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Muitas empresas dependem de sua habilidade para conseguir continuamente um bom

balanço entre suprimento e demanda. Aceite repentinamente uma avalanche de pedidos e a
fábrica torna-se supercarregada, com a ameaça de deixar clientes insatisfeitos. Faça produtos
em excesso e o problema se inverte, com capital empatado em estoques e espaço sendo
ocupado por material não vendido. Na ICI Chlor-Chemicals, um processo conhecido como
planejamento de vendas e operações (PVO) trabalha para assegurar que a empresa consiga
cumprir as promessas feitas aos seus clientes. O processo de PVO ajuda a empresa a
encomendar seus materiais e serviços necessários com acurácia, ao mesmo tempo fornecendo
a suas fábricas informações sobre o que produzir e em que quantidades. O processo tem a
capacidade de elaborar os melhores planos e programas de produção para qualquer conjunto
de circunstâncias – planejadas ou não planejadas – de forma a utilizar da melhor forma os
recursos da empresa. Rodando um modelo financeiro, é possível achar a solução para
problemas de produção não previstos, reprogramando a produção e de forma a manter os
clientes satisfeitos e evitar as consequências para o resultado. Provendo estimativas acuradas
da demanda futura, ajuda o processo de suprimentos e reduz tanto a quantidade de estoques
de matérias primas como de produtos acabados. A interface com o plano de vendas e
operações é feito pela LAN (Local Area Network) que permite ao pessoal de atendimento a
clientes visualizar os programas de produção para dias e semanas futuras. Cada vez que
alguém do atendimento a clientes pega no telefone para tratar de um pedido, detalhes do
programa de produção correspondente automaticamente é mostrado em sua tela de
computador, permitindo uma resposta imediata e informada. Recebimento de matérias primas
dispara pagamento a fornecedores, da mesma forma que o despacho de produtos dispara a
geração de uma fatura para o cliente. Provendo mais gente com mais informação, o PVO ajuda
a empresa a tomar melhores decisões – para benefício da empresa e de seus clientes.

Fonte: Slack et al. Operations Management (2nd ed.), Pitman, London, 1998 p. 449

1. O que um sistema de administração da produção deveria ser capaz de fazer por

umaoperação complexa como a da ICI Chlor-Chemicals?

Um sistema de administração da produção para uma operação complexa, como a da ICI Chlor-
Chemicals, deve ser altamente capaz e flexível. Ele precisa equilibrar com precisão o
suprimento de matérias-primas com a demanda por produtos acabados, evitando excessos ou
escassez. Além disso, o sistema deve ser capaz de reagir rapidamente a mudanças não
planejadas, como avalanches de pedidos, ajustando os planos de produção para evitar
insatisfação do cliente. Reduzir os estoques é essencial, otimizando a produção com base em
estimativas precisas da demanda futura. A integração com o atendimento ao cliente é vital,
permitindo respostas rápidas e informadas aos pedidos dos clientes. Além disso, o sistema
deve automatizar processos como pagamento a fornecedores e geração de faturas para
clientes, garantindo eficiência operacional. Ao fornecer informações detalhadas e precisas, o
sistema facilita a tomada de decisões informadas, beneficiando tanto a empresa quanto seus
clientes.
2. Quais os principais efeitos de um mau sistema de planejamento programação e controle
da produção para uma empresa química, intensiva em equipamentos e de grande porte
como a ICI?

Um sistema de planejamento, programação e controle de produção ineficaz pode ter sérios

impactos em uma empresa química de grande porte, como a ICI Chlor-Chemicals. Pode
resultar em estoques excessivos ou escassez, levando a insatisfação do cliente e perda de
oportunidades de venda. Além disso, a produção ineficiente pode desperdiçar recursos
valiosos, aumentando custos operacionais e comprometendo a saúde financeira da empresa.
Portanto, um sistema de gestão de produção bem-sucedido é crucial para manter a eficiência
operacional e a satisfação do cliente, garantindo a utilização eficaz dos recursos da empresa.