Era da Qualidade Total

1970
 O que é a garantia de qualidade
total?
A garantia de qualidade é um período em
que as empresas se esforçam para alcançar
a excelência por meio de práticas de
controle rigorosas e sistemas de gestão da
qualidade, visando atender às expectativas
dos clientes, corrigir falhas e promover
melhorias contínuas. A satisfação do cliente
é valorizada como chave para o sucesso.
Tipos de Inspeção de Qualidade:
•A inspeção de pré-produção;
•A inspeção em linha ou em processo;
•A inspeção pré-envio.
Qual o caminho para a garantia de
qualidade total?
O caminho para a garantia de qualidade
envolve estabelecer padrões claros,
implementar processos de controle,
capacitar colaboradores, coletar e
analisar dados, e adotar sistemas de
gestão da qualidade como a ISO.
Quais as perdas por não conduzir
uma garantia de qualidade total?
Uma empresa que não se preocupa com a
garantia da qualidade enfrenta perdas
financeiras devido a reclamações de
clientes insatisfeitos, trocas de produtos
defeituosos e ações de compensação. Além
disso, a falta de preocupação com a
qualidade prejudica a competitividade no
mercado.
O que é uma inspeção de
qualidade total?
Uma inspeção de qualidade é uma
atividade que envolve examinar, testar ou
medir as características de um produto e
comparar os resultados com os requisitos
especificados, a fim de determinar se ele
está em conformidade.
Quais as características da
garantia da qualidade total?
Entre essas características destacam-se o
desempenho, a confiabilidade, a percepção, a
durabilidade, a conformidade e o atendimento.
A garantia da Qualidade tem foco nos
processos e prevenir que os erros, falhas ou
defeitos aconteçam. Por isso, atua, por
exemplo, no mapeamento de processos, na
tratativa de não conformidades e na análise de
riscos
No Carrefour, o processo de garantia e inspeção
de qualidade dos produtos refrigerados envolve
avaliação técnica realizada por nutricionistas e
engenheiros de alimentos, coleta de dados
automatizada e envio dos relatórios para a
gerência de qualidade, área comercial, logística e
fornecedores. Isso resultou em maior eficiência
operacional, valorização dos colaboradores e
redução de erros na coleta de informações.