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PRODUÇÃO TEXTUAL
INTERDISCIPLINAR
INDIVIDUAL – PTI

Tecnologia em Gestão Hospitalar

Tecnologia em Gestão Semestre: 4º / 5º
Curso:
Hospitalar
Auditoria em Saúde.
Disciplinas:
Gestão da Qualidade e Acreditação Hospitalar.
Processos Logísticos.
Bioética e Biossegurança.
Sistemas de Informação Gerencial.
Dayane Scaramal;
Professores
Edmarcos Carrara d Souza;
Francielly Midori Bueno de Freitas;
Iolanda Cláudia Sanches Catarino.
Desenvolver de um Plano de Gerenciamento de Resíduos
Competências:
Sólidos (PGRS) em uma unidade hospitalar;
Propor intervenções com base em uma auditoria;
Identificar estratégias para a solicitação do processo de
acreditação hospitalar.
Compreender a logística de suprimentos no contexto
hospitalar.
Ser capaz de promover a aplicação prática dos principais temas
Habilidades:
estudados nas disciplinas do semestre, a partir da elaboração de
 estratégias gerenciais para solucionar potenciais problemas no
ambiente hospitalar.
A produção textual é um procedimento metodológico de ensino-
da
Objetivos aprendizagem que tem por objetivos:
Aprendizagem:
Favorecer a aprendizagem.
Estimular a corresponsabilidade do aluno pelo
aprendizado eficiente e eficaz.
Promover o estudo dirigido a distância.
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Tecnologia em Gestão Hospitalar

Desenvolver os estudos independentes,
sistemáticos e o auto aprendizado.
Oferecer diferentes ambientes de aprendizagem.
Auxiliar no desenvolvimento das competências

requeridas pelo Catálogo Nacional de Cursos

Superiores em Tecnologia do Ministério da Educação.

Promover a aplicação da teoria e conceitos para a

solução de problemas práticos relativos à profissão.

Direcionar o estudante para a busca do raciocínio

crítico e a emancipação intelectual.

Prezado aluno (a),

Para atingir os objetivos desta produção textual, você deverá seguir as instruções voltadas à

elaboração do trabalho disponibilizadas ao longo do semestre, sob a orientação do Tutor a

Distância, considerando as disciplinas norteadoras. A sua participação na consecução da

proposta é fundamental para que haja o pleno desenvolvimento de competências e

habilidades requeridas em sua atuação profissional. Nessa produção textual deverá ser

considerado o caso do Hospital Materno Infantil Santa Rosa, apresentado na sequência.

Leitura e interpretação da SGA

a) Na Produção Textual você deverá, em um primeiro momento, conhecer a Situação

Geradora de Aprendizagem (SGA).
b) Em um segundo momento, você deverá se envolver com a Situação Geradora de Aprendizagem

(SGA), inserindo-se nesse contexto para realizar as tarefas previstas. Para realizar essas tarefas,

sigam as orientações fornecidas nesse material e nas fundamentações teóricas diversas (livros

das disciplinas, teleaulas, web aulas e outros materiais complementares, sejam estes indicados

pelos professores ou pesquisados por você).

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Situação Geradora de Aprendizagem (SGA)

O Hospital Materno Infantil Santa Rosa é uma organização privada e de nível terciário de atendimento

em saúde da mulher e da criança. Atualmente, encontra-se com dificuldades para atender sua demanda,

que aumenta a cada dia. A Instituição não é a única da cidade com certificação. Atualmente o hospital

conta com o título de ‘Acreditado’ (Nível 1), no entanto, o hospital já passou três auditorias para

recertificação, válida por dois anos cada, e, anualmente, recebe auditores externos para uma visita

periódica. A direção do Hospital então, preocupada com padrão de segurança e na efetividade dos

atendimentos, quer receber o título de Acreditado Pleno (Nível 2), trabalhando, assim, para manter

níveis elevados de qualidade na prestação de serviço. Diante da situação, o gerente do Hospital,

contratou uma equipe de profissionais especializados em gestão da qualidade/acreditação e processos

de auditoria, para avaliar a instituição como um todo. Vale lembrar, que a auditoria visa identificar as

fragilidades, analisando-as e sugerir melhorias para o alcance dos objetivos desejados. Durante a

auditoria externa, foram identificadas questões relevantes em algumas unidades:

Farmácia
• Medicamentos com baixo estoque.
• Problemas com alguns fornecedores (entrega, prazos, contratos de fornecimento,
fornecedores não qualificados).
• Problemas com o gerenciamento das informações com relação a controle de
estoque (materiais de consumo, medicamentos e etc).
• Problemas com a comunicação e gerenciamento das informações entre diferentes setores.

