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Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação
“A governança corporativa e governança de tecnologia da informação como vantagem competitiva nas

organizações garantem, otimizar, ampliar e suportar as necessidades impostas pelo mercado competitivo
(Nishioka; Przeybilovicz & Cunha, 2014). Qualquer estratégia tem a tecnologia como forma de
sustentabilidade.”
PEIXE, Adriana Maria Miguel; BALSAN, Jorge; PINTO, José Simão de Paula. Governança Corporativa e
Governança de Tecnologia da Informação como vantagem competitiva nas organizações. 28/04/2021.
Disponível em: <https://rsdjournal.org> Acesso em: 28 set. 2022.
Analise as afirmativas a seguir:
I. Para que os objetivos da governança de TI estejam alinhados com a governança corporativa temos o
Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informação.
II. As organizações se utilizam de sistemas de informações par fornecer suporte a gestão e também a área
operacional.
III. É necessário realizar auditorias independentes nas organizações para verificar se todos os processos
estão em conformidade.
Assinale a alternativa correta:
A I, II e III
Você assinalou essa alternativa (A)
B I, apenas
C II e III, apenas
D III, apenas
E I e III, apenas

“ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um framework público que consiste em 5
publicações (livros) que cobrem o conteúdo do ciclo de vida do serviço (...) Cada etapa do ciclo de vida é
coberta por uma publicação do ITIL, ou seja, por um livro. Para cada estágio, o ITIL apresenta um conjunto
de processos que podem ser utilizados para melhorar o gerenciamento dos serviços de TI em uma
organização.”
GRAN CURSOS. O que é a ITIL? Disponível em: <https://blog.grancursosonline.com.br/o-que-e-a-itil/>
Acesso em: 25 out. 2022.
Em relação a ITIL, quando falamos em verificar se operação está preparada para a chegada de novos
serviços e se já foram realizados os testes para implantação, executando os projetos de tecnologia da
informação, sejam eles de curto, médio ou longo prazo, estamos nos referindo a etapa:
Você não pontuou essa questão
A Estratégia de serviços
B Transição de serviços
C Melhoria contínua
Você assinalou essa alternativa (C)
D Operação de serviços
E Desenho de serviços

Observe a imagem a seguir:
Figura – Esquema de Planejamento Estratégico
KUAZAQUI, Edmir. Planejamento estratégico. São Paulo: Cengage, 2016. p. 10.

“Satisfazer com excelência a nossos consumidores de bebidas.” (COCA COLA, 2022)
A partir da imagem representando uma visão sistêmica do planejamento estratégico, podemos afirmar que
o texto citado acima da empresa Coca Cola, se refere a:
A Missão da Coca Cola

B Visão da organização
C Core Business da organização
D Variáveis ambientais da Coca Cola
E Fatores Críticos de Sucesso da organização citada

“Governança Corporativa significa o processo e estrutura usada para dirigir e gerenciar os negócios da
companhia, com o objetivo de aumentar o valor dos acionistas, o que inclui assegurar a viabilidade
econômica da empresa. O processo e estrutura definem a divisão de poder e estabelecem os mecanismos
para fixar responsabilidades entre acionistas, Conselho de Administração e direção executiva (Dey Report,
Bolsa de Toronto, 1994).”
GONZALEZ, Roberto Sousa. Governança corporativa: o poder de transformação das empresas. São
Paulo: Trevisan, 2012.
Sobre o tema Governança Corporativa e Governança de TI, analise as questões a seguir:
I. A Governança Corporativa permite ter maior controle da organização e os sócios ficam focados na área
estratégica.
II. O Conselho de Administração é responsável por verificar se as diretrizes da Governança de TI estão
sendo praticadas.
III. A Governança de TI tem como principal objetivo melhorar o desempenho da organização.
A I, apenas.
B I e II, apenas.
C I, II e III.
D II e III, apenas
E I e III, apenas.
Você assinalou essa alternativa (E)

Observe a imagem dos componentes de um Sistema de Informação, abaixo:
Fonte: https://www.deviante.com.br/noticias/sistemas-de-informacao/
Em relação a entrada é correto afirmar que:
A Ela recebe insumos do meio externo utilizando dispositivos como teclado e mouse
B Ela gera informações a partir dos dados captados do meio externo

Você assinalou essa alternativa (B)
C Ela permite gerar um feedback para retroalimentar o sistema
D Ela gera os resultados do processamento dos dados e emite os mesmos para o ambiente ext
E Ela permite gerar relatórios com o feedback recebido

organizações garantem, otimizar, ampliar e suportar as necessidades impostas pelo mercado competitivo,
(Nishioka; Przeybilovicz & Cunha 2014). Qualquer estratégia tem a tecnologia como forma de
Assinale V (verdadeiro) e F (falso):
( ) A Governança de TI precisa estar alinhada com a Governança Corporativa
( ) A Governança Corporativa está relacionada a forma como as organizações utilizam recursos
tecnológicos
( ) A Governança Corporativa está relacionada aos procedimentos que são adotados na área de TI
( ) A Governança de TI deve se preocupar com o compliance dentro da organização
A V, F, F, V
B V, V, F, V
C F, V, V, F
D F, F, F, V
E V, F, V, F
“Pela sua própria natureza, o planejamento empresarial não pode se basear na informalidade, como
quando se toma decisões pessoais cotidianas de alimentação e entretenimento. Parte da premissa de
que deve se basear em dados, fatos e informações que permitam que os recursos e esforços sejam
coordenados de forma a atender às necessidades da sociedade e da empresa. Considera-se como
planejamento estratégico a metodologia gerencial que permite direcionar o caminho que a empresa
deverá seguir para atingir um futuro desejado, interagindo com o ambiente de negócios no qual está
inserida.”
As organizações possuem níveis de tomada de decisões, sendo assim assinale a alternativa que indica
corretamente quem é responsável pelo planejamento estratégico da organização e de que forma as ações
são desenvolvidas.
A A alta administração é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de longo pra
B O nível gerencial é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de médio prazo
C O nível operacional é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de longo praz
D A alta administração é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de curto pra
E O nível gerencial é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de curto prazo

A ITIL — Information Technology Infrastructure Library é uma “biblioteca que apresenta o conjunto das
melhores práticas para o gerenciamento da TI. Este framework tem uma ampla abrangência, que inclui
desde a infraestrutura a TI, até a manutenção e a operação.”
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-governanca-de-ti/#:~:text=Os%20frameworks%20de%20governan
%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022.
A ITIL em sua terceira versão, possui 5 livros, sendo o livro estratégia de serviços o qual:
A Analisa a manutenção no nível de serviço estabelecido para a organização alcançar seus obje
B Desenvolve a possibilidade de melhoria contínua
C Apresenta a legislação vigente no Brasil a respeito da TI
D Apresenta a lista de melhorias contínuas que são aplicáveis à organização
E Identifica os requisitos e as necessidades do negócio a serem contemplados pelos serviços d


