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SUMÁRIO
UNIDADE 1 – INTRODUÇÃO ..................................................................................... 2
UNIDADE 2 – O DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS ............................ 5
UNIDADE 3 – A GESTÃO DO PORTFÓLIO .............................................................. 9
3.1 PROCESSOS DE DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS .................................... 13
UNIDADE 4 – MÉTODOS E FERRAMENTAS PARA DESENVOLVER NOVOS
PRODUTOS .............................................................................................................. 18
UNIDADE 5 – DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE – QFD ................. 20
5.1 DEFINIÇÃO E ESTRUTURA .................................................................................... 21
5.2 QFD DAS QUATRO FASES .................................................................................... 22
5.3 QFD ESTENDIDO ................................................................................................ 26
5.4 QFD DAS QUATRO ÊNFASES ................................................................................ 32
5.5 MATRIZ DAS MATRIZES ........................................................................................ 41
5.6 BENEFÍCIOS DO QFD .......................................................................................... 48
UNIDADE 6 – APLICAÇÕES DO QFD ..................................................................... 54
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 56
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UNIDADE 1 – INTRODUÇÃO
Todos os direitos são reservados ao Grupo Prominas, de acordo com a convenção internacional de
direitos autorais. Nenhuma parte deste material pode ser reproduzida ou utilizada, seja por meios
eletrônicos ou mecânicos, inclusive fotocópias ou gravações, ou, por sistemas de armazenagem e
recuperação de dados – sem o consentimento por escrito do Grupo Prominas.
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eletrônicos ou mecânicos, inclusive fotocópias ou gravações, ou, por sistemas de armazenagem e
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Todos os direitos são reservados ao Grupo Prominas, de acordo com a convenção internacional de
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proposto é novo para a empresa, conforme ilustração abaixo. Isso pode significar a
busca de competência necessária para o desenvolvimento (como no caso de um
projeto de parceria) podendo, como citado anteriormente, implicar em um projeto do
tipo plataforma ou derivativo.
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Este processo tem como função, dentro dessa versão, abrir para o QFD-
Estendido a possibilidade de sua utilização no desenvolvimento de produtos que
utilizam tecnologia dinâmica, o que, segundo Clausing (1993), não é possível com a
versão das Quatro Fases.
O conceito de tecnologia dinâmica é encontrado em Clausing (1993) e
Kienitz (1995).
O desdobramento do produto em diversos níveis de agregação foi feito
através da inclusão de novas matrizes nas fases pertinentes. Assim, segundo
Clausing & Pugh (1991), a estrutura do QFD-Estendido assumiu a seguinte forma:
1. o QFD-Estendido mantém quatro fases – planejamento do produto ou
especificações, projeto, planejamento de processos e planejamento de produção;
2. a fase de projeto desdobrou-se em três matrizes – matriz do projeto do
sistema, matriz de projeto do subsistema e matriz de projeto das partes. Além disso,
passou-se a incluir um processo de seleção de conceitos de Pugh antes de cada
matriz;
3. a fase de engenharia do processo produtivo desdobrou-se em três
matrizes: matriz de montabilidade do sistema, matriz de montabilidade do
subsistema e matriz do processo das partes. Além disso, passou-se a incluir a
verificação da montabilidade de cada nível do conceito selecionado;
4. a fase de planejamento de operação da produção foi desdobrada em três
matrizes: matriz de montagem operacional do sistema, matriz de montagem
operacional dos subsistemas e matriz de produção das partes.
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Modelo do QFD-Estendido
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EUA e o Japão com relação a esses custos. Apesar dos dois estudos apresentados
não terem sido realizados em conjunto, eles apresentam uma certa relação.
Também é importante observar que a redução da quantidade de alterações e dos
custos destas não é somente devido à utilização do QFD, mas os autores defendem
que sua aplicação pode contribuir significativamente para alcançar tais reduções.
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Entretanto, é necessário observar que esse tipo de benefício pode não ser
alcançado nos primeiros projetos com o uso do QFD, uma vez que a empresa tem
que, primeiramente, aprender como utilizar o método e adaptá-lo às suas
necessidades.
Após o período de aprendizado, maiores benefícios nesse sentido podem
ser alcançados na aplicação em larga escala, ou seja, em projetos similares
pertencentes a uma mesma família de produtos, pois torna-se possível o
aproveitamento das matrizes, alterando-se somente as partes que são diferentes em
relação ao produto de referência.
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A técnica do QFD pode ser aplicada aos mais variados tipos de empresas,
seja industrial ou serviço.
Seja para o desenvolvimento de um software; na fabricação de embalagens
para indústria automotiva; em projetos de instalação industrial; em uma indústria
bélica ou no desenvolvimento de fornecedores.
Neste último caso, estudos de Capello, Cardoso e Chaves (2006) concluíram
que a aplicação da Técnica do QFD permite o desenvolvimento de fornecedores
levando em consideração os requisitos de qualidade exigidos pelos clientes internos.
Propicia também um realinhamento dos requisitos de qualidade entre os
setores de aquisição e desenvolvimento com os demais setores da empresa o que
resulta em um aumento da qualidade na cadeia produtiva.
A facilidade de gerenciar os conhecimentos envolvidos no processo faz com
que o setor de aquisição e desenvolvimento seja eficaz em desenvolver
fornecedores que atendam os requisitos de qualidade exigidos pelos clientes
internos da empresa. Reduz a variabilidade entre os requisitos de qualidade exigida
pelos clientes internos e os requisitos de qualidade apresentados pelos
fornecedores.
No caso de desenvolvimento de um software, Sonda, Ribeiro e Echeveste
(2000) ressaltam que o uso do QFD para definir as características principais que o
sistema deve ter é de fundamental importância para o desenvolvimento do software.
Normalmente os analistas de sistemas privilegiam as características técnicas que o
sistema deverá ter, com uma visão limitada e tecnicista, que não contempla o
universo de características valorizadas pelos usuários.
O QFD vem auxiliar o desenvolvimento do software de forma estruturada,
unindo-se as demais ferramentas de análise de sistemas existentes, e auxiliando
para que o sistema contemple as necessidades do usuário e exija o mínimo possível
de reprogramação.
Como o processo de desenvolvimento de software é um processo criativo,
não repetitivo, o mesmo não é de fácil controle e normalmente não possui controles
formais.
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REFERÊNCIAS
REFERÊNCIAS BÁSICAS
REFERÊNCIAS COMPLEMENTARES
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