Documentação do Projeto: Sistema de Loja de Roupa

Vinícius José Alabarce Batistela – FATEC MC- ADS – 3SEM

Objetivo Geral:
O objetivo inicial de implementar um sistema de gestão integrada para nossa loja de roupas é
melhorar a eficiência operacional e a experiência do cliente. Queremos modernizar nossos
processos e ferramentas para garantir que possamos gerenciar nosso estoque de forma mais
eficaz, realizar vendas de maneira mais eficiente e oferecer um serviço ao cliente mais
personalizado e satisfatório. Ao implementar um sistema integrado, buscamos alcançar os
seguintes objetivos:

 Melhor controle de estoque: Queremos ter uma visão mais clara do nosso inventário
em tempo real, facilitando a identificação de produtos em falta e evitando excesso de
estoque.
 Eficiência operacional: Esperamos simplificar nossos processos e reduzir a
necessidade de tarefas manuais, o que nos permitirá economizar tempo e recursos.
 Atendimento ao cliente aprimorado: Com acesso mais rápido ao histórico de compras
e preferências dos clientes, poderemos oferecer um atendimento mais personalizado e
eficaz.
 Análise de dados aprofundada: Queremos ser capazes de analisar os dados do nosso
negócio de forma mais aprofundada para identificar tendências de vendas,
comportamentos do cliente e oportunidades de melhoria.
 Competitividade no mercado: Ao adotar tecnologias modernas e aprimorar nossas
operações, esperamos aumentar nossa competitividade no mercado e atrair mais
clientes.

Stakeholders (Interessados/Envolvidos):
 Clientes: Eles são os principais interessados, já que vão utilizar nossos produtos e
serviços.
 Funcionários: Eles estão diretamente envolvidos no processo de vendas, atendimento
ao cliente, gestão de estoque e outras atividades relacionadas ao negócio.
 Fornecedores: São aqueles que nos fornecem os produtos que vendemos na loja.
 Investidores: Se houver, eles têm interesse no desempenho financeiro da loja.
 Comunidade local: Pode ter interesse em termos de empregos oferecidos, impacto
social, etc.
Usuários do sistema:

 Funcionários da loja: Eles usarão o sistema para registrar vendas, gerenciar estoque,
etc.
Alimentação de dados:

 Funcionários da loja: Eles serão responsáveis por alimentar o sistema com dados
relacionados a vendas, estoque, informações do cliente, etc.
Envolvidos no processo:
  Além dos funcionários da loja, os gerentes e supervisores também estarão envolvidos
no processo, pois terão acesso aos dados do sistema para tomar decisões estratégicas.
 Os clientes também podem estar indiretamente envolvidos, caso o sistema ofereça
recursos como programas de fidelidade, análise de preferências de compra, etc.
Demografia de mercado:

 Isso pode variar dependendo da localização da loja, mas geralmente podemos

segmentar o mercado por idade, gênero, classe social, estilo de vida, preferências de
moda, etc. É importante entender quem são nossos clientes para adaptar nosso estoque e
estratégias de marketing adequadamente.

Qual é o problema/oportunidade?
O problema principal que enfrentamos é a falta de eficiência operacional e a dificuldade em
atender às demandas dos clientes de forma satisfatória. Isso pode ser uma oportunidade de
melhorar nossos processos e oferecer uma experiência de compra mais fluida e personalizada.

Por que você precisa de um sistema?

 Precisamos de um sistema para ajudar a gerenciar melhor nosso estoque, acompanhar as
vendas, entender as preferências dos clientes e facilitar o atendimento ao cliente.
Atualmente, dependemos muito de processos manuais e anotações em papel, o que leva
a erros, atrasos e dificuldades em acessar informações importantes quando necessário.

O que acontece hoje que não vai bem?

 O que acontece hoje é que estamos enfrentando dificuldades para manter o controle do
estoque, o que resulta em falta de produtos em determinados momentos e excesso de
estoque em outros. Além disso, não conseguimos oferecer um atendimento tão
personalizado quanto gostaríamos, pois não temos acesso fácil ao histórico de compras
dos clientes ou às suas preferências.

Por que não vai bem?

 Esses problemas surgem principalmente devido à falta de um sistema integrado que nos
permita gerenciar todas as áreas do negócio de forma eficiente. Sem esse tipo de
sistema, acabamos perdendo tempo lidando com tarefas administrativas que poderiam
ser automatizadas e não conseguimos oferecer o nível de serviço que nossos clientes
esperam.

