SSC0531 - Gestão de Sistemas de Informação e SSC622 – Sistemas de Informação

Profa. Simone do Rocio Senger de Souza

Nome da empresa: Claytontech

Caroline Jesuíno Nunes da Silva 929325

Gabriel Baltazar 10284945

Luíza Rubio 10786121

Ygor Pontelo 10295631

Desafio 3 - Lar de Idosos

1. Breve descrição da (sua) empresa

A empresa Claytontech (também conhecida como Clay) é uma Software House,
criada por quatro alunos da Universidade de São Paulo; e oferece a terceiros serviços
relacionados a software: consultoria, planejamento, design, desenvolvimento e
quaisquer serviços correlatos.

A Clay é uma empresa nova no mercado e tem em seus valores o total apreço e
consideração pelos clientes, tornando a relação com a tecnologia o mais humana
possível.

2. Cenário do problema

a) Descrição do problema encontrado no desafio

A partir da análise do desafio, foi possível entender a atual realidade do Lar de

Idosos. Uma empresa consolidada, com uma grande responsabilidade, uma vez que
cuida de pessoas e depende de um sistema seguro e completo para que tudo seja feito
corretamente. Tendo em vista a conversa com a cliente, foi possível mapearmos
alguns problemas e dificuldades:

- Toda a gestão de pacientes da empresa é feita por planilhas eletrônicas,

que, embora muito úteis para uma gestão emergencial, não são ideais
devido a necessidade de atualização manual e falta de confiança nas
informações inseridas, uma vez que elas não são integradas e podem
não estar disponíveis para versionamento online.

- Foi identificado que, além de fazerem o controle por planilhas, a empresa

já possui um sistema de gestão financeira, portanto, seria interessante
poder sincronizar esses dados com o novo sistema a ser proposto.
 - Cada paciente do Lar de Idosos possui suas informações de cadastro,
rotinas, medicamentos, alimentação e qualquer outra informação
pertinente, salvas em planilhas. Como apresentado anteriormente, isso
gera um grande problema para os colaboradores da empresa, uma vez
que os impede de saber atualizações de medicamentos, consultas
médicas agendadas, plano de saúde, etc. Para obter tais informações,
os colaboradores devem entrar em contato com a família, que é a
entidade detentora dessa responsabilidade.

Além desses pontos, a cliente comentou da possibilidade de criar uma farmácia,

que facilitaria o processo de pedido de medicamentos, controle de estoque junto com a
fornecedora, como também o controle dos medicamentos necessários para os
pacientes. Isso facilitaria o processo apresentado, uma vez que essa responsabilidade
farmacológica cabe à família do paciente, e pelo fato das planilhas não contribuírem
com esse processo.

b) Modelagem do Processo de Negócio atual (​as is)

c) Explicação do modelo

Cadastro de Paciente
A proprietária Bianca, ou a pessoa que é sua secretária, ao receber um
paciente novo, deve criar uma nova planilha e preencher de acordo com os requisitos,
ou seja, campos para informações pessoais, rotinas, alimentação, medicação e
qualquer outra informação pertinente. Além de cadastrar novas pessoas, essa pessoa
também pode atualizar informações caso haja necessidade.

Visita a consulta
Nesse modelo, o foco está na família do paciente, por se tratar de uma
responsabilidade deles. Paralelamente, eles devem buscar o idoso no Lar de Idosos,
devem levá-lo para a consulta, retorná-lo para o lar e por fim, comunicar as alterações,
novos medicamentos ou qualquer outra informação pertinente. Ao mesmo tempo, a
família deve gerenciar as informações em relação ao SUS ou em relação ao plano de
saúde.

Financeiro
Como comentado com a cliente, a empresa possui um sistema de controle
financeiro. Porém, não foi entrado em detalhes de como é a relação dos usuários com
a plataforma. Dessa maneira, foi feito um fluxo básico de acessos ao sistema, e as
possibilidades de registro de recebimento de valores de pacientes, registro de
pagamento de contas (salários, contas a pagar, etc), e também a gestão dos
funcionários.

