9 dicas para você realizar a gestão laboratorial com qualidade!

29 de junho de 2020

A gestão laboratorial é uma maneira de garantir que todos os processos e

atividades do laboratório são realizados com segurança, eficiência e qualidade.
Para isso, é necessário determinar controles e procedimentos relacionados a
diversas áreas do negócio.
Neste conteúdo, você entenderá melhor o que é a gestão laboratorial e o que
deve ser feito para manter a qualidade do serviço prestado por seu laboratório!
Reunimos 9 dicas que envolvem as várias etapas e áreas da gestão. Continue
a leitura e confira!
1 A gestão laboratorial deve abranger todos os processos do laboratório

A primeira dica é entender completamente o que é a gestão laboratorial e o que

ela abrange em seu negócio. Todos os processos, desde o primeiro
atendimento ao paciente até a entrega do exame devem ser identificados e
controlados dentro da sua gestão.

Portanto, diversos setores e tarefas, como financeiro, atendimento e a própria

realização e manuseio dos exames fazem parte desta questão.

O gestor do laboratório precisa estar alinhado com todas as atividades do seu

negócio, quais são as principais necessidades, pontos de melhoria e
diferenciais da empresa.

Ao alinhar e integrar todas as áreas do laboratório, o principal objetivo deve ser

garantir a qualidade da entrega e evitar falhas que prejudiquem seus pacientes.

2 Realize treinamentos com a equipe

A área da saúde está em constante desenvolvimento, pois pesquisas são

realizadas frequentemente para obter melhores resultados. Nesse sentido, sua
equipe deve estar sempre atualizada com todas as mudanças, tendências,
normas e boas práticas para a atuação em um laboratório.
Por isso, realize treinamentos sempre que necessário. Por exemplo, ao adquirir
um novo equipamento ou sistema, ao incluir um novo serviço no laboratório, e
principalmente, quando ocorrer alguma falha.

Ao primeiro indício de falha, reúna os colaboradores envolvidos na atividade, e

juntos, busquem encontrar uma solução para melhorar este ponto. Desta
forma, o trabalho no laboratório estará em constante aperfeiçoamento.

3 A padronização das atividades é fundamental

Padronizar os diversos processos do seu laboratório, como o atendimento,

entrega de resultados, armazenamento de amostras, entre outros, traz maior
assertividade à sua gestão.
Com a padronização é possível evitar falhas, aumentar a produtividade e
reduzir custos operacionais.

Conforme menciona o blog Autolac, “quando os colaboradores têm um

processo claro para seguir, eles não precisarão se preocupar em lembrar de
todos os detalhes e terão a segurança de que estão desempenhando seu
papel da forma correta. Assim como o processo já contemplará a forma mais
eficiente de desempenhar determinada tarefa, evitando que cada colaborador
execute de uma forma diferente, que pode significar uma redução no
desempenho.”
O aumento de produtividade e o melhor desempenho das tarefas impacta
diretamente na satisfação de seus clientes, que verão seu laboratório como
uma solução ágil, segura e de confiança.

4 Invista em tecnologias que facilitem a rotina de trabalho

Existem diversas soluções no mercado voltadas para a área da saúde. Uma

tecnologia desenvolvida especificamente para um negócio como o seu pode
trazer diversos benefícios e diferenciais competitivos.

Um bom exemplo são os sistemas de gestão laboratorial, que oferecem

recursos como agendamento online, controle de estoque, entre outros. A
grande vantagem deste tipo de tecnologia é a eficiência e automatização.
Já em relação aos equipamentos de refrigeração utilizados no laboratório,
contar com a funcionalidade de monitoramento online otimiza
significativamente a rotina da sua equipe.
Além de trazer mais segurança ao armazenamento das amostras e agilidade
na emissão de relatórios, este tipo de controle contribui para o laboratório
atender às normas e requisitos legais.