“Eles são um modelo de melhores práticas que discute como os projetos de TI, procedimentos e outras
exigências das ferramentas de TI para a governança de TI devem ser gerenciados. São geralmente
multidimensionais e ajudam as organizações a compreender, gerenciar e controlar os riscos envolvidos
com o uso de sistemas de informação. A estrutura ideal é simples e completa o suficiente para cobrir todos
os diferentes tipos de riscos relacionados ao uso de sistemas de informação.”
Em relação aos objetivos da ITIL, analise as afirmativas abaixo:

I. Apresenta a legislação vigente sobre proteção de dados
II. É uma fonte de melhoria dos processos de TI
III. Foca nas metas para aprimorar processos de TI
A II, apenas
B III, apenas
C II e III, apenas
D I e II, apenas
E I, II e III

“A ITIL, possui 2 objetivos principais: o primeiro, com foco interno, preza pela gestão de processos de
forma eficaz; o segundo, esse com foco mais externo, preza pela qualidade da experiência dos clientes.
Sem dúvidas, este é um dos frameworks mais populares e utilizados, por empresas de diversos portes em
todo o mundo.”
Em qual década e para atender as necessidades de que país a ITIL foi desenvolvida?
A Na década de 1990 para atender as necessidades do governo americano
B Na década de 1970 para atender as necessidades do governo italiano
C Na década de 1980 para atender as necessidades do governo britânico

D Na década de 1980 para atender as necessidades do governo russo
E Na década de 1990 para atender as necessidades do governo britânico


A II, apenas
B III, apenas
C II e III, apenas
D I e II, apenas
E I, II e III

“Como o próprio nome sugere, o ITIL — Information Technology Infrastructure Library — se trata de uma
biblioteca que apresenta o conjunto das melhores práticas para o gerenciamento da TI. Este framework
tem uma ampla abrangência, que inclui desde a infraestrutura a TI, até a manutenção e a operação.”
HORLLER, Wagner. Frameworks de Governança de TI: O que são, quais os benefícios e os 6 principais
frameworks. Disponível em: <https://blog.csptecnologia.com/frameworks-de-governanca-de-ti/#:~:text=Os
%20frameworks%20de%20governan%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.>
Acesso em: 02 nov. 2022.
Relacione os conceitos relativos a ITIL.
1.Serviço
2.Processo
3.Cliente
4.Usuário
( ) conjunto de atividades inter-relacionadas que possuem um objetivo específico

( ) ator que usa os serviços de TI diariamente
( ) conjunto de componentes relacionados fornecidos no suporte a um ou mais processos de negócio
( ) termo genérico que referencia um cliente do negócio
A 2, 3, 1, 4
B 2, 4, 1, 3
C 3, 4, 1, 2
D 4, 1, 3, 2
E 3, 1, 4, 2
estratégica.
sendo praticadas.
A I, apenas.
B I e II, apenas.
C I, II e III.
D II e III, apenas
E I e III, apenas.

“Com a emergência do conflito social definido em termos étnicos nas grandes cidades europeias e
americanas, o relativismo perde seu fundamento ético e epistêmico, cedendo lugar para o problema da
coexistência das diferenças em um mesmo espaço político nacional, problema este que os movimentos
políticos e literários alcunharam de “multiculturalismo”. Como no caso do conceito de “relativismo”, o termo
abriga um leque quase infinito de posições teóricas e políticas. O que há em comum entre elas, a nosso
ver, é a percepção de que a questão da “diferença” passa a exigir novas modalidades de gerenciamento e
de partilha do espaço político. Pode-se talvez compreender, como sugere Semprini (1999), as
reivindicações multiculturais como um sintoma das grandes mutações em curso nas sociedades pós-
nacionais que se veem obrigadas a redefinir o lugar das diferenças no interior de seu sistema social.”
MONTERO, Paula. Multiculturalismo, identidades discursivas e espaço público. Sociol. Antropol., 2 (4),
Oct-Dec 2012. Disponível em: <https://www.scielo.br/j/sant/a/cBg3KfW3YZTBvwppXbjYrcR/?lang=pt>
Acesso em: 30 set. 2022.
Sobre o termo multiculturalidade e interculturalidade, assinale V(verdadeiro) e F(falso):
( ) Quando nos referimos aos costumes e tradições de um determinado grupo social, que foi adquirido ao
longo do tempo, estamos nos referindo a cultura deste grupo
( ) O Brasil é um país que possui monocultura, pois seguimos um único modelo de cultura ao longo dos
anos
( ) Japão e China, são exemplos de países que adotaram diversas culturas e influências, por isso podem
ser considerados países multiculturais
( ) Usamos o termo interculturalidade quando queremos nos referir a interação de diversas culturas dentro
de um determinado grupo social
A V, F, F, V
B F, F, F, V
C V, V, F, F
D V, V, F, V
E F, V, V, V

Observe a imagem a seguir:
Figura – Esquema de Planejamento Estratégico

“Satisfazer com excelência a nossos consumidores de bebidas.” (COCA COLA, 2022)
A partir da imagem representando uma visão sistêmica do planejamento estratégico, podemos afirmar que
o texto citado acima da empresa Coca Cola, se refere a:
A Missão da Coca Cola

B Visão da organização
C Core Business da organização
D Variáveis ambientais da Coca Cola
E Fatores Críticos de Sucesso da organização citada

“A consciência universal dos direitos humanos é cada vez mais forte. Em sociedades marcadas pela
exclusão, pelos conflitos, pelas desigualdades estruturais, vivendo situações de injustiça institucionalizada,
a questão dos direitos humanos se torna central e urgente. A perspectiva latino-americana sobre os
direitos humanos afirma a existência de uma relação incondicional entre democracia, desenvolvimento
integral e direitos humanos. Imprescindível a promoção dos direitos econômicos, sociais e culturais dos
diferentes povos, assim como a atenção prioritária às necessidades básicas dos grupos sociais
discriminados, como os índios, as mulheres, as crianças, os negros, os pobres, os indigentes.”
BARUFFI, Helder. Direitos Humanos e Educação: uma aproximação necessária. Revista Jurídica
UNIGRAN. Dourados, MS | v. 8 | n. 15 | Jan./Jun. 2006.
No Brasil, onde encontramos a garantia dos Direitos Humanos, além da Declaração Universal dos Direitos
do Homem?
A Constituição Federal de 1988

B Lei de Diretrizes e Bases de 1996
C Lei Geral de Proteção de Dados
D Lei de Cotas para o Ensino Superior
E Lei de Acesso à Informação

organização.”