Unidade de Terapia Intensiva

Ausência de um protocolo de avaliação por gravidade ou atendimento.
Fragilidades no Plano de Gerenciamento de Resíduos por falta de local adequado
para armazenar o lixo no local de geração.
Dificuldade de comunicação entre a Unidade de Terapia Intensiva e os demais setores.
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Equipamentos (monitores, eletrocardiógrafo, esfigmomanômetro digitais e manuais, entre outros)

apresentando falhas operacionais, evidenciando fragilidade no gerenciamento da unidade.

Estes são problemas que preocupam o gestor do hospital e que precisam ser rapidamente

solucionados para a melhoria da qualidade dos serviços prestados pela Instituição. Além disso, um

dos objetivos é atingir certificação de “Nível 2 – Hospital Acreditado Pleno” pela Organização Nacional

de Acreditação (ONA). Esse processo de acreditação é realizado pelos demais hospitais na busca pela

melhoria da qualidade dos serviços em saúde. Portanto, iniciativas deverão ser tomadas a fim de

prepara-la para tal processo. É importante destacar que a acreditação em saúde, corresponde a uma

metodologia de avaliação espontânea, ou seja, a instituição procura este tipo de avaliação, no sentido

de garantir a qualidade da assistência em saúde, por meio de parâmetros previamente aceitos. A

acreditação está voltada para três princípios básicos:

1. Estrutura da organização: recursos físicos, materiais e humanos;

2. O processo da prestação de serviços em saúde;
3. Os resultados, incluindo a satisfação do cliente.
Diante deste contexto, você, enquanto futuro gestor hospitalar, precisa identificar
soluções para que o hospital consiga melhorar seus serviços.
Baseado na situação geradora descrita acima produza um texto que aborde todos os
tópicos mencionados abaixo:
Para isso, busque soluções para os problemas apresentados, mas, lembre-se de que
TODOS os desafios propostos devem ser respondidos fazendo articulações com a
SGA apresentada e a teoria respectiva. Logo, é fundamental apresentar poder
argumentativo e boa fundamentação das justificativas.
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DESAFIOS PROPOSTOS

DESAFIO 1 – Bioética e Biossegurança:

Todas as instituições geradoras de resíduos de serviços de saúde devem elaborar um

Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde, também conhecido pele
sigla PGRSS. Esse plano dever ser baseado nas características dos resíduos gerados
e na classificação destes, estabelecendo as diretrizes para o seu manejo.

Percebe-se que a Unidade de Terapia Intensiva apresenta fragilidades no Plano de Gerenciamento de

Resíduos por falta de local adequado para armazenar o lixo no local de geração.

Diante desse problema identificado na Situação Geradora de Aprendizagem (SGA), conceitue o que

é Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde (PGRSS) e qual o seu objetivo. Após isso,

pensando enquanto gestor hospitalar, pontue e explique o passo-a-passo da elaboração do PGRSS.

REFERÊNCIAS

BRASIL. Ministério da Saúde. Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Manual de

gerenciamento de resíduos de serviços de saúde / Ministério da Saúde, Agência
Nacional de Vigilância Sanitária. – Brasília: Ministério da Saúde, 2006.

HOSPITAL DE CLÍNICAS DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO TRIÂNGULO MINEIRO (HC-

UFTM), administrado pela Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) –
Ministério da Educação Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviço de Saúde –
Gerência de Resíduos/Setor de Hotelaria Hospitalar do HC-UFTM, Uberaba, 2018. 66p.

DESAFIO 2 - Gestão da Qualidade e Acreditação Hospitalar:

O processo de acreditação está intimamente relacionado com a qualidade e com a segurança do

atendimento em saúde. Desse modo, as Organizações Prestadoras de Serviços de Saúde podem

solicitar o processo de Acreditação, realizado por organizações não governamentais, com ou sem fins

lucrativos. A principal entidade mantenedora da Acreditação brasileira é a Organização Nacional de

Acreditação (ONA), criada em 1999, responsável por credenciar Instituições Acreditadoras para realizar

avaliações pela metodologia do Sistema Brasileiro de Acreditação - ONA.