Medicação
A família é responsável por controlar o recebimento de receita dos
medicamentos, por comprarem e por entregarem para o Lar juntamente com as
informações necessárias. Paralelamente, os enfermeiros devem checar essa
informações de aplicação na planilha de cada paciente, devem separar a medicação e,
então, aplicarem em seus pacientes.
3. Análise das forças de Porter e alinhamento de TI

a) Análise das forças de porter

A empresa está buscando através da sua automatização melhorar o seu

produto. Com a ideia de trazer uma farmácia para dentro do lar de idoso é possível
estabelecer uma melhor relação com os seus fornecedores, além disso com a
implementação do sistema e a farmácia será possível gerenciar com precisão a
compra e venda de medicamentos, o que facilitará a vida dos idosos e de suas famílias
e portanto trará intimidade com os clientes e o fornecedor.

Ela pretende usar a tecnologia para melhorar o controle das medicações,

exercícios, planos de saúde e etc, dados que previamente eram administrados através
de planilhas, método que não é muito eficiente e até pode colocar em risco alguns
pacientes, por conta da idade e a necessidade da medicação além de implementar
novas funções como histórico de consultas e exames dos clientes, algo que não é
viável por meio de planilhas.

Pelo fato do sistema atender às necessidades específicas do lar dos idosos,

diminui o risco de produtos alternativos que poderiam ser substitutos viáveis, assim
como diminui também a chance de trocarem de empresa, dado que a integração
estará madura, não havendo motivo para procurar outras empresas.

4. Descrição da solução

a) Aspectos técnicos da proposta

A partir da identificação do problema, foi proposto para o Lar de Idosos, a

criação de um sistema de informação que unificasse as informações de seus
pacientes, funcionários, como toda a gestão de medicamentos, estoque, e do cotidiano
dos pacientes. A empresa entende que contratar sistemas de informação conhecidos
no mercado como um ERP, por exemplo) talvez fosse uma solução muito robusta para
um problema relativamente simples. Tendo isso em mente, a equipe de Produto e
Design da Claytontech decidiu por se basear nos sistemas de informação e, então,
criar um sistema próprio de ​backoffice,​ que deve se comunicar com as diversas áreas
da empresa, assim como uma página para que a família dos pacientes possa cadastrar
informações e receber updates das atividades de seus familiares internados.

b) Escopo da solução proposta e viabilidade técnica

Para que o sistema possa ser desenvolvido o mais rápido possível e com um
valor acessível para a empresa, o escopo do projeto foi reduzido e algumas decisões
em questão de front-end e design foram tomadas. Dessa forma, o sistema do Lar de
idosos utilizar os componentes já existentes pelo Material UI, facilitando a
implementação uma vez que já estão prontos e são de ​open source.​ Tais componentes
serão utilizados tanto no sistema backoffice, como na página para os familiares. Além
disso, a lógica do sistema utilizará as tecnologias React JavaScript para front-end,
NodeJS para o backend, PostgreSQL para o banco de dados e toda a infraestrutura
da Amazon AWS para que esteja online. Separando o sistema em subáreas, temos:

Página admin
- Login
- Gestão administrativa:
- Funcionários
- Fluxo de Caixa
- Gestão de Pacientes
- Cadastro e Edição
- Rotinas e regras
- Consultas médicas
- Medicamentos
- Pontos de atenção
- Checklist diário
- Observações
- Gestão farmácia
- Estoque
- Necessidades dos pacientes
- Valores
- Fluxo de entrada e saída

Página funcionários
- Login
- Gestão de Pacientes
- Cadastro e Edição
- Rotinas e regras
- Consultas médicas
- Medicamentos
- Pontos de atenção
- Checklist diário
- Observações
- Gestão farmácia
- Estoque
- Necessidades dos pacientes
- Valores
- Fluxo de entrada e saída

Página familiares
- Login
- Página familiar
- Cadastro/edição de consultas
- Cadastro de Medicação
- Observações
- Pontos de Atenção
c) Modelagem do Processo de Negócio melhorado (“to be”)
(o admin terá acesso à visão de funcionário)

5. Parâmetros da solução

a) Custo de aquisição:

Considerando o tempo de desenvolvimento entre 8 à 10 sprints, de duas

semanas cada, e o time com 4 programadores, 1 PO e um ux designer, cada um com
8 horas semanais e salário de 20 reais à hora, temos um custo para o desenvolvimento
de 12800 à 16000 reais. Considerando também os custos de infraestrutura, custo de
energia, internet e etc, com um lucro de 75%, temos o custo final como 35000.

b) Tempo de implantação:

O tempo de implantação do sistema em si não deve ser tão demorado, porém o

que custará tempo será passar as informações das planilhas para o sistema, assim
como integrar o sistema de finanças e as informações dos funcionários. Isso depende
muito da quantidade de planilhas, mas não deve demorar mais que uma semana.

c) Pessoal/Treinamento:
 O treinamento para a utilização do sistema pela equipe do lar de idosos será
oferecido pela equipe de consultoria que dará instruções elaboradas sobre todos os
casos de usos possíveis do sistema antes da sua implementação. Além disso a equipe
de consultoria poderá sempre ser acionada para oferecer cursos de reciclagem ou de
preparação caso a equipe seja expandida. Os cursos precisam ser agendados com
antecedência.

d) Infraestrutura necessária:

A infraestrutura que será utilizada para o funcionamento do novo sistema serão

computadores, para a equipe do lar de idosos e a administração além de uma conexão
com a internet.

e) Custo operacional:

O custo operacional é basicamente para manter internet, dependendo do plano,

e manter o site no ar, sendo este numa média de 30 reais ao ano.

6. Impacto Organizacional e Social da Solução

Com a implantação da solução proposta podemos mapear os impactos gerados
por ela.

É esperado que, organizacionalmente, a solução gere: uma maior eficiência de

integração, já que não será mais necessário atualizar cada planilha de forma esparsa;
que, portanto, exista uma maior coesão nas informações e maior facilidade de
realização de procedimentos cotidianos; e uma objetividade maior aos familiares, já
que as informações que serão repassadas a eles estarão concentradas, e a farmácia
próxima auxiliará a parte deles no cuidado dos idosos.

Socialmente, devemos pensar no impacto na vida dos atendidos pelo sistema.

Um fator que tem um papel importante é ou aumento à segurança dos idosos, já que a
acurácia da informação será muito maior do que era previamente. Ter as informações
atualizadas é crucial para evitar problemas como doses erradas de remédio, não
cumprimento de medidas de cuidados especiais (analisadas caso a caso), perda de
informações de contato (médico e familiar), entre outros casos que podem ser
encarados como negligência.

Além disso, a existência do sistema que possibilita o funcionamento da farmácia

é importante no sentido da qualidade de vida dos familiares envolvidos (já que a
proximidade a serviços básicos é um fator determinante para ela²): a decisão de
internar pais e parentes já é povoada por sentimentos como culpa e frustração¹, o que
gera picos de estresse. O fato de terem que levá-lo para consultas e comprar seus
remédios gera outros gastos mentais e necessidades de organização própria. Ter a
farmácia por perto pode economizar viagens em relação a remédios esquecidos e, até
mesmo, não ter que sair de perto dos idosos em casos de emergência ou durante
visitas. A preocupação, num momento tão delicado, é gerar o maior conforto possível.
REFERÊNCIAS
¹ ​http://3ibemestar.com.br/por-que-devo-colocar-o-idoso-em-uma-casa-de-repouso/
²http://www.revolucaoimobiliaria.com.br/blog/o-que-e-qualidade-de-vida-quando-o-assu
nto-e-moradia/