5 Mantenha um controle financeiro eficiente

O planejamento e controle financeiro é indispensável para qualquer segmento

de mercado. Apenas com um fluxo de caixa organizado e atualizado
constantemente é possível ter um entendimento claro sobre a atual situação
financeira do seu negócio.

Além disso, um orçamento planejado também permite que você realize

investimentos na estrutura do laboratório, em treinamentos ou novos
funcionários, por exemplo.

Outra vantagem é a possibilidade de manter um fundo de emergência para

imprevistos. Assim, seu negócio estará sempre bem estabilizado no mercado e
preparado para situações adversas.

Seu controle financeiro pode ser realizado por meio de planilhas ou mesmo por
sistemas especializados, o importante é manter este processo como uma das
prioridades da sua gestão.

6 Garanta um bom atendimento

O atendimento que você oferece aos seus clientes é parte da essência do

negócio. Sendo positivo ou negativo, certamente ele reflete a imagem do
laboratório no mercado.

Por isso, tanto o primeiro contato quanto a continuidade do atendimento devem

ser realizados com excelência, buscando entender a necessidade de cada
cliente, solucionar um problema e garantir a satisfação.

Também é preciso estar atento ao crescimento da demanda do laboratório, e

aumentar a capacidade de atendimento, se necessário.
Isto também pode exigir o aumento da capacidade de armazenamento, equipe
de análises clínicas, entre outros fatores que influenciam na velocidade de
atendimento.

Outro ponto essencial é o atendimento humanizado, garantindo que os

colaboradores saibam lidar com cada tipo de paciente, e proporcionando maior
conforto para os clientes.

7 Um bom controle de qualidade é essencial para a gestão laboratorial

Como já citamos no início do conteúdo, garantir a qualidade dos resultados dos

exames é o principal objetivo da gestão laboratorial. Isso porque, a análise
clínica não admite falhas.

Qualquer erro nesta área pode trazer graves problemas para o paciente e
prejudicar a imagem do seu negócio.

Desta forma, é essencial determinar um controle de qualidade para os

processos realizados no laboratório. Este controle está relacionado à
padronização das atividades, ao treinamento das equipes, manuseio das
amostras, e mesmo ao uso correto dos equipamentos que o laboratório possui.

Além disso, contar com bons fornecedores também tem influência na qualidade
do seu serviço.

8 Obtenha a acreditação para o seu laboratório

A acreditação laboratorial pode ajudar na questão do controle de qualidade.

Basicamente, trata-se de um processo de avaliação de qualidade dos serviços
de um laboratório, realizado por órgãos autorizados e especializados.
Obter a acreditação mostra que o seu laboratório trabalha em conformidade
com as melhores práticas da área.

Na acreditação, avalia-se aspectos como os equipamentos utilizados no

laboratório, como é realizado o manuseio e armazenamento das amostras,
metodologia de testes, desempenho e monitoramento do controle de qualidade
das amostras, além de avaliações de performance e competência técnica.

9 Controle rigorosamente o armazenamento das amostras coletadas

Para completar os cuidados que são necessários com os exames realizados,
o armazenamento correto das amostras é fundamental para manter a alta
confiabilidade dos resultados.

Os materiais sensíveis à variação de temperatura devem ser armazenados em

equipamentos desenvolvidos exclusivamente para esta atividade. A
temperatura precisa ser contínua e uniforme para todo o material.

Também é preciso contar com recursos como o termômetro, sistema de

monitoramento e registro das temperaturas e ainda alarmes sonoros e visuais
que indiquem qualquer problema ou variação na temperatura.

Por isso, uma câmara refrigerada certificada pela Anvisa é o equipamento ideal
para o armazenamento de amostras no laboratório.

Nesse sentido, as câmaras da Elber Medical foram desenvolvidas

especialmente para armazenar produtos que exigem rigoroso controle de
temperatura. Oferecem alta eficiência, menor custo operacional e segurança
absoluta no armazenamento de amostras laboratoriais. Para conhecer nossa
linha, acesse a aba com os modelos para laboratório!

https://elbermedical.com.br/gestao/gestao-laboratorial/