Quais são as atividades de negócio?

  Compra de estoque: Estabelecemos relações com fornecedores de roupas e acessórios
para adquirir produtos para revenda na nossa loja.
 Gestão de estoque: Monitoramos o inventário de produtos em nossa loja, mantendo o
controle dos itens disponíveis, suas quantidades e suas características.
 Vendas e atendimento ao cliente: Interagimos com os clientes, ajudando-os a
encontrar os produtos que desejam, oferecendo assistência e processando transações de
vendas.
 Marketing e promoção: Desenvolvemos estratégias para atrair clientes para nossa loja,
seja por meio de publicidade, promoções especiais, participação em eventos locais, etc.
 Gestão financeira: Gerenciamos as finanças da loja, incluindo registro de vendas,
controle de caixa, pagamento de contas e análise de desempenho financeiro.

O que vocês fazem hoje?

 Atualmente, estamos lidando com todas essas atividades de forma bastante manual. Por
exemplo, usamos planilhas para acompanhar o estoque, registros em papel para as
vendas e anotações soltas para o atendimento ao cliente.

Com quem se relacionam e fazendo o que?

 Nos relacionamos com fornecedores para fazer pedidos de reposição de estoque e com
clientes no processo de venda e pós-venda. No entanto, esses métodos têm se mostrado
ineficientes e propensos a erros. Precisamos de um sistema que integre todas essas
atividades e nos permita gerenciá-las de forma mais eficaz, economizando tempo e
recursos e melhorando a experiência do cliente.

Quais são os processos de negócio?

 Compra de estoque: Identificação de necessidades de reposição de estoque. Contato
com fornecedores para fazer pedidos. Recebimento e verificação dos produtos
entregues.
 Gestão de estoque: Atualização do registro de estoque com novas entradas e saídas.
Monitoramento dos níveis de estoque para evitar escassez ou excesso. Organização
física do estoque para facilitar a localização dos produtos.
 Vendas e atendimento ao cliente: Recebimento de clientes na loja. Assistência na
escolha de produtos. Processamento de transações de vendas. Atendimento a dúvidas e
reclamações dos clientes.
 Marketing e promoção: Desenvolvimento de estratégias de marketing. Implementação
de campanhas publicitárias. Participação em eventos promocionais.
 Gestão financeira: Registro de vendas e outras transações financeiras. Controle de
caixa e bancário. Pagamento de contas e despesas

Como funciona hoje? / Quais são os passos? / Quem faz o que? / Em que
momento?
 Para a compra de estoque, os funcionários fazem anotações sobre os produtos que
estão acabando e depois entram em contato com os fornecedores por telefone ou e-mail
para fazer os pedidos.
 Na gestão de estoque, usamos planilhas para acompanhar as entradas e saídas de
produtos, e os funcionários atualizam essas planilhas manualmente.
  No processo de vendas, os funcionários atendem os clientes pessoalmente na loja,
selecionam os produtos desejados e registram as transações em um sistema de caixa
simples.
 Para o marketing e promoção, dependemos principalmente de publicidade boca a
boca e algumas postagens em redes sociais, mas não temos um plano estruturado.
 Na gestão financeira, registramos as vendas e outras transações em um livro-caixa e
pagamos as contas manualmente.

Existem regras a serem seguidas (REGRAS DE NEGÓCIO)?

 Preço de venda mínimo para garantir uma margem de lucro adequada.
 Políticas de devolução e troca de produtos.
 Horário de funcionamento da loja.
 Procedimentos de segurança para lidar com transações em dinheiro.

Quais são as restrições do projeto? / Existe um prazo? / Existe um orçamento? /

Existe um número máximo de pessoas?
 Prazo: Idealmente, gostaríamos de implementar o sistema o mais rápido possível para
começar a colher os benefícios da eficiência operacional. No entanto, não temos um
prazo estrito definido, mas quanto mais cedo melhor.
 Orçamento: Temos um orçamento limitado para investir na implementação do sistema.
Precisamos garantir que o custo do projeto seja razoável e que ofereça um retorno sobre
o investimento tangível.
 Número máximo de pessoas: Não há um número máximo de pessoas definido para
trabalhar no projeto, mas precisamos garantir que a equipe responsável pela
implementação do sistema seja suficiente para concluir o projeto dentro do prazo e do
orçamento estabelecidos.

Qual é o vocabulário usado no negócio?

