Capítulo 02

Tecnologia: produto, processo,

gestão e informação

Questões para discussão (pág. 59)

1 – Sim, pois vivemos na era da informação,

onde o número de informações disponíveis é
muito grande, dificultando seu
gerenciamento. A gestão do fluxo de
informações passa a ter um caráter
estratégico na obtenção da vantagem
competitiva, objetivo final de qualquer
empresa.

2 – A evolução dos computadores, decorrente

do desenvolvimento de microprocessadores
cada vez mais potentes, colocou-nos numa
fase em que a gestão do fluxo de informações
- de bens intangíveis – passa a ser mais
importante que a gestão de bens tangíveis,
como estoque e instalações.
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gestão e informação

3 – Não. A melhoria da eficácia da utilização

da informação passa a ser preocupação de
todos os colaboradores e não somente da
alta gerência ou do pessoal da informática.

4 – É muito importante o pensamento

sistêmico na vida do administrador de
empresas, assim como a análise e melhoria
de processos, qualquer que seja sua
natureza – gerencial, contábil, comercial ou
de produção. O desenvolvimento e
atualização de mensurações objetivas de
produtividade que permitam ações rápidas
quando a mudança se faz necessária são
cada vez mais importantes.

5 – Gestão ou administração é o processo de

conseguir que as atividades sejam feitas de
forma eficiente e eficaz com e por meio de
outras pessoas. O sistema de gestão
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Tecnologia: produto, processo,
gestão e informação

das informações é uma forma da empresa

moderna se auto-administrar, pois sabe que
está aí um dos caminhos para conseguir
vantagens competitivas. Se relaciona de
forma direta com a globalização, assim como
com a era do conhecimento, ou era das
informações.

6 – A automação dos processos gerenciais já

é uma realidade em muitas empresas,
agilizando os processos e garantindo
credibilidade e eficácia. Para isso, devem ser
considerados hardware, software, dados,
especialistas e usuários da informação. O
principal impacto social e nos empregos será
a necessidade de maior capacitação dos
recursos humanos.
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gestão e informação

7 – O cliente do produto “aluno” é a

sociedade, e a faculdade é a responsável
pelas transformações e operações pelas quais
este produto passará antes de ser entregue à
sociedade. Sob este enfoque, a faculdade
poderá preparar o aluno para o mercado de
trabalho, com uma visão mais realista, e
sempre atenta à sua grande responsabilidade
em termos de qualificação profissional. Se a
faculdade encarar o aluno como um produto
para si mesma, corre o risco se tornar muito
comercial, ou mesmo deslocada da realidade
de mercado.

8 – Existem inúmeras tecnologias necessárias

e viáveis de serem produzidas. Algumas delas
se constituem em boas oportunidades de
negócios.
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9 – a) Insumos: madeira, parafusos, tintas e

vernizes; Saídas: móveis; Feedbacks:
satisfação dos clientes
b) Insumos: remédios e equipamentos
médicos; Saídas: pacientes saudáveis:
Feedbacks: indicações de novos pacientes
c) Insumos: produtos a serem
comercializados; Saídas: os mesmos produtos,
em quantidades pequenas para cada
consumidor; Feedback: a fidelidade do
consumidor.

10 – a) Primeira fase: pesquisar as

necessidades dos consumidores em relação ao
eletrodoméstico em questão; Segunda fase:
definir conceitualmente o eletrodoméstico, as
funções que deverá desempenhar, e
estabelecer o cronograma do projeto; Terceira
fase: são desenvolvidos e testados diferentes
modelos do eletrodoméstico; Quarta fase: é
definido qual será o projeto de
eletrodoméstico escolhido,
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Tecnologia: produto, processo,
gestão e informação

selecionados os matérias para sua produção e

estudado, preliminarmente, o custo. Quinta
fase: análises detalhadas de engenharia,
performance, manufatura e custos. Últimas
fases: Produzir e testar um protótipo do
eletrodoméstico, comercialização do
eletrodoméstico e feedback dos clientes.

b) Primeira fase: pesquisar sobre a

localização, tempo de entrega e sabores
preferidos dos clientes; Segunda fase: definir
conceitualmente a pizzaria, imaginando
tamanho e recursos necessários (forno,
entregadores, etc), estabelecer cronograma
do projeto; Terceira fase: são preparados e
testados diferentes modelos de pizza; Quarta
fase: é definido o cardápio definitivo da
pizzaria, selecionados os ingredientes
necessários e estudado, preliminarmente, o
custo.
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Tecnologia: produto, processo,
gestão e informação

Últimas fases: Fazer um teste piloto no bairro

onde a pizzaria está localizada, iniciar as
operações e receber feedback dos clientes.
c) Primeira fase: obter estudos científicos
comprovados sobre a doença e possibilidades
de cura; Segunda fase: definir
conceitualmente o remédio, seus efeitos, e
estabelecer o cronograma do projeto;
Terceira fase: são desenvolvidos e testados
os medicamentos, de forma segura e ética;
Quarta fase: é definida a composição
definitiva do medicamento, selecionados os
fornecedores dos elementos que compõem o
medicamento, e estudado, preliminarmente, o
custo. Quinta fase: análises detalhadas
médicas, de efeitos colaterais,
produção/manufatura e custos. Últimas
fases: testes finais do medicamento,
lançamento no mercado, índices de cura da
doença.
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Tecnologia: produto, processo
gestão e informação

11 – Conforme o sistema de operações

industriais (ver página 24) poderá ser
visualizado o processo produtivo e
administrativos de um produto como um
grampeador de papel ou outro.

12 – Sistemas de resultados diretos: o

grampeador de papel da questão anterior.
Sistemas de resultados indiretos:
medicamento com ação de longo prazo, como
os para prevenção da osteoporose.
Sistema de resultado desconhecido:
treinamentos.
13 –a) Entradas: alunos, livros
Processamento: ensino
Saída: profissional formado
b) Entradas: pacientes, doentes
Processamento: tratamento médico
Saída: pacientes curados
c) Entradas: fatos e notícias
Processamento: escrever, diagramar e
imprimir o jornal
Saída: jornal impresso distribuído na banca e
na casa dos assinantes
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gestão e informação

14 – a) As relações externas da empresa são

muito importantes porque constroem sua
imagem no mercado. Por isso, é muito
importante construir relacionamentos éticos
com clientes, fornecedores, concorrentes e a
sociedade em geral.
b)Para propor melhorias e mudanças, o mais
adequado é a utilizar a Metodologia PRP,
onde primeiramente é analisado se o conceito
atende às necessidades, depois se o projeto
atende às necessidades, e por fim as
respostas dos clientes e mercados.

Questões 15 a 21 – As respostas destas

questões exigem pesquisa do aluno na
Internet ou outras fontes, e relação com
casos práticos de seu conhecimento.