Texto:

Muitas empresas dependem de sua habilidade para conseguir continuamente um bom balanço
entre suprimento e demanda. Aceite repentinamente uma avalanche de pedidos e a fábrica
torna-se supercarregada, com a ameaça de deixar clientes insatisfeitos. Faça produtos em
excesso e o problema se inverte, com capital empatado em estoques e espaço sendo ocupado
por material não vendido. Na ICI Chlor-Chemicals, um processo conhecido como planejamento
de vendas e operações (PVO) trabalha para assegurar que a empresa consiga cumprir as
promessas feitas aos seus clientes. O processo de PVO ajuda a empresa a encomendar seus
materiais e serviços necessários com acurácia, ao mesmo tempo fornecendo a suas fábricas
informações sobre o que produzir e em que quantidades. O processo tem a capacidade de
elaborar os melhores planos e programas de produção para qualquer conjunto de circunstâncias
– planejadas ou não planejadas – de forma a utilizar da melhor forma os recursos da empresa.
Rodando um modelo financeiro, é possível achar a solução para problemas de produção não
previstos, reprogramando a produção e de forma a manter os clientes satisfeitos e evitar as
consequências para o resultado. Provendo estimativas acuradas da demanda futura, ajuda o
processo de suprimentos e reduz tanto a quantidade de estoques de matérias primas como de
produtos acabados. A interface com o plano de vendas e operações é feito pela LAN (Local Area
Network) que permite ao pessoal de atendimento a clientes visualizar os programas de
produção para dias e semanas futuras. Cada vez que alguém do atendimento a clientes pega no
telefone para tratar de um pedido, detalhes do programa de produção correspondente
automaticamente é mostrado em sua tela de computador, permitindo uma resposta imediata e
informada. Recebimento de matérias primas dispara pagamento a fornecedores, da mesma
forma que o despacho de produtos dispara a geração de uma fatura para o cliente. Provendo
mais gente com mais informação, o PVO ajuda a empresa a tomar melhores decisões – para
benefício da empresa e de seus clientes.

Fonte: Slack et al. Operations Management (2nd ed.), Pitman, London, 1998 p. 449

1. O que um sistema de administração da produção deveria ser capaz de fazer por

umaoperação complexa como a da ICI Chlor-Chemicals?

Um sistema de administração da produção para uma operação complexa, como a da ICI Chlor-
Chemicals, deve ser altamente capaz e flexível. Ele precisa equilibrar com precisão o suprimento
de matérias-primas com a demanda por produtos acabados, evitando excessos ou escassez.
Além disso, o sistema deve ser capaz de reagir rapidamente a mudanças não planejadas, como
avalanches de pedidos, ajustando os planos de produção para evitar insatisfação do cliente.
Reduzir os estoques é essencial, otimizando a produção com base em estimativas precisas da
demanda futura. A integração com o atendimento ao cliente é vital, permitindo respostas
rápidas e informadas aos pedidos dos clientes. Além disso, o sistema deve automatizar
processos como pagamento a fornecedores e geração de faturas para clientes, garantindo
eficiência operacional. Ao fornecer informações detalhadas e precisas, o sistema facilita a
tomada de decisões informadas, beneficiando tanto a empresa quanto seus clientes.
2. Quais os principais efeitos de um mau sistema de planejamento programação e controle
da produção para uma empresa química, intensiva em equipamentos e de grande porte
como a ICI?

Um sistema de planejamento, programação e controle de produção ineficaz pode ter sérios

impactos em uma empresa química de grande porte, como a ICI Chlor-Chemicals. Pode resultar
em estoques excessivos ou escassez, levando a insatisfação do cliente e perda de oportunidades
de venda. Além disso, a produção ineficiente pode desperdiçar recursos valiosos, aumentando
custos operacionais e comprometendo a saúde financeira da empresa. Portanto, um sistema de
gestão de produção bem-sucedido é crucial para manter a eficiência operacional e a satisfação
do cliente, garantindo a utilização eficaz dos recursos da empresa.