Observe a imagem dos componentes de um Sistema de Informação, abaixo:
Fonte: https://www.deviante.com.br/noticias/sistemas-de-informacao/
Em relação a entrada é correto afirmar que:
A Ela recebe insumos do meio externo utilizando dispositivos como teclado e mouse
B Ela gera informações a partir dos dados captados do meio externo
C Ela permite gerar um feedback para retroalimentar o sistema
D Ela gera os resultados do processamento dos dados e emite os mesmos para o ambiente ext
E Ela permite gerar relatórios com o feedback recebido

“A inclusão social tem se consagrado no mundo ocidental, especialmente a partir da década de 1980,
como lema impulsionador de importantes movimentos sociais e ações políticas. Na Europa e nos Estados
Unidos da América, já nos anos 1970, a inclusão social das pessoas com deficiência figurava entre os
direitos sociais básicos expressos em importantes documentos legais e normativos. Gradativamente as
sociedades democráticas vêm divulgando, discutindo e defendendo a inclusão como direito de todos em
relação aos diversos espaços sociais.”
MAZZOTTA, Marcos José da Silveira; D’ANTINO, Eloísa Famá. Inclusão Social de Pessoas com
Deficiências e Necessidades Especiais: cultura, educação e lazer. Saúde Soc., São Paulo, v. 20, n. 2, p.
377-389, 2011.
I. Segundo a Constituição Federal do Brasil, todos são iguais perante a lei, sem distinção de qualquer
natureza
II. A igualdade precisa estar diretamente relacionada com a Constituição Federal em nosso país
III. Reconhecer e aceitar a diversidade que existe entre as pessoas é a base para a inclusão
A I, II e III, apenas.
B I, apenas.
C I e II, apenas
D II apenas.
E III, apenas.

“A ITIL (Information Technology Infrastructure Library), foi desenvolvida pelo CCTA (Central Computer and
Telecommunications Agency) no final dos anos 1980, a partir de uma encomenda do governo britânico,
que não estava satisfeito com o nível de qualidade dos serviços de TI a ele prestado.”
MORAIS, Izabelly Soares de; GONÇALVES, Glauber Rogerio Barbieri. Governança de tecnologia da
informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018
A ITIL, em sua quarta versão apresenta:
A Normas de compliance para as empresas clientes
B Feedback dos serviços de gerenciamento de TI
C As etapas para criação de um projeto de software com foco na qualidade
D Orientações práticas para o uso da ITIL em ambientes colaborativos

Você assinalou essa alternativa (D)
E Considerações sobre a Lei Geral de Proteção de Dados

1.Serviço
2.Processo
3.Cliente
4.Usuário


Nota: 10.0
A 2, 3, 1, 4
B 2, 4, 1, 3
Você acertou!
Justificativa: serviço é um conjunto de componentes relacionados fornecidos no suporte a um ou mais
que apoiam processos de negoćio; processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas que poss
termo gene´rico que referencia um cliente do negoćio e usua´rio é o ator que usa os serviços de TI d
C 3, 4, 1, 2
D 4, 1, 3, 2
E 3, 1, 4, 2

“Com a emergência do conflito social definido em termos étnicos nas grandes cidades europeias e
americanas, o relativismo perde seu fundamento ético e epistêmico, cedendo lugar para o problema da
coexistência das diferenças em um mesmo espaço político nacional, problema este que os movimentos
políticos e literários alcunharam de “multiculturalismo”. Como no caso do conceito de “relativismo”, o termo
abriga um leque quase infinito de posições teóricas e políticas. O que há em comum entre elas, a nosso
ver, é a percepção de que a questão da “diferença” passa a exigir novas modalidades de gerenciamento e
de partilha do espaço político. Pode-se talvez compreender, como sugere Semprini (1999), as
reivindicações multiculturais como um sintoma das grandes mutações em curso nas sociedades pós-
nacionais que se veem obrigadas a redefinir o lugar das diferenças no interior de seu sistema social.”
MONTERO, Paula. Multiculturalismo, identidades discursivas e espaço público. Sociol. Antropol., 2 (4),
Oct-Dec 2012. Disponível em: <https://www.scielo.br/j/sant/a/cBg3KfW3YZTBvwppXbjYrcR/?lang=pt>
Acesso em: 30 set. 2022.
Sobre o termo multiculturalidade e interculturalidade, assinale V(verdadeiro) e F(falso):
( ) Quando nos referimos aos costumes e tradições de um determinado grupo social, que foi adquirido ao
longo do tempo, estamos nos referindo a cultura deste grupo
( ) O Brasil é um país que possui monocultura, pois seguimos um único modelo de cultura ao longo dos
anos
( ) Japão e China, são exemplos de países que adotaram diversas culturas e influências, por isso podem
ser considerados países multiculturais
( ) Usamos o termo interculturalidade quando queremos nos referir a interação de diversas culturas dentro
de um determinado grupo social
Nota: 10.0
A V, F, F, V
Você acertou!
o termo cultura está relacionado aos costumes e tradições que um grupo social adquire com o passar
de diversas culturas, por isso é considerado um país multicultural, já o Japão e a China procuram pres
considerados monoculturais. Quando temos uma interação entre diversas culturas em um mesmo loca
interculturalidade.
B F, F, F, V
C V, V, F, F
D V, V, F, V
E F, V, V, V

377-389, 2011.
natureza
II. A igualdade precisa estar diretamente relacionada com a Constituição Federal em nosso país
Nota: 0.0Você não pontuou essa questão
Para nossa Constituição, todos são iguais perante a lei, independente de idade, deficiência, gênero, e
diversidade que existe, pois esta é a base para a inclusão.
B I, apenas.
C I e II, apenas
D II apenas.
E III, apenas.

organizações garantem, otimizar, ampliar e suportar as necessidades impostas pelo mercado competitivo,
(Nishioka; Przeybilovicz & Cunha 2014). Qualquer estratégia tem a tecnologia como forma de
Assinale V (verdadeiro) e F (falso):
( ) A Governança de TI precisa estar alinhada com a Governança Corporativa
( ) A Governança Corporativa está relacionada a forma como as organizações utilizam recursos
tecnológicos
( ) A Governança Corporativa está relacionada aos procedimentos que são adotados na área de TI
( ) A Governança de TI deve se preocupar com o compliance dentro da organização
Nota: 10.0
A V, F, F, V
Você acertou!
a governança de TI precisa estar alinhada a governança corporativa e é ela quem se preocupa com as
compliance quanto a gestão de riscos nas organizações.
B V, V, F, V
C F, V, V, F
D F, F, F, V
E V, F, V, F

