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ESTUDO

>> Para que um(a) empresrio(a) possa aprender com o exemplo de


outras empresas, o importante no saber onde a empresa de sucesso
chegou, mas como ela chegou. E essa a misso do estudo de caso:
explicar e demonstrar prticas que j foram testadas e aprovadas por

DE CASO
empresrios (as) na resoluo de problemas empresariais.

CLINICENTER

SERVIOS
DE SADE
Como desenvolver a cultura de
inovao na empresa?

Conhea a histria da Clinicenter, que


conseguiu envolver toda equipe em seus
processos de inovao e aumentou a
satisfao dos funcionrios em 15%.

Empresa vencedora do Prmio MPE Brasil 2015


ESTUDO
DE CASO

INTRODUO CONTEXTO
Conhea a histria da empresa e o dilema que ela enfrentou antes de O contexto fundamental para compreender a dimenso do dilema e seu
conseguir sucesso com os negcios. impacto, alm de ser imprescindvel para a tomada de deciso.

A Clinicenter comeou a atuar em 2006, oferecendo servios de A taxa de inovao das empresas brasileiras ainda baixa. Mas at para
otorrinolaringologista com o Dr. Victor Campelo. Com o tempo, a clnica inovar no preciso inventar a roda. Uma empresa pode e deve aprender
se transformou em policlnica e passou a trabalhar com diversas com o exemplo de outras empresas e com os ensinamentos dos
especialidades mdicas, que variavam de pediatria a gastroenterologia. especialistas. Ronald Dauscha, diretor de estratgia e inovao da
O objetivo era melhorar a sade e o bem-estar de seus clientes. Siemens, publicou na Endeavor dicas sobre como criar uma cultura de
inovao. Para Ronald, devem ser eliminados os obstculos internos para
Com o crescimento, a clnica passou a ter 10 funcionrios. Surgiu, ento, a um processo contnuo e consistente. Para uma cultura de inovao,
necessidade de se fazer gesto de pessoas, e uma das ferramentas seriam desejveis: comportamento aberto; regras claras sobre os direitos
utilizadas foi a aplicao peridica de pesquisas de clima organizacional. e deveres da empresa; ambientes propcios criao; viso clara da
Foi assim que a empresa identificou, em 2014, que os funcionrios empresa; continuidade do processo criativo; e recursos financeiros e
estavam insatisfeitos com a rea de inovao da empresa. Desmotivados, humanos suficientes.
acreditavam que a empresa no era aberta a sugestes e no possua
uma gesto participativa. J para Luciano Raizer Moura, empresrio do setor de consultoria e
tecnologia da informao, no basta aplicar tcnicas para elaborar
Para amenizar a insatisfao dos funcionrios, o desafio da empresa era projetos. A inovao tem que ser incorporada estrutura da empresa
criar processos de inovao que fossem participativas. Mas por onde com responsveis, processos bem definidos, mtodos de tomada de
comear? deciso e acesso a informaes.

A despeito da multiplicidade de informaes sobre inovao, existe um


consenso: a cultura da inovao s consegue florescer em ambientes em
que haja tolerncia ao erro.

Como desenvolver a cultura de


DILEMA EMPRESARIAL inovao na empresa?
H muitos desafios na gesto de um negcio. No momento
descrito acima, a empresa se deparou com o seguinte dilema.

