Índice

1. Introdução

2. Faço meu gerenciamento de escalas de forma

manual, e agora?

3. Planejamento X Execução da Escala.

4. Intercorrências em uma gestão de escalas.

5. O que caracteriza uma gestão de escalas

automatizada no home care

6. O Gestor de Escalas e seu time

7. Profissionais envolvidos em um controle de

escalas automatizado no home care.

8. Vantagens de uma gestão de escalas

automatizada no home care

9. O papel da tecnologia no setor de serviços de

atenção domiciliar (SAD)

10. “Implementei uma gestão de escalas

automatizada: quais são os resultados esperados
para o meu negócio?”

11. APP MAIS VIDAS

12. Considerações finais

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 1. INTRODUÇÃO

Se você é gestor de uma empresa de Home Care, sabe o quanto

é desafiadora a tarefa de gerenciar escalas e garantir que seus
pacientes sejam atendidos com qualidade e com o grau de
excelência que os convênios exigem.

Pensando nisso, criamos este ebook para apresentar uma solução

que irá revolucionar a forma como você administra o seu Home
Care.

Este assunto merece toda a sua atenção, pois sem uma gestão
adequada dos profissionais que prestam serviços aos seus
pacientes, o seu negócio não existe.

Nossa abordagem inovadora oferece um sistema automatizado

que otimiza o gerenciamento de escalas, proporcionando maior
eficiência operacional e, o mais importante, um atendimento ao
paciente humanizado e elitizado.

O profissional certo, na hora exata, atendendo o paciente com

todas as qualificações necessárias para a execução do serviço.

Este profissional ou esta equipe, podem ser localizados de forma

automática, em menos de 1 minuto. Já pensou?

Nós pensamos, fizemos e vamos mostrar neste ebook como você

também pode aplicar este modelo ao seu negócio.

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Nós pensamos, fizemos e vamos mostrar neste ebook como você
também pode aplicar este modelo ao seu negócio.

Neste ebook vamos explorar a importância da implantação da alta

tecnologia no seu negócio, simplificando sua operação, eliminando
dificuldades diárias e fazendo sua equipe ganhar tempo na área de
Gestão de Escalas e aplicá-lo no crescimento do seu faturamento.

Por consequência natural, com uma das áreas mais delicadas da

sua empresa sendo plenamente administrada, você poderá dedicar
tempo exclusivamente à captação de novos pacientes e a
capacitação contínua de todos os seus profissionais, mantendo um
atendimento de excelência e uma posição de destaque no
mercado.

Estamos comprometidos em compartilhar nossos conhecimentos e

nossas soluções para auxiliálo a enfrentar os desafios existentes na
Atenção Domiciliar a fim de que sua empresa possa alcançar uma
posição de destaque e confiança no mercado.

Boa leitura!

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 2. Faço meu gerenciamento de
escalas de forma manual, e agora?

Muitas empresas de home care ainda recorrem a um modelo

antiquado de gestão de escalas, baseado em planilhas e processos
burocráticos.

No entanto, essa abordagem tradicional pode trazer inúmeros

obstáculos, comprometendo a eficiência e a qualidade do
atendimento prestado.

A gestão manual de escalas, como exemplificado pela utilização de

planilhas, pode resultar em erros na alocação de profissionais, falta
de agilidade para lidar com situações emergenciais e dificuldade na
cobertura de horários necessários.

É crucial entender que a tecnologia oferece uma solução valiosa

para superar esses desafios, permitindo uma gestão de escalas
mais eficiente e estratégica.

Desafios Confrontados pela Gestão de Escalas Manual

Falta de Dinamismo: No cenário da Atenção Domiciliar, as escalas

estão em constante mudança devido a diversos fatores, como troca
de profissionais, ausência de algum membro da equipe ou alteração
devido ao quadro clínico dos pacientes.

A rigidez das planilhas tradicionais ou controles paralelos, como o

próprio WhatsApp, torna difícil lidar com essas alterações
constantes, sobretudo pela ausência de informações completas e
concisas e pela necessidade rápida de tomadas de decisões.