Nota: 10.0

Você acertou!
Justificativa: Identifica os requisitos e as necessidades do negócio a serem contemplados pelos serviç

“Norton e Kaplan (1997, p. 342) entendendo que as tradicionais medidas contábeis e financeiras não
mais traziam benefícios à gestão de valor para as empresas, tornando difícil a criação de valor
econômico para o futuro, desenvolveram um estudo de um ano entre empresas intitulado “Avaliação
do Desempenho na Organização do Futuro”. Elaboraram uma matriz de indicadores financeiros e não
financeiros, estabelecendo indicadores de tendência e indicadores de ocorrência sob o foco de quatro
perspectivas (financeira, clientes, processos internos, e aprendizagem e crescimento) que abrangia o
ambiente interno e externo da empresa.”
TRINDADE, Dorival Paula et al. Uso de indicadores financeiros e não financeiros na tomada de
decisões gerenciais. Caderno Profissional de Administração – UNIMEP. Disponível em:
<https://www.cadtecmpa.com.br> Acesso em: 20 set. 2022.
Para que as organizações atinjam seus objetivos, elas devem considerar diversos indicadores, tanto
financeiros quanto não-financeiros. São indicadores não-financeiros:
Nota: 10.0
A Indicadores como capital intelectual e criatividade

Você acertou!
os indicadores não-financeiros estão relacionados a indicadores que elevam o valor das organizações
mas não estão ligados a valores monetários, tais como capital intelectual, criatividade, inovação, quali
B Indicadores da estrutura de capital
C Indicadores de investimentos
D Indicadores de alavancagem financeira
E Indicadores econômicos
estratégica.
sendo praticadas.
Nota: 10.0
A I, apenas.
Você acertou!
a Governança Corporativa tem como objetivo controlar a organização e melhorar o seu desempenho e
responsável pelos objetivos organizacionais e não da área de TI especificamente.
B I e II, apenas.
C I, II e III.
D II e III, apenas
E I e III, apenas.

Nota: 10.0

Você acertou!
Justificativa: Esta versão apresenta orientações práticas para o uso da ITIL em ambientes colaborativ
preocupando-se com o gerenciamento de serviços de uma forma ampla e focada nas dimensões: pes

“A consciência universal dos direitos humanos é cada vez mais forte. Em sociedades marcadas pela
exclusão, pelos conflitos, pelas desigualdades estruturais, vivendo situações de injustiça institucionalizada,
a questão dos direitos humanos se torna central e urgente. A perspectiva latino-americana sobre os
direitos humanos afirma a existência de uma relação incondicional entre democracia, desenvolvimento
integral e direitos humanos. Imprescindível a promoção dos direitos econômicos, sociais e culturais dos
diferentes povos, assim como a atenção prioritária às necessidades básicas dos grupos sociais
discriminados, como os índios, as mulheres, as crianças, os negros, os pobres, os indigentes.”
BARUFFI, Helder. Direitos Humanos e Educação: uma aproximação necessária. Revista Jurídica
UNIGRAN. Dourados, MS | v. 8 | n. 15 | Jan./Jun. 2006.
No Brasil, onde encontramos a garantia dos Direitos Humanos, além da Declaração Universal dos Direitos
do Homem?
Nota: 10.0
A Constituição Federal de 1988

Você acertou!
A Constituição Federal garante diversos direitos em nosso país, inclusive nela temos a garantia dos D
B Lei de Diretrizes e Bases de 1996
C Lei Geral de Proteção de Dados
D Lei de Cotas para o Ensino Superior
E Lei de Acesso à Informação

organização.”
Nota: 10.0
Você acertou!
Justificativa: na etapa transição de serviços, é possível verificar a se operação está preparada para a
realizados os testes para implantação. Aqui executamos os projetos de tecnologia da informação, seja



O quarto princípio do COBIT 5 é possibilitar uma abordagem holística e se refere a “a abordagem holística
dentro da organização significa que o projeto deve abranger a empresa como um todo, áreas não podem
ser deixadas de lado. O COBIT apoiará a governança e gestão em TI por intermédio de sete viabilizadores
(fatores que individual e coletivamente influenciarão o funcionamento da governança).”
informação. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
São três das sete categorias de habilitadores do modelo COBIT 5:
A Estruturas organizacionais, gestão de negócios e cultura
B Informação, dados e conhecimento
C Estruturas organizacionais, informação e processos

D Informação, processos e projetos
E Processos, cultura e conhecimento

“A Certificação ITIL visa capacitar e certificar os profissionais de TI, fazendo com que eles possam
contribuir ainda mais para as organizações, na integração e entrega de soluções e serviços habilitados por
TI (...) Com a certificação é possível: aumentar sua imagem positiva perante os gestores, equipes e o
mercado; contribuir com a redução dos custos operacionais de TI; elevar os níveis de satisfação dos
profissionais da empresa; adequar processos visando a diminuição nos tempos de execução e distribuição
de serviços; aumentar seu reconhecimento no mercado (instituições, empresa e pessoas ao redor); trazer
empoderamento para obter maior confiança na forma de lidar com situações reais.”
CHIARI, Rene. Certificação ITIL: entenda os seus benefícios. Disponível em:
<https://www.itsmnapratica.com.br/certificacao-itil/> Acesso em: 30 out. 2022.
Sobre as exigências para atingir o último nível de certificação da ITIL 4, analise as afirmativas:
I. Exige no mínimo 5 anos de experiência em GSTI em nível de liderança, gerenciamento ou consultoria de

gerenciamento superior
II. Exige formação em curso superior na área de engenharia da computação
III. Precisa ter sólida formação em GSTI e experiência prática com a ITIL
A I e II, apenas
B I, II e III
C I e III, apenas
D II e III, apenas
E III, apenas

“As páginas, sites, portais, sistemas e conteúdos da web devem ser acessíveis ao maior número possível
de usuários. Ser acessível significa permitir que qualquer indivíduo, utilizando qualquer tecnologia de
navegação, possa acessar um ambiente na Web e ter completo entendimento das informações contidas
nele, além de ter total habilidade de interação. Isso inclui garantir que o ambiente tenha uma boa interação
com os recursos de Tecnologia Assistiva, como por exemplo, leitores de tela, mouses e teclados
adaptados, acionadores (que são uma alternativa ao clique do mouse), softwares de reconhecimento de
voz, dentre outros.”
IFRS. Desenho Universal aplicado à web com foco na acessibilidade. Disponível em:
<https://cta.ifrs.edu.br/desenho-universal-aplicado-a-web-com-foco-na-acessibilidade/> Acesso em: 10 out.
2022.
Qual a finalidade do uso do desenho universal na área de Tecnologia da Informação?
A Permitir que qualquer pessoa, independente de suas características individuais, tenham aces
B Permitir que pessoas de diferentes idades aprendam a utilizar softwares modernos
C Proporcionar a criação de sistemas de informação para uso exclusivo em grandes organizaçõ
D Proporcionar o uso de computadores de última geração nas organizações
E Utilizar a criatividade para desenvolver softwares de arquitetura e engenharia

