mônica C.

Administração: teorias e processos. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.
•CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral de Administração. 9. ed.
Barueri: Manole, 2014.
•MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Administração para empreendedores.
2. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011.
•SILVA, Reinaldo O. da. Teorias da Administração. São Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2008.
•SOBRAL, Filipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto
brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2008.