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Considerando que o Hospital Santa Rosa deseja ser um Hospital “Acreditado Pleno (Nível 2)’’, ele

precisa submeter-se a fase de avaliação, compreendida pela vistoria de todos os setores e

unidades hospitalares. Para que o hospital seja avaliado é importante que todos os colaboradores

sejam informados e preparados para tal processo. A visita, propriamente dita, deve ser voluntária

e solicitada formalmente à Instituição Acreditadora Credenciada pela ONA.

Diante deste contexto e da situação-problema, é importante que você, enquanto futuro

gestor hospitalar, compreendam o processo de acreditação. Por isso:
Destaque as principais características do “Nível 2 – Acreditado Pleno", além de identificar quais

estratégias podem ser realizadas pelo hospital frente às fragilidades encontradas. Ressalte o período

em que a instituição pode permanecer com este Nível de Acreditação, ou seja, a validade dele.

REFERÊNCIAS
BERTO, A. M.; UHLMAN, V. O.; ERDMANN, R. H.; KAWASE, P. R. Acreditação hospitalar:
uma complementariedade proveitosa para a gestão da produção. Rev Sistemas &
Gestão, 2017; v. 12, p. 447-461.Disponível em:
http://www.revistasg.uff.br/index.php/sg/article/view/1155/744. Acesso em: 31 jan. 2020.

OLIVEIRA, J.L.C.; MATSUDA, L.M. Descredenciamento da certificação pela

acreditação hospitalar: percepções de profissionais. Texto Contexto Enferm,
2016; v. 25, n.1. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/tce/v25n1/pt_0104-0707-
tce-25-01-4430014.pdf. Acesso em: 31 jan. 2020.

DESAFIO 3 - Processos Logísticos:

A logística é o conjunto de atividades que integra, coordena e controla o fluxo físico de materiais

e de informações nas fases de: compra, armazenagem, manipulação de material, movimentação,

distribuição e transporte. Dentre os subprocessos que se destaca a logística de suprimentos que

é responsável pela entrada de todos os suprimentos, ou seja, todos os insumos necessários à

atender a demanda, como por exemplo, medicamentos, gases, equipamentos e mão de obra, até

a liberação para que possam ser efetivamente consumidos. Envolve ainda as atividades de

seleção de fornecedores, aquisição, definição dos meios de transporte, processos de

armazenagem, a gestão e ainda coordena o fluxo de informações relacionados a estes insumos.

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Como mencionado na Situação Geradora de Aprendizagem (SGA), o Hospital Maternidade

Infantil Santa Rosa apresenta problemas com alguns fornecedores (entrega, prazos, contratos de

fornecimento, fornecedores não qualificados). Deste modo, cabe a você e sua equipe neste momento

desenvolver um manual que servirá para orientar o desenvolvimento, avaliação e cadastro de novos

fornecedores. Isso significa dizer que nenhum fornecedor poderá trabalhar com o Hospital San Martin

caso todos os requisitos e critérios não estejam de acordo com este manual.

REFERÊNCIAS
FERREIRA, L. et al. Processos logísticos. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016.

PIRES, S. R. I. Gestão da cadeia de suprimentos. São Paulo: Atlas, 2016.

DESAFIO 4 – Auditoria em Saúde:

Assim como o processo de acreditação contribui para a melhoria da qualidade e da

segurança na área da saúde, a auditoria também contribui a estes aspectos por meio do

planejamento e execução dos trabalhos de auditoria que permitem que o auditor avalie uma

situação para recomendar melhorias. Em razão dos problemas mencionados na Situação

Geradora de Aprendizagem (SGA), está sendo feita uma auditoria plena em todo o hospital, no

entanto, você e sua equipe de profissionais de Auditoria, preocupados com qualidade da saúde e

dos trabalhos, foram designados para o trabalho de auditoria no hospital na Farmácia.

Durante a execução da auditoria, foram registradas nos papéis de trabalho os achados e

as evidências, os quais são elementos fundamentais para embasar a opinião da auditoria sobre

as atividades e os processos do hospital e permitir que ela forneça recomendações, levando, esta

avaliação, ao aumento da qualidade e da segurança dos atendimentos na saúde.