AULA 04 – TEMA 04
organização.”
Na ITIL, a etapa que se preocupa em medir a qualidade dos processos desenhados na TI, para que a
eficiência e eficácia sejam atingidas é:
A Transição de serviços
B Melhoria contínua
C Estratégia de serviços

“A ISACA é um organismo de classe mundial composto de várias empresas de TI que efetua certificações
de segurança, e auditoria de governança e risco internacionalmente reconhecido. O COBIT realiza a
integração de outros frameworks publicados pelo instituto, caracterizando-se por ser um conjunto de boas
práticas e recomendações de governança de TI.”
O objetivo do COBIT é:
A Atestar a qualidade de produtos e serviços na área e TI
B Oferecer um framework que permite otimizar o valor gerado pela área de TI dentro das organi
C Criar um conjunto de práticas na gestão de projetos organizados pelo PMI
D Ser um guia de boas práticas desenvolvido pela Agência Central de Computação e Telecomu
E Apresentar uma Norma técnica internacional publicada pela International Organization of Stan

“O COBIT realiza a integração de outros frameworks publicados pelo instituto, caracterizando-se por ser
um conjunto de boas práticas e recomendações de governança de TI. Está na quinta versão e conta com
uma arquitetura formada por quatro domínios que auxiliam as organizações a criar valor para as soluções
de TI, mantendo a obtenção de resultados pelo investimento destinado à TI nas empresas e otimizando a
utilização dos recursos e os níveis de governança planejados.“
Sobre as dimensões do COBIT, analise as afirmações abaixo:
I. A entrega de valor assegura que a área de TI entregue os benefícios desejados

II. O alinhamento estratégico visa registrar, monitor e analisar a implementação da estratégia
III. A gestão de riscos busca compreender a importância da avaliação de riscos para a organização
A I, II e III
B II e III, apenas
C I, apenas
D II, apenas
E I e III, apenas

“Para Nishioka; Przeybilovicz e Cunha (2014), o crescimento do segmento de TI tem revolucionado as
organizações numa velocidade impressionante pelos espaços que são preenchidos, com o poder da
inovação e da criação refletindo na aplicação de novas tecnologias em todo o mundo. Estar-se na
atualidade conforme os autores (Silva; Araújo; Brito, 2018; Ferreira; Brito, 2020; Nascimento; Brito, 2020)
inseridos em um ambiente mercadológico, competitivo e mutável. Adotar práticas, padrões e
relacionamentos estruturados (executivos, gestores, técnicos e usuários de TI), torna-se fundamental.
Para Ogécime; Silva, (2019), por trás desses operadores de transformação, as forças coexistem, repelem
e se fundem umas com as outras.”
Relacione os sistemas de informação com cada nível organizacional:
(1) Sistemas de Processamento de Transações
(2) Sistemas de Apoio a Decisão
(3) Sistemas de Apoio ao Executivo
( ) Sistemas utilizados para dar suporte a decisão no nível tático
( ) Sistemas que dão suporte às atividades de rotina
( ) Sistemas utilizados para dar suporte às atividades não estruturadas
( ) Sistemas utilizados para dar suporte às atividades semiestruturadas
( ) Sistemas utilizados pelo nível estratégico para auxiliar a tomada de decisão
A 2, 1, 3, 2, 3
B 2, 1, 3, 3, 2
C 1, 2, 1, 3, 2
D 1, 2, 1, 3, 2
E 2, 3, 1, 1, 3

“O CMMI procura nortear a organização no sentido de implementar a melhoria contínua do processo de
software, e o faz através de um modelo que contempla duas representações, divididas em níveis,
priorizando de forma lógica as ações a serem realizadas. Quanto maior o nível, maior a maturidade da
organização, o que pode se traduzir em maior qualidade do produto final, com maior previsibilidade em
cronogramas e orçamentos.”
VASCONCELOS, Audrey; MORAIS, Lenildo. Modelos de maturidade de software. Disponível em:
<https://www.cin.ufpe.br> Acesso em: 10 nov. 2022.
O modelo CMMI é um guia que tem como objetivo melhorar os processos organizacionais auxiliando no
desenvolvimento de produtos e foi criado pelo:
A PMI - Project Management Institute
B PMBOK - Project Management Body Of Knowledge
C SEI – Software Engineering Intitute

D COBIT - Control Objectives for Information and related Technology
E ITIL - Information Technology Infrastructure Library

organização.”
Sobre a etapa de transição de serviço, assinale V(verdadeiro) ou F(falso):
( ) Está focado no gerenciamento de disponibilidade
( ) Mantém a integridade dos ativos e configurações que fazem parte do processo
( ) Leva em consideração o impacto do serviço em todo o portfólio de serviço
( ) Permite o reuso de forma eficiente de métodos e mecanismos de construção, teste e implantação das
mudanças
A V, F, V, F
B F, V, F, F
C F, V, F, V
D V, F, V, V
E F, V, V, F

Sobre as exigências para atingir o último nível de certificação da ITIL 4, analise as afirmativas:
I. Exige no mínimo 5 anos de experiência em GSTI em nível de liderança, gerenciamento ou consultoria de

gerenciamento superior
II. Exige formação em curso superior na área de engenharia da computação
III. Precisa ter sólida formação em GSTI e experiência prática com a ITIL
A I e II, apenas
B I, II e III
C I e III, apenas
D II e III, apenas
E III, apenas
O quarto princípio do COBIT 5 é possibilitar uma abordagem holística e se refere a “a abordagem holística
dentro da organização significa que o projeto deve abranger a empresa como um todo, áreas não podem
ser deixadas de lado. O COBIT apoiará a governança e gestão em TI por intermédio de sete viabilizadores
(fatores que individual e coletivamente influenciarão o funcionamento da governança).”
São três das sete categorias de habilitadores do modelo COBIT 5:
A Estruturas organizacionais, gestão de negócios e cultura
B Informação, dados e conhecimento
C Estruturas organizacionais, informação e processos

D Informação, processos e projetos
E Processos, cultura e conhecimento

“Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) nada mais é do que o controle de pessoas, processos e
ferramentas de forma que atendam às necessidades da empresa. Assim, o gerenciamento de serviços de
TI engloba todo o planejamento, controle e execução de atividades, promovendo a otimização de tempo e
recursos.”
YSSY. Disponível em: <https://yssy.com.br/update/artigos/gerenciamento-servicos-ti/> Acesso em: 25 out.
2022.
Em qual estágio da implantação da GSTI, podemos passar à definição de processos que integrem o uso
dos mecanismos de controle que permitam fazer no tempo certo, sempre e de modo integrado?
A Maturidade
B Início
C Contágio
D Administração
E Integração

organização.”