A ausência de um monitoramento em tempo real do atendimento

ao paciente coloca em risco o planejamento da escala feito na sua
internação e pode prejudicar o plano de tratamento do paciente.

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Tomadas de Decisões Rápidas: Em um ambiente dinâmico como o
Home Care, decisões rápidas são essenciais para garantir a
continuidade do atendimento e a satisfação dos pacientes. Porém,
as planilhas estáticas não oferecem a agilidade necessária para
tomar decisões importantes em tempo hábil.

Estudo de Caso:

Paciente Maria Rita, 73 anos, Média Complexidade, Diagnósticos

primários: Sequelas de AVC e Princípio de Alzheimer. Escala de
12x36 (24 hs) e Sessões de Fisioterapia Motora 3 vezes por semana.

Essa paciente é idosa, mora sozinha e não pode ficar

desacompanhada sob hipótese alguma.

Imagine que a Técnica de Enfermagem Regina sofreu um

acidente e não chegou à residência da Paciente Maria Rita.

Estando incapacitada de usar o telefone, a profissional ficou

incontactavel. Quanto tempo sua empresa demorou para descobrir
o que estava acontecendo? Quanto tempo sua empresa demorou
para enviar outro profissional (qualificado para a paciente) para
fazer a cobertura do plantão? Como sua empresa faz esse
monitoramento?

Como sua empresa sabe quando algum técnico ou cuidador se

atrasou? Como sua empresa sabe sobre as trocas entre os
profissionais? Como a remuneração por falta, atrasos, folgas,
adiantamentos é registrada?

São muitas perguntas em apenas um de centenas de exemplos que

ocorrem diariamente em qualquer empresa de Atenção Domiciliar.
Perguntas que não podem ficar sem resposta ou que precisam de
respostas imediatas.

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 Visibilidade Limitada: Com escalas em constante mudança, é
fundamental que toda a equipe de monitoramento e gestão de
escalas tenha acesso fácil e rápido às informações atualizadas.

As planilhas tradicionais nem sempre fornecem essa visibilidade,

o que pode levar a conflitos com o paciente e sua família.

Com qual frequência sua equipe envia um profissional

inadequado para realizar um atendimento?

Esse profissional pode ser inadequado por má conduta, má

capacitação, habilidades insatisfatórias ou simplesmente por
rejeição do paciente ou da família.

Como sua empresa monitora o comportamento, o absentismo,

assiduidade, entre outras ocorrências durante o atendimento?

A importância do monitoramento em tempo real é absoluta, pois

uma decisão só pode ser tomada a partir de um indicador de
ocorrências.

No âmbito da Atenção Domiciliar, ocorrências e decisões ocorrem

24 hs por dia.

Impacto na Produtividade e Atendimento: A gestão manual de

escalas, como já citado anteriormente, pode tomar um tempo
precioso da sua equipe, gerar desconforto ao paciente por conduta
indevida de profissionais ou o envio de profissionais inadequados
para a realização do atendimento e a perda de controle financeiro
da empresa.

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 A perda do controle financeiro é um fator crítico por três esferas:
controle de pagamento de profissionais, administração de
adiantamentos e controle da cobrança do paciente a partir dos
serviços prestados.

Diante desses desafios, fica evidente a importância de adotar uma

solução moderna e automatizada para o gerenciamento de escalas
em empresas de Home Care.

A tecnologia é a chave para superar as limitações do modelo

manual, permitindo uma gestão mais ágil, precisa e estratégica,
impulsionando a eficiência operacional e garantindo um
atendimento de excelência aos pacientes.

3. Planejamento X Execução da
Escala

Cada paciente é admitido com Disponibilidade, habilidades,

um quadro clínico e PAD pré-
definidos. Nesse contexto, no
momento de sua admissão,
devem ser considerados não
somente suas condições de
saúde, mas também as
exigências da família e o perfil
dos profissionais que realizarão
os atendimentos.
características pessoais, cursos
e treinamentos recebidos e
localização do profissional, são
fatores que impactam
diretamente na alocação do
profissional adequado e de
forma precisa para atender o
paciente.