Os achados identificados foram: a) Medicamentos com baixo estoque; b)

Problemas com alguns fornecedores (entrega, prazos, contratos de fornecimento,
fornecedores não qualificados); c) Problemas com o gerenciamento das informações
com relação a controle de estoque (materiais de consumo, medicamentos e etc).
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Assim, com base nas informações obtidas e apresentadas a respeito da Farmácia Hospitalar,

comente o papel do programa de auditoria nesta situação e liste pelo menos cinco recomendações, de

modo, a sugerir as ações que o hospital poderia tomar para resolver os problemas identificados. Veja

a lista de referências, pois é sugerida a leitura de alguns manuais de auditoria:

REFERÊNCIAS

INSTITUTO FEDERAL CATARINENSE. Manual de Procedimentos da Unidade Auditoria Interna do

IFC. UNAI – IFC. 2016. Disponível em: <http://ifc.edu.br/wp-content/uploads/2014/05/Manual-de-
Auditoria-Interna-vers%C3%A3o-final-.pdf>. Acesso em: 21 jan. 2020.

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MINAS GERAIS. Manual de Auditoria Interna. Auditoria Geral

da UFMG. 2ª versão. Belo Horizonte: 2013. Disponível em:
<https://www.ufmg.br/auditoria/images/stories/documentos/manual_2a_verso_revisado.pdf>.
Acesso em: 21 jan. 2020.

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO. Manual de Auditoria Interna.

AUDIN. Rio de Janeiro: UNIRIO, 2016. Disponível em:
<http://www.unirio.br/audin/manual-de-auditoria>. Acesso em 15 jan. 2020.

DESAFIO 5 – Sistemas de Informação Gerencial:

Os Sistemas de Informação Gerencial (SIG) proporcionam aos gerentes o controle e

monitoramento das operações, e apoiam o planejamento e a tomada de decisão. Os SIG geram

informações das diversas áreas funcionais de uma organização, a partir da integração com os

Sistemas de Processamento de Transações (SPT) e com os Sistemas de Planejamento de

Recursos Empresariais (ERP). Considerando o contexto da SGA, o diretor do Hospital Materno

Infantil Santa Rosa decidiu investir na reestruturação dos sistemas de informação e nas

Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC), principalmente do setor da farmácia hospitalar,

responsável pela gestão da aquisição e estoque dos medicamentos e equipamentos médicos, para

controlar a entrada e distribuição dos produtos para as farmácias setoriais e centros cirúrgicos, e

assim, assegurar e garantir o nível de Acreditado Pleno (Nível 2) do Hospital.

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Agora, é o momento de você e sua equipe elaborarem um plano para a implantação de um ERP,

considerando os principais objetivos de um ERP, que possibilita a integração dos processos de

negócio das diferentes áreas funcionais de uma organização de forma flexível e segura, para

apoiarem a padronização dos processos de negócio e acreditação, garantindo a segurança dos

pacientes e, consequentemente reduzindo custos e glosas médicas.

O plano deve contemplar:

1. A descrição dos benefícios e melhorias que o ERP proporcionará para a empresa e

principalmente para o setor da farmácia hospitalar, responsável pelo controle do estoque.

2. A definição e descrição dos processos de negócio que o sistema ERP contemplará.

Pode-se adotar um Fluxograma ou um Diagrama de Processos de Negócio - Business
Process Diagram (BPD) para representar os processos de negócio definidos.
3. A definição e descrição detalhada de todos os recursos e funcionalidades do ERP que

será implantado (indicar o nome e fabricante), bem como, das demais tecnologias que

se integrarão com os serviços do ERP escolhido, considerando principalmente as

tecnologias emergentes, como por exemplo, a tecnologia Radio-Frequency

IDentification (RFID - Identificação por Rádio Frequência) para o controle de estoque

dos medicamentos e equipamentos de alto custo, por exemplo.

REFERÊNCIAS

GORDON, S. R. Sistemas de informação: uma abordagem gerencial. Rio de Janeiro: LTC, 2013.
Disponível em < http://bit.ly/CRM-Gordon_MHisa. Acesso em: 30 jan. 2020.

NUNES, S. E.; SANTANA, G. A. Tecnologia da informação na gestão do

conhecimento. Londrina: Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2018. Disponível
em: https://biblioteca-virtual.com/detalhes/livro/800: Acesso em: 30 jan. 2020.