“O COBIT realiza a integração de outros frameworks publicados pelo instituto, caracterizando-se por ser
um conjunto de boas práticas e recomendações de governança de TI. Está na quinta versão e conta com
uma arquitetura formada por quatro domínios que auxiliam as organizações a criar valor para as soluções
de TI, mantendo a obtenção de resultados pelo investimento destinado à TI nas empresas e otimizando a
utilização dos recursos e os níveis de governança planejados.“
Sobre as dimensões do COBIT, analise as afirmações abaixo:
I. A entrega de valor assegura que a área de TI entregue os benefícios desejados

II. O alinhamento estratégico visa registrar, monitor e analisar a implementação da estratégia
III. A gestão de riscos busca compreender a importância da avaliação de riscos para a organização
A I, II e III
B II e III, apenas
C I, apenas
D II, apenas
E I e III, apenas

“A ISACA é um organismo de classe mundial composto de várias empresas de TI que efetua certificações
de segurança, e auditoria de governança e risco internacionalmente reconhecido. O COBIT realiza a
integração de outros frameworks publicados pelo instituto, caracterizando-se por ser um conjunto de boas
práticas e recomendações de governança de TI.”
O objetivo do COBIT é:
A Atestar a qualidade de produtos e serviços na área e TI
B Oferecer um framework que permite otimizar o valor gerado pela área de TI dentro das organi
C Criar um conjunto de práticas na gestão de projetos organizados pelo PMI
D Ser um guia de boas práticas desenvolvido pela Agência Central de Computação e Telecomu
E Apresentar uma Norma técnica internacional publicada pela International Organization of Stan




A II, apenas
B III, apenas
C II e III, apenas
D I e II, apenas
E I, II e III

“O COBIT, foi concebido conforme as exigências do COSO – Committe of Sponsoring
Organisations of the Treadway Commission’s Internal Control – Integrated Framework, padrão de controles
internos adotado por organizações de todo o mundo no que tange a gerenciamento e gestão de riscos.”
Sobre os princípios do COBIT5, assinale V(verdadeiro) e F(falso):
( ) O princípio conhecendo as necessidades dos stakeholders afirma que as organizações devem criar
valor para seus clientes, colaboradores ou fornecedores
( ) No princípio cobrindo a empresa de ponta a ponta, o COBIT vai integrar a governança corporativa com
a governança de TI
( ) No princípio aplicando um único framework integrado, o nível gerencial é o responsável pelo
alinhamento da governança corporativa e de TI
A V, V, V
B V, F, F
C F, V, F
D V, V, F
E F, F, V

O objetivo do terceiro livro da ITIL (versão 3), transição de serviços é:
A Desenvolver estratégias organizacionais voltadas aos serviços de TI
B Trazer o desenho e a evolução de serviços de TI para atender aos requisitos da organização
C Planejar e gerenciar recursos para a entrega de objetivos empresariais

D Entregar os níveis de serviços planejados e também desejados pela organização
E Traz um guia prático para avaliação e também para a melhoria da qualidade de serviços de T

“A ITIL, possui 2 objetivos principais: o primeiro, com foco interno, preza pela gestão de processos de
forma eficaz; o segundo, esse com foco mais externo, preza pela qualidade da experiência dos clientes.
Sem dúvidas, este é um dos frameworks mais populares e utilizados, por empresas de diversos portes em
todo o mundo.”
Em qual década e para atender as necessidades de que país a ITIL foi desenvolvida?
Nota: 10.0
A Na década de 1990 para atender as necessidades do governo americano
B Na década de 1970 para atender as necessidades do governo italiano
C Na década de 1980 para atender as necessidades do governo britânico

Você acertou!
Justificativa: A ITIL foi desenvolvida na década de 1980, tendo como ponto de partida as necessidade
D Na década de 1980 para atender as necessidades do governo russo
E Na década de 1990 para atender as necessidades do governo britânico

“É necessário que a área de TI busque maturidade no gerenciamento de seus serviços de forma que seus
clientes possam fazer melhor uso dos recursos da organização, ser mais competitivos no mercado,
eliminar trabalhos redundantes, enfim serem mais eficientes. Através da adoção de boas práticas de
gestão de serviços de TI, pode-se obter resultados significativos de melhora na qualidade dos serviços
oferecidos.”
MARTINS, Márcia Missias Gomes. Gerenciamento de Serviços de TI: uma proposta de integração de
processos de melhoria e gestão de serviços. Universidade de Brasília Faculdade de Tecnologia.
Dissertação de Mestrado em Engenharia Elétrica. Brasília, 2006.
Os estágios da Gestão de Serviços de TI são:
Nota: 10.0
A Planejamento, início, contágio, controle, administração e maturidade

B Início, contágio, controle, integração, administração e maturidade
Você acertou!
Alternativa correta: B
Justificativa: Os estágios podem ser divididos em seis, sendo eles: início, contágio, controle, integraçã
C Início, previsão, organização, orientação, coordenação e controle
D Início, contágio, controle, coordenação, organização e maturidade
E Planejamento, previsão, organização, orientação, coordenação e controle

organização.”
Sobre a etapa de transição de serviço, assinale V(verdadeiro) ou F(falso):

( ) Está focado no gerenciamento de disponibilidade
( ) Mantém a integridade dos ativos e configurações que fazem parte do processo
( ) Leva em consideração o impacto do serviço em todo o portfólio de serviço
( ) Permite o reuso de forma eficiente de métodos e mecanismos de construção, teste e implantação das
mudanças

Nota: 10.0
A V, F, V, F
B F, V, F, F
C F, V, F, V
Você acertou!
Justificativa: o ciclo de transição de serviço, precisa: manter a integridade dos ativos e configurações
de forma eficiente de métodos e mecanismos de construção, teste e implantação das mudanças.
D V, F, V, V
E F, V, V, F

AULA 04 – TEMA 04
organização.”
Na ITIL, a etapa que se preocupa em medir a qualidade dos processos desenhados na TI, para que a
eficiência e eficácia sejam atingidas é:
Nota: 10.0
A Transição de serviços
B Melhoria contínua
Você acertou!
Justificativa: A melhoria continua visa medir a qualidade dos processos que foram desenhados na TI
eficácia desejadas e está relacionada a melhoria da qualidade, ou seja, a qualidade percebida pelo cli
C Estratégia de serviços