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ESTUDO
DE CASO

SOLUO DO DILEMA
No nicio da prtica, apenas os funcionrios da rea operacional
poderiam participar. Com o tempo, verificou-se que era importante a
participao de todos os funcionrios para aumentar a quantidade e a
Para resolver um problema empresarial, possvel adotar uma ou vrias qualidade das ideias sugeridas. Assim, o refinamento da prtica
solues, de diferentes reas do conhecimento. Conhea as medidas adotadas trouxe o aumento de sua abrangncia na empresa.
para a resoluo do dilema deste caso.
Apesar do elemento competitivo da premiao, tambm
Para solucionar o problema, os gestores da Clinicenter se reuniram e
interessante notar como a cooperao ocorria. As diversas reas da
decidiram criar o prmio Inova Clinicenter, que tinha como objetivo
empresa se auxiliavam, uma vez que um funcionrio podia sugerir
incentivar os funcionrios a proporem ideias para a melhoria da empresa.
uma melhoria em um setor que no era o seu. Isso aumentava as
possibilidades de sugestes e ideias, j que, muitas vezes, era mais
A metodologia da prtica consistia basicamente em premiar os
fcil ter uma viso inovadora sobre processos para os quais no se
colaboradores que sugerissem ideias que pudessem impactar positivamente
possua olhares viciados, para os trabalhos realizados pelos colegas.
na rotina operacional e estratgica da empresa. A premiao era anual e
para dois funcionrios: o que tivesse o maior nmero de ideias aceitas e o
Com a cultura de inovao que estava sendo implantada, os
que sugerisse a melhor ideia que era selecionada mediante votao dos
funcionrios se sentiam mais a vontade em sugerir melhorias para
prprios funcionrios.
empresa. Assim, tinham mais proatividade na resoluo de
problemas.
O edital era lanado no incio de cada ano e em dezembro encerrava-se o
perodo hbil para sugestes, dando incio s anlises das ideias por parte da
J no primeiro ano do prmio, a satisfao dos funcionrios aumentou
gerncia. Para que a sugesto fosse aprovada, ela deveria ser
de 60% (2014) para 85% (2015). Os bons resultados encorajaram a
financeiramente e operacionalmente vivel e considerava inovadora.
empresa a dar continuidade premiao nos outros anos.
O responsvel pela implantao do prmio era funcionrio do setor
O prmio Inova Clinicenter coerente com os valores da empresa,
administrativo, que tambm realizava o monitoramento mensal do
que so excelncia, trabalho em equipe, respeito, resolutividade com
processo. Uma das ferramentas de controle do processo era a
agilidade e inovao. Tambm se relaciona com a viso da empresa:
protocolizao das sugestes, com o principal objetivo de evitar a ocorrncia
ser reconhecida por seus clientes, colaboradores e parceiros como
de plgios.
empresa referncia na rea de sade do meio norte.

>> Com a Inova Clinicenter, a satisfao dos funcionrios aumentou 15%. <<
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ESTUDO
DE CASO

FECHAMENTO QUESTES
Conhea as lies aprendidas pela empresa protagonista e seus futuros Leia as perguntas abaixo e faa uma reflexo sobre as informaes
desafios e perspectivas. apresentadas neste estudo de caso.

Tendo agido eficientemente para solucionar a insatisfao de seus >> Qual a importncia de misso, viso e valores para a empresa?
funcionrios, a Clinicenter tambm aumentou o nvel de inovao e de gesto
participativa da empresa. >> Relacione as dicas dos especialistas, relacionadas na seo
contexto, com a prtica implantada na empresa.
A preocupao com a melhoria constante da empresa a elevou ao status
de referncia em atendimento mdico na regio. Em 2015, a Clinicenter >> Quais foram os elementos-chave para o sucesso da prtica?
foi vencedora nacional do Prmio MPE 2015 na categoria Servios de
Sade. >> O que a empresa poderia ter feito para obter melhores resultados?

Com os resultados na empresa aps a adoo do Inova Clinicenter, a >> Identifique as 10 caractersticas de uma boa prtica da FNQ e
empresa percebeu que fundamental incentivar a cultura de inovao e a discuta a relevncia desses aspectos para o prmio Inova
melhoria constante do negcio. Afinal, para a Clinicenter, da mesma forma Clinicenter: metodologia, responsabilidade, controle, abrangncia,
que cuidar do paciente no se trata apenas de cuidar da doena, a gesto de continuidade, refinamento, coerncia, cooperao, proatividade e
pessoas vai alm de definio de salrios e benefcios, mas tambm inter-relacionamento.
compreende a valorizao da capacidade intelectual do funcionrio.

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ESTUDO
DE CASO
FICHA TCNICA
INFORMAES DO CASO INFORMAES DA EMPRESA PROTAGONISTA

TTULO Como desenvolver a cultura de inovao na empresa? O caso da RAZO SOCIAL Instituto Brasileiro de Otorrinolaringologia Ltda.
empresa Clinicenter
NOME FANTASIA Clinicenter
RESUMO Estudo de caso da empresa vencedora do Prmio MPE 2015 na
categoria Servios de Sade. CIDADE (UF) Teresina (PI)

AUTORIA Tajla Medeiros SETOR Servio

IDIOMA Portugus SEGMENTO Sade

DATA DE PUBLICAO Outubro/2016 FUNDAO 2006

N DE FUNCIONRIOS 10