O’BRIEN, J. A. Administração de sistemas de informação. 15 ed. Porto Alegre: AMGH, 2013.

Disponível em < http://bit.ly/CicloDesenv_MHisa > acesso em 30 jan. 2020.

STAIR, R. M.; REYNOLDS, G. W. Princípios de sistemas de informação. 11 ed. São Paulo: Cengage
Learning, 2015. Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788522124107.
Acesso em 30 jan. 2020.
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VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. (Org.). Análise e modelagem de processos de negócio: foco na notação
BPMN. Business Process Modeling Not. São Paulo: Atlas, 2013. Disponível em:
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/books/9788522479917: Acesso em: 30 jan. 2020.

ORIENTAÇÕES PARA A EXECUÇÃO DO TRABALHO

O trabalho será realizado INDIVIDUALMENTE;

A produção textual é um trabalho original e, portanto, não poderá haver trabalhos
idênticos ao de outros alunos;
O AUTOR do trabalho deve postar o trabalho na pasta específica (na pasta atividades
interdisciplinares) obedecendo o prazo limite de postagem conforme disposto no
cronograma do curso. Não existe prorrogação para a postagem da atividade;
É importante que você leia os materiais disponíveis das disciplinas do semestre;
Além da pesquisa nos materiais das disciplinas, lembre-se de que a Biblioteca
Digital tem excelentes obras que tratam dos temas propostos. (A pesquisa é
fundamental para o bom desenvolvimento do trabalho);
A Produção Textual deverá ser desenvolvida inteiramente dentro das Normas da

ABNT (Capa, Folha de rosto, Sumário, Desenvolvimento, Conclusão, Referências, etc).

NORMAS PARA ELABORAÇÃO E ENTREGA DA PRODUÇÃO TEXTUAL

- Para o desenvolvimento do trabalho, você deverá consultar e se fundamentar nas teleaulas,

webaulas, sugestões de leitura e no livro-texto disponível na Biblioteca Digital, bem como, contar

com a orientação dos tutores a distância por meio do sistema de mensagens.

- Todos os procedimentos devem ser realizados dentro do prazo devido.

- A produção textual deve ter, no mínimo, 5 e, no máximo, 10 laudas (páginas). As

referências não serão contadas entre as laudas;

- A produção textual deve ser cadastrada em arquivo Word;

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- A produção textual deverá obedecer às normas técnicas da ABNT. Acesse a
“Biblioteca Digital”, clique em “Padronização” e escolha as opções “Trabalhos
acadêmicos – Apresentação” e “Modelo para elaboração de Trabalho Acadêmico”;

- O trabalho deverá ser postado na pasta específica, no prazo estipulado no AVA.

Atenção aos prazos de postagens!
- Em caso de dúvida para elaboração do trabalho, você deverá buscar orientações
por meio do sistema de mensagens;
Importante: A produção textual é um trabalho original e, portanto, não poderá haver trabalhos

idênticos aos de outros alunos ou com reprodução de materiais extraídos da Internet. Os trabalhos

plagiados serão invalidados, sendo os alunos reprovados na atividade.

ORIENTAÇÕES PARA FORMATAÇÃO DO TRABALHO

A produção textual deverá ser desenvolvida de acordo com as Normas ABNT
(Capa, Folha de rosto, Sumário, etc.).
Após a realização das tarefas, elabore um relatório contemplando todos os
estudos realizados, organizando-o com base nos seguintes critérios:
Introdução: você deve apresentar um texto que contemple os objetivos da
produção textual, bem como os principais assuntos que serão discutidos ao
longo do trabalho de maneira sucinta.
Desenvolvimento: será composto por um texto coeso, respondendo aos:
Desafio 1

Desafio 2

Desafio 3

Desafio 4

Considerações finais: você deve apresentar um texto que retome os objetivos da produção

textual, apresentando as principais reflexões desenvolvidas a partir da temática em estudo.

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Referências: apresentar todas as referências utilizadas na elaboração da
produção de acordo com as normas da ABNT.

Anexos: apresentar os anexos, se houver.

Além dos elementos citados acima, o relatório final deve conter capa e folha de rosto.

Atente-se ao prazo de envio da atividade.

Bom trabalho a todos!

Equipe de professores.