6
Como automatizar esse Isso resulta em uma execução
processo? mais eficiente das escalas,
proporcionando melhorias
O uso de um Sistema de Gestão significativas no atendimento e
de Escalas Automatizado aumentando a satisfação dos
permite criar escalas mais pacientes e da equipe.
precisas, considerando fatores
como a disponibilidade dos
profissionais, suas competências
específicas e a localização dos
pacientes.

4. Intercorrências em uma gestão

de escalas

A gestão de escalas não está Através de recursos avançados,

imune a intercorrências e como mapas, notificações em
imprevistos, como faltas, tempo real e alocação
atrasos, trocas. Entretanto, inteligente de profissionais, a
uma gestão de escalas utilização de um sistema
automatizada torna-se uma automatizado permite a
ferramenta valiosa para lidar resolução rápida e eficiente de
com essas situações de problemas, garantindo o
forma ágil e eficaz. cuidado contínuo e adequado
aos pacientes.

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 5. O que caracteriza uma Gestão de Escalas
Automatizada no Home Care?

Uma gestão de escalas automatizada é definida pelo uso de um

Software de Automação para atender às necessidades específicas
da Atenção Domiciliar.

Esse sistema caracteriza-se pelo uso de algoritmos inteligentes,

análise de dados e aprendizado de máquina para criar rotinas
otimizadas, adequadas às demandas de cada empresa,
possibilitando a criação de escalas de acordo com o perfil e
necessidades de cada paciente, sobretudo considerando todo o
time de profissionais disponíveis e suas qualificações.

6. O Gestor de Escalas e seu time

No centro do processo de Gestão de Escalas está o Gestor de

Escalas. O Gestor de Escalas é o profissional responsável por
designar a equipe multidisciplinar que atenderá o paciente e que
poderá utilizar-se de todas as ferramentas de um Software
Automatizado para realizar essa tarefa de forma eficaz e rápida.

Esse profissional trabalha em conjunto com o setor de Recursos

Humanos, que desempenha um papel essencial neste cenário,
provendo um banco de dados completo de profissionais,
atualizando constantemente suas informações e registrando suas
ocorrências, possibilitando o máximo de credibilidade e veracidade
nas informações cadastrais dos profissionais.

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 7. Profissionais dentro de uma Gestão de
Escalas Automatizada

Uma equipe multidisciplinar criar uma rota em casos de

que presta serviço na atenção procedimentos, entre outros
domiciliar é composta de itens, provendo assim um
profissionais que atuam na ambiente de trabalho mais
área de saúde. Enfermeiros, organizado e saudável, com
técnicos de enfermagem, uma comunicação eficiente
auxiliares de enfermagem, entre todos os envolvidos no
cuidadores, fisioterapeutas, cuidado ao paciente.
médicos e etc.

Com um sistema de escala

automatizada, esses
profissionais poderão ter
acesso a todos os
atendimentos que deverão
realizar, receber avisos e
alertas em tempo real,

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8. Vantagens de Melhoria no Atendimento: O
gerenciamento eficaz de
uma gestão de
escalas permite que os
escalas pacientes recebam os cuidados
automatizada no necessários no momento
home care adequado, aumentando a
qualidade do atendimento e a
satisfação geral dos pacientes e
familiares.
A adoção de uma gestão de
escalas automatizada traz uma Agilidade em Mudanças:
série de vantagens para as A tecnologia automatizada
empresas de home care. Além permite ajustes rápidos nas
de reduzir erros humanos e escalas, tornando mais fácil
melhorar a distribuição de adaptar-se a mudanças
tarefas, as principais vantagens imprevistas ou novas
incluem: demandas.

Otimização de Recursos:
Com um sistema
automatizado, é possível
alocar os profissionais de
forma mais eficiente,
garantindo que as horas de
trabalho sejam maximizadas e
os deslocamentos
minimizados.