“Para Nishioka; Przeybilovicz e Cunha (2014), o crescimento do segmento de TI tem revolucionado as
organizações numa velocidade impressionante pelos espaços que são preenchidos, com o poder da
inovação e da criação refletindo na aplicação de novas tecnologias em todo o mundo. Estar-se na
atualidade conforme os autores (Silva; Araújo; Brito, 2018; Ferreira; Brito, 2020; Nascimento; Brito, 2020)
inseridos em um ambiente mercadológico, competitivo e mutável. Adotar práticas, padrões e
relacionamentos estruturados (executivos, gestores, técnicos e usuários de TI), torna-se fundamental.
Para Ogécime; Silva, (2019), por trás desses operadores de transformação, as forças coexistem, repelem
e se fundem umas com as outras.”
Relacione os sistemas de informação com cada nível organizacional:
(1) Sistemas de Processamento de Transações
(2) Sistemas de Apoio a Decisão
(3) Sistemas de Apoio ao Executivo
( ) Sistemas utilizados para dar suporte a decisão no nível tático
( ) Sistemas que dão suporte às atividades de rotina
( ) Sistemas utilizados para dar suporte às atividades não estruturadas
( ) Sistemas utilizados para dar suporte às atividades semiestruturadas
( ) Sistemas utilizados pelo nível estratégico para auxiliar a tomada de decisão
Nota: 10.0
A 2, 1, 3, 2, 3
Você acertou!
Os Sistemas de Processamento de Transações estão no nível operacional e dão suporte a atividades
Decisão dão suporte às atividades semiestruturadas no nível tático e os Sistemas de Apoio ao Execut
estruturadas e atendem a alta administração.
B 2, 1, 3, 3, 2
C 1, 2, 1, 3, 2
D 1, 2, 1, 3, 2
E 2, 3, 1, 1, 3

“O COBIT, foi concebido conforme as exigências do COSO – Committe of Sponsoring
Organisations of the Treadway Commission’s Internal Control – Integrated Framework, padrão de controles
internos adotado por organizações de todo o mundo no que tange a gerenciamento e gestão de riscos.”
Sobre os princípios do COBIT5, assinale V(verdadeiro) e F(falso):
( ) O princípio conhecendo as necessidades dos stakeholders afirma que as organizações devem criar
valor para seus clientes, colaboradores ou fornecedores
( ) No princípio cobrindo a empresa de ponta a ponta, o COBIT vai integrar a governança corporativa com
a governança de TI
( ) No princípio aplicando um único framework integrado, o nível gerencial é o responsável pelo
alinhamento da governança corporativa e de TI
Nota: 10.0
A V, V, V
B V, F, F
C F, V, F
D V, V, F
Você acertou!
Alternativa correta: D
Justificativa: Princípio 1: Conhecendo as necessidades dos stakeholders - As organizações devem
eles clientes, colaboradores, fornecedores, etc.; Princípio 2: Cobrindo a empresa de ponta a ponta - N
a governança corporativa com a governança de TI da organização. O nível gerencial torna-se
governança corporativa e de TI.
E F, F, V

O primeiro nível de certificação da ITIL 4 é:
Nota: 10.0
A ITIL Strategic Leader
B ITIL Master
C ITIL Beginner
D ITIL Foundation
Você acertou!
Alternativa correta: D
Justificativa: O primeiro nível, ITIL Foundation, se refere ao nível de fundamentos, é o primeiro níve
temos os conceitos e princípios da ITIL 4.
E ITIL Managing Professional

Nota: 10.0


Você acertou!
Justificativa: Identifica os requisitos e as necessidades do negócio a serem contemplados pelos serviç

“Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) nada mais é do que o controle de pessoas, processos e
ferramentas de forma que atendam às necessidades da empresa. Assim, o gerenciamento de serviços de
TI engloba todo o planejamento, controle e execução de atividades, promovendo a otimização de tempo e
recursos.”
YSSY. Disponível em: <https://yssy.com.br/update/artigos/gerenciamento-servicos-ti/> Acesso em: 25 out.
2022.
Em qual estágio da implantação da GSTI, podemos passar à definição de processos que integrem o uso
dos mecanismos de controle que permitam fazer no tempo certo, sempre e de modo integrado?
Nota: 10.0
A Maturidade
B Início
C Contágio
D Administração
E Integração
Você acertou!
Alternativa correta: E
Justificativa: estágio de integração - neste estágio podemos passar à definição de processos que int
criados na fase anterior e que permitam fazer, fazer bem, no tempo certo, sempre e de modo integrad


Nota: 10.0
A II, apenas
B III, apenas
C II e III, apenas
Você acertou!
Justificativa: Alguns objetivos do uso das boas práticas da ITIL, são apresentados por Morais e Gonç
melhoria para os processos de TI, focar nas metas para aprimorar os processos de TI, com base e
sobre a adoção de processos e de práticas.
D I e II, apenas
E I, II e III

A ITIL, “surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do gerenciamento de
serviços em TI, abordando o gerenciamento de propriedade de softwares, implantação, suporte e gestão
dos serviços prestados por eles, assim definindo as bases dos sistemas para que atendessem as
necessidades do negócio da empresa.”
Dentro da ITIL, a estratégia de serviços possui diversos processos. Assinale V(verdadeiro) e F(falso), em
relação aos processos da estratégia de serviços:
( ) Gerenciamento do Catálogo de Serviço
( ) Gerenciamento de Portfólio de Serviço
( ) Gerenciamento de Demanda
( ) Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI
( ) Gerenciamento de Nível de Serviço
A V, V, V, V, F
B F, V, V, V, V
C V, V, F, V, F
D F, V, V, F, F
E F, V, V, V, F

A II, apenas
B III, apenas
C II e III, apenas
D I e II, apenas
E I, II e III

O objetivo do terceiro livro da ITIL (versão 3), transição de serviços é:
A Desenvolver estratégias organizacionais voltadas aos serviços de TI
B Trazer o desenho e a evolução de serviços de TI para atender aos requisitos da organização
C Planejar e gerenciar recursos para a entrega de objetivos empresariais
D Entregar os níveis de serviços planejados e também desejados pela organização

E Traz um guia prático para avaliação e também para a melhoria da qualidade de serviços de T

organização.”