No nosso negócio de loja de roupas, usamos uma série de termos específicos e siglas que podem
não ser familiares para todos. Vou explicar alguns dos termos que são comuns no nosso
contexto:

 Estoque: Refere-se ao conjunto de produtos disponíveis para venda na loja em um

determinado momento.
 Fornecedor: Uma empresa ou pessoa que fornece produtos para nossa loja. Eles são os
fornecedores de roupas e acessórios que vendemos.
 Transação de venda: É o processo de compra de produtos por um cliente. Isso inclui
selecionar os produtos desejados, processar o pagamento e emitir um recibo.
 Marketing: Conjunto de estratégias e ações utilizadas para promover nossa loja e atrair
clientes.
 Orçamento: É o montante de dinheiro que temos disponível para investir no projeto de
implementação do sistema.
 Margem de lucro: A diferença entre o preço de venda de um produto e seu custo de
aquisição. É uma medida de quão rentável é vender esse produto.
 Prazo: O período de tempo definido para concluir uma tarefa ou projeto. No nosso
caso, estamos considerando o prazo para implementar o sistema de gerenciamento.
  Orçamento: Refere-se ao montante de dinheiro que estamos dispostos a gastar na
implementação do sistema.
 Eficiência operacional: Refere-se à capacidade da nossa loja de realizar suas operações
de forma eficaz, minimizando desperdícios de tempo e recursos.
 Sistema integrado: Um sistema de software que combina várias funcionalidades, como
gestão de estoque, vendas, atendimento ao cliente, etc., em uma única plataforma.

Há concorrentes?
 Sim, no setor de varejo de roupas é bastante comum ter concorrentes, desde grandes
redes de lojas até boutiques locais.

Há outros softwares?
 Quanto aos softwares, também existem diversas opções disponíveis no mercado, desde
sistemas genéricos de gestão empresarial até soluções específicas para o setor de varejo.

Qual seria o diferencial?

O diferencial que buscamos com a implementação de um sistema de gestão integrada para nossa
loja de roupas seria a personalização e adaptação às nossas necessidades específicas. Enquanto
alguns softwares genéricos podem oferecer funcionalidades básicas de gestão de estoque e
vendas, um sistema desenvolvido sob medida para o nosso negócio pode proporcionar
vantagens como:

 Integração total: Um sistema integrado pode unificar todas as nossas operações em um

único lugar, facilitando o acesso às informações e melhorando a eficiência operacional.
 Personalização: Podemos adaptar o sistema de acordo com as particularidades do
nosso negócio, incluindo recursos específicos para o setor de moda, como gestão de
tamanhos, cores e estilos de roupa.
 Análise de dados avançada: Um sistema personalizado pode oferecer recursos
avançados de análise de dados, permitindo-nos obter insights valiosos sobre o
desempenho do nosso negócio e as preferências dos clientes.
 Suporte dedicado: Ao trabalhar com desenvolvedores para criar um sistema sob
medida, podemos contar com um suporte mais personalizado e atencioso, garantindo
que o sistema atenda continuamente às nossas necessidades em evolução.

Há regulamentações, leis, regras, normas, etc. que devem ser seguidas?

Sim, no setor de varejo de roupas, há uma série de regulamentações, leis e normas que devemos
seguir para operar legalmente e garantir a segurança e satisfação dos clientes. Algumas das
regulamentações comuns que devemos observar incluem:

 Leis trabalhistas: Devemos cumprir todas as leis trabalhistas locais, estaduais ou

nacionais, incluindo regulamentos sobre salários mínimos, horas de trabalho, condições
de trabalho seguras, etc.
 Regulamentações de segurança de produtos: Devemos garantir que todos os produtos
que vendemos atendam aos padrões de segurança e qualidade estabelecidos pelas
autoridades reguladoras. Isso inclui roupas que atendam aos padrões de segurança de
tecidos e materiais.
 Normas de proteção ao consumidor: Devemos cumprir todas as leis e regulamentações
que protegem os direitos dos consumidores, como o direito a devoluções e trocas,
divulgação clara de preços e políticas de privacidade dos clientes.
 Regulamentações de saúde e segurança: Devemos garantir que nossa loja cumpra todos
os regulamentos de saúde e segurança, incluindo medidas de prevenção de incêndios,
controle de pragas, higiene e limpeza.
 Regulamentações fiscais: Devemos cumprir todas as leis fiscais locais, estaduais ou
nacionais, incluindo o pagamento de impostos sobre vendas, impostos sobre a folha de
pagamento e outros impostos comerciais.