Redução de Custos: A
automação pode ajudar a
reduzir gastos operacionais,
resultando em economia de
recursos financeiros.

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9. O papel da
tecnologia no setor
de serviços de
atenção domiciliar
(SAD)
A Atenção Domiciliar está
passando por uma
transformação digital e a
tecnologia desempenha um
papel fundamental nesse
processo.
Soluções inovadoras, como a
gestão de escalas
automatizada, estão
remodelando a forma como as
empresas oferecem cuidados
aos pacientes e gerenciam
suas operações diárias.
Através da tecnologia, é
possível criar um ambiente
mais conectado, ágil e
centrado no paciente.
“Implementei uma gestão de
escalas automatizada: quais
são os resultados esperados
para o meu negócio?”
Após a implementação da
gestão de escalas, é natural
surgirem expectativas sobre os
resultados.
Dentre os principais resultados,
destacam-se:
Agilidade e aprimoramento no
Atendimento e Cuidado do
Paciente: Com um sistema
automatizado que trata o
Prontuário do Paciente e seu
monitoramento de
atendimentos em tempo real é
automático que o plano de
cuidados do paciente seja
garantido, provendo sua
estabilidade, melhora e,
consequentemente, a satisfação
dos familiares e do convênio.
Melhoria considerável no
relacionamento e comunicação
com seus Profissionais: Com
um sistema de escalas
automatizado, que separa os
profissionais em diversos
grupos, podendo identificar
falhas que podem ser corrigidas,
habilidades que podem ser
melhoradas, profissionais em
destaque, profissionais com
absentismo elevado, sua equipe
de Gestão de Escalas poderá
tomar medidas administrativas
para criar uma equipe sólida,
com as características que sua
empresa necessita.
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Profissionais acompanhados,
informados, habilitados,
credibilizados, remunerados
sem erros e reconhecidos,
tendem a ter um desempenho
e satisfação 80% maior.
Aumento da Lucratividade:
Após a implantação de um
sistema de escalas
automatizado é fácil observar
seus benefícios imediatos,
10. Como a Gestão de Escalas Automatizada
do Software Mais Vidas funciona?
A Gestão de Escalas
Automatizada do Software
Mais Vidas é uma solução sob
medida para atender às
necessidades específicas da
Atenção Domiciliar.
Através de uma plataforma
intuitiva e 100% WEB, o
sistema oferece
funcionalidades como:
Interação com o PAD
aprovado em Orçamento do
Paciente: O Módulo de Gestão
de Escalas responde
diretamente ao PAD (Plano de
Atenção Domiciliar) apontado
no PEP de cada Paciente.
como ganho de tempo,
otimização da receita, redução
drástica de erros, velocidade na
emissão de faturas, velocidade
na emissão de pagamentos e
aumento da lucratividade
natural no seu negócio.
Interação com o PAD aprovado
em Orçamento do Paciente: O
Módulo de Gestão de Escalas
responde diretamente ao PAD
(Plano de Atenção Domiciliar)
apontado no PEP de cada
Paciente.
Dessa forma todos os
lançamentos na agenda do
paciente serão geridos de
forma responsável e eficaz,
otimizando tempo dos gestores
e garantindo que o plano de
atendimento do paciente seja
realizado.
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Escala do Profissional: A De forma simples, o gestor de
escala do profissional exibe escalas pode selecionar
todos os agendamentos profissionais por disponibilidade,
previstos para o profissional, profissão, bairro, zona,
possibilitando o envio habilidades, perfil pessoal e
interativo de suas escalas. experiência.

Escala do Paciente: A escala Alertas de Escalas: Divulgação

do paciente é definida de
acordo com seu PAD e é
exibida através de um
calendário que exibe todos os
profissionais escalados,
respeitando a diversidade de
atendimentos e turnos, exibe
profissionais que já passaram
pela residência do paciente,
permite a Programação de
Escalas fixas, Lançamento
Avulso, Aviso de Conflitos de
Agendamento, Apontamentos
de Faltas e Folgas,
Apontamentos de Recusa de
Plantões, Apontamentos de
Curinga/Folguistas e
Apontamento de Plantões
Vagos.
de Plantões e Atendimentos
disponíveis através do
cruzamento de informações de
profissionais e perfil dos
pacientes a serem atendidos.
O Sistema também disponibiliza
um MAPA que exibe em tempo
real todos os profissionais que
estão realizando atendimentos
ou que estão ociosos, para que
possam ser acionados em uma
ocorrência.