organizações garantem, otimizar, ampliar e suportar as necessidades impostas pelo mercado competitivo
(Nishioka; Przeybilovicz & Cunha, 2014). Qualquer estratégia tem a tecnologia como forma de
I. Para que os objetivos da governança de TI estejam alinhados com a governança corporativa temos o
Plano de Desenvolvimento de Tecnologia da Informação.
II. As organizações se utilizam de sistemas de informações par fornecer suporte a gestão e também a área
operacional.
III. É necessário realizar auditorias independentes nas organizações para verificar se todos os processos
estão em conformidade.
A I, II e III
B I, apenas
C II e III, apenas
D III, apenas
E I e III, apenas

1.Serviço
2.Processo
3.Cliente
4.Usuário

A 2, 3, 1, 4
B 2, 4, 1, 3
C 3, 4, 1, 2
D 4, 1, 3, 2
E 3, 1, 4, 2

377-389, 2011.
natureza
II. A igualdade não precisa estar diretamente relacionada com a Constituição Federal em nosso país, mas
sim a sociedade num todo.
B I, apenas.
C I e II, apenas
D II apenas.
E III, apenas.

estratégica.
sendo praticadas.
A I, apenas.
B I e II, apenas.
C I, II e III.
D II e III, apenas
E I e III, apenas.
“Pela sua própria natureza, o planejamento empresarial não pode se basear na informalidade, como
quando se toma decisões pessoais cotidianas de alimentação e entretenimento. Parte da premissa de
que deve se basear em dados, fatos e informações que permitam que os recursos e esforços sejam
coordenados de forma a atender às necessidades da sociedade e da empresa. Considera-se como
planejamento estratégico a metodologia gerencial que permite direcionar o caminho que a empresa
deverá seguir para atingir um futuro desejado, interagindo com o ambiente de negócios no qual está
inserida.”
As organizações possuem níveis de tomada de decisões, sendo assim assinale a alternativa que indica
corretamente quem é responsável pelo planejamento estratégico da organização e de que forma as ações
são desenvolvidas.
A A alta administração é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de longo pra
B O nível gerencial é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de médio prazo
C O nível operacional é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de longo praz
D A alta administração é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de curto pra
E O nível gerencial é responsável pelo planejamento estratégico e define ações de curto prazo

“Norton e Kaplan (1997, p. 342) entendendo que as tradicionais medidas contábeis e financeiras não
mais traziam benefícios à gestão de valor para as empresas, tornando difícil a criação de valor
econômico para o futuro, desenvolveram um estudo de um ano entre empresas intitulado “Avaliação
do Desempenho na Organização do Futuro”. Elaboraram uma matriz de indicadores financeiros e não
financeiros, estabelecendo indicadores de tendência e indicadores de ocorrência sob o foco de quatro
perspectivas (financeira, clientes, processos internos, e aprendizagem e crescimento) que abrangia o
ambiente interno e externo da empresa.”
TRINDADE, Dorival Paula et al. Uso de indicadores financeiros e não financeiros na tomada de
decisões gerenciais. Caderno Profissional de Administração – UNIMEP. Disponível em:
<https://www.cadtecmpa.com.br> Acesso em: 20 set. 2022.
Para que as organizações atinjam seus objetivos, elas devem considerar diversos indicadores, tanto
financeiros quanto não-financeiros. São indicadores não-financeiros:
A Indicadores como capital intelectual e criatividade

B Indicadores da estrutura de capital
C Indicadores de investimentos
D Indicadores de alavancagem financeira
E Indicadores econômicos
Atividade prática

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Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação

“A governança corporativa e governança de tecnologia da informação como vantagem competitiva nas

Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação

Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação

KUAZAQUI, Edmir. Planejamento estratégico. São Paulo: Cengage, 2016. p. 10.

A Missão da Coca Cola

C Core Business da organização

D Variáveis ambientais da Coca Cola

E Fatores Críticos de Sucesso da organização citada

Questão 4/10 - Governança de Tecnologia da Informação

Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação

B Ela gera informações a partir dos dados captados do meio externo

C Ela permite gerar um feedback para retroalimentar o sistema

E Ela permite gerar relatórios com o feedback recebido

Questão 6/10 - Governança de Tecnologia da Informação

Questão 7/10 - Governança de Tecnologia da Informação

Questão 8/10 - Governança de Tecnologia da Informação

B Desenvolve a possibilidade de melhoria contínua

C Apresenta a legislação vigente no Brasil a respeito da TI

D Apresenta a lista de melhorias contínuas que são aplicáveis à organização

E Identifica os requisitos e as necessidades do negócio a serem contemplados pelos serviços d

Questão 9/10 - Governança de Tecnologia da Informação

Em relação aos objetivos da ITIL, analise as afirmativas abaixo:

Questão 10/10 - Governança de Tecnologia da Informação

%C3%A7a%20de,e%20outros%20processos%20da%20empresa.> Acesso em: 02 nov. 2022.

A Na década de 1990 para atender as necessidades do governo americano

B Na década de 1970 para atender as necessidades do governo italiano

C Na década de 1980 para atender as necessidades do governo britânico

D Na década de 1980 para atender as necessidades do governo russo

E Na década de 1990 para atender as necessidades do governo britânico

Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação

Em relação aos objetivos da ITIL, analise as afirmativas abaixo:

Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação

( ) conjunto de atividades inter-relacionadas que possuem um objetivo específico

Assinale a alternativa correta:

Questão 4/10 - Governança de Tecnologia da Informação

Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação

KUAZAQUI, Edmir. Planejamento estratégico. São Paulo: Cengage, 2016. p. 10.

A Missão da Coca Cola

D Variáveis ambientais da Coca Cola

E Fatores Críticos de Sucesso da organização citada

Questão 6/10 - Governança de Tecnologia da Informação

A Constituição Federal de 1988

B Lei de Diretrizes e Bases de 1996

C Lei Geral de Proteção de Dados

D Lei de Cotas para o Ensino Superior

E Lei de Acesso à Informação

Questão 7/10 - Governança de Tecnologia da Informação

Questão 8/10 - Governança de Tecnologia da Informação

B Ela gera informações a partir dos dados captados do meio externo

C Ela permite gerar um feedback para retroalimentar o sistema

E Ela permite gerar relatórios com o feedback recebido

Questão 9/10 - Governança de Tecnologia da Informação

Questão 10/10 - Governança de Tecnologia da Informação

A Normas de compliance para as empresas clientes

B Feedback dos serviços de gerenciamento de TI

C As etapas para criação de um projeto de software com foco na qualidade

D Orientações práticas para o uso da ITIL em ambientes colaborativos

E Considerações sobre a Lei Geral de Proteção de Dados

Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação

( ) conjunto de atividades inter-relacionadas que possuem um objetivo específico

Assinale a alternativa correta:

Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação

Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação