Instituto de Educação, Ciência e Tecnologia do Maranhão

Componente: Base Técnica

Informatica/2° série/203/
Emilly Hortênsia, Gliciellen aRibeiro, Nicolly Gatinho, Rayka
Bianca e Yago Azevedo

RELATÓRIO
BASE TÉCNICA

Análise de Sistemas

CURURUPU-MA
25/09/23
O objetivo do sistema é melhorar o atendimento ao cliente de forma ágil e eficiente,
proporcionando uma experiência positiva. Para alcançar esse objetivo, o sistema deve ter uma
variedade de funcionalidades que abrangem diferentes áreas do comércio.

Em relação ao registro de vendas, o sistema deve permitir que os funcionários registrem de forma
rápida e precisa todas as vendas realizadas. Além disso, é importante que o sistema possua um
controle de estoque em tempo real, atualizando automaticamente as quantidades disponíveis
sempre que uma venda for realizada. Isso evita problemas como a venda de produtos sem estoque e
melhora a organização do comércio.

O gerenciamento de filas de espera é outra funcionalidade importante do sistema. Ele deve permitir
que os clientes sejam atendidos de forma ordenada, evitando longas esperas e proporcionando uma
experiência satisfatória. Além disso, o sistema deve ter a capacidade de gerenciar diferentes tipos de
atendimento, como trocas, devoluções e reclamações, garantindo uma resolução rápida e eficiente
dessas questões.

No que diz respeito ao gerenciamento do caixa eletrônico, o sistema deve automatizar processos
como abertura e fechamento de caixa, controle de entradas e saídas de dinheiro, emissão de recibos
e relatórios financeiros. Isso ajuda a garantir a precisão das transações e a melhorar o controle
financeiro do comércio.

Em relação às compras de produtos, o sistema deve fornecer recursos que facilitem todo o processo.
Isso inclui a seleção de fornecedores, cotação de preços, controle de pedidos e entregas e
atualização automática do estoque. Dessa forma, o comércio pode ter um controle mais eficiente de
suas compras e evitar problemas como falta de produtos.

Em resumo, o requisito de usuário é a criação de um sistema completo e integrado, que atenda às

demandas do comércio em todas as áreas. O objetivo é melhorar a eficiência, agilidade e qualidade
dos serviços prestados, proporcionando aos clientes uma experiência agradável e resultando em um
melhor desempenho geral do comércio. Para isso, o sistema deve ter funcionalidades como registro
de vendas, controle de estoque em tempo real, gerenciamento de filas de espera e implementação
de um sistema de atendimento eficiente. Além disso, é importante que o sistema atenda às
necessidades do gerenciamento do caixa eletrônico e facilite o processo de compras de
produtos.Outra funcionalidade importante do sistema é a implementação de um sistema de
fidelidade ao cliente. Isso pode incluir a criação de programas de pontos, descontos especiais e
promoções exclusivas para os clientes mais frequentes. Essa estratégia visa incentivar a fidelização
dos clientes, criando um relacionamento mais duradouro e fortalecendo a reputação do comércio.

Além disso, o sistema também deve oferecer ferramentas de análise e relatórios. Isso permite que o
comércio acompanhe de perto o desempenho das vendas, identifique tendências e faça ajustes
estratégicos no negócio. Essas análises podem incluir dados como vendas por período, produtos
mais vendidos, gastos com fornecedores e relatórios financeiros, ajudando na tomada de decisões
mais informadas.

O sistema também pode ser integrado a canais de venda online, como um website de comércio
eletrônico. Isso possibilita que os clientes façam compras de forma conveniente e rápida, além de
permitir o acompanhamento em tempo real do estoque e automatizar diversos processos, como
cálculo de frete e geração de notas fiscais.

Em relação à segurança, o sistema deve garantir que todas as transações realizadas sejam seguras e
protegidas contra fraudes. Isso inclui a utilização de tecnologias de criptografia e a adoção de
práticas seguras no armazenamento e processamento de dados dos clientes.

Dessa forma, o sistema completo e integrado atenderá às necessidades do comércio em todas as

áreas, proporcionando um atendimento mais eficiente, melhor controle financeiro, gestão de
estoque e facilidade nas compras. Com a implementação dessas funcionalidades, o comércio poderá
melhorar sua competitividade, oferecendo uma experiência agradável aos clientes e alcançando um
melhor desempenho geral do negócio.