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 11. APP MAIS VIDAS

Uma solução automatizada para sua empresa não poderia deixar

de trabalhar em conjunto com um aplicativo para celular que é o
responsável por prover o monitoramento em tempo real das
escalas dos pacientes.

Gerenciamento de atrasos, faltas, apontamentos de atendimentos

avulsos, alertas e muitos outros recursos estão disponíveis no APP
MAIS VIDAS, para sacramentar a comunicação entre sua equipe e
sua monitoria e Gestão de Escalas.

Provendo informação para tomada de decisões rápidas, fazendo

com que sua empresa se destaque no mercado pela velocidade e
qualidade no tratamento de qualquer ocorrência.

Com a experiência adquirida e armazenada e a automação do

tratamento das informações por um sistema de automação de
escalas, sua empresa pode evitar que as ocorrências se repitam.

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 12. Considerações finais

Ao adotar essa abordagem inovadora, sua empresa estará pronta

para enfrentar os desafios do mercado e se destacar na prestação
de serviços na Atenção Domiciliar.

Com a ajuda da tecnologia, você poderá proporcionar o melhor

atendimento possível aos seus pacientes, otimizar suas operações
e aumentar notoriamente o seu faturamento e lucratividade.

O Software Mais Vidas foi desenvolvido especificamente para o

Âmbito da Atenção Domiciliar e contempla todos os Módulos
necessários para a Gestão do seu Home Care.

Desde a Captação do Paciente no hospital, suas Avaliações, envio

de Orçamentos para os Convênios e sua Admissão, o Software
Mais Vidas provê toda a automação do processo.

Gestão de Tabelas de Precificação, Tabelas de Convênios, Aditivos

e Prorrogações que irão gerar uma Fatura ou um XML para os
Convênios, estão amplamente contemplados pelo Software Mais
Vidas.

Com um Módulo de Estoque e Farmácia com selo de excelência, o

Software Mais Vidas não permite que sua empresa desperdice
nenhum insumo e auxilia sua área de Compras a garantir os
melhores preços. Com rastreabilidade de insumos, impressão de
etiquetas e gestão de locais de estoque diversos, sua empresa terá
capacidade total de afirmar que possui um Estoque seguro e
rentável.

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A Captação dos Profissionais para compor sua equipe, assim como
a Gestão de Cursos e Treinamentos e a Gestão de Escalas
Automatizadas permitirão um START de atendimento totalmente
humanizado do seu paciente.

O Módulo Vidas trata o PEP e tudo o que o mesmo gere em

conformidade com a Legislação e em conformidade com as
práticas das regras de negócio da Atenção Domiciliar.

Em conformidade com a Legislação, as aplicações da Hope

Solution estão amparadas pela LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE
DADOS.

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 Por que escolher a Hope Solution?

Softwares 100% WEB

Sua empresa não precisa adquirir servidores ou se preocupar com
Backups. A Microsoft Azure garante toda a Hospedagem e
Manutenção dos serviços.

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A Hope Solution respeita a individualidade da sua empresa e
mesmo com um Software pronto para uso, customiza o que for
necessário à sua operação.

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Treinamentos de todos os módulos dos Sistemas realizados via
ZOOM ou presencialmente.

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sistemas.

Customizações e adequações com outros Softwares

Nós entendemos as suas necessidades e particularidades.

Experiência na Atenção Domiciliar

Equipe com 21 anos de experiência na área de Home Care,
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Contato direto com os Donos do Negócio

Isso mesmo, temos um time de atendimento, mas os donos do
negócio estão sempre disponíveis para